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1、1第六章第六章 計劃與計劃工作計劃與計劃工作計劃過程是決策的組織落實過程。決策是計劃的前提，計劃是決計劃過程是決策的組織落實過程。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織策的邏輯延續(xù)。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時的每個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標的實現(xiàn)提供了保證。期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標的實現(xiàn)提供了保證。 2理解和掌握計劃的含義及其性質(zhì)；理解和掌握計劃的含義及其性質(zhì)；掌握計劃與決策的關(guān)系；掌

2、握計劃與決策的關(guān)系；了解計劃的類型；了解計劃的類型；了解計劃層次體系；了解計劃層次體系；掌握計劃工作原理；掌握計劃工作原理；了解戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。了解戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。教學(xué)目標與要求教學(xué)目標與要求3計劃的含義；計劃的含義；計劃與決策的關(guān)系；計劃與決策的關(guān)系；計劃工作原理；計劃工作原理；競爭戰(zhàn)略的波特模型。競爭戰(zhàn)略的波特模型。教學(xué)重點與難點教學(xué)重點與難點4u計劃的概念計劃的概念u計劃與決策計劃與決策u計劃的性質(zhì)計劃的性質(zhì) 第一節(jié)第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念及其性質(zhì)5l名詞詞性計劃計劃是指用文字和指標等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的

3、管理文件。 l動詞詞性計劃計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。 一、一、計劃的概念 6計劃內(nèi)容都包括“5WlH”，即計劃必須清楚地確定和描述下述內(nèi)容:What做什么？目標與內(nèi)容。Why為什么做？原因。Who誰去做？人員。Where何地做？地點。When何時做？時間。How怎樣做？方式、手段。7l問題引出問題引出l有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種認識有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種認識l計劃與決策既有區(qū)別又有聯(lián)系計劃與決策既有區(qū)別又有聯(lián)系區(qū)別區(qū)別聯(lián)系聯(lián)系l決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)l實際工作中決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割實際工作中決

4、策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的地交織在一起的二、二、計劃與決策 8l計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的；計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的；l計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；理活動的基礎(chǔ)；l計劃工作具有普遍與秩序性；計劃工作具有普遍與秩序性；l計劃工作要追求效率。計劃工作要追求效率。三、三、計劃的性質(zhì) 9u 長期計劃與短期計劃長期計劃與短期計劃u 戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃u 業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃與人事計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃與人事計劃 u 具體計劃與指導(dǎo)性計劃具體計劃與指導(dǎo)性計劃u 程序性計劃與

5、非程序性計劃程序性計劃與非程序性計劃u 計劃的層次體系計劃的層次體系第二節(jié)第二節(jié) 計劃的類型計劃的類型 10一、長期計劃與短期計劃一、長期計劃與短期計劃l長期計劃描述了組織在較長時期長期計劃描述了組織在較長時期(通常為通常為5年以上年以上)的發(fā)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。的藍圖。l短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從

6、事各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求，因而為各組何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)?？棾蓡T在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。 11長期計劃與短期計劃的差別長期計劃與短期計劃的差別差別項目差別項目長期計劃長期計劃短期計劃短期計劃計劃領(lǐng)域計劃重點計劃特征風險程度目標水平計劃失敗后的情況計劃主體經(jīng)營結(jié)構(gòu)的形成和變化面對企業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)創(chuàng)造性和革新性 高努力目標恢復(fù)困難最高管理者經(jīng)營業(yè)務(wù)的執(zhí)行確保此間的利潤計劃即實行 低責任目標恢復(fù)容易經(jīng)營管理總部、中層管理者12二、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃二、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃l根據(jù)涉及時

7、間長短及其范圍廣狹的綜合性程度，可以根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度，可以將計劃分為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃是將計劃分為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期（通常為指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。計劃。l戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案。短時間內(nèi)的行動方案

8、。 13三、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃三、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃 l企業(yè)業(yè)務(wù)計劃包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生企業(yè)業(yè)務(wù)計劃包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等內(nèi)容。產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等內(nèi)容。 l財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行。的有效進行。l人事計劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力人事計劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證資源的保證 14四、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃四、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃l具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。具體性計劃具有明確規(guī)定的目標

9、，不存在模棱兩可。比如，企業(yè)銷售部經(jīng)理打算使企業(yè)銷售額在未來比如，企業(yè)銷售部經(jīng)理打算使企業(yè)銷售額在未來6個月個月中增長中增長15%，他會制定明確的程序、預(yù)算方案以及日，他會制定明確的程序、預(yù)算方案以及日程進度表，這便是具體性計劃。程進度表，這便是具體性計劃。l指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。定在具體的目標上或特定的行動方案上。 15五、程序性計劃與非程序性計劃五、程序性計劃與非程序性計劃l與程序性決策相對應(yīng)的

10、是程序性計劃與程序性決策相對應(yīng)的是程序性計劃l與非程序性決策相對應(yīng)的是非程序性計劃與非程序性決策相對應(yīng)的是非程序性計劃 16六、計劃的層次體系六、計劃的層次體系哈羅德哈羅德孔茨和海因孔茨和海因韋里克從抽象到具體，把計劃韋里克從抽象到具體，把計劃分為一種層次體系分為一種層次體系:目的或使命；目的或使命；目標；目標；戰(zhàn)略；戰(zhàn)略；政策；政策；程序；程序；規(guī)則；規(guī)則；方案；方案；預(yù)算。預(yù)算。 17具體抽象使命目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預(yù)算公司使命和戰(zhàn)略展望實例l 麥當勞公司麥當勞公司 麥當勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品麥當勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建服務(wù)業(yè)。

11、在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利服務(wù)便利 增加價值增加價值 履行承諾履行承諾”戰(zhàn)略，提戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率。高我們的市場占有率和盈利率。 l微軟公司微軟公司 這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。著偉大的軟件作為一種強大的工具。l英特爾公司英特爾公司 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被

12、看作是系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建建筑街區(qū)筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全計算機系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。 財務(wù)目標體系和戰(zhàn)略目標體系實例財務(wù)目標體系和戰(zhàn)略目標體系實例l福特汽車公司福特汽車公司 我們通過下列方式滿足我們的客戶：提供我們通過下列方式滿足我們的客戶：提供高質(zhì)量的汽車和卡車，減少新產(chǎn)品的問世時間，高質(zhì)量的汽車和卡車，減少新產(chǎn)品的問世時間，改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們同雇員

13、、工會、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團隊們同雇員、工會、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團隊合作精神。合作精神。l通用電氣公司通用電氣公司 在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上，占有第一或在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。在在1998年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率10倍、營業(yè)倍、營業(yè)利潤率利潤率16%的目標。的目標。l3M公司公司(Minnesota Mining and Manufacturing ) 每股收益平均年增長率每股收益平均年增長率10%或或10%以上，股東以上，股東權(quán)益回報率權(quán)益回報率20%-25%，營運資金回報

14、率，營運資金回報率27%或或27%以上，至少有以上，至少有30%的銷售額來自于最近四年推的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品。出的產(chǎn)品。l星巴克公司星巴克公司 使命宣言：使命宣言： 將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，并在公司不將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷成長的過程中，堅持自己一貫的業(yè)務(wù)原則。斷成長的過程中，堅持自己一貫的業(yè)務(wù)原則。 愿景：愿景： 提供一種可以豐富人們每天精神昂揚、道德向上提供一種可以豐富人們每天精神昂揚、道德向上的生活體驗。在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的生活體驗。在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恒久的公司，是以鼓舞并滋潤人類心靈的品牌及偉大恒久的公

15、司，是以鼓舞并滋潤人類心靈而聞名于世的。而聞名于世的。二十五年目標：二十五年目標：成為一家偉大、持久的公司成為一家偉大、持久的公司擁有最被認知，最受尊重的品牌擁有最被認知，最受尊重的品牌以激勵及滋潤人類心靈聞名于世以激勵及滋潤人類心靈聞名于世十年目標：十年目標：2010年在全球開到年在全球開到2萬家店萬家店伙伴人數(shù)超過伙伴人數(shù)超過30萬萬進入進入100多個國家的市場多個國家的市場使用的語言超過使用的語言超過30種種每周服務(wù)顧客超過一億人次每周服務(wù)顧客超過一億人次五年目標：五年目標：2005年在全球開到年在全球開到10000家店家店五年內(nèi)增開五年內(nèi)增開6500家店，平均每年開家店，平均每年開13

16、00家店家店26u 限定因素原理限定因素原理u 許若原理許若原理u 靈活性原理靈活性原理u 改變航道原理改變航道原理第三節(jié)第三節(jié) 計劃工作的原理計劃工作的原理 27一、一、限定因素原理限定因素原理l所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。l限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對對達到目標起主

17、要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案，限定因素原理有時性地、有效地擬定各種行動方案，限定因素原理有時又被形象地稱為又被形象地稱為“木桶原理木桶原理”。 28二、二、許若原理許若原理l許諾原理可以表述為：任何一項計劃都是對完成各項許諾原理可以表述為：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。l合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在“許諾原理許諾原理”上，上，即合理計劃工作要確定一個未來的時期，這個時期的即合理

18、計劃工作要確定一個未來的時期，這個時期的長短取決于實現(xiàn)決策中所許諾的任務(wù)所必需的時間。長短取決于實現(xiàn)決策中所許諾的任務(wù)所必需的時間。 29三、三、靈活性原理靈活性原理計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花太大的代價。靈活性原理可以表述為：改變方向而不必花太大的代價。靈活性原理可以表述為：計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計劃的危險性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。時

19、要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作業(yè)計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作業(yè)計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)生組裝車間停工或在制品大量積壓的現(xiàn)象。生組裝車間停工或在制品大量積壓的現(xiàn)象。30對主管人員來說，靈活性原理是計劃工件中最重要對主管人員來說，靈活性原理是計劃工件中最重要的原理，在承擔的任務(wù)重，而目標計劃期限長的情況下，的原理，在承擔的任務(wù)重，而目標計劃期限長的情況下，靈活性便顯出它的作用。當然，靈活性是有一定限度的，靈活性便顯出它的作用。當然，靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：它的限制條件是：不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性。不能總是以推遲

20、決策的時間來確保計劃的靈活性。使計劃具有靈活性是要付出代價的甚至由此而得到的好處可使計劃具有靈活性是要付出代價的甚至由此而得到的好處可能抵不了它的費用支出，這就不符合計劃的效率性。能抵不了它的費用支出，這就不符合計劃的效率性。有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性。有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性。 31四、四、改變航道原理改變航道原理計劃制定出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，計劃制定出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所而不能被計劃所“管理管理”不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當時的不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當時的實際情況作必要的檢查和修訂。實際情況

21、作必要的檢查和修訂。 改變般道原理可以表述為：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進改變般道原理可以表述為：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（即航道）可以因情況的變化隨時改變。這個原理與靈活性原理程（即航道）可以因情況的變化隨時改變。這個原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使不同，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力，為此，計劃工作者就必須經(jīng)常地檢查計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力，為此，計劃工作者就必須經(jīng)常地檢查計劃，重新調(diào)整、修訂計劃，以此達到預(yù)期的目標。計劃，重新調(diào)整、修訂計劃，以此達到預(yù)期的目標。32u 戰(zhàn)略性計劃的重要性

22、戰(zhàn)略性計劃的重要性u 戰(zhàn)略管理層次戰(zhàn)略管理層次u 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程u 公司層戰(zhàn)略框架公司層戰(zhàn)略框架u 事業(yè)層戰(zhàn)略框架事業(yè)層戰(zhàn)略框架第四節(jié)第四節(jié) 戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃 33一、一、戰(zhàn)略計劃的重要性戰(zhàn)略計劃的重要性20世紀世紀70到到80年代，戰(zhàn)略計劃的重要性開始被人們年代，戰(zhàn)略計劃的重要性開始被人們所認識。在美國，一項對企業(yè)所有者的新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所認識。在美國，一項對企業(yè)所有者的新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69%的企業(yè)所有者制定戰(zhàn)略計劃，并且，在他們當中，的企業(yè)所有者制定戰(zhàn)略計劃，并且，在他們當中，89%的人認為他們的計劃是有效的，用他們自己的話來的人認為他們的計劃是有效的，用他們自己的話來說戰(zhàn)略計劃

23、使他們有了具體的目標，并且使他們的職員說戰(zhàn)略計劃使他們有了具體的目標，并且使他們的職員取得了一致的認識。今天，戰(zhàn)略計劃已經(jīng)超出了工商企取得了一致的認識。今天，戰(zhàn)略計劃已經(jīng)超出了工商企業(yè)的領(lǐng)域，包括政府機構(gòu)、醫(yī)院、教育組織在內(nèi)，都制業(yè)的領(lǐng)域，包括政府機構(gòu)、醫(yī)院、教育組織在內(nèi)，都制定戰(zhàn)略計劃。定戰(zhàn)略計劃。 34二、二、戰(zhàn)略管理層次戰(zhàn)略管理層次l公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略l事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略l職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略35確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源識別優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)機會和威脅重新評價組織的宗旨和目標制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果36三、三、戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程l確定組織當前的宗旨、目標

24、和戰(zhàn)略l分析環(huán)境l發(fā)現(xiàn)機會和危險l分析組織的資源l識別優(yōu)勢和劣勢l重新評價組織的宗旨和目標l制定戰(zhàn)略l實施戰(zhàn)略l評價結(jié)果37四、四、公司層戰(zhàn)略框架公司層戰(zhàn)略框架l總戰(zhàn)略穩(wěn)定性增長收縮組合l公司業(yè)務(wù)組合矩陣38五、五、事業(yè)層戰(zhàn)略框架事業(yè)層戰(zhàn)略框架l適應(yīng)戰(zhàn)略防御者探索者分析者反應(yīng)者l競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)分析選擇競爭優(yōu)勢保持競爭優(yōu)勢39產(chǎn)業(yè)分析中的各種力量圖產(chǎn)業(yè)分析中的各種力量圖產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者競 爭 強度 新進入者買方供應(yīng)商替代40本章復(fù)習思考題本章復(fù)習思考題1、計劃工作遵循哪些原理？、計劃工作遵循哪些原理？2、戰(zhàn)略管理的有哪些基本過程？、戰(zhàn)略管理的有哪些基本過程？3、戰(zhàn)略可分為哪些層次？、戰(zhàn)略可分為哪些層次？4、如何理解戰(zhàn)略的重要性？、如何理解戰(zhàn)略的重要性？