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消費心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題 一.名詞解釋 角色扮演法 感覺和知覺 有意注意 氣質(zhì) 消費需求 動機(jī)與購買動機(jī) 消費者購買行為 相關(guān)群體 流行 消費者購買決策 消費期望 消費者態(tài)度 商標(biāo) 商業(yè)廣告 產(chǎn)品生命周期 價格感受性 撇脂定價策略 ABC陳列法 營銷人員 價格的自我比擬功能 二.單選題 1.消費者對作用于感官的客觀事物整體，全面的直接反映是（ ） A．感覺 B．知覺 C．想象 D．思維 2.對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在購物中觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質(zhì)類型屬于（ ）。 A．多血質(zhì) B．膽汁質(zhì) C．黏液型 D．抑郁型 3.下列屬于個性心理特征的是（ ） A．意志 B．性格 C．動機(jī) D．興趣 4.馬斯洛的需要層次論不包括（ ） A．自我實現(xiàn) B．生活需要 C．社交需要 D．安全需要 5.消費者的購買決策原則是（ ） A．最大滿意，相對滿意，遺憾最小，預(yù)期滿意 B．價格便宜，使用方便，看著順眼，符合潮流 C．質(zhì)量可靠，服務(wù)完善，功能齊全，價格合理 D．相對便宜，最小遺憾，最大滿意，質(zhì)量上乘 6.消費者尋找商品信息的主要來源有（ ） A．父母，廣告，商店，同學(xué) B．個人，商業(yè)，大眾，經(jīng)驗 C．朋友，推銷商，工廠，鄰居 D．熟人，電視，報刊，同事 7.消費者的購買動機(jī)是激勵消費者進(jìn)行購買活動的（ ） A．外在動力 B．經(jīng)濟(jì)動力 C．社會動力 D．內(nèi)在動力 8.消費者追求商品和商號名氣的具體購買動機(jī)是（ ） A．求實購買動機(jī) B．從眾購買動機(jī) C．求便購買動機(jī) D．求名購買動機(jī) 9.對于一般珍稀藝術(shù)品，名貴中藥品等昂貴商品，一般是采用（ ） A．復(fù)用包裝策略 B．禮品包裝策略 C．特殊包裝策略 D．等級包裝策略 10.消費者對某種品牌或企業(yè)形成了特定的態(tài)度以后，往往會努力維護(hù)它們在自己心目中的形象，這是態(tài)度功能的表現(xiàn)。這種功能是（ ） A．適應(yīng)功能 B．知識功能 C．價值表現(xiàn)功能 D．自我防衛(wèi)功能 11.廣告的誘導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在（ ） A．吸引消費者的注意 B．激發(fā)消費者的購買欲望 C．改變消費者的態(tài)度 D．提供商品知識 12.按照商品數(shù)量，大小的不同設(shè)計包裝為（ ） A．分量包裝 B．系列包裝 C．方便包裝 D．再使用包裝 13.消費心理學(xué)研究表明，態(tài)度的形成包括從服從到同化再到內(nèi)化的過程。消費者態(tài)度的形成受許多因素影響，其首要因素是（ ） A．消費者的需要 B．信息的數(shù)量和質(zhì)量 C．消費者的階層 D．消費者的文化和經(jīng)驗 14.影響消費期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有四個方面，其中對消費者的消費期望有很大影響的是（ ） A．目標(biāo) B．目標(biāo)價值 C．可行性 D．相關(guān)群體 15.采取滲透定價策略的目的，是為了（ ） A．盡快地收回成本 B．突出產(chǎn)品的優(yōu)點 C．迅速地打開銷路 D．獲取巨額利潤 16.市場銷售過程中，定價的心理策略不包括（ ） A．非整數(shù)定價策略 B．聲望定價策略 C．折扣價格策略 D．滲透定價策略 17.通過對消費者在購買活動中的語言、表情、動作等進(jìn)行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（ ）。 A．觀察法 B．訪談法 C. 測量法 D. 統(tǒng)計法 18.決定人的氣質(zhì)的主要因素是（ ）。 A．職業(yè)因素 B．性別因素 C. 先天因素 D. 社會因素 19.人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺（ ）的表現(xiàn)。 A．恒常性 B．主觀性 C. 整體性 D. 選擇性 20.消費者購買行為按購買目標(biāo)的選定程度，可分為（ ）。 A．習(xí)慣型、理智型、感情型 B．沖動型、經(jīng)濟(jì)型、不定型 C. 全確定型、半確定型、不確定型 D. 沉靜型、活潑型、謙順型 21.國外市場一般估計，青年消費者約占總?cè)丝诘模? ）。 A．二分之一 B．三分之一 C. 四分之一 D. 五分之一 22.常用的“人情味廣告”的心理原則是（ ）。 A．同情、尊重、愉悅、求美 B．溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情 C. 熱情、引導(dǎo)、親情、尊重 D. 愉悅、求實、從眾、引導(dǎo) 23.從消費心理學(xué)的角度，商標(biāo)設(shè)計應(yīng)符合多項原則。( )是首要原則，因為人們感知外部客觀事物60%靠視覺。 A．做到簡明、通俗和易記 B．做到個性鮮明，獨具特色 C. 有鮮明的形象特征 D. 尊重不同民族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣 24.櫥窗是商店的窗口，是商店的眼睛，也是無聲的售貨員。在櫥窗設(shè)計上首先要力求做到（ ）。 A．注意不同位置的視覺效果 B．布局要有平衡感 C. 有美感，能吸引消費者注意力 D. 講究視覺注意力流動線的自然與協(xié)調(diào) 25. 有的商品價格上漲時，人們反而買得多起來，甚至出現(xiàn)搶購現(xiàn)象；而當(dāng)有的商品價格下降時，人們反而買得少了。這屬于消費者對價格的（ ）。 Ａ. 傾向心理 Ｂ. 習(xí)慣心理 Ｃ. 敏感心理 Ｄ. 逆反心理 26. （ ）又稱特價商品定價，是一種有意將少數(shù)商品降價以吸引消費者的定價方式。 Ａ.招徠定價 Ｂ. 習(xí)慣定價 Ｃ. 折扣定價 Ｄ. 差別定價 27.商品陳列中確定重點擺放的依據(jù)是（ ） Ａ. 商品廣告情況 Ｂ. 商品銷售情況 Ｃ. 商品評價情況 Ｄ. 商品打折情況 28.從心理學(xué)的角度講，（ ）就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥，是矛盾激化的一種表現(xiàn)。在銷售服務(wù)過程中，銷售人員要避免和防止此情況發(fā)生。 Ａ.矛盾 Ｂ. 沖突 Ｃ.爭執(zhí) Ｄ. 摩擦 29.在購物環(huán)境的研究中，一般認(rèn)為對消費者的購買行為產(chǎn)生直接作用的是（ ） Ａ.店內(nèi)環(huán)境 Ｂ. 店外環(huán)境 Ｃ. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Ｄ. 社會環(huán)境 30.在定價時，一般尾數(shù)取8而忌4，主要是考慮到消費者對數(shù)字的（ ）心理。 Ａ. 聯(lián)想 Ｂ. 感知 Ｃ. 想象 Ｄ. 記憶 三．多選題 1.人的心理過程通過氣質(zhì)表現(xiàn)出的特點是（ ） Ａ. 心理過程的動力性 Ｂ. 心理素質(zhì)的穩(wěn)定性 Ｃ. 心理過程的階段性 Ｄ. 心理過程的指向性 2.在購買活動中，消費者的購買行為千差萬別，別具特色。按照消費者購買目標(biāo)的選定程度區(qū)分有（ ） Ａ. 全確定型 Ｂ. 半確定型 Ｃ.不確定型 Ｄ. 風(fēng)險型 3.產(chǎn)品命名對消費者心理產(chǎn)生的作用主要有（ ） Ａ. 認(rèn)知產(chǎn)品 Ｂ.誘發(fā)情感 Ｃ. 啟發(fā)聯(lián)想 Ｄ.便于記憶 4.態(tài)度在消費者的購買行為中，具有（ ）基本功能。 Ａ. 適應(yīng) Ｂ. 自我防衛(wèi) Ｃ. 知識 Ｄ. 價值表現(xiàn) 5.在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。這些角色大致可分為（ ） Ａ. 購買者和使用者 Ｂ. 倡導(dǎo)者 Ｃ. 影響者 Ｄ. 決策者 6.知覺是影響消費者行為的重要因素，它的主要特征是（ ）。 Ａ．知覺的主觀性 Ｂ．知覺的整體性 Ｃ．知覺的風(fēng)險性 Ｄ．知覺的選擇性 7. 消費者的心理過程包括（ ）。 Ａ．知覺過程 Ｂ．認(rèn)識過程 Ｃ．情感過程 Ｄ．意志過程 8. 消費者購買動機(jī)模式大致有（ ）。 Ａ．本能模式 Ｂ．心理模式 Ｃ．社會模式 Ｄ．個體模式 9. 包裝的心理功能主要有（ ）。 Ａ．識別功能 Ｂ．美化功能 Ｃ．聯(lián)想功能 Ｄ．減值功能 10.對營銷人員的培訓(xùn)工作應(yīng)該是多方面的。具體地講，要進(jìn)行以下各方面的培訓(xùn)（ ）。 Ａ．職業(yè)道德的修養(yǎng) Ｂ．專業(yè)知識的培訓(xùn) Ｃ．心理素質(zhì)的訓(xùn)練 Ｄ．推銷技巧的訓(xùn)練 四．簡述題 1.簡述興趣對于消費者購買行為的作用 2.簡述新產(chǎn)品定價的心理策略 3.簡述排除沖突可采取的方法 4.簡述研究消費心理的現(xiàn)實意義 5.說明社會文化和亞文化對消費者心理和行為的影響 6.簡述商品降價的心理策略 五．案例分析題 略 答案見自檢自測題后所附答案