1、. 前臺(tái)咨詢手冊(cè)（121頁(yè)） 1. 課程顧問(wèn)崗位守則 2. 課程顧問(wèn)職能細(xì)則 3. 課程顧問(wèn)咨詢接待完整流程 4. 各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)校及培訓(xùn)課程特色介紹（樣本） 5. 電話咨詢存在的常見(jiàn)問(wèn)題解析 6. 電話招生必成功策略 7. 如何對(duì)老生進(jìn)行電話家訪 8. 咨詢電話的基本禮儀 9. 電話招生話術(shù)-回訪 10. 課程顧問(wèn)與家長(zhǎng)日常溝通的話術(shù) 11. 電話招生話術(shù)-老生續(xù)報(bào) 12. 25個(gè)家長(zhǎng)典型異議的。

2、人力資源開(kāi)發(fā)與管理主講：張紅芳博士西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師 問(wèn)題：企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么 企業(yè)發(fā)展的框架股東 客戶 企業(yè)社會(huì) 員工 導(dǎo)論對(duì)人管理觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿芾砼c人力資源管理人力資源管理的戰(zhàn)略功能人力資源管理的內(nèi)容 對(duì)人管理理念的轉(zhuǎn)變 物本。

3、 人力資源管理制度 Standard Operating Procedures Human Resources 人力資源部操作程序 Policy No. Subject 政策編號(hào)主題 HR01Manpower Administration 。