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　案例1:飛機(jī)晚點(diǎn)不登機(jī)行程取消誰之過 　?。玻埃埃蹦甏汗?jié)期間，大連某公司１９名員工共同組成家庭旅游團(tuán)參加大連市某旅行社組織的泰港７日游。因天氣原因，大連—曼谷的飛機(jī)推遲了起飛時間，這引起了游客極大不滿，經(jīng)導(dǎo)游勸說后同機(jī)其他游客登機(jī)待飛，而這１９人則拒絕登機(jī)，最終造成他們出國未成。事后這１９名游客起訴該旅行社，要求旅行社返還全部費(fèi)用，并償付違約金和案件受理費(fèi)。一審判決游客勝訴，旅行社不服提出上訴。二審依法做出改判，終審認(rèn)定，旅游合同在已經(jīng)開始履行的情況下未能得到全面履行的根本原因在原告而不在被告，因此１９名游客應(yīng)承擔(dān)此案的民事責(zé)任。 問題：1.根據(jù)旅游者對交通的心理需求，分析這19名旅游者拒絕登機(jī)的原因。 2.如果你是這名導(dǎo)游，你會采取什么措施來避免產(chǎn)生這種后果？ 案例2：某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）。 小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話； “女士們、先生們、早上好！ 我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁總?、先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán)，就先和大家告別了現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？凇? 問題：1.請運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)心理知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。 2.對導(dǎo)游小李的心理素質(zhì)進(jìn)行分析。（具備哪些？缺乏哪些？） 3.依據(jù)游客在游覽活動結(jié)束時的心理特點(diǎn)，你會怎樣進(jìn)行這次送別工作。 案例3：某天晚上八點(diǎn)多鐘，有一位美國客人到某酒店餐廳吃飯這位客人坐下后，不斷地和服務(wù)員交談，讓服務(wù)員給他介紹有什么好吃的。她對周圍的一切非常的好奇，不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，還讓服務(wù)員教他如何用筷子。最后他點(diǎn)了一個中式牛柳，一個例湯、一碟青菜。很快，菜就上齊了。他首先把牛柳吐在骨碟上，接著又連試了幾塊，都是如此。這時他無奈的擦了擦嘴，招手示意服務(wù)員過去。當(dāng)服務(wù)員走到他面前時，他非常幽默地說：“小伙子，你們這里的牛一定比我的爺爺還老，你看我的嘴對此非常不高興，它對我說能否來點(diǎn)我感興趣的牛柳呢？”說完望著服務(wù)員，等待他的回答。服務(wù)員說了聲對不起，請他稍微等一會，便馬上去找主管。主管來了以后對客人說：“此菜是本酒店奉送的，免費(fèi)”。說完就走開了。這位客人結(jié)帳時對服務(wù)員說：“看來今天要麻煩送餐部了?！? 問題：1.案例中美國客人屬于那種氣質(zhì)類型？請從案例中找出根據(jù)來。 2.假設(shè)客人是其他三種氣質(zhì)類型的客人，他們分別可能會怎樣對待牛肉不好吃這件事？