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護理管理學(xué)考試小抄 管理：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。 目標管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 組織文化：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準則的總和。 績效評價：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考察評價的過程。 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬打到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。 授權(quán)：是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。 決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)訂的目標而做出的各種選擇和決定。 沖突：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。 控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標和預(yù)期的績效標準一致的系統(tǒng)行動過程。 控制系統(tǒng)：是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。 受控系統(tǒng)：是控制客體，也叫控制對象，一般分為人、財、物、作業(yè)、信息和組織的總體績效等。 施控系統(tǒng)：是控制主體，由三部分組成：偏差測量機構(gòu)、決策機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)。 控制過程：是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標準狀態(tài)的偏差，從而實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。 護理質(zhì)量管理：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。 管理的基本特征：管理的二重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的普遍性與目的性、管理或管理人員任務(wù)的一致性。 管理的方法：行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法。 科學(xué)管理的基本特征：管理制度化、管理程序化、管理的數(shù)量化、管理的人性化。 護理管理者的任務(wù)：加強護理人員的素質(zhì)管理、加強監(jiān)控和質(zhì)量管理、做好協(xié)調(diào)工作、做好人才的培養(yǎng)。 管理發(fā)展特點 1、管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對社會人的設(shè)定的過程。2、管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 3、管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。 4、管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到滲透融合，相互借鑒吸收的過程。 管理原理： 一、系統(tǒng)原理 （一）系統(tǒng)及其特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。 （二）與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則：1、整分和原則，2、反饋原則。 （三）系統(tǒng)原理在護理管理工作的應(yīng)用：1、具有全局觀念，2、關(guān)注護理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況，3、處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。 二、人本原理 （一）人本原理的基本內(nèi)容：1、人本管理原理的含義，2、人本管理思想，3、人本管理戰(zhàn)略。 （二）與人本原理相對應(yīng)的管理原則：1、能級原則，2、動力原則。 （三）人本原理在護理管理中的應(yīng)用：1、加強護理文化建設(shè)，2、能級原則應(yīng)用，3、動力原則應(yīng)用。 三、動態(tài)原理（一）動態(tài)原理的基本內(nèi)容（二）與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則（三）動態(tài)原理在護理管理中的應(yīng)用。四、效益原理（一）效益原理的基本內(nèi)容（二）與效益原理相對應(yīng)的管理原則—價值原則（三）效益原理在護理管理中的應(yīng)用。 計劃在護理管理中的意義：有利于實現(xiàn)組織目標、有利于應(yīng)對突發(fā)事件、有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護理質(zhì)量。 計劃的形式：宗旨、目的或任務(wù)、目標、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 目標管理的特點：強調(diào)管理者和被管理者共同參與、強調(diào)自我管理、強調(diào)自我評價、強調(diào)整體性管理、強調(diào)目標特定性。 目標管理的優(yōu)點：調(diào)動各級人員的積極性、提高管理效率、提高生產(chǎn)力、激發(fā)員工自覺性、目標管理有利于控制。 目標管理的局限性：目標制定有難度、限制管理者管理能力的發(fā)揮、費時費力、缺乏靈活性。 組織的基本要素：目標與任務(wù)要素、職權(quán)與責(zé)任要素、物質(zhì)與精神要素、技術(shù)與質(zhì)量要素、適應(yīng)與發(fā)展要素。 正式組織和非正式組織的特點： 正式組織的特點： 1有共同的目標， 2、明確的信息溝通系統(tǒng)， 3、協(xié)作的意愿， 4、講究效率， 5、分工專業(yè)化但強調(diào)協(xié)調(diào)配合， 6、建立職權(quán)， 7、不強調(diào)工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。 非正式組織的特點1、由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度2、有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助， 3、具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強的實際影響力。 組織設(shè)計的原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 護理組織文化的內(nèi)容：護理組織環(huán)境、護理組織目標、護理組織制度、護理組織精神、護理組織形象。 護理人力資源管理需要做好三方面的工作：人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報酬的匹配。 護理人力資源的特點：人的主觀能動性、人力資源的可變性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動性、人力資源的可塑性。 護理人員績效評價的作用：人事決策作用、診斷作用、激勵作用、教育和管理作用 護理人員培訓(xùn)的原則：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合的原則。 薪酬管理原則：按勞付酬原則、公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟原則、合法原則。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從兩者的本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)利基礎(chǔ)上，也可能是建立在專家權(quán)利和模范作用等個人影響的基礎(chǔ)上。從兩者涉及的對象看，管理是對人、財、物、時間、信息的管理，而領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)。從兩者的性質(zhì)上看，管理活動的發(fā)生需要正式組織為載體。而領(lǐng)導(dǎo)則有可能存在于非正式團體之中。從兩者的只能上看，管理活動的只能有計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項。而領(lǐng)導(dǎo)僅是管理的一項職能。從兩者活動的側(cè)重點上看，管理強調(diào)的是計劃和預(yù)算、合理利用各項資源和控制來實現(xiàn)組織目標。領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是提供方向、影響人和增強組織成員的凝聚力，以及激勵與鼓舞人。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性影響力（職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素）、非權(quán)利性影響力（品格因素、能力因素、知識因素、感情因素） 授權(quán)的原則：合理授權(quán)原則、以信為重原則、量力授權(quán)原則、帶責(zé)授權(quán)原則、受中有控原則、寬容失敗原則。 期望理論：預(yù)測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。 第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否達到特定結(jié)果的主觀概率。 第二、關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念。 第三、效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。 溝通的特點： 1、具有積極的信息交流特點， 2、具有相互影響的特點， 3、溝通者之間的溝通工具必須一致， 4、可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。 有效溝通的原則： 1、信息明確的原則， 2、組織結(jié)構(gòu)完整性的原則， 3、及時性原則（溝通及時性是保證有效溝通的基本條件）， 4、非正式溝通策略的原則， 5、重視交談與傾聽技巧的原則。 溝通方式：垂直溝通（下行溝通、上行溝通）、橫向溝通。 溝通網(wǎng)絡(luò)： 1、正式溝通網(wǎng)絡(luò) （1）鏈式溝通 （2）輪式溝通：最大特點是有中心人物 （3）環(huán)式溝通 （4）全通道式溝通：這是一種不具層次結(jié)構(gòu)的開放式溝通途徑（5）Y式溝通。 2、非正式溝通：通俗的講就是人們所說的小道消息，理論上叫傳言。 傾聽技巧：專注、移情、接受、對完整性負責(zé)。45%的時間用于聽。 兩位方式解決沖突的五種處理方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)。 控制的三層含義：1、控制是一個過程；2、控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；3、控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標。 控制的功能：限制偏差積累、適應(yīng)環(huán)境變化、 控制的類型： 1、根據(jù)控制的性質(zhì)分為預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制； 2、根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置分為事先控制、過程控制、事后控制； 3、根據(jù)實施控制的來源分內(nèi)部控制、外部控制； 4、根據(jù)控制信息的性質(zhì)分為反饋控制和前饋控制； 5、根據(jù)控制的方式分為正式組織控制、群體控制、自我控制； 6、根據(jù)控制采用的手段分為直接控制和間接控制。 控制過程包括： 1、確立標準： （1）確定控制對象 （2）選擇控制的關(guān)鍵點 （3）分解目標并確立控制標準； 2、衡量工作績效：衡量工作績效的前提是建立有效的信息反饋系統(tǒng) （1）確定適宜的衡量方式：衡量項目、衡量方法、衡量頻度、衡量主體；（2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)：信息有效性體現(xiàn)在三個方面：信息的及時性、信息的可靠性、信息的實用性； （3）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性。 3、評價并糾正偏差： （1）評價偏差及其嚴重程度 （2）采取糾正行動。 直接監(jiān)督是行為控制最直接、最有效的方式。 有效控制系統(tǒng)的特征：適時控制、適度控制、客觀控制、自我控制、員工認同。 降低護理成本途徑： 1、人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。 2、物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期，損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。 3、實行零缺陷管理。 質(zhì)量管理過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進與持續(xù)改進。 護理質(zhì)量管理基本任務(wù)：建立質(zhì)量管理系統(tǒng)、進行質(zhì)量教育、制定護理質(zhì)量標準、進行全面質(zhì)量控、持續(xù)改進護理質(zhì)量。 護理質(zhì)量管理基本原則：（三人系統(tǒng)過程事實改進） 以病人為中心原則、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、 過程方法原則、 系統(tǒng)方法原則、 基于事實的決策方法原則、 持續(xù)改進原則。 護理質(zhì)量管理方法： 一、PDCA循環(huán)基本工作程序： 1、計劃階段； 2、實施階段； 3、檢查階段； 4、處置階段。 二、PDCA循環(huán)的特點： 1、完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性； 2、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)； 3、不斷循環(huán)，不斷提高。 三、PDCA循環(huán)基本要求： 1、PDCA循環(huán)周期制度化； 2、實行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； 3、制定循環(huán)管理的有關(guān)標準，定期進行循環(huán)管理成績考核； 4、實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。 一、填空題： 1. 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和 效益原理。 2.雙因素理論認為_激勵因素是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，保健因素是使員工得到工作滿意的因素。 3.控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。 4.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。 5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。（管理文化制度技術(shù)市場） 6.自管理科學(xué)成為獨立的學(xué)科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：古典管理理論階段 、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論階段。 7.強化是指能使_個體操作性反應(yīng)頻率增加_的一切刺激。 8.控制的主要功能是_限制偏差的積累和使組織適應(yīng)環(huán)境變化。 9.與人本原理相對應(yīng)的原則是_能級原則_和_動力原則_。（系統(tǒng)原理：整分合、反饋原則） 10.霍桑實驗共分四個階段：_照明實驗、福利實驗、訪談實驗和 群體實驗（照福訪談群） 11._ 計劃_是管理職能中最基本的職能。 12.組織變革的阻力來源于個人阻力、組織阻力和領(lǐng)導(dǎo)者的阻力。（個人組織領(lǐng)導(dǎo)者） 13.按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾性衛(wèi)生組織。 14.臨床護理模式包括_個案護理_、_功能制護理_、__整體護理__和臨床途徑。 15.雙因素理論中的兩個因素指的是_保健因素_和_激勵因素_。 16.護理質(zhì)量缺陷分為_患者不滿意_、_醫(yī)療糾紛_和醫(yī)療事故三種。 17.組織文化的作用有導(dǎo)向作用、_凝聚作用_、約束作用、_激勵作用_、_輻射作用_。 18.激勵的合理性原則包括了激勵要適度和_激勵要公平_兩個方面。（激勵的原則：引導(dǎo)合理物質(zhì)精神需要時效性） 19.收集信息的基本方法有_人工處理_和_計算機處理__。 20.根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_事先控制_、_過程控制_和事后控制。 21.領(lǐng)導(dǎo)方式論認為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括_獨裁式領(lǐng)導(dǎo)_、_民主式領(lǐng)導(dǎo)_和_放任式領(lǐng)導(dǎo)_。 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)低關(guān)心型、低任務(wù)高關(guān)心型、高任務(wù)低任務(wù)型、高任務(wù)高關(guān)心型。 領(lǐng)導(dǎo)方格論:關(guān)心生產(chǎn)、關(guān)心人：貧乏型管理、中庸型管理、協(xié)作型管理、權(quán)威型管理、俱樂部型管理 22.激勵的基本模式為 需要 —動機—_行為_—_目標_—需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。（需要是起點和基礎(chǔ)） 23.控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、信息論和控制論。 二、選擇題： 1.醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的 [ C ] A.三級九等 B.二級九等 C.三級十等 D.二級十等 2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)。 [ B] A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識 B.與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議 C.召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況 D.籌備護理技術(shù)競賽活動 3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 [ C ] A.1.1 型 貧乏型 B.5.5 型（中庸型） C.9.9 型（協(xié)作型） D.9.1 型 俱樂部型 4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是 [ B ] A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.消退 5.下列哪項不可以加大管理幅度 [ A ] A.中低層存在較多的專業(yè)問題 B.上下級之間有效的聯(lián)系 C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化 D.重復(fù)性工作計劃明確 6.護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是 [ B ] A.工作數(shù)量 B.工作績效 C.工作質(zhì)量 D.工作結(jié)果 7.組織最重要的管理資源是 [ A ] A.人力資源 B.財力資源 C.信息資源 D.時間資源 8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 [ A ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是 [ B ]——需要層次論、成就需要論、雙因素理論 A.歸因理論 B.雙因素理論 C.強化理論+歸因理論——行為改造理論 D.期望理論 +公平理論——過程型激勵理論 10.當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責(zé)制 [ B ] A.二級或一級 B.三級或二級 C.四級或三級 D.四級負責(zé)制 11.美國心理學(xué)家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是 [C] A.激勵因素——內(nèi)在動力 B.心理因素 C.保健因素——影響不良情緒 D.生理因素 12.由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是 [ A ] A.系統(tǒng) B.組織 C.總體 D.團體 13.ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是 [ A ] A.A 目標 B.B 類目標 C.C 類目標 D.D類目標 14.醫(yī)院的主要職能是 [ A ] A.醫(yī)療 B.教學(xué) C.科學(xué)研究 D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 15.組織文化的核心是 [ B ] A.以人為本 B.組織的價值觀 C.軟性管理 D.增強群體凝聚力 16.關(guān)于公平原理，以下描述哪項是錯誤的 [ A ] A.公平即經(jīng)濟報酬平等 B.報酬的公平與否會影響職工的積極性 C.公平不是平均主義 D.客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提 17情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是[D] A.能力低，動機水平低 （命令型） B.能力低，動機水平高 （說服型） C.能力高，動機水平低 （參與型） D.能力高，動機水平高 18.獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高護理質(zhì)量依據(jù)的理論是[D] A.人類需要層次論 B.雙因素理論 C.成就需要論 D.強化理論 19.真正的科學(xué)護理管理是從哪個時期開始的 [ A ] A.南丁格爾時期 B.馬斯洛時期 C.法約爾時期 D.赫茨伯格時期 20.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.動態(tài)原理 D.效益原理 21.馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是 [ B ] A.分析人的動機 B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為 22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ C ] A.專注 B.接受 C.移情 D.對完整性負責(zé) 23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥協(xié) D.遷就 24.時間管理最重要的意義是 [ A ] A.提高工作效率 B.激勵員工的事業(yè)心 C.有效利用時間 D.有利于管理 25.一個完整的培訓(xùn)程序包括五個步驟，第一個步驟是 [ D ] A.課程開發(fā) B.培訓(xùn)評估 C.課程設(shè)計 D.需求分析 26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素 [ BDE ] A.績效目標 B.關(guān)聯(lián)性 C.成就感 D.期望值 E.效價 27.關(guān)于強化理論在護理管理工作中的應(yīng)用，以下描述錯誤的是 [ABE] A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變 B.實施負強化能收到迅速、有效的結(jié)果，護士可以經(jīng)常采用 C.盡量使用內(nèi)部強化的手段 D.給予下屬的正強化要及時 E.負強化與懲罰本質(zhì)上是一回事 28.下列哪些是薪酬管理的原則 [ACD ]（按勞公平競爭激勵合法經(jīng)濟） A.按勞付酬原則 B.合理性原則 C.公平原則 D.時效性原則 E.競爭原則 29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些 [BD ] A.理解能力的障礙 B.傳遞形式障礙 C.信息傳遞不全 D.傳遞層次的障礙 E.信息傳遞不及時 30.管理的方法包括 [ABCD] A.行政方法 B.經(jīng)濟方法 C.教育方法 D.數(shù)量分析方法 E.綜合方法 31.根據(jù)霍桑實驗，梅奧等人得出的結(jié)論有 [ BCD] A.工人是經(jīng)濟人 B.工人是社會人 C.組織中存在著非正式組織 D.新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度 E.滿足人的需要 32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面 [BE ]合理（適度和公平） A.激勵要及時 B.激勵要適度 C.激勵要公開 D.激勵要滿足需要 E.激勵要公平 33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括 [ABCD] A.輸入 B.輸出 C.處理 D.反饋 E.信息 34.薪酬管理的原則有 [ACD ]（按勞公平競爭激勵合法經(jīng)濟） A.按勞付酬原則 B.標準化原則 C.競爭原則 D.公平原則 E.科學(xué)客觀原則 35.管理的基本特征包括 [ ABCD] A.管理的二重性 B.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 C.管理的普遍性與目的性 D.管理或管理人員任務(wù)的一致性 E.管理的人性化 36.下列屬于行為科學(xué)理論的有 [ ABCDE] A.人際關(guān)系學(xué)說 B.人際需要層次理論 C.人性管理理論 D.群體行為理論 E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 37.時間管理的意義和作用包括 [ABE ] A.提高工作效率（最重要） B.有效利用時間 C.加強對護理人員的管理 D.增強競爭力 E.激勵員工的事業(yè)心 38.傾聽的技巧包括 [ABDE] A.專注 B.移情 C.拒絕 D.接受 E.對完整性負責(zé) 39.管理者對下列哪些事項可以說“不” [ABD] A.不符合個人專業(yè)的事項 B.非自己力能所及的事項 C.自己感興趣的事情 D.浪費時間的事項 E.有益于自己工作的事項 40.系統(tǒng)的特征包括 [ABCDE]還有目的性 A.整體性 B.相關(guān)性 C.層次性 D.動態(tài)平衡性 E.環(huán)境適應(yīng)性 三、名詞解釋： 1.目標：是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。 4.績效評價：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。 5.懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。 8.授權(quán)是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。 9.負強化是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負強化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。 11.目標管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。 13.消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。 14.領(lǐng)導(dǎo)指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。 16.正強化是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程 17.組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體。 18.管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。 19.正式組織是通過設(shè)計而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動要服從所屬機構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀律。 強化： 公正 內(nèi)部強化 怎樣做才可以得到獎勵 多正強化 巧妙運用負強化和消退 缺乏反饋會影響護士行為 20.組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準則的總和。 四、簡答題： 1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。 2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。 4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段： （1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預(yù)算。（計劃預(yù)算） 5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。 答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段，8個步驟。 計劃階段：找問題、找原因、確定目標、計劃對策 實施階段 檢查階段 處理階段：鞏固結(jié)果、處理遺留問題 6.簡要回答激勵的基本模式。 答：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。 答：雙因素理論包括： 其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程 保健因素是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。 激勵因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 因此在管理中管理者要注意兩種因素的合理運用。 8.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。 管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性，而只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。 9.有效溝通的原則。 答：有效溝通的原則： （1）信息明確的原則。 （2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。 （3）及時性原則。 （4）非正式溝通策略的原則。 （5）重視交談與傾聽技巧的原則。 11.控制的基本原則 答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。（目的客觀重點靈活及時） 12.護理人員培訓(xùn)的原則。 答：護理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。 14.授權(quán)時有哪些注意事項。 答：（1）授權(quán)規(guī)范化 （2）充分調(diào)動下屬的積極性 （3）保持溝通渠道通暢 （4）積極承擔責(zé)任 15.簡述有效時間管理的方法 答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。 16.組織設(shè)計的原則 答：組織設(shè)計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 五、論述題： 2.非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)如何對待組織中的非正式溝通？ 答： （1）企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。 （2）不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。 5.試述在護理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。 答：在護理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論： （1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。 （2）利用激勵因素引發(fā)護士的內(nèi)在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當?shù)氖跈?quán)，為護士學(xué)習(xí)提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵因素。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。 1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（D） A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．法約爾是管理學(xué)發(fā)展中哪一階段的代表性人物（B） A、古代管理階段 B、科學(xué)管理階段 C、行為科學(xué)管理階段 D、現(xiàn)代管理階段 E、近代管理階段 3．“群體行為理論”是由下列哪位提出的（A） A、盧因 B、馬斯洛 C、麥格雷戈 D、赫滋伯格 E、韋伯 4．“科學(xué)管理之父”是指的下列哪位？（A） A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 5．下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織？（C） A、醫(yī)療預(yù)防機構(gòu) B、婦幼保健機構(gòu) C、地區(qū)衛(wèi)生局 D、生物制品生產(chǎn)機構(gòu) E、藥品管理機構(gòu) 6．下列哪種溝通方式中最具有“中心人物”（C） A、垂直溝通 B、鏈式溝通 C、輪式溝通 D、環(huán)式溝通 E、全通式溝通 7．當沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強求自己的目標，不在乎給對方造成任何影響稱為：（B） A、協(xié)作 B、競爭 C、順應(yīng) D、逃避 E、折衷 8．關(guān)于非權(quán)力影響下列哪項不對（D） A、不帶強制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導(dǎo)地位 E、以內(nèi)在的感染形式潛在地發(fā)揮作用 9．管理方格論中的“1 1”型管理為（D） A、任務(wù)型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理 10．綜合醫(yī)院中護理人員占衛(wèi)技人員總數(shù)的？% （D） A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 11．醫(yī)院手術(shù)室護理人員與手術(shù)臺之比下列哪項正確？（B） A、1：1 B、3：1 C、4：1 D、5：1 E、6：1 12．下列要素哪項是組織實現(xiàn)目標、滿足社會需要的根本保證（D） A、組織目標 B、任務(wù) C、職權(quán)與責(zé)任 D、技術(shù)力量 E、適應(yīng)與變化 13．在計算24小時病人所需直接護理時數(shù)時，一級護理病人是多少小時？（E） A、0.5小時 B、2小時 C、2.5小時 D、4小時 E、4.5小時 14．醫(yī)院屬于（B） A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織 C、醫(yī)療保健組織 D、醫(yī)學(xué)教育組織 E、群眾衛(wèi)生組織 15．根據(jù)醫(yī)院分級管理標準，一般一級醫(yī)院病床數(shù)應(yīng)不少于（B） A、10張 B、20張 C、30張 D、50張 E、60張 16．根據(jù)1986年衛(wèi)生部規(guī)定，縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護理行政管理體制實行（D） A、護理部主任負責(zé)制 B、護理部主任、科護士長、護士長三級負責(zé)制 C、護理部主任、護士長二級負責(zé)制 D、總護士長、護士長二級負責(zé)制 E、總護士長、科護士長、護士長三級負責(zé)制 17．現(xiàn)代護理質(zhì)量管理的階段是（C） A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計的管理階段 C、全面質(zhì)量管理階段 D、科學(xué)管理階段 E、標準化管理階段 18．社會系統(tǒng)組織理論的主要代表人物是（E） A、赫茨伯格 B、明茨伯格 C、法約爾 D、韋伯 E、巴納德 19．控制的首要環(huán)節(jié)是（A） A、確立標準 B、收集資料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、糾下偏差 20．病房床位與病房護理人員之比應(yīng)是：(B) A、1：0.2 B、1:0.4 （2.5:1） C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8 21．當下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔工作責(zé)任，下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效？（C） A、說服型 B、民主型 C、命令型 D、參與型 E、授權(quán)型 22．以護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理分為若干項目，遂項進行循環(huán)管理的管理模式是（A） A、定項循環(huán)管理 B、定位循環(huán)管理 C、按病種循環(huán)管理 D、按病例循環(huán)管理 E、按程度循環(huán)管理 23．MBO是指：（E） A、全面質(zhì)量管理 B、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理 C、過程質(zhì)量管理 D、終末質(zhì)量管理 E、目標管理 24．ISO是指：（C） A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理 E、質(zhì)量檢驗標準 25．TQM是指（A） A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理 E、質(zhì)量檢驗標準 26．護理信息主要是與人的哪種信息有關(guān)（A） A、健康與疾病 B、行政與管理 C、業(yè)務(wù)與技術(shù) D、科研與發(fā)展 E、質(zhì)量與標準 27．影響人們應(yīng)用和理解語言的因素下列哪項不是（D ） A．年齡 B．教育程度 C．文化背景 D．性別 E．專業(yè)術(shù)語 28．護理人員為患者進行心理護理、健康教育屬于（C） A、ISO服務(wù)單位分類的第一種服務(wù) B、ISO服務(wù)單位分類的第二種服務(wù) C、ISO服務(wù)單位分類的第三種服務(wù) D、類似于ISO服務(wù)單位分類的第二種服務(wù) E、類似于ISO服務(wù)單位分類的第三種服務(wù) 29．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ D ） A．目光 B.手勢 C.姿態(tài) D. 語言 E．報告 30．在診療過程中由于醫(yī)務(wù)人員工作過失，造成病人死亡，屬于（A） A、一級醫(yī)療事故 B、二級醫(yī)療事故 C、三級醫(yī)療事故 D、四級醫(yī)療事故 E、不屬于醫(yī)療事故 31、管理藝術(shù)的核心是( E) A．指揮藝術(shù) B．交談藝術(shù) C．激勵藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) E．決策藝術(shù) 32、一個人500張床位的綜合醫(yī)院應(yīng)配備護理人員的人數(shù)為（ B ） A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～850 33、護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜 的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ E ） A.命令型 B.參與型 C.放任型 D.說服型 E. 授權(quán)型 34、沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（ E ） A．競爭 B．協(xié)作 C．逃避 D．順應(yīng) E．折衷 35、《全國醫(yī)院工作條例》指出醫(yī)院的中心任務(wù)是（ A ） A．醫(yī)療 B．教學(xué) C．科研 D．預(yù)防 E．社區(qū)服務(wù) 36、下列哪項不是管理職能的特征（ C ） A．管理的自然屬性和社會屬性 B．管理科學(xué)性和藝術(shù)性 C．管理對象的多重性 D．管理的普遍性 E．管理任務(wù)的共同性 37、下列哪項不是開放性系統(tǒng)的基本要素：（D） A、輸入 B、輸出 C、處理 D、系統(tǒng) E、反饋 38、長期計劃一般是指時間大于：（E） A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年 39、下列哪項不是目標的作用：（B） A、指向作用 B、廣告作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動作用 E、標準作用 40、管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應(yīng)超過：（B） A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 二、多項選擇題： 1、下列哪些人物是科學(xué)管理階段的代表性人物：（B、C、E） A、梅奧 B、泰羅 C、法約爾 D、赫茲伯格 E、韋伯 2、下列哪些是屬于系統(tǒng)的特性：（A、B、C、D、E、） A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、動態(tài)平穩(wěn)性 E、目的性 D、參與管理原則 E、反饋原則 4、下列哪些是屬于系統(tǒng)管理思想原理：（、D、E） A、能級原則 B、彈性原則 C、行為激勵原則 D、整分合原則 E、反饋原則 5、下列哪些是屬于組織的基本要素：（A、B、C、D、E、） A、組織目標 B、任務(wù) C、職務(wù)與責(zé)任 D、技術(shù)力量 E、適應(yīng)和變化 三．填空題 1．管理的對象是_人、財、物、時間、信息__。 2．管理學(xué)分為 _古代管理階段、科學(xué)管理階段、行為科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段____四個歷史階段。 3．醫(yī)院護理人才的三大特點是 _自信信念、艱辛信念、獨創(chuàng)信念________。 4．醫(yī)院擴理人才成長過程的特點是：實踐性、晚熟性、群體性。 5．管理的五大基本職能是_計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、人員配備__。 6．溝通障礙包括：過濾、選擇性知覺、情緒、語言等因素。 7．溝通的要素包括：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接收信息、反饋 8．護理系統(tǒng)常用的控制標準為：時間標準、程序標準、質(zhì)量標準、消耗標準、行為標準等 9、控制的分類按控制點的位置劃分類型為：前饋控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制、全面控制。 10、四類循環(huán)式技術(shù)管理是指：定項循環(huán)管理、定位循環(huán)管理、按病種循環(huán)管理、按病例循環(huán)管理 11、按沖突的產(chǎn)生的效應(yīng)來分沖突可分為建設(shè)性沖突、非建設(shè)性沖突。 12、減輕不公平感的五種方法是：投入與報酬、認識上改變、評價改變、對報酬與投入的看法、選擇另一個比較對象、離開。 3、簡述醫(yī)院的工作特點與基本功能? 醫(yī)院工作的特點 1、以病人為中心、醫(yī)療為主體 2、科學(xué)性、技術(shù)性強 3、隨機性大、規(guī)范性強 4、時間性、連續(xù)性強 5、社會性、群眾性 6、腦力性、體力性復(fù)合勞動 醫(yī)院的基本功能 1、醫(yī)療為中心 2、教學(xué) 3、科學(xué)研究 4、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 4、時間管理的方法有哪些?： 1、ABC時間管理法 2、 制訂時間進度表 3、 學(xué)會授權(quán) 4、 學(xué)會拒絕藝術(shù) 5、 學(xué)會避免“時間陷阱” 六．問答題 非正式組織具有以下特點： ① 由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度； ② 有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助； ③ 具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法 ④ 組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。