1、湖南移動高價值客戶分層服務體系項目終期成果匯報 中國移動湖南有限公司 2009年 10月 項目成效 項目背景 項目總結 目錄 項目實施 客戶服務在通信企業(yè)中將占據(jù)越來越重要的地位 時間 關注客戶 關注運營 銷售導向 客戶分群服務 面向對手轉向面向客戶 推出八項承諾 滿意 100 客服基礎服務 推出服務標準和服務規(guī)范 引入客戶滿意度、重程度評價體系 誠信快捷 客戶價值管理 凈成本導向 注重基礎服務 結合品牌開展差異化服務 關注客戶滿意度 邁向對客戶價值進行管理 中國移動客戶服務的定位 為客戶負責，為企業(yè)分憂 當前階段： 客戶關系維系 向客。

2、中國急救醫(yī)療服務體系,急診醫(yī)療服務體系,近年發(fā)展起來的一種急診急救醫(yī)學模式。傳統(tǒng)的醫(yī)學模式為家屬配送病人至醫(yī)院。新模式的特點：組織嚴密、行動迅速、處置合理及時、為進一步救治爭取時間并做準備。,急救醫(yī)療服務,院前急救：急救中心（站）（緊急醫(yī)療救援中心）院內急救：醫(yī)院急診科ICU急救,背景資料,城市經濟發(fā)展、精神文明建設、綜合服務能力重要標志體現(xiàn)政府職能、樹立政府形象、保障群眾健康、促進社會發(fā)展,一、中國急救醫(yī)療服務體系,發(fā)展及現(xiàn)狀,發(fā)展進程,急救醫(yī)療服務體系始于20世紀50年代大中城市出現(xiàn)了院前醫(yī)療急救的專業(yè)機構。

3、急危重癥護理學,急救醫(yī)療服務體系的組成與管理,學習目標,掌握急救醫(yī)療服務體系的定義及職責。熟悉院前急救、急診科和ICU的主要任務。了解我國急診科和ICU的運營模式。,第 一 節(jié)急救醫(yī)療服務體系的組成,急救醫(yī)療服務體系（EMSS),急救醫(yī)療服務體系(emergency medical service system，EMSS)是集院前急救、院內急診科診治、重癥監(jiān)護病房救治和各專科的“生命綠色通道”為一體的急救網絡。,現(xiàn)場搶救,途中救護轉運,EMSS,急診室搶救,重癥監(jiān)護室,院前急救,急救醫(yī)療服務體系(EMSS),EMSS,即刻性,系統(tǒng)性,連續(xù)性,層次性,1936年 法國最早建立EMSS 1968。

4、房市金碟 房市金碟 2008 2008 最有價值房產策劃 最有價值房產策劃 1000 1000 案 案 成功商務網cg35.cn 創(chuàng)立于2005 年，專業(yè)提供房地產策劃的學習參考集成解決方案，我們的客 戶遍及全國。真實、守信是我們的底線。 這是一個信息爆炸的網絡時代，除了浪費時間、精力， 泛濫的資源沒有價值！好東西不在多， 現(xiàn)在向您推薦的本套房產策劃1000 案可能是08 年對您最有價值的千套資料！我們的房地產資 源庫新舊資料數(shù)以萬計，在反復篩選淘汰其中陳舊、重 復、殘缺、沒有份量、沒有深度、缺乏 創(chuàng)意的雞肋后，給您的就是這不到5% 的1000 案！我們吐。

5、基層衛(wèi)生服務體系,掌握 基層衛(wèi)生服務的基本概念 城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務體系的構成 人人享有衛(wèi)生保健的基本內容和初級衛(wèi)生保健策略 熟悉 農村衛(wèi)生服務體系的設置管理、業(yè)務管理、人員準入、財務管理和績效考核的主要內容 城市基層衛(wèi)生服務體系建設規(guī)劃、基本功能、人員配備和業(yè)務管理的主要內容 了解 基層衛(wèi)生服務改革的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,1,2,3,基層衛(wèi)生服務體系,基層衛(wèi)生服務體系在城市是以社區(qū)為單位，在農村是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，具有較好的地理可及性。 基層衛(wèi)生服務機構提供的都是初級衛(wèi)生保健服務，包括： 公共衛(wèi)生服務 基本醫(yī)療服務,4,5,社 。

6、當前我縣社會心理服務體系現(xiàn)狀及對策針對社區(qū)矯正人員，司法局要在社區(qū)矯正中心設立咨詢室，針對孤兒和孤寡老人，民政局要在兒童福利院設立咨詢室、針對廣大青少年，團縣委要在青少年活動中心“青年之家”設立咨詢室、針對留守婦女，縣婦聯(lián)要設立心理咨詢室。各中小學校要利用各自學校的心理咨詢室為在校學生提供心理健康服務。健全心理服務體系 創(chuàng)新社會治理方式十九大報告提出，加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。 一個良好的社會心態(tài)，必然有利于社會治理的深入推進，有助于社會的和諧有序、人民。