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千華講稿 管理認識與市場斷想 庸才看不見別人的才華情有可原，人才看不見人才就很狹隘了。我們不僅需要本身具備良好專業(yè)素質的人才，更需要那些能彼此欣賞、相互協(xié)作、團結共進的人才。 一 （1）、作為領導者，最不應該做的事就是孤立自己，要寬容、要追求“沉靜而平實”。 （2）、真正的領導者不一定自己能力有多強，只要懂信任、懂放權、懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 （3）、在管理中運用“南風溫暖北風寒”這句有著自然規(guī)律的法則，“南風”法則的道理是：溫暖在任何時候都大于勝于嚴寒。它告訴我們，尊重和關心下屬或同志，多點人情味，從而使人在溫暖中激發(fā)工作的積極性。 （4）、領導者做好工作，既要與下屬保持親密的關系，又要保持心理距離，避免在工作中喪失原則。 （5）、領導要善于聽取意見，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，能提意見的人，大多是對領導者信任感還沒有喪失的人，即使是私心和偏見也是值得參考的。 （6）、應該注意的是，中國人的從眾心理較強，容易在言談和輿論上順從大多數(shù)人的意見或意志。 （7）、企業(yè)的發(fā)展和處于領先地位，不是靠運氣，而是靠領導能力，靠其獨特的用人理念。企業(yè)需要的不是馴服、聽話、平庸的人，而是那些不畏風險、勇于創(chuàng)新的拔尖人才。是人才就要讓他感到個人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，從而對工作充滿信心。 （8）、管理必須深入到人的心中，在心中扎根，對職員的家庭和生活的關照尤其重要，即使無關于工作，也要為其解憂幫困，促進下屬更好地工作。即使酬薪不高，領導的這份情也就足夠留下他為你效力。 （9）、用人用到不稱職為止，還要注意的是，不要以年齡來限制用人，有的事要的是結果，有的事注重的是過程。 二 在生活中，沒有愛情的人生是荒涼的人生，沒有愛好的生活是寂寞的生活，人的生存就沒有了意義，生命也就無色彩可言。 在管理中，我們要懂得“情”的作用，有情，理才順；有理，義才正；有義，法才行；有法，事才成。因為人類社會，無情無義、無理無法地做人做事的人還是少數(shù)，情的動人之處遠高于一切，再加之法的保障，管理沒有不成功的。要知道，管理首先是人的管理，人講的是對心的熏陶，心是用愛來慰藉的，愛是通過學習和交往而建立的。由此，養(yǎng)成良好的品德和得益于人的行為習慣，使之我們的事業(yè)在健康的道路上發(fā)展前進。 一個領導者連自己都管理不好，怎能管理他人？連自己家庭里的事都處理不了，怎能處理工作的事情？連自己的形象還樹立不好，怎能樹立單位的形象？一個在家怕老婆或怕男人的管理者，永遠不是有用的好領導。這表明他（她）還不懂不會不能用情理、用法規(guī)、用原則來做事，來服務于人。當然，生活和工作不是體現(xiàn)在“怕”字上，而應該表現(xiàn)在信任和體諒的事務里。可見，一個怕字葬送了本有的能力。由此我們讀書學習就是為了更好地工作，工作就是為了展示自己的才干，有了工作才干方能更好地生活。 三 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它就是不容易。 有些同志不是為了工作而努力，而是為了職位、為了領導、為了私欲、為了虛榮而工作，太多的雜念結果毀滅了工作。 我們要建立自己的正確觀念，通過學習提高認識，反思人生，找到自己的缺點和錯誤之處，有則改之，無則加勉。工作和事業(yè)必須是在利人利己利國的基礎上而有所作為，那些坑人害己損國的行為都是可恥可悲的。 我們知道，培養(yǎng)一個人要花幾十年的心血，造就一項工程或事業(yè)要歷經(jīng)千辛萬苦，但要毀滅一個人，破壞一件事情，僅需一句話一次行為足矣，正如建設一座大廈不容易，破壞它比建設它要容易得多。 有些我們不可不知的定律，如酒與污水的定律是指：如果把一瓶酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一瓶污水倒進一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在難弄的人物，此人物存在的目的就是為了把事情搞糟搞砸。這就像果箱里爛蘋果，若不及時處理，就會迅速傳染，把整箱里的好蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處在于它有驚人的破壞能力，一百個建設者的辛勤勞動成果，不抵一個破壞者的毀滅來得容易。就像是一頭搞破壞的驢子，應該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，那就找繩子把它拴起來。 還有就是不值得定律，最直觀的表述是：不值得做的事情就不值得做好。因此，工作中讓員工感覺所做的是值得的，這樣才能激發(fā)人的熱情，時常要在工作中給予及時的肯定和贊揚。 如今我們的工作是通過學習與思考來作出開拓性的創(chuàng)造和發(fā)展的，學習的經(jīng)歷對于成長中年輕人來說就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。優(yōu)秀的人才和有成就的領導，都是在學習中成熟，在成熟中發(fā)揮自己，并且不斷地學習，為工作充電，為生活補氧。通過學習，我們可以認識到一些不變的定律： （1）、領導用人定律：高明的領導提拔人才，普通的領導使用人才，糟糕的領導喜歡人才。 （2）、認識定律：真正認識你的人，除了你的朋友之外，就是你的對手。所以，要重視你的對手，因為他最早發(fā)現(xiàn)你的過失；要感謝你的對手，因為他能使你強大起來。 （3）、規(guī)則定律：制訂游戲規(guī)則的人，往往第一個破壞規(guī)則。 （4）、成功失敗定律：失敗乃成功之母，成功既可以是失敗之母，也可以是成功之母。 （5）、優(yōu)點缺點定律：有的人雖然缺點不明顯，可也找不到突出的優(yōu)點；有的人雖然缺點明顯，但優(yōu)點也很突出。相比之下，人們往往更欣賞后者。 （6）、精神糊涂定律：精神的人往往說自己糊涂，糊涂的人往往說自己精明。這就猶如在宴席上，沒醉的人說自己醉了，醉的人卻說自己沒醉。 （7）、英雄美人定律：英雄難過美人關，美人難過英雄關。 （8）、窮富定律：富有窮的時候，窮也有富的日子。 （9）、權錢定律：受賄的都是有權的，貪污的都是管錢的。 （10）、德才定律：有德無才會誤事，有才無德會壞事，德才兼?zhèn)淠艹墒隆? （11）、有關無關定律：運動競技水平與比賽名次有關，智商高低與官職大小無關。 （12）、男女定律：男人需要女人，女人需要男人。男女可以是夫妻，也可以是兄妹；可以是父女，也可以是母子；可以是朋友，也可以是同志同事同學，還可以是情人。 （13）、討厭喜歡相互轉化定律：人在沒有當權時，都討厭拍馬屁者；但一旦當權，又都喜歡拍馬屁者。 （14）、安全定律：富很了不安全，窮很了也不安全。太聰明了不安全，太愚蠢了也不安全。 （15）、名片定律：在社會上混得挺不好和特別差的人都不會制作自己的名片，名片是一種廣告，是一種交往，也是一種證明。我們應有自己的名片。 四 在眾多企業(yè)中，除了抓住商機和提升創(chuàng)新能力外，很多成功或獲勝的條件都是靠開創(chuàng)性的產(chǎn)品和質量，在同等情況下，那就以服務和信譽打造業(yè)績。因此，領導的能力和素質決定發(fā)展和成敗。會用人、善用人、能用人、敢用人是領導管理中的第一步，第二步是制定合情合理合法又公平競爭的規(guī)章制度，作為領導者要善于處理現(xiàn)時性、具體的和非常規(guī)的問題；善于和組織內部及外部的人員接觸，喜歡用感情和言語溝通，做到與人談心交流，聽取意見和接受要求，以和藹可親的態(tài)度團結人和幫助人。不居高臨下，不出言不遜，遇事按規(guī)定原則辦理。既要維護企業(yè)的利益，又要不損害員工的利益。排憂解難是領導最為關心的事情和素質條件之一。 我們知道，私心人人都有，自私是人性的東西。一個人太自私，唯獨私心是做不好事，辦不成事的，或者說是不長久的和不會有發(fā)展的，最終是坑人害己。人有私也要有得合情合理合法。 領導者是企業(yè)任何變動和發(fā)展的策劃者及設計師，是決定誰得到什么，誰做什么的管理者和執(zhí)法人，既要對企業(yè)作出權衡的決策，又要對員工負責。一個不負責任的人，不要說是在領導崗位上，即使是在生活中都不算是好人，也不可能得到人的尊重。 做領導首先要做的是如何做人，其次是做事，然后才是做領導。要注意的是人的形象，注重的是人的品格，力戒陋習，提高認識事物和識別人的眼力，用心盡力地為員工服務，為員工服務就是為企業(yè)服務，為自己的事業(yè)服務。在我們的生活和工作中，有很多道理是相同的，無論是做人還是做事，都有個情字和度字，如何把握情字掌握度字，皆是因人因事，因時因地而運用。決策中要站在事業(yè)的高度，加大管理的力度，促進發(fā)展的進度，衡量事物的尺度，挖掘深度，工作適度。 牢固樹立科學技術是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源，知識開發(fā)是經(jīng)濟發(fā)展第一動力的觀念。破除論資排輩，求全責備，遷就照顧這些教條。工作一視同仁，待遇人人平等，使其有職盡責，有權盡力，有能盡心。講究奉獻，更要體現(xiàn)按勞取酬，樹立追求的目標，我們才能方向明，思路清，干勁足，也就有了主動性強、積極性高、責任性大的發(fā)展趨勢。 在工作中，我們應該經(jīng)常轉換位置，變化角度，打破常規(guī)思維的樊籬，有意識地運用與傳統(tǒng)思維和習慣背道而馳的逆向思維方法，這種“反彈琵琶”往往能“曲徑通幽”，收到意想不到的效果。此外，我們還必須懂得四分之一成功原則，《易經(jīng)》中把人生概括為“吉、兇、悔、吝”四種情況，其中吉利只占四分之一，壞的或不利的卻占四分之三。如果掌握這原則，我們就能坦然面對挫折而無所畏懼。 大家都知道，商店是出售商品的，可在市場競爭中其實不然，因為它出售的是空間和服務，而不僅僅是商品。商品是企業(yè)生產(chǎn)出來的，商店不過是把它們集中起來，展示出來，賣給顧客，從中獲利而養(yǎng)活一批人。商品到達商店后，再到顧客手中的這一環(huán)節(jié)的義務和利益應該是商店的。商店出售相應的購物空間、環(huán)境、企業(yè)形象、員工形象，商品不過是一個具體的載體和物化了的東西。而購物人除了買了物化的可供衡量的貨幣以外，還購買了時間、購買了體力和精神。所以，千萬不要以為商店不過是出售商品，購物人只是付錢而已。如果我們在商品價值和貨幣成本以外再仔細量化一下，定會驚喜地發(fā)現(xiàn)還有很多商機就在其中。 商品賣給顧客以后并沒有實現(xiàn)真正的銷售，真正的銷售是消費。如香煙，當它變成了煙以后才得以完成。我們是否有這種認識？不同的商品有不同的價值和消費途徑。從市場營銷的角度來看，產(chǎn)品成為商品有著不同的過程，從制造商到代理商再到零售商，最后到消費者那里，并非達到終點。終點是消費的過程完成以后，消費者還能持續(xù)其美好的回憶和聯(lián)想，而且向其周圍的人傳播經(jīng)驗和心得體會，以致形成了口碑傳播。因此，它的商業(yè)化和消費程度得到了宣傳，比廣告的來得真實，這就是勝于廣告的廣告。 現(xiàn)代社會正在向后現(xiàn)代社會邁進，所有的市場只有一條原則和信條：大家都贏。贏得市場，贏得消費，贏得利益和滿意，這其中就包含著物質上的和精神上的?；ㄥX消費得值，有快樂有滿意滿足感。只有使制造商、代理商、零售商、消費者都覺得自己不虧的商品，才是盛銷不衰的產(chǎn)品。任何一個環(huán)節(jié)梗阻和管理不當，市場也就不復存在。產(chǎn)品成為商品是人們生活的需要，只要有消費者，只要產(chǎn)品質量過硬，只要能為消費提供便利和服務，適時適宜適人適意的商品和環(huán)境，一定贏得市場和消費。 根據(jù)人們的需要，我們懂得經(jīng)過包裝后的商品，不僅具有使用價值，而且還具有觀賞價值，美的內外結合更能體現(xiàn)商品的價值。如蜂蜜具有營養(yǎng)價值，這是顯而易見的，但經(jīng)過包裝后不僅提高了商品的附加值，還會更容易被消費者所接受。由此，通過比較、聯(lián)想和思考，商品的審美價值與使用價值整合的規(guī)律，應當是市場發(fā)展的一個客觀規(guī)律，市場經(jīng)濟發(fā)達程度越高，消費者對商品的審美價值與使用價值的整合度就越高。作為商品，它的審美價值、文化價值與使用價值的整合度越高，其附加值自然也就越高。無論是從其附加值的提高角度來講，還是從滿足人們日益增長的物質文化需求角度來說，都有一個審美價值與使用價值的整合問題，都有一個經(jīng)濟與文化的整合問題，它不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展的普遍規(guī)律，而且也應當是檢驗市場經(jīng)濟發(fā)達程度的一個重要標志，更是經(jīng)濟繁榮、文化發(fā)展和社會進步的重要標志。 五 一個企業(yè)的發(fā)展和競爭，關鍵是員工素質的提高，領導素質的競爭。一個社會或一個環(huán)境的怎樣，其因素在于人民的素質，一個國家的穩(wěn)定和繁榮，國民素質應該是第一國力。迷信愚昧的東西總是與科學進步相悖逆的，要牢固樹立“以人為本”的價值觀，調整科技創(chuàng)新，增強文化理念，實行管理機制，切實做到有所為和有所不為。 在教育學的視野中，人的發(fā)展是多方面的，發(fā)展意味著變化，但這種變化是由個體自主建構內部質的變化，它永遠地改變人與環(huán)境、自然、自我、學習和生活的關系，改變人的生活和生活世界；發(fā)展意味著新質因素深入到精神結構內部并引起結構性變化，意味著由于新質因素增加而導致的生命境界的提升，意味著視野的擴大，能切實感受到自我心靈力量的增長，不能漠視了人的自主性、能動性和超越性。在生活和學習中，有很多事可以育人，也可以誤人，能有助發(fā)展，也可妨礙發(fā)展。 一個來自動物實驗的啟示，羚羊和狼的故事。一位動物學家在考察生活在非洲奧蘭洽河兩岸的動物時，注意到河東岸與河西岸的羚羊大不一樣，前者繁殖能力比后者強，而且奔跑速度每分鐘要快十三米。他感到十分驚奇，既然環(huán)境和食物都相同，差別何以如此之大？為了解開其中之謎，動物學家和當?shù)貏游锉Ｗo協(xié)會進行了一項實驗：在河兩岸分別捉十只羚羊送到對岸生活，結果送到西岸的羚羊繁殖了十四只，而送到東岸的羚羊只剩下三只，另外七只被狼吃掉了。謎底終于被揭開，原來東岸的羚羊之所以身體強健，是因為它們附近居住著狼群，這使得羚羊天天處在一個“競爭氛圍”之中，為了生存下去，它們變得越來越有“戰(zhàn)斗力”。而西岸的羚羊長得弱不禁敵，恰恰就是缺少天敵，沒有生存壓力。 在市場競爭中，對于經(jīng)營者來說，出現(xiàn)對手，壓力或磨難是自然的，而且并非壞事，有時候它們能成為經(jīng)營者潛在的動力。說實話，真正迫使經(jīng)營者堅持到底的往往既非朋友，也非順境，而是那些可能置人于死地的對手。我國有句古話叫“置死地而后生?！睆倪@個意義上說，這是生存者的后話。 在美國康奈爾大學，著名的威克教授也有過一個有趣的實驗，他測試的是蒼蠅和蜜蜂的命運。首先，他把一只瓶子平放在桌子上，瓶的底部向著有光亮的一方，瓶口敞開，然后放進幾只蜜蜂。只見它們在瓶子內朝著有光亮的地方飛，結果當然只能是撞在瓶子的底壁上。經(jīng)過幾次飛行，蜜蜂終于發(fā)現(xiàn)自己永遠也無法從瓶底飛出來，它們只好認命，奄奄一息地停在有光亮的瓶底等死。接著，威克教授把蜜蜂倒出，仍然將瓶子按原來的樣子擺好，再放進幾只蒼蠅，沒過多久，蒼蠅一只不剩地全部從瓶口飛了出來。蒼蠅為什么能找到出路？原來它們堅持多方嘗試，一旦碰壁發(fā)現(xiàn)此路不通，便立即改變方向，最后找到瓶口飛了出來。 這個實驗告訴我們，不能一條道走到黑，看似光明的路，其實是死路一條，不能面對無法逾越的瓶底不回頭。威克教授的結論是與其坐以待斃，不如像蒼蠅那樣橫沖直撞。道理是勇于嘗試，善于改變，直至成功。 其實，人生猶如一場游戲，一次賭博，但它又嚴于游戲，勝于賭博。誰都不甘愿去輸，都為一個“贏”字，用盡心計和思想。就這個“贏”字，意思可解為第一是“亡”字，講的是一種犧牲精神，人自出生就走向死亡，明白這個理就無所畏懼了；第二是“口”字，“口”就是要吃要喝要出氣、要講理、要交流、要溝通、要生存；第三是“月”字，“月”有圓有缺，需要時機，等待機會；第四是“貝”字，就是要有防護衣，有自身的資源，通過人才、物、信息、時空等，都需要我們來整合；第五是“凡”字，就是要求我們有平常心，有超凡的智慧，才不失老祖宗早就告訴我們如何去“贏”。 六 在商業(yè)的年代里，文化已經(jīng)異化成了一種可以牟利的工具。即便是對此極不習慣的人，也逐漸認同了文化的“商業(yè)價值”。文化的力量就是讓人們在一致的價值認同的前提下去完成一件使每個人都可能獲益的事情。在營銷的過程中，我們可以通過各種文化娛樂手段，根據(jù)不同的需要把人留下來，有人就有消費，人越多消費就越大。把人引入文明的場所，運用“情境管理”的理念，營造一個獨特繁榮的文化藝術氛圍，人們會不由自主地認同在此消費的一種價值觀，使之顧客的行為發(fā)生微妙的趨同性變化。若不消費或購物，恐怕是白白地來此一趟，實在有不好意思之嫌。因此，我們要懂得“情境”藝術的導向作用帶來的經(jīng)濟效益。 成功的管理，實質上是“自由式管理”。所謂“自由”，是人能認識和正確運用真理規(guī)律的狀態(tài)。所以，成功的管理者必是懷抱真知，能得心應手地利用真理和規(guī)律的行家。一般來說，成功的管理者必須具備五種素質：第一，有正確進行調查研究的本事。第二，有足夠的正確的理性認識的積累。第三，有進行科學的理性概括的能力。第四，有發(fā)揚民主和果斷集中的作風。第五，有穩(wěn)健的心理素質。穩(wěn)健的心態(tài)要求有很強的心理承受能力和高度的自我調控能力，這是一種內在素質。只有具備了成功決策者的素質，才能做到勝不驕，敗不餒，遇緊不急，遇松不緩，遇多不貪，遇少不棄，臨危不亂，處變不驚。 作為領導者，要有自己的管理方略和決策能力，有著自己明朗的態(tài)度，選擇一個，就意味著放棄另一個，或失去多個。在眼光中和視線內權衡現(xiàn)時與長遠的利益。我們既要善于選擇，又要學會放棄，這在經(jīng)濟學中叫做機會成本，就是有得有失。因為，有很多東西，甚至什么都對人是有限的，我們必須懂得在約束中勞動，在勞動中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中獲得自由和生活。人生有不少娛樂，休息和收益是免費的，無需我們支付貨幣，卻至少需要我們花費時間。誰又曾想到時間的寶貴和價值呢！雖然有時說不上是浪費時間，但這還是有成本的?？梢哉f時間是最重要最大的成本。 七 人有偏好，各有見解，站的角度和立場不同，所得的結論也不相同，除表達方式和認識上的差異外，對事物的看法和分類也截然不一致。 讓我們來假設一下：桌上擺放著三只杯子，一只是帶把的陶瓷杯子，另一只是帶把的玻璃杯子，還有一只是沒有把的玻璃杯子，你會將哪兩只歸為一類？有人認為兩只帶把的杯子，有人認為兩只玻璃杯子。再如：一個是塑料袋，一個是紙袋，一個是紙盒。有人認為兩個袋子為一類，有人認為兩個紙質物同屬一類。這不難看出，人的分類思維的不相同，有人注重形狀，有人注重質地。沒有誰是錯。 八 在工作中，由于能力的原因，人的平等和尊嚴是無法能體現(xiàn)的，若人還在理想中，那就是童工的企盼。 一個單位就是一個組織，一個集體，對員工個人來說，是依靠，是生活的重要依托。給予員工合理的報酬之外，要懂得給予員工自由和提供學習的條件。我認為，幫助員工培訓學習和關心員工生活，是給予的最好福利。要知道，什么樣的人應該怎樣使用，什么樣的工作給予什么待遇。領導者絕不能做違規(guī)違法，不合情理，不民主，不公正的事。樹立領導形象，尊重員工權利。從常規(guī)管理中獲取超常的工作的業(yè)績，才能保證領導者地位。領導者就是把不利的因素化解成有利的條件，把消極的態(tài)度調動為積極的情緒。不要因職務的不同而看待人，不要因能力的限制而笑話人，不要因家庭和出生而蔑視人，不要因年齡和性別而歧視人。職務只能說明從事的工作，并不代表身份，更不能表明具有能力，能力只能體現(xiàn)在事業(yè)中，不是靠能力“混飯吃”的人，才是使人看不起的。 對于領導者來說，加強制度建設，努力貫徹和執(zhí)行制度，是獲勝的根本問題。把制度約束與員工的自我約束有機的結合起來，充分發(fā)揮員工的自我管理意識和能力，樹立動態(tài)的制度觀念，在工作實踐中不斷完善和發(fā)展制度，建立制度實施的獎懲考核與監(jiān)督機制，逐漸形成制度體系。其實，制度就是一種管理上的承諾，嚴格兌現(xiàn)是獲得事業(yè)成功的有力證明。有關獎懲的適當使用，是保證制度順利實施的舉措。在很多情況下，制度的流產(chǎn)是由于執(zhí)行中某種深層的原因，違反制度的第一人未受到相應懲罰而導致的。獎懲分明，我們的管理才有力度，我們的領導才有“市場”。 記?。侯I導者是去“做正確的事?！?管理者只是“把事情做好?！? 葉千華 2003年7月