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《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)（一） 一、填空題： 1．從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為___________；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為___________。 2．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有___________、___________等。 3．公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有___________工作、短期專項(xiàng)工作和___________工作。 4．公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：___________、組織傳播和___________。 5．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：___________調(diào)查、___________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 6．公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、___________、職能分散型和___________。 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、___________、經(jīng)濟(jì)性和___________。 7．公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為___________、___________和___________三個(gè)步驟。 8．公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有___________、免費(fèi)性和___________。 9．新聞制造的基本要求是：___________；主題新穎、活潑；___________；和實(shí)事求是。 10．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是___________；另一種是___________。 11．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為___________、___________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中___________的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 12．公共關(guān)系的四大要素：即主體是___________；客體是___________；方法與手段是管理職能和信息傳播。 13．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：___________的觀念、___________的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、___________、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 14．知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織__________的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織___________的程度；而美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織的______。 15．公共關(guān)系追求的目標(biāo)是___________，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是_________，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 二、名詞解釋： 1．"CS"活動(dòng) 2．公共關(guān)系調(diào)查 3．直接調(diào)查法 4．知名度 5．伯奈斯 6．矯正型公共關(guān)系 7．潛在公眾 8．非公眾 9．全員公關(guān) 10．報(bào)刊宣傳活動(dòng) 11．企業(yè)刊物 12．艾維李 13．新聞價(jià)值 14．記者招待會(huì) 三、單項(xiàng)選擇題：（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)） 1．（ ）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。 A．社會(huì)關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 D．顧客關(guān)系 2．（ ）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 A．宣傳型 B．交際型 C．服務(wù)型 D．社會(huì)型 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．（ ）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 A．公眾座談會(huì) B．商務(wù)談判會(huì) C．記者招待會(huì) D．商品展銷會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（ ）。 A．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 B．社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化 C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D．民主政治的發(fā)展 6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ ）。 A．情報(bào)功能 B．管理功能 C．傳導(dǎo)功能 D.效益功能 7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ ）的類型。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（ ）。 A．目的性和效益性 B．公益性和福利性 C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 D．季節(jié)性和時(shí)尚性 9．公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。（ ）規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。 A．管理職能 B．需求導(dǎo)向 C．行為約束 D．公眾導(dǎo)向 10．以（ ）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 A．信息傳播 B．引起行為 C．聯(lián)絡(luò)感情 D．改變態(tài)度 11．艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（ ）軌道的人物。 A．科學(xué)化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 B．重視意見領(lǐng)袖 C．掌握用人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．（ ）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。 A．交際型公共關(guān)系 B．社會(huì)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．維系型公共關(guān)系。 14．公共關(guān)系活動(dòng)具有（ ）的特點(diǎn)。 A．單純性、自然性和客觀性 B．目標(biāo)性、主觀性和技巧性 C．主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D．目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性 15．公共關(guān)系學(xué)是研究（ ）。 A．人際關(guān)系的學(xué)科 B．社會(huì)關(guān)系的學(xué)科 C．組織關(guān)系的學(xué)科 D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 16．公共關(guān)系學(xué)是（ ）。 A.歸屬于大眾傳播的范疇 B歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 C歸屬于市場(chǎng)營銷的范疇 D是一門獨(dú)立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ ）。 A．艾維李 B．喬治帕克 C．愛德華伯奈斯 D．約翰貝克勒 18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為"公關(guān)圣經(jīng)"的著作是（ ）。 A．《共同原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系咨詢》 19．公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（ ）的公共關(guān)系計(jì)劃。 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 20．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（ ）。 A．電話接待 B．來訪者接待 C．編寫宣傳材料 D記者招待會(huì) 21．下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（ ）。 A．新聞傳播具有客觀性 B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性） C．新聞傳播的免費(fèi)性 D．新聞傳播的可信性 22．19世紀(jì)30年代，在美國由《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（ ）。 A．制造新聞運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D．民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng) 四、簡(jiǎn)答題： 1．公眾分類方法的作用和意義是什么？ 2．選拔公關(guān)人員的原則是什么？ 3．公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 4．辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？ 5．選擇新聞媒體的原則有哪些？ 6．民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 7．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？ 8．.組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？ 五、案例分析： 案例（一） 1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》，大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)?！吨虑浮芬怀?，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種"自揭家丑"，開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)"小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對(duì)用戶的良苦用心。 問題思考： 1．從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？ 案例（二） 香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告："明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！"這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。 問題思考： 1． 為什么說"制造新聞"是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？ 參考答案 一、填空題 1．一種狀態(tài) 一種活動(dòng) 2．組織的基本情況 公眾的態(tài)度與意見 3．單項(xiàng)咨詢 長(zhǎng)期綜合 4．人際傳播 大眾傳播 5．具體問題 活動(dòng)效果 6．部門并列型 部門隸屬型 知深性 實(shí)用性 7．確定主題 選擇媒體 構(gòu)思寫作 8．客觀性 可信性 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確 10．公關(guān)廣告 新聞傳播 11．非公眾 潛在公眾 潛在公眾 12．社會(huì)組織 社會(huì)公眾 13．塑造形象 提高信譽(yù) 全員公關(guān) 14．知道與了解 信任程度 贊譽(yù)程度 15．?dāng)U大社會(huì)組織的信譽(yù)度 實(shí)事求是 二、名詞解釋 　　1．“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”活動(dòng)就是讓顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。 　　2．公共關(guān)系調(diào)查：是指公關(guān)人員對(duì)自己或所服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對(duì)組織的觀念、態(tài)度、意見的反應(yīng)，掌握組織的實(shí)際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。它是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著情報(bào)功能。 　　3．直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。 　　4．知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知道、了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。 　　5．伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從1923年出版第一部公關(guān)著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。 　　6．矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 　　7．潛在公眾：是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因?yàn)閱栴}尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會(huì)使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。 　　8．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。 　　9．全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。 　　10．報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 　　11．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。它集思想性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)（刊）；辦好企業(yè)刊物是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 　　12．艾維李：是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。 　　13．新聞價(jià)值：從公共關(guān)系學(xué)的角度來分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。 　　14．記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 三、單項(xiàng)選擇題 　　1．D 2．C 3．B 4．C 5．C 6．A 7．B 8．C 9．D 　　10．A 11．D 12．D 13．B 14．B 15．D 16．D 17．C 18．C 　　19．B 20．D 21．B 22．C 四、問答題 　　1．公眾分類方法的作用和意義是什么？ 　　答：對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。 　　對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義： 　?。?）對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。 　?。?）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。 　?。?）能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。 　　（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 　　2．選拔公關(guān)人員的原則是什么？ 　　答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則： 　?。?）因人施任、任人惟賢的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該改變我國傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。 　?。?）廣選博擇、正視能力的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會(huì)組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。 　?。?）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動(dòng)。如果一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動(dòng)不快也無妨。重視人的長(zhǎng)處，就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。 　　3.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 　　答：公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 　　4.辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？ 　　答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（2）成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，組織專門的力量；（3）明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦報(bào)；（4）參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。 　　5.選擇新聞媒體的原則有哪些？ 　　答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。 　　6.民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 　　答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測(cè)驗(yàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。 　　7.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？ 　　答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。 　　8.組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？ 　　答：開幕（開業(yè)、開工）典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進(jìn)行精心策劃和組織。應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作： 　?。?）擬定邀請(qǐng)名單。邀請(qǐng)的賓客一般包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)的負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代表、社團(tuán)代表、知名人士、新聞?dòng)浾?、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到賓客手中，以使他們安排時(shí)間，按時(shí)出席。 　?。?）確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來賓，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭、剪彩。 　?。?）確定致辭、剪彩人員。一般情況下，參加致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭、剪彩人員以及主要賓客，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。 　?。?）安排各項(xiàng)接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員，典禮開始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。 　?。?）安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。 　?。?）安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng)。這是向上級(jí)、同行及社會(huì)公眾進(jìn)行自我展示、自我宣傳的好機(jī)會(huì)。 　?。?）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。 五、案例分析 　　案例（一） 　　答案要點(diǎn)： 　?。?）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。 　?。?）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改變了對(duì)電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。 　?。?）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。 　?。?）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對(duì)待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢”斤斤計(jì)較，但問題出了，總該有個(gè)說法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯(cuò)不改，則會(huì)在無聲無息中加大相互之間的隔閡。 　　案例（二） 　　答案要點(diǎn)： 　　“制造新聞”是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。 　　(1)“制造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。 　　(2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。 　　(3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。 　　總之，我們可以說“制造新聞”是一種最主動(dòng)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。