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1、TQC/01-03/D009 簽發(fā)人： 審核人： 第 22 頁 共 22頁 范圍 本管理辦法適用于四川天齊鋰業(yè)股份有限公司營銷中心員工2011年度績效考核管理。 職責 一、四川天齊鋰業(yè)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理負責批準發(fā)布本辦法。 二、集團公司副總經(jīng)理、工會負責審核本辦法。 三、集團公司人力資源部組織對本辦法的制定、定期評審。 四、四川天齊鋰業(yè)股份公司營銷中心人力資源專員負責本辦法的具體實施。 目錄 績效考核指標說明 第一章 管理層績效考核指標 營銷中心副總經(jīng)理崗位績效考

2、核指標 第二章 市場部績效考核指標 一、市場部經(jīng)理崗位績效考核指標 二、市場部統(tǒng)計分析專員崗位績效考核指標 第三章 營銷部績效考核指標 一、營銷部部門經(jīng)理崗位績效考核指標 二、營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理(含高級業(yè)務(wù)經(jīng)理)崗位績效考核指標 三、營銷部商務(wù)助理崗位績效考核指標 四、營銷部銷售助理崗位績效考核指標 第四章 營銷部績效考核指標 一、財務(wù)部主辦會計崗位績效考核指標 二、財務(wù)部出納崗位績效考核指標 附件： 2011年貨款賬齡比率表 績效考核指標說明 2 每個崗位的績效考核指標由績效指標組成表、績效指標說明表（對某些績效指標專有名詞的解釋及設(shè)置該績效指標的目的）和相關(guān)軟指

3、標評分表組成。 2 考核周期：指的是考核的頻度，即多長時間考核一次。 2 考核標準：指的是各考核項目獲得相應(yīng)的分值需要達到的標準。 2 績效指標權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-6個績效指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，如為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權(quán)重，其他的權(quán)重就會相應(yīng)的減小?？冃е笜藱?quán)重會隨著不同階段不同的工作重點而進行相應(yīng)的調(diào)整?？冃е笜藱?quán)重通常在每年初確定績效指標內(nèi)容時確定。 2 計算方式：指計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標在績效指標組成表中直接列出計算方法，軟指標在后面的軟指標評分表中列明打分方法。 2 信息來源：指打分所依據(jù)的

4、信息從哪里得到。 2 績效指標說明：對績效指標內(nèi)容的詳細介紹，考核人和被考核人在確定績效指標時需要就績效指標內(nèi)容達成共識。 2 考核目的：明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。 2 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。 第一章 管理層績效考核指標 營銷中心副總經(jīng)理崗位績效考核指標 1. 副總經(jīng)理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 營銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 70% 詳見附表一：副總經(jīng)理營銷中心

5、產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 營銷中心費用控制 季度/年度 100分 10% C＝考核期內(nèi)公司實際發(fā)生費用÷考核期內(nèi)公司預(yù)算費用； C＞1.6, 得分＝0 1.2＜C ≤1.6, 得分＝100-250(C-1.2) 1＜C ≤1.2， 得分＝100 0.8＜C ≤1， 得分＝100+100（1-C） 0.0 ≤C≤0.8，得分＝120-150（0.8-C） 實際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0； 當完成值超出預(yù)算20%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減。 當完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認為預(yù)算基本合理。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，

6、節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進行增加。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準確，得分按150的斜率進行加重扣減。 公司產(chǎn)品、市場 及銷售戰(zhàn)略報告 季度/年度 100分 10% 見附表二：副總經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場及銷售戰(zhàn)略報告評分表。 營銷系統(tǒng)運行 分析報告 季度/年度 100分 10% 見附表三：副總經(jīng)理營銷系統(tǒng)運行分析報告評分表。 2. 副總經(jīng)理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 營銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似?/p>

7、內(nèi)整個營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 營銷中心費用控制 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。計算時應(yīng)剔除副總經(jīng)理不可控的費用金額，考核范圍為考核期內(nèi)整個營銷中心的預(yù)算費用。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 《營銷中心費用預(yù)算》 《營銷中心費用報表》 降低管理成本，準確預(yù)算，提高管理技能。 公司產(chǎn)品、市場 及銷售戰(zhàn)略報告 軟指標評分項目，由公司管理層評分。 副總經(jīng)理提交的產(chǎn)品、市場及銷售戰(zhàn)略報告 確保公司產(chǎn)品市場銷售的持續(xù)和良好發(fā)展 營銷系統(tǒng)運行 分析報告 軟指標評分項目，由公司管理層評分。 副總經(jīng)理提交的營銷系統(tǒng)運行分析報

8、告 確保整個營銷系統(tǒng)高效率地良性運轉(zhuǎn) 附表一：副總經(jīng)理營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附表二：副總經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場及銷售戰(zhàn)略報告評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 15% 報告內(nèi)容的完整性 最高分不超過100分 35% 報告質(zhì)量

9、及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小 最高分不超過120分 50% 附表三：副總經(jīng)理營銷系統(tǒng)運行分析報告評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 10% 對歷史運營狀況總結(jié)分析的質(zhì)量 最高分不超過120分 20% 營銷系統(tǒng)運營效果評價方面的質(zhì)量 最高分不超過120分 35% 營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改進建議方面的質(zhì)量 最高分不超過120分 35% 第二章 市場部績效考核指標 一、市場部經(jīng)理崗位績效考核指標 1. 市場部經(jīng)理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 營

10、銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 50% 詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 市場部費用控制 季度/年度 100分 10% C＝考核期內(nèi)本部門實際發(fā)生費用÷考核期內(nèi)本部門預(yù)算費用； C＞1.6, 得分＝0 1.2＜C ≤1.6, 得分＝100-250(C-1.2) 1＜C ≤1.2， 得分＝100 0.8＜C ≤1， 得分＝100+100（1-C） 0.0 ≤C≤0.8，得分＝120-150（0.8-C） 實際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0； 當完成值超出預(yù)算20%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減

11、。 當完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認為預(yù)算基本合理。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進行增加。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準確，得分按150的斜率進行加重扣減。 組織管理能力 季度/年度 100分 10% 見附表二：市場部經(jīng)理組織管理能力評分表。 市場調(diào)研、分析及營銷策劃能力 季度/年度 100分 20% 總經(jīng)理評分。最高得分不超過120分。 市場分析及營銷策劃報告 季度/年度 100分 10% 見附表三：市場部經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場及銷售

12、戰(zhàn)略報告評分表。 2. 市場部經(jīng)理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 營銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。考核范圍為考核期內(nèi)整個營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 市場部費用控制 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。計算時應(yīng)剔除市場部經(jīng)理不可控的費用金額。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 《市場部費用預(yù)算》 《市場部費用報表》 降低管理成本，準確預(yù)算，提高管理技能 組織管理能力 包括團隊協(xié)作能力、人員培養(yǎng)能力以及工作指導能力等。 總經(jīng)理評分 提高團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)人才，輔助配合銷售

13、任務(wù)的完成；提高本部門員工得工作能力。 市場分析及營銷策劃能力 組織進行現(xiàn)有產(chǎn)品以及待開發(fā)產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，包括市場信息的收集、處理、市場狀況的分析、預(yù)測；跟蹤行業(yè)動態(tài)，關(guān)注競爭對手情況；并對公司產(chǎn)品進行市場定位；調(diào)研資料的撰寫要求真實、完善、可靠，具備參考價值；同時對產(chǎn)品進行營銷策劃和市場開發(fā)支持，包括組織宣傳推廣開展展會工作。 總經(jīng)理評分 市場調(diào)研，分析。確保公司產(chǎn)品的市場銷售任務(wù)的完成。 市場分析及營銷策劃報告 軟指標評分項目，由公司管理層評分。 市場部經(jīng)理提交的產(chǎn)品、市場及銷售戰(zhàn)略報告 確保公司產(chǎn)品市場銷售的持續(xù)和良好發(fā)展 附表一：市場部經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分

14、表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附表二：市場部經(jīng)理組織管理能力評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 團隊協(xié)作 最高分不超過120分 40% 人員培養(yǎng) 營銷中心的人員培養(yǎng)、人才梯度建設(shè)等工作。最高分不超過120分 20% 工作指導 組織市場部配合銷售部完成產(chǎn)品銷售過程中的市場定位，營銷策略分析，售前、售中、售后支持等；幫助本部門

15、員工工作能力的提高以及處理日常工作中的困難。最高分不超過120分。 40% 附表三：市場部經(jīng)理公司產(chǎn)品、市場及銷售戰(zhàn)略報告評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 15% 報告內(nèi)容的完整性 最高分不超過100分 35% 報告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小 最高分不超過120分 50% 二、市場部統(tǒng)計分析專員崗位績效考核指標 1. 市場部統(tǒng)計分析專員績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 營銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 30%

16、 詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計 季度/年度 準確 15% 考核期間累計： 出錯次數(shù)＝0次 100分 出錯次數(shù)＝1次 90分 出錯次數(shù)＝2次 80分 出錯次數(shù)≥3次 0分 連續(xù)兩次考核無出錯，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 季度/年度 及時 15% 準時完成 100分 考核期間累計延誤： 1個工作日 80分 2個工作日 0分 （特殊情況報部門經(jīng)理批準，但不得延誤超過0.5個工作

17、日） 數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研能力 季度/年度 100分 20% 軟指標由部門經(jīng)理。最高得分不超過120分。 市場數(shù)據(jù)、資料及文件管理 季度/年度 完整 7% 資料數(shù)據(jù)完整： 100分 考核期間累計缺少： 0份＜缺少份數(shù)≤2份 90分 2份＜缺少份數(shù)≤4份 80分 缺少份數(shù)≥5份 0分 季度/年度 質(zhì)量 3% 部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。 統(tǒng)計分析報告 季度/年度 100分 10% 見附表二：市場部統(tǒng)計分析報告評分表。 2. 市場部統(tǒng)計分析專員績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源

18、 考核目的 營銷中心產(chǎn)品 銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個營銷中心的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計 對市場和銷售數(shù)據(jù)進行及時和準確的統(tǒng)計。 NC系統(tǒng)、部門記錄 精確的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計能為營銷策略的制定和實施的提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學依據(jù)。 數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研能力 包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，對現(xiàn)有產(chǎn)品及待開發(fā)產(chǎn)品的市場調(diào)研；包括市場信息的收集、處理、市場狀況的分析、預(yù)測；跟蹤行業(yè)動態(tài)，關(guān)注競爭對手情況等能力。 部門經(jīng)理評分 對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，對市場調(diào)查和研究。目的是為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)

19、量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息。 市場數(shù)據(jù)、資料及文件管理 包括各類報表的統(tǒng)計、整理，資料文件、合同等的管理。部門經(jīng)理抽查部門資料 部門經(jīng)理檢查記錄 保證各類資料完整 統(tǒng)計分析報告 軟指標評分項目，由公司管理層評分。 提交的報告 能給公司市場營銷及決策提供數(shù)據(jù)支持。 附表一：市場部經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45

20、＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附表二：市場部統(tǒng)計分析報告 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 15% 報告內(nèi)容的完整性 最高分不超過100分 35% 報告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小 最高分不超過120分 50% 第三章 營銷部績效考核指標 一、營銷部部門經(jīng)理崗位績效考核指標 1. 營銷部部門經(jīng)理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 65% 詳見附表一：營銷部部門經(jīng)理產(chǎn)品

21、銷售業(yè)績指標評分表 應(yīng)收貨款完成率 季度/年度 100分 10% 得分＝本期折扣實收貨款÷本期應(yīng)收貨款×100。折扣比例計算方法見附件《2011年貨款賬齡比率表》。 部門費用控制 季度/年度 100分 5% C＝考核期內(nèi)本部門實際發(fā)生費用÷考核期內(nèi)本部門預(yù)算費用； C＞1.6, 得分＝0 1.2＜C ≤1.6, 得分＝100-250(C-1.2) 1＜C ≤1.2， 得分＝100 0.8＜C ≤1， 得分＝100+100（1-C） 0.0 ≤C≤0.8，得分＝120-150（0.8-C） 實際完成值超出預(yù)算60%及以上，得分為0； 當

22、完成值超出預(yù)算20%以上60%以下，得分按250的斜率加重扣減。 當完成值在預(yù)算20%以內(nèi)，得分為100分，認為預(yù)算基本合理。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本在20%以內(nèi)，認為預(yù)算不僅合理，也節(jié)約了成本，得分按100的斜率進行增加。 當完成值在預(yù)算內(nèi)，節(jié)約了成本超出了20%以上，100%以內(nèi)，我們視為預(yù)算不準確，得分按150的斜率進行加重扣減。 客戶滿意度 季度/年度 100分 5% 考核期間累計客戶投訴次數(shù)： 投訴次數(shù)＝0次 100分 投訴次數(shù) 1次 95分 投訴次數(shù)2次 85分 投訴次數(shù) 3 次

23、70分 投訴次數(shù)≥4次 0分 連續(xù)兩次考核無投訴，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無投訴，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 組織管理能力 季度/年度 100分 5% 見附表二：營銷部部門經(jīng)理組織管理能力評分表。 市場信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報告 季度/年度 100分 10% 見附表三：營銷部部門經(jīng)理市場信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報告評分表。 2. 營銷部部門經(jīng)理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個部門

24、的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 完成銷售，拓展市場 應(yīng)收貨款完成率 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。本期應(yīng)收款金額指發(fā)貨出庫應(yīng)于本考核期內(nèi)收款的金額。折扣實收金額是指位于本期內(nèi)收到的貨款并與發(fā)貨出庫金額進行強制核銷，根據(jù)賬齡表計算出的總金額。本期應(yīng)收款未收，累計到下期應(yīng)收款金額，本期實收未核銷金額，累計到下期實收金額?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)本部門的應(yīng)收款總額。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 提高資金使用，嚴格合同審核 部門費用控制 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。主要包括本部門的業(yè)務(wù)招待費、參展費、差旅費等直接成本以外的費用。計算時應(yīng)剔除部門經(jīng)理不可控的費用金額。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部

25、 《營銷中心費用預(yù)算》 《部門費用報表》 降低管理成本，準確預(yù)算，提高管理技能 客戶滿意度 客戶滿意度是指在售前、售中、售后的過程中，與客戶保持良好的合作關(guān)系，使得客戶滿意?？蛻敉对V次數(shù)是指客戶對銷售環(huán)節(jié)服務(wù)態(tài)度不滿意以及由于合同糾紛處理不及時，導致客戶不滿意而進行的正式投訴的次數(shù)。包括書面投訴，郵件投訴等。 客戶投訴書或郵件 提高客戶滿意度 組織管理能力 包括團隊協(xié)作能力、人員培養(yǎng)能力以及工作指導能力等。 總經(jīng)理評分 提高團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)人才，確保銷售的完成。 市場信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報告 應(yīng)當包含但不限于出差計劃、出差報告、訪談記錄、月度工作

26、小結(jié)、季度年度工作總結(jié)、特殊客戶或特殊項目開發(fā)計劃、重大市場行情簡報、營銷策略建議報告等。軟指標評分項目，由公司管理層評分。 本崗位提交的報告 匯總分析階段市場及銷售狀況，保證市場拓展進度，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議 附表一：營銷部部門經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附表二：營銷部部門經(jīng)理組織管理能力評分表 軟指標評分

27、項目 評分說明 權(quán)重 團隊協(xié)作 最高分不超過120分 40% 人員培養(yǎng) 本部門的人員培養(yǎng)、人才梯度建設(shè)等工作。最高分不超過120分 20% 工作指導 對本部門的工作指導能力，最高分不超過120分。 40% 附表三：營銷部部門經(jīng)理市場信息、銷售狀況總結(jié)分析及營銷策略建議報告評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 15% 報告內(nèi)容的完整性 最高分不超過100分 35% 報告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小 最高分不超過120分 50% 二、營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理（含高級業(yè)務(wù)經(jīng)理）崗位績效

28、考核指標 1. 營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 70% 詳見附表一：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 應(yīng)收貨款完成率 季度/年度 100分 15% 得分＝本期折扣實收貨款÷本期應(yīng)收貨款×100。折扣比例計算方法見附件《2011年貨款賬齡比率表》。 客戶滿意度 季度/年度 100分 5% 考核期間累計客戶投訴次數(shù)： 投訴次數(shù)＝0次 100分 投訴次數(shù) 1次 90分 投訴次數(shù)2次 70分 投訴次數(shù)

29、≥3次 0分 連續(xù)兩次考核無投訴，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無投訴，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 銷售信息及市場銷售分析報告 季度/年度 100分 10% 詳見附表二：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售信息及市場銷售分析報告評分表。 2. 營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)個人的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 完成銷售，拓展市場 應(yīng)收貨款完成率 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。本期應(yīng)收款金額指發(fā)貨出庫

30、應(yīng)于本考核期內(nèi)收款的金額。折扣實收金額是指位于本期內(nèi)收到的貨款并與發(fā)貨出庫金額進行強制核銷，根據(jù)賬齡表計算出的總金額。本期應(yīng)收款未收，累計到下期應(yīng)收款金額，本期實收未核銷金額，累計到下期實收金額。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 提高資金使用，嚴格合同執(zhí)行 客戶滿意度 客戶滿意度是指在售前、售中、售后的過程中，與客戶保持良好的合作關(guān)系，使得客戶滿意?？蛻敉对V次數(shù)是指客戶對銷售環(huán)節(jié)服務(wù)態(tài)度不滿意以及由于合同糾紛處理不及時，導致客戶不滿意而進行的正式投訴的次數(shù)。包括書面投訴，郵件投訴等。 客戶投訴書或郵件 提高客戶滿意度 銷售信息及市場銷售分析報告 應(yīng)當包含但不限于出差計劃、出差報告、訪談記錄、

31、月度工作小結(jié)、季度年度工作總結(jié)、特殊客戶或特殊項目開發(fā)計劃等, 軟指標評分項目，由營業(yè)部經(jīng)理評分。 本崗位提交報告 收集完整、準確的銷售信息和數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有的市場、客戶狀況 附表一：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附表二：營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售信息及市場銷售分析報告評分表 軟指標評分項目 評分說明 權(quán)重

32、 報告上交的及時性（1月7日、7月7日之前） 最高分不超過100分 15% 報告內(nèi)容的完整性 最高分不超過100分 35% 報告質(zhì)量及影響公司總體戰(zhàn)略的作用大小 最高分不超過120分 50% 三、營銷部商務(wù)助理崗位績效考核指標 1. 營銷部商務(wù)助理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 35% 詳見營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 單據(jù)處理 季度/年度 準確 20% 考核期間累計： 出錯次數(shù)＝0次 100分 出錯次數(shù)＝1次 90分 出錯次數(shù)＝2次

33、 80分 出錯次數(shù)≥3次 0分 連續(xù)兩次考核無出錯，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 及時 20% 準時完成 100分 考核期間累計延誤： 1個工作日 80分 2個工作日 0分 （特殊情況報部門經(jīng)理批準，但不得延誤超過0.5個工作日） 內(nèi)部協(xié)調(diào)支持 季度/年度 滿意度 10% 考核期間累計： 投訴次數(shù)＝0次 100分 0次＜投訴次數(shù)≤2次 90分 2次＜投訴次數(shù)≤4次 80分 投訴次

34、數(shù)≥5次 0分 能力 5% 部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。 各類數(shù)據(jù)、資料及文件統(tǒng)計及管理 季度/年度 完整 7% 資料數(shù)據(jù)完整： 100分 考核期間累計缺少： 0份＜缺少份數(shù)≤2份 90分 2份＜缺少份數(shù)≤4份 80分 缺少份數(shù)≥5份 0分 質(zhì)量 3% 部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。 2. 營銷部商務(wù)助理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準，考核范圍為考核期內(nèi)整個部門的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。

35、NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 單據(jù)處理 包括訂單、發(fā)貨、發(fā)票等銷售單據(jù)，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準 NC系統(tǒng)及部門記錄 保證銷售后續(xù)支持工作的準確及時 部門內(nèi)協(xié)調(diào)支持 部門經(jīng)理根據(jù)收集的各方反映評分 部門經(jīng)理 保證部門內(nèi)部的配合工作 各類數(shù)據(jù)、資料文件統(tǒng)計及管理管理 包括各類報表的統(tǒng)計、整理，資料文件、合同等的管理.部門經(jīng)理抽查部門資料 部門經(jīng)理檢查記錄 保證各類資料完整 營銷部商務(wù)助理績效指標評分表 表一：營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10

36、%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 四、營銷部銷售助理崗位績效考核指標 1. 營銷部銷售助理績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 40% 詳見營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 單據(jù)處理 季度/年度 準確 20% 考核期間累計： 出錯次數(shù)＝0次 100分 出錯次數(shù)＝1次 90分 出錯次數(shù)＝2次 80分 出錯次數(shù)≥3次 0分

37、 連續(xù)兩次考核無出錯，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 季度/年度 及時 20% 準時完成 100分 考核期間累計延誤： 1個工作日 80分 2個工作日 0分 （特殊情況報部門經(jīng)理批準，但不得延誤超過0.5個工作日） 內(nèi)部協(xié)調(diào)支持 季度/年度 滿意度 5% 考核期間累計： 投訴次數(shù)＝0次 100分 0次＜投訴次數(shù)≤2次 90分 2次＜投訴次數(shù)≤4次 80分 投訴次數(shù)≥5次 0分

38、 季度/年度 能力 5% 部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。 各類數(shù)據(jù)、資料及文件統(tǒng)計及管理 季度/年度 完整 7% 資料數(shù)據(jù)完整： 100分 考核期間累計缺少： 0份＜缺少份數(shù)≤2份 90分 2份＜缺少份數(shù)≤4份 80分 缺少份數(shù)≥5份 0分 季度/年度 質(zhì)量 3% 部門經(jīng)理打分最高分不超過120分。 2. 營銷部銷售助理績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準，考核范圍為考核期內(nèi)整個部門的銷售總額和銷量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC

39、系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 單據(jù)處理 包括訂單、發(fā)貨、發(fā)票等銷售單據(jù)，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準 NC系統(tǒng)、部門記錄 保證銷售后續(xù)支持工作的準確及時 內(nèi)部協(xié)調(diào)支持 部門經(jīng)理根據(jù)收集的各方反映評分 部門經(jīng)理 保證部門內(nèi)部的配合工作 各類數(shù)據(jù)、資料文件統(tǒng)計及管理管理 包括各類報表的統(tǒng)計、整理，資料文件、合同等的管理.部門經(jīng)理抽查部門資料 部門經(jīng)理檢查記錄 保證各類資料完整 營銷部銷售助理績效指標評分表 表一：營銷部商務(wù)助理產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%

40、＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 第四章 財務(wù)部績效考核指標 一、財務(wù)部主辦會計崗位績效考核指標 1. 財務(wù)部主辦會計績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 30% 詳見附表一：營銷中心產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 會計憑證、報表、賬簿處理、稅務(wù)申報繳納準確性及時性 季度/年度 準確 25% 考核期間累計： 出錯次數(shù)＝0次 100分 出錯次數(shù)＝1次 90分

41、 出錯次數(shù)＝2次 80分 出錯次數(shù)≥3次 0分 連續(xù)兩次考核無出錯，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 及時 25% 準時完成 100分 考核期間累計延誤： 1個工作日 80分 2個工作日 0分 （特殊情況報部門經(jīng)理批準，但不得延誤超過0.5個工作日） 財務(wù)數(shù)據(jù)、資料及文件管理 季度/年度 完整 15% 資料數(shù)據(jù)完整： 100分 考核期間累計缺少： 0份＜缺少份數(shù)≤2份 90分 2份＜缺少份數(shù)≤

42、4份 80分 缺少份數(shù)＞4份 0分 季度/年度 質(zhì)量 5% 部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。 2. 財務(wù)部主辦會計績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個公司的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 會計憑證、報表、賬簿處理、稅務(wù)申報繳納準確性及時性 包括會計憑證、賬簿、財務(wù)報表、稅務(wù)申報等財務(wù)單據(jù)，應(yīng)收賬款處理，以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準 NC系統(tǒng)、部門記錄 保財務(wù)工作的準確及時 各類財務(wù)數(shù)據(jù)、資料及文件管

43、理 部門經(jīng)理抽查部門資料 部門經(jīng)理檢查記錄 保證各類資料保管完整 附表一：財務(wù)部主辦會計產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 二、財務(wù)部出納崗位績效考核指標體系 1. 出納績效指標組成表 考核指標 考核 周期 考核 標準 權(quán)重 計算方式 銷售業(yè)績指標 季度/年度 100分 30% 見附表一 資金收支

44、及核算管理的準確及時性 季度/年度 準確 20% 考核期間累計： 出錯次數(shù)＝0次 100分 出錯次數(shù)＝1次 90分 出錯次數(shù)＝2次 80分 出錯次數(shù)≥3次 0分 連續(xù)兩次考核無出錯，則本項考核得分為105分；連續(xù)三次及以上考核無出錯，則本項考核得分110分，最高得分不超過110分。 及時 20% 準時完成 100分 考核期間累計延誤： 1個工作日 80分 2個工作日 0分 （特殊情況報部門經(jīng)理批準，但不得延誤超過0.5個工作日） 財務(wù)票據(jù)、有價證劵管理 季度/年度

45、 完整 20% 資料數(shù)據(jù)完整： 100分 考核期間累計缺少： 0份＜缺少份數(shù)≤2份 90分 2份＜缺少份數(shù)≤4份 80分 缺少份數(shù)＞4份 0分 質(zhì)量 10% 部門經(jīng)理打分，最高得分不超過120分。 2. 出納績效指標說明表 考核指標 考核指標說明 信息來源 考核目的 銷售業(yè)績指標 以NC系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準?？己朔秶鸀榭己似趦?nèi)整個公司的銷售總額和總量，以發(fā)貨出庫的數(shù)量和金額為準。 NC系統(tǒng)、財務(wù)部 確保完成公司銷售業(yè)績目標 資金收支及核算管理的準確及時性 以NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準。包括現(xiàn)金銀行憑證、賬簿、資金報表等財務(wù)單

46、據(jù)。 NC系統(tǒng)、部門記錄 保財務(wù)工作的準確及時 財務(wù)票據(jù)、有價證劵管理 部門經(jīng)理抽查部門資料 部門經(jīng)理檢查記錄 保證各類資料保管完整 附表一：財務(wù)部出納產(chǎn)品銷售業(yè)績指標評分表 銷售業(yè)務(wù)目標完成率C 產(chǎn)品銷售業(yè)績指標得分 C≥－10% ＝100＋100×C －10%＞C≥－40% ＝90＋150× [C－（－10%）] －40%＞C≥－62.5% ＝45＋200×[C－（－40%）] C＜－62.5% ＝0 附件： 2011年貨款賬齡比率表 天數(shù)(N) 折扣比率 說明 –360天＜N≤–330天 –60% N＝收到貨

47、款日期—發(fā)貨出庫日，采用先發(fā)貨先關(guān)聯(lián)原則，計入考核期的貨款為核銷后的收款。 預(yù)收和應(yīng)收超過360天，將按照規(guī)定由財務(wù)做營業(yè)外收入或作壞賬準備。 –330天＜N≤–300天 –48% –300天＜N≤–270天 –38% –270天＜N≤–-240天 –30% –240天＜N≤–210天 –23% –210天＜N≤–180天 –17% –180天＜N≤–150天 –12% –150天＜N≤–120天 –8% –120天＜N≤–90天 –5% –90天＜N≤–60天 –3% –60天＜N≤–30天 –2% –30天＜N≤–20天 –1.5% –20天＜N≤–10天 –1% –10天＜N≤0天 –0.5% 0天＜N≤30天 0% 30天＜N≤60天 2% 60天＜N≤90天 3% 90天＜N≤120天 5% 120天＜N≤150天 8% 150天＜N≤180天 12% 180天＜N≤210天 17% 210天＜N≤240天 23% 240天＜N≤270天 30% 270天＜N≤300天 38% 300天＜N≤330天 48% 330天＜N≤360天 60%