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匯報(bào)體會/工作匯報(bào) 加強(qiáng)管理 完善機(jī)制 確保住房公積金制度的順利實(shí)施 　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 　　xx住房公積金管理中心成立兩年半來,在省、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省監(jiān)管辦的指導(dǎo)和管委會的正確決策下，在省、市有關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持了“合規(guī)放首位、歸集是基礎(chǔ)、貸款為重點(diǎn)、增值保運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作方針，保證了住房公積金管理工作走上健康發(fā)展的軌道。在2003年住房公積金歸集、個人購房貸款高速增長的基礎(chǔ)上，2004年繼續(xù)保持了健康發(fā)展的好勢頭。2004年全轄住房公積金歸集額完成20.38 億元，比上年增長65.55 ，其中管理中心本部完成12.54億元，比上年增長53.48 ；分中心完成7.84億元,比上年增長90.6 。全轄個人住房公積金貸款完成7.38億元,比上年增長106.15 ,其中管理中心本部完成貸款額7.05億元,比上年增長97.48 ,共為5784戶職工解決了購房資金需求；分中心完成3339.5萬元,實(shí)現(xiàn)了零的突破。我們的主要工作做法是: 　　一、采取多種形式，擴(kuò)大住房公積金制度的覆蓋面 　　住房公積金制度是我國城鎮(zhèn)住房制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)職工住房社會化、商品化的重要保證。國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施后，住房公積金制度執(zhí)行的優(yōu)劣，關(guān)系到國家政令是否暢通，也直接關(guān)系到人民群眾的切身利益能否得到實(shí)現(xiàn)。為此，我們把擴(kuò)大住房公積金制度的覆蓋面，作為工作的重中之重來抓。 　　1、政府支持，用行政手段推動公積金制度的執(zhí)行。對于省會城市的住房公積金管理，省政府和有關(guān)部門十分關(guān)注。省建設(shè)廳及監(jiān)管辦在重大問題上及時給予指導(dǎo)，省財(cái)政廳、人民銀行、銀監(jiān)局也經(jīng)常幫助研究管理中的有關(guān)問題，在政策上給予支持。住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整后，實(shí)行屬地化管理，加大了設(shè)區(qū)城市政府的工作責(zé)任。對住房公積金管理工作，濟(jì)南市政府十分重視，專門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住房公積金管理的通知》（濟(jì)政發(fā)[2004]8號）；市委副書記、常務(wù)副市長楊魯豫同志多次聽取專題匯報(bào)，及時對住房公積金管理工作做出批示；濟(jì)南市住房公積金管理委員會及時召開會議，對工作進(jìn)程中的重大問題做出決策，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。為了確?？h（市、區(qū)）住房公積金制度的執(zhí)行，市政府督察室對縣(市、區(qū))制度執(zhí)行情況專門進(jìn)行督促檢查。由于市政府工作力度大，很快在全市各個層面形成了關(guān)心、支持住房公積金制度執(zhí)行的良好氛圍，有效地推動了住房公積金管理向深層次發(fā)展。 　　2、先大后小、先易后難，分步推進(jìn)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，單位的變化比較頻繁。新單位的設(shè)立，原有單位的合并、分立、撤銷、解散時有發(fā)生，致使公積金繳存單位經(jīng)常變化。為了摸清濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的現(xiàn)狀和底數(shù)，增強(qiáng)擴(kuò)大覆蓋面的針對性，我們與統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合，利用相關(guān)的信息資源，建立了應(yīng)實(shí)行公積金制度單位的資料庫，首次將未建立公積金制度單位納入管理視野，為保證住房公積金制度的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。與此同時，我們針對濟(jì)南市單位的現(xiàn)狀，按照“先大后小、先易后難”的工作思路分兩步走，逐步擴(kuò)大覆蓋面。第一步，先確定濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和各類規(guī)模以上企業(yè)的數(shù)量，在這些單位中抓好住房公積金制度的推行工作。通過加大工作力度，上門宣傳公積金政策，督促建立住房公積金制度，取得了較明顯的效果。2004年，濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和規(guī)模以上各類企業(yè)，建立住房公積金制度的單位達(dá)到5388戶，覆蓋率達(dá)到93.35 ，比2003年提高了11.65個百分點(diǎn)。第二步，對規(guī)模以下的各類企業(yè)，特別是民營、私營企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，確認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，加大住房公積金制度的推行力度。去年，管理中心在未實(shí)行公積金制度的單位中，挑選出年銷售收入300萬元以上或職工人數(shù)在50人以上的單位1785家進(jìn)行檢查，并將檢查計(jì)劃分解到各受委托銀行，管理中心抽調(diào)專人靠上協(xié)助，每個季度通報(bào)情況。經(jīng)過檢查和落實(shí)，規(guī)模以下企業(yè)建立公積金制度的單位達(dá)到384家。今年繼續(xù)列出未開戶單位5000家進(jìn)行摸底，將計(jì)劃按季度分解落實(shí)到受委托銀行。管理中心每月一調(diào)度，每季一通報(bào)，加大督促檢查力度。各銀行采用了寄送掛號信、電話查詢與上門核實(shí)相結(jié)合的方法展開調(diào)查摸底工作，加大企業(yè)住房公積金的開戶力度。我們計(jì)劃按照山東省安康居住工程實(shí)施方案提出的目標(biāo)，20XX年住房公積金歸集率達(dá)到95 以上。為了確保工作落實(shí)到位，形成責(zé)任制，我們在管理中心內(nèi)部把擴(kuò)大覆蓋面作為硬指標(biāo)考核，同時也將這一指標(biāo)對銀行進(jìn)行考核，與給付的歸集手續(xù)費(fèi)掛鉤?？己藱C(jī)制的建立，調(diào)動了各受委托銀行開戶工作的積極性與主動性，形成了上下聯(lián)動的工作體制。 　　3、完善相關(guān)規(guī)定，加大行政執(zhí)法力度。國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了違反公積金制度的處罰措施，但如何執(zhí)法并沒有詳細(xì)規(guī)定。為了解決制度缺位問題，搞好依法行政，我們依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定了《濟(jì)南市住房公積金行政處罰程序暫行規(guī)定》。為了保證《暫行規(guī)定》的合法性和可操作性，我們在制定過程中，專門征求了濟(jì)南市中級人民法院和法律顧問等各方面的意見，對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了充分醞釀和修改，正式提交住房公積金管理委員會審議通過，并呈報(bào)市政府法制辦備案，于今年3月1日正式實(shí)施?！稌盒幸?guī)定》的實(shí)施，規(guī)范了管理中心執(zhí)法人員的行為，在程序上加大了執(zhí)法的力度，同時在社會上引起了很大的反響和振動，引起了社會各屆的關(guān)注。一個多月來，主動到住房公積金管理中心申請建立公積金制度的單位達(dá)164家，使5000多名職工享受到了住房公積金制度的優(yōu)惠政策。最近，我們決定從4月份開始利用2個月的時間，開展住房公積金制度執(zhí)行情況大檢查，檢查的重點(diǎn)是未建立公積金制度的民營企業(yè)、社會團(tuán)體以及欠繳公積金數(shù)額大的企事業(yè)單位。通過依法行政，確保住房公積金制度的貫徹執(zhí)行。 　　二、利用多種手段，提高歸集實(shí)繳率 　　住房公積金繳存是建立住房公積金制度的起點(diǎn)，是住房公積金管理的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在住房公積金繳存管理中，單位是住房公積金繳存的基礎(chǔ)，抓好繳存單位的工作，對于提高實(shí)繳率具有至關(guān)重要的作用。為此，我們采取了以下做法，在提高實(shí)繳率上下功夫。 　　1.搞好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作，建立了繳存單位的資料庫。住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整前，繳交單位和職工的信息資料主要以公積金個人賬戶為主，并以此來進(jìn)行管理。這種方式在一定時期內(nèi)發(fā)揮了重要的作用，但是隨著管理的深化，信息資料不全的問題逐步顯現(xiàn)出來，給動態(tài)管理帶來不便。為此，我們專門開展了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作?；A(chǔ)數(shù)據(jù)普查主要分兩大部分，一是繳存單位數(shù)據(jù)的完善，包括單位名稱、地址、代碼、郵編、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、職工人數(shù)、工資總額、繳存比例、繳存情況等；二是職工的個人資料完善，主要是身份證號碼和個人繳交記錄。普查工作涉及了2002年以前建立住房公積金制度的4992家單位，69.4萬繳存人。這項(xiàng)工作任務(wù)繁重，量大面廣。我們從管理中心和受委托銀行抽調(diào)骨干力量組成專門工作組開展此項(xiàng)工作，并且對普查工作一月一調(diào)度，及時發(fā)現(xiàn)和解決普查中存在的問題，確保了這項(xiàng)工作的完成。通過普查，共補(bǔ)充完善了4407家單位、58.9萬名職工的基礎(chǔ)資料，分別占全部需要普查單位數(shù)和個人賬戶數(shù)的88.28 和84.85 。對于因單位撤銷、外遷等原因無法查找的585個單位的10.5萬人公積金賬戶，暫列入封存戶管理，待這些職工前來辦理支取或轉(zhuǎn)移手續(xù)時，再完善資料。這次普查對繳存單位及繳存人的情況建立了翔實(shí)的資料庫,為今后公積金歸集工作規(guī)范發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　2.建立規(guī)范有效的管理機(jī)制。去年以來，管理中心以提高“兩率”、增加歸集額為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理，逐步建立了科學(xué)、效能的動態(tài)監(jiān)控機(jī)制、聯(lián)合檢查機(jī)制和部門聯(lián)手機(jī)制，以機(jī)制創(chuàng)新來提高歸集實(shí)繳率。 　　一是建立了動態(tài)監(jiān)控機(jī)制并發(fā)揮了有效作用。利用公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查的資料，管理中心按照正常繳存單位、欠繳單位、緩繳單位、封存單位等類型進(jìn)行分類管理。繳存單位的繳交情況在住房公積金網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上及時反映，以網(wǎng)絡(luò)為依托，對繳存單位每月定期進(jìn)行動態(tài)分析，及時將出現(xiàn)的新欠繳單位列表通知受委托銀行，以便了解情況，進(jìn)行催繳，以保證各類單位按時繳存公積金。去年管理中心先后對600多戶單位發(fā)出了催繳通知書，確保了這些單位的按時繳交，為提高實(shí)繳率提供了保障。去年住房公積金實(shí)繳率達(dá)到91 ，比上年提高了36.2個百分點(diǎn)。 　　二是啟動了聯(lián)合檢查機(jī)制。按照國家要求，住房公積金業(yè)務(wù)采取委托銀行制，所以對量大面廣的繳交單位的管理工作，要充分發(fā)揮銀行作用。為了加大受委托銀行歸集工作的力度，調(diào)動工作積極性，管理中心每個月都將受委托歸集業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行通報(bào)。每季度末對歸集計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，并與本季度給付歸集手續(xù)費(fèi)掛鉤。有效地調(diào)動了受委托銀行辦理公積金歸集業(yè)務(wù)的積極性。去年以來，管理中心與受委托銀行配合，開展了兩次較大規(guī)模的專項(xiàng)檢查活動。采取的具體做法是，對檢查單位列出詳細(xì)名單，落實(shí)到每個檢查組，規(guī)定完成時間，與工作責(zé)任掛鉤。兩次專項(xiàng)檢查，共檢查3864戶單位，涉及繳存人54萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，檢查人員行程近2萬公里，對每個檢查單位都進(jìn)行了詳細(xì)記錄。通過專項(xiàng)檢查，使有條件的3000多個單位，按照最低繳存比例7 的要求執(zhí)行到位；使72家欠繳單位補(bǔ)繳公積金使1.1億元，切實(shí)維護(hù)了職工利益。 　　三是形成了縣域部門聯(lián)手機(jī)制。住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整后，由于各縣（市、區(qū)）住房公積金資金數(shù)額和業(yè)務(wù)量較小，所以歸集業(yè)務(wù)由受托銀行辦理。為了加強(qiáng)縣(市、區(qū))公積金歸集業(yè)務(wù)管理，不出現(xiàn)空檔，我們在縣（市、區(qū)）區(qū)建立了由當(dāng)?shù)卣疇款^，有關(guān)部門參加的住房公積金聯(lián)席會制度，定期研究和解決住房公積金制度執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，保證縣（市、區(qū)）住房公積金事業(yè)的發(fā)展。在縣(市、區(qū))政府和有關(guān)部門的配合下，縣區(qū)企業(yè)繳存額比上年有一定幅度提高，如濟(jì)陽、商河2004年歸集額分別比2003年增長188 和133 。按照市政府要求，管理中心經(jīng)常與統(tǒng)計(jì)部門、工商部門、質(zhì)監(jiān)部門密切配合，及時互通有關(guān)信息資料，了解企業(yè)的動態(tài)變化情況，及時做好單位增減變化統(tǒng)計(jì)，保證了單位情況的真實(shí)性，以更好地有的放矢地開展工作。 　　三、抓好三個環(huán)節(jié)，擴(kuò)大購房個貸規(guī)模 　　搞好住房公積金個貸，發(fā)揮住房公積金的使用效率，改善中低收入家庭住房條件，是建立住房公積金制度的重要內(nèi)容，也是這個制度健康發(fā)展的重要保證。我們以開拓工作思路、發(fā)揮創(chuàng)新意識為切入點(diǎn)，抓好三個環(huán)節(jié)工作，實(shí)現(xiàn)了住房公積金貸款規(guī)模的持續(xù)、快速增長。 　　1、抓好規(guī)范銀行行為環(huán)節(jié)。在委托銀行辦理貸款業(yè)務(wù)的體制下，各受委托銀行是住房公積金個貸的初審人，某種意義上說是住房公積金貸款的直接推介者。規(guī)范受委托銀行行為，對發(fā)展公積金貸款業(yè)務(wù)有重要意義。所以我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂了《住房公積金業(yè)務(wù)窗口規(guī)范意見》及《關(guān)于住房公積金貸款管理辦法執(zhí)行過程中有關(guān)問題的通知》，對100多家辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)辦銀行從窗口設(shè)置、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)操作、貸款回收、檔案管理五個方面進(jìn)行了規(guī)范。同時，建立了銀行經(jīng)辦人員利益直接掛鉤的激勵機(jī)制。通過規(guī)范與激勵相結(jié)合的工作機(jī)制，調(diào)動了銀行的積極性，強(qiáng)化了工作的規(guī)范性。各受委托銀行改變了對公積金貸款業(yè)務(wù)的消極態(tài)度，經(jīng)辦銀行網(wǎng)點(diǎn)都配備了專司公積金貸款業(yè)務(wù)的信貸員，營業(yè)廳內(nèi)擺放了住房公積金宣傳資料，加大了公積金業(yè)務(wù)的推介力度，加快了貸款速度，提高了報(bào)件合格率，推動了公積金貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。 　　2、強(qiáng)化與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)開發(fā)商是與廣大公積金申貸人的第一接觸者，處在公積金貸款業(yè)務(wù)最前沿。為了加強(qiáng)與開發(fā)商的溝通與合作，去年3月份，管理中心召開了42家房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)人和銷售人員會議，進(jìn)行了公積金貸款業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，對公積金貸款政策、貸款辦理操作流程等各個方面逐一進(jìn)行了講解，并對開發(fā)商所關(guān)心的問題做了認(rèn)真的解答，并制作了110個宣傳牌分發(fā)給開發(fā)商人，擺設(shè)在售樓窗口。去年以來，管理中心還召開了兩次開發(fā)商座談會，走訪了近40家開發(fā)商，經(jīng)過認(rèn)真考察，評選出19個住房公積金貸款放心樓盤，并通過多家媒體向社會大力推介，在社會上引起了較大反響。消費(fèi)者對住房公積金管理中心推薦的放心樓盤放心度高，促進(jìn)了這些樓盤的銷售，在開發(fā)商中引起了不小的振動，極大地調(diào)動了開發(fā)商向購房者推介、宣傳辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的積極性，開發(fā)商自愿積極協(xié)助宣傳公積金貸款政策。去年有36 家開發(fā)公司的38個樓盤作為新增樓盤，取得辦理公積貸款資格，現(xiàn)共有75家開發(fā)商免費(fèi)全程為購房者辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，極大地方便了公積金貸款申辦人，推動了公積金貸款業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展。 　　3、防范貸款風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。公積金既要發(fā)揮作用，也要防范風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)安全。為了盡早實(shí)現(xiàn)對貸款的全面監(jiān)控，我們對貸款數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面的清理。截止到去年12月底，管理中心數(shù)據(jù)庫中公積金貸款已達(dá)14316筆，全部已生成還款計(jì)劃表并實(shí)現(xiàn)逾期監(jiān)控。這項(xiàng)工作的完成，可實(shí)時主動監(jiān)測逾期貸款情況，從而為及時發(fā)現(xiàn)、及時分析、及時處理逾期貸款，保證貸款資產(chǎn)質(zhì)量提供了科學(xué)依據(jù)。同時，管理中心加大了對受委托銀行逾期貸款情況的監(jiān)督、檢查，實(shí)行了逾期貸款與委托貸款手續(xù)費(fèi)、業(yè)務(wù)獎勵費(fèi)掛鉤制度。對出現(xiàn)3個月以上的逾期貸款由管理中心協(xié)助銀行催收。對6個月以上的逾期貸款，在采取各種措施催收無果的情況下予以起訴。到去年末，逾期貸款83.4萬元，逾期貸款率為0.7‰，控制在較低水平。 　　由于抓好了三個環(huán)節(jié)的工作，擴(kuò)大了貸款規(guī)模，管理中心本部當(dāng)年住房公積金貸款發(fā)放率為56.2 ，比上年提高了12.6個百分點(diǎn)；累計(jì)住房公積金個人貸款比率為31.94 ，比上年提高了8.7個百分點(diǎn)；當(dāng)年公積金貸款占濟(jì)南地區(qū)全部商業(yè)自營性個人住房貸款14.77 ，比上年提高了5.8個百分點(diǎn)。 　　四、牢固樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量 　　管理中心代表政府行使資金管理職能，直接面對廣大繳存單位和職工，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)水平的高低，關(guān)系到政府的窗口形象。從管理中心成立以來，我們始終把“執(zhí)政為民”作為工作宗旨，牢固樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，把廣大職工群眾的滿意作為第一追求，把服務(wù)的好壞作為檢驗(yàn)和衡量工作的標(biāo)尺。采取了一系列措施，來樹立管理中心的社會形象。 　　1、加大宣傳工作力度。住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整前，由于公積金制度宣傳力度不大，社會知情度不高，廣大職工群眾對住房公積金制度了解不多，影響了職工的維權(quán)意識。為改變這一狀況，去年以來，我們通過多種方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了住房公積金宣傳工作。圍繞公積金匯繳、支取和貸款等相關(guān)政策和工作動態(tài)，管理中心通過報(bào)紙、電視臺、網(wǎng)站等多種媒體共報(bào)道住房公積金相關(guān)信息180余條，有效擴(kuò)大了公積金的社會影響力；先后到省高級檢察院、省政協(xié)、重汽集團(tuán)等30多個單位，現(xiàn)場宣傳公積金貸款政策，講解貸款操作流程，指導(dǎo)如何辦理公積金貸款，受到了職工的歡迎。在去年“濟(jì)南春季房展會”上，管理中心還會同交通銀行一起組織了為期3天的大型宣傳活動，發(fā)放公積金貸款宣傳材料2萬余份，現(xiàn)場接受了2家房地產(chǎn)開發(fā)商辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的申請。各項(xiàng)宣傳措施的加強(qiáng)，對擴(kuò)大公積金影響力和社會認(rèn)知度起到了巨大的推動作用。 　　2、提升服務(wù)質(zhì)量。一是建立了住房公積金電話查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并不斷加以完善，滿足群眾的查詢需要。為滿足群眾通過電話查詢公積金的需要，管理中心對原有的電話查詢系統(tǒng)新增線路進(jìn)行了擴(kuò)容，并在原公積金余額查詢的基礎(chǔ)上增加了相關(guān)政策咨詢功能，基本滿足了廣大職工的查詢要求。去年共有59萬人次撥通查詢電話，咨詢了解公積金有關(guān)問題。二是建立了住房公積金網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)立了政策法規(guī)、政策問答、熱點(diǎn)透視、下載中心、余額查詢等專欄。通過網(wǎng)站，廣大職工可以及時快捷地了解住房公積金制度，隨時查詢核對個人公積金余額，了解管理中心的工作動態(tài)，獲得相關(guān)表格。網(wǎng)站開通幾個月來，已有6000多人次上網(wǎng)，查詢有關(guān)政策問題。三是開通了咨詢電話和投訴舉報(bào)電話。針對職工群眾對住房公積金政策不熟悉狀況，同時為了便于職工群眾監(jiān)督公積金制度的執(zhí)行情況，更好地維護(hù)自身利益，管理中心設(shè)立并向社會公布了業(yè)務(wù)咨詢電話和投訴舉報(bào)電話，對職工提出的問題，詳細(xì)解答，耐心解釋；對舉報(bào)電話，認(rèn)真記錄，并確保在5個工作日內(nèi)，指定人員進(jìn)行檢查，并及時給舉報(bào)人以回復(fù)。四是明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善了條件。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，管理中心規(guī)定了每位工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對廣大職工群眾的詢問，要做到耐心細(xì)致、熱情服務(wù)、及時準(zhǔn)確。在接待中要語句清晰，音量文雅、禮貌，要堅(jiān)持文明用語，如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。本著環(huán)境優(yōu)、功能全、方便高效的原則，在住房公積金支取審批服務(wù)大廳內(nèi)，擺放了宣傳資料，設(shè)立了服務(wù)臺，公告欄，為了方便職工，還提供了紙、筆、眼鏡、飲水機(jī)等便民用品，使前來辦理業(yè)務(wù)的人員倍感溫馨。 　　3、提高工作效率。一是公積金貸款審批時間縮短。從申請人提交貸款申請資料開始，對受委托銀行初審、管理中心審批、資金劃撥的全流程各環(huán)節(jié)都明確了辦理時限，最多不超過15個工作日辦結(jié)，提高了貸款審批速度。去年辦理的5784筆貸款，都做到了15個工作日內(nèi)辦結(jié)，最快的3天內(nèi)辦結(jié)。二是公積金歸集工作快速高效。單位前來辦理住房公積金開戶，符合條件的，當(dāng)場予以辦理；提高、降低繳存比例或緩繳等審批業(yè)務(wù)，不超過5個工作日辦理完畢。三是公積金支取審批，優(yōu)質(zhì)快捷。符合條件的職工支取個人賬戶的住房公積金，這是公積金使用的內(nèi)容之一。2004年個人支取3.39億元，比上年增長27.68 ；辦理個人公積金支取的職工達(dá)到49451人，平均每天200多人。管理中心一方面在支取審批過程中嚴(yán)格按規(guī)定辦事，認(rèn)真履行依法審批職能。符合條件的當(dāng)場辦理，不拖不推，提高工作效率；不符合條件的向職工或單位解釋清楚，態(tài)度熱情。我們還對支取人數(shù)多、路途較遠(yuǎn)的單位上門服務(wù)。針對破產(chǎn)、撤銷企業(yè)職工住房公積金無人管理的情況，我們及時設(shè)立了封存管理戶，解決了這部分職工無法支取公積金的困難。 　　兩年多來，我們的工作取得了比較明顯的成績，初步樹立了良好形象，但是與兄弟城市管理中心工作相比，還存在不少差距，需要在今后的工作不斷加以改進(jìn)和提高。這次全省住宅與房地產(chǎn)工作會議，為我們學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提供了一個很好機(jī)會。我們一定學(xué)習(xí)貫徹好這次會議精神，虛心學(xué)習(xí)和吸取兄弟城市的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷提升公積金管理水平，不辜負(fù)各級政府及廣大職工對我們的期望，使公積金制度在全面奔小康中發(fā)揮更大的作用，做出更新的貢獻(xiàn)。 　　以上匯報(bào)，如有不當(dāng)，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。 　　謝謝大家。 *l