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2020 3 30 1 1 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 營銷財務(wù)管理知識課堂 2020 3 30 2 2 導(dǎo)言 不懂財會注定失敗 中國企業(yè)面臨的管理短板是什么經(jīng)營者常犯的錯誤財務(wù)管理觀念 2020 3 30 3 3 中國企業(yè)面臨管理短板是什么 數(shù)據(jù)來源科爾尼咨詢公司 2020 3 30 4 4 經(jīng)營者常犯的錯誤財務(wù)管理觀念 不太重視財務(wù)管理作決策前不以財務(wù)分析資料作為依據(jù)信用管理太濫疏忽建立制度及內(nèi)部控制忽視控制成本沒有財務(wù)危機意識 2020 3 30 5 5 財務(wù)詮釋 認識財務(wù) 以公司財和物為管理對象以預(yù)算控制為起點以資產(chǎn)的使用效率 效益為目標以控制財務(wù)風(fēng)險為根本 2020 3 30 6 6 職業(yè)經(jīng)理人掌握財務(wù)知識的必要性 在全球500強企業(yè)中 85 的CEO是國際會計師出身 只有15 是MBA出身 財富 雜志 2020 3 30 7 目錄 第一部分會計要素與會計等式第二部分營銷環(huán)節(jié)風(fēng)險防范第三部分發(fā)票及稅收相關(guān)知識第四部分三大報表透視 2020 3 30 8 8 第一部分會計要素與會計等式 會計要素是會計語言組成基本元素 會計六大要素會計兩大等式 2020 3 30 9 9 資產(chǎn) 資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的 由企業(yè)擁有或者控制的 預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源 2020 3 30 10 10 資產(chǎn)判斷標準 1 企業(yè)過去的交易或者事項形成的資源2 企業(yè)擁有或者控制的資源3 給企業(yè)帶來預(yù)期經(jīng)濟利益的資源 2020 3 30 11 11 資產(chǎn)分類 按資產(chǎn)形態(tài) 按預(yù)期收益性 按資產(chǎn)流動性 流動資產(chǎn) 現(xiàn)金銀行存款應(yīng)收賬款庫存商品非流動資產(chǎn) 固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)長期股權(quán)投資 有形資產(chǎn) 現(xiàn)金銀行存款應(yīng)收賬款庫存商品無形資產(chǎn) 專利商譽品牌 正資產(chǎn) 提供價值的資產(chǎn)負資產(chǎn) 清耗價值的資產(chǎn) 2020 3 30 12 12 負債 負債是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的 預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟利益流出企業(yè)的現(xiàn)時義務(wù) 2020 3 30 13 13 負債判斷標準 1 由過去的交易或事項引起的2 未來某個時日加以清償3 清償負債導(dǎo)致經(jīng)濟利益流出企業(yè)4 是企業(yè)現(xiàn)時義務(wù) 2020 3 30 14 14 負債分類 按償還期長短 流動負債 應(yīng)付賬款短期借款應(yīng)付票據(jù)非流動負債 長期借款長期應(yīng)付款應(yīng)付債券 2020 3 30 15 15 所有者權(quán)益 所有者權(quán)益 亦稱股東權(quán)益 是指企業(yè)資產(chǎn)扣除負債后由所有者享有的剩余權(quán)益 2020 3 30 16 16 所有者權(quán)益構(gòu)成 實收資本 股本 資本公積盈余公積利潤分配本年利潤 2020 3 30 17 17 所有者權(quán)益與負債的區(qū)別 1 所有者權(quán)益不像負債那樣需要償還 除非發(fā)生減資 清算 否則企業(yè)不需要返還所有者2 企業(yè)清算時 負債往往優(yōu)先清償 權(quán)益只償還所有負債后才能償還3 所有者權(quán)益能夠參與利潤分配 但負債不能參與利潤分配 2020 3 30 18 18 會計等式一 資產(chǎn) 負債 所有者權(quán)益 資產(chǎn) 負債 所者者權(quán)益 2020 3 30 19 19 收入 收入是指企業(yè)在日?；顒又行纬傻?會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的 與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流入 2020 3 30 20 20 收入類型 狹義收入 會計準則規(guī)定 主營業(yè)務(wù)收入其他業(yè)務(wù)收入廣義收入 企業(yè)經(jīng)濟利益總收入 除含狹義收入外 還包括投資收益 營業(yè)外收入 2020 3 30 21 21 成本 成本指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品 提供勞務(wù)而發(fā)生的各項耗費 是按一定的產(chǎn)品或勞務(wù)對象所歸集的費用 2020 3 30 22 22 成本在企業(yè)中體現(xiàn) 料 直接材料 輔料工 直接人工費 制造費用 2020 3 30 23 23 費用 費用指企業(yè)為銷售商品 提供勞務(wù)等日常活動所發(fā)生的經(jīng)濟利益的流出 2020 3 30 24 24 費用在企業(yè)活動中體現(xiàn) 管理費用企業(yè)活動輔助支持部門的費用 如人力資源部 財務(wù)部 行政部等財務(wù)費用企業(yè)籌資活動的利息 運營活動匯兌損失等營業(yè)費用企業(yè)銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生相關(guān)費用 如工資 差旅費 招待費 促銷費 廣告費等 注 廣義費用還包括當期其他損失 2020 3 30 25 25 利潤 利潤是指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果 利潤包括收入減去成本費用后的凈額 直接計入當期利潤的利得和損失等 2020 3 30 26 26 會計等式二 收入 成本 費用 利潤 利潤 收入 成本 費用 2020 3 30 27 第二部分營銷環(huán)節(jié)風(fēng)險防范 流程中宜產(chǎn)生的問題 1 單價開高 忘記應(yīng)打折 結(jié)帳后客戶只給打折后的錢 帳款虛掛 無法沖完 處理 1 業(yè)務(wù)自己交錢沖 有時金額很大 2 財務(wù)調(diào)帳 復(fù)雜 要同時調(diào)電腦帳 3 財務(wù)調(diào)帳 業(yè)務(wù)罰款 2 單價打低 對方要求按單結(jié)算造成公司少收錢 較難查出 3 倉庫 司機多出或少出貨 4 商場簽收時寫明 實收x箱 數(shù)量與出貨單數(shù)量不符 造成貨款少收 5 退貨 含未送出 不簽收 登記 造成事后爭執(zhí) 6 出貨單修改無人簽字 造成責任不清 2020 3 30 28 收支兩條線 的概念 收支兩條線 公司所有收入的款項均須由公司各級財務(wù)部門登記入帳 核算管理 支出的款項必須報經(jīng)批準后 通過財務(wù)部門支出 統(tǒng)一歸口管理 公司對外收取的各項收入和費用 包括代收代支的各項費用 如 現(xiàn)金零售 客戶押金 保證金等 無論從何種渠道 以何種名義取得 都必須由交款單位或個人直接將款項交至財務(wù)部 嚴禁其他部門或人員代收或直接收取任何形式的費用或收入 嚴禁截留 坐支 私分等行為 2020 3 30 29 常用的結(jié)算方式 現(xiàn)金不準坐支現(xiàn)金 以收抵付錢帳分管 互相牽制 監(jiān)督允許支付范圍A支付給職工個人的工資和各種工資性質(zhì)的津貼及福利費 B 支付給個人的勞動報酬 C 按規(guī)定發(fā)放給個人的各種獎金 D 支付各種社會保險和社會救濟費用 E 個人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的貸款 F 出差人員必須隨身攜帶的差旅費 G 現(xiàn)金支付限額 1000元 以下的零星支出 2020 3 30 30 銀行存款及結(jié)算A支票結(jié)算收支票注意問題a 日期 不能收遠期或過期支票 b 金額 大小寫正確與否 c 不能涂改 d 收到支票 已收到錢 空頭支票 e 不能折 核對印鑒用 f 抬頭是否正確 g 頂格 日期 金額 抬頭 h 印鑒是否齊全 完整 清晰 B匯款注意問題a 當天匯款單位可以撤消 b 銀行蓋章不等于已經(jīng)匯出 方章只表示銀行收到單據(jù)但還沒處理 三角章表示已經(jīng)處理 c 填錯匯款資料 有意或無意 d 上下聯(lián)分開填 2020 3 30 31 經(jīng)銷合同的簽訂與合同管理 一 規(guī)范的合同文本必須填寫的內(nèi)容1 標的 商品的品種 品牌 規(guī)格 數(shù)量 價格等2 送貨 運輸方式 送貨時間 收貨地點 驗收等3 經(jīng)營權(quán)限 區(qū)域劃分 品種劃分 年限劃分等4 貨款和費用支付方式5 經(jīng)銷政策 季返 年返 促銷 廣告 人員等6 訂退貨規(guī)定7 違約責任及糾紛處理8 簽約時間 地點 生效期9 甲乙雙方標準名稱 詳細地址 聯(lián)系方式 法人代表 簽約代表 賬號 開戶行 稅號等 2020 3 30 32 1 區(qū)域業(yè)務(wù)部門根據(jù)所屬區(qū)域市場細分原則和渠道建設(shè)要求 選擇符合公司對合作伙伴要求的各項條件 相互認可的專業(yè)代理商作為經(jīng)銷商2 在與經(jīng)銷商簽訂合同時 公司規(guī)定的各項條款 應(yīng)詳細解釋和溝通 特別是涉及市場費用支持 返利 獎勵政策 指標分解等關(guān)鍵之處 要嚴格按照公司相關(guān)政策并結(jié)合經(jīng)銷商所在區(qū)域的實際情況簽訂 并要求經(jīng)銷商提供有效的營業(yè)執(zhí)照等證件復(fù)印件 填寫經(jīng)銷商詳細資料3 簽訂合同時不得涂改 若有更改須在更改處加蓋印章 合同有多頁或附件應(yīng)加蓋騎縫章 嚴格保證合同的安全性和保密性 并及時傳回銷售部4 銷售合同作為經(jīng)銷商與公司合作的重要基礎(chǔ) 一切商業(yè)行為都將依據(jù)合同辦理 二 經(jīng)銷商的選擇與合同簽訂 2020 3 30 33 訂單與庫存管理 訂單與庫存管理在經(jīng)銷商的運作中是非常重要的環(huán)節(jié) 如訂單和庫存不符合市場需求 有的單品會因市場短缺而出現(xiàn)斷檔 而有的單品會大量積壓一 訂單管理1 制定要貨計劃 各區(qū)域依據(jù)市場實際情況 預(yù)估所屬每個經(jīng)銷商的要貨單品和數(shù)量 力求準確2 動態(tài)管理訂單 區(qū)域負責人應(yīng)匯總實地銷售人員的第一手訂單 經(jīng)過動態(tài)調(diào)整后決定訂單數(shù)據(jù) 確保準確無誤3 新品的要貨計劃和訂單要經(jīng)過市場調(diào)研得出實際市場需求量4 規(guī)范的填報訂單 做到詳細準確 經(jīng)銷商名稱 收貨單位 地址 聯(lián)系電話 貨物單品明細及數(shù)量 價格 促銷搭贈 返利明細等 2020 3 30 34 1 區(qū)域負責人必須有足夠的專業(yè)精神 了解公司產(chǎn)品在區(qū)域的庫存情況 并使其成為日常工作的重要組成部分2 業(yè)務(wù)區(qū)域每半月要對經(jīng)銷商的庫存進行盤點 或者要求經(jīng)銷商提供庫存情況 包括產(chǎn)品單品明細 數(shù)量和生產(chǎn)日期 對收集數(shù)據(jù)進行分析 了解產(chǎn)品走勢 幫助經(jīng)銷商設(shè)定安全庫存 避免市場單品斷貨和過度積壓3 庫存控制目標公式 日銷量預(yù)測 訂單間隔天數(shù) 到貨天數(shù) 日安全庫存其中 安全庫存是滿足客戶需求量的最小庫存量4 及時了解并調(diào)整優(yōu)勢終端客戶 大賣場 和流通渠道的庫存5 協(xié)助并督促經(jīng)銷商及時處理滯銷產(chǎn)品 嚴禁過期產(chǎn)品出現(xiàn) 對已超出區(qū)域處理能力的要及時上報公司銷售部 尋求支持以便妥善處理6 銷售部應(yīng)將工作總結(jié)和月庫存報表收集匯總后交部門經(jīng)理 并由區(qū)域綜管員和市場督導(dǎo)結(jié)合督導(dǎo)報告 進行分析和對照 將相關(guān)信息反饋到各區(qū)域 作為指導(dǎo)工作的依據(jù) 并存檔備案 二 庫存優(yōu)化管理 2020 3 30 35 三 明晰的賬務(wù)管理 賬務(wù)管理是經(jīng)銷商管理的重要內(nèi)容之一 明晰的賬目是密切廠商合作關(guān)系的一項重要條件 加強與經(jīng)銷商的賬務(wù)管理是分級管理經(jīng)銷商的重要工作之一 務(wù)必明晰與經(jīng)銷商的賬務(wù)1 各區(qū)域要詳細建立經(jīng)銷商臺帳 包括回款 出貨 樣品 促銷 貨補 返利等2 公司財務(wù)部詳細建立經(jīng)銷商往來明細賬3 公司銷售部詳細記載經(jīng)銷商往來狀況 每月初與財務(wù)部核對正確后 再與各區(qū)域核對 確保最后結(jié)果準確無誤4 各區(qū)域每月與公司核對正確后 再與經(jīng)銷商核對 確保結(jié)果準確無誤5 各區(qū)域與經(jīng)銷商核對正確后 根據(jù)財務(wù)部出具的經(jīng)銷對賬單 簽字確認后交回公司財務(wù)部統(tǒng)一保存?zhèn)浒?2020 3 30 36 四 建立溝通體制 打通信息渠道 同經(jīng)銷商溝通的目的是加強經(jīng)銷商同企業(yè)的聯(lián)系 對營銷過程實行透明化管理 對營銷過程進行全方位監(jiān)控 堅決杜絕只管營銷結(jié)果不管營銷過程的 黑箱 管理方式 要做到對營銷控制 過程 考核 結(jié)果 預(yù)防區(qū)域費用失控 及時處理區(qū)域疑難問題 加深公司總部 駐外業(yè)務(wù)員同經(jīng)銷商之間的感情 我們應(yīng)努力成為經(jīng)銷商在行業(yè)中的營銷顧問 提供優(yōu)質(zhì) 增值的服務(wù) 拿出實際行動 舍身處地為經(jīng)銷商著想 用誠信贏得經(jīng)銷的支持配合和肯定 2020 3 30 37 同經(jīng)銷商的溝通渠道 1 資料 寄送公司刊物 宣傳畫冊等 傳播公司企業(yè)文化 專業(yè)知識2 網(wǎng)站 公司網(wǎng)站信息發(fā)布 可以讓客戶或潛在客戶了解公司3 電話 專人負責電話聯(lián)系 收集客戶書面材料4 會議 是業(yè)務(wù)座談會 季度 年度會議等 直接面對面溝通 收集客戶意見 探討公司發(fā)展思路 客戶對產(chǎn)品 服務(wù) 營銷 新品開發(fā) 以及對未來市場預(yù)測 對下一步發(fā)展計劃進行研討等 安排下一步工作5 拜訪 是主管領(lǐng)導(dǎo)拜訪計劃 有主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶定期或不定期對客戶進行拜訪 收集客戶意見需求加強企業(yè)同經(jīng)銷商的溝通 2020 3 30 38 發(fā)票種類普通發(fā)票 不能抵扣 銷售商品 增值稅專用發(fā)票 可以抵扣 運費發(fā)票 可以抵扣總額的7 服務(wù)業(yè)發(fā)票 營業(yè)稅 5 租賃 餐飲等 其他業(yè)務(wù)收入 非主營業(yè)務(wù)收入財政收據(jù) 合法報銷憑證 第三部分發(fā)票及稅收相關(guān)知識 2020 3 30 39 發(fā)票的開具與管理不得涂改 項目填寫齊全 蓋發(fā)票專用章 不得開具虛假發(fā)票 代開 多開 全聯(lián)一次復(fù)寫 時限要求 提前滯后 2020 3 30 40 法規(guī)對違法發(fā)票的處理 發(fā)票管理法 規(guī)定對各種不符合規(guī)定的發(fā)票 不得作為財務(wù)報銷憑證 任何單位和個人有權(quán)拒收 具體人員為 財務(wù)人員 供銷人員與消費者 虛開發(fā)票的罪行最重有無期徒刑或者死刑 罰款重大為50萬元 為他人 為自己 讓他人為自己 介紹他人虛開 2020 3 30 41 稅收相關(guān)知識 增值稅營業(yè)稅消費稅企業(yè)所得稅 一般納稅人 17 13 小規(guī)模納稅人 3 3 運輸業(yè) 建筑業(yè) 郵電通信 文化體育 5 金融保險 服務(wù)業(yè) 轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn) 銷售不動產(chǎn) 5 20 娛樂業(yè) 3 56 煙 酒及酒精 鞭炮 焰火 化妝品 成品油 貴重首飾及珠寶玉石 高爾夫球及球具 高檔手表 游艇 木制一次性筷子 實木地板 汽車輪胎 摩托車 小汽車等稅目 25 20 15 2020 3 30 42 個人所得稅 應(yīng)納稅所得額 扣除標準 適用稅率 速算扣除數(shù) 2020 3 30 43 43 第四部分三大報表透視 企業(yè)運營有三寶財富盡顯三大表 財務(wù)報告組成資產(chǎn)負債表淺析利潤表淺析現(xiàn)金流量表淺析 2020 3 30 44 44 財務(wù)報告 財務(wù)報告構(gòu)成 會計報表 附注 資產(chǎn)負債表利潤表現(xiàn)金流量表所有者權(quán)益變動表 2020 3 30 45 45 1 資產(chǎn)負債表 企業(yè)財務(wù)狀況快照 資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期資產(chǎn) 負債 所有者權(quán)益等財務(wù)狀況的會計報表 兩大特點 1 靜態(tài)報表2 時點報表 編制依據(jù) 資產(chǎn) 負債 所有者權(quán)益 2020 3 30 46 46 資產(chǎn)負債表格式 我國企業(yè)法定格式 2020 3 30 47 資產(chǎn)負債表 流動資產(chǎn) 其他資產(chǎn) 流動負債 長期負債 所有者權(quán)益 凈資產(chǎn) 資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu) 資產(chǎn) 債權(quán)人 股東 資產(chǎn) 負債 所有者權(quán)益 資金的占用 資金的來源 固定資產(chǎn) 長期投資 2020 3 30 48 48 透過資產(chǎn)負債表看企業(yè) 了解企業(yè)資產(chǎn)及其結(jié)構(gòu)剖析企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量了解企業(yè)負債及其結(jié)構(gòu)剖析企業(yè)負債質(zhì)量了解所有者權(quán)益及其結(jié)構(gòu)剖析所有者權(quán)益質(zhì)量 2020 3 30 49 49 關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵財務(wù)比率指標 資產(chǎn)負債率 負債總額 資產(chǎn)總額 100 標準40 75 2020 3 30 50 50 財務(wù)比率指標 流動比率 流動資產(chǎn) 流動負債標準 2速動比率 速動資產(chǎn) 流動負債標準 1資本保值增值率 期末股東權(quán)益額 期初股東權(quán)益總額 100 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 本期凈銷售額 資產(chǎn)平均余額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)率 2020 3 30 51 51 2 利潤表 企業(yè)參加市場游戲的記分卡 利潤表是指反映企業(yè)在一定會計期間 月度 季度 半年度 年度 的經(jīng)營成果的會計報表 編制原理 利潤 收入 成本 費用 管理報告內(nèi)容概述 利潤表格式 2020 3 30 53 企業(yè)利潤池 收入 成本費用 如果收入大于成本費用 就會形成企業(yè)的利潤如果收入小于成本費用 就會使企業(yè)發(fā)生虧損 利潤 虧損 開源 節(jié)流 2020 3 30 54 54 透過利潤表看企業(yè) 檢查企業(yè)經(jīng)營成果剖析企業(yè)收入增長態(tài)勢剖析企業(yè)收入結(jié)構(gòu)部析企業(yè)成本增長態(tài)勢剖析企業(yè)成本結(jié)構(gòu)剖析企業(yè)利潤增長態(tài)勢及持續(xù)盈利能力 2020 3 30 55 關(guān)鍵銷售比率 銷售毛利率表示每一元銷售收入中扣除銷售成本后 有多少錢可以用以用于各項費用和形成盈利 銷售毛利率是企業(yè)銷售凈利率的最初基礎(chǔ) 沒有足夠大的毛利率便不能盈利 銷售凈利率反映一元銷售收入帶來的凈利潤的多少 表示銷售收入的收益水平 企業(yè)在增加銷售收入的同時 必須相應(yīng)地獲得更多的凈利潤 才能使銷售凈利率保持不變或有所提高 通過分析銷售凈利率的升降變動 可以促使企業(yè)在擴大銷售的同時 注意改進經(jīng)營管理 提高盈利水平 2020 3 30 56 56 3 現(xiàn)金流量表 企業(yè)血液質(zhì)量透視 現(xiàn)金流量表是指反映企業(yè)在一定會計期間的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出信息的會計報表現(xiàn)金流量 現(xiàn)金流入量 現(xiàn)金流出量 57 現(xiàn)金流量表格式 2020 3 30 58 58 企業(yè)運營活動分類 經(jīng)營活動企業(yè)日常的產(chǎn)供銷籌資活動企業(yè)向銀行借款 發(fā)行債券 發(fā)行股票等活動投資活動企業(yè)購建固定資產(chǎn)等活動 2020 3 30 59 59 透現(xiàn)金流量表看企業(yè) 說明企業(yè)現(xiàn)金流入和流出的原因規(guī)劃和預(yù)測未來產(chǎn)生現(xiàn)金的能力分析凈利潤與現(xiàn)金流量差異的原因分析財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的可靠性分析和判斷企業(yè)的償債能力 凈利潤 企業(yè)健康發(fā)展 企業(yè)面臨關(guān)閉 經(jīng)營性現(xiàn)金流 企業(yè)經(jīng)營困難 企業(yè)經(jīng)營困難 企業(yè)運營正常 自身能夠產(chǎn)生經(jīng)營現(xiàn)金流入 企業(yè)的實現(xiàn)長期發(fā)展所需的資源能夠得到保障 企業(yè)沒有經(jīng)營現(xiàn)金流入 說明盈利質(zhì)量不佳 需要外部融資來補充自身的現(xiàn)金不足 企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部管理 特別是對流動資金的管理 如存貨管理 應(yīng)收帳款管理 充分利用商業(yè)信用延遲付款期 企業(yè)雖然虧損 但仍有經(jīng)營現(xiàn)金流入 能夠確保生產(chǎn)銷售的正常進行 應(yīng)重點提高產(chǎn)品的盈利能力 如降低成本 提高產(chǎn)品價格 加大市場投入以提升銷量 企業(yè)自身失去造血的機能 持續(xù)虧損 經(jīng)營惡化 又得不到外部資金的補充 將面臨破產(chǎn)清算的局面 生存 發(fā)展 生存 生存 2020 3 30 61 企業(yè)的經(jīng)營性現(xiàn)金流量 如何增加企業(yè)的經(jīng)營性現(xiàn)金流量 通過提升企業(yè)盈利能力增加企業(yè)自身產(chǎn)生的資金通過存貨管理 信用政策管理和供應(yīng)商付款管理 提高流動資金的管理效率 財務(wù)效益 新客戶的獲得 客戶保持程度 客戶滿意程度 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 形象和聲譽 客戶關(guān)系 價值 獨特性功能性質(zhì)量價格時間 品牌資產(chǎn) 便利信任市場反應(yīng) 產(chǎn)品和服務(wù)屬性包含產(chǎn)品或服務(wù)的功能及其價值和質(zhì)量 形象和聲譽可以使公司主動地在其客戶前定義自己 客戶關(guān)系包括交送產(chǎn)品或服務(wù)給顧客 也包括市場反應(yīng)和交貨時間及客戶對在公司購買商品的感覺 如何提高客戶價值 公司價值 2020 3 30 63 營銷4P與4C 營銷策略和手段 營銷理念和標準 產(chǎn)品 product 渠道 place 價格 price 促銷 promotion 溝通 Communication 便利 Convenience 成本 Cost 消費者 Customer 2020 3 30 多謝各位蒞臨