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讀《細節(jié)決定成敗》心得體會 讀完《細節(jié)決定成敗》一種責任感、緊迫感油然而生。古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細節(jié)決定成敗”。時代有變，但從小事做起，注重細節(jié)的道理，從未改變。書中提到：“今后的競爭將是細節(jié)的競爭”、“蕓蕓眾生能做大事的實在太少。多數(shù)人的多數(shù)情況總還是做一些具體的事，瑣碎的事，單調(diào)的事，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎?！边@就是要求我們做好沒一件小事，才能做成大事。才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我想從以下四個方面談一下如何才能夠獲得成功。 一是成功源于積累。成功總是通過不斷累積才獲得的.在愛迪生因為發(fā)明了電燈泡而被尊為天才以前,他嘗試了1000多種錯誤的方法.很多人在開始創(chuàng)業(yè)時,都想象著能達成大筆交易,以帶來穩(wěn)定的長期收入.事實上,許許多多的小額交易才是巨大成就得以實現(xiàn)的基石。 “小事成就大事，細節(jié)成就完美”。我負責的工作是督促各村級終端站點做好遠程教育工作，看起來都是些瑣碎的小事，其實不然，因為每各站點的情況不一樣，這就要求我認真分析每一個細節(jié)，才能指導工作到位，也只有每一個站點工作到位，才能推動全市遠程教育教育工作水平的整體提升。 成功源于堅持不懈。成功的意義不在于你取得多大的成就，也不在于你有多么的偉大。因為，成功總會與努力過的人握手，只要享受了努力的過程，我們就不是失敗者。努力過，就不是失敗者！努力過，失敗也是美麗的！在現(xiàn)實生活中，有些人一經(jīng)失敗就放棄了對人生理想的追求?？墒?，失敗了又有什么關系呢？只要我們能振作起來，不放棄對人生理想的追求，做一只勤奮的蝸牛堅定向前，持之以恒，我們就是命運的主宰者，我們就是駛向彼岸的船只。有一個這樣的故事發(fā)人深省：有一個孩子，他是當?shù)爻隽嗣摹叭踔莾骸?。三歲時還不會說話，六歲時被老師叫到名字時竟然呆若木雞，同學們譏笑他，連老師也不喜歡他。有一次的手工課，小男孩很想做一個精美的小板凳，但直到下課他還沒有做完，還急得滿頭大汗。第二天早上，他才交給老師一個很難看的小板凳，老師生氣地說：“世界上不會再有比這更差的凳子了。”小男孩拿出了兩個更粗糙的小板凳，說：“有，還有比這個更差的?！痹瓉?，這是他第三次制作的，第一次，每二次制作的更難看。這個小男孩就是舉世聞名的科學巨人——愛因斯坦，他正是憑著不懈的追求，才獲得偉大成就的。工作中，我們只要做踏實地的蝸牛，一步一個腳印地向著心中的目標前進，只要堅持不懈，持之以恒，我們都能登上人生的珠峰。 成功源于勤奮。俗話說，付出才有回報，耕耘才有收獲。你在付出時越是慷慨，得到的回報就越豐厚，這是公平的游戲規(guī)則。當你看見別人收獲成功的時候，千萬別以為那是偶然，因為那里面有你不曾知道的付出，那個付出就是勤奮和堅持。所以說，勤奮是獲取成功的不二法門。這就告誡我們一定要跳出惰性的怪圈，有吃苦耐勞、勤奮付出的精神良好的習慣可以讓你事半功倍，不好的習慣會成為你前進路上的絆腳石。持之以恒地去培養(yǎng)良好的習慣，就能夠提高意志力，戰(zhàn)勝惰性。我覺得做為組工干部我們都已經(jīng)具備了這一點。 成功源于鉆研。我們常說態(tài)度決定命運，的確是如此的。執(zhí)著、堅定、正確的態(tài)度與堅韌，自信，智慧一樣，提現(xiàn)了一個人的一種品質(zhì)。它不是一時興起的沖動，更不是急于求成的急躁，作為一種品質(zhì)它滲透在生活的點點滴滴中，成為生活的一部分，潛移默化的影響著行為和結果。這就是我們說的鉆研精神，鉆研的態(tài)度是一個人成功所必備的一種品質(zhì)，遇到問題要想法設法的解決它，要保持著執(zhí)著鉆研的態(tài)度，如果這個時候不追求不進取，那么就只能在瓶頸期中迷失而毫無所成。鉆研要求我們注意觀察細節(jié)，做事講究方法，工作有計劃，統(tǒng)籌兼顧，這樣才能更好的完成每一項任務?？炭嚆@研是打開成功之門的金鑰匙。居里夫婦為了發(fā)現(xiàn)鐳，做了無數(shù)實驗，犧牲了自己的健康，他們的記錄本至今還因輻射太強而被隔離保存；諾貝爾為了發(fā)明炸藥，更是無數(shù)次的身臨其境，多次被炸得遍體鱗傷。正如培根所說：“成功是苦根上長出的甜果?！睙o數(shù)的事實證明，要想取得成功，除了刻苦鉆研別無他法。 組工干部要時刻保持清醒的頭腦，始終保持勤奮、實干的精神。 要克服“傲”字，從瑣碎事做起，消除高傲心里和在組織部門工作優(yōu)越感，要沉下心來，認真做好每件小事，自覺養(yǎng)成謙虛謹慎的品格。 要克服“拖”字，從眼前事做起，養(yǎng)成良好的做事習慣，做到當天事當天畢，當日活動當日清，始終做到勤奮干事和高效工作。 要克服“浮”字，從具體事做起，帶頭弘揚求真務實之風，老老實實做人，實實在在做事，真誠為廣大黨員干部服務。 在工作中打破墨守成規(guī)、固步自封、懶散隨意的工作習慣，時刻警醒自己在工作紅要奮勇爭先，做一個素質(zhì)過硬、成績優(yōu)秀、黨性最強的組工干部。 將每一步都視為低風險的試驗.你執(zhí)行的任何一次行動或策略的結果都不可預知.在你日常工作時,不要忘記那些小額交易,甚至遠遠處于平均水平之下的交易,或許都隱藏著驚喜.完成每一個小步驟,保持靈活性,并從中學到下一次應該將關注焦點放在何處.每一次小成功都有助于實現(xiàn)大成就.如果你的計劃未能實現(xiàn),也不要氣餒,及時進行修正以使損失降到最小.為了減小自己的壓力,不要在你能夠輕易解決的小問題上過度占用時間和資源. 讓你的動力保持順暢.在音樂劇《Evita》中,有一句臺詞是這樣的:“如果你所追隨的只是你自己,就很難保持動力.”作為創(chuàng)業(yè)者,我們必須學會如何一直懷有夢想,充滿激情地前行,不管出現(xiàn)什么樣的挑戰(zhàn).盡快地采用結果導向的措施來開始這一過程.這一簡單的舉動能樹立你的信心,從而攀得更高.每天都實現(xiàn)某種成功,無疑你會取得更多成功. 教師的工作說大些，是承擔了百年樹人、培養(yǎng)接班人的重任。說得明白些，就是既要教書又要育人，可是，體現(xiàn)在日常教育教學工作中的更多的是瑣事，瑣碎的小事時時刻刻圍繞著我們，但我們不能因時間、精力有限而顧不上它，甚至不屑一顧。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，應注重細節(jié)、把小事做細。從備好、上好每一堂課做起，從仔細批改每一本作業(yè)本做起，從認真對待每一個孩子的問題做起，從彎腰撿起地上的廢紙做起，從撣掉辦公桌上的灰塵做起……做每件小事要有殺雞用牛刀的精神，事無俱細，事必躬親，落實好對學生的養(yǎng)成教育、思想教育，孩子發(fā)展的過程，也就是我們教師成長完善的過程。 既然選擇了教師這一神圣而光榮的職業(yè)，我決心用自己的愛心、責任心、耐心、進取心去努力關注每一個教育細節(jié)，在平凡的教育崗位上注意從小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功。 《細節(jié)決定成敗》一書自出版以來，短時間內(nèi)風靡全國，受到了社會各界的廣泛關注，毀譽各半。褒者譽其為“具有重大理論價值和實踐價值的充滿著經(jīng)營智慧與管理智慧的應時、應是、應求之作”，貶者斥其為充滿了虛假信息的偽書。 　　我以為，盡管作者汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中多的是羅列出來的一個個鮮活案例，相對而言比較缺乏理論基礎，顯然作為一篇演講稿比作為一部書更為合適。但是，“細節(jié)決定成敗”的對于郵政個傳統(tǒng)的國有通信服務企業(yè)來說，仍有重要的參考價值。有利于我們提升員工的服務水平和企業(yè)運行效率。 　　《細節(jié)決定成敗》一書刊行以后，有好戰(zhàn)者借勢著《戰(zhàn)略決定成敗》一書對汪中求先生的觀點進行反駁，指出戰(zhàn)略方向的確定才是成敗的關鍵。誠然，汪中求先生在《細節(jié)》一中為強調(diào)細節(jié)對戰(zhàn)略執(zhí)行成敗的影響，而對戰(zhàn)略的影響避而不談，確實是《細節(jié)》一書的一大傷。其實，戰(zhàn)略本就源自于細節(jié)，并成于細節(jié)，人們也大可不必將細節(jié)與戰(zhàn)略的關系人為地分裂開來。 　　一、戰(zhàn)略源自細節(jié) 　　莊子《逍遙游》有言：北冥有魚，其名為鯤。鯤之大不知其幾千里也?；鵀轼B，其名為鵬，鵬之背，不知其幾千里也；怒而飛，其翼若垂天之云，搏扶搖而上者九萬里。且夫水之積也不厚，則其負大舟也無力。風之積也不厚，則負大翼也無力。故九萬里，則風斯在下矣，而后乃今培風；背負青天而莫之夭于者，而后乃今將圖南。 　　莊子這段話，辯證地闡述了戰(zhàn)略與細節(jié)相輔相成的關系，若沒有遠大的戰(zhàn)略（圖南），則不需為此作出艱苦而細致的準備（培風）。同時，若沒有足夠的執(zhí)行能力或?qū)?zhàn)略執(zhí)行中的細節(jié)關注不夠（培風），則將不可能順利地完成戰(zhàn)略目標（鯤鵬之志—圖南）。 　　在傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理（TQM）理論中，也有著與莊子相同的理論，這就是著名的PDCA循環(huán)，即計劃、執(zhí)行、檢查、修正的循環(huán)。任何一項戰(zhàn)略決策均來自于這個PDCA的循環(huán)：每一個戰(zhàn)略決策都是根據(jù)上一個PDCA循環(huán)結果，基于內(nèi)外部環(huán)境的細節(jié)分析而得出的。而檢查、修正（C、A）也正是基于執(zhí)行的細節(jié)分析，再為決策修正提供的細節(jié)依據(jù)。 　　著名的管理大師彼得.德魯克也提出，戰(zhàn)略決策有以下五個要素：一是要確實了解問題的性質(zhì)。二是要確實找出解決問題時必須滿足的邊界條件。三是思考解決問題的正確方案及妥協(xié)條件。四是決策方案要有可操作性。五是要重視執(zhí)行過程中細節(jié)反饋。 　　綜上所述，要想確定決策的前提條件、內(nèi)外部環(huán)境因素是否產(chǎn)生了變化，必須依賴于對每一個細節(jié)的分析，需要詳細的數(shù)字、分析以及通暢的信息反饋渠道，為下一個PDCA循環(huán)提供修改決策的措施的依據(jù)。 　　在中國郵政改革發(fā)展過程，也有很多的戰(zhàn)略決策源自于對細節(jié)的成功范例，同時也有個別草率決策的失敗教訓。郵政航空公司的成立，正是當年郵電部領導清醒地分析了今后若干年內(nèi)的快遞市場競爭形勢，基于中國郵政薄弱而長期依賴于人的航空運輸能力，而下定決心爭取成立的。而郵政航空公司成立以來，在機型調(diào)整、航線調(diào)整、全夜航調(diào)整等一系列運作，也是典型的一個個PDCA循環(huán)成功之路案例。而包裹投遞到戶的戰(zhàn)略決策這所以夭折，則是因為沒有對市場和客戶的真正需求、中國郵政自身的執(zhí)行能力進行認真分析的草率決策。政策出臺以后，也沒有對執(zhí)行情況進行全面的跟蹤、分析并進而提出修正意見，導致此政策最后不了了之。 　　二、戰(zhàn)略成于細節(jié) 　　聯(lián)合包裹公司（UPS）為了提升員工工作效率，請工業(yè)工程師對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。UPS公司按照工程師設定的程序系統(tǒng)、嚴格地進行司機培訓，最終UPS公司的司機平均每天投遞130件包裹，而聯(lián)邦快遞僅80件/天。我們EMS的標準是80件/天，但實際桌對桌投遞只能完成60件左右/天。UPS公司對細節(jié)的關注，獲得了巨額利潤的回報，并且為企業(yè)樹立了良好的市場形象，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)做出了巨大的貢獻。 　　聯(lián)合包裹公司為獲得最佳效率所采用的方法并不是他們自己創(chuàng)造的。它們實際是泰勒科學管理理論的實際應用?？茖W管理的興起雖然距今已有100多年，但是事實證明他對細節(jié)與方法的關注，仍然在為企業(yè)戰(zhàn)略的實施發(fā)揮了巨大的作用。 　　國家郵政局今年在郵區(qū)中心局進行了生產(chǎn)作業(yè)組織優(yōu)化、管理扁平化、操作規(guī)范化的“三化”試點工作。試點中，郵區(qū)中心局對環(huán)節(jié)間的銜接、員工操作規(guī)范等細節(jié)問題進行了大量的改進，作業(yè)流程得到了有效地簡化。員工操作中多余的動作、不規(guī)范的動作通過培訓減少了許多。最終全局的生產(chǎn)效率得到了較大的提高，從而使經(jīng)郵區(qū)中心局進出轉(zhuǎn)口的種類郵件的傳遞時限加快了許多。 　　郵區(qū)中心局在進行員工操作規(guī)范化的工作時，也進行了職工操作大比武，但是他們沒有僅就大比武而大比武。而是由各生產(chǎn)分局在為大比武進行的生產(chǎn)練兵中，對工作效率高的優(yōu)勝者進行動作分析，并把他的工作過程拍成DV教學片，從而帶動了全局大規(guī)模的操作規(guī)范化培訓。而該局在“三化”試點過程中，推行的6管理（清潔、整理、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)），使各環(huán)節(jié)、各崗位的細節(jié)管理落實到位，取得了較好的效果。 　　與同為通信服務企業(yè)的電信、移動相比較，中國郵政在CIS（Corporate Identification System，企業(yè)識別系統(tǒng)）方面存在較大的差距。這不僅體現(xiàn)在企業(yè)室內(nèi)外裝潢、標志旗幟的統(tǒng)一等視覺識別系統(tǒng)（VIS）方面。更大的差距體現(xiàn)在理念識別（Mind Identity，簡稱MI）和行為規(guī)范識別（Behavior Identity，簡稱BI）方面。這些細節(jié)方面的差距導致我們員工對企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針和企業(yè)經(jīng)營理念不理解，從而使企業(yè)缺乏內(nèi)在的凝聚力。而企業(yè)員工行為規(guī)范和各個崗位操作規(guī)范的缺失，使我們?nèi)鄙倭丝焖購椭坪细駟T工的方法，導致我們的員工缺少有效的崗前和崗位培訓，也使我們的員工上崗前甚至上崗后很長一段時期內(nèi)不理解工作要求，掌握不了崗位操作技巧，從而影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率。 　　 　　國家郵政局網(wǎng)運部在郵區(qū)中心局的試點工作，是一個有益的嘗試。相信在不久的將來，隨著細節(jié)決定成敗理念在中國郵政內(nèi)部的逐步傳播，隨著高層領導戰(zhàn)略目標的逐步確立和領導對細節(jié)、執(zhí)行力的重視，CIS理念、全面質(zhì)量管理（TQM）和科學管理理論等有效的管理手段將逐步為中國郵政所有管理人員所運用，提高企業(yè)的執(zhí)行力和加大對細節(jié)的關注力，并為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)發(fā)揮越來越重要的作用。 不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。然而在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細。 　　成也細節(jié)，敗也細節(jié)。什么是細節(jié)？一般來講，細節(jié)就是細小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)?？梢孕蜗蟮卣f，細節(jié)是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲…… 　　現(xiàn)實生活何嘗不是這樣呢？注意了細節(jié)才能把事情辦得更加完美，注意了細節(jié)生活才會更真實更有意義。而忽視了細節(jié)，就會影響經(jīng)濟發(fā)展，甚至釀成重大責任事故。 　　近些年，一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分屬于安全管理細節(jié)沒有到位，違章操作造成的責任事故。有的地方因為一個服務細節(jié)做得不好，就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項目決策由于前期工作做得不細、不深，造成了盲目投資和低水平重復建設。一些領導干部往往在生活細節(jié)上不嚴格要求自己，從量變逐步到質(zhì)變，一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。