《xx漢字輸入鍵盤年度營銷計劃.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《xx漢字輸入鍵盤年度營銷計劃.doc（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 翰杰牌漢字輸入鍵盤年度營銷計劃 天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 一、概況 翰杰輸入系統(tǒng)產(chǎn)品的代理作為公司在新的一年里所將涉及的較大項目之一，是公司從業(yè)以來的較大規(guī)模地、規(guī)范化代理的第一個產(chǎn)品，“嫁接”這樣的高科技產(chǎn)品對公司來講既是比較難得的機遇，也是比較難度的挑戰(zhàn)，對公司來年的發(fā)展運作乃至企業(yè)長遠發(fā)展都具有里程碑意義的重大地位！而作為代理的產(chǎn)品也具有相當?shù)奶攸c和背景！ 1．1代理產(chǎn)品的背景和特點 1.1．1代理產(chǎn)品的背景情況 縱觀世面眾多的漢字輸入法，無外乎兩大類，一是現(xiàn)在鍵盤的拼音或筆劃輸入方式；二是手寫板輸入方式，第一種方式要求使用者有標準的拼音和漢字書寫基礎(chǔ)；第二方式也因識別能力的限制存在較多的誤碼和重碼，因而錄入速度受到極大限制。因而一種比較實效、實用的學習工具一直為世人所期待和奢望。而我們即將投產(chǎn)、推廣的正是在以康泰教授為首，凝聚數(shù)十位專家、學者經(jīng)過近十年研發(fā)的漢字（語）、漢譯科研成果，并先后榮獲近十項專利，與現(xiàn)在的漢字輸入方式比較和時行鑒別，具有功能強大，適用范圍廣，錄入速度極快，操作方簡便，易于掌握的特點，對華人（特別是啟蒙學習，包括少數(shù)民族同胞）規(guī)范學漢字（語）、規(guī)范學外語、規(guī)范學少數(shù)民族語言，和外籍友人規(guī)范學漢語有非常的實效和實用性，可以是隨心所欲地、無須特別授課！ 該項目由成都川大瀚杰科技有限責任公司承擔開發(fā)。并將設(shè)立專門的管理機構(gòu)，配備精干的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。使之目的明確，組織嚴密，管理優(yōu)良，成果顯著。 該項目系文化教育范疇，企業(yè)涉及，以服務(wù)為主，彌補了市場需求和全日制教育的一些空白。公司因與國內(nèi)外多所名高等學府、國際科技和學術(shù)界有廣泛的聯(lián)系，擁有充足的人力智力優(yōu)勢，公司本身又屬全資企業(yè)，有良好的信譽和高成長性，以及市場駕馭能力，不存在經(jīng)營問題。 本項目的開發(fā)，不僅能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，還將產(chǎn)生巨大的社會效益。促進漢字（語）、漢譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時對中華文化的的對外交流，推進中華民族的偉大復(fù)興具有重大意義！ 因而該項目具有廣泛的社會意義和巨大的市場潛力。 1．1.2項目產(chǎn)品的特點 A、適用范圍廣 項目產(chǎn)品同其他漢語文檔錄入系統(tǒng)進行比較具有廣泛的適用性。適用于包括公務(wù)系統(tǒng)、如黨政、金融、民航、司法、公安等在內(nèi)的系統(tǒng)，在人名、地名中生、冷、辟字的廣泛使用，本輸入法采用了最新國標GB18030——2000所規(guī)定的27000多漢字的輸入標準，能確保以上系統(tǒng)使用的準確性、安全性，徹底解決了生、冷、辟字的使用問題。 其次對中小學教師和學生也具有廣泛的適用性，具有三大實用功能。即“正字”，漢字的書寫依其正確的筆劃，當書筆劃錯誤，系統(tǒng)及時提醒你；“正音”，若你需要系統(tǒng)幫助你對輸入字的標準發(fā)音，當輸入后，系統(tǒng)就能發(fā)出該字、詞、句的標準普通話發(fā)音，為公務(wù)系統(tǒng)和中小學生的標準普通話的發(fā)音學習和推廣提供了準確的依據(jù)；幫助"背誦”、“記憶”功能，對中小學生要背誦的詩詞、范文、定理、定律、時事政治，以及整篇和任意段落等依使用者的需要幫助你背記。人機對話，有如"漢語復(fù)讀機"效用。 還有對港、澳、臺及東南亞乃至全球華人學習漢語非常適用。該輸入法設(shè)計了境外、國外華人的繁體漢語的書寫作用習慣，有"繁簡版"、"簡繁版"兩個版本，前者適用于國外、境外華人，后者適用于祖國大陸的簡化字使用。 最后，漢字通適應(yīng)于任何系統(tǒng)下的PC機，簡言之，即英文系統(tǒng)的PC機，安裝上本產(chǎn)品后，無需增添其他任何設(shè)備，便可實現(xiàn)漢語的讀、寫、錄入。 B、使用快捷 目前的各種漢字輸入法，以每分鐘輸入的字數(shù)計算，在100-150字就是非常熟練和快速了，該項目產(chǎn)品的輸入上的技術(shù)是以"詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系"作為基礎(chǔ)來解決整段、整篇文章錄入的"一氣呵成"，可以使錄入速度達到甚至超過"口述"（標準口述速度為180-200字/分鐘，最高速度可達400-600/字分鐘，這是目前的所有輸入法不能比擬的，擊一次鍵錄入一個詞組。 C、操作簡易 首先，本項目產(chǎn)品將漢字的部首、部件分為“一”、“|”、“丿”“、”“乙”五大類，解決了難于確定部首的問題。直觀、簡便、快捷，只要會寫漢字，即可操作，解決了許多中老年人漢語文檔錄入的困難。 其次，本項目的漢字部件輸入無需編碼，易于掌握，在人機對話平臺上，用漢字部首鍵盤輸入，準確方便，易學易用。 D、技術(shù)的創(chuàng)新性 ①突破編碼輸入的約束，本產(chǎn)品漢字輸入法無需編碼，只將部首部件分為“一”、“|”、“丿”、“、”、“乙”五大類，在目前輸入法中是一種革命和創(chuàng)新。 ②超過了目前所有輸入法的錄入速度，即在技術(shù)上以“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”作為基礎(chǔ)來解決整段、整篇文章錄入的“一氣呵成”，速度可達到、甚至超過“口述”。利用“詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”進行錄入，不需培訓(xùn)即可掌握，擊一次鍵（0-9）錄入一個詞組，也是本項目的首創(chuàng)。 ③輸入時可任意插入標點符號或連接字且“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系不會中斷，這是本項目的又一創(chuàng)新。例如：詞組”中國人民”與詞組“不可戰(zhàn)勝”也可輸入“中國人民是不可戰(zhàn)勝的”，插入了“是”和“的”。 ④本項目同時提供智能功能，提供給使用者嗇新“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”，使系統(tǒng)更加個性化、專業(yè)化、行業(yè)化，這也是本項目的創(chuàng)新。 ⑤本項目首創(chuàng)將輸入法與規(guī)范文字、普通話發(fā)音相結(jié)合，容“正字”（規(guī)范書寫）“正音”（規(guī)范的普通話發(fā)音）相結(jié)合，具有單個漢字及整段整篇的書寫與普通話朗讀功能相結(jié)合，為國內(nèi)首創(chuàng)。 ⑤本項目容有GB18030-2000的27000余漢字的字庫量同時保障輸入，極大地滿足漢字的使用量。 隨著我國經(jīng)濟持續(xù)高速增長、加入世界貿(mào)易組織、獲得2008年奧運會舉辦權(quán)，我國國際影響力進一步增強，世界上出現(xiàn)了學習漢語和中國文化的空前熱潮。據(jù)初步統(tǒng)計，目前國外有近2500萬人學習漢語，85個國家2100多所大學開設(shè)漢語課程，中國漢語水平考試已進行10年，商務(wù)、文秘、旅游等專項漢語考試即將推出。僅在成都，有每年用于漢字（語）、漢譯方面投資的費用多達10.2億人民幣，并有近萬計的人想進行外語培訓(xùn)而因條件限制（諸如費用、遠程、質(zhì)量不保障等）而放棄或暫時休學外語，隨著人們的外事頻繁，這樣的數(shù)據(jù)還呈上升趨勢。在全國用于漢字（語）、漢譯方面的投入就更大了，并且因為漢字（語）和漢譯阻擾交流、合作的損失也不在少數(shù)，因為語言的不規(guī)范、其他語言學習的不方便讓不少國人曾一度封閉、讓不少國人自給、讓地區(qū)封閉、讓地區(qū)自給甚至落后于世，也曾讓不少渴望開拓中國市場的外國商人，和不少渴望了解和欣賞東方文化的外國友人“望文生畏”……，為了促進交流、共謀發(fā)展，有不少外籍友人和華人艱難地穿梭于漢字（語）、漢譯之中。 1．2公司目前的概況 就代理該產(chǎn)品而言，公司目前存在： A）人力嚴重缺乏 比較專業(yè)、比較能洞察和熟悉市場的人才沒有，能組織團隊的管理人員缺乏。 B）公司的代理經(jīng)驗沒有 作為區(qū)域比較全面的產(chǎn)品代理，公司是第一次！ C）資金投入可能滯后 根據(jù)公司目前情況資金可能會滯后，這可能后較大程度地影響年度任務(wù)的完成和市場的拓展。 比較綜合代理產(chǎn)品和代理公司的情況，提出如下營銷計劃意見。 (略) 從營銷環(huán)境中找契機 市場環(huán)境分析 涉及的代理產(chǎn)品系IT行業(yè)、特別是計算機錄入和漢語規(guī)范應(yīng)用有關(guān)，其比較基礎(chǔ)和比較核心的是漢語語言的規(guī)范、推廣和應(yīng)用，其現(xiàn)已成型的產(chǎn)品是漢字輸入鍵盤。現(xiàn)就“翰杰”漢字輸入鍵盤營銷環(huán)境進行概要分析，以切實把握住機會點、抓住契機。 主要競爭商品分析 注：1、上表對比盡管沒有具體細化的數(shù)據(jù)，但極具整體代表性。 2、“☆”代表達到該項目指標，“☆☆”代表性能優(yōu)于該項目指標。 分 析： 從上表資料顯示，“漢字通”功能明顯優(yōu)于相關(guān)產(chǎn)品，有一定的市場高成長性，但認知度遠遠低于相關(guān)產(chǎn)品，這就對“漢字通”的推廣提出了比較高的要求，要求推廣細致深入，在一定范圍內(nèi)糾正人們業(yè)已存在的習慣。 目標市場的確定 任何一家企業(yè)都無法滿足某一特定市場內(nèi)的所有消費者，至少無法讓所有消費者得到同樣的滿足。深入研究細分市場并選擇比竟爭對手更能滿足消費者而且有利可圖的細分市場，使產(chǎn)品進入高成長的市場。 細分市場 由于營銷方案的區(qū)域化，可以將產(chǎn)品、廣告促銷活動和銷售力量地方化，并符合各個區(qū)域，城鎮(zhèn)乃至鄰里的需求，因此以區(qū)域等理來細分市場。 確定目標市場 從上述細分市場的規(guī)模及增長率、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力、公司目標及資源狀況，可以得出確立大中城市、農(nóng)村作為細分市場目標較為適合于本產(chǎn)品。再采取市場覆蓋策略的集中營銷策略，擬確定本產(chǎn)品的目標市場為：大中城市、農(nóng)村等地區(qū)。 協(xié)助廠家市場定位 市場定位：確定產(chǎn)品為最具民族文化特色的“名牌”。 分析： 理解“名牌”的內(nèi)涵。首先“名牌”應(yīng)包括三個層次內(nèi)容。①核心產(chǎn)品即滿足顧客需求的核心內(nèi)容。②有形產(chǎn)品，即品牌、質(zhì)量，包括特色與款式。③附加產(chǎn)品，即一系列服務(wù)策劃，諸如賒貨、送貨、安裝、保修等。其次“名牌”是企業(yè)給消費者的信譽保證和消費者對品牌的依賴與認同。企業(yè)信譽保證應(yīng)包括對企業(yè)整體經(jīng)營運作、核心產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和宣傳等一系列的全方位保證功能。只有上述保證完全兌現(xiàn)的前提下，消費者才會對名牌建立依賴與認同。最后名牌的無形資產(chǎn)價值。名牌經(jīng)過公眾的認同和傳播，則產(chǎn)生其無形而龐大的資產(chǎn)價值。這種價值來自于企業(yè)的綜合實力和公眾的認同與傳播。 名牌蘊藏的大文化。“家門之內(nèi)無名牌”，要成為真正的名牌，必須走出地域限制，與同行業(yè)競爭。競爭，體現(xiàn)在企業(yè)的競爭，而企業(yè)競爭最終勝負的關(guān)鍵在于背后蘊藏的文化，“名牌”蘊藏的文化不同于CI的小文化。它是面向大眾，甚至是面向民族和世界文化。這種文化是撬支市場的支點，它能產(chǎn)生超越企業(yè)，超越世界的“人和”的力量，只有文化的傳播，才能使廣大消費者有理由相信，自己既是堅定的愛國主義者，也是人類先進文化的追隨者，本產(chǎn)品具有民族特色文化與大文化傳播是相一致的。只有立足于這種大文化，產(chǎn)品才能真正做到與名牌媲美。 本產(chǎn)品的市場定位于最具有民族特色的產(chǎn)品，具有完全的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的市場定位競爭優(yōu)勢建立于以下幾點差異上：①重要性。該定位的不同點會給目標顧客帶來高價值的利益。②獨特性。競爭者并沒有該不同點，產(chǎn)品亦能以更獨特的方法來提供給消費者。③優(yōu)越性。能以更優(yōu)越的方式提供消費者類似的利益。④可傳達性。該不同點易于傳達并易為消費者接受。⑤獨點性。競爭者無法輕易模仿該不同點?？韶摀?。購買者買得起具備這項不同點的產(chǎn)品。⑥盈利點。公司導(dǎo)入該不同點必有利可圖。另外以上競爭優(yōu)勢亦是公司和產(chǎn)品長遠發(fā)展，走向國際市場的前提。 團隊戰(zhàn)略規(guī)劃 團隊使命：提高企業(yè)綜合實力，振興民族文化，力爭建設(shè)為企業(yè)個性特色的，最為優(yōu)秀的品牌團隊。 團隊業(yè)務(wù)目標：效益與成本比例、口碑影響與宣傳投入比例的最大值。 營銷目標： 加快隊伍建設(shè)，快速提高國內(nèi)市場占有率，爭取在來年能比較地開拓并打開省市場。 著力宏揚產(chǎn)品是最具有民族文化特色的品牌文化戰(zhàn)略。加深品牌文化戰(zhàn)略的深層挖掘，使品牌文化深入民心，并以引推動產(chǎn)品和企業(yè)的高速長成。 營銷戰(zhàn)略：加強促進產(chǎn)品可供度，對不同地區(qū)市場采取差異化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。同時加快品牌文化建設(shè)，促進企業(yè)形象的知名度和認知度，最終達到品牌經(jīng)營的目的。 分析市場機會 每個公司都需努力具備認別新的市場機會和能力，復(fù)雜而多變的環(huán)境不斷提供各種新的機會和威脅，所以必須仔細分析其顧客和環(huán)境，以避免威脅并利用機會。要想生存，產(chǎn)品必須不斷地尋找新的辦法不顧客提供價值。 在以上消費者行為分析中已對產(chǎn)品營銷環(huán)境進行了概述，下面對消費市場進行初步探討。 消費者不會憑空進行決策，他們的購買決策深受文化，個人和心理等因素的影響，這些因素如下圖所示。其中大部分是企業(yè)無法控制，但又不可忽視的反應(yīng)，了解消費者如何購買、何時購買、何處購買、為什么購買該產(chǎn)品，明確消費者對我們安排營銷刺激會如何反應(yīng)，將比竟爭對手擁有更大的竟爭優(yōu)勢。 按亞文化群體進行市場分析 按價值觀和生活方式（VALS）進行市場分析 按購買者決策行為進行市場分析 消費者的決策隨著購買決策的類型有所不同，購買決策方式越復(fù)雜，參與者就越多，購買者考慮的越多。 購買決策行為主要有以下三種類型—— 例行反應(yīng)行為 此行為在購買前消費者已熟知產(chǎn)品的性質(zhì)與各種主要品牌，并且對于品牌之間已有非常明確的偏好，故他們只需作很少決策。在這種情況下，其相應(yīng)策略可分兩方面：第一，對于現(xiàn)有購買者，公司應(yīng)該充分滿足，有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)和價格等均應(yīng)保持一致的水平。第二，應(yīng)該為產(chǎn)品增加新特色，并利用店面展示（POP）、價格折扣，以及額外贈送這等促銷手段。以吸引新顧客。 有限度解決問題行為 該行為的消費者對產(chǎn)品很熟悉，并深知所需要的質(zhì)量，但對購買的品牌不太熟悉，在沒有選購前，需詢問很多人，要從種廣告中了解該產(chǎn)品和其品牌。對此類消費者，公司應(yīng)該知道這類消費者想收集更多的信息來降低購買風險，因此應(yīng)該設(shè)計一套溝通方案，以便增進消費者對品牌的認識和信心。 廣泛解決問題行為 該行為的消費者對高價位、竟爭激烈的產(chǎn)品面臨的購買決策則較為復(fù)雜。消費者通常不知道有哪些品牌可買或不知道用什么因素來評估這些品牌。一般會“貨比三家”，從中收集信息，并比較各種品牌優(yōu)劣后再決定。對此類消費者，公司必須明確消費者如何收集和評估情報，并幫助消費者了解主要的購買標準，并說服消費者相信產(chǎn)品在各種屬性方面與竟爭品牌相比都是有優(yōu)勢。 機會點分析 ◣開拓新的消費群，依此影響業(yè)已使用其他產(chǎn)品的受眾，使產(chǎn)品消費者多層次化。 ◣宣傳力度會使品牌的知名度、企業(yè)形象的認知度為廣大受眾接愛。 ◣廣告?zhèn)戎剞D(zhuǎn)向于不同產(chǎn)品，著重宣傳產(chǎn)品的特點、性能、質(zhì)量等，使之成為更關(guān)注于人的產(chǎn)品，讓受眾了解產(chǎn)品。 ◣產(chǎn)品線的構(gòu)成，復(fù)雜多樣化，使產(chǎn)品品種、花樣增多，滿足不同層次受從的需求。 ◣增加服務(wù)的宣傳和含量，在服務(wù)上實行人性化管理，對受從情感需求多方的滿足。 擬定營銷組合 產(chǎn)品策略 ——發(fā)展“我也一樣“產(chǎn)品決策。采取模仿成功競爭者產(chǎn)品的策略?！拔乙惨粯印碑a(chǎn)品通常開發(fā)時間較快，費用也較低，產(chǎn)品上市費用和風險也較低。 產(chǎn)品生命周期策略 引入期——低價位高促銷策略。此策略保證可帶來最快的市場滲透和最大的市場占有率，市場規(guī)模大；潛在消費者對價格敏感卻不了解產(chǎn)品，潛在競爭激烈，但隨生產(chǎn)規(guī)模和制造經(jīng)驗的積累而降低。 成長期——◣改善產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的特色和式樣； ◣打入細分市場； ◣找尋銷售渠道； ◣降低成本，吸引另一批對價格有敏感的消費者。 成熟期——◣修正市場?？稍O(shè)法增加現(xiàn)在產(chǎn)品的消費?？梢酝ㄟ^將品種重新定位，以吸引市場上較大或成長較快的消費群。 ◣修正產(chǎn)品?？稍O(shè)法修正產(chǎn)品屬性，如質(zhì)量改進等來吸引新使用者或增加原購買者的使用量。 ◣修正營銷組合?？稍O(shè)法修正一兩個營銷組合刺激銷售。 定價策略 市場統(tǒng)一價格。這樣可以最大的維護消費者利潤，對企業(yè)有高額利潤和高市場占有率的優(yōu)勢。 分銷策略 由于營銷渠道、各層人員配置及市場培育的時間均很漫長，分銷渠道開拓的費用亦較高。因此以采用口碑傳播銷售策略方法為最佳選擇。 促銷策略 營銷溝通方案：即營銷組合，它包括由廣告、促銷、公共關(guān)系和人員推銷組成的特殊組合，公司用其追求廣告和營銷目標。 營銷溝通系統(tǒng)：現(xiàn)代公司所管理的是一個復(fù)雜的營銷溝通系統(tǒng)。公司接觸中間商，消費者與其他大眾之間則進行口頭溝通，同時各群體也都提供反饋給其群體。 促銷及營銷組合策略 促銷及營銷組合策略具體暫略。 品牌策略 名牌策略——消費者的特許授權(quán)，對于名聲響亮的品牌，能博得消費者強烈的忠誠。很多消費者指名要這些品牌并且拒絕別的替代品，即使這些替代品價格較低。其他競爭者的促銷策略無法打擊那些開發(fā)消費者充分特許授權(quán)品牌的公司。 服務(wù)策略——24小時全天服務(wù)，追求零差錯。此策略是一個系統(tǒng)工程，就是在任何時間、任何天氣，一旦有顧客需求，則務(wù)必在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場；在服務(wù)過程中，從質(zhì)量、信息反饋、培訓(xùn)工作、上門服務(wù)到回訪不允許出任何差錯。這種差錯又包括言語、著裝、態(tài)度、技術(shù)、敬業(yè)精神甚至表情諸方面。 公共關(guān)系策略——關(guān)注社會焦點，以公關(guān)為手段，為名牌作整體定位，為名牌作公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，并為名牌內(nèi)部整合注入文化，以此達到樹立名牌、創(chuàng)立名牌、發(fā)展名牌的目的。 品牌經(jīng)營策略——圍繞品牌的發(fā)展逐步到創(chuàng)立發(fā)展名牌，最終走到品牌經(jīng)營的策略，品牌經(jīng)營是繼資本經(jīng)營之后的以品牌為主的資產(chǎn)經(jīng)營，是一種最高的經(jīng)營模式。 品牌文化策略——在品牌中注入特定的文化內(nèi)涵，使品牌富于某種特定的文化，成為一種文化的表征。產(chǎn)品建立最具民族文化特色的品牌文化，揉合中華古今五千年的民族文化，更具其品牌文化的吸引力和凝聚力。 分析： 品牌之所以成為品牌，是建立在主體（企業(yè)）與客體（公眾）之上的利益協(xié)調(diào)和心理認知。 其中，利益關(guān)系是至關(guān)重要的，出售名牌產(chǎn)品是因為產(chǎn)品是名牌而獲得豐厚利潤（或價位或銷量），但必須為此付出更多的心力來保證其品質(zhì)和服務(wù)水準。同樣，購買名牌產(chǎn)品是因為該產(chǎn)品是名牌而得到全方位的品質(zhì)保障，同時可能付出更高的價格或消費次數(shù)的代價。名牌就是征服人心，在復(fù)雜的名牌認知過程中，亦決定著名牌成功與否的關(guān)鍵。事實上，企業(yè)創(chuàng)立名牌的過程是在消費者心目中建立心理認知，培養(yǎng)信心與忠誠度的過程。 名牌內(nèi)含服務(wù) 創(chuàng)造名牌產(chǎn)品離不開的服務(wù)，它比廣告更為重要，因為服務(wù)是信任度和美譽度的基礎(chǔ)。在競爭中，服務(wù)成為顧客是否購買的決定性因素。公眾對服務(wù)保證的重視，使企業(yè)的顧客服務(wù)變得更為重要，甚至可以建立和保持競爭優(yōu)勢。服務(wù)越來越重要，即使廉價商品也無法逃避。同時服務(wù)策略也是一個系統(tǒng)的工程，精心策劃的服務(wù)策略對企業(yè)的貢獻尤突出。服務(wù)的策劃應(yīng)包括：服務(wù)為誰？服務(wù)為什么？服務(wù)干什么？服務(wù)應(yīng)該自然化，服務(wù)主要依靠一線的普通員工等五方面的概念內(nèi)涵。服務(wù)是科學化，也是藝術(shù)化的，名牌的創(chuàng)造和保持在于服務(wù)的創(chuàng)新。 公共關(guān)系是創(chuàng)名牌的橋梁 首先公共關(guān)系為企業(yè)進行公共策劃，提高企業(yè)及名牌產(chǎn)品的知名度和美譽度。公共關(guān)系通過對企業(yè)形象的整體形象嚴格管理、重視質(zhì)量、重視信譽、服務(wù)周到、對顧客負責的宣傳，使廣大消費公眾更加熟悉企業(yè)的名牌產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的信譽和對其名牌產(chǎn)品的信賴程度。其次，進行市場調(diào)查、信息反饋、建立起有效的市場反應(yīng)機制，為企業(yè)決策和實施名牌戰(zhàn)略服務(wù)。最后，進行危機處理，在危機前后均有所準備，消除各種危機對企業(yè)聲譽和名牌產(chǎn)品的危害。 品牌經(jīng)營可以使企業(yè)用盡量短的時間，盡可能少的投入盡快地縮短企業(yè)與國際名牌的差距。 品牌主要包括以下幾個連續(xù)過程：①持續(xù)創(chuàng)好品牌。輕易不要通過合資丟掉已有影響力的品牌。②加緊品牌滲透，爭取用自己的品牌拓展，同時加緊品牌商標注冊。③研究品牌價值內(nèi)涵，按名牌目標發(fā)展自己。確保品牌價值的不斷升值。④以名牌為旗幟，實現(xiàn)品牌擴張。通過品牌經(jīng)營，加快國內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，進而形成名牌集中的優(yōu)勢。⑤由創(chuàng)名牌逐步走向品牌交易，通過品牌這一無形資產(chǎn)的流動，實現(xiàn)資源最優(yōu)化，使品牌永褒生機和活力。 品牌文化企業(yè)最終勝出的關(guān)鍵。 有了領(lǐng)先的科技，企業(yè)就能發(fā)展嗎？不一定，然而有了良好的企業(yè)素質(zhì)卻能保證高科技迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，從而支持企業(yè)的競爭。經(jīng)濟競爭的最高層次是文化競爭，這種文化一是北凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧精華，一是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。如果說產(chǎn)品競爭創(chuàng)造著人類未來豐富和完美的物質(zhì)生活，那么，品牌文化則將推動社會文明的進程。 整體營銷成效的戰(zhàn)略性控制 檢查整體營銷成效的主要工具是營銷審計，經(jīng)過營銷審計對公司（或業(yè)務(wù)單位）的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略及營銷活動進行全面、系統(tǒng)、獨立及定期的檢查，發(fā)掘出問題和機會，并提出相應(yīng)的策略建議，以采取行動，增進公司的整體營銷成效。 營銷審計 第1部分：營銷環(huán)境的審計（略） 第II部分：營銷組織的審計 依據(jù) 2003年年度銷售量訂為11000套，按照擬訂市場價360元/套，其全年銷售額應(yīng)為3，600，000元。大概分配為一季度108，000元（300套），二季度354，000元（900套），三季度1，062，000元（2700套），三季度 2，556，000元（7100套）。 銷售收入=成本+利潤 =變動成本+固定成本+利潤 =變動成本+固定成本（損益為0時） =150+120=270 變動成本隨銷售收入而變動，故可通過變動成本率來計算單位銷售收入的增減： 變動成本率 = 變動成本 / 銷售收入 =150/270 =5/9 銷售收入(X) { 1― 變動成本率(V) } = 固定成本(F) 270 { 1― 5/9 } = 120 損益平衡點上的銷售收入(X0) = 固定成本(F) / { 1 - 變動成本率(V) } 　 270=120/1- { 1 – 5/9 } 銷售收入目標值(XR) = { (固定成本(F) + 純益目標(R) ) / { 1 - 變動成本率(V) } 　 ={ (120 + 40 ) / { 1 – 5/9 }=360 A、使命 通過營銷，推廣漢語語言文化，同時獲得個人價值和效益的最大化。 B、營銷目標與目的 成為先進文化的傳播者 C、滿意代表與客戶 滿意代表與公司是合作伙伴，滿意代表與客戶是服務(wù)關(guān)系 堅持公司規(guī)范化營銷的實質(zhì)，提供誠實、熱情的服務(wù) 維護商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則 D、滿意代表與產(chǎn)品 為員工提供學習進步的條件，滿足其成就感和責任感 不斷投入，為社會、為人民提供最有價值的實用產(chǎn)品L E、滿意代表與公司 滿意代表經(jīng)過面試 培訓(xùn) 實習 正式合作后方可做產(chǎn)品的代表 滿意代表的收入： 1、客戶服務(wù)報酬7% 2、市場開拓費 3、主管獎金5%（≥32405%） 有3個組員，且每個組員連續(xù)3月保持銷售滿1080元/月者且即可成為主管 4、部經(jīng)理3%（≥97203%） 有3個主管部門，且每個部門均銷售滿3240元/月，連續(xù)3月保持業(yè)績者即 可成為部經(jīng)理 5、分公司經(jīng)理1%（≥291601%） 有3個部經(jīng)理級部門，且每個部經(jīng)理均銷售滿9720元，連續(xù)3個月保持業(yè) 績者者即可成為分公司經(jīng)理。 經(jīng)理年度花紅0.8%（分公司銷售額的總和0.8%） 6、總經(jīng)理0.8%（≥574800.8%） 有3個分公司，且每個部經(jīng)理均銷售滿291600元，連續(xù)3個月保持業(yè)績者者 即可成為總經(jīng)理，組織自己的公司 總經(jīng)理經(jīng)理年度花紅0.6%（分公司銷售額的總和0.6%） 7、創(chuàng)業(yè)獎，3個以上分公司的組織者，第一次符合資格者獎金10萬元，連續(xù)3次符合資格者獎金30萬元〈年計〉。 例證： A）假如你月內(nèi)只銷售了3臺，那你應(yīng)該得—— 個人銷售：3臺360元/臺=1080元 毛利收入：10807%=75.6元 市場開拓費：10803%=32.4元 合計108元 B）假如你組織了3人，每人銷售了3臺，你自己也銷售了3臺，那你應(yīng)得—— 整組銷售：10803=4320元 毛利收入：43207%=302.4元 部門業(yè)務(wù)拓展費：43205%=216元 個人勞務(wù)獎金：302.4-（32.43）=205.2元 收入合計：302.4+205.2=507.6元 C）假如你組織了3組（主管部門），每人銷售了3臺，你（部門經(jīng)理）自己也銷售了3臺，那你每月應(yīng)得—— 整組銷售：43203=12960元 毛利收入：129607%=907.2元 部門業(yè)務(wù)拓展費：129609%=1166.4元 個人勞務(wù)獎金：1166.4-（2163）=518.4元 收入合計：907.2+518.4=1425.6元 D）假如你組織培養(yǎng)了3個部門經(jīng)理，你（分公司經(jīng)理）自己也銷售了3臺，那你每月應(yīng)得—— 整組銷售： 129603=38880元 毛利收入：388807%=2711.6元 部門業(yè)務(wù)拓展費：3888011%=4276.8元 個人勞務(wù)獎金：4276.8-（1166.43）=777.6元 收入合計：2711.6+777.6=3489.2元 銷售事業(yè)說明（略） 說明白：這是一種免經(jīng)驗、免店面、免雇人、零風險、小投入，卻能創(chuàng)造無限財富和價值的事業(yè)！ 說明白：分享科技，使用后感覺不好可辦理退貨或換貨！ 說明白：發(fā)展、幫助他人，推進文化，就能愈成功！ 說明白：這是最有價值而又最沒有風險的創(chuàng)業(yè)機會！ 　 經(jīng)營收入，稅金及利潤概算 （1）經(jīng)營收入 a、翰杰漢字通：360元/個110個=396萬元 （2）經(jīng)營稅金：項目建成后，根據(jù)有關(guān)稅收政策，年納稅金額為年產(chǎn)值的12％，即：39612％=47。52萬元 （3）利潤概算分析 在正常情況可實現(xiàn)利潤110。88萬元/年。 綜合評價分析 投資利潤率=年利潤總額/總投資=110。88 /（6+180）=59.61％