1、16 備案號： 浙 江 省 地 方 標 準 626 2007 汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 2007布 2007施 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 626 2007 I 前 言 本標準由浙江省 道路運輸管理局 提出。 本標準由浙江省交通廳歸口。 本標準負責(zé)起草單位：浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會。 本標準參加起草單位：杭州市機動車服務(wù)管理局，寧波市公路運輸管理處，溫州市公路運輸管理處，紹興市道路運輸管理處，嘉興市公路運輸管理處，湖州市公路運輸管理處，金華市公路運輸管理處，衢州市公路運輸管理處，麗水市公路運輸管理處，臺州市公路運輸管理處，舟山市公路管理局，浙江交通技。

2、蘇州移動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀 及示范營業(yè)廳建設(shè) 專題匯報 2 前 言 服務(wù) 界面 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)團隊 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)新 溝通100服務(wù)體系 服務(wù)理念 在溝通 100服務(wù)體系建設(shè)過程中，營業(yè)廳、電子（熱線、網(wǎng)絡(luò)、掌上和自助）、客戶經(jīng)理是客戶服務(wù)上與客戶接觸的三個最重要的界面，而其中， 營業(yè)廳又是與客戶用戶接觸層面最廣、接觸范圍最緊密的一個服務(wù)界面。 營業(yè)廳的迅速建設(shè)提高了服務(wù)覆蓋和渠道掌控的同時，更需要在服務(wù)質(zhì)量上迅速提升。 蘇州移動已經(jīng)形成了廣覆蓋、全天候、立體化的客戶服務(wù)界面，但各界面的能量釋放和資源整合仍有很深層次。

3、提升 12580業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量滿意度 中國移動北京公司 12580信息運營小組 2009年 6月 排版 : 企業(yè)機密 嚴禁外傳 小組介紹 小組名稱 小組構(gòu)成 課題類型 成立日期 活動時間 12580信息運營小組 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 客戶服務(wù)中心 2008年 1月 08年 1月 月 攻關(guān)型 唐 勇 周 嶸 武 俊 楊 蕾 王赫英 陶 陶 陳莎莎 張茜婷 碩士 活動指導(dǎo)學(xué)士 活動指導(dǎo)碩士 整體協(xié)調(diào)碩士 數(shù)據(jù)收集具體實施碩士 原因分析 具體實施 碩士 原因分析 具體實施 碩士 原因分析具體實施碩士 原因分析具體實施活動次數(shù) 21次 排版 : 企業(yè)機密 嚴禁外傳 12580綜合信息服務(wù)是中國移動由“移。

4、976川省 農(nóng)家樂 /鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 1 范圍 本標準規(guī)定了四川省農(nóng)家樂 /鄉(xiāng)村酒店的等級劃分、基本條件、等級要求和管理規(guī)則。 本標準適用于四川省行政區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂 /鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 095 環(huán)境空 氣質(zhì)量標。

5、青 島 市 地 方 標 準 B/T 02/T 032 2007 代替 032宿業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量要求 2007布 2007施 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 02/T 032 2007 I 前 言 根據(jù)我市住宿業(yè)的發(fā)展要求，本標準對飯店業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量要求地方標準進行了修訂，對內(nèi)容進行了補充，增加了“投訴處理”一章，并將標準名稱改為住宿業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量要求。本標準于 2003年 12月 5日首次發(fā)布，于 2007年 4月 10日第一次修訂。 本標準由青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會提出。 本標準起草單位：青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會、青島市飯店和烹飪協(xié)會。 本標準主要起草人 :劉勇、劉大川、王學(xué)文、閆毅、于捷。

6、青市政公用 2004 1 號 附件 青 島 市 地 方 標 準 057 2004 城市道路養(yǎng)護維修服務(wù)質(zhì)量要求 2004布 2004施 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 057 2004 I 前 言 為了進一步加強青島市城市道路養(yǎng)護維修服務(wù)工作，改善城市環(huán)境，保證道路暢通，特制定本標準。 本標準由青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島市城市管理局提出。 本標準由青島市市政工程養(yǎng)護管理處起草。 本標準主要起草人：曹順清、郝德清、張青、呂旭光、滕旭東、潘青、楊春福、尤順玲。 057 2004 1 城市道路養(yǎng)護維修服務(wù)質(zhì)量要求 1 范圍 本標準規(guī)定了城市道路養(yǎng)護維修服務(wù)質(zhì)量要求的定義、養(yǎng)。

7、22 24 26 28 2A 222 24 26 28 2A 22 26 2B 2D 26 2B 2B 2F 31 32 2B 21 2A 25 34 28 28 35 24 34 31 24 28 29 31 36 38 21 23 232E 30 32 23 34 36 3A 23 25 26 27 33 24 39 23 232123 3A 23 232621 3 Y 22 24 26 22 24 26 28 2A 22224 2526 2629 2F 2E 31 33 35 37 38 3A 3C 28 3F 41 26 26 2443 2212D 230 230 233 2352A 2324 36 29 26 24 2933 45 47 49 4B 474D 22 50 5254 29 38 25 262428 46 23B 56 25 58 26 26 3B 5B 2F 25 24 59 5A 5C 46 3D 39 26 37 3B 3B 5F 222 22 24 2628 2A 2C 230 2230 3436 38 2223 21 22 26 23216263 63。

8、廣西地方標準 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 （征求意見稿） 編 制 說 明 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 專業(yè)標準編制組 二零一五年八月 T 2015 2 一、任務(wù)來源 與項目編號 根據(jù)廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局文件（桂質(zhì)監(jiān)函 2014238 號）“關(guān)于下達 2014年第二批廣西地方標準制定（修訂）項目計劃的通知”精神， 本標準的制定任務(wù) 列入 2014年廣西地方標準制訂計劃 ，項目編號為 2014本標準 由廣西 壯族自治區(qū) 衛(wèi)生 和 計劃生育委員會提出，由廣西衛(wèi)生標準化技術(shù)委員會歸口，定于 2015 年 12 月完成。 二、 標準 起草單位 ： 本標準 由 廣西中醫(yī)藥大學(xué)和廣。

9、ICS 03.080.30A 12遼寧省地方標準DB21/T 19152011眼鏡驗光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2011-11-02 發(fā)布 2011-12-02 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21DB21/T 19152011I前 言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由遼寧省標準化研究院提出。本標準由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標準由遼寧省標準化研究院、遼寧省計量科學(xué)研究院、遼寧省計量測試學(xué)會負責(zé)起草。本標準主要起草人：王德海、趙庶、艾明澤、李丹莉、金月紅、邱學(xué)思、姜宏、陳寶萍。DB21/T 191520111眼鏡驗光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了眼鏡驗光配鏡服務(wù)質(zhì)量。

10、ICS03.080.99A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T19202011房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量規(guī)范點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-16）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2011I目次前言 .II1 范圍 .12 規(guī)范性引用文件 .13 術(shù)語和定義。

11、ICS03.080.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T 1921.12011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范第 1 部分：通用要求點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ T XXXX.12011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范為系列標準：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評價第 4部分：組織支撐質(zhì)量評價第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第1部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸。

12、ICS03.080.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T1921.22011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范 第 2 部分：受理點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.22011I前言DB21/T xxxx-2011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范為系列標準：第1部分：通用要求第2部分：受理第3部分：顧客感知質(zhì)量評價第4部分：組織支撐質(zhì)量評價第5部分：信息利用本部分為DB21/T XXXX的第2部分。本部分附錄為資料性附錄。本部分由遼寧省質(zhì)量。

13、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T1921.32011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范 第 3 部分：顧客感知質(zhì)量評價點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.32011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范為系列標準：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評價第 4部分：組織支撐質(zhì)量評價第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第3部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本部分主要起草單。

14、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T1921.42011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范 第 4 部分：組織支撐質(zhì)量評價點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.42011I前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范為系列標準：-第 1部分：通用要求-第 2部分：受理-第 3部分：顧客感知質(zhì)量評價-第 4部分：組織支撐質(zhì)量評價-第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第4部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

15、ICS03.08.01A 12DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ T1921.52011服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范第 5 部分：信息利用點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）（本稿完成日期：2011-11-15）2011 - 12 - 06 發(fā)布 2012 - 01 - 06 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ TXXXX.5XXXXI前言DB21/T xxxx服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范為系列標準：第 1部分：通用要求第 2部分：受理第 3部分：顧客感知質(zhì)量評價第 4部分：組織支撐質(zhì)量評價第 5部分：信息利用本部分為DB21/T xxxx的第5部分。本部分由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。。

16、ICS 03.080.20A 10 DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/T19392012禮儀慶典服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Etiquette celebrations industry Service Quality Criterion2012 01-09發(fā)布 2012 02 -09實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2011I前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由遼寧省標準化研究院提出。本標準由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標準起草單位：遼寧省標準化研究院、遼寧省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。本標準主要起草人：梁旭昱、王雪、付尚志、田豐、洪偉、曲波、鄒穎、劉艷萍、王祥禹、劉濤、張軍、岳宏、湯乃新。DB21/ XXXXX2。

17、ICS03.200Y 55DB 21遼 寧 省 地 方 標 準DB 21/ 19402012游泳館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Service quality criterion for natatorium（報批稿）2012 01 09 發(fā)布 2012 02 09 實施遼 寧 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 發(fā) 布DB21/ XXXXX2010I前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由遼寧省標準化研究院提出。本標準由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標準起草單位：遼寧省標準化研究院、遼寧省體育局。 本標準主要起草人：王雪、史立新、胡世杰、孫淑華、謝東輝、洪偉、冉萌、梁旭昱、曲波、戴勁松。DB21/ XXXXX20101游泳館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標準規(guī)。