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《企業(yè)信息管理》講稿 本講教學(xué)內(nèi)容： 1、緒言：課程性質(zhì)與任務(wù)、教學(xué)基本要求、教學(xué)安排。 2、第一章 信息與企業(yè)管理 教學(xué)目的： 1、使學(xué)生初步了解本課程的性質(zhì)與任務(wù)、課程的學(xué)科屬性、課程教學(xué)基本要求及安排，指導(dǎo)學(xué)生自主化安排學(xué)習(xí)。 2、要求學(xué)員掌握信息的概念、熟悉信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其作用、掌握企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈的概念及信息技術(shù)對(duì)其產(chǎn)生的作用、了解信息對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 緒 言 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 1、課程設(shè)置 《企業(yè)信息管理》是中央電大開(kāi)放教育本科工商管理類各專業(yè)方向的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程使用中央電大統(tǒng)一教材，南京電大負(fù)責(zé)組織教學(xué)并實(shí)施考核。 本課程為使學(xué)生適應(yīng)信息化社會(huì)的需要及企業(yè)管理工作崗位的要求而設(shè)置。其先修課程為計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)等。 2、學(xué)科性質(zhì) 本課程是管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)相結(jié)合的綜合性學(xué)科，也是一門(mén)新興的文理滲透的邊緣性學(xué)科。本課程的研究對(duì)象是企業(yè)信息管理，是用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的任務(wù)、資金、設(shè)備、材料、人員等實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、優(yōu)選和預(yù)測(cè)等多種管理功能。其目的是為了提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，使得企業(yè)在現(xiàn)有的人力、資金、材料和能源等條件下，取得更多的國(guó)民收入，更好地促進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高微觀經(jīng)濟(jì)的效益。 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到企業(yè)和組織的方方面面，成為企業(yè)管理的一個(gè)重要部分。特別是全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，INTERNET 和全球通訊網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中扮演越來(lái)越重要的角色。如何利用信息技術(shù)幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是當(dāng)前及21世紀(jì)管理人員所面臨的重要問(wèn)題。 作為管理者，除了掌握必要的信息領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)外，更重要的是需要了解信息技術(shù)在企業(yè)管理中所起的作用以及如何對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用并對(duì)其進(jìn)行管理。 3、教學(xué)內(nèi)容 本課程使用的教材共分七章，由兩部分組成。 基礎(chǔ)篇：第一章至第三章。主要介紹信息、信息技術(shù)與企業(yè)管理的相互關(guān)系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識(shí)。通過(guò)基礎(chǔ)篇的學(xué)習(xí)，我們不僅要掌握企業(yè)信息管理的基本知識(shí)，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想，提高我們的“信息素養(yǎng)”（又叫信息能力，指使用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)高效獲取、正確評(píng)價(jià)和善于利用信息的能力）。 開(kāi)發(fā)篇：第四章至第七章。主要討論企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。希望通過(guò)這些知識(shí)的應(yīng)用，使建造的信息系統(tǒng)能解決企業(yè)的問(wèn)題，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4、教學(xué)目的 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)了解和掌握企業(yè)信息管理中的基本問(wèn)題與解決問(wèn)題的基本方法。了解企業(yè)管理中信息技術(shù)所起的作用，掌握企業(yè)信息資源與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利用的基本原理，成為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的合格的管理者。 二、課程教學(xué)的基本要求 1、了解現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)的使用和管理，以及如何運(yùn)用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理決策水平。 2、掌握信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程與開(kāi)發(fā)方法，了解信息管理的有關(guān)技術(shù)，Internet網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)等技術(shù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。 3、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術(shù)﹑組織和人的綜合統(tǒng)一體這一觀念，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理的實(shí)踐當(dāng)中加以運(yùn)用。 三、教學(xué)安排 （一）教學(xué)與學(xué)習(xí)進(jìn)度 本課程3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)54。按照課程教學(xué)大綱的要求，安排面授輔導(dǎo)27學(xué)時(shí)，分九次組織教學(xué)；專題講座3學(xué)時(shí)，隨面授進(jìn)度收視。學(xué)員自學(xué)60學(xué)時(shí)（包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、完成思考題等），完成記分作業(yè)12學(xué)時(shí)。 具體教學(xué)安排如下： 《企業(yè)信息管理》學(xué)時(shí)分配表 課次 教學(xué)內(nèi)容： 面授課時(shí) 自學(xué)課時(shí) 作業(yè)學(xué)時(shí) 備注 第一講 （3月3日） 一、信息與企業(yè)管理 3 6 3 錄像 第一講 第二講 （3月10日） 二、企業(yè)信息系統(tǒng) 3 6 第三講 （3月17日） 三、企業(yè)信息資源的管理 3 6 2 第四講 （3月24日） 四、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃 4 8 4 錄像 第二講 第五講 （3月31日） 五、企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 5 10 第六講 （4月7日） 第七講 （4月14日） 六、企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障與質(zhì)量管理 3 6 3 第八講 （4月21日） 七、企業(yè)信息管理的發(fā)展 3 6 錄像 第三講 第九講 （5月12日） 期末復(fù)習(xí) 3 12 6月上、中旬 期末考試 （二）教學(xué)媒體 1、文字主、輔教材； 2、專題講座錄像光盤(pán)（網(wǎng)上流媒體、網(wǎng)上錄像文字講稿）； 3、網(wǎng)絡(luò)資源（http://www.njtvu.edu.cn/openedu/student_jiaos1_kec1_guanl1.asp?CourseID=118） （三）教學(xué)環(huán)節(jié) 1、自學(xué) 自學(xué)是學(xué)員重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，參考閱讀輔助教學(xué)資料。學(xué)員應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，保證必要的自學(xué)時(shí)間（一般按面授輔導(dǎo)學(xué)時(shí)的兩倍安排，包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、完成思考題等）。 2、面授輔導(dǎo) 面授輔導(dǎo)27學(xué)時(shí)。以教學(xué)大綱為指導(dǎo)﹑文字教材為依據(jù)，采用講解﹑分析、作業(yè)講評(píng)等方式，提示學(xué)習(xí)方法，講解重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。 3、收視專題講座錄像 專題講座錄像共三課時(shí)，是文字教材的導(dǎo)讀﹑拓展﹑深化和補(bǔ)充。采用專題形式，每集講述一個(gè)專題。三個(gè)專題分別是“企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理”、“企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)”和“企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)”。 錄像教材采用形象﹑直觀﹑生動(dòng)的教學(xué)形式，講授課程的學(xué)習(xí)要求﹑學(xué)習(xí)方法﹑重點(diǎn)提示﹑難點(diǎn)講解﹑案例分析等，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。為提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，三個(gè)專題都分別配有文字講稿。 要求學(xué)員跟隨教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行收視。 4、平時(shí)作業(yè) 本課程安排四次記分作業(yè)，具體安排如下： 次數(shù) 布置時(shí)間 內(nèi)容 完成日期 批改返還日期 備注 1 3月10日 第一、二章 3月17日 3月24日 2 3月17日 第三章 3月24日 3月31日 3 4月7日 第四、五章 4月14日 4月21日 4 4月21日 第六、七章 4月28日 5月12日 說(shuō)明： ⑴記分作業(yè)隨堂布置，同時(shí)掛在網(wǎng)頁(yè)上，按百分制記分。 ⑵學(xué)員必須獨(dú)立完成作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)抄襲或直接Copy他人作業(yè)，一律不予記分。 ⑶學(xué)員應(yīng)按時(shí)完成并及時(shí)將作業(yè)交至班主任處。凡不按規(guī)定時(shí)間交作業(yè)者，每推遲一星期，扣除10分。如因特殊情況不能按時(shí)交納作業(yè)者，可通過(guò)傳真將作業(yè)直接傳給輔導(dǎo)教師，傳真號(hào)：84702684。 5、考核 考核以基本原理﹑基本概念﹑基本知識(shí)為主；考核學(xué)員的理解﹑掌握和運(yùn)用知識(shí)的水平和能力。 本課程采用期末考核與平時(shí)成績(jī)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。 ①期末考核 期末考核采取筆試形式，由南京電大統(tǒng)一命題、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時(shí)間（初步定于6月中旬）。閉卷考試，時(shí)間120分鐘，采用百分制，得分占課程綜合成績(jī)的80%，考試題型包括客觀性試題，如填空、不定項(xiàng)選擇；主觀性試題，如名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題（案例分析），共五種題型。試題兼顧主觀性試題和客觀性試題。主觀性試題約占50%，客觀性試題占50%。 ②形成性考核 本課程形成性考核成績(jī)占課程考核成績(jī)的20%，以平時(shí)作業(yè)成績(jī)?yōu)橹饕浄忠罁?jù)，學(xué)員到課率與學(xué)習(xí)態(tài)度作為參考因素。本課程共安排4次平時(shí)作業(yè)。平時(shí)作業(yè)由南京電大統(tǒng)一布置。每次平時(shí)作業(yè)的成績(jī)均采用百分制。 注：學(xué)生必須完成一半以上的平時(shí)記分作業(yè)，方可參加課程期末考試。凡未能按規(guī)定完成平時(shí)作業(yè)或無(wú)平時(shí)成績(jī)者，課程綜合成績(jī)不予記載，也不能取得本課程的學(xué)分。  第一章 信息與企業(yè)管理 教學(xué)內(nèi)容: 1、信息 2、信息處理 3、信息與企業(yè)管理 教學(xué)要求： 1、掌握信息的概念及其特性。 2、了解信息量和信息價(jià)值的概念。 3、熟悉信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其作用。 4、掌握企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈管理的概念，以及信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。 5、了解信息對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 第一節(jié) 信 息 本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)： 1、信息、數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 2、信息的分類 3、信息的基本特性 4、信息的度量 一、信息的概念 在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是一個(gè)被廣泛使用的概念，技術(shù)信息、經(jīng)濟(jì)信息、金融信息、軍事信息……充斥著整個(gè)世界，人們從不同的角度去理解、使用信息這個(gè)概念，例如： 信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識(shí)； 信息是對(duì)接受者來(lái)說(shuō)是預(yù)先不知道的報(bào)道； 信息是使不確定因素減少的有用知識(shí)； 信息能改變決策中預(yù)期結(jié)果的概率，對(duì)決策過(guò)程有價(jià)值； 信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)人們行動(dòng)產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù)。 1、信息(Information)：信息是客觀事物變化和特征通過(guò)一定物質(zhì)載體形式的反映。 信息與數(shù)據(jù)是一對(duì)孿生兄弟，為了加深對(duì)信息的理解，有必要討論信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。 2、數(shù)據(jù)( Data):指用符號(hào)表示的客觀事實(shí)、概念和事件（數(shù)字、文字、圖形、聲音）。 數(shù)據(jù)是用可鑒別的符號(hào)記錄下來(lái)的客觀實(shí)體的屬性值，它表示的是客觀事實(shí)，是一種真實(shí)存在，數(shù)據(jù)必須和客觀實(shí)體及屬性一起才能給予接收者以意義。例如：“100”是一個(gè)數(shù)據(jù)，除了數(shù)字上的意義外，接受者沒(méi)有得到任何信息，但體重100公斤給予接收者的意義就不同了，接收者知道這個(gè)100是表示體重屬性值而不是其它屬性值，往下接收者就要關(guān)心體重100公斤是哪個(gè)客觀實(shí)體的屬性值，張三還是李四?“李明體重100公斤”就能給予接收者明確的意義，是李明在體重屬性上取值100公斤，因此“李明體重100公斤”不僅僅有數(shù)據(jù)，更重要的是給數(shù)據(jù)以解釋，接收者才得到了信息。綜上所述信息和數(shù)據(jù)是密不可分的，有人形象地將它們之間的關(guān)系比喻成原料與產(chǎn)品之間的關(guān)系。 3．信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始材料，是記錄下來(lái)的管理活動(dòng)的數(shù)字事實(shí)。信息是加工后的數(shù)據(jù),它對(duì)接收者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息通過(guò)數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷?duì)人們制定決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)，才成為信息。數(shù)據(jù)和信息有時(shí)是相對(duì)而言的。 數(shù)據(jù) 處理器 信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 圖1-1數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息 二、信息的分類 按照信息的發(fā)生領(lǐng)域，可將信息分為兩類：自然信息和社會(huì)信息。 1．自然信息：自然界中客觀存在的各種生物信息和非生命物質(zhì)的物理信息。 2．社會(huì)信息：人類在社會(huì)實(shí)踐中，為生存、生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生、處理和利用的信息。 三、信息的基本特性 信息的基本特性：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 1、客觀性。信息是事物在現(xiàn)實(shí)世界中存在和變化的客觀反映。 2、價(jià)值性。信息具有使用價(jià)值和交換價(jià)值。 作為資源：在當(dāng)今人類逐步走進(jìn)信息化社會(huì)的時(shí)代，信息作為一種資源，與原材料、能源一樣，是不可缺少的甚至是首要的。 信息是商品。信息產(chǎn)品和信息服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)后，與其他商品一樣具有交換價(jià)值。信息作為一種商品又有別于普通的物質(zhì)商品。它不但本身具有成本、價(jià)格的商品要素，還能夠影響市場(chǎng)中其他商品的價(jià)格和供需狀況。 3、等級(jí)性。與管理系統(tǒng)的等級(jí)相適應(yīng)?？煞譃閼?zhàn)略級(jí)、策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。 戰(zhàn)略級(jí) 策略級(jí) 執(zhí)行級(jí) 來(lái)源 系統(tǒng)外部 系統(tǒng)內(nèi)部 使用壽命 較長(zhǎng) 最短 加工方法 較為復(fù)雜 基本固定不變 使用頻率 較低 最高 保密程度 較高 最低 4、可分享性。信息作為人類生產(chǎn)和生活中的重要資源，可為人類社會(huì)所共享。 5、可傳輸性。信息可以通過(guò)各種傳輸手段向外傳輸。信息傳輸?shù)目炻苯佑绊懶畔⒌氖褂脙r(jià)值。 6、可再生性。信息是可以不斷再生的資源。 信息是有壽命的，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，信息的使用價(jià)值逐漸減少甚至完全消失。但是人們能夠利用失去原有價(jià)值的信息經(jīng)過(guò)加工而得到新的信息。 四、信息的度量 信息的度量：對(duì)信息的定量描述。包含兩方面的內(nèi)容：信息量的度量和信息價(jià)值的度量。 1、信息量的計(jì)算 信息量的大小與事件出現(xiàn)的概率有關(guān)。事件出現(xiàn)的概率越小，信息量就越大。信息量是事件出現(xiàn)概率的單調(diào)減函數(shù)。 香農(nóng)（Shannon）在《通信的數(shù)學(xué)理論》中提出了信息量公式：一個(gè)消息中所載的信息量I，等于所載事件發(fā)生概率（P）倒數(shù)的對(duì)數(shù)，即： I=log2（1/P）= -log2P 以2為底，信息量單位為比特（bit）,簡(jiǎn)寫(xiě)為b. 大多數(shù)情況下，研究一個(gè)單獨(dú)的事情發(fā)生的信息量是不夠的，還應(yīng)該了解一系列事情整體的性質(zhì)，也就是整體平均信息量，或稱為熵。 2、信息價(jià)值的計(jì)算 （1）按所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算； 價(jià)值等于成本加利潤(rùn) V=C+P 其中：V——信息產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 C——生產(chǎn)該信息所花成本 P——信息產(chǎn)品的利潤(rùn) 即：價(jià)值等于成本加利潤(rùn) （2）衡量使用效果的方法。 信息的價(jià)值是在決策過(guò)程中用了新的信息所增加的收益減去獲取信息所花的費(fèi)用。 收益是指從多個(gè)方案中選出一個(gè)最優(yōu)的，跟不用信息系統(tǒng)隨便選取一個(gè)方案所獲得經(jīng)濟(jì)效益的比較。 第二節(jié) 信息處理 本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)： 信息處理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu) 信息處理過(guò)程各環(huán)節(jié)的主要功能 信息識(shí)別的方法 信息存儲(chǔ)的主要載體 信息轉(zhuǎn)化為價(jià)值的三個(gè)階段 管理是人們有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境的約束下，根據(jù)一定的目標(biāo)，對(duì)各種資源進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制，以期達(dá)到最好的效果。 根據(jù)控制論觀點(diǎn)，管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過(guò)程。 信息處理系統(tǒng)：信息從收集、傳輸、加工、存貯、維護(hù)到利用是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程構(gòu)成信息資源的生命周期。由于過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間有關(guān)聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構(gòu)成信息處理系統(tǒng)。 信息處理過(guò)程：信息流動(dòng)的過(guò)程包括信息的收集、傳輸、加工、存貯、維護(hù)和利用幾個(gè)環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間有信息流動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)信息進(jìn)行一些處理，信息的流動(dòng)過(guò)程也就是信息的處理過(guò)程。 信息處理系統(tǒng)的構(gòu)成如圖1-2所示。 信息源 收集 傳輸 加 工 存 儲(chǔ) 維護(hù) 利用 反饋 圖1-2信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 一、信息的收集 功能：根據(jù)企業(yè)對(duì)管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過(guò)識(shí)別后加以匯集和整理，以便進(jìn)一步加工和利用。 系統(tǒng)目標(biāo) 信息識(shí)別 信息采集 要素:(1) 必要的;(2) 在需要時(shí)能夠得到的； (3) 必要數(shù)量的；(4) 可靠的。 信息識(shí)別的三種方法：由決策者識(shí)別，系統(tǒng)分析員識(shí)別，兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別。 信息采集的三種方法：廣泛收集、專項(xiàng)收集、隨機(jī)收集。 二、信息的傳輸 指信息在系統(tǒng)內(nèi)的流動(dòng)。 功能：由信源向信宿傳送消息。既包括系統(tǒng)把有用的信息送至終端設(shè)備（包括遠(yuǎn)程終端），以一定的形式提供給管理者，也包括信息在系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的流傳。 信息的傳輸模式來(lái)自于通訊理論中的香農(nóng)(Shannon)模型，如圖1-3所示。 噪聲 信息源 編碼器 信道 接收器 譯碼器 圖1-3 香農(nóng)模型 信息傳輸?shù)陌l(fā)送端，包括信息源和編碼器兩部分，信息源發(fā)出信息，編碼器把信息變成在信道中容易傳輸?shù)男问窖匦诺纻飨蚪邮斩恕? 信息源：指在信息采集過(guò)程中借以獲取信息的來(lái)源。通常包括個(gè)人信息源、實(shí)物信息源、文獻(xiàn)信息源、數(shù)據(jù)庫(kù)信息源、組織機(jī)構(gòu)信息源。 信息載體：信息源發(fā)生的信息，通常由某種信號(hào)（電波、聲波、語(yǔ)言等）或某種符號(hào)（文字、圖像等）表示出來(lái)，這些信號(hào)或符號(hào)稱為信息的載體。 信道：信息傳輸?shù)耐ǖ?，是?gòu)成信息傳輸系統(tǒng)的重要組成部分。信道的關(guān)鍵問(wèn)題是信道容量有限，要求以最大的速率傳送最大的信息量，同時(shí)又要避免和減少信號(hào)失真。 接收端包括譯碼器和接收器。信息經(jīng)信道傳輸?shù)浇邮斩?，先在譯碼器里進(jìn)行譯碼，將信號(hào)還原成可理解的信息，再送到接收器。 三、信息的加工 功能：對(duì)數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行加工，使之成為人們所需要的信息。 信息加工不僅包括對(duì)已錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，而且包括對(duì)加工過(guò)的信息進(jìn)行選擇、查詢、排序、并歸，直到復(fù)雜的模型調(diào)試及預(yù)測(cè)。 信息的加工過(guò)程按處理功能的高低可劃分為三級(jí)： 1．預(yù)加工：信息經(jīng)過(guò)排序、分類、合并、壓縮等，得到二次信息。 2．綜合分析：對(duì)信息進(jìn)行綜合分析，產(chǎn)生出對(duì)中層和高層管理有用的信息。 3．統(tǒng)計(jì)推斷：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和推斷，得到?jīng)Q策信息。 四、信息存儲(chǔ) 功能：信息的存儲(chǔ)是將信息存放在某種信息載體上以備將來(lái)使用，并且將這些載體按照信息的內(nèi)容和特征組織成為系統(tǒng)的、便于人們檢索的信息庫(kù)。 作用： (1)提供信息檢索服務(wù)； (2)延長(zhǎng)信息壽命； (3)建立信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享； (4)便于信息重復(fù)利用，增大使用價(jià)值； (5)便于信息的更新、刪除和修改； (6)有利于信息的積累和系統(tǒng)化。 信息存儲(chǔ)的載體主要有三種：書(shū)刊、聲像存儲(chǔ)媒體和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。 文字紙張存儲(chǔ) 聲像存儲(chǔ) 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ) 載體形式 書(shū)刊 錄音帶、錄像帶及光盤(pán) 計(jì)算機(jī)外存設(shè)備包括計(jì)算機(jī)軟磁盤(pán)、硬磁盤(pán)、磁鼓、磁帶等。 優(yōu)點(diǎn) 紙張存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是存儲(chǔ)量大，攜帶方便，可永久保存。 體現(xiàn)了信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，聲像合一，特別是光盤(pán)存儲(chǔ)密度高，又有隨機(jī)存儲(chǔ)功能。 存儲(chǔ)量大，存取方便，便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行加工和處理。 缺點(diǎn) 信息傳送慢，檢索和查找困難。 發(fā)展 繼續(xù)發(fā)揮作用。 有發(fā)展前景的信息載體。 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)，將聲像存儲(chǔ)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，是今后信息存儲(chǔ)的發(fā)展方向。 五、信息維護(hù) 功能：維持信息始終處于最新合用狀態(tài)所作的管理工作。 信息維護(hù)的目的是保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。 準(zhǔn)確：保證信息是當(dāng)前最新的信息，其次要保證數(shù)據(jù)的誤差在允許的范圍內(nèi)。要求信息維護(hù)人員隨時(shí)更新數(shù)據(jù)，注意保證數(shù)據(jù)的唯一性。采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是保證數(shù)據(jù)唯一的有效手段。 及時(shí)：信息存放合理，以便及時(shí)查找。 安全：要求防止信息因各種原因受到破壞或丟失。要求對(duì)容易丟失的信息加以備份。 保密：通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和設(shè)備保安等措施加以保證。 六、信息使用 功能：通過(guò)一定的手段，高速度、高質(zhì)量地把加工過(guò)的有用信息提供給使用者。 包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面，二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。 價(jià)值轉(zhuǎn)換是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用深度上的提高，信息使用深度大體可分為三個(gè)階段： （1）提高效率階段。信息使用的目的主要在于提高工作效率，節(jié)省人力。數(shù)據(jù)處理階段。 （2）信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值階段。信息已被作為管理的目標(biāo)，管理者已認(rèn)識(shí)到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的及時(shí)掌握可以產(chǎn)生價(jià)值。這個(gè)階段是管理信息系統(tǒng)階段。 （3）獲取決策信息階段。通過(guò)預(yù)測(cè)和決策技術(shù)，對(duì)信息加以綜合分析，尋求對(duì)管理者有價(jià)值的決策支持信息。這個(gè)階段是決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用階段。 信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段。 第三節(jié) 信息與企業(yè)管理 一、企業(yè)與信息 信息對(duì)企業(yè)的影響： 1、信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。 2、有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 3、企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 二、信息產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)利用信息，能夠創(chuàng)造出獨(dú)有的新產(chǎn)品和服務(wù)。 三、信息與企業(yè)價(jià)值鏈 價(jià)值鏈（Value Chain）理論：由美國(guó)哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾波特( Micheal E. Portor)提出。波特指出：任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流、和資金流的流動(dòng)。這一流動(dòng)過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程。 企業(yè)價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 “價(jià)值鏈”理論的基本觀點(diǎn)是，在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈上的某些特定的價(jià)值活動(dòng)；這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，尤其是能夠長(zhǎng)期保持的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)到底，是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈模式強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中，能最大程度使用競(jìng)爭(zhēng)策略和使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。 價(jià)值鏈模式能確定出具體的關(guān)鍵點(diǎn)。在這些點(diǎn)處，公司能最有效地使用信息技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)滲透力，密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費(fèi)用。 四、信息和供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)的。企業(yè)內(nèi)部存在著物料的流動(dòng)，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過(guò)供需關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，成為更高層次、更大范圍的供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈管理：把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、項(xiàng)目管理等。 供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 信息技術(shù)的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫(kù)存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用全社會(huì)可利用的市場(chǎng)資源以滿足高效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，從而進(jìn)一步提高效率并在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。 信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有： （1）庫(kù)存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning，MRPII）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning， ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。 五、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)戰(zhàn)略指企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。 2、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響： (1)形成企業(yè)間的協(xié)同(Synergies)。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。 信息伙伴關(guān)系中，公司雙方協(xié)作，分享信息，而無(wú)須實(shí)際合并。 能降低成本，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)與行業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)內(nèi)公司間的合作獲利。 競(jìng)爭(zhēng)已久的公司在共同利益的基礎(chǔ)上結(jié)成同盟。 (2)取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (3)形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。運(yùn)作成本低，收益巨大。 4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR），指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。（P53） 目標(biāo)：提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 方法：不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈上有關(guān)的企業(yè)與部門(mén)都包括進(jìn)來(lái)，是對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的改革。 目的：消除低效的業(yè)務(wù)與部門(mén)，減少無(wú)效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值； 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 業(yè)務(wù)流程重組的思想在企業(yè)管理上早已引起企業(yè)的重視，但直到近年來(lái)信息技術(shù)發(fā)展較成熟以后才真正得以實(shí)現(xiàn)。 本章小結(jié)： 信息是現(xiàn)代化管理的重要資源，是客觀事物變化和特征通過(guò)一定物質(zhì)載體形式的反映。信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。按照信息發(fā)生的領(lǐng)域，可將信息分為自然信息和社會(huì)信息。人類對(duì)各種社會(huì)信息的利用已不再是簡(jiǎn)單的適應(yīng)，而是通過(guò)對(duì)各種信息的加工處理，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，以達(dá)到改造環(huán)境，使環(huán)境更適于人類生存和發(fā)展的目的。信息具有六種基本特性：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 信息從收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)到利用是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程構(gòu)成了信息的生命周期。由于過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間有關(guān)聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構(gòu)成信息處理系統(tǒng)。 信息是管理人員管理的五類主要資源（人事、物資、設(shè)備和能源、資金、信息）之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 本章思考題： 一、名詞解釋 信息、自然信息、社會(huì)信息、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理 二、問(wèn)答題 （1）數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ （2）信息有哪些基本特征？ （3）信息的度量包括哪兩個(gè)方面？ （4）信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的？ （5）信息存儲(chǔ)的作用是什么？信息存儲(chǔ)的載體有哪些？ （6）論述信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。