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14、丹尼斯大賣場 回收手推車實施方案 類別：作業(yè)規(guī)范 編號：大（行安）作字014號 執(zhí)行日期：2011年5月1日 為提高手推車回收、使用效率，給顧客提供一個安全、便捷的購物環(huán)境，特對門店手推車使用、回收做以下規(guī)定： 一、 購物車的申購、領用及保管： 1. 新店的購物車由營業(yè)部確定數(shù)量及規(guī)格后，由規(guī)劃直接通過發(fā)包中心購買、配置到店；老店的購物車根據(jù)日常需要由安管課申請購進或報廢。 2. 購物車由安管課主管從總務處領取，并需仔細清點數(shù)量，檢查車子有無質(zhì)量問題，如有異常情況要及時告知店總務。 3. 手推車領用之后的資產(chǎn)保管由安管課主管負責。 二、 日常使用管理規(guī)定： 1. 回收手推車員工必須經(jīng)過崗前培訓，經(jīng)培訓合格后方能上崗；安管主管負責培訓，在對手推車回收過程中可能出現(xiàn)的不安全因素逐一分析講解。 2. 購物車根據(jù)各店實際情況進行合理擺放，原則上以方便顧客使用且不影響區(qū)域整體形象為主；如放置在各個進、出口，上、下扶梯口等。 3. 每天在開館前要對手推車認真檢查，發(fā)現(xiàn)不能正常使用的手推車要及時存放到指定區(qū)域，并通知養(yǎng)護人員及時維修，以免顧客在使用時發(fā)生意外。專職手推車回收人員定期檢查購物車整體安全性，確保提供給顧客使用的是完好安全的購物車。對于購物車輪子上的纏繞物要每天安排專人清理，每天的清理數(shù)量不得小于購物車總數(shù)量的三分之一。對于座椅缺失及有裂縫的車子要每天檢出嚴禁繼續(xù)使用，待修繕后方可再次投放賣場。 4. 每天開館前應提前10分鐘把手推車按規(guī)定擺放好，做好營業(yè)準備，方便顧客購物； 5. 牽引手推車必須使用專用掛帶，以免牽引途中小推車滑動發(fā)生意外；回收手推車人員要配對講機，同安管各崗位、安管主管保持溝通。在樓層進口缺少手推車時，通過對講機及時通知專職手推車回收人員，該人員接到通知后應迅速將回收的手推車補充到位。 6. 周一到周五非節(jié)假日時間，手推車回收人員在開館30分鐘后到各個出口將顧客使用過的手推車回收并牽引到各樓層進口；上午12:00前每隔15分鐘回收一趟；中午12:00-14:00每隔30分鐘回收一趟；下午14:00-20：00每隔每隔15分鐘回收一趟；20:00到閉館期間每隔30分鐘回收一趟。 7. 周六、周日或大型活動及節(jié)假日，手推車回收人員在開館后每隔10分鐘到各個出口回收一趟，中午12:00-15:00及20:00到閉館期間每隔20分鐘回收一趟。 8. 手推車回收人員就餐由安管隊長負責安排、替換，確保各個進口有手推車供顧客使用；手推車回收人員需請假或暫離崗位時須上報安管主管。 9. 手推車回收人員應當記錄每天的手推車回收時間、次數(shù)及回收的數(shù)量。 10. 手推車回收人員到各個門口回收手推車時，安管門崗值班人員應當協(xié)助手推車回收人員將車子安全運送到指定位置。 11. 牽引手推車時，上、下扶梯口值崗人員應全力配合接收手推車。牽引手推車途中遇到的各安管崗位應全力協(xié)助。 12. 牽引手推車時不得超出掛帶控制數(shù)量12輛，且在行進過程中，前、后都要有人牽引、推動以保證安全。無論是賣場運送購物車還是電梯運送購物車，要求每次必須首尾各有一人，不得出現(xiàn)一人在電梯上運送車輛或者電梯下部有一人負責往電梯上送車、電梯上部有人接車的行為。 13. 牽引手推車時要注意安全，不得與顧客爭搶道路，推車時遇有顧客要上電梯或者強行通過，一定要禮貌制止，在電梯上運送購物車時要注意和上電梯的顧客保持2米左右的距離，以防手推車下滑撞傷顧客。 14. 牽引手推車時不得聊天、打鬧或做其他與工作無關的事情。牽引手推車過程中禁止左右搖擺動作，避免碰撞或造成人員受傷及設備損壞；在車輛放入指定區(qū)域時，應慢行輕放，避免撞擊護攔造成公司財產(chǎn)損壞或?qū)е乱馔狻? 15. 各崗位人員在發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用手推車時，應當有禮貌的制止，并向顧客講明手推車正確的使用方法。如發(fā)現(xiàn)小孩未正確使用手推車兒童座椅的都要善意提醒顧客，并向現(xiàn)場糾正的顧客致謝。 16. 在回收、勸阻顧客違規(guī)使用手推車過程中，嚴禁與顧客發(fā)生沖突。 17. 安管人員在巡場過程中，發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)使用手推車等情況時，要禮貌制止，同時記錄使用人的工號等情況，對使用人進行公告處罰，使用人所屬課主管負連帶責任。 18. 復合型門店，手推車嚴禁上、下百貨賣場踏步電梯，百貨值班人員發(fā)現(xiàn)有手推車后應及時將手推車回收到指定位置，并通知專職收車人員及時推走，百貨店賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有顧客推車上、下踏步扶梯時，要立即制止，以確保顧客及他人的人身安全。 19. 如因野蠻作業(yè)、違規(guī)操作造成顧客、員工人身、財物受損的，專職手推車回收人員負主要責任，安管主管負連帶責任，并記入月或年度考核。 20. 各部門員工禁止將手推車作為運輸工具進行上貨、退貨及商管驗貨；禁止踩、站在手推車上進行上貨；禁止把手推車作為儲存工具將手推車存放貨物后放置倉庫。 21. 盤點和調(diào)整商品排面使用手推車，應當在使用完畢后，將手推車內(nèi)的殘物清理干凈后送至指定的位置。 22. 打烊后，手推車回收人員對店內(nèi)的手推車進行每日盤點，并記錄；送賓結(jié)束后，店各部門員工必須將本工作區(qū)域內(nèi)的手推車返還到各樓層進口處方可下班。各店可根據(jù)本店情況每月必須進行一次大盤點，盤點結(jié)果要有書面記錄。 23. 經(jīng)當天盤點，發(fā)生車輛丟失情況的，并經(jīng)過月盤點確認丟失的，由確認丟車當天門崗值班安管、回收手推車人員同安管隊長、安管主管共同賠付，賠付金額依照公司規(guī)定額度執(zhí)行。 24. 購物車每月要進行至少一次的全面清潔洗刷，要保證其干凈整潔地供顧客使用；手推車專職回收人員通知服務課后，將需清潔的手推車放置到專用的清洗區(qū)域，待全部清理完畢后，將手推車推回賣場投入使用。 三、檢出故障與維修： 1. 對于座椅缺失、有裂縫、車輪不靈活等故障的購物車要每天檢出不得使用。 2. 對檢出存在故障的購物車要及時報備店養(yǎng)護進行修理，待完全修繕后方可再次投放賣場。 3. 經(jīng)養(yǎng)護確定無法修理的購物車，安管課主管要報備店總務進行報廢。 4. 賣場使用的手推車必須保證完好、安全能用，發(fā)現(xiàn)有車輪損壞、防滑墊脫落、車身焊接部位脫焊等不安全因素，手推車回收人員應及時將故障車輛帶離賣場單獨存放并通知養(yǎng)護部門維護，并進行登記。如因檢查不及時未發(fā)現(xiàn)隱患導致事故的，將計入個人月、年度考核，安管主管負連帶責任。 四、責任與處罰： 1. 門店回收購物車、未按規(guī)定規(guī)范執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并記入考核。 2. 事業(yè)處或總部領導在巡店時，發(fā)現(xiàn)購物車衛(wèi)生不合格的，每次扣1分，并記入考核。 3. 未按規(guī)定規(guī)范進行盤點的，每次扣1分，并記入考核。 4. 未按規(guī)定對購物車進行安全檢查而導致發(fā)生責任事故的，每次扣2分，并記入考核。 5. 因違規(guī)操作或個人原因造成顧客受傷的，視其嚴重情況對當事員工處以50元以上罰款，處以主管50元罰款并扣2分，記入考核。 6. 如因違規(guī)操作及個人原因造成顧客受傷，我公司需支付醫(yī)藥費等其它費用200元以上的，對當事員工處以50-100元罰單，直接計入年終考核。事業(yè)處及其他部門領導在日常巡店過程中發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)行為，可直接對門店主管開具50-100元罰單，并計入年度考核。