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云南醫(yī)專首屆創(chuàng)業(yè)計劃大賽獲獎作品示例--愛嬰健康中心 天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 計劃概要 這是一所旨在為嬰幼兒提供健康服務的社區(qū)活動俱樂部。 隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，每個家庭對孩子的關(guān)注與投入持續(xù)上升。當今，走在小康路上的中國人建設出了一個個生機勃勃的社區(qū)。社區(qū)發(fā)展已成為現(xiàn)代社會主義建設的重要部分。人們需要良好的社區(qū)環(huán)境，豐富的社區(qū)生活，優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務。此健康中心的出現(xiàn)對此無疑是錦上添花的一筆。 寶寶的健康成長是每位父母心中最有價值的投資項目。我中心將以溫馨的環(huán)境，專業(yè)的指導，優(yōu)質(zhì)的服務和實惠的價格為社區(qū)里的孩子們提供一個豐富多彩的活動成長平臺，讓孩子們享受到先進科學的培育。 中心將為孩子們提供洗浴，保健，教育，健身，娛樂，餐飲，購物等多項特色服務，涉及孩子們的身理，心理，智力等多方面成長因素。可以說這是一個先進的現(xiàn)代化高層次育兒機構(gòu)，或者說是父母的“好幫手”。與現(xiàn)今市場上各類兒童服務行業(yè)相比，我中心服務的多樣化有著明顯的優(yōu)勢。 這里擁有一批專業(yè)的高素質(zhì)工作人員，立志為孩子們提供最優(yōu)質(zhì)的服務。如，朱女士（經(jīng)驗豐富的婦幼保健專家），劉女士（現(xiàn)職的兒童心理咨詢師）等。另外，管理層也是一個精明能干的團隊，相信他們一定能給中心帶來巨大的成就。 本中心擬坐落在目前昆明市規(guī)模最大的高中檔住宅區(qū)——昆明世紀城。預計產(chǎn)前投資需2100萬元。第一年總銷售額將達337.2400萬元，凈收入189萬元。這將是一個很是市場前景的創(chuàng)舉！ 公司描述 l 公司宗旨 為社區(qū)兒童（特別是嬰幼兒）提供涉及身心各方面的優(yōu)質(zhì)保健服務 l 公司名稱 愛嬰健康中心 l 公司結(jié)構(gòu) 董事會 人事部 公關(guān)部 財務部 洗浴部 保健部 智育部 娛樂部 餐飲部 購物部 A. 董事會為公司最高領(lǐng)導層，負責公司規(guī)劃、經(jīng)營、管理等大方向問題 B. 人事部負責公司人員布局、員工管理等方面工作，以保證公司團隊的總體素質(zhì)和工作效率 C. 公關(guān)部全方位管理公司經(jīng)營工作，包括各服務部門的總體規(guī)劃、營銷策略、外聯(lián)工作、公司日常事務等 D. 財務部全權(quán)管理公司財務工作 E. 洗浴部為我健康中心最特色的服務部門，負責嬰幼兒的洗浴、游泳等服務項目，專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的條件將是該部門經(jīng)濟效益的有力保障 F. 保健部為孩子提供身心保健服務，如心理咨詢輔導和保健講座等 G. 智育部也是中心的特色項目，先進嬰幼兒課程的開設標志著我中心服務的科學性和先進性，也體現(xiàn)著我中心服務的高層次 H. 娛樂部負責兒童健身項目和中心大眾活動的開展以及陪同家長的接待工作 I. 餐飲部是我中心的一大重要部門，在為顧客提供餐飲服務的同時也將為我公司創(chuàng)造可觀的收益 J. 購物部主要提供特色兒童購物項目，銷售高質(zhì)量高時用性的兒童用品，致力發(fā)展成為社區(qū)最大的特色兒童購物市場 l 公司經(jīng)營策略 我們將從短期和長期兩大方向設計公司的經(jīng)營和發(fā)展，立志把“愛嬰”由中小型社區(qū)兒童活動中心發(fā)展成為大型綜合性兒童成長服務中心，創(chuàng)出兒童服務行業(yè)中的新品牌。 一、廣告策略 中心建立初期將經(jīng)過一個較艱苦的“翻本”過程。我們的一切工作將以經(jīng)濟利潤為最終目標。穩(wěn)定顧客群的建立將是我們最首要的任務。廣告費用的支出將是一筆必不可少的大預算。我們將與云南電視臺、昆明電視臺、云南廣播電臺、云南日報、春城晚報、生活新報、城建廣告部等多家媒體單位建立良好的合作關(guān)系，構(gòu)建我們的宣傳信息平臺。另外，公司將組建一支營銷團隊以開展我們的市場推廣工作。與成人健身中心相比我們不便從單位入手吸收顧客，我們就不怕辛勞從小戶入手深入家庭，我們的營銷人員會分別下到各區(qū)各幢各戶進行宣傳工作，與此同時周末或節(jié)假日我們會在住宅區(qū)設立接待點方便居民辦理會員卡或優(yōu)惠卡?？傊覀儾环胚^任何吸取顧客的機會。 二、價格策略 中心將采取散戶與會員、單項與組合等多種付費方式以便顧客有更靈活的選擇和為公司創(chuàng)造更多的利潤。 中心開放前期推出“試營業(yè)期優(yōu)惠服務”即在初定價基礎(chǔ)上一律折價開放，某些小成本項目甚至免費享受，在此其間一定要加大宣傳廣告力度，可臨時增加宣傳人員在中心服務同時做現(xiàn)場推廣。吸收會員將成為這一時期的主要任務目標。 會員制度 選擇長期或定期在我中心享受服務的顧客可成為我們中心的會員。會員將享受到以下優(yōu)惠政策： 1) 對中心提供的任何服務項目可享受九折優(yōu)惠價 2) 中心將不定期開展會員獨享的專家講座和集體活動 3) 在特殊時斷中心推出的各種優(yōu)惠項目或活動項目中會員將會享受更為優(yōu)惠的消費政策 會員也應有以下義務： 1) 每年將一次性繳納會費200元，未履行者視為自動退會 2) 每次付費時務必出示會員卡否則不予提供優(yōu)惠 3) 若會員在消費過程中嚴重違反了中心規(guī)章制度甚至出現(xiàn)違法犯罪行為的一律強行退會 4) 退會將按規(guī)定辦理推會手續(xù)并不退還已納會費 5) 會員卡一經(jīng)遺失要在三個月內(nèi)向中心申請補辦并繳納工本費20元 套餐服務 為吸引更多顧客，中心推出靈活搭配型優(yōu)惠政策，即顧客可選擇幾項愿意長期或定期享受的組合辦理“套餐優(yōu)惠卡”可以享受一定程度的價格優(yōu)惠。辦理此業(yè)務的顧客只需繳納卡費50元即可，此后在每次付費時帶上優(yōu)惠卡就可享受優(yōu)惠價。另外，中心會不定期推出各種不同的套餐組合以滿足顧客需要，更好的為顧客服務。顧客可靈活轉(zhuǎn)換套餐服務，每次更換業(yè)務要交納20元業(yè)務受理費用。此卡一經(jīng)遺失需在三個月內(nèi)補辦并繳納工本費15元。 三、遠期發(fā)展策略 各部門的壯大發(fā)展將推動公司的前進，各部門應作出各自的發(fā)展目標與前景規(guī)劃。 公關(guān)部 大力發(fā)展外聯(lián)事務，建立有利的關(guān)系網(wǎng)絡，積蓄公司實力。具體措施如與相關(guān)企事業(yè)單位建立良好合作關(guān)系，與醫(yī)院、醫(yī)學院等機構(gòu)進行溝通交流，保證更優(yōu)質(zhì)的員工來源和技術(shù)來源。找到我們在衛(wèi)生醫(yī)療服務體系中的位置。在不斷的溝通學習中把公司層次往上提，一定要抓好“科學性，時代性”的目標使公司不斷壯大。 洗浴部 在技術(shù)方面深入鉆研使之更完善更科學。等公司發(fā)展到一定程度后要讓本部實現(xiàn)“全職專業(yè)”的目標，成為一個科學優(yōu)質(zhì)的專業(yè)洗嬰場所。另外要擴展服務項目，擴大規(guī)模。 保健部 加大市場調(diào)研和技術(shù)開發(fā)以提供更多更先進更高層次的服務項目。 智育部 擴大影響吸收更多顧客，加大技術(shù)研發(fā)，擴大規(guī)模。 娛樂部 逐步增加經(jīng)濟投入提高服務質(zhì)量，增多服務種類增加經(jīng)濟收入。 餐飲部 嚴格保證服務質(zhì)量，穩(wěn)步發(fā)展服務水平，擴大服務范圍，逐漸提高經(jīng)濟效益。 購物部 尋找更多高層次供貨商，建立良好的成信網(wǎng)絡，豐富購物形式吸引顧客。 董事會總體規(guī)劃 在公司業(yè)績可觀，市場占有力穩(wěn)定的情況下我們將決定把公司往更高層次上發(fā)展——品牌創(chuàng)建。我們將設立一些新的部門，引進新的高層次人才為公司的二期建設服務。 A. 科學研發(fā)部 負責技術(shù)開發(fā)研究，這是一個高學歷的工作團隊，他們將領(lǐng)導公司的技術(shù)革命。 B. 信息網(wǎng)絡部 公司將建立一個完備的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，內(nèi)容包攬公司概況，服務介紹，員工信息，客戶信息等公司信息，各部門甚至顧客都可隨時看到與自己相關(guān)的信息。另外，中心將有自己的網(wǎng)站，除了宣傳公司服務外還承擔科普義務。 C. 生產(chǎn)銷售部 公司最大目標即創(chuàng)立自己的品牌，甚至生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，占領(lǐng)更廣闊的市場。 “愛嬰”最終將成為一個知名的嬰幼兒服務品牌 服務介紹 中心將分六個部門向消費者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務 l 洗浴部 這是我中心的“王牌”服務。市場調(diào)查表明越來越多的年輕父母希望自己的寶寶從出生就能接受專業(yè)的科學養(yǎng)育以便健壯成長。嬰兒能在一個有完善的專業(yè)設施和專業(yè)人員的洗浴環(huán)境中進行洗浴無疑是對父母特別是忙于工作的年輕夫婦最好的幫助。 本部服務包括：嬰兒普通保健浴、嬰幼兒藥浴、兒童藥浴、嬰幼兒游泳等多項服務。 嬰幼兒的洗澡問題是每個家庭避免不了的，隨著社會生活節(jié)奏的加快年輕父母逐步接受專業(yè)洗嬰服務，因為這樣不僅放心更節(jié)省了時間。當然，調(diào)查中有家長反應要與孩子在洗浴過程中增建感情。針對這一情況，我們允許家長輔助洗嬰師給寶寶進行洗浴。 藥浴是我們的特色服務。藥浴可對孩子起到解毒治病，提高免疫力，增強抵抗力的作用，使孩子減少打針吃藥的痛苦。家長們何樂而不為呢？ 隨著中心的發(fā)展，我們還會引進推出更多的服務項目，如空氣浴、陽光浴等先進的嬰幼兒洗浴保健項目。 l 保健部 隨著社會人文素質(zhì)的不斷提高，關(guān)注嬰幼兒心理衛(wèi)生一們必要的課題。養(yǎng)成良好健康的心理對孩子的一生起到至關(guān)重要的作用。從嬰幼兒就開是心理衛(wèi)生保健的理念已漸漸深入人心。我中心將配備專業(yè)嬰幼兒心理衛(wèi)生保健這項服務緊隨時代發(fā)展的腳步為寶寶們的全面發(fā)展提供良好的平臺。 中心將設立專門的心理保健門診，聘請專職兒童心理專家坐堂，為孩子提供專業(yè)的心理保健服務。讓孩子們在社區(qū)里就能接受心理保健，這將是新時代最有前途的保健服務。 另外，中心會定期組織兒童保健講座班并配備一些體檢活動，讓家長們在了解孩子生長狀況的同時了解更多育兒知識。 通過這些活動的開展我中心無疑為大眾醫(yī)療衛(wèi)生的普及貢獻了自己的力量。 l 智育部 智力開發(fā)是孩子素質(zhì)培養(yǎng)中重要的一課。該部門就專門為孩子的智力潛能開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓不同家庭的孩子享受最先進的科學培育。我們將引進世界先進的早教體系開設適合不同年齡和發(fā)育程度的寶寶的親子課程和智能開發(fā)課程。通過課堂上一系列游戲等促進嬰幼兒在大運動，精細作業(yè)，認知，語言以及社會行為等領(lǐng)域能力的提高。 在親子課程的教學過程中不僅開發(fā)了寶寶的全腦功能而且培養(yǎng)了父母孩子的良好關(guān)系，為一個和諧的家庭關(guān)系加油添料。 我們的口號是：“讓我們的寶寶走好人生第一步” l 娛樂部 娛樂是每個人必不可少的需求，孩子對此更是渴望無比。良好有意義的娛樂項目能提高孩子身心各方面能力。市場調(diào)查表明80%以上的孩子對次抱有極高的熱情。大多數(shù)家庭對孩子娛樂項目的選擇十分謹慎，我中心的目的就是為孩子們提供良好的娛環(huán)境和氛圍讓孩子們開心，家長放心。作為社區(qū)性娛樂我中心對消費者最大的吸引力在于廉價優(yōu)質(zhì)的服務，大大有效的豐富了社區(qū)文化生活。 該部將提供一個200立方米的兒童游泳池，給6—12歲孩子游泳健身娛樂使用。在中心發(fā)展過程中有可能擴建甚至再建一個適合更大年齡孩子使用的游泳池。 這里還將有個400平方米的大型閱覽區(qū)，其中包括兒童閱覽廳、教育圖書室、親子閱覽屋、保健圖書室?guī)讉€部分，用以接待社區(qū)內(nèi)專門來看書的兒童家長和在中心正接受其它服務的孩子家長。這無疑是個不錯的文化廣場。 兒童健身課程也是我們的特色服務，我們將為嬰幼兒和兒童開放健身班。特別是針對現(xiàn)在肥胖兒童的減肥健身班，這將受到廣大家庭的歡迎。 l 餐飲部 餐飲是大眾消費最廣大的需求，我中心餐飲部將為消費著提供方便的飲食之需。我們服務的關(guān)鍵是“健康”因此我們提供的飲食一定要以此為中心和標準。我們將聘請專業(yè)營養(yǎng)專家為我們制訂菜譜，采用優(yōu)質(zhì)新鮮的原料和精致健康的工序制造出我們獨家推出的特色產(chǎn)品——營養(yǎng)套餐。我們將給每種套餐配上食用價值說明書，以便顧客選擇自己所需的營養(yǎng)食品。嬰兒餐、兒童餐、家庭餐的推出會吸引更多的顧客光顧。今后隨著業(yè)務擴大我們還可能推出成人餐和老人餐等營養(yǎng)套餐以服務更多的人群。 快樂營養(yǎng)汁也將成為我們服務的一大亮點。也是獨家配方為顧客調(diào)制豐富多樣的營養(yǎng)湯汁，這是我們自己的第一項品牌產(chǎn)品。隨著公司的發(fā)展我們將單獨制定這一產(chǎn)品的銷售路線擴大市場。這將為我們創(chuàng)造不可估量的價值。 l 購物部 這是一個大型嬰幼兒購物市場，調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類購物市場在昆明幾乎沒有，因此，打開市場缺口將能獲取喜人的利潤。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，為了孩子優(yōu)質(zhì)生活考慮，必備的生活用品及早教用品缺一不可，給寶寶一個安全，自由，快樂，溫馨的成長環(huán)境，讓寶寶在生命的頭三年獲得最佳發(fā)展會是每位父母的明智之選。 與普通購物市場不同的是我們將構(gòu)建新型購物形式，讓孩子也參與到購物的活動中來，培養(yǎng)他們動手動腦的能力。我們會設立專門的兒童購物區(qū)，配備專業(yè)的兒童行為引導員為其做指導，使還子同時得到玩、學、練的功效。 市場與競爭分析 孩子是家庭的希望，是國家的未來。自古以來無論家庭還是國家給予孩子的投入可謂“不惜一切”。在如今競爭激烈的時代“望子成龍，望女成鳳”的心理更趨使家長竭盡全力為孩子提供良好的成長條件。在市場調(diào)查中幾乎所有的父母都有這樣的觀點：“只要對孩子好的東西都愿意滿足他。”可見，對孩子有益的服務總會有市場的。 時下，許多家長對于孩子的養(yǎng)育越來越感到力不從心，似乎滿足不了科學進步的要求。父母都渴望能跟上時代的步伐以適應社會，讓自己的孩子有新時代所需的素質(zhì)，這當然需要更先進更科學的養(yǎng)育方法。然而，大多數(shù)父母只有著傳統(tǒng)的養(yǎng)育理論。調(diào)查表示，八成以上家長要求接受專業(yè)指導以讓孩子得到最先進的培育。專業(yè)育兒服務正迎合了這一市場需求，從消費心理上就可穩(wěn)操勝券。 此行業(yè)的市場前景毫不質(zhì)疑，只是為了更大的經(jīng)濟效益考慮那么就得掌握好以下幾個因素：選址，專業(yè)化和服務質(zhì)量。 我中心擬位于昆明近期規(guī)模最大的高中檔住宅區(qū)——昆明世紀城。這是一個總建筑面積達400萬平方米（規(guī)劃面積占據(jù)2004年昆明城市規(guī)劃總面積一半，在世界范圍內(nèi)也是史無前例的）的大社區(qū)。該社區(qū)總占地3500畝，其中340萬平方米為住宅，居住戶達23400戶，可容納6.6萬人居住。這無疑為我們提供了可觀的人口市場；高薪階層也將是我們主要的顧客群；大量的年輕父母正等待著我們的服務。 專業(yè)性和多樣化是我中心最大的競爭優(yōu)勢。專業(yè)是高質(zhì)量服務的有力保證。我中心在員工選擇方面將嚴格服從“專業(yè)話和科學性”的要求。高薪員工方面將聘請專業(yè)專職洗嬰師，心理輔導師，兒童研究專家和教學專業(yè)人士為消費者提供高層次高質(zhì)量的科學服務；中薪員工方面也將選用大專學歷的專業(yè)人才輔助專家為顧客提供服務。這對公司形象與信譽的建立起著決定性的作用，也是我們參與市場競爭的制勝法寶。 服務項目方面，據(jù)我們市場調(diào)查員了解，目前在昆明市場上的任何一家嬰幼兒服務機構(gòu)都沒有如此完善和豐富的服務項目。我中心的開放填補了這一巨大的市場空白。讓孩子們在同一個地方，在家門口就能享受到從身理到心理全方位保健與發(fā)展，給家長和家庭提供了很大的便利。 目前就昆明市場而言專業(yè)的兒童洗浴場所以何氏中草藥洗灸堂最具競爭力。然而，與之相比我中心不僅在相同服務中有價格優(yōu)勢，更重要的是我們有著更多的特色服務和地理優(yōu)勢。據(jù)了解何氏中草藥洗灸堂在昆明僅一個經(jīng)營點位于新聞路，這一地段并沒有了好的市場優(yōu)勢但卻有不錯的業(yè)績，而我中心位于昆明市規(guī)模最大的高中檔住宅區(qū)，市場前景不可估量。另外，中心除了藥浴和保健浴外還為寶寶提供了空氣浴，日光浴等新型服務，相信會受到喜人的市場回報。 另外，“實惠”是任何服務行業(yè)抓住消費者的有力臂膀。用最少的錢換取最有價值的服務是每位消費者永恒的心理目標。我中心推出的會員制度，套餐優(yōu)惠服務等一系列收費業(yè)務正是在保證盈利的同時充分考慮著消費者的利益，我們將最大限度降低成本以實現(xiàn)低廉的市場價格讓消費者與我們實現(xiàn)“雙贏”的和諧局面。 目前，市場上相關(guān)行業(yè)正在迅速崛起并迅猛的發(fā)展，我們經(jīng)過細致的市場 查和科學的統(tǒng)計分析得出我中心在昆明的主要相關(guān)機構(gòu)中最大的競爭優(yōu)勢大有以下幾個方面：服務專業(yè)多樣、價格相對低廉、營銷策略靈活多樣。以下幾個表顯示我們的競爭地位： u 服務多樣性優(yōu)勢 （表一） 省婦幼保健院 兒童醫(yī)院 何氏中草藥洗灸堂 盤龍區(qū)青少年宮 愛嬰健康中心 洗浴服務 無 有 有 無 有 心理輔導 有 有 無 無 有 早教培訓 無 無 無 有 有 娛樂項目 無 有 無 有 有 營養(yǎng)餐飲 無 無 無 無 有 購物環(huán)境 無 無 無 無 有 u 價格優(yōu)勢 （表二） 愛嬰健康中心 何氏中草藥洗灸堂 保健浴 35元/人 40元/人 藥浴 40元/人 45元/人 （表三） 愛嬰健康中心 盤龍區(qū)青少年宮 親子課程 500元/季度 600元/季度 育兒講座 80元/次 無次服務項目 u 營策略優(yōu)勢 高效的行銷策略也將是我們在競爭中取勝的關(guān)鍵 市場開拓期的行銷策略 與成人服務項目不同，我們不可象成人健身中心一樣去大企單位吸收會員。我們的服務對象深藏家中嬰幼兒。因此，我們必須大范圍廣告宣傳。利用媒體將成為我們廣告資金投入的大方向。除了固定行銷售團隊外我們可在此期增雇臨時宣傳人員進行上門宣傳和街道設點。公司也將投入一定資經(jīng)利用郵政等多種方式進行市場開拓和廣告宣傳工作。另外，試營業(yè)期的優(yōu)惠甚至免費服務將吸引一大批顧客光臨，這將是我們吸收會員的大好機會。 正常經(jīng)營期的行銷售策略 會員制度將是中心穩(wěn)定消費群的重要渠道。誘人的會員制度將會吸引更多顧客并穩(wěn)住老顧客。 服務的實用穩(wěn)定與實惠將是顧客入會的直接動力。我們將給予會員客觀的優(yōu)惠政策（對某些服務減免費用等）。除次之外中心會推出各中不同的套餐式票價服務以吸引顧客，對于各項服務我們都采用“免費使用”的政策，讓顧客輕松自由的選擇我們的服務，實現(xiàn)“買賣雙贏”。 特征時段的行銷售策略 充分利用好周末與節(jié)假日日擴大營業(yè)額是我們的一大目標。 節(jié)假期間，特別如兒童節(jié)期間可組織相應活動和優(yōu)惠活動，借機擴大中心影響力。與電視臺或社區(qū)管委會聯(lián)誼等都能招攬相當?shù)念櫩汀Ｎ覀儠欢ㄆ诮M織趣味比賽，家庭交流活動等一系列中心規(guī)模的社區(qū)性活動，在輔助社工作的同時心做了最好的宣傳。另外可按季節(jié)推出特色服務和調(diào)整價格，例如兒童游泳項目我們會在冬季適當降價或提供溫水服務，營養(yǎng)餐方面也按季節(jié)提供相應營養(yǎng)搭配……種種措施都將切實讓老百姓感身邊的“實惠”。 財務分析 u 前期投入分配 A. 房價 2000萬元 B. 洗浴部 3萬元 C. 保健部 5萬元 D. 智育部 10萬元 E. 娛樂部 30萬元 F. 餐飲部 20萬元 G. 購物部 20萬元 H. 其它 12萬元 總計 2100萬元 u 各服務部月（季）級收支預算 A. 洗浴部 收入 1) 嬰兒普通保健浴 21000元/月 2) 嬰幼兒藥浴 4000元/月 3) 兒童藥浴 36000元/月 4) 嬰幼兒游泳 27000元/月 支出 1) 全職人員工資 12000元/月 2) 半職人員工資 12000元/月 3) 消毒人員工資 2500元/月 4) 水費 1000元/月 5) 加熱費用 1000元/月 6) 其他費用 1500元/月 月盈利 58000元/月 B．保健部 收入 1) 心理保健 9000元/季 2) 成長保健 5000元/季 支出 1) 心理保健師工資 7500元/季 2) 成長保健師工資 1500元/季 3) 護士工資 1000元/季 4) 其它 500元/季 季盈利 3500元/季 C．智育部 收入 1) 親子課程 50000元/季 2) 育兒講座 24000元/季 支出 1) 教師工資 30000元/季 2) 專家工資 3000元/季 3) 其它費用 3000元/季 季盈利 38000元/季 D．娛樂部 收入 1) 兒童游泳 20000元/月 2) 閱覽廣場 3000元/月 3) 游樂場 9000元/月 4) 肥胖兒健身 3000元/月 5) 嬰幼兒健身 4500元/月 支出 1) 游泳池負責人工資 5600元/月 2) 健身老師工資 8000元/月 3) 水費 5000元/月 4) 電費 200元/月 5) 其它 2000元/月 月盈利 18700元/月 E．餐飲部 收入 1) 營養(yǎng)套餐 180000元/月 2) 營養(yǎng)湯汁 45000元/月 支出 1) 廚師工資 7500元/月 2) 店員工資 1200元/月 3) 營養(yǎng)師工資 4000元/月 4) 其它 5000元/月 月盈利 207300元/月 F．購物部 收入 1) 營業(yè)額 70000元/月 2) 其它 20000元/月 支出 1) 員工工資 12000元/月 2) 雜費 2000元/月 3) 其它 3000元/月 月盈利73000元/月 u 各服務部門收支預算（單位：元） 前期投入 每季支出 每季收入 每年支出 每年收入 每年盈利 洗浴部 30,000 90,000 264,000 300,000 880,000 580,000 保健部 50,000 10,500 14,000 32,000 44,000 12,000 智育部 100,000 36,000 74,000 107,000 214,000 107,000 娛樂部 300,000 62,400 118,500 249,600 474,000 224,400 餐飲部 200,000 85,500 562,500 342,000 2,250,000 1,908,000 購物部 200,000 51,000 270,000 170,000 900,000 730,000 總計 8,800,000 335,400 1,246,300 1,591,600 4,182,000 3,372,400 u 中心年度收支預算 第一年 第三年 第五年 第七年 第十年 部門盈利 洗浴部 580,000 630,000 670,000 720,000 800,000 保健部 12,000 15,000 25,000 30,000 50,000 智育部 107,000 120,000 150,000 170,000 220,000 娛樂部 224,400 250,000 260,000 280,000 320,000 餐飲部 1,908,000 2,100,000 2,300,000 2,600,000 3,000,000 購物部 730,000 800,000 1,000,000 1,100,000 1,500,000 總盈利 3,561,400 3,915,000 4,405,000 4,900,000 5,890,000 固定支出 公關(guān)費用 200,000 200,000 250,000 220,000 200,000 辦公費用 500,000 500,000 450,000 400,000 300,000 保險費 300,000 300,000 300,000 350,000 400,000 稅務 105,498 120,000 140,000 180,000 220,000 物業(yè)管理 10,000 10,000 10,000 15,000 20,000 管理人工資 300,000 340,000 400,000 450,000 500,000 其它 66,902 70,000 80,000 85,000 90,000 總支出 1,482,400 1,540,000 1,630,000 1,700,000 1,730,000 凈收入 2,079,000 2,375,000 2,775,000 3,200,000 4,160,000 管理團隊簡介 孫女士 熱衷于兒童保健事業(yè)，為最大投資方，將出任公司懂事長 翟女士 有著豐富的公關(guān)管理經(jīng)驗，出任公關(guān)部經(jīng)理 唐先生 擅長兒童發(fā)展項目，將出任智育部和娛樂部經(jīng)理 朱女士 長期從事婦幼保健工作，將出任洗浴部和保健部經(jīng)理 莫先生 有著過人的經(jīng)驗和能力，將出任餐飲部和購物部經(jīng)理 孫先生 長期從事財務工作，將出任財務總管 莫女士 經(jīng)驗豐富能力出眾，將出任人事部總管 滇草堂社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心 臨床醫(yī)學系2005級中醫(yī)2班 唐林韜 計劃書概要 滇草堂社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心是一家以云南豐富的中草藥藥物資源為支撐，以中西醫(yī)結(jié)合為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展、精神文化追求和現(xiàn)代生活新理念為導向，以實現(xiàn)社區(qū)居民急需的“六位一體”社區(qū)醫(yī)療為目標的現(xiàn)代新型醫(yī)療、服務機構(gòu)。 一、市場需求： 1 ．根據(jù)昆明市的人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)數(shù)可知，居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)確有很大的需求量。 2 ．現(xiàn)在昆明市不合理的社區(qū)醫(yī)療服務布局有利于我們的選擇高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，以占領(lǐng)市場的有利新空間。 3 ．老百姓看病廉價、方便的需求： 民營股份制公司體制下的社區(qū)衛(wèi)生服務能極大地避免現(xiàn)在國家大中小醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務中心的不良風氣，降低醫(yī)療和醫(yī)藥價格，提高服務質(zhì)量，有效解決老百姓看病難看病貴的問題。 4 ．以中醫(yī)中草藥為特色，以云南豐富的中草藥藥物資源為支撐的社區(qū)醫(yī)療服務，能極大地降低藥價，提高療效，解決老百姓看病貴的問題。 5 ．我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的人才資源和結(jié)構(gòu)具有同其他社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)競爭的極大競爭優(yōu)勢。 6 ．我們的運作模式和人才構(gòu)成有利于形成現(xiàn)在社會急需的“六位一體”社區(qū)衛(wèi)生服務，滿足廣大的居民需求。 7 ．我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的新型服務和服務模式（天然中草藥美容、老年慢病特護、家庭病床、中草藥健康減肥、食療等）彌補了市場的一些空缺，順應了社會經(jīng)濟發(fā)展和人們新型生活理念的需求，具有很大的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α? 8 ．國家對社區(qū)醫(yī)療的相關(guān)政策和措施有利于我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的發(fā)展。 《國務院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》中“按照平等、競爭、擇優(yōu)的原則，統(tǒng)籌社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)發(fā)展，鼓勵社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，充分發(fā)揮社會力量舉辦社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的作用”和“發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務中的優(yōu)勢與合作”等有關(guān)政策法規(guī)有利于我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的發(fā)展。 二、中心特色 本中心以獨特的中醫(yī)中草藥療效為依托，以先進快捷的西醫(yī)診斷為支撐，除了開設治療傳統(tǒng)的常見多發(fā)病服務外，還結(jié)合現(xiàn)代社會經(jīng)濟、精神文化和新生活理念開發(fā)了一些最具潛力和代表性的特色服務（如：營養(yǎng)美食、美容、中醫(yī)保健減肥、中草藥結(jié)合穴位防治青少年近視、日常保健、性健康、心理保健、健康教育講座、婦幼特護、老年慢病康復特護、家庭病床、中草藥研發(fā)等），為廣大居民在預防、保健、康復、計生指導、健康教育等方面提供簡、便、廉、驗的現(xiàn)代社會急需的服務和新型服務模式。 三、第一批診療患者的獲得 我中心將為社區(qū)居民免費體檢診察，建立我中心的社區(qū)居民健康檔案。另外建立社區(qū)居民家庭健康檔案的過程，也是讓廣大社區(qū)居民初步了解我中心的過程。在此過程中，可以很好地同社區(qū)居民進行交流與溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，切實讓居民體會到我中心確實是全心全意為居民健康著想、為居民利益著想、值得信賴的社區(qū)診療中心。在居民健康檔案建立后，同居民建立良好的醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上實行平等、自愿的原則，以每人或每戶的形式簽訂社區(qū)居民健康保健合同，使本中心獲得第一批診療患者。 四、團隊特點簡介 我們依照優(yōu)勢互補的原則組成創(chuàng)業(yè)團隊。才能互補、團結(jié)和諧、艱苦創(chuàng)業(yè)、追求創(chuàng)新是團隊的精神；共同奉獻是我們團隊的核心；共同承諾是我們團隊的精髓；目標具體、目標一致、勇于承擔責任、齊心協(xié)力、關(guān)系融洽、技能互補、行動統(tǒng)一、反應迅速是我們團隊的特點和優(yōu)勢。A將出任本中心總裁。A出生于貧困家庭。求學期間學習努力、勤奮，從小學到大學期間除了搞好學習外還熱衷于參加學生組織、學生團體。多次擔任班委、團支部干部和學生會干部，鍛煉出了較好的組織和領(lǐng)導能力。由于家庭貧困曾經(jīng)輟過學，在社會上打工。在其坎坷特殊的求學生涯和社會生活中積累了豐富的社會經(jīng)驗，打造出了其吃苦耐勞、意志堅定、剛毅的特點和強烈的憂患意識。其善于把書本理論付諸于社會實踐，長期堅持理論與實踐相結(jié)合的特點，使其對社會具有特殊的洞悉能力，對市場具有狼狗般敏銳的嗅覺，總能提出建設性的可行性建議。他長期堅持學習，往來于書本、學校、社會和企業(yè)之間，和各個層次的人群交往，積累了豐富的人際關(guān)系、社會關(guān)系和優(yōu)秀的交往、公關(guān)能力。其特殊的人生經(jīng)歷打造出的個人綜合素質(zhì)將會引領(lǐng)整個團隊成功起航。 五、人力資源管理簡介 1、汲取古今中外歷史在用人、管理方面的精髓，引入本中心人力資源管理；把優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)，民族文化引入本中心，建立和打造企業(yè)文化和企業(yè)精神。 2、建立和完善團隊業(yè)績的評估和激勵機制。 3、把引入高技術(shù)人員和項目核心技術(shù)人員，放在人力資源工作的首要位置，將其作為核心工作問題來抓。 4、建立一套有效的員工考核方案，對員工的工作業(yè)績定期進行有效考核，至于考核的方式，采取量化或者面對面交流的方法。 5、制定員工能力發(fā)展計劃，幫助員工在工作中，企業(yè)內(nèi)部以及學習中不斷提高自己的能力。這樣的發(fā)展計劃有時候比豐厚的薪酬更能吸引高素質(zhì)的員工。 ６、在人才資源管理中一定要有果斷換人和“洗牌”的勇氣。 市場分析 一、市場需求 1、老百姓看病難看病貴 據(jù)中央電視臺各類新聞報道：由于各種原因?qū)е铝巳珖t(yī)療行業(yè)出現(xiàn)了大醫(yī)院超負荷運轉(zhuǎn)，再加上醫(yī)療行業(yè)的不正之風，造成老百姓看病難看病貴等問題。昆明作為中國的一個大城市也出現(xiàn)了類似問題。 2、社區(qū)醫(yī)療服務由于資金和人才的缺乏日趨滿足不了社會發(fā)展對社區(qū)醫(yī)療服務的需求 3、醫(yī)療機構(gòu)布局不合理 （1）昆明城市規(guī)模從七十年代到現(xiàn)在整整擴大了四倍還多。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市規(guī)模的擴大，出現(xiàn)了大中型醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)過分集中在老城區(qū)，醫(yī)療分布不合理。逆城市化現(xiàn)象日趨明顯，高收入階層向城市周邊遷移，同時也帶來了其他人群向城周遷移。 （2）國家長期的投入不合理——把大量資金、人才、設備投入高等級醫(yī)院和大醫(yī)院，而導致中小醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務人才、資金、技術(shù)、設備落后，滿足不了社區(qū)居民的需求。 4、從數(shù)量上看，昆明現(xiàn)有的醫(yī)療機構(gòu)數(shù)滿足不了昆明人口的需求。 據(jù)2005年保守統(tǒng)計：全市（含城鄉(xiāng)）人口數(shù)為607.47萬，昆明市居民人口數(shù)為352.69萬，共有家庭172.03萬戶，農(nóng)民工和其它流動人口數(shù)為121.494萬人。其中參與了社會醫(yī)療保險的人口數(shù)為93.34萬人；全市162個醫(yī)療服務機構(gòu)僅服務了170萬人。許多非法門診、黑診所的存在充分從反面證明了昆明醫(yī)療服務資源的緊張、滿足不了昆明市人口發(fā)展后的醫(yī)療需求，出現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)不能滿足醫(yī)療市場的需求。 5、現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)“六位一體”的服務功能并未完全健全。 據(jù)云南省衛(wèi)生廳、基層婦幼保健處《云南省社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和社區(qū)居民入戶調(diào)查總報告》（以下簡稱《總報告》）調(diào)查獲悉：廣大社區(qū)居民希望社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)能提供醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計生指導“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。居民希望社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)提供服務的前4位是：衛(wèi)生宣傳教育（91.4%）、門診服務（88.1%）、傳染病預防講座（84.1%）、為慢性病患者建立健康檔案并定期體檢和治療（78.2%）。 6、絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員缺乏。 據(jù)《總報告》調(diào)查結(jié)果顯示：社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)、衛(wèi)生技術(shù)人員的學歷以中專為主，社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員學歷偏低；人員結(jié)構(gòu)欠合理，絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員未經(jīng)過專業(yè)的全科醫(yī)學培訓，不利于向社區(qū)居民提供高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務，滿足不了居民需求。 7、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們精神追求和生活理念的改變對醫(yī)療保健服務的種類和服務方式有了新的需求。 (1) 隨著社會“生態(tài)、自然、綠色、環(huán)保”等新興觀念深入人心，人們在醫(yī)療保健方面開始追求“天然、綠色”。諸如：中草藥營養(yǎng)美食、中草藥美容等行業(yè)是現(xiàn)在市場的空缺。 （2）隨著城市化進程的加快和老齡化日趨加劇，昆明市有52萬老年人。新的養(yǎng)老觀念和方式興起，例如：老年人慢病特護、家庭病床、老年保健等新型服務正處于市場的萌芽階段有很大的發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展空間和發(fā)展市場。 8、現(xiàn)行社區(qū)服務機構(gòu)缺乏中醫(yī)中藥服務。 昆明現(xiàn)有的162個醫(yī)療機構(gòu)中53.4%的機構(gòu)未開展中醫(yī)中藥服務。而隨著社會的發(fā)展，人們對中醫(yī)中藥的天然性、綠色性、毒副作用小等優(yōu)點有了更深刻的了解，更加信任中醫(yī)中藥，對于中醫(yī)中草藥的診療出現(xiàn)了很大的社會需求。 二、可行性分析 1、根據(jù)市場分析可得到如下結(jié)論： （1）根據(jù)昆明市的人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)數(shù)可知，居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)確有很大的需求量。 （2）現(xiàn)在昆明市不合理的社區(qū)醫(yī)療服務布局有利于我們的選址，以占領(lǐng)市場的有利新空間。 據(jù)目前調(diào)查情況，昆明高新技術(shù)開發(fā)區(qū)是現(xiàn)在昆明最具潛力、正處于開發(fā)階段的新興城區(qū)?，F(xiàn)在已初具規(guī)模，但社區(qū)醫(yī)療缺乏。該區(qū)吸引了中產(chǎn)以上階級的人們到該區(qū)發(fā)展。中上層人口向該區(qū)流動必然會帶來其它中下階層服務業(yè)的人群也流向該區(qū)。上、中、下三個層次完整的人群結(jié)構(gòu)有利于我中心推出的傳統(tǒng)醫(yī)療服務和新型醫(yī)療服務的發(fā)展。人口向該區(qū)遷移，也擴大了我中心的服務半徑（2~4公里）和服務人口數(shù)。我們的中西醫(yī)結(jié)合和中醫(yī)中草藥特色診療能很好地解決廣大人民看看病難的問題。 （3）民營股份制公司體制下的社區(qū)衛(wèi)生服務能極大地避免現(xiàn)在國家大中小醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)中的不良風氣。 降低醫(yī)療和醫(yī)藥價格，提高服務質(zhì)量；以中醫(yī)中草藥為特色，以云南豐富的中草藥藥物資源為支撐的社區(qū)醫(yī)療服務，能極大地降低藥價，提高療效，解決老百姓看病貴的問題。 （4）我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的人才資源和結(jié)構(gòu)具有同其他社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)競爭的極大競爭優(yōu)勢。 我社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的人才來源為醫(yī)學院校培養(yǎng)的?？埔陨蠈W歷的技術(shù)人員。他們接受了醫(yī)學院校中西醫(yī)結(jié)合、解決常見多發(fā)病和特色?？频呐囵B(yǎng)，以及接受了國家形勢與政策兩課培養(yǎng)模式，使我們的醫(yī)務工作人員成為具有動手能力強、能有效解決問題、能適應社會發(fā)展市場發(fā)展、迅速接受新事物的新型綜合醫(yī)務人才。這與現(xiàn)在以廣大中專學歷構(gòu)成的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)人員形成了鮮明對比。在市場競爭中有明顯的競爭力和生命力。 （5）我們的運作模式和人才構(gòu)成有利于形成現(xiàn)在社會急需的“六位一體”社區(qū)衛(wèi)生服務，滿足廣大的居民需求。 （6）我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的新型服務和服務模式。天然中草藥美容、老年慢病特護、家庭病床、中草藥健康減肥、食療等，彌補了市場的一些空缺，順應了社會經(jīng)濟發(fā)展和人們新型生活理念的需求，具有很大的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α? 2、國家對社區(qū)醫(yī)療的相關(guān)政策和措施有利于我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的發(fā)展。 《國務院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》中“按照平等、競爭、擇優(yōu)的原則，統(tǒng)籌社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)發(fā)展，鼓勵社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，充分發(fā)揮社會力量舉辦社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的作用”和“發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務中的優(yōu)勢與合作”等有關(guān)政策法規(guī)有利于我社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的發(fā)展。 三、風險分析 1、居民對民營社區(qū)衛(wèi)生服務的信任度低。 《總報告》調(diào)查顯示居民最不愿意去的衛(wèi)生機構(gòu)前三位是：個體診所（49.8%）、省級醫(yī)院（14.4%）、民營醫(yī)院（10.3%）。由于醫(yī)療行業(yè)的不正之風和黑診所的長期影響，導致了民營醫(yī)院的公信率低；傳統(tǒng)的國家醫(yī)院就診觀念也是影響民營醫(yī)院公信率低的一個原因。要避免這種風險只有依賴于過硬的醫(yī)療技術(shù)，以良好的服務態(tài)度和責任心提高服務質(zhì)量建立良好的醫(yī)患關(guān)系；加強廣告和社會宣傳，使人們更加深入地了解和接受現(xiàn)代就醫(yī)新理念。 2、同定點醫(yī)保社區(qū)醫(yī)院相比較缺乏競爭優(yōu)勢。 昆明市有93.34萬居民的參加醫(yī)療保險，就醫(yī)都是在定點醫(yī)保社區(qū)醫(yī)院。而現(xiàn)在很多社區(qū)醫(yī)院都是定點醫(yī)保單位，所以在這一點上我中心缺乏競爭優(yōu)勢，存在風險。要避免風險置有待于申請“醫(yī)保定點”。 3、醫(yī)療事故風險。 在醫(yī)療事業(yè)中不可避免地存在著醫(yī)療事故風險，特別隨著“以人為本”的深入人心，社會主義民主法制的健全和媒體對醫(yī)療事故的曝光，使公眾對醫(yī)療事故有了高度的關(guān)注。醫(yī)療事故的出現(xiàn)與否對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的興衰有重大的影響： （1）在依靠精湛的醫(yī)療服務技術(shù)的同時，要學習和研究醫(yī)療方面的法制法規(guī)，認真嚴格執(zhí)行治療程序，慎重對待急診和重病接診。盡量將醫(yī)療事故的發(fā)生率降至最低，甚至沒有。 （2）要和上級衛(wèi)生機構(gòu)或醫(yī)院建立急癥、重癥轉(zhuǎn)診關(guān)系。盡量避免醫(yī)療事故發(fā)生的可能性。 團隊介紹及人力資源管理 一、團隊成員介紹。 1、A將出任本中心總裁。 A出生于貧困家庭。求學期間學習努力、勤奮，從小學到大學期間除了搞好學習外還熱衷于參加學生組織、學生團體。多次擔任班委、團支部干部和學生會干部，鍛煉出了較好的組織和領(lǐng)導能力。其由于家庭貧困曾經(jīng)輟學，在社會上一邊打工一邊堅持學習。其善于把書本理論付諸于社會實踐，長期堅持理論與實踐相結(jié)合的特點，使其對社會具有特殊的洞悉能力，對市場具有狼狗般敏銳的嗅覺，總能提出建設性的可行性建議。在其坎坷特殊的求學生涯和社會生活中積累了豐富的社會經(jīng)驗，打造出了吃苦耐勞、意志堅定、剛毅和具有強烈憂患意識的性格特點；他長期堅持學習，往來于書本、學校、社會和企業(yè)之間，和各個層次的人群交往，積累了豐富的人際關(guān)系、社會關(guān)系和優(yōu)秀的交往、公關(guān)能力。其特殊的人生經(jīng)歷打造出的個人綜合素質(zhì)將會引領(lǐng)整個團隊成功起航。 2、B將出任本中心財務總監(jiān)。 B出生于現(xiàn)代大城市工薪階層家庭，其母系為某企業(yè)的資深會計。其從小學習勤奮，除搞好學習外受其母親的影響，一直熱衷于關(guān)注社會經(jīng)濟，善于學習中西方經(jīng)濟學中的精髓。在經(jīng)濟，特別是財務方面有一定深度的研究。其在財務方面的造詣可謂耳濡目染，得天獨厚。在其求學生涯中，長期擔任班委工作和在大學中加入學生會的經(jīng)歷造就了其優(yōu)秀的組織和管理能力。其最大的特點是遇事沉著冷靜、因勢利導，能團結(jié)不同意見的人一道工作。其從實際出發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，具有批判性的特點，對于創(chuàng)業(yè)過程將大有效益。這一點對于團隊其他成員的特點是一個有益補充。其在經(jīng)濟學，特別是財務方面的造詣以及批判精神將成為團隊的平穩(wěn)起航的重要保障。 3、C將出任社區(qū)醫(yī)療服務中心項目和技術(shù)總管。 C出生平凡，學習刻苦勤奮。從小學到大學期間長期擔任學習委員，學習成績優(yōu)異，善于對科技知識的深入了解和學習。特別進入大學，成為一名醫(yī)學生后對其醫(yī)學專業(yè)知識的學習更加認真思考，特具技術(shù)創(chuàng)新精神。并且在醫(yī)學專業(yè)學習研究的過程中結(jié)識了許多醫(yī)學專業(yè)優(yōu)秀的同學和老師。其在學習之余善于觀察社會和市場的特點使其總能把醫(yī)學專業(yè)和社會市場需求相結(jié)合，不斷推出新興的高技術(shù)含量的醫(yī)療服務項目，滿足客戶更高的期望值、應對更加復雜的市場、產(chǎn)品服務，為團隊的起航和遠航打下堅實的基礎(chǔ)。 4、D將出任本中心營銷主管。 D出身平平。在求學生涯中除努力搞好學習之外，擅長文藝，長期擔任班委工作，積累了豐富的交往能力和溝通能力。在求學期間，經(jīng)常利用假期到社會打工，為多家企業(yè)和商家做過營銷，積累了豐富的市場營銷理念。進入醫(yī)學院校后，把專業(yè)特點和市場相結(jié)合，根據(jù)服務項目和特點做出了一些頗具特色的營銷方案，為團隊的起航開拓了廣闊的海域。 5、E將出任本中心人力資源主管。 E在長期的班委工作中探索出了一套全新的工作方式和管理理念，形成了處世公平、公正、勇于發(fā)表意見、原則性較強且不失靈活的性格特點；其知人善用，具有果斷換人和“洗牌”的勇氣深得大家的贊賞。他將以其獨特的人力資源管理能力和不斷探索革新的管理方案為團隊的成功起航及遠航提供強有力的組織保障。 營銷部 人力資源部 醫(yī)療服務部 財務部 總裁 二、組織機構(gòu)圖 三、團隊特點簡介 1、團隊精神：才能互補、團結(jié)和諧、艱苦創(chuàng)業(yè)、追求創(chuàng)新 2、我們依據(jù)人力資源的關(guān)鍵因素——優(yōu)勢互補的原則組成創(chuàng)業(yè)團隊。 3、人力資源優(yōu)化組合。 我們的團隊由共同責任的、為統(tǒng)一的目標和標準而奉獻的一群人組成。我們團隊不僅強調(diào)個人的工作成果。更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。我們所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，我們強調(diào)通過成員的貢獻得到實實在在的集體成果。這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。 4、共同奉獻是我們團隊的核心。 我們確立了社區(qū)醫(yī)療服務這個切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標。這是一個能讓所有成員為之信服的目標，它能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。 5、共同承諾是我們團隊的精髓。 共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。我們作出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。 6、目標一致。 努力搞好社區(qū)醫(yī)療服務工作。利用中西醫(yī)結(jié)合著一簡、便、廉等特點，為患者提供高質(zhì)量的服務，從而獲得市場是我們團隊的共同目標，并在這一過程中使每個團隊成員都深刻地理解團隊的目標。相信不論遇到任何困難，這一共同目標將會為團隊成員指明方向和方針。 7、具體目標。 我們將團隊共同的目標分解為具體的、可衡量的行動目標。這一行動目標既能使個人不斷開拓自己，又能使整個團隊不斷發(fā)展。具體的目標使得彼此間的溝通更暢通，并督促團隊始終為實現(xiàn)最終目標而努力。 8、承擔責任。 我們建立了肝膽相照、榮辱與共的和諧環(huán)境是每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自共同的責任。 9、關(guān)系融洽。 我們的團隊成員在長期學習、生活、工作當中形成了相互支持、善于溝通、彼此之間坦誠相待、相互信任，并勇于表達自我。 10、齊心協(xié)力。 我們?yōu)閷崿F(xiàn)團隊的目標作出了共同的承諾，我們也將為共同的目標而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。 11、和諧的領(lǐng)導藝術(shù)。 我們團隊的領(lǐng)導者能夠做到對任務的需求、團隊的凝聚力，以及個人需求達到平衡與和諧。 12、技能互補。 從團隊成員簡介中可以發(fā)現(xiàn)我們團隊最大的優(yōu)勢就在于團隊成員技能互補。我們擁有專業(yè)優(yōu)秀的專家型人員；擁有善于引進人才和優(yōu)化組合人力資源的人員。各項技能的正確組合是我們團隊成功的關(guān)鍵。 13、行動統(tǒng)一。 我們團隊成員平等地分但工作任務，并就個自的工作內(nèi)容取得一致。此外，我們團隊還在制定工作進度開發(fā)工作技能和服務項目，解決矛盾沖突，以及如何做出或修改決策等方面，進行了深入的研究并達成共識。 14、反應迅速。 我們團隊立足當前，著意未來，視社會市場的變更為發(fā)展的契機，把握機遇，全面考查論證，相機而動。 四、人力資源管理介紹 1、從古今中外歷史中在用人，管理方面的優(yōu)秀成果的精髓引入本中心人力資源管理中來；把優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)，民族文化引入本中心，建立和打造企業(yè)文化和企業(yè)精神。 2、建立和完善團隊業(yè)績的評估和激勵機制。 為了確保我們團能夠進行卓有成效的工作，我們制定了適用于團隊模式的評估體系和激勵機制。這個評估體系和激勵機制首先是針對整個團隊而不是個人，這樣才能體現(xiàn)團對的價值。我們評估的目的是促進團隊工作業(yè)績讓成員了解工作進展情況以明確要做的工作，鼓勵成員提高能力和進步，促進成員之間的交流，糾正行動上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁責任感。根據(jù)這一目的，我們制訂以下評估體系： （1） 團隊內(nèi)部成員互相評議。 每個成員的貢獻由其他成員來進行評議，這些評議反映成員對團隊所做的貢獻，并在此基礎(chǔ)上進行充分的討論、溝通、達成新的共識，以利于下一步采取更有效的行動。 （2） 用戶滿意程度。 由外部用戶以及內(nèi)部擁護評估團對的表現(xiàn)。A、自我評估，由團隊成員評估團對的表現(xiàn)。B、團隊負責人評估，由團隊負責人或主管人員評估每一個成員。在這個過程中，團隊負責人是以平等交往而不是上下級的關(guān)系與成員進行溝通。 （3） 人力資源部評估。 由團對人力資源部門對團隊的工作業(yè)績進行評估。在設計激勵機制時，從外在和內(nèi)在兩方面進行考慮，外在激勵包括工資、獎金、獎章、名譽、在報刊上刊登事跡、在企業(yè)大會上進行表揚、證書、禮物、旅行和宴會等嘉獎。內(nèi)在激勵包括實現(xiàn)小組目標后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關(guān)系、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的責任感和學習機會中所獲得的幸福感。 3、把引入高技術(shù)人員和項目核心技術(shù)人員，放在人力資源工作的首要位置，將其作為核心工作問題來抓。 高科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)通常是以技術(shù)創(chuàng)新為主。因此人力資源最重要的是高素質(zhì)。對于項目核心技術(shù)人員要舍得投入。對于數(shù)量極少的這種人才，應當在薪酬，員工期權(quán)，福利待遇等方面盡可能予以優(yōu)惠待遇。 4、建立一套有效的員工考核方案，對員工的工作業(yè)績定期進行有效考核，至于考核的方式，采取量化或者面對面交流的方法。 5、制定員工能力發(fā)展計劃，幫助員工在工作中，企業(yè)內(nèi)部以及學習中不斷提高自己的能力。這樣的發(fā)展計劃有時候比豐厚的薪酬更能吸引高素質(zhì)的員工。 6、在人才資源管理中一定要有果斷換人和“洗牌”的勇氣。 創(chuàng)業(yè)初期團隊成因大都是朋友，但是經(jīng)過一段時間的磨合之后，創(chuàng)業(yè)團隊都要經(jīng)過一個痛苦“洗牌”，或有的人在企業(yè)運行一段時間后能力和技術(shù)有了新的提高，或許有的人到另一個位置更適合他，事實上即使對最富經(jīng)驗的經(jīng)理人，他們最怕的事也是調(diào)整員工。對于創(chuàng)業(yè)初期這個人員變更是很大的問題，即使很難也要換。要能夠順利洗牌團隊一定要堅持一種理念：企業(yè)不是私人的，是大家的，不能顧及思卿，要處于公心換人，為了企業(yè)更好的發(fā)展而換人。能否堅持這種理念，決定了能否正確換人的決策。 財務計劃 滇草堂社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心的建立需要場地作為基源地，我們將以租借形式在昆明市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)租借300~400平方米（現(xiàn)暫定為300m2）的服務場地，并配備相應的醫(yī)療器械及醫(yī)療用品，需投資10萬元，藥品可以向廠家申請先銷售后付款。在創(chuàng)建滇草堂醫(yī)療社區(qū)服務中心時，需向衛(wèi)生管理機構(gòu)交納5萬元風險金。綜上所述，共需投入15萬元。其中，五位主要負責人將投資共計5萬元。其余款項可向國家信貸機構(gòu)申請大學生自主創(chuàng)業(yè)貸款，以配備的醫(yī)療器械作為抵押，并以20%的付款保證貸款成功；亦可爭取社會風險投資，并給予其年利潤的10%作為報酬。 第一年我們將免費為社區(qū)居民建立健康檔案，對昆明市各大中型小區(qū)住戶進行每戶5次的免費服務，對藥品的售賣僅以收取成本費為標準。 其次，我們將進行會員服務：每位會員每年需繳納100元會費即可享受免費上門服務、藥品享受8折優(yōu)惠待遇。預計最低吸收會員1000人，可收會費100000元。因為藥價不統(tǒng)一，且難于估計實際收入。因此，這部分收入不包括在我們的財務規(guī)劃內(nèi)。 再次，我們將進行次卡消費。次卡消費者需繳納20元次卡費，即可享受30次免費上門服務、藥品享受8.5折待遇。預計最低吸收會員1000人，可收次卡費20000元。因為藥價不統(tǒng)一，且難于估計實際收入。因此，這部分收入不包括在我們的財務規(guī)劃內(nèi)。 五位創(chuàng)始人第一年的工資收入暫定為1萬元/人*10%利潤，這與創(chuàng)業(yè)初期艱苦創(chuàng)業(yè)的精神相符。 我們預計滇草堂醫(yī)療社區(qū)服務中心第一年的總營業(yè)額至少將達200000元，利稅達8333元。 第二年預計吸納會員3000人、次卡消費者3000人，預計總營業(yè)額至少將達600000元，利稅達25000元。 預計2~3年收回投入。 “馨茗茶療康體中心”創(chuàng)業(yè)計劃 2005級涉外護理2班 趙吟梅 1.計劃概況 “茶療中心”是一項旨在為人們提供一個健康安全的新型醫(yī)療中心,是茶和醫(yī)療的結(jié)合,似