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《電子商務(wù)概論》作業(yè) 一、判斷題 1、CPU中運算器的主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運算和邏輯判斷等操作。（T） 2、與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)、安全的優(yōu)勢。（F ） 3、在面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)用戶只能共享一臺主機中的軟、硬件資源。（T ） 4、信息儲存的方法主要是根據(jù)信息提取的頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。（T ） 5、出于安全的需要,網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)須在Internet與專用的金融網(wǎng)之間安裝支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)（T） 6、電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中包括“三個層次”和“兩個支柱”，其中“兩個支柱”是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)（T ） 7、廣告對商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有不可忽視的作用（T ） 8、我國已建成的全國性電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)已有10個之多（ F ） 9、數(shù)據(jù)庫安全屬于計算機運行環(huán)境安全性問題。（F ） 10、郵件列表可以分為公開，封閉，管制三種類型。（T ） 二、單項選擇題 1、數(shù)據(jù)傳輸速率是Modem的重要技術(shù)指標(biāo)，單位為： 。（ ） A.bps B.GB C.KB D.MB 2、計算機的核心部件指的是： 。（ ） A.存儲器 B.基本輸入輸出設(shè)備 C.中央處理器 D. Modem 3、下面不屬于傳統(tǒng)營銷促銷形式的是： 。（ ） A.人員推銷 B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.銷售促進(jìn) D.宣傳推廣 4、效率最高、最保險的殺毒方式是（ ） A.手工殺毒 B.自動殺毒 C.殺毒軟件 D.磁盤格式化 5、下列哪一項不是WWW瀏覽器提供的通信手段？( ) A.Usenet新聞組 B.電子郵件 C.HTTP/IP D.FTP 6、信息加工整理的過程為信息的儲存，（ ），信息的加工處理。( ) A.信息的保密 B.信息的糾錯 C.信息的傳播 D.信息的整理 7、WWW服務(wù)器采用超文本鏈路來鏈接信息頁，本鏈路由()維持。 A.URL B.html C.HTTP/IP D.端口 8、選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時，主要應(yīng)當(dāng)考慮（ ），服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備，服務(wù)商的通信出口速率，服務(wù)商的組織背景，服務(wù)商的收費標(biāo)準(zhǔn)。（ ） A.服務(wù)商的政府和行政關(guān)系 B.服務(wù)商提供的便利條件 C.服務(wù)商的實力和提供的支持 D.服務(wù)商提供的信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持 9、如果消費者兩小時內(nèi)在同一個網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用，會采取以下哪種措施？（ ） A.對所購商品打折 B.免費送貨 C.合并訂單 D.贈送禮品 10、假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認(rèn)訂購信息完成交易則使用電子錢包的工作程序為（ ） A.（1）（3）（2）（4）（5） B.（1）（2）（3）（4）（5） C.（3）（4）（1）（2）（5） D.（5）（4）（2）（1）（2） 11、數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)類型分類中哪一個不屬于“格式化模型”（ ） A.層次型 B.網(wǎng)絡(luò)型 C.關(guān)系型 D.指針型 12、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽訂合同是在哪一平臺進(jìn)行的（ ） A.信息發(fā)布平臺 B.信用調(diào)查平臺 C.質(zhì)量認(rèn)證平臺 D.信息交流平臺 13、關(guān)于LINUX操作系統(tǒng)下列說法正確的是( ) A.單用戶、多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) B.多用戶、多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) C.多用戶、單任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) D.單用戶、單任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 14、以下哪個選項不是流程改善遵循的基本原則？( ) A.交叉處理 B.串行處理 C.分批處理 D.并行處理 15、在HTML語言中，當(dāng)瀏覽器無法顯示圖片時，要顯示該圖片的相關(guān)屬性可以使用（ ）標(biāo)記。 A.align B.scr C.alt D.default 16、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理， ，各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一。( ) A.網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠 B.安全性不能提高的困難 C.用戶資料不能提供的困難 D.網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難 17、完成創(chuàng)建組的手續(xù)之后，用戶可以用兩種方法加入你剛創(chuàng)建的郵件列表，一是取得html代碼，用戶可以在主頁完成訂閱手續(xù)，二是直接通過 加入或者退出。( ) A.bbs B.web頁 C.電子郵件 D.usenet 18、因為購物車具有良好的____，所以能支持以后推出的新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。（ ） A.適應(yīng)性 B.擴展性 C.兼容性 D.標(biāo)準(zhǔn)化 19、訂單數(shù)據(jù)的完整性檢查中不會檢查以下哪個選項？（ ） A.商品名稱 B.商品編碼 C.商品單價 D.商品庫存 20、目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是 。 （ ） A.銀行卡 B.電子貨幣 C.電子支票 D.電子本票 三、多項選擇題 1、網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動（ ABD） A.銷售促進(jìn) B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.宣傳推廣 D.站點推廣 2、下列哪些屬于物流？（ CD） A.付款 B.報價單 C.電子出版物下載 D.貨物的流動 3、從資源管理角度看，操作系統(tǒng)的主要功能有( ABCD) A.CPU管理 B.存儲管理 C.設(shè)備 D.管理 E.文件管理和作業(yè)管理 4、數(shù)據(jù)庫的整體結(jié)構(gòu)可分為（ ABC）數(shù)據(jù)模型 A.層次型 B.網(wǎng)絡(luò)型 C.關(guān)系型 D.數(shù)據(jù)型 5、以下英文術(shù)語解釋正確的是（ AB） A.WWW（World Wide Web） B.HTML（Hyper Text Markup Language） C.HTTP（Hyper Text Transact Protocol） D.FTP（File Transform Protocol） 6、在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，欲收集境外廠商報價，比較可行的方法有( ABCD ) A.通過廠方站點查詢 B.利用生產(chǎn)商協(xié)會的站點查詢 C.利用討論組查詢 D.利用Trade-Lead查詢 7、使用電子錢包購物的工作程序包含以下內(nèi)容為（ABCD ） A.登陸商家網(wǎng)站 B.瀏覽商品并放入購物車或購物籃 C.選擇中銀電子錢包付款 D.確認(rèn)訂購信息完成交易 8、在正確利用E-mail進(jìn)行促銷活動時，下列哪些問題是需要注意的：（ABCD ） A.正確使用電子郵件的簽名 B.正確書寫信的內(nèi)容 C.選擇正確的發(fā)信方式 D.讓客戶主動索取廣告 9、SET協(xié)議運行的目標(biāo)主要有（ AB ） A.保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸 B.保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離 C.提供商品或服務(wù) D.通過支付網(wǎng)關(guān)處理消費者和在線商店之間的交易付款問題 10、電子商務(wù)的概念模型是由 組成（ABCD ） A.交易主體 B.電子市場 C.交易事務(wù)和物資流 D.資金流和信息流 11、下列哪些是“綜合物流”考慮的問題：（ ABCD ） A.原材料的采購 B.商品的生產(chǎn) C.傳統(tǒng)物流 D.商品的銷售 12、計算機的運行環(huán)境安全性問題包括？（ ACD ） A.風(fēng)險分析 B.數(shù)據(jù)庫安全 C.審計跟蹤 D.備份與恢復(fù)和應(yīng) 13、網(wǎng)上購物可以選擇下列那些付款方式？（ABCD ） A.郵局匯款 B.銀行電匯 C.在線支付 D.貨到付款 14、SET協(xié)議運行的目標(biāo)主要有（ AB ） A.保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸 B.保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離 C.提供商品或服務(wù) D.通過支付網(wǎng)關(guān)處理消費者和在線商店之間的交易付款問題 15、電子錢包的高級功能包括（ ABC ） A.管理賬戶信息 B.管理電子證書 C.處理交易紀(jì)錄 D.聯(lián)接商家與銀行網(wǎng)絡(luò)的支付網(wǎng)關(guān) 16、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下 顯著的特點優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)信息。( ABC ) A.實效性強 B.準(zhǔn)確性高 C.便于存儲 D.收益大 17、一般的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用包括四部分內(nèi)容，其中有 。（ ABCD ） A.數(shù)據(jù)庫 B.事務(wù)邏輯 C.應(yīng)用邏輯 D.用戶界面 18、電子商務(wù)的概念模型是由 組成。（ABCD ） A.交易主體 B.電子市場 C.交易事務(wù)和物資流 D.資金流和信息流 19、常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議包括（ BC ） A.OSI/RM B.TCP/IP C.IPX/SPX D.ARPANET 20、下列哪些屬于金融服務(wù)方式（ABCD ） A.信用卡 B.電子支票 C.電子錢包 D.電子現(xiàn)金支付方式 四、論述題 1、簡述電子交易雙方可能面臨的安全威脅。 答：在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。電子商務(wù)交易雙方（銷售者和消費者）都面臨安全威脅。 　　賣方（銷售者）面臨的安全威脅主要有： 　?。?）系統(tǒng)中心安全性被破壞：入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達(dá)地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。 　?。?）競爭者的威脅：惡意競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。 　　（3）商業(yè)機密的安全：客戶資料被競爭者獲悉。 　?。?）假冒的威脅：不誠實的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的另一個www服務(wù)器來假冒銷售者；虛假訂單；獲取他人的機密數(shù)據(jù)。 　?。?）信用的威脅：買方提交訂單后不付款。 　　買方（消費者）面臨的安全威脅主要有： 　?。?）虛假訂單：一個假冒者可能會以客戶的名字來訂購商品，而且有可能收到商品，而此時客戶卻被要求付款或返還商品。 　　（2）付款后不能收到商品：在要求客戶付款后，銷售商中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶不能收到商品。 　?。?）機密性喪失：客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（如PIN，口令等）發(fā)送給冒充銷售商的機構(gòu)，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊聽。 （4）拒絕服務(wù)：攻擊者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來擠占它的資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù) 2、簡述電子金融對傳統(tǒng)金融的影響。 答：電子金融對傳統(tǒng)金融的影響表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）金融電子化的實現(xiàn)與發(fā)展，從根本上改變了傳統(tǒng)銀行的管理體制和業(yè)務(wù)處理方式，建立了以信息為基礎(chǔ)的自動化業(yè)務(wù)處理和科學(xué)管理的新模式。 （2）用電子貨幣的支付方式逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金交易和手工憑證的傳遞與交換，大大加快了資金的周轉(zhuǎn)速度。 （3）金融業(yè)已從單一的信用中介發(fā)展為一個全開放的、全天候的、多功能的現(xiàn)代化金融體系。現(xiàn)代的金融業(yè)，已經(jīng)成為集金融業(yè)務(wù)服務(wù)和金融信息服務(wù)為一身的“超級市場”。金融業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點已從磚墻式建筑向ATM、POS、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，提高了金融業(yè)的效率，降低了經(jīng)營成本。 （4）銀行業(yè)務(wù)重點從存、貸款轉(zhuǎn)向提供金融服務(wù)和信息服務(wù)，使銀行的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，即銀行以傳統(tǒng)的存、貸賺利差作為主要受益來源的局面，被以提供各種金融服務(wù)和金融信息作為主要受益來源所代替。 3、簡述電子商務(wù)通用交易過程。 答：電子商務(wù)通用交易過程包括： a. 交易前的準(zhǔn)備：交易前這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的 準(zhǔn)備活動，包括字各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對象等。買方根據(jù)自己要賣的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行資源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己說銷售的商品，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方如中介、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都應(yīng)為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。 b. 交易中:交易中包括交易談判和簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等。交易談判和簽訂合同主要是指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨定點、交貨器、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，也可以通過數(shù)字簽字等方式簽約。辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 c. 交易后:交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。這一階段是沖買賣雙方辦完所以各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到賣方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 4、試述電子商務(wù)立法的重要性。 答：制定和完善電子商務(wù)法對各國經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展具有非常重要的意義，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。 （1）電子商務(wù)立法是社會發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展的本質(zhì)要求。 同電子商務(wù)的迅猛發(fā)展相比，與之相關(guān)的法律法規(guī)則顯得相當(dāng)滯后。目前，不僅在某一特定的國家或地區(qū)尚沒有出現(xiàn)較完備的法律，更不必說全世界范圍內(nèi)了。從各方面來講，電子商務(wù)立法都是必要的。單靠技術(shù)手段來保證電子商務(wù)的安全是不會奏效的，必須依靠法律手段、行政手段和技術(shù)手段的完美結(jié)合來最終保護(hù)參與電子活動各方的利益。一個有序、繁榮的社會一定是一個法制的社會。電子商務(wù)將最終成為商務(wù)交易的主要手段，因此也必須對電子商務(wù)進(jìn)行立法，用法律來規(guī)范電子商務(wù)活動，使電子商務(wù)能有序、繁榮、快速的發(fā)展。 （2）電子商務(wù)立法是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保證。 電子商務(wù)立法有助于為電子商務(wù)創(chuàng)造一個可靠的法律環(huán)境，克服電子商務(wù)所遇到的法律障礙。是對消費者而言，網(wǎng)上金融的發(fā)展不完善，黑客隨時可能出現(xiàn)，購物的權(quán)益和安全性無法保障，網(wǎng)上交易的安全性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有形交易，尤其是個人隱私問題更讓人擔(dān)心；而對生產(chǎn)廠家而言，欺詐可能無處不在，信譽無從保證等。這樣，使得人們不愿參與到電子商務(wù)中去，必然會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。如果有了立法的保障，他們能夠利用法律手段來保護(hù)自己，也愿意積極參與電子商務(wù)，就可為電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 （3）電子商務(wù)立法是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段 單純的技術(shù)難以完全保障電子商務(wù)交易的安全，而且技術(shù)也要通過法律來進(jìn)行規(guī)范。為保障國家經(jīng)濟(jì)安全，政府要對安全技術(shù)加強管理，電子商務(wù)項目必須使用由政府部門授權(quán)生產(chǎn)的安全技術(shù)產(chǎn)品，同時還應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)交易的參與方進(jìn)行法律規(guī)范。 （4）電子商務(wù)立法有利于利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高交易活動的效益 電子商務(wù)立法的目的不僅僅是為了規(guī)范各方行為，而且是為了促進(jìn)電子商務(wù)的普及或為此創(chuàng)造方便條件，平等對待基于書面文件的用語和基于數(shù)據(jù)電文的擁護(hù)，充分發(fā)揮高科技手段在電子商務(wù)活動中的作用。這些目標(biāo)都是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和提高國際、國內(nèi)貿(mào)易效率的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)法不是從技術(shù)角度來處理電子商務(wù)關(guān)系，而是創(chuàng)立一個安全的法律環(huán)境，有助于電子商務(wù)參與各方高效率地開展貿(mào)易和服務(wù)活動。 5、簡述電子商務(wù)發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)影響。 答：電子商務(wù)的發(fā)展對于社會經(jīng)濟(jì)有著很重要的影響： a. 電子商務(wù)形成了新的生產(chǎn)力：電子商務(wù)是由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合的現(xiàn)代生產(chǎn)力，它正以旺盛的生命力推動著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。 b. 電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力源泉：電子商務(wù)借助自身優(yōu)勢使得商品的生產(chǎn)、流通、交換更加流暢，形成了國民經(jīng)濟(jì)增長新的動力源泉。 c. 電子商務(wù)是社會經(jīng)濟(jì)的調(diào)控手段：市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控離依賴于有效的市場信息，而在市場信息體系中，電子商務(wù)是主體，一方面產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售所需信息可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)及時獲得，另一方面商場法規(guī)、管理、監(jiān)督條例等也是圍繞著商務(wù)活動制定，可由電子工具存取和傳輸。因此可通過電子工具來查詢、統(tǒng)計及檢查商務(wù)活動情況和市場運行情況，動態(tài)監(jiān)測市場信息，實時發(fā)出調(diào)整和控制的信息。 6、簡述電子貨幣的主要特點與功能。 答：電子貨幣的主要特征表現(xiàn)在五個方面：即通用性、安全性、可控性、依附性和起點高。通用性是指電子貨幣在使用和結(jié)算中的特有簡便性，電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制、不受對象限制、不受區(qū)域限制，且使用極為簡便。安全性是指電子貨幣在流通過程中對風(fēng)險的排斥性。可控性是指通過必要的管理手段，將電子貨幣的流向和流量控制在一定的范圍內(nèi)，從而保證電子貨幣的正常流通。依附性是指電子貨幣對科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依附關(guān)系。起點高是指電子貨幣的基礎(chǔ)高，即經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)高、科技水平高以及理論起點高。 電子貨幣主要有以下的功能： a. 轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能；直接消費結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。 b. 儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。 c. 兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進(jìn)行貨幣兌換。 d. 消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。 7、試述初級層次、中級層次和高級層次企業(yè)電子商務(wù)各自的特點。 答：電子商務(wù)的參與者眾多，其中以企業(yè)為主體。因此，我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運作程度將其劃分為初級、中級和高級三個層次。 初級層次是建立易于實施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行市場調(diào)研。 企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)來實現(xiàn)信息處理、存儲以及共享；建立獨立的網(wǎng)頁來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的形象。這是電子商務(wù)最基本的應(yīng)用方式。調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，從而為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個信息場，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研提供了便利場所。 在初級層次，投資成本低，易于操作，而且不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問題，因此實施比較容易，但是企業(yè)所作的一切并沒有構(gòu)成交易成立的有效條件或者沒有構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。 中級層次是指維系牢固的商業(yè)鏈，也就是企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實行在線銷售，提供有償服務(wù)，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊取? 在中級層次，電子商務(wù)實施的程度加深，傳輸?shù)男畔?fù)雜程度低，操作程序也比較簡單，但還必須有一定的人工干預(yù)。特別是其操作涉及交易成立的實質(zhì)條件或構(gòu)成履行商務(wù)合同的一部分，因此必須涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題（如安全）和法律問題，這也就需要社會各界互相配合，以及政府機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 高級層次是指實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務(wù)活動全部程序用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預(yù)。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。高級層次是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。 8、簡述電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益。 答：電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來以下幾個方面的效益： a. 電子商務(wù)有利于降低交易成本： 電子商務(wù)對企業(yè)最大的影響就是降低企業(yè)的交易成本,主要可以從以下幾個方面入手： （1）電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本 盡管創(chuàng)立和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他的銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大的降低了。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作為廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加十倍的同時，費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。 （2）電子商務(wù)降低采購成本 傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁瑣的過程。通過因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產(chǎn)品的制造過程有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。 目前，許多大公司紛紛通過電子商務(wù)增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判，并注重和供應(yīng)商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關(guān)系。 b. 電子商務(wù)有利于減少庫存： 產(chǎn)品的生命周期越長，企業(yè)就需要更多的庫存來對付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，面對市場的反應(yīng)也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運營成本，降低企業(yè)的利潤。何況，高庫存量也不能保證向客戶提供最佳的服務(wù)。 因此，適當(dāng)?shù)膸齑嫒萘坎粌H可以讓客戶得到滿意的服務(wù)，而且可以盡量地為企業(yè)減少運營成本。為了達(dá)到上述目標(biāo)，提高企業(yè)庫存的管理水平，企業(yè)可以通過提高勞動生產(chǎn)率，在提高庫存周轉(zhuǎn)率的基礎(chǔ)上，降低庫存總量。 c. 電子商務(wù)有利于縮短生產(chǎn)周期 每一項產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不隨著生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化，而適于產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)。電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。 今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場調(diào)研，了解最新的市場需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度，很快的了解到產(chǎn)品的市場反饋，以對正在開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行再改良；開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)了解到競爭對手的最新情況，從而可以對自己的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以取得競爭優(yōu)勢。而這一個過程，在傳統(tǒng)生產(chǎn)中，將要花費一個漫長的過程，使生產(chǎn)周期大大增長，從而提高了生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，電子商務(wù)改變了一切。 d. 電子商務(wù)有利于提供便捷有效的客戶服務(wù) 隨著企業(yè)電子商務(wù)的展開，網(wǎng)絡(luò)客戶支持系統(tǒng)的使用受到廠家和客戶的歡迎。企業(yè)提供有效的網(wǎng)上客戶支持活動，可以大大地降低電話咨詢的次數(shù)。例如，美國聯(lián)邦捷運公司通過設(shè)立網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使客戶可以隨時跟蹤快遞包裹的運輸情況，而客戶每次查詢只要花費公司0.1美元,而用傳統(tǒng)的咨詢方式卻要花費企業(yè)7美元。可見，網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)的費用大大少于傳統(tǒng)的電話咨詢的費用。 e. 電子商務(wù)有利于增加新的銷售機會 由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使得基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)沒有時間和空間的限制。這樣，企業(yè)必須不斷的為世界各地的客戶進(jìn)行技術(shù)支持和銷售服務(wù)。一周7天，一天24小時，都得客戶進(jìn)行準(zhǔn)備。于是，24小時不間斷的運作給企業(yè)增添了許多機會。 f. 電子商務(wù)有利于降低價格。 第 10 頁 共 10 頁