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1、 填空題 1、(概率范圍)和(影響程度)是評估風險的兩個關鍵方面。 2、質量控制的方法有（排列圖），（控制圖），（流程圖），（統(tǒng)計抽樣）。 3、質量計劃編制的方法有（質量成本法），（收益/成本法），（比照法），（流程圖），（實驗設計）。 4、盈虧平衡分析有三個變量：（產量），（銷售），（成本）。 5、盈虧平衡分析有（圖解法）和（數(shù)解法）兩種方法。 6、制定資源計劃結果是（編制出資源計劃說明書） 7、各種組織的工作通常包括（ 日常運作 ）和（ 項目 ）。 8、項目選擇方法主要有兩大類：（成本效益度量法），（專家判斷法）。 9、項目管理中常見的組織結構形式有(職能式),(項目式),(矩陣式)。 10、項目溝通的基本原則有（及時性），（準確性），（完整性），（可理解性）。 11、項目的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在（項目范圍）的系統(tǒng)性，（項目目標）的系統(tǒng)性，（項目過程）的系統(tǒng)性。 12、項目與非項目工作的最基本的區(qū)別在于當確定的目標達到后,項目就會(中止),而非項目工作通常會選定新的目標并( 繼續(xù)進行 )。 13、項目范圍界定中的WBS是指（項目工作分解結構）。 14、項目啟動工作的兩層含義一是(正式識別并啟動一個新項目),二是(確定一個既存項目是否可以進入下一個項目階段)。 15項目啟動的結果：（項目許可證）（項目說明書）（項目經理的委派）（識別和確認項目的假設條件和約束條件） 二、名詞解釋 1、項目管理：項目管理可以說是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。 2、項目溝通管理：項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。 3、項目風險監(jiān)控：項目風險監(jiān)控就是跟蹤已識別的風險，監(jiān)視剩余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評估消減風險的有效性。 4、項目風險管理:項目風險管理是指通過風險識別、風險分析和風險評價去認識項目的風險，并以此為基礎合理地使用各種風險應對措施、管理方法技術和手段，對項目的風險實行有效的控制，妥善的處理風險事件造成的不利后果，以最少的成本保證項目總體目標實現(xiàn)的管理工作。 5、項目范圍：項目范圍是指項目的“產品范圍”（即項目業(yè)主/客戶所要的項目產出物）和項目的“工作范圍”（即項目組織為提交項目最終產品所必需完成的各項工作）的總和。 6、項目質量管理：項目質量管理是指為確保項目質量目標要求而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產出物能夠符合質量要求。項目質量管理包括兩個方面的內容，其一是項目工作質量的管理，其二是項目產出物的質量管理。 7、項目人力資源管理：項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程。 8、項目采購：項目采購是指從項目組織外部獲得貨物和服務（合稱產品）的過程。 9、項目采購計劃：項目采購是指從項目組織外部獲得貨物和服務（合稱產品）的過程。 10、項目成本控制：項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。 11、PDCA循環(huán)：PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。 12、人力資源管理： 就是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。 三、簡答題（每小題4分，共16分） 1、什么是項目管理?項目管理的一般過程包括哪五部分? 項目管理可以說是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 結束 2、項目成本預算的三大作用是什么 項目成本估算文件要對完成項目活動所需資源、資源成本和數(shù)量進行概略或詳細的說明。 這一文件還要全面說明和描述項目的不可預見費等內容。 項目成本估算文件也需要使用其它的一些數(shù)量指標對項目成本進行描述。 3、列出項目成本預算編制的依據(jù)？ 項目成本估算文件 項目工作結構分解 項目工期進度計劃 4、簡述一下項目風險管理中風險的基本性質？ (1)風險的客觀性 (2)風險的不確定性 (3)風險的不利性 (4)風險的可變性 (5)風險的相對性 (6)風險同利益的對稱性 5、什么是項目的整體管理? 項目整體管理包括在項目生命周期中協(xié)調所有其他項目管理知識領域所涉及的過程。它確保項目所有的組成要素在正確的時間結合在一起，以成功地完成項目。 6、項目采購的基本原則有哪些? 凡是為項目所采購的貨物和服務，應注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則； 采購的貨物和服務質量良好，適合項目的要求； 所采購的貨物應及時到達，服務應及時提供，采購時間與整個項目實施進度相適應； 公平競爭，即應給符合條件的承包商提供均等的機會。這不僅符合市場經濟運行原則，而且也會進一步提高項目實施質量，同時公平競爭又會促使報價降低，因而對項目的費用控制更為有利。 7、項目合同糾紛的處理的主要方式有哪些? ①協(xié)商解決 ②調解解決 ③仲裁解決 ④訴訟解決 8、項目的系統(tǒng)性含義？ A.項目范圍的系統(tǒng)性 B.項目目標的系統(tǒng)性 C.項目過程的系統(tǒng)性 9、列出編制成本估算的方法？ 項目成本估算的方法有：類比估算法、參數(shù)估計法、工料清單法和軟件工具法等。 10、簡述一下項目的溝通過程？ 確定想法 編碼 選擇渠道 傳送信息 接收信息 解碼 理解 反饋 11、項目活動界定的依據(jù)有哪些？ 1.項目工作分解結構 2.確認的項目范圍 3. 歷史信息 4. 項目的約束條件 5. 項目的假設前提條件 12、項目團隊的含義 現(xiàn)代項目管理認為：項目團隊是由一組個體成員，為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團隊的根本使命是在項目經理的直接領導下，為實現(xiàn)具體項目的目標，完成具體項目所確定的各項任務，而共同努力、協(xié)調一致和科學高效地工作。項目團隊是一種臨時性的組織，一旦項目完成或者中止，項目團隊的使命即告完成或終止，隨之項目團隊即告解散。 13、人力資源具有哪些特點? A.能動性 B.時效性 C.消耗性 D.再生性 E.社會性 14、在項目管理領域里,產品范圍與項目范圍的概念區(qū)別是什么?(P20) 項目范圍是指項目的“產品范圍”（即項目業(yè)主/客戶所要的項目產出物）和項目的“工作范圍”（即項目組織為提交項目最終產品所必需完成的各項工作）的總和。 一個項目的“產品范圍” 既包括項目產品或服務的主體部分，也包括項目產品或服務的輔助部分。 15、什么是項目的整體管理? 項目整體管理的三個主要過程是什么? 項目整體管理包括在項目生命周期中協(xié)調所有其他項目管理知識領域所涉及的過程。它確保項目所有的組成要素在正確的時間結合在一起，以成功地完成項目。 1． 項目計劃制定，它包括收集其他計劃編制過程的結果，并將它們整合為一個協(xié)調一致的文件—項目計劃； 2． 項目計劃執(zhí)行，它包括通過執(zhí)行項目計劃所包含的有關活動實施項目計劃； 3． 整體變更控制，它包括調整整個項目的變更。 16、項目式組織結構的優(yōu)點是什么？ 項目式組織結構的優(yōu)點： （1）目標明確、責任統(tǒng)一（2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。（3）有利于控制。 項目式組織結構的缺點： （1）不利于企業(yè)專業(yè)技術水平的提高?！　。?）機構重復及資源的閑置。　?。?）不穩(wěn)定性增加。 17、項目式組織結構的優(yōu)點是什么？ （1）目標明確、責任統(tǒng)一?！　? （2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)?！　? （3）有利于控制。 18、項目團隊的團隊精神應該包括? 高度的相互信任 強烈的相信依賴 統(tǒng)一的共同目標 全面的互助合作 關系平等與積極參與 自我激勵和自我約束 19、影響團隊績效的因素有哪些？ 項目經理領導不力 項目團隊的目標不明 項目團隊成員的職責不清 項目團隊缺乏溝通 項目團隊激勵不足 規(guī)章不全和約束無力 20、項目范圍管理的作用 為項目實施提供任務范圍框架 對項目實施工作進行有效控制 21、項目經理所承擔的主要角色和職責包括 項目團隊的領導者和決策人 項目的計劃者和分析師 項目的組織者與合作者 項目的控制者和評價者 項目利益的協(xié)調人和促進者 22、什么是項目的集成管理 項目的集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作。它包括為達到甚至超過項目相關利益者要求和期望，去協(xié)調各種相互沖突的項目目標，去選用最佳或滿意的項目備選行動方案，以及集成控制項目的變更和持續(xù)改善項目工作與方法等方面的內容。 23、說明溝通在項目管理中的作用？項目經理如何更有效地進行溝通？ 這一管理的目標是保證有關項目的信息能夠適時、以合理的方式產生、收集、處理、貯存和交流。項目溝通管理是對項目信息和信息傳遞的內容、方法和過程的全面管理，也是對人們交換思想和交流感情（與項目工作有關的）活動與過程的全面管理。項目管理人員都必須學會使用“項目語言”去發(fā)送和接收信息，去管理和規(guī)范項目的溝通活動和溝通過程。 在項目溝通中最普遍使用的溝通方法有四種：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介溝通 24、選擇和定義項目范圍的依據(jù) 項目產出物描述 組織的戰(zhàn)略計劃 項目方案的選擇標準 相關歷史信息 25、項目資源計劃編制的依據(jù) 1項目工作分解結構 2項目工作分解結構的支持細節(jié) 3項目組織的管理政策 4各類資源的定額、標準和計算規(guī)則 4、 問答題（每小題7分，共28分） 1、談談對項目的系統(tǒng)性中“系統(tǒng)”的理解?(P8~10) 主要考慮以下三個方面： A.項目范圍的系統(tǒng)性 B.項目目標的系統(tǒng)性 C.項目過程的系統(tǒng)性 2、項目經理應具備的綜合能力有哪些? （或素質?） （一）領導能力（二）人員開發(fā)能力（三）溝通能力（四）處理矛盾沖突的能力（五）解決問題的能力 3、項目式組織結構的優(yōu)、缺點是什么？ 項目式組織結構的優(yōu)點：（1）目標明確、責任統(tǒng)一。（2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。（3）有利于控制。 項目式組織結構的缺點： （1）不利于企業(yè)專業(yè)技術水平的提高?！　。?）機構重復及資源的閑置。　?。?）不穩(wěn)定性增加。 4、如何進行項目的團隊建設？ （1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標；（3）加強指導訓誡；（4）建立公認的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習慣；（6）保證職責分明、分工明確、責任清晰；（7）強化決策機制；（8）健全問題處理機制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強學習、與時俱進、持續(xù)發(fā)展。 5、劉易斯項目管理模型包括哪幾個階段？ 概念確立。問題的定義。生成項目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃評估和選擇。戰(zhàn)略的確立。制訂項目的實施計劃。項目干系人批準計劃。簽署項目計劃。執(zhí)行項目計劃。監(jiān)控項目進展。審查項目定義。對項目的戰(zhàn)略進行評審。項目的實施計劃。循環(huán)?？偨Y經驗教訓。結束項目。 利于企業(yè)專業(yè)技術水平的提高?！　。?）機構重復及資源的閑置?！　。?）不穩(wěn)定性增加。 6、項目定義與決策階段的主要工作內容是什么？ 1）分析和識別項目的機遇與需求 2）給出項目提案或項目建議書 3）開展項目可行性研究并做出項目決策 7、項目采購管理的原理主要內容是什么？ 凡是為項目所采購的貨物和服務，應注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則； 采購的貨物和服務質量良好，適合項目的要求； 所采購的貨物應及時到達，服務應及時提供，采購時間與整個項目實施進度相適應； 公平競爭，即應給符合條件的承包商提供均等的機會。這不僅符合市場經濟運行原則，而且也會進一步提高項目實施質量，同時公平競爭又會促使報價降低，因而對項目的費用控制更為有利。 8、掙值分析法的含義是什么？掙值是指哪些參數(shù)？ 掙值是一個表示“已完成作業(yè)量的計劃價值”的變量，是一個使用“計劃價格”或“預算成本”表示在給定時間內已完成實際作業(yè)量的一個變量。這一變量的計算公式如下： EV＝實際完成的作業(yè)量已完成作業(yè)的預算成本（計劃價格） 引進“掙值”這一中間變量就能夠明確地區(qū)分由于項目工期管理不善和項目成本控制問題各自所造成的項目成本差異。這類信息對于指導項目工期管理和項目成本控制是非常重要的，它使得人們能夠找到造成項目變動的具體原因，可以分別定量地去分析這些具體原因所造成的后果大小。另外，引入“掙值分析”還可以預測未來項目成本的發(fā)展變化趨勢，這將為項目成本管理與控制指明方向。 9、簡述一下項目采購管理的過程？（P150~152） 項目采購計劃的制定 項目采購工作計劃的制定 詢價 供應來源選擇 合同管理 合同完結 10、項目計劃的主要內容包括哪些？ 人們首先要為已經做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設計工作，從而全面設計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關項目產出物的全面要求和規(guī)定（包括技術方面的、質量方面的、數(shù)量方面、經濟方面的等）。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產出物和項目工作做出全面的設計和規(guī)定。 五、案例分析 某項目計劃工期為4年，預算總成本為400萬元。在項目的初稿過程中，通過對成本的核算和有關成本與進度的記錄得知，在開工后第二年年末的實際情況是：開工后兩年末 實際成本發(fā)生額為200萬元，所完成工作的計劃預算成本額為100萬元。與項目預算成. 本比較可知：當工期過半時，項目的計劃成本發(fā)生額應該為400萬元，試用掙值法分析 該項目的成本執(zhí)行情況和計劃完工情況。 1）項目進行到兩年時： 計劃作業(yè)量的預算成本（BCWS）是200萬元， 實際完成作業(yè)量的實際成本（ACWP）是100萬元， 掙值（實際完成作業(yè)量的預算成本BCWP）僅僅是50萬元。 2）項目成本差異（CV=BCWP-ACWP）為 -50萬元，意味著項目實際成本比“掙值”多出-50萬元的絕對差異（多發(fā)生了50萬元）。這是在項目實施過程中由于實際消耗和占用資源的價格變動造成的，這是一種與項目成本控制有關的成本差異。 3）項目進度差異（SV=BCWP－BCWS）為 -150萬元，即項目成本預算與項目“掙值”之間由高達-150萬元的絕對差異（多發(fā)生了150萬元），這是一種與項目進度控制有關的成本差異。 4）項目成本績效指數(shù)（CPI =ACWP/BCWP）為2或200%，這意味著在項目完成作業(yè)量的過程中，實際花費的成本是預算成本的2倍。 5）項目計劃完工指數(shù)（SCI=BCWP/BCWS）為0.25或25%，這意味著剔除項目成本變化的影響，項目價值進度計劃只完成了25%。在項目進行到兩年時，相對應的實際工期進度僅為0.5年，與計劃工期相比有1.5年的拖期，這1.5年的拖期是一種項目時間（工期）管理的問題。 從上述分析可知，這一項目成本減少的100萬元從根本上說是由于項目工期拖后造成的，是由于沒有完成項目工期計劃造成的，而不是由于節(jié)約造成的。實際上項目不但沒有節(jié)約成本，而且在“減少”的100萬元中，還有各種原因所造成的50萬元的額外開支。 六、論述題 1、如果你是項目經理，你準備從哪些方面做好本職工作？ 1、項目獲的成功需要一個有效的團隊。盡管需要詳細的計劃和經理的才能，但是項目成員才是項目成功的關鍵。 2、僅把一組成員組合起來并不能稱的上一個團隊，要使成員發(fā)展成一個有效協(xié)作的團隊，既要項目經理努力也要全體成員共同付出努力。 3、一個有效的項目團體要對項目的目標要共同的清晰認識和理解，對每位成員的角色要有明確的劃分，目標導向、高度的合作互助以及高度的信任。 4、項目團隊成員對自己要有一個高度的期望，要做好計劃、控制并相信自己的工作。 5、項目團隊成員要共同營造一個積極向上的有效項目環(huán)境。 6、項目團隊成員不僅要僅限于完成自己的任務，還要協(xié)同其他成員共同完成承擔的項目。 7、有效的團隊成員擁有開放、坦誠而又及時的溝通。包括交流信息、想法、感情。要在成員當中彼此作出建設性的反饋。 8、在項目工作的過程當中沖突矛盾經常發(fā)生，并就應對之策達成一直的意見。 9、有效的團隊建設解決沖突的方法是通過建設性。及時的反饋和正視問題。沖突是無法壓抑的，相反要以積極的態(tài)度對待它，把它當作成長和學習的機會。學會解決各種沖突問題的方法。 10、沖突不能完全靠項目經理來解決，團隊成員之間的沖突應該由團隊成員來處理。 11、每個人都必須以積極的態(tài)度來對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見，沖突也有有利的一面，它將問題暴露出來，能及時得到重視。能引發(fā)討論，澄清成員們的觀念，可以培養(yǎng)成員解決問題的開放性和創(chuàng)造性。 12、要有效的管理時間，團隊成員要明確每月、每周的目標，每天制定一個做事表。 2、如何進行項目的團隊建設？（P106~109）（10分） （1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標；（3）加強指導訓誡；（4）建立公認的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習慣；（6）保證職責分明、分工明確、責任清晰；（7）強化決策機制；（8）健全問題處理機制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強學習、與時俱進、持續(xù)發(fā)展。