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個人與團(tuán)隊管理機(jī)考部分試題及答案　　 一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）　　　　 "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公　　　　 "平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工　　　　 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析　　　　 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)　　　　 SMART目標(biāo)中的T代表（）。 D. 有時間規(guī)定的　　　　 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈　　　　 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要　　　　 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫　　　　 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助　　　　 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員　　　　 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流　　　　 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點　　　　 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強(qiáng)勢文化　　　　 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力　　　　 成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的　　　　 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個人能力　　　　 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案　　　　 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意　　　　 對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估　　　　 對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務(wù)　　　　 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 D. 注意傾聽　　　　 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行　　　　 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀　　　　 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情　　　　 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化　　　　 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是(　)。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可　　　　 工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式　　　　 工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團(tuán)隊成員更好的薪金待遇　　　　 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息　　　　 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話　　　　 關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所　　　　 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確　　　　 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加　　　　 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別　　　　 關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議　　　　 關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考　　　　 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解　　　　 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運(yùn)作規(guī)則　　　　 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略　　　　 關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充　　　　 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分　　　　 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大　　　　 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的　　　　 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流　　　　 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗　　　　 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度　　　　 關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團(tuán)隊成員的理解程度　　　　 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 C. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致　　　　 關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀　　　　 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲　　　　 胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間　　　　 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排　　　　 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄　　　　 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極　　　　 會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納　　　　 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬　　　　 建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人　　　　 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息　　　　 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補(bǔ)白　　　　 交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制　　　　 決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題　　　　 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表　　　　 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. ③①②　　　　 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)　　　　 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較　　　　 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. 即時回應(yīng)，可及時溝通　　　　 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y理論　　　　 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁　　　　 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理　　　　 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 D. 正確的內(nèi)容　　　　 李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決　　　　 理性決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案　　　　 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性　　　　 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用　　　　 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對他人的信任問題　　　　 　劉　先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿?！ⅰ∠壬捎玫姆椒ㄒ罁?jù)了（）理論。 B. 雙因素　　　　 劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊　　　　 六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺　　　　 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭　　　　 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)　　　　 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者　　　　 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略　　　　 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力　　　　 平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場份額　　　　 評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天　　　　 其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 　錢　先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn)　　　　 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己　　　　 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系　　　　 如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要　　　　 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力　　　　 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢　　　　 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低　　　　 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做　　　　 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ)　　　　 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會議　　　　 談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處　　　　 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通　　　　 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫　　　　 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行　　　　 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性　　　　 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密　　　　 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息　　　　 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法　　　　 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)　　　　 王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考　　　　 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點 A. 鼓勵"自由想象"　　　　 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄　　　　 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效　　　　 下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇　　　　 　夏　女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中　　　　 相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見　　　　 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度　　　　 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式　　　　 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是( )。 D. 供銷團(tuán)隊　　　　 小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與　　　　 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖　　　　 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗　　　　 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實現(xiàn)的　　　　 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查　　　　 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親　　　　 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間　　　　 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能　　　　 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件　　　　 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手　　　　 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃　　　　 小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢　　　　 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊成員解決重要問題　　　　 小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見　　　　 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時　　　　 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責(zé)任　　　　 訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立　　　　 嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競爭　　　　 要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在　　　　 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表　　　　 一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。 B. 3--5　　　　 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)　　　　 因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D. 向團(tuán)隊成員強(qiáng)加自己的思想　　　　 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團(tuán)隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案　　　　 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴　　　　 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點　　　　 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員　　　　 在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思　　　　 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱　　　　 在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見　　　　 在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通　　　　 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議　　　　 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化　　　　 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個人　　　　 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能　　　　 在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。 D. "這周末你有時間加班嗎？"　　　　 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（）。 A. 為團(tuán)隊成員提供必要的工具　　　　 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排　　　　 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣　　　　 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對　　　　 智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點　　　　 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。 C. 研討會　　　　 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)　　　　 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大　　　　 、單項選擇題 關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（(D)如果工作變化較大，可不用做計劃）。 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃）。 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員）。 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程）。 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同）。 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（(D)S——劣勢，T——機(jī)會）。 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（(C)計劃限制了行動的自由度）。 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（(B)反思僅僅是簡單地思考問題）。 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。 關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（(D)把雙臂抱在胸前）。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃）。 關(guān)于X理論，說法不正確的是（(B)認(rèn)為工作就是人的天性）。 關(guān)于管理者，說法不正確的是（(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制）。 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法）。 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定）。 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（(C)信息技術(shù)設(shè)備）。 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(C)辭退他 ）。 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報考的可能性最大。 溝通的要素包括（(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時間安排五個方面。 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。 根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（(A)政治法律）環(huán)境。 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（(A)各個層次的管理者和他們的上級）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(D)成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵因素。 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B工作觀摩）。 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法）。 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（(B)需要永久保留記錄）。 在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。 在談判進(jìn)行到中間時，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（(C)培訓(xùn)）活動。 在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況）。 在平衡計分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度 ）。 在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（(D)培訓(xùn)）方面。 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。 Z59.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)政策和程序）。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（(A)工作觀摩）。 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（(B)即時信息溝通）。 組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（(B)業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。 “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（(D)恰當(dāng)?shù)臅r間）。 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。 在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（(C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶）。 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（(C)思維能力）。 在處理員工不滿情緒時，在（(A)事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（(C)發(fā)展個人）。 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（(A)總經(jīng)理）的基本職責(zé)。 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。 組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。 自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補(bǔ)白）。 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息）。 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害）。 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（(A)項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化)環(huán)境。 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（(C)適度的費用）。 SMART目標(biāo)中的A代表（(C)可達(dá)到的）。 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準(zhǔn)確無誤）的特點。 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（(B)開門見山）的特點。 SMART目標(biāo)中的S代表（(A)明確的）。 屬于培訓(xùn)的特點的是（(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息）。 授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（(B)檢查進(jìn)展情況）。 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。 要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性）。 研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（(D)督導(dǎo)和檢查）階段。 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是（(C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志）。 一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是（(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉）。 有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（(C)拒絕別人的幫助）。 與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。 運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。 與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（(C)能夠減少作決策的時間）。 一個完整的交流過程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。 演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（(B)副語言溝通）。 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（(B)同步性）的優(yōu)點。 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（(B)獨霸會場）。 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（(B)創(chuàng)造性）的決策。 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 ）。 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(C)提高公關(guān)部的宣傳能力）。 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 交流是一個雙向的過程，（(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立與客觀）。 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)創(chuàng)造性）決策。 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁 ）的方法。 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（(D)自我犧牲）。 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通）方式的一種應(yīng)用。 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（(C)布告欄）。 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 ）。 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語言溝通）。 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（(B)工作量大）。 處理員工不滿情緒的方法中，（(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系）對所有情況都是適用的。 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(A)員工的意見）。 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（(B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。 查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（(C)強(qiáng)勢文化）。 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（(B)外部條件或因素）。 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（(C)平級形式 ）。 小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D)有時間規(guī)定的）原則。 小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（(D)威脅）。 小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的（(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。 相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。 小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（(B)劣勢）。 小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（(D)從下到上形式）。 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（(B)計劃和建立）階段。 小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（(C)謀士）。 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的((D)可達(dá)到的）原則。 小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)）。 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美）。 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。 不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應(yīng)商）。 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（(A)開放式設(shè)計）。 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（(D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散）。 團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊核心客戶資料）。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難）。 團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重）。 團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵者）。 團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。 期望理論的基本觀點是（(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情）。 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意）。 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（(A)效率受規(guī)模約束）。 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）。 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(D)顧客意見調(diào)查表）。 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（(C)實施并督導(dǎo)解決方案）。 為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（(A)確保各方的人員配置相同）。 為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（(A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具）。 控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（(B)③①②）。 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）。 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(B)相互競爭）。 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（(D)無條件地自我犧牲）。 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（(A)競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（(C)讓對方接受自己的觀點）。 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方）。 83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（(D)一對一）方式。 84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（(A)不利于信息共享）。 85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。 案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊）。 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（(B)希爾斯公司）。 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（(C)9100多名員工）。 89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（(D)多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。 90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大）。 案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自