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寧波Te-New有限責任公司 Ningbo Te-New liability limited company 企 劃 書 二〇一二年二月 保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書內容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計劃書，未經本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。 項目經理簽字： 接 收 日 期： _______年____月___ 第1章 一、摘要 寧波Te-New股份制公司成立于2011年，是一家專門提供整體電子商務解決方案的公司，致力于和各大廠商合作開展電子商務服務，為其提供產品的網絡銷售、企業(yè)網站建設、產品相關售后服務、品牌的營銷、電子商務人才的培養(yǎng)等服務。 成立寧波Te-New股份制公司，總投資為60萬元。其中20萬由總經理投資，另外我們五位高層分別投入8萬元，其他為風險投資資金。公司注冊資金為52萬元。 眾所周知，電子商務的快速發(fā)展讓我們看到了美好的未來，為了幫助企業(yè)更好更快的進入電子商務領域，我們利用專業(yè)所長，提供整體電子商務解決方案，為企業(yè)出謀劃策，實現與合作廠商的雙贏。我們通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務服務，開拓新的營銷方式，為企業(yè)獲取更大的市場利益。逐步成為企業(yè)可信任的電子商務解決方案提供商。 我公司針對當前電子商務的發(fā)展形勢做了市場調查，調查采用問卷調查和市場采訪的方式進行。調查發(fā)現，一些地方企業(yè)發(fā)展到相對成熟的階段，在營銷方式上卻還是傳統(tǒng)途徑，想入電子商務的門卻不得其門而入，迫切需要有人幫助他們或者提供相關的服務。這也恰恰證明了我們公司的提供的整體電子商務解決方案具有相當大的市場前景和利潤空間。而對于利潤空間而言，根據國家經濟統(tǒng)計局統(tǒng)計,全國共有200萬家小型企業(yè)，120萬中型企業(yè)，50萬家大型企業(yè)。而到2000年，政府要努力使15000家左右的國有大中型企業(yè)中的大多數基本上實現企業(yè)信息化，10％到30％的中小企業(yè)也能基本上實現信息化。 本公司將堅持以服務為主線、以優(yōu)質服務為龍頭、以人才隊伍建設為核心，不斷提高管理水平、加大市場開拓力度、提升服務品質，努力取得良好的業(yè)績。 本公司的主營業(yè)務是提供電子商務的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務服務，以品牌的網絡經營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網絡營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。 公司的市場策略是：初期是以企業(yè)的電子商務外包商和企業(yè)進行合作，待整個電子商務部門成熟之后，或整體轉讓給企業(yè)，或者繼續(xù)以合作方式替企業(yè)進行網絡經營，最終實現與企業(yè)的共同成長。 本公司擁有一支專業(yè)的團隊，并具有一定的實際操作經驗，在電子商務領域中有一定人脈資源，傳統(tǒng)企業(yè)和我們合作，一定能夠做到互利共贏，使其產品銷量和品牌在電子商務時代快速成長。 Te-New是我們的夢想和追求的代名詞，可以解釋為“特新”也可以是“特?！?。每個電子商務解決方案的產生都將是我們智慧的結晶，在專業(yè)知識的支撐下，理想、熱情、自信、果敢就是我們孕育希望的開始?？蛻舻目隙▽⑹俏覀兦靶械淖畲髣恿?，“專業(yè)、專心、專精”是我們不變的信念。 目錄 一、摘要 3 二、服務分析 7 2.1 服務介紹 7 2.2 服務SWOT分析 7 三、核心競爭力分析 11 3.1 服務領新，相對優(yōu)勢 11 3.2 服務齊全 11 3.3 服務全面，適合各類行業(yè) 17 3.4 電子商務領域的認知 17 3.5 技術優(yōu)勢 17 3.6 服務的針對性 17 3.7 服務區(qū)別 18 3.8 公司的SWOT分析 18 四、市場調研 21 4.1 市場分析 21 4.2 問卷調查 27 4.3 消費者建議歸結 28 五、營銷策略 29 5.1 市場分析 29 5.2 營銷分析 30 5.3 產品銷售策略 31 5.4 售后服務 32 六、企業(yè)管理 34 6.1 組織機構設置 34 6.2 主要人員的職能 34 6.3 企業(yè)制度 38 七、風險控制 40 7.1 市場潛在風險 40 7.2 社會理念環(huán)境 40 7.3 管理能力欠缺風險 40 7.4 人力管理風險 41 7.5 資金運行風險 42 八、財務分析 42 8.1 公司初期費用： 42 8.2 財務分析報表 42 8.3 主要財務數據分析 46 九、作品展示 51 十、附件 52 附錄一 ：產品調查問卷 52 附錄二 ：“整體電子商務解決方案”問卷調查結果 55 附錄三 : 銷售活動代收款證明 66 附錄四 ：銷售合同意向書 67 第2章 二、服務分析 2.1 服務介紹 主營業(yè)務是提供電子商務的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務服務，以品牌的網絡經營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網絡營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。 2.2 服務SWOT分析 2.2.1 優(yōu)勢 1. 互聯網的普及和移動互聯的開始 一個新的互聯網時代即將到來。這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代?？繂我划a品贏得用戶的時代已經過去，渠道為王的傳統(tǒng)思維不再吃香。在當前的發(fā)展趨勢下，企業(yè)不跟上時代發(fā)展便是死路一條。再者電子商務時代對企業(yè)有些一定的影響，尤其是正在飛速發(fā)展的移動互聯。在不久的將來移動通訊將成為進行電子商務的主要媒介。主要影響表現在它改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加；給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機會；促進了企業(yè)開發(fā)新產品和提供新型服務的能力；擴大了企業(yè)的競爭領域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產品設計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭；消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。如何鑄造一個供更多合作伙伴共同創(chuàng)造、供用戶自由選擇的平臺，才是互聯網新時代從業(yè)者需要思考的問題。 網絡世界越來越接近現實世界，意味著基于這個概念建立起來的互聯網商業(yè)模式將要重新架構。在這個行當里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也隨時面臨被甩出發(fā)展潮流的風險。 互聯網給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇和商機。企業(yè)上網勢在必行，網絡營銷勢不可擋。 本公司堅持"引領客戶使用互聯網"的服務理念，將服務質量始終如一地貫穿到每一項具體服務中，使企業(yè)在網絡上的每一分投入都有滿意的回報。 2. 適宜時機 縱貫全局，作為小賣家的集散地，C2C早已成為中國電子商務市場的主力軍，無論用戶規(guī)模還是交易金額都遠遠超過B2C網站。據易觀國際發(fā)布的統(tǒng)計顯示，2009年，中國B2C市場交易規(guī)模為220億，而C2C的市場規(guī)模達2307億，從整體市場份額而言，前者還不到后者的十分之一。雖然發(fā)展迅猛，但淘寶對外宣稱還沒有盈利，只是達到了收支平衡。而早在2006年5月，淘寶就推出了“招財進寶”計劃，這是淘寶網歷時半年時間研發(fā)出來的競價排名服務，為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。馬云希望利用這種方式取得大規(guī)模盈利。但這激起了淘寶用戶的強烈反彈，在一片不滿聲中，該計劃僅存活了一個月?！罢胸斶M寶”計劃的失敗意味著通過C2C直接向網民收費的方式在中國不可能行得通，而利用C2C平臺聚集的大量用戶開展其他業(yè)務則有利可圖。盡管電子商務行業(yè)興起的時間并不長，但也遵循著大多數行業(yè)的發(fā)展規(guī)律：競爭初期，行業(yè)內公司數量不斷膨脹，出現百家爭鳴的場面；隨著行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，公司數量也會驟減。無論從運行的成本、服務、渠道，個人都無法與企業(yè)相比較，所以2012年開始，必然是B2B的行業(yè)之間的競爭，所以只要是企業(yè)就一定要開始進入電子商務領域，才可在新時代站穩(wěn)腳跟。 3. 意識領先，專業(yè)優(yōu)勢 新興的服務擇時運營，使服務在市場中始終處于優(yōu)勢。 4. 專業(yè)，品質 我們了解網絡時代的種種特征，我們擁有多項優(yōu)勢 1) 擁有專業(yè)的知識人員 2) 擁有一套完整自制的電子商務服務的方案 3) 擁有超前的電子商務意識 4) 擁有電子商務領域的一定人脈 5. 服務對象覆蓋面廣，市場大 本公司的服務對象重點定位于農村的農特產企業(yè)。時代的發(fā)展下，農特產是電子商務市場最大的一塊蛋糕。農特產具有消耗性；品質不可控制，我公司能幫助企業(yè)做到可控制行，并且進行一定的監(jiān)督。農特產的發(fā)展得到了國家政府的大力支持。本公司借助政府的力量，來推動農特產發(fā)展型企業(yè)的網絡營銷之路，為中國謀取更大的利益。 6. 網絡營銷收費的相比較于企業(yè)之前的傳統(tǒng)銷售，成本投入減少很多。 2.2.2 弱勢 1. 傳統(tǒng)型企業(yè)家對于網絡營銷的意識不夠，對于網絡營銷帶來的銷量與影響力的認識還不夠深刻。更注重于他們的傳統(tǒng)銷售方式上。 2. 服務的最終效果很難直觀的展現在企業(yè)家面前。獲得企業(yè)家的信任度不是很高，比較難得到信任與肯定。 2.2.3 機會 1. 目前互聯網的時代已經普及，緊隨著移動互聯的普及，網絡營銷將會大大的影響傳統(tǒng)的營銷方式。 2. 目前網絡上該項服務類的市場上還是相對空白的，而需要該項服務的企業(yè)數量多，市場廣闊。 3. 隨著網絡經濟的發(fā)展，網絡上不再是一味的價格戰(zhàn)，企業(yè)的最終營銷目的在于品牌的推廣，更加注重品牌營銷，對營銷的戰(zhàn)略性要求更高。意味著對技術專業(yè)的需求性更強。 4. 電商時代的發(fā)展的行業(yè)盤整開始了，行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，擁有完善的生產力的傳統(tǒng)型企業(yè)占據了一定的先天性優(yōu)勢。 2.2.4 威脅 1. 服務類的行業(yè)，可模仿性強，熟知我們的服務本質之后，類似的公司會不斷的增加，影響到我們可合作的企業(yè)的數量。 2. 傳統(tǒng)型企業(yè)家的思想很難改變，合作很難談洽 經過以上分析說明我們公司服務的優(yōu)勢大于劣勢，機會大于威脅，更加堅定了本公司的信心。 根據以上SWOT分析可以發(fā)現本公司的主營服務電子商務服務外包解決方案還是有很大的潛在市場需求。本公司具備專業(yè)的電子商務技術和服務，在電商領域有一定的超前意識，是廣大成長型企業(yè)在電商領域的優(yōu)質合作伙伴。  第3章 三、核心競爭力分析 3.1 服務領新，相對優(yōu)勢 電子商務解決方案的服務是順應時代而發(fā)展的行業(yè)。整合網絡營銷的多種途徑，引進專業(yè)的技術團隊，進一步強化網絡營銷的戰(zhàn)略，推動網絡營銷的加速發(fā)展。堅持以服務為主線、以質量為龍頭、以人才隊伍建設為核心，集多種營銷技術于一體。新一代服務行業(yè)應運而生，使服務在互聯網的市場中始終處于絕對優(yōu)勢。 3.2 服務齊全 1. 營銷模式分析 包含行業(yè)分析報告，營銷模式研究，營銷模式診斷，網絡渠道研究等等。 1) 行業(yè)分析報告 企業(yè)在進軍網絡營銷之前， 首先要對企業(yè)所屬行業(yè)網絡營銷是否可行， 做一定的專業(yè)分析。 企業(yè)所屬行業(yè)在網絡營銷中的投入產出， 以及目標客戶通過網絡所產生的購買力， 以及是否符合客戶的購買習慣做細致的分析。 客戶的購買行為千差萬別， 線上對比， 線下購買已經成為主流趨勢， 分析一定要做好， 投入產出畢竟是我們最關心的問題。 首先， 不是所有企業(yè)都適合做網絡營銷。 其次， 網絡營銷要和線下營銷渠道相結合。 再次， 網絡營銷并不是全球客戶。 所以， 一份詳細的網絡營銷分析是必要的，要充分的了解企業(yè)網絡營銷現狀， 國內外貿易形勢， 網絡交易指數等。 行業(yè)分析的效果體現： 網站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升; 在投入網絡推廣的費用相同的情況下，網絡營銷效果顯著提高； 網站運營管理流程更合理、更規(guī)范； 網絡營銷團隊專業(yè)水平提高，保持企業(yè)網絡營銷的長期發(fā)展?jié)摿Α? 2) 營銷模式研究 近年來， 中國中小企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙， 也迫使企業(yè)尋求新渠道謀求發(fā)展。 跟風式的營銷模式并不一定是企業(yè)的首選， 有時甚至是導致企業(yè)倒閉的導火線。 營銷模式的成敗不取決于您的執(zhí)行力， 更多時候取決于細節(jié)。 贏利模式很好， 但不一定適合于您企業(yè)現行發(fā)展階段。 本公司擁有專業(yè)的團隊，根據企業(yè)實際情況與行業(yè)分析報告，總結出適合企業(yè)的營銷模式，并制定每一步的實施計劃。 營銷模式研究的效果： 通過搜索引擎自然檢索獲得的用戶量大大增加 平臺流量快速增加，推廣更加迅速 潛在用戶直接轉換成購買用戶數量增多 3) 營銷模式診斷 營銷模式診斷中的分析和建議可以直接應用于企業(yè)網站的升級改造方案，以及制定更加合理的網絡營銷策略。 4) 網絡渠道研究 2. 網絡渠道建設 營銷型企業(yè)網站，網站定制開發(fā)，淘寶商家服務：入住天貓、淘寶店鋪裝修等。 3. 網絡營銷策劃 搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎廣告，營銷策略定制，網站整體優(yōu)化，網絡軟文寫作等。 4. 品牌整合營銷 網絡軟文投放，可行性郵件營銷，微博營銷，口碑營銷，活動營銷，圈子營銷。 1) 網絡軟文投放 完全制定符合您企業(yè)現狀和產品渠道的專業(yè)行業(yè)軟文，病毒式，爆炸式信息覆蓋，聚焦目標客戶，自由選擇投放平臺，投放頻道，投放時間，服務完全DIY。 2) 可行性郵件營銷 3) 微博營銷 微博設計制作 微博客戶服務管理（日常） 協助管理評論\私信等相關資訊及投訴信息 4) 口碑營銷 全球買家采購行為習慣在發(fā)生變化全球68%以上的買家把互聯網作為尋找供應商的首選方式！ 最快的降低了國際推廣、開發(fā)市場、開發(fā)客戶的成本。 能以最快的速度將產品和品牌推廣向全球。 全年365天，每天都能讓買家最快速度，隨時隨地的找到我們。 每天都能收到全球各地買家的查詢。 網絡推廣渠道自主應用對比 最常用的幾種網絡推廣渠道有許可電子郵件,外貿B2B平臺以及搜索引擎。 在當下,搜索引擎則是這幾個推廣渠道中,企業(yè)最便于自主應用進行海外營銷的手段。 5) 活動營銷 6) 圈子營銷 圈子的建設和邀請是有效拉動網絡人氣的方式和方法，是企業(yè)凝聚網絡受眾并實現與之長期互動的途徑。 “圈子”指的是擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質。圈子營銷是指針對這類人群，深挖他們的需求，以此為基礎進行定位并整合各類資源進行營銷活動。 網上的各大論壇，各類社區(qū)網站專題論壇也是一個個的圈子，在做營銷時可根據這些圈子所呈現出來的特性進行營銷策略的制定。 3.3 服務全面，適合各類行業(yè) 本公司所致力的是整體電子商務解決方案公司，本公司的服務項目很齊全，適用成長型企業(yè)，尤其是農特產品。眾所周知，農特產具有強大的消耗性，特別是在中國的人口數量之下，消耗性是非?？捎^的，而且中國地大物博，具有成千上萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨之發(fā)展的便是各地的農特產，農特產的市場是不容忽視的；農特產農特產現仍舊處于不可控制階段，我們可以通過相關的解決方案為其解決產品的不可控制性，并為其完善監(jiān)督性，使農特產品能夠營運。 同時也可以服務于化工機械，電子數碼，新能源產業(yè)，服裝紡織等眾多行業(yè)其他。 3.4 電子商務領域的認知 作為學院的學生，我們對于電子商務領域相比較于其他同齡人有著超前的認知意識。我們與現下最風靡的團購的人員有相關聯系；同時與一些網絡銷售協會保持一定的交流。 3.5 技術優(yōu)勢 與其余行業(yè)的公司相比較，我們有著作為學生的優(yōu)勢，當企業(yè)運行需要某方面的功能研發(fā)時，我們可以幫助其解決軟件的研發(fā)，因為我們學院有著優(yōu)厚的師資和團隊力量，能夠幫助企業(yè)開發(fā)設計相關需求功能。 3.6 服務的針對性 B2C正在成為一種普遍認可的模式，而且近年來，網絡上不僅涌現出了眾多純網購業(yè)務的B2C平臺，各大傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛試水B2C領域，有數據顯示，2009年中國B2C網站增加了4000多家，而有預測稱，2010年中國會再增加1萬家電子商務公司。 2009年艾瑞發(fā)布的分析報告顯示，中國網絡購物用戶規(guī)模有望突破1億，即有28.2%的網民通過網絡購物。在市場方面，C2C市場仍是寡頭壟斷，淘寶以絕對的優(yōu)勢領先其他競爭對手。B2C市場規(guī)模雖遠遠小于C2C市場，但其增長速度卻遠大于C2C市場。 中國首屆電子商務文化節(jié)上，中國電子商務協會會長宋玲就表示，B2C或將代替C2C成為電子商務的主流。 對于傳統(tǒng)產業(yè)的成長型的企業(yè)，在資本寒冬下，傳統(tǒng)企業(yè)電商能“攻”亦能“守”，2012年是傳統(tǒng)產業(yè)的成長型的企業(yè)電商突圍絕佳的戰(zhàn)略機遇期。通過對2011年傳統(tǒng)企業(yè)做電商的案例進行梳理分析，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務是迫在眉睫的，而對時代的進步與網絡知識匱乏的企業(yè)家們正苦惱之時，便是本公司整體電子商務解決方案發(fā)展之時。本公司針對企業(yè)的生產與產品進行分析，幫助企業(yè)開辟網上的銷售之路。而中國目前的中小企業(yè)在市場上占據了絕大部分。 所以傳統(tǒng)產業(yè)的成長型企業(yè)是本公司服務對象的重心。 3.7 服務區(qū)別 本公司的主營業(yè)務是提供電子商務的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務服務，以品牌的網絡經營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網絡營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。公司的市場策略是：初期是以企業(yè)的電子商務外包商和企業(yè)進行合作，待整個電子商務部門成熟之后，或整體轉讓給企業(yè)，或者繼續(xù)以合作方式替企業(yè)進行網絡經營，最終實現與企業(yè)的共同成長。 3.8 公司的SWOT分析 3.8.1 優(yōu)勢 1. 本公司已找到合適的地方型企業(yè)的支持，企業(yè)已擁有一定的技術服務水平。 2. 設備：本公司運行正常的工作只需要配置數臺電腦，還有一些宣傳的專業(yè)設備軟件。 3. 辦公樓：本公司是網絡型的公司，租賃一個辦公室即可進行正常的辦公。 4. 人力資源：本公司將聘請專業(yè)技術人員團隊對公司的業(yè)務服務進行研究和制定完整的服務策略，使產品的推廣服務得到升級。 5. 創(chuàng)新的服務：本公司將盡可能的開闊企業(yè)的服務項目，擴大公司的服務的范圍。 6. 現代的銷售渠道：本公司會采用多種銷售渠道，采用人性化的營銷策略，收集有服務需求的企業(yè)，以幫助企業(yè)為目的。 7. 資金：政府文件表明對于創(chuàng)業(yè)的大學生有一定比例的資金支持和補貼，減輕了本公司資金運營的壓力。 8. 及時的市場跟蹤，本公司在銷售服務的同時還會注重反饋，了解消費者對合作企業(yè)的產品的使用效果，消費者的接受程度和滿意程度，同時也會根據消費的要求及時的反饋給合作的企業(yè)，及時的調整生產計劃。 3.8.2 劣勢 1. 剛起步的公司，作為服務項目，對于獲得企業(yè)家的信任度很難把握。 2. 資金投入較大，本公司的服務項目與其他合作商合作時需要繳納一定的保證金，對我們大學生創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來說有一定的負擔。 3.8.3 機會 1. 隨著科學技術的發(fā)展，中國經濟也蒸蒸日上，人們的生活質量不斷改善，消費水平也逐步提高，更加注重生活品質，也更加喜愛在網上購物。網上購物迅速發(fā)展。 2. 隨著人們思想的進步，電子商務的不斷發(fā)展，國家政府對于地方農特產的經濟關注也不斷的增加，對相關的發(fā)展企業(yè)給予大力支持。 3. 幫助傳統(tǒng)型企業(yè)解決了網絡營銷的問題，更受到企業(yè)家的歡迎，增加他們的銷售收入。 3.8.4 可能遭遇的威脅 1. 由于傳統(tǒng)型企業(yè)家對于傳統(tǒng)的銷售方式已經根深蒂固了，很難接受新的銷售模式。 2. 隨著互聯網的迅速發(fā)展，對于服務類的公司的需求也越來越大。必然的會引來大量公司，企業(yè)將會面對更多的競爭者，包括潛在的和已經存在的。 經過以上SWOT分析可以發(fā)現，本公司在各方面都具有一定的優(yōu)勢。總體上來說，隨著公司市場的打開我們的企業(yè)發(fā)展將會越來越穩(wěn)定。  第4章 四、市場調研 4.1 市場分析 4.1.1 ．市場描述、市場變化趨勢與潛力 本公司是電子商務服務公司，計劃在電子商務服務領域競爭。本公司相信，整個電子商務服務行業(yè)將向著高水準、快捷化發(fā)展，而我們推出的B2C整體電子商務解決方案服務，潛在龐大的客戶群，具備良好的市場前景和市場價值。 根據優(yōu)米網發(fā)布的論文《優(yōu)米--創(chuàng)業(yè)人生》表明，在未來的產業(yè)鏈中，電子商務銷售渠道和傳統(tǒng)銷售渠道將沒有本質的區(qū)別，會形成實體經濟和虛擬經濟共存的局面。企業(yè)選擇銷售渠道的標準會偏向“軟實力”，這其中服務將成為關鍵因素。而B2C正是企業(yè)通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，如卓越亞馬遜、中國巨蛋、京東商場、凡客誠品、當當網、邁騰網絡等，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種新型服務模式大大節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，提高了交易效率，受到了廣大消費者和企業(yè)的青睞。 另外從B2C電子商務網站市場影響力分析中可知，劍指B2C市場 全新平臺實現商家、顧客雙贏。近年來，網上電子商務平臺在全國發(fā)展可謂風生水起，seo一大批網上商城網站如雨后春筍般紛紛上線。B2C模式為依托網上商務平臺，廠商直接與消費者產生直接買賣關系，免去眾多中間商環(huán)節(jié)，消費者不但可足不出戶，還能以更低的價格拿到商品。 因此，對于整個電商行業(yè)而言，2012年不是B2C衰落年，而是加速度發(fā)展的階段。只是發(fā)展的方式是兩級分化：拿到錢的電商將資金用于加強“內功”修煉，現金流穩(wěn)健的會加速度發(fā)展，沒有拿到錢或者現金流透支的電商B2C企業(yè)將會衰落，淡出公眾視野。 縱觀中國電子商務B2C市場發(fā)展趨勢，可以從以下五方面加以分析： 一、中國加大對電子商務市場的扶持，為電子商務發(fā)展營造了良好的產業(yè)及社會環(huán)境 在政策方面，2008年7月中國國家郵政局頒布《快遞市場管理辦法》，針對快遞行業(yè)的立法有利于提升電子商務市場的服務質量。此外2009年底，中國商務部出臺《商務部關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》，表明中國政府扶持電子商務產業(yè)發(fā)展的決心。政府的系列舉措為中國電子商務B2C市場發(fā)展注入強心劑，大力促進中國電子商務B2C市場發(fā)展。 二、中國電子商務B2C市場營收及用戶數持續(xù)擴大 互聯網用戶規(guī)?？焖贁U大和網購滲透率提高為中國網上零售產業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎，越來越多的用戶接受并使用網上購物，越來越多的企業(yè)被吸引加入網上零售行業(yè)，中國B2C網上零售市場規(guī)模與用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長。清科研究中心預測，2010年中國電子商務市場B2C收入規(guī)模約為560億元，2012年中國電子商務市場B2C收入規(guī)模約為1550億元。 清科研究中心預測，2010年中國B2C電子商務市場用戶規(guī)模約為1.53億人，2012年中國電子商務市場B2C用戶規(guī)模約為2.98億人。 三、電子商務B2C成為中國傳統(tǒng)行業(yè)產品多渠道推廣的重要的途徑之一 電子商務憑借其時效性強、便捷、低宣傳成本等優(yōu)勢已經引起了傳統(tǒng)行業(yè)廠商廣泛關注，各類傳統(tǒng)領域的廠商紛紛進入電子商務市場，通過自建電子商務網站或與大型電子商務網站合作的模式，將電子商務作為其商品銷售的線上渠道，如蘇寧電器自建的蘇寧易購商城、百麗商場、優(yōu)衣庫等。傳統(tǒng)廠商強勢介入電子商務領域，成為拉升電子商務市場的又一力量。 四、支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展 目前，中國在線和移動支付市場的快速發(fā)展為電子商務B2C市場發(fā)展提供了良好的支付環(huán)境，方便廣大用戶。從2008年開始，中國在線支付和移動支付廠商與銀行、電子商務廠商的合作進一步加強。行業(yè)研究機構調查顯示，目前有超過80%的網上銀行加入第三方認證系統(tǒng)，增強了用戶對網上銀行安全性的認知與信任，推動用戶對網上支付方式的嘗試與選擇。 五、資本市場對電子商務B2C市場廣泛關注 資本市場對電子商務市場的關注，一方面表明電子商務市場發(fā)展的巨大商機，另一方面也為電子商務在物流、支付等體系的完善奠定資金基礎。自1998年以來，中國電子商務市場一直是資本主義的高度的領域。如前文所述，2006年-2009年中國電子商務B2C行業(yè)及相關領域共發(fā)生投資事件95筆，涉及企業(yè)44個，披露投資金額6.04億美元。2010年第一季度，中國電子商務B2C領域已經發(fā)生11筆投資事件，其中7筆披露投資金額，總投資金額為1.49億美元，平均投資金額2132萬美元，高于2008、2009年電子商務B2C市場平均投資金額。 B2C電子商務外包整合服務的內容： 1.電子商務規(guī)劃：包括定位、功能策劃、設計策劃、營銷策劃、運營策劃等全方位的電子商務運作規(guī)劃 2.網店建設：包括建設官方網店、網上商城、第三方網店的開設（例如淘寶旗艦店、有啊、拍拍、京東等等） 3.系統(tǒng)集成：包括網店和第三方網店的數據集成、官方網店與CRM、呼叫中心、ERP等管理系統(tǒng)集成 4.平臺維護：系統(tǒng)維護、內容維護、數據維護等 5.營銷推廣：進行口碑營銷、網店營銷、淘寶網店推廣、網店優(yōu)化、百度優(yōu)化、GOOGLE優(yōu)化、微博博客推廣、論壇SNS營銷推廣等活動 6.促銷活動：根據不同的季節(jié)、產品等情況制定促銷政策、用戶互動方案，執(zhí)行并監(jiān)控 7.網店裝修設計：專業(yè)網店/網上商場VI導入、視覺形象設計、廣告設計等設計服務，包括網店裝修設計、商場設計、官方網上商店設計等 8.網店運營：包括運營規(guī)劃、商品管理、網店內容編輯、訂單管理、供應鏈協調、財務管理 9.在線銷售與客服：配置專業(yè)客服進行在線銷售，同時提供在線客戶服務咨詢；消費者產品的防偽認證及第三方投訴監(jiān)督平臺服務 10.分銷渠道：設計網上分銷系統(tǒng)，制定網上分銷政策及分銷渠道的發(fā)展與管理 本公司的B2C整體電子商務解決方案服務有利于推動企業(yè)信息化發(fā)展，把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點與商業(yè)模式創(chuàng)新，更快速參與電子商務渠道布局，提升品牌互動營銷價值，高性價比降低企業(yè)邊際成本。因此，本公司的服務是具備一定的發(fā)展空間和潛在客戶的。 隨著電子商務的發(fā)展，電子商務服務業(yè)也快速發(fā)展，其構成不斷豐富。作為一個新興領域，電子商務服務業(yè)隨著技術進步和商業(yè)模式的變革，其功能和發(fā)展熱點也在動態(tài)調整，行業(yè)之間的滲透也在逐步加強?，F在人們可以方便地通過網站購買自己需要的物品；當某個產品在使用過程中遇到問題時可以隨時到服務商網站上獲取相關信息，或者與廠商在線服務人員進行實時交流。說明電子商務存在極大的購買力量，而當前有很多的商家擁有質量非常優(yōu)秀的產品卻依舊沒有意識到信息時代的來臨，本公司正是給這些商家提供了一個服務平臺，幫助他們走上網絡營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產品。本公司的主要定位在各地的特產，特產是各地的品牌，具有其一定的獨特性，不可替代性。消費者在生活漸漸富裕之后開始追求享受生活，提高生活品質，這正是特產的潛在市場。本公司的產品屬于中低端，廣大的消費者皆能接受的范圍之內。談及本公司的服務，本公司的服務基于電子商務平臺，而中小型的商家是整個市場至關重要的一部分，本公司的潛在客戶非常之多。本公司的服務也是新興行業(yè)，競爭對手不多。綜上所述，本公司的市場擁有很多的潛在機會與潛在客戶。 4.1.2 ．目標市場 根據中國電子商務協會數字服務中心的《2011年中國第三季度電商行業(yè)報告》數據表明，目前國內電子商務已經上線的垂直化市場涵蓋了電器城、名鞋館、運動館、淘特萊斯等領域，家裝、美容、超市、時尚等行業(yè)市場也在基本處于飽和狀態(tài)，這些類產品已經占據了市場的82.1%還有近17.9%行業(yè)市場份額將為歸于剛剛起步的傳統(tǒng)類成長型企業(yè)的地區(qū)特色產品所有。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網上購物用戶不斷增長，地區(qū)特色產品的需求量一定會大大增加，那么特色產品的制作商即傳統(tǒng)產業(yè)的成長型企業(yè)將絕佳的發(fā)展機會。 因此本公司的電子商務服務市場范圍將針對于網絡龐大的市場群體和用戶的需求展開，主要針對點為特色產品的制作商即傳統(tǒng)產業(yè)的成長型企業(yè)，另外本公司也會對其他行業(yè)的企業(yè)推出一些特色服務。 4.1.3 ．目標消費群 直接消費服務群體為任何與B2C外包整合服務有關的大中小型企業(yè)、廠商同時有獨立品牌的消費品企業(yè)，品牌處于導入期和成長期階段，企業(yè)以做內銷為主或者之前做外貿，現在轉移到內銷也我們的服務對象。間接消費服務群體是以時下年輕人為首的廣大消費者。 4.1.4 ．相關市場對比分析 目前電子商務市場服務類型呈現多種，主要有B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等。本公司為了了解本公司服務領域的市場狀況，通過各種渠道收集了一些相關對比分析資料，如下為摘要。 1.電子商務服務類型主要有： B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等 2.它們間各自有何不同： B2B（Business to Business）是指商家與商家建立的商業(yè)關系。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關系，商家們建立商業(yè)伙伴的關系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤。例：阿里巴巴、慧聰網。 B2C（Business to Consumer）就是我們很經常看到的供應商直接把商品賣給用戶。例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。當當、卓越、優(yōu)凱特。 C2C（Consumer to Consumer）類似于零售市場，購物對象直接是終端用戶。例：淘寶、拍拍、易趣、有啊。 C2B（Consumer to Business）這個概念比較新，意思是由客戶選擇自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。假如商家接受客戶的要求那么交易成功；假如不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。 B2G（Business to Government）模式即企業(yè)與政府之間通過網絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關、電子報稅等。 3.它們間的服務對象有何不同： B2B：企業(yè)間的EC B2C：企業(yè)對個人用戶的EC C2C：個人對個人的EC C2B：個人對商家的EC （注：EC是指電子商務） 4.B2C電子商務外包整合服務的優(yōu)勢在： 推動企業(yè)信息化發(fā)展，把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點與商業(yè)模式創(chuàng)新，更快速參與電子商務渠道布局，提升品牌互動營銷價值，高性價比降低企業(yè)邊際成本 5. 本公司提供的這樣一個服務平臺有何作用： 提供了一個服務平臺，幫助傳統(tǒng)產業(yè)的成長型企業(yè)走上網絡營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產品 6.將電子商務與服務類相結合，優(yōu)勢在： 市場欠缺這樣的模式，我們的創(chuàng)新，具備領先性，獨特性，不可替代性，潛在消費群體龐大，前景良好 7. B2C的市場前景如何： C2C的純平臺的戰(zhàn)爭早已結束，從ebay退出中國，到百度有啊轉型，雖然騰訊還在努力，但已經不再是原先那個C2C了。在C2C，淘寶一家獨大的江湖地位已成定局。盡管電子商務行業(yè)興起的時間并不長，但也遵循著大多數行業(yè)的發(fā)展規(guī)律：競爭初期，行業(yè)內公司數量不斷膨脹，出現百家爭鳴的場面；隨著行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，公司數量也會驟減。2012年，將是中國B2C行業(yè)走向成熟的第一年，也是大浪淘沙的開始 近來，隨著電子商務的發(fā)展，電子商務服務業(yè)也隨之快速發(fā)展，其構成不斷豐富。順應當下發(fā)展的熱潮，電子商務服務業(yè)作為一個新興領域，隨著技術創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革，其在行業(yè)之間的滲透力在不斷增強，本公司推出的B2C整體電子商務解決方案服務在幫助人們享受電子商務服務更加快捷、便利有不可替代的作用。所以電子商務服務業(yè)越來越受到大家的廣泛關注。 4.2 問卷調查 為了了解目前市場上電子商務服務市場的運營狀況，消費者的認知度及消費者的滿意度，本公司不僅對合作企業(yè)進行的采訪調研，同時也在浙江各地區(qū)發(fā)放了近千份的問卷（問卷及調查結果見于附錄）。 問卷調查結果顯示，現在市場上，主要以B2B、B2C、C2C為主，有相當大的市場份額，同時B2C的發(fā)展逐漸成熟；客戶群體對電子雖有享受過電子商務服務，但是對這個領域沒有一個準確的系統(tǒng)認識，他們更關注于電子商務服務品質和水準。（具體見附錄） 4.3 消費者建議歸結 1. 對電子商務平臺服務可試著分成ABCD幾個等級，像酒店星級評價一樣，以提高服務質量和水準，有利于電子商務服務行業(yè)向著又好又快方向發(fā)展 2. 電子商務、網絡購物在我國各地發(fā)展存在著不均衡的問題。各種模式B2B、B2C、C2C趨向于融合態(tài)勢。而不是細分態(tài)勢。很多商家會綜合使用各種網絡交易模式手段。建議可以考慮總交易主體方面來進行規(guī)范。而不是單單從交易模式上 3.建立合理健全的法律法規(guī)，完善電子商務服務交易市場，為客戶參與消費服務提供可行的法律依據和保障 4.電子商務服務在滿足大眾的方便的同時，需要提高客戶對電子商務市場的信任度，就需要服務商自身具備良好的道德素質，高效做事，誠信服務 5.電子商務商城網站在做精的同時，應該提升售后服務這一塊的服務水平，切實讓客戶感受服務的周到和貼心 6.應該加強創(chuàng)新營銷策略，以吸引更多的消費群體 7.幫助扶持企業(yè)提高商品的質量，更好地滿足消費者的需求，合理保障消費者的權益，提升服務的滿意度 8.提高中小企業(yè)對外包的認可度，從而擴大公司服務的市場 9.注重品牌推廣，打響公司知名度，以贏得更多的市場 10.不斷推陳出新，優(yōu)化模式改革升級，讓更多的人們熟知電子商務服務業(yè)這么一個新興領域  第5章 五、營銷策略 5.1 市場分析 根據本公司的調研發(fā)現，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)看到了將自己的產品觸網所帶來的巨大效益。隨著網絡購物的興起，人們也習慣了這種快捷、便利的購物方式。這也促使很多傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務，開起了網店，網上商城。但光有熱情是遠遠不夠的，等到真正觸網之后，他們便會遇上自己缺少專業(yè)知識的鋪墊，缺少電子商務方面人才等各種問題。由此看來本公司在銷售市場上占有明顯優(yōu)勢。 本公司的銷售對象以傳統(tǒng)產業(yè)的成長型企業(yè)為重點，包括未進入電子商務領域和已經進入電子商務領域但營銷效果不理想的，對電子商務行業(yè)有需求的企業(yè)、協會組織等。 本公司調研中還發(fā)現，對于企業(yè)來說，企業(yè)的銷量是第一位，其次是品牌，但是長期經營來說，最終企業(yè)還是看重品牌的營銷跟推廣。所以電子商務營銷的重點是品牌運作，電子商務只是品牌運作的其中一個手段。 5.1.1 社會環(huán)境分析 電子商務作為現代服務業(yè)的重要組成部分，有力推動了傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級和現代商貿流通體系的形成。隨著電子商務及服務外包產業(yè)分別列入國家"十二五"規(guī)劃戰(zhàn)略性產業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)觸網進程的加快，促進了電商外包市場的發(fā)展，也引起了國家到地方各級政府的高度重視和政策支持，我國電子商務外包產業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇。 5.1.2 競爭對手分析 據我們了解到，做電子商務服務外包企業(yè)在現階段來說數量并不多，屬新興產業(yè)。因此，這類企業(yè)一般的服務價格也不菲。所以對于一些中小企業(yè)來說，選擇這樣的公司作為外包未必能夠創(chuàng)造最大的效益。 5.1.3 SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 首先，電子商務服務外包行業(yè)屬新興產業(yè)，具有很大的前景；其次，電子商務服務外包能夠為傳統(tǒng)企業(yè)觸網解決如網店裝修、產品營銷、產品拍照等一系列問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。 相比一些成熟的電子商務服務外包企業(yè)來說，本公司缺少的是經驗以及營銷策略。 本公司可以利用人脈把產品介紹給有需求的廠家從而增加購買力。同時也能夠積累經驗。 與成熟的電子商務服務外包企業(yè)相比，他們能夠有更加明確的銷售目標來誘惑企業(yè)。 5.2 營銷分析 5.2.1 營銷目標 有企業(yè)主動聯系我們?yōu)樗麄兤髽I(yè)提供電子商務服務外包解決方案。能夠有多家企業(yè)與我們建立長期合作關系，為他們的企業(yè)制定并提供整體電子商務方案。 5.2.2 宣傳策略 不要一直守著傳統(tǒng)銷售渠道那一畝三分地了，21世紀，要么電子商務，要么無商可務。早一天觸網，多一點市場份額。 1. 案例展示 本公司會及時將公司做的成功的案例形成宣傳手冊，在談客戶時會向客戶展示，提升競爭力。 2. 政府的支持 對于大學生創(chuàng)業(yè)，政府會給與一定的支持，只有做的好，有創(chuàng)新有亮點政府肯定會給與更多的幫助。 3. 廣告宣傳 首先是在微博做相應的廣告，其次我們會在一些熱門的論壇發(fā)帖子，充分發(fā)揮網絡效應，增加消費者（企業(yè)）對本公司電子商務服務外包業(yè)務的印象。 5.3 產品銷售策略 公司的營銷策略根據公司的發(fā)展狀況，也就是不同的階段來展開。分初期、中期兩個階段進行，各企業(yè)需求商可進行面談或網上溝通。 5.3.1 初期策略 在公司的初期，規(guī)模較小，實力不強，沒有足夠的品牌吸引能力，品牌效應不強。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企業(yè)的整體電子商務解決方案。但也要做到精細，精通。 1. 情感銷售策略 以前的企業(yè)都從產品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈，以情感為依托談下一家企業(yè)，以實際的銷量讓企業(yè)認識到選擇電子商務是正確的，選擇本公司為其開辟這塊市場更加正確。 2. 口碑營銷策略 擁有好的口碑，對于一家新成立的公司顯得格外重要。這好比是一個好評對于一家新開的網店的重要性。本公司在前期會做好口碑營銷，以更好的促進公司發(fā)展。 3. 建立公司網站 如今的網絡很發(fā)達，所以本公司肯定不能忽略這塊市場。本公司得依靠公司門戶網站，來做好我們企業(yè)文化、企業(yè)產品、企業(yè)服務等方面的宣傳。讓客戶對我們有更加深入的了解。 5.3.2 中后期策略 品牌作為一種新的國際語言，進入全世界的千家萬戶，超越民族文化的障礙，吸引全球人的共同消費。本公司剛剛踏上品牌營銷之旅，采取如下戰(zhàn)略。 公司發(fā)展到了中期我們就要考慮本公司的品牌，以已有的基礎來開展樹立自己的品牌。公司要進一步的進行宣傳，此時主要宣傳我們的成果。制作一些宣傳片，讓顧客了解本公司了解我們的產品與服務。 1. 打造品牌 有了品牌才會為公司帶來更大的效益。隨著公司的發(fā)展，也有了一定的經驗，我們就該注重打造公司的品牌，向著行業(yè)領頭羊的目標邁進。 2. 與社會組織合作 據本公司的了解，在很多地區(qū)都建立了諸如網商聯盟、網店聯盟。他們會不定期組織會員培訓，本公司可以與這些組織建立合作關系，為他們開展培訓。從而也是很好的宣傳了我們公司。 3. 品牌營銷網絡化 本公司在前期進行了一系列的網絡推廣過后，在這個階段，我公司自己擁有的網絡資源，進行一個更加規(guī)范的、品牌的推廣和運營。 比如： a.網站上放更多的成功案例。利用前期成功的案例來說服客戶，為公司帶來更大的效益。 b.經營一個論壇，利用論壇舉行一些小的活動，同時與論壇網友做交流互動。吸引更多的客戶。 c.做好郵件營銷，隨著客戶的增多，我們也要利用好郵件等資源維持好與客戶之間的關系，同時也能做好營銷。 5.4 售后服務 公司堅持以“用最好的服務做最好的品牌”為經營管理理念。為贏取消費者的信任，公司將在技術部下面設立售后服務部，對于客戶反饋的問題將有專業(yè)的技術人員提供貼心的服務。 售后服務將為公司遇到的問題提供最全面的解答，也可以接納公司1-2名員工參與到我們的電子商務解決方案操作中來，以更好的熟悉業(yè)務。  第6章 六、企業(yè)管理 合理科學的企業(yè)管理是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，所謂打江山容易守江山難。本企業(yè)的主營業(yè)務是服務，整體電子商務解決方案，堅持以服務為主線、以質量為龍頭、以人才隊伍建設為核心，不斷深化內部改革、提高管理水平、加大市場開拓力度、提升產品檔次優(yōu)勢，努力取得高層次的業(yè)績，企業(yè)的管理同樣采用人性化的管理模式。 6.1 組織機構設置 6.2 主要人員的職能 6.2.1 總經理 職務要求 1. 全面負責企業(yè)的管理工作，決定企業(yè)的機構設置及人員的調配，組織制定管理制度及各項規(guī)章；按市場情況決定資金運作和員工工資分配。 2. 決定企業(yè)的經營投資項目 3. 負責企業(yè)的行政管理工作，分管辦公室，落實和檢查企業(yè)行政制度的執(zhí)行情況。 4. 代表企業(yè)對外簽署合同、協議和處理有關的重大事項。 5. 任命項目監(jiān)理、工程師及其代表，批準成立或撤銷項目監(jiān)理部。 6. 主持召開企業(yè)的經理辦公會議，檢查企業(yè)各項工作計劃的進展情況，提出企業(yè)近期的工作目標和對策。 7. 主持管理項目評審和工程項目監(jiān)理合同的評審，任命管理者代表。 8. 定期組織對合作商進行回訪，反饋合作商對服務的信息。為改進、完善企業(yè)服務質量體系提供基礎資料，作為考核企業(yè)職工專業(yè)技術水平，服務水平，質量意識等方面的依據。 9. 批準企業(yè)的的財務支出，預（決）算和財務報表。 6.2.2 設計部經理 職務要求 1. 對電子商務系統(tǒng)進行規(guī)劃與建設。 2. 對電子商務系統(tǒng)進行管理。 3. 使用電子商務系統(tǒng)進行網絡商務信息處理、網絡采購、營銷、電子交易、物流配送的運營管理。 4. 對電子商務進行應用、發(fā)展、投資和效益評估。 5. 對公司項目的產品上線進行圖片設計。 6. 了解當前的網絡營銷中產品的圖片設計需求。 7. 了解網絡產品如何吸引消費者眼球。 8. 設計產品的網絡廣告標語。 6.2.3 財務部經理 職務要求 1. 接受上級領導和總經理的領導和監(jiān)督。 2. 協助總經理制定財務規(guī)章制度。 3. 協助總經理處理與企業(yè)相關的事項。 4. 完成總經理交辦的其他事宜。 5. 負責企業(yè)及各項目的日常財務管理、會計核算及財務報表的編制，及時向總經理提供資金信息。熟悉國家有關財政政策，及時收取監(jiān)理費。 6. 負責督促經營部及項目監(jiān)理部催收貨款，按國家稅務政策及時向稅務機關報稅，繳稅及代扣代繳工作。 7. 積極籌措資金，保證質量計劃的資金到位，配合企業(yè)業(yè)務工作開展融資工作。 6.2.4 市場部、采購部經理 職務要求 1. 積極搜集市場信息，做好市場拓展工作； 2. 采用定性、定量分析方法，對未來市場做出準確判斷； 3. 定期與客戶進行溝通與交流，聽取客戶對企業(yè)和產品的意見和要求； 4. 熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規(guī)及了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則； 5. 對有關業(yè)務人員進行市場營銷知識培訓； 6. 在區(qū)域經理的領導與授權下，直接負責采購部門的各項工作，并行使采購總監(jiān)的職權。 7. 在公司總體經營策略指導下，制定符合當地市場需求的營運政策、客戶政策、供應商政策、商品政策、價格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項經營政策。 8. 在遵循公司總體經營策略下，領導采購部門達成公司的業(yè)績及利潤要求。 9. 給予采購人員相應的培訓。 10. 與采購本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。 11. 負責各費用支出核準，各項費用預算審定和報批落實。 12. 負責監(jiān)督及檢查各采購部門執(zhí)行崗位工作職責和行為動作規(guī)范的情況； 6.2.5 營銷部、人事部經理 職務要求 1. 需求分析、銷售預測。 2. 確定銷售部門目標體系和銷售配額 3. 銷售計劃和銷售預算的制定 4. 銷售隊伍的組織 5. 銷售人員的招募、培訓 6. 銷售業(yè)績的評估 7. 銷售人員行動管理 8. 銷售團隊的建設 9. 在企業(yè)副總理領導下，處理日常事務及各部門的工作聯系。 10. 負責制定企業(yè)的薪酬制度、獎懲標準及用人計劃。 11. 負責企業(yè)同外部關系的協調和處理，樹立企業(yè)良好的形象和作風。 12. 負責安排人員崗位培訓，考核考勤，勞動合同等管理工作。 13. 負責企業(yè)的行政和后勤工作，包括企業(yè)的有關營業(yè)執(zhí)照審核，印章保管和使用，辦公用品的購置和發(fā)放，車輛調度，安全保密工作，員工勞保福利等。 14. 完成領導交辦的其他工作。 6.2.6 數據分析部經理 職務要求 1. 深入理解產品業(yè)務的方向和戰(zhàn)略，通過數據分析，為部門管理層提供決策支持。 2. 分析網站的用戶數據和銷售數據，進行商品和用戶的數據分析，編寫數據分析報告，并對數據趨勢進行歸納總結。 3. 分析網站和郵件的頁面訪問數據，確保數據的準確性和及時性。撰寫網站訪問報告并提供網站的訪問分析。 4. 深入業(yè)務，理解業(yè)務運作邏輯，利用數據分析手段，描述業(yè)務特征，發(fā)現業(yè)務瓶頸并給出行動建議，以推動業(yè)務成長。 5. 主動對海量業(yè)務數據進行分析，挖掘用戶行為特征，構建用戶精準營銷的指標體系。 6. 針對具體的業(yè)務問題，規(guī)劃、設計基于數據挖掘的解決方案。 7. 匯總分析各渠道的數據，有針對性地進行數據挖掘和分析，并提供趨勢性的預測報告。 6.3 企業(yè)制度 企業(yè)制度公司各部門應分工明確， 各司其職。從縱向關系來看，總經理是各部門主管經理的上級領導，具有最終決定權，但接受各部門經理的監(jiān)督。從橫向來看，各部門之間互相促進，互相監(jiān)督。公司各部門緊密聯系，共同發(fā)展，相互監(jiān)督。實現產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代化企業(yè)制度。 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，不斷提高經濟效益。另外考慮到本公司在創(chuàng)業(yè)之初，所以也將結合溫情化的管理模式，隨著公司的發(fā)展將隨之改革公司的公司制度，實現人性化的管理模式，培養(yǎng)員工的歸屬感，增強員工的滿意程度。因此，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理大綱： 1. 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 2. 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 3. 公司為提高員工的總體素質，人事部在招聘員工方面需提出學歷要求。公司將其定為大專（含）以上文憑。 4. 公司堅持以“用最好的服務做最好的品質”的市場競爭策略，技術人員嚴格把關，確保每項服務都為保質保量的，提高公司的信譽度。 5. 公司為提高全體員工的積極性，對員工實行“獎罰制”的工作制度，以提高公司的工作效率。 6. 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 7. 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。 8. 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 9. 公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 10. 公司為提高產品銷量，對銷售人員實行“工資+提成”的薪酬制，以提高銷售人員的積極性。 11. 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 12. 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都予以追究。  第7章 七、風險控制 7.1 市場潛在風險 整體電子商務解決方案的行業(yè)本公司也不是首家公司，因此這個新鮮、活力的市場會出現潛在的風險。潛在競爭者的加入；公司的協作單位未按照要求認真履行合同；隨時都會出現競爭對手，對公司的合作對象造成一定的影響。 解決方法： 本公司的營銷策略分為初期和中期兩個不同時段來展開。 初期是以情感營銷策略為主：以前的企業(yè)都從產品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈，以情感為依托談下一家企業(yè)，以實際的銷量讓企業(yè)認識到選擇電子商務是正確的，選擇我們公司為其開辟這塊市場更加正確。 中期側重品牌營銷：1、品牌聯盟，借船出海。2、與地方政府組織合作。3、制定新穎的營銷方式，創(chuàng)造新的宣傳效應。 7.2 社會理念環(huán)境 新技術的沖擊，新服務的興起，對現在的網絡時代的發(fā)展和生產帶來一定的帶動。廣大的消費者也習慣了網上購物。 解決方法： 本公司的初期營銷策略很適合應對社會環(huán)境帶來的沖擊，在這個高品質高效率的社會環(huán)境中，人們已經接受了網絡營銷網絡購物的生活方式。因此只要本公司通過初期的營