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單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)) 1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( D )。 a.人的心理 b.個性心理傾向 c.心理過程 d.個性心理特征 2.由于總服務(wù)臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？( A ) a.暈輪效應(yīng) b.首次印象 c.刻板印象 d.經(jīng)驗效應(yīng) 3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( C ) P49 組織性的相似原則 a.組織性 b.解釋性 c.選擇性 d.關(guān)聯(lián)性 4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？( A ) a.自我提高 b.學(xué)習(xí)知識 c.宗教信仰 d.閑暇和消遣 5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。( D ) a.穩(wěn)定性 b.對象性 c.情感性 d.價值性 6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項目興趣不大的時候，你應(yīng)該怎么辦？( B ) a.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) b.提高積極性、繼續(xù)服務(wù) c.控制積極性、暫停服務(wù) d.提高積極性、暫停服務(wù) 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。 a.不穩(wěn)定性 b.有利性 c.客觀性 d.主觀性 8.服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個人際關(guān)系形成階段？( D ) a.定向階段 b.探索情感交換階段 c.情感交換階段 d.穩(wěn)定情感交換階段 10.下列選項中哪一個不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.資歷因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游決策時，會受到____的雙重影響。( D ) A.旅游環(huán)境與個性心理特征 B.心理過程與個性心理 C.心理狀態(tài)與社會環(huán)境 D.心理因素與社會因素 12.一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(B ) A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應(yīng) 13.著名的____心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出了需要層次理論。( C ) A.法國 B.德國 C.美國 D.英國 4.旅游行為的社會限定因素主要指( C ) A.家庭與社會群體 B.社會文化與階層 C.經(jīng)濟與閑暇時間 D.經(jīng)濟與社會文化 14.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有____的功能。( B ) A.滿足 B.感召 C.激化 D.刺激 15.美國心理學(xué)家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭訖C作用的理論。( D ) A.成就需要理論B.ERG理論C.需要層次理論D.雙因素理論 16.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( A ) A.認知B.情感C.意向D.客觀對象 17.良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為( D )P247 A.交換階段B.穩(wěn)定階段C.探索階段D.定向階段 18.____屬于非權(quán)力性影響因素。 ( C ) A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.才能因素D.資歷因素 21.______精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（ A ） A.加拿大 B.美國C.英國 D.德國 23.______是旅游業(yè)的靈魂；______是服務(wù)業(yè)的基石。（ A ） A.旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù) C.軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量 D.硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量 24.一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（ B ） A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài) C.青年自我狀態(tài) D.成人自我狀態(tài) 26.根據(jù)需要層次論，基本需要包括（ B ） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 27.領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個因素決定的？（ C ） A.資歷因素 B.傳統(tǒng)因素 C.職位因素 D.品格因素 28.由于某個行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（ A ） A.暈輪效應(yīng) B.首次印象 C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應(yīng) 29.職業(yè)心理對服務(wù)員的意志要求主要有（ B ） A.自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性 B.自覺性、果斷性、堅韌性、自制力 C.自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性 D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性 30.在態(tài)度的三個組成部分中，______為態(tài)度的核心部分。（ B ） A.認知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行為成分 31.心理內(nèi)容來源于_____為每個人所意識到的各種映象的本身。（ C ） A.夢想 B.想法 C.現(xiàn)實 D.情緒 32．因為_____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（ A ） A.單一性 B.平衡性 C.多樣性 D.生理性 33.美國心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質(zhì)的人。（ B ） A．小康安樂型 B.追新獵奇型 C.樂群型 D.穩(wěn)定型 34.加拿大精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（ A ） A.《人們玩的游戲》 B.《夢的解析》 C.《大眾心理研究》 D.《論人的天性》 35.家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（ A ） A.家庭生命周期 B.家庭成員構(gòu)成 C.家庭文化 D.家庭收入 36.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（ A ） A．誘導(dǎo) B.感召 C.激化 D.感化 37．根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（ C ） A.穩(wěn)定而集中 B.靈活而分散 C.穩(wěn)定而靈活 D.穩(wěn)定而耐心 38．亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱為_____激勵型理論。（ B ）P215 A.內(nèi)容型 B.行為改造型 C.過程型 D.層次型 39.群體動力是研究群體活動的_____的理論。（ D ） A．內(nèi)部規(guī)范 B.內(nèi)部壓力 C.內(nèi)部機制 D.內(nèi)部聚力 40．人的五種需要中，基本需要包括：（ A ） A.生理與安全需要 B.生理與社交需要 C.生理與自尊需要 D.社交與自尊需要 41.心理的實質(zhì)告訴我們，人的心理來源于（ D ）P18 A.生活 B.先天遺傳 C.記憶 D.客觀現(xiàn)實 43.下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個環(huán)節(jié)之一的是（ B ） A.定向環(huán)節(jié) B.調(diào)整環(huán)節(jié) C.行動環(huán)節(jié) D.反饋環(huán)節(jié) 44.人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是（ A ） A.單一性生活 B.多樣性生活 C.單一性需要 D.復(fù)雜性需要 45.人格形成的重要前提是（ D ）P90 A.學(xué)習(xí) B.社會實踐 C.社會條件 D.先天素質(zhì) 46.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于______的。（ B ） A.重大決策 B.規(guī)范性決策 C.瞬時決策 D.介于A和B之間 47.在一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于______之中。（ C ） A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài) C.兒童自我狀態(tài) D.三者共同 48.人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調(diào)的是態(tài)度的（ A ） A.強度 B.對象性 C.價值性 D.穩(wěn)定性 49.社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（ B ） A.家庭 B.時間 C.階層 D.文化 50.旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（ C ） A.主觀性 B.不穩(wěn)定性 C.有利性 D.兼顧性 51.服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（ C ） A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 52.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（ D ） A.隨機應(yīng)變 B.掌握靈活性 C.提供針對性服務(wù) D.掌握服務(wù)時機 53.客房服務(wù)的基本要求是（ B ） A.便利 B.整潔 C.舒適 D.寧靜 54.下列哪一項是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（ A ） A.知識技能 B.勤奮程度 C.實踐的機會 D.智力 55.以下哪種理論屬于過程性激勵理論？（ C ）P210 A.馬斯洛需求層次論 B.麥克里蘭成就需要理論 C.弗魯姆期望理論 D.奧德弗ERG理論 56.“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是______壓力。（ D ） A.理智 B.暴力 C.感情 D.輿論 57.根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（ D ）P253 A.語言溝通和非語言溝通 B.單向溝通和雙向溝通 C.工具性溝通和完美性溝通 D.正式溝通和非正式溝通 58.領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎罰分明，則可取得（ D ） A.法威 B.情威 C.德威 D.理威 59.“不到長城非好漢”，指的是人的（ C ） A.心理定勢 B.個性心理 C.意志過程 D.心理狀態(tài) 60.一些游客在游覽泰山之后就不會再到黃山去游玩，這主要是因為知覺的（ D ） A.接近原則 B.解釋性 C.封閉原則 D.相似原則 61.旅游行為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。( A ) A.消費心理 B.消費過程 C.個人經(jīng)驗 D.消費個性 62.______指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。( C ) A.心理風(fēng)險 B.質(zhì)量風(fēng)險 C.功能性風(fēng)險 D.期望風(fēng)險 63.______將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟等四大類動機。( A ) A.田中喜一 B.羅伯特?麥金托什 C.沙西肯特?格普特 D.亞伯拉罕?馬斯洛 64.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。( B ) A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài) C.兒童自我狀態(tài) D.本我狀態(tài) 65.旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的______直接影響到他們的旅游決策。( B ) P84 A.偏愛 B.態(tài)度 C.行為傾向 D.情感 66.______是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進行的工作。( D ) A.針對性服務(wù) B.感化 C.激化 D.誘導(dǎo) 67.______是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。( A ) A.熱情 B.心境 C.應(yīng)激 D.激情 68.亞當(dāng)斯的______不是行為改造型理論。( A ) A.公平理論 B.挫折理論 C.強化理論 D.歸因理論 69.根據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為______。( C ) A.上行溝通和下行溝通 B.單向溝通和雙向溝通 C.完美性溝通和工具性溝通 D.語言溝通和非語言溝通 70.______屬于權(quán)力性影響因素。( D ) A.品格因素 B.知識因素 C.才能因素 D.資歷因素 71.___________是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。（B ） A.社會生活 B.客觀現(xiàn)實 C.人腦 D.個人經(jīng)驗 72.___________是推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因和驅(qū)動力。（ C ） A.學(xué)習(xí) B.旅游動機 C.需要 D.需求 73.人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游。這是因為（ D ） A.需要的多樣性 B.目標(biāo)的激勵功能 C.目標(biāo)的導(dǎo)向功能 D.需要的單一性 75.___________是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。（ C ） A.服務(wù)人員的心理狀態(tài) B.客人的心理狀態(tài) C.客我交往 D.心靈交流 76.服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動，被稱為（ C ） A.感召功能 B.感化功能 C.激化功能 D.“逐客”功能 77.___________是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。（ D ） A.熱情 B.心境 C.應(yīng)激 D.激情 78.亞當(dāng)斯的___________是研究人的動機和知覺關(guān)系的理論。（ A ） A.公平理論 B.挫折理論 C.強化理論 D.歸因理論 79.___________指發(fā)送者把溝通作為達到目的的一種手段。（ C ） A.上行溝通 B.意見溝通 C.完美性溝通 D.工具性溝通 80.___________屬于非權(quán)力性影響因素。（ C ） A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素 C.才能因素 D.資歷因素