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第六部門 有線電視用戶服務(wù)承諾 為了確保廣播電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)可靠傳輸、提高有線電視廣播網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一章 總則 第一條 有線電視是黨和政府的重要宣傳工具。是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明的重要媒體，為了加強(qiáng)對(duì)有線電視的管理，促進(jìn)有線電視事業(yè)健康、規(guī)范、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》及國(guó)家廣播電視部發(fā)布的《有線電視管理規(guī)定》等精神，制定有線電視用戶承諾。 第二條 廣播電視局是有線電視管理的行政部門，負(fù)責(zé)有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、收費(fèi)、管理、維護(hù)和執(zhí)法稽查等工作。 第三條 有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)及其附屬設(shè)施受國(guó)家法律保護(hù)，每個(gè)公民都有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和制止不法侵害行為的權(quán)利和義務(wù)。 第四條 有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行專職管理和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的辦法，廣大用戶應(yīng)密切配合，共同辦好有線電視事業(yè)。 第二章 安裝 第五條 用戶要求安裝有線電視，必須向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站提出申請(qǐng)，注明安裝地點(diǎn)、房屋的層次結(jié)構(gòu)，安裝的終端數(shù)。 第六條 根據(jù)用戶申請(qǐng)，工程技術(shù)人員進(jìn)行線路勘察?？梢园惭b的，申請(qǐng)人繳清初裝費(fèi)，工程技術(shù)人員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。不能安裝的，應(yīng)耐心解釋不能安裝原因。 第七條 初裝費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)收取，特殊區(qū)域的有線電視安裝費(fèi)用根據(jù)勘察結(jié)果確定。 第八條 有線電視是社會(huì)公益事業(yè)，全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)積極支持有線電視事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，任何單位和個(gè)人，不得無故干擾或阻撓正常的工程施工。 第三章 信號(hào)開通 第九條 已經(jīng)安裝有線電視的用戶要求開通信號(hào)的，用戶憑房產(chǎn)證或有效證件到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站繳納收視費(fèi)；租賃戶需開通有線電視信號(hào)，必須由房主持有效證件到管理部門辦理手續(xù)。 第十條 用戶證是有線電視用戶的合法證明，應(yīng)當(dāng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。 第四章 收視費(fèi)的繳納 第十一條 有線電視信號(hào)是國(guó)家資源，實(shí)行有償使用，用戶必須自覺繳納收視費(fèi)。有線電視的收視費(fèi)主要用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新、維護(hù)、管理、節(jié)目購置和加密頻道費(fèi)的上繳。用戶繳費(fèi)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站必須向繳費(fèi)用戶提供收費(fèi)憑證。 第十二條 收視費(fèi)按月收取。 第十三條 收視費(fèi)的收取實(shí)行早繳優(yōu)惠，遲繳加收滯納金的辦法，具體為1—3月份一次性繳清全年收視費(fèi)的優(yōu)惠一個(gè)月；4—9月份繳清的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收??；10—12月份繳清的加收滯納金（一個(gè)月的收視費(fèi)）。 第十四條 拖欠收視費(fèi)一年以上的，有線電視管理部門有權(quán)切斷信號(hào)，被切斷信號(hào)的用戶，必須繳清欠費(fèi)和拆裝費(fèi)及滯納金后方可恢復(fù)，連續(xù)二年以上拖欠收視費(fèi)的，將作自行銷戶處理，拆除其有線電視設(shè)施，以后需要收看有線電視的，須申請(qǐng)重裝。 第五章 停機(jī)和復(fù)機(jī) 第十五條 用戶因外出或其他原因要求停機(jī)，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站結(jié)清收視費(fèi)，申請(qǐng)辦理停機(jī)手續(xù)，并繳納拆裝費(fèi)。停機(jī)期間，用戶不繳納收視費(fèi)。 第十六條 停機(jī)的用戶，要求恢復(fù)信號(hào)時(shí)，須持停機(jī)手續(xù)到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，并繳納收視費(fèi)。 第六章 移機(jī) 第十七條 因故需移機(jī)的用戶，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站提出移機(jī)申請(qǐng)，經(jīng)勘察符合移機(jī)條件的方可移機(jī)。 第十八條 移機(jī)的用戶，須結(jié)清以前的收視費(fèi)，并繳納移機(jī)費(fèi)。 第十九條 移機(jī)用戶如有多余的收視費(fèi)，可一并轉(zhuǎn)入新地址戶頭。 第二十條 新舊地址不在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的用戶不得移機(jī)。 第七章 用戶變更 第二十一條 用戶因住房產(chǎn)權(quán)變更，持產(chǎn)權(quán)證到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站辦理過戶手續(xù)。 第二十二條 辦理過戶手續(xù)時(shí)，須結(jié)清收視費(fèi)，否則不予變更。 第八章 故障報(bào)修 第二十三條 用戶發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站報(bào)修，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站指派專業(yè)人員負(fù)責(zé)修理。 第二十四條 用戶報(bào)修故障時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明：姓名、住址、聯(lián)系電話、故障情況等。 第二十五條 用戶因使用不當(dāng)或非正常范圍維修，應(yīng)當(dāng)交納人工費(fèi)和材料費(fèi)。 第二十六條 用戶因私拉亂接造成故障的，不屬正常維修范圍。 第九章 設(shè)施保護(hù)與損壞賠償 第二十七條 任何單位和個(gè)人不得擅自搬遷、移動(dòng)、拆卸有線電視設(shè)施，不得在有線電視傳輸線路上接掛、調(diào)整、安裝、插接收聽收視設(shè)備。 第二十八條 因城鎮(zhèn)規(guī)劃，需局部改變或調(diào)整有線電視線路走向、移動(dòng)有線電視設(shè)施的單位或個(gè)人，須向有線電視管理部門提出申請(qǐng)，由工程技術(shù)人員勘察后視情決定。批準(zhǔn)同意局部改變或調(diào)整的，申請(qǐng)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的搬遷費(fèi)用。 第二十九條 損壞有線電視設(shè)施的應(yīng)照價(jià)賠償。 第十章 處罰 第三十條 私拉亂接有線電視，竊取有線電視信號(hào)的，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》的規(guī)定，視情節(jié)輕重給予警告，沒收專用工具，追繳收視費(fèi)和罰款等處罰。 第三十一條 私拉亂接，竊取有線電視信號(hào)，主要指下列行為： （一）已繳納初裝費(fèi)，但未辦理開通手續(xù)，擅自接通有線電視信號(hào)的； （二）已經(jīng)被切斷信號(hào)擅自接通有線電視信號(hào)的； （三）已開通有線電視信號(hào)用戶為他人提供有線電視信號(hào)源的； （四）擅自在有線電視傳輸線路上接掛、插接收聽收視設(shè)備的； （五）其它方式竊取有線電視信號(hào)的。 第三十二條 對(duì)破壞有線電視設(shè)施構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 第十一章 服務(wù)承諾 第三十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本規(guī)則內(nèi)的初裝費(fèi)、收視費(fèi)、移機(jī)費(fèi)、拆裝費(fèi)均按市物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不得收取其他附加費(fèi)。 第三十四條 對(duì)補(bǔ)裝、移機(jī)和新開通信號(hào)的用戶只要辦妥有關(guān)手續(xù)，一般情況下，5天內(nèi)安排施工并開通信號(hào)。 第三十五條 有線電視一般故障的修復(fù)不超過24小時(shí)，重大故障的修復(fù)不超過72小時(shí)。 第三十六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站安排對(duì)報(bào)修用戶進(jìn)行抽查回訪，以了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。 第三十七條 因網(wǎng)絡(luò)頻率資源變更、線路檢修、設(shè)備搬遷、纜線割接等可預(yù)見的原因影響用戶收看有線電視時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站應(yīng)提前24小時(shí)向所涉及的用戶公告。