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通用電氣的“情感管理” 1．簡要進行案例介紹。（描述） 通用電氣在現(xiàn)代企業(yè)管理新時代中采用“面對面”管理，這是以走動管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。 通用電氣公司前總裁斯通努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次“自由討論”。另外，通用公司利用為職工補發(fā)工資的小事大做文章，充分反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。 美國通用電氣公司總裁斯通主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，他身體力行，密者疏之，疏者密之。 通用電氣公司像美國其他一些公司一樣，從經(jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安。 通用公司在人事管理上近幾年采取重大改革，改變了以往的人事調(diào)配的做法，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”，引起管理界的矚目。此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，并且采用“一日廠長”策略。 通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業(yè)的信任。 2．從案例中看出通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是什么？ 一個公司的文化從一定意義上說是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。從此案例中可以看出，通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是堅持以人為本、堅持民主。 通用公司像一個和睦、奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。另外，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負責(zé)地妥善處理。 通用公司在人事管理上反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”。 此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長”?！耙蝗諒S長” 9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠營運有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間?！耙蝗諒S長”的意見，都詳細記載在《工作日記》上。 這些事例完全體現(xiàn)出了通用公司在企業(yè)文化建設(shè)中堅持以人為本、堅持民主的核心理念。 3. 通用電氣公司是如何貫徹企業(yè)文化建設(shè)這一核心理念的？（分析） 堅持以人為本 以人為本，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的潮流和趨勢，也是企業(yè)文化建設(shè)必須堅持的指導(dǎo)思想和重要原則。堅持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發(fā)展營造良好的環(huán)境和氛圍，通過提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競爭能力，打造企業(yè)品牌，把企業(yè)做強做大。GE之所以能夠成為一個全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個重要原因就是堅持了以人為本。 通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負責(zé)地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司像一個和睦、奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”。公司向員工推薦“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安，提高了工作效率。在人事管理上，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”。 “一日廠長”管理制成績顯著。還實行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業(yè)的信任。 4．試對通用電氣公司的核心理念和企業(yè)文化建設(shè)作出評論？（評價） 通用堅持“以人為本”的核心管理理念，無疑使其在業(yè)內(nèi)獲得了巨大成功，同時最大限度的減少了公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業(yè)的信任。通用這一套內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性的“情感管理”，營造了輕松、自由、民主、相互信任的企業(yè)文化。 同時，在其企業(yè)文化的塑造中也存在問題。 1）存在層級差異，需要等級、層級扁平化。大公司都存在層級差異，高層傳所要達的理念并不能完全一致傳達，也不能有效的執(zhí)行。案例中通用電器公司在解決少給員工加班工資時，折射出各等級、層級差異的存在，訊息不能很好傳達，高層理念不能有效實施。 2）沒有實現(xiàn)真正意義上的體現(xiàn)大多數(shù)人（員工）的企業(yè)文化。無論是補發(fā)工資事件的處理還是斯通對“適度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。都是斯通個人人格魅力的體現(xiàn)，并沒有完完全全塑造成為通用電氣的企業(yè)文化，只是斯通的個人做法來引導(dǎo)管理層的作為，進而形成該企業(yè)的文化。這些行事作風(fēng)還沒有體現(xiàn)在基層管理層和員工身上。 5．你能對通用電氣公司的企業(yè)文化建設(shè)提出什么樣的對策建議？ 1）整合各層級、部門，裁剪虛設(shè)部門，使等級、層級扁平化。同時設(shè)立專門的信息傳達室，負責(zé)各層級之間信息快速的傳達。這種傳達是同時的、公開的、跨級別的。部門不僅負責(zé)內(nèi)部信息的傳達，還要有效傳達外部信息。 2）與時俱進，建立體現(xiàn)大多數(shù)人價值觀的文化理念。關(guān)注基層員工、一線管理者的價值觀。隨時代的發(fā)展不斷更新、建設(shè)。文化建設(shè)是一個持續(xù)不斷地過程，有企業(yè)的存在，就有文化建設(shè)，沒有終結(jié)。