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重慶文理學院技術(shù)師范學院 《消費者行為學》 學習心得 課 程 名 稱 消費者行為學 考 試 方 式 非閉卷考試 姓 名 陳麗 學 號 20092018**** 專 業(yè) 工商管理（旅游管理） 學習時間：2011年09月至2011年12月 “消費者決策及其行為過程”的學習心得 學了《消費者行為學》這門課程，說實話，雖然不至于在這門課程的門外徘徊，但也沒有深入，只是處于一種半清晰狀態(tài)，也許還不是，我習慣將復雜的東西簡單化，試想，把任何人都理解的東西弄得任何人都看不懂，有何意義？就我個人而言，以前我對“消費者”這個名詞的理解很狹隘，更別說什么“消費者決策及其行為過程”了，對它的理解，完全只能用“膚淺”來形容。通過接受信息和學習消化的過程，對于這些看起很模糊的學問也漸漸清楚起來了。讀書，是要把書越讀越薄，然后越讀越厚，前者是要歸納總結(jié)，后者是要理解運用，這就好比是在證實馬克思說的那句話——“實踐，是檢驗真理的唯一標準”一樣。 我們常說，幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，面對各種壓力，生活中更不能缺少幽默。前段時間網(wǎng)上流行著這樣一則笑話： 一個城市里有三個人： 甲有5套房，不上班，靠收房租生活； 乙有1套房，上班賺工資； 丙無房，租房子住，菜場賣菜。 忽然有天要收房產(chǎn)稅了，丙說：“太好了，我沒房，收那幫炒房人的稅，我全力支持，房價大跌了，我就可以買房了。”； 乙說：“沒關(guān)系，我只有一套，收那幫炒房人的稅，我支持，房價大跌了，我可以再買一套?！?； 甲說：“哦，房產(chǎn)稅收多少？1%對吧，下個月房租漲5%?！? 房租上漲了，丙很郁悶，想換個房子，發(fā)現(xiàn)大家房租都漲了，只好忍。不過也不能吃虧，明天菜價也漲5%，恩，就這么干。 乙和甲去買菜，發(fā)現(xiàn)菜價漲了，很郁悶，想換個菜場，發(fā)現(xiàn)菜價都漲了，只好少吃點了。 于是乎，生活水平就這樣下降了，CPI就這樣升高了…… 你笑了嗎？我笑了，是欣慰的笑，這人才真多，調(diào)侃的不僅是時候，還算得上有學問；我笑了，是無奈的笑，因為成績背后不是事實，是浮夸。下面，我們就把這則笑話講得詳細一點。 甲是老板，有錢人，房產(chǎn)多，不僅能滿足住房需求，還炒房賺錢，這種人引起了一大部分人的不滿，而且不滿情緒嚴重，于是，政府出臺了一項新政策——征收房產(chǎn)稅，以房屋為對象，按房屋的計稅余值或租金收入為計稅依據(jù)，向房產(chǎn)所有人征收財產(chǎn)稅。中國人一貫堅持少數(shù)服從多數(shù)，一部分人始終是“被代表的”，甲有5套房，自用一套，其余出租，根據(jù)《重慶市人民政府關(guān)于進行對部分個人住房征收房產(chǎn)稅改革試點的暫行辦法》和《重慶市個人住房房產(chǎn)稅征收管理實施細則》的相關(guān)規(guī)定，個人擁有的獨棟商品住宅，免稅面積為180平方米；新購的獨棟商品住宅、高檔住房，免稅面積為100平方米，甲最終要響應政策，繳房產(chǎn)稅，繳納多少也有明文規(guī)定，計算公式如下：應納稅額=應稅建筑面積*建筑面積交易價格*稅率，稅率根據(jù)規(guī)定計算，獨棟商品住宅和高檔住房建筑面積交易單價在上兩年主城九區(qū)新建商品住房成交建筑面積均價3倍以下的住房，稅率為0．5％；3倍（含3倍）至4倍的，稅率為1％；4倍（含4倍）以上的稅率為1．2％；在重慶市同時無戶籍、無企業(yè)、無工作的個人新購第二套（含第二套）以上的普通住房，稅率為0．5％。根據(jù)甲的情況，按1%的應稅率，建筑面積總計400平方米，建筑面積交易價格8000元計算，按年計算，甲要繳納房產(chǎn)稅為32000元。另外，由于甲是把房子出租的，以平均每套2000元的租金來算，應納稅額=房產(chǎn)稅租金12%，甲要繳納金額為960元，遠遠低于按建筑面積來算的金額，所以重慶市政府取消了按租金收取房產(chǎn)稅的規(guī)定。這么說來，甲被迫每年必須繳納32000的房產(chǎn)稅。部分人的觀點：很多人連住房都沒有，有錢人就是要多交錢，再說這些交出來的錢也是用于公租房的建設，這樣的政策是舉雙手贊成的，心理也平衡點。俗話說，無商不奸，像甲這樣的生意人，了解市場之后，發(fā)現(xiàn)連蔬菜都漲價了，所以干脆也把房價漲了，一算賬，8000元的租金，漲5%，每個月多100元，也不為過，每年增收了4800元，雖然沒把房產(chǎn)稅收回來，但租金上漲的幅度還說得過去，算得上有公德心。 乙屬于工薪階層，自給自足，房產(chǎn)稅收取與他關(guān)系不大，他唯一關(guān)心的就是房價，因為有購房的需求，所以乙必定會通過多種渠道收集房價方面的信息，信息來源主要有4個方面：一是個人來源，主要來自親戚朋友和熟人；第二來自商業(yè)廣告，雜志等；第三是大眾傳媒，包括大眾傳媒、公眾組織和政府宣傳；最后一點就是通過自己和別人的經(jīng)驗判斷。很顯然，不管乙是通過上述哪種方法得知關(guān)于房價的信息的，最后得出，房價漲價了！需求一直存在，但現(xiàn)實讓乙沒有采取任何行動，他選擇了繼續(xù)觀望。對于現(xiàn)在的住房，雖然小點，但能將就，希望房價下跌，這樣自己就不會處于朦朧狀態(tài)了?？墒牵斔辖至艘惶?，發(fā)現(xiàn)很多東西都漲價了，但是工資沒漲，像乙這樣靠薪水生活的人只能要比以前節(jié)儉，出去消費，要考慮的就更多了，特別是關(guān)于衣食住行的方方面面，影響因素更多了。首先是距離，魯迅先生曾經(jīng)說過，浪費時間就是謀財害命，對于像乙這樣天天上班下班的人來說，商店的實際距離和位置要好好把握。其次是產(chǎn)品的本質(zhì)和質(zhì)量，產(chǎn)品的廣度、深度和質(zhì)量是影響消費者購買決策的重要因素，對于乙這類的消費者考慮的就是實際耐用。第三為價格，價格的重要程度取決于購買者的特征，要在購買者的可接受價格的范圍內(nèi)。第四便是廣告與促銷，這個因素是對產(chǎn)品總體形象的認識途徑，提供了可能影響購買決策的詳細信息，包括產(chǎn)品、價格、商店營業(yè)時間、地理位置、優(yōu)惠和其他屬性等。第五是人的因素，來自促銷人員和服務質(zhì)量。一個成功的銷售人員不僅要有好的專業(yè)知識，還要有感性知識和良好的適應能力，才能贏得消費者的信耐和支持。另外還有幾個影響因素，比如商店的氣氛、消費者的特征、購買點展示和標志等。銷售人員面對像乙這樣的顧客時，最重要的一點就是把握他們隨時變化的心理，抓住細微的變化，耐心勸說就行了。原本以為征收房產(chǎn)稅與自己無關(guān)，卻漲價了一大堆東西，乙總結(jié)出了：唉，蝴蝶效應?。? 丙是靠租房住的，自從傳說要征收房產(chǎn)稅的時候便偷著樂，這下老板可虧了，這政策，整的好！沒想到等自己去交房費的時候，老板突然說：2000元租不起了，漲價100元！本來打算搬走的，可是出去轉(zhuǎn)了很多地方，到處都漲價了，還漲了不少，算了，這兒租熟了，搬起來也麻煩，算了，多100就100吧。于是丙極不情愿的抱怨了2個月，漸漸習慣了……丙雖然把菜價提高了5%，有段時間把白菜賣到3元一斤，但畢竟做的是小本生意，蔬菜進價與賣價的差價在20%——30%，每天要比以前多賣100到170斤白菜才付得起增加的房租，丙的生活只能用拮據(jù)來形容。想想最近10年還有什么沒有漲價了？彩票，2元一張，可是博500萬的有幾個？現(xiàn)在來說，中個頭彩，扣除稅收后，估計只能買套房子吧！汽車是便宜了，可與丙無關(guān)，幾毛錢的生意那要做多少年??？說到底最苦的是低收入人群，漲價時拼命干更多的活，降價時與他們無關(guān)。 最后要說說GPI了，因為GIP反映消費者的購買能力，也反映經(jīng)濟的景氣狀況，如果該指數(shù)下跌，反映經(jīng)濟衰退，據(jù)統(tǒng)計，1-11月平均，全國居民消費價格總水平比去年同期上漲5.5%。但很多人都沒覺得生活的更好，反而壓力越來越大，我覺得在市場經(jīng)濟下，價格波動是正常的，但惡意漲價必須遏制，因為在很大程度上，在消費者決策行為過程中，貨幣占據(jù)著很大份額。 課程心得成績評定 項目標準 項目分值 最后得分 1.內(nèi)容闡述符合實際，整體思路清晰，層次結(jié)構(gòu)合理。 30分 2.內(nèi)容闡述全面，且能夠結(jié)合自身實際學習情況分析問題。 30分 3.結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，提出獨特見解，富有新意。 20分 4.寫作格式規(guī)范。 20分 評定分數(shù)： 教師簽字： 年 月 日