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秘密 重慶泰鵬家居有限公司內(nèi)部管理資料，各部門閱后請回收不可外傳 一、 企業(yè)簡介 重慶泰鵬家居有限公司于2001年3月10日成立于中國西部發(fā)展中心――山城重慶，泰鵬家居有限公司是一家致力于現(xiàn)代家居銷售的專業(yè)性公司，公司在總經(jīng)理鄧云、唐均文先生的帶領(lǐng)下公司員工勵精圖志，各部門通力合作，將泰鵬家居打造成為重慶最大、最具影響力的家具銷售企業(yè)之一?，F(xiàn)公司于重慶一線家居賣場擁有展廳面積約4000余平米，并計劃于2013年擴(kuò)大展廳面積達(dá)10000平米以上。代理中高端家居品牌8個，經(jīng)營類別涵蓋實木套房家具、現(xiàn)代軟體家具，以美式風(fēng)格、簡歐風(fēng)格、田園風(fēng)格、現(xiàn)代中式風(fēng)格、新古典等多個系列為主導(dǎo)產(chǎn)品。公司擁有一流的家居銷售精英和專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，現(xiàn)擁有員工100余名，年銷售額6千余萬元。公司代理品牌于重?fù)碛斜姸嘀覍嵪M者，公司的產(chǎn)品與服務(wù)都深受重慶廣大消費者好評。 “以客戶為中心、以品質(zhì)為生命、以誠信為宗旨”是泰鵬人長期追求的企業(yè)精神，泰鵬家居將極力為您創(chuàng)造一個美滿、舒適、和諧的家居生活。 二、重慶泰鵬家具有限公司結(jié)織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 售后部經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 管理部經(jīng)理 品牌經(jīng)理 配送主管 駕駛員 送裝工 會計 出納 行政部文員 人力資源部 文員 倉庫主管 客服經(jīng)理 總經(jīng)理助理 市場部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理 成本核算控制員 理貨員 修補(bǔ)師 客服專員 定單專員 店長 推廣小組長 飾品采管專員 導(dǎo)購 銷售員 店面、資料設(shè)計師 督導(dǎo)專員 三、企業(yè)文化 （一）、泰鵬人的核心理念：誠為人之本，信為業(yè)之根；以誠信追求完美、用服務(wù)創(chuàng)造價值、以品質(zhì)鑄就品牌。 （二）、泰鵬人的價值觀：誠信、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新。 （三）、泰鵬人的道德觀：誠實守信、精益求精。 （四）、泰鵬的用人原則：德才兼?zhèn)洹⒂萌怂L，唯才是舉、獎懲分明。 （五）、泰鵬人的工作作風(fēng)：顧客至上、服從命令、雷厲風(fēng)行，敢作敢為、務(wù)實創(chuàng)新。 （六）、泰鵬的員工誓言：以企為家、愛崗敬業(yè)，不驕不躁、永不言棄，團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)輝煌。 四、經(jīng)營類別 五、崗位職責(zé) （一）、總經(jīng)理 直接上級：股東會 直接下級：公司各部門主管 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)泰鵬家居有限公司的組織運營，為泰鵬的發(fā)展定目標(biāo)把方向，起好燈塔的作用為泰鵬家居的發(fā)展導(dǎo)航定位。 崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行公司決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，及時、足額地完成股東會下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)和利潤指標(biāo)。 2、組織實施公司年度工作和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。 3、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在股東會委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。 4、決定組織體制和人事編制，決定公司各職能部門高級職員的任免、報酬、獎懲，建立建全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 5、根據(jù)經(jīng)營管理需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、財務(wù)、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問，并決定其報酬。 6、決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級以及對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。 7、審查批準(zhǔn)年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔(dān)保的可行性報告。 8、健全公司財務(wù)管理制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。 9、抓好公司經(jīng)營管理工作，配合各部門搞好經(jīng)營管理。 10、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)需要的員工隊伍。 11、堅持民主集中制的原則，發(fā)動員工參與管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 12、加強(qiáng)公司文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，為公司樹立良好的企業(yè)形象。 13、加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種、社團(tuán)組織工作。 （二）、總經(jīng)理助理 直接上級：總經(jīng)理 崗位工作描述： 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室全面工作，作好上傳下達(dá)、起好承上啟下的作用。 崗位職責(zé)： 1、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄； 2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件； 3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合; 4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄； 5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行； 6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作； 7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略； 8、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)； 9、完成公司人力資源的日常招聘工作； 10、完善公司績效考核制度。 （三）、營銷總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理、店面資料設(shè)計總監(jiān) 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。 崗位職責(zé)： 1、組織編制營銷管理各項規(guī)章制度，報總經(jīng)理審批后組織實施。 2、組織制訂公司營銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實施。 3、根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營銷計劃。 4、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集有關(guān)市場信息，并進(jìn)行匯總分析，編制市場調(diào)研報告。 5、市場營銷推廣方案的審批與監(jiān)督執(zhí)行。 6、組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。 7、針對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的糾正措施和指導(dǎo)建議，確保銷售目標(biāo)完成。 8、組織（編制）營銷費用預(yù)算，并監(jiān)督、控制營銷費用的使用。 9、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使?fàn)I銷戰(zhàn)略與營銷計劃得到貫徹執(zhí)行。 10、負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。 11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準(zhǔn)確地把握公司的營銷運行狀況。 12、負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。 （四）、品牌經(jīng)理 直接上級：營銷總監(jiān) 直接下級：各品牌門店店長、促銷員 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)公司對應(yīng)品牌店面銷售工作，確保按時保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組建優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊做好后勤部門的協(xié)助協(xié)調(diào)工作。 崗位職責(zé)： 1、依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計劃,協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo),制訂店面年/季/月度銷售計劃,并組織實施； 3、根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃制訂詳細(xì)店面的營銷策略,并組織實施； 4、及時了解下屬各店面的工作進(jìn)度,監(jiān)督檢查營銷計劃的執(zhí)行情況； 5、組織店面調(diào)場、商場布展、新品上館、飾品調(diào)節(jié)等各項工作； 6、制訂銷售人員的考核計劃,并對銷售人員的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與工作考核； 7、針對銷售過程中存在的問題,及時進(jìn)行解決,參與重要銷售項目談判； 8、主持部門各項例會，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)及市場動態(tài)對銷售工作進(jìn)行剖析，完成各類報表的填報； 9、開展銷售人員的銷售技能、產(chǎn)品知識等培訓(xùn)； 10、組織對企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告。 11、本月底制定下月店面活動計劃，編寫與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃。 （五）、店長 直接上級：品牌經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)所屬門店的所有工作開展 崗位職責(zé)： 1、制定并分解專賣店月度銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。 2、主持專賣店的例會(每天早、晚會)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息； 3、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、展廳形象維護(hù)工作； 4、同各賣場樓管建立良好的合作關(guān)系，及時完成同商場的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作； 5、制定培訓(xùn)計劃(寫話術(shù)、背話術(shù)、演話術(shù)、改話術(shù))，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)； 6、監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理； 7、總結(jié)本店銷售情況，分析類似產(chǎn)品銷售趨勢；將所有客戶資料歸檔，進(jìn)行電話營銷并對重點客戶定期回訪、新品通知及活動告之。 8、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映； 9、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見； 10，每月底及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù)、及時完善各類報表； 11、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理； 12、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況； 13、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況； 14、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門； 15、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。 16、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)（特別是送貨后的回訪）。 （六）、導(dǎo)購 直接上級：店長 崗位職責(zé)： 1、做好商場的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。 2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。 3、高效、準(zhǔn)確地完成店長下達(dá)的銷售任務(wù)。 4、進(jìn)行電話營銷，對目標(biāo)顧客進(jìn)行有效跟蹤。 5、每日于無客戶空檔進(jìn)行話術(shù)演練，積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 （七）、市場部經(jīng)理 直接上級：營銷總監(jiān) 直接下級：推廣員 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)公司家具小區(qū)推廣工作 1、 負(fù)責(zé)小區(qū)推廣隊伍的日常過程管理，建立健全部門管理制度； 2、根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo),制訂小區(qū)推廣年/季/月度銷售計劃,并組織實施； 3、 開展小區(qū)市場調(diào)研，制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略； 4、 帶領(lǐng)部門成員，全力以赴，達(dá)成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)； 5、 協(xié)調(diào)小區(qū)推廣部與網(wǎng)絡(luò)推廣部、門店等其它部門的關(guān)系。 6、對銷售成績的統(tǒng)計與分析,制定銷售辦法的研究與改進(jìn)； 7、及時調(diào)整人員心態(tài)幫助銷售人員建立信心。 8、通過早會、周會、月會，隨時了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并給予解決，確定下一步的工作方向。 9、填報各類銷售報表，嚴(yán)格遵守企業(yè)財務(wù)制度，控制市場費用的支出。 （八）、市場推廣員 直接上級：市場部經(jīng)理 崗位職責(zé) 1、開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時呈報部門主管； 2、對小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)駐的現(xiàn)場布置、顧客接待； 4、展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主至公司各展廳參觀行程的具體組織； 6、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣部開展現(xiàn)場團(tuán)購工作； 7、負(fù)責(zé)小區(qū)售后服務(wù)工作； （九）、店面、資料設(shè)計師 直接上級：營銷總監(jiān) 崗位工作描述： 負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，完成店面裝修設(shè)計方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)工作。 崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行品牌、產(chǎn)品傳播方案、計劃的擬定并執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)店面新裝、升級的裝修方案制定，指導(dǎo)店面調(diào)場、飾品擺放、色彩搭配，施工監(jiān)管。 3、負(fù)責(zé)競爭品牌、廣告信息的搜集、整理行業(yè)推廣費用的分析；制定年、季、月度廣告費用計劃； 4、正確選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。 5、進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計及時進(jìn)行廣告，公關(guān)活動的效果評估。 6、進(jìn)行調(diào)研活動，了解市場情況，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項廣告創(chuàng)意工作。 7、根據(jù)廣告方案的設(shè)計聯(lián)系相關(guān)媒介，進(jìn)行廣告的制作與發(fā)布。 8、根據(jù)年度廣告計劃和市場營銷情況、撰寫各類廣告方案。 9、制作和更新公司宣傳資料以及產(chǎn)品宣傳資料 10、組織和執(zhí)行營銷計劃中以及臨時決定開展的展銷活動，并收集活動評估信息 11、根據(jù)新產(chǎn)品市場開發(fā)的需要，開展廣告宣傳、媒體公關(guān)等各類活動，并收集活動效果評估信息 12、根據(jù)廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒體、廣告發(fā)布媒介之間的溝通事宜。 13、廣告發(fā)布后編與廣告宣傳總結(jié)報告。 （十）、督導(dǎo)專員 直接上級：總經(jīng)理 崗位工作描述： 負(fù)責(zé)終端銷售跟進(jìn)，管轄區(qū)域內(nèi)的市場督導(dǎo)、對公司各項方針政策在各店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、陳列狀況負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)： 1、 督導(dǎo)、監(jiān)察銷售的各項計劃,銷售策略,銷售目標(biāo)及相關(guān)政策,指導(dǎo)各區(qū)域巿場的執(zhí)行情況； 2、策劃、組織巿場活動,安排公司產(chǎn)品的宣傳,市場情報的搜集整理與反饋所有相關(guān)信息總結(jié)； 3、協(xié)助銷售部門的銷售工作,維護(hù)客情關(guān)系,為客戶解決銷售問題； 4、負(fù)責(zé)終端形象的建設(shè)與維護(hù)； 5、督導(dǎo)促銷活動的組織與執(zhí)行； 6、配送工達(dá)成效果及售后處理工作的達(dá)成督導(dǎo)、回訪、考核； 7、定期巡查專賣店,及時將巡店報告上報直接領(lǐng)導(dǎo); 8、負(fù)責(zé)組織專項市場推廣活動與員工整體活動：起草市場推廣活動與員工整體活動策劃案、組織實施產(chǎn)品推介會、展會、客戶答謝會、員工拓展培訓(xùn)等市場推廣活動及跟蹤、總結(jié)推廣活動成效。 （十一）、售后部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：配送主管、倉庫主管、售后服務(wù)主管 崗位工作描述： 建立和完善公司物流計劃管理體系；監(jiān)督業(yè)務(wù)庫存計劃的及時完成；負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠家溝通協(xié)作；負(fù)責(zé)成品庫存、發(fā)貨及倉儲管理工作；負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)、跟單、客訴處理工作。 崗位職責(zé)： 1根據(jù)銷售情況制訂月銷售預(yù)測及月度備庫計劃令； 2及時協(xié)調(diào)各生產(chǎn)廠家訂單生產(chǎn)進(jìn)度，訂單生產(chǎn)異常情況及時處理。 3結(jié)合銷售制訂庫存各系列總量與滯銷品促銷方案。 4負(fù)責(zé)同其它部門進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、信息溝通。 5負(fù)責(zé)本部門各項工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報。 6、負(fù)責(zé)物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。 7、掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃需要做好要貨計劃。 8、主持制定部門物流、配送、回訪工作的操作規(guī)范；負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。 9、負(fù)責(zé)公司客訴處理、售后服務(wù)、補(bǔ)件維修、訂單跟蹤等工作。 （十二）、倉庫主管 直接上級：售后部經(jīng)理 直接下級：倉庫理貨員、修補(bǔ)美容師 崗位工作描述： 按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；負(fù)責(zé)日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負(fù)責(zé)倉庫賬戶與財務(wù)部相關(guān)的對賬結(jié)算；做好倉儲帳目管理及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點。 崗位職責(zé)： 1．成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行及倉庫防火防盜安全作業(yè)工作。 2．根據(jù)送貨單情況制訂次日工作任務(wù)計劃并監(jiān)督執(zhí)行。 3．處理同其它部門需溝通的各項事務(wù)及上級交辦的各項任務(wù)。 4．負(fù)責(zé)同其它部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。 5．負(fù)責(zé)本部門各項工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報。 6．成品入庫、出庫、儲存管理工作督導(dǎo)執(zhí)行。 7．對成品庫管理與提貨、發(fā)貨定單的協(xié)調(diào)、包裝工作。 8．指導(dǎo)倉庫理貨員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。 9.做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預(yù)報庫存情況。 10.負(fù)責(zé)日常管理工作，完成售后部經(jīng)理交托的其它任務(wù)，完成對下屬員工的考核工作。 (十三)、客服經(jīng)理 直接上級：售后部經(jīng)理 直接下級：客服專員、定單跟單員 崗位工作描述： 負(fù)責(zé)處理消費者投訴、銷售部門投訴的協(xié)調(diào)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實和跟蹤； 匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進(jìn)措施； 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度； 2、受理客戶投訴，并對投訴的問題進(jìn)行登記、定性分類，定期向上級書面報告； 3、會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息； 4、將產(chǎn)品的問題及時反饋相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)； 5、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提供后勤服務(wù)； 6、協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補(bǔ)件、退貨等工作； 7、編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量； 8、定期向工廠提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； 9、督促及時解決處理客戶提出的問題； 10．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析； (十四) 定單跟單員 直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位工作描述： 以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)的全過程工作；為銷售部門提供數(shù)據(jù)保障，配合完成銷售部的銷售任務(wù)； 崗位職責(zé)： 1、客戶訂單和訂貨合約的審核工作及時反饋客戶訂單中的詳細(xì)情況； 2、對定制產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)的審核。 3、訂單的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。 4、準(zhǔn)時保證發(fā)貨，并及時解決發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題； 5、準(zhǔn)確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負(fù)責(zé)與財務(wù)落實到帳情況； 6、及時掌握庫存、產(chǎn)品物流情況、隨時答復(fù)客戶的詢問； 7、協(xié)助經(jīng)理處理本區(qū)域客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關(guān)工作； 8、及時科學(xué)有效地下達(dá)生產(chǎn)計劃，減少庫存積壓，避免漏單、錯單、重復(fù)下單等情況的發(fā)生為公司帶來損失。 9、進(jìn)行客戶送貨預(yù)約、排單及售后處理安排，對配送安裝工作進(jìn)行調(diào)配督導(dǎo)。 10、承接客戶投訴并制定處理方案。 11、完成各類報表填報，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。 12、協(xié)助客戶經(jīng)理傳達(dá)公司的銷售政策、公司的企業(yè)文化，完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其它任務(wù)。 (十五) 配送主管 直接上級：售后服務(wù)部經(jīng)理 直接下級：駕駛員、送裝工 崗位工作描述： 確保準(zhǔn)確、高效的完成產(chǎn)品配送安裝及售后執(zhí)行工作 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)當(dāng)日配送計劃，合理安排時間及行車路線。 2、確保準(zhǔn)確、準(zhǔn)時高效完成當(dāng)日配送安裝計劃。 3、負(fù)責(zé)本部門管理制度的制訂著組織落實執(zhí)行。 4、確保安裝、維修、調(diào)試效果，現(xiàn)場解答客戶疑惑，正面?zhèn)鬟_(dá)公司文化。 5、總結(jié)產(chǎn)品配送過程中的問題，收集客戶意見，建議及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)。 6、填報各類報表，上交客戶回執(zhí)單。 (十六) 送裝工 直接上級：配送主管 崗位工作描述： 準(zhǔn)確高效地完成送裝、售后工作 崗位職責(zé)： 1、依照當(dāng)日送貨計劃于倉庫領(lǐng)取物料、送貨回執(zhí)單及其它資料。 2、跟據(jù)送貨單內(nèi)容清貨、核對、裝車，送貨人員必須確保貨品安全，在貨品配送過程中，造成貨品丟失、臟殘等一切問題由送貨人員負(fù)全部責(zé)任 3、嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，確保人員自身安全及產(chǎn)品、客戶現(xiàn)場環(huán)境、物品、設(shè)備安全，如因操作不當(dāng)造成損失由送貨人員負(fù)全責(zé)。 4、按規(guī)定著裝禮貌用語，自覺維護(hù)公司形象。 5、苦練業(yè)務(wù)技能提升工作效率和工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 6、加強(qiáng)服務(wù)意識，做到安裝后場地清、產(chǎn)品潔，無殘留物。 7、熟練撐握設(shè)備性能，及時保養(yǎng)維護(hù)。 8、按公司要求填報各類報表，當(dāng)日票據(jù)、回執(zhí)單、售后記錄當(dāng)日移交。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其它任務(wù)。 (十七) 駕駛員 直接上級：配送主管 崗位工作描述： 按規(guī)定使用車輛，安全行車確保安全準(zhǔn)時到達(dá)指定地點 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助公司行政辦公室做好公務(wù)車的證照保管，車輛年審及車輛保險、養(yǎng)路費的購買等事務(wù)管理。公司車輛由辦公室負(fù)責(zé)人指派專人駕駛、保養(yǎng)并負(fù)責(zé)維修、檢驗、清潔等，同時根據(jù)各部門要求情況，對車輛進(jìn)行統(tǒng)一合理調(diào)度和安排。 2、認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員的指揮。 3、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛正常運行。 4、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。 5、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。 6、車輛用畢后，停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。 7、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。 8、認(rèn)真填寫車輛檔案，對于車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好書面情況報負(fù)責(zé)人。 9、駕駛員確保良好的休息，足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。 10、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗。 11、駕駛員要衣著整治、禮貌待人、熱情服務(wù)。 12、駕駛員在工作中不該聽的不聽、不該看的不看、不該說的不說，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶。 13、完成公司臨時交辦的其他任務(wù)。 (十八) 財務(wù)總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：會計、出納、成本核算控制員 崗位工作描述： 全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作，確保每分錢都用在刀刃上。 崗位職責(zé)： 1、在股東會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。 2、負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。 3、制定和管理稅收政策方案流程。 4、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度，進(jìn)行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟(jì)效益。 5、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。 6、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律，以及股東會決議。依據(jù)稅法規(guī)定，辦理公司各項稅務(wù)工作，力求準(zhǔn)確無誤，免遭無謂損失。 7、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。 (十九) 會計 直接上級：財務(wù)總監(jiān) 崗位工作描述： 建全各類財務(wù)報表，做好審記、核算、填報工作。 崗位職責(zé)： 1、每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目。 2、審核財務(wù)原始憑證是否符合公司規(guī)定。 3、負(fù)責(zé)財務(wù)檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。 4、定期對帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。 5、起草公司的財務(wù)預(yù)算，檢查預(yù)算執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)公司財務(wù)分析工作，負(fù)責(zé)往來帳、銀行帳的對帳工作，負(fù)責(zé)職工工資發(fā)放，稅費代繳，負(fù)責(zé)的帳務(wù)處理，參與財務(wù)決算，編制會計報表，負(fù)責(zé)公司會計核算的日?；斯ぷ?，監(jiān)督日常財務(wù)制度執(zhí)行，保管財務(wù)票據(jù)，管理會計檔案， 6、按財務(wù)制度對現(xiàn)金、票據(jù)、契約進(jìn)行保管，做到存放額度以內(nèi)的過夜現(xiàn)金及票據(jù)一律進(jìn)金庫保險箱，票據(jù)不得提前蓋好印鑒，印鑒章與票據(jù)應(yīng)分開保管。 (二十) 出納 直接上級：財務(wù)總監(jiān) 崗位工作描述： 對銀行存款賬戶和賬戶余額的準(zhǔn)確、保密性負(fù)責(zé) ，對貨幣資金和各類票據(jù)的安全性負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)： 1、現(xiàn)金的日常收支和保管，銀行賬戶的開戶和銷戶。 2、清點各部門交來的款項，做到有問題當(dāng)時問清并及時處理。 3、按財務(wù)規(guī)定做好報銷工作和每天的現(xiàn)金盤點，核對賬目，補(bǔ)充備用金，定期編制出納報表。 4、查實，匯報各銀行賬戶余額，定期向財務(wù)總監(jiān)匯報具體銀行存款及備用金情況。 5、登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出余額，每月進(jìn)行會計對賬與總分類賬核對。 6、登記銀行存款日記賬，每月根據(jù)銀行對賬單進(jìn)行核對，并同會計對賬與總分類賬進(jìn)行核對。 7、收款收據(jù)，發(fā)票，空白銀行票據(jù)的保管與開具，定期整理裝訂銀行對賬單。 8、辦理工資銀行卡，發(fā)放工資，辦理各類信用卡，交存現(xiàn)金。 9、在保障安全，準(zhǔn)確，幾時辦理資金收付業(yè)務(wù)的前提下，適當(dāng)協(xié)助會計人員辦理外勤工作。 六、員工行為規(guī)范 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司員工職業(yè)道德建設(shè)，維護(hù)公司形象，規(guī)范員工行為，提高員工整體素質(zhì)，保證企業(yè)健康和諧發(fā)展，特制定本行為規(guī)范。 第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工在崗期間必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范員工行為的依據(jù)，每個人都應(yīng)自覺遵照執(zhí)行。人力資源部和行政部是本行為規(guī)范的日常檢查和管控部門。公司督察小組負(fù)責(zé)監(jiān)督與稽查。 第三條 公司各級負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。 全體員工要團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神。全體員工要以公司利益為重，個人利益服從公司利益，任何人不得損公利私、損人利己。 第二章 內(nèi)部關(guān)系 第四條 同事關(guān)系 1、全體員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事關(guān)系。 2、同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經(jīng)驗，經(jīng)常溝通協(xié)作，不可自以為是。 3、員工應(yīng)對本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。 4、誠懇聆聽同事的意見，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出。 5、員工之間要相互愛護(hù)，相互幫助，對同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。 6、同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)坦誠相見，虛懷若谷，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。 第五條 上下級關(guān)系 1、員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級和下級以及同級的關(guān)系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部屬又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。 2、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合公司方針政策的工作安排、工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3、部屬對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行的情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)大膽、勇敢的向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。 4、下級或部屬認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變形式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便與上級達(dá)成共識，也可以直接向總經(jīng)理反映情況，直到問題解決為止。 5、完成任務(wù)之后，部屬必須及時主動的向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。 6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性的開展活動，誠懇的接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。 7、領(lǐng)導(dǎo)必須公正、公平的對待每一位部屬，做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級，把困難和責(zé)任留給自己。 8、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)部屬工作的問題并提出忠告和建議。當(dāng)部屬受到不公平的批評時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他辯護(hù)，部屬出現(xiàn)錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯誤的機(jī)會。 9、領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明，不得以個人目的在工作中拉幫結(jié)派。 10、上下級之間、同事之間產(chǎn)生意見和看法時，應(yīng)及時坦誠告訴對方，通過溝通達(dá)成理解，避免誤會。 11、領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門管理例會、早會，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤的批評了部屬，必須坦率的道歉。 第三章 禮儀禮節(jié) 第六條 文明禮貌用語： 初次見面說：您好、早上好、晚上好； 客人到來說：歡迎、請進(jìn)、請坐、請喝茶、請稍等； 好久不見用：久違、見到你很高興、最近身體還好吧？ 求人解答用：請教、麻煩你…、請…； 贊人見解用：高見、很好； 表示謙意說：對不起； 麻煩別人說：拜托、請、請問、請幫忙、請原諒、對不起； 與人分手說：再見 、再會、再見、慢走、歡迎再來； 中途先走說：失陪了； 表示答謝說：謝謝、多謝、謝謝你； 接受感謝說：這是我應(yīng)該做的、別客氣、不用謝； 助人為樂說：我能幫您做什么、需要我?guī)兔幔? 征求意見說：請指教； 無力助人說：抱歉、實在對不起、請原諒； 提醒等候說：請稍候（等）、我馬上就來； 第七條 社交、談吐 1、注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物； 2、與人交談時要有誠意、熱情、語言流利、準(zhǔn)確； 3、除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話； 4、與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人； 5、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望； 6、勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜； 7、在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等； 8、應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂； 9、注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外； 10、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手； 11、握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。 第八條 公司內(nèi)部禮節(jié) 1、公司員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。 2、部屬（下級）與領(lǐng)導(dǎo)（上級）在一日內(nèi)第一次相遇時，部屬（下級）應(yīng)當(dāng)主動問候，領(lǐng)導(dǎo)（上級）應(yīng)點頭示意。與領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要按領(lǐng)導(dǎo)的姓+職務(wù)稱呼。 3、需要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，必須輕輕敲門，得到同意后方可進(jìn)入。 4、在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談，如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可不必起立，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。 5、與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墻靠柜，眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話，不要嚼口香糖和做小動作。 6、在辦公室的坐姿要端正，不蹺腿、搖腿，不得將腳放在桌子上。 第九條 對外禮節(jié) 1、時刻牢記：作為泰鵬家具的一員，我代表公司，不做有損公司利益的事。 2、介紹的一般規(guī)則是：先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹同事給來賓。 3、公司員工在上下樓梯或在工作區(qū)域通道行走時，如遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給客人和領(lǐng)導(dǎo)讓路。 4、推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰到后面的人。 5、客人來訪時要起身主動問好，面帶微笑。 6、客人未預(yù)約來訪時不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，應(yīng)探明來意，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見。 7、給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕；與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，耐心聽取客人的講話；對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。 8、如客人要找他人，應(yīng)盡快聯(lián)系客人要找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 9、接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人的返回時間，并請其就座，拿出報刊讓客人閱讀。 10、引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。 11、接待客人要表情明朗，目視對方，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，傳諸眼神，不要繃著臉、撅著嘴、皺著眉或者扭扭捏捏、縮手縮腳，過于拘謹(jǐn)。 12、接待人員與客人接觸時，切不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作無關(guān)且被認(rèn)為是個人隱私的其它事情。 第十條 電話禮儀 1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，說“您好，泰鵬家具”，語氣要熱情，電話結(jié)束時，說“謝謝”或“再見”。 2、有必要知道對方的姓名時可以說“請問您是什么單位，請問您貴姓”，并確認(rèn)對方：“X先生/女士（職務(wù)），您好”。 3、受話人不在時，應(yīng)禮貌告訴對方不在，并問：“要不要留話”，必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當(dāng)電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。 4、在做來電筆錄時：“請稍等，我做下筆錄，我會盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)”；如遇投訴電話時：“請稍等，我做下筆錄”，“感謝您給我們提出的寶貴意見”；如對方詢問領(lǐng)導(dǎo)電話號碼時：“對不起，您有什么事情，我可以轉(zhuǎn)達(dá)”或“請您留下聯(lián)系電話，我會盡快轉(zhuǎn)達(dá)，他會給您回電話”。 5、接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請客人諒解，通話完畢之后再接待客人。 6、接聽打錯的電話，要禮貌的提醒對方。 7、與他人交談時，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請對方諒解，而后離開談話的地方去通話，避免自己使用手機(jī)給對方帶來不便。 8、認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人，如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄，重要事情要用書面答復(fù)并做記錄，不得在電話中答復(fù)了事。 9、在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。 10、打出電話時應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B，然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容，語言要簡練，不得利用電話閑聊。 11、打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX先生/女士（職務(wù)）在嗎”、“麻煩您，我要找XX先生/女士（職務(wù)）”。 12、使用移動電話時，盡量避開人多的場合，不要在公共場所對著手機(jī)大喊大叫。 13、嚴(yán)禁在電話里與對方大聲談笑或者用不雅之詞。 第四章 儀容舉止 第十一條 儀容儀表 1、員工上班應(yīng)該著工衣，戴工牌；（公司工服由公司統(tǒng)一購買，滿一年由公司補(bǔ)貼百分之五十于年終執(zhí)行） 2、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則； 3、服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； 4、上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)； 5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮； 6、男士穿長褲，不可穿露趾鞋或穿便涼鞋，不可不穿襪子； 7、女士勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙； 8、公司員工儀容必須干凈整潔。男員工不得留胡須、長發(fā)和怪發(fā)；女員工不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。 9、員工服裝應(yīng)保持整潔、無異味，衣服前襟、領(lǐng)口、袖口保持干凈。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿或不系袖扣，不得穿破損的工作服上班。 第十二條 言行舉止 1、守時：準(zhǔn)時上、下班，不遲到、不早退；舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 2、員工不得拉手挽臂、勾肩搭背、摟腰、靠墻休息。站立時，直腰、收腹、收臀，時刻給人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能雙手插在胸前，要抬頭挺胸，兩手自然下垂。 3、行走時，不得吃東西，上下樓梯時，靠右行走。 4、接人待物要彬彬有禮，說話和氣。工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。 5、傾聽別人談話時，不應(yīng)魯莽的打斷，需要插話時，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)，先說“對不起”或者“打擾一下”后再發(fā)言，說話不可太快，也不能吞吞吐吐、含糊不清。如遇急事需離開，要先打招呼表示歉意，不能不辭而別。 6、不能惡語傷人；不議論同事私事；不搬弄是非；不傳播小道消息。 7、不得高聲喊人、放聲大笑或者唱歌、喧嘩、跺腳、吹口哨，禁止多人聚在一起交頭接耳，不得隨地吐痰、亂扔雜物。 8、員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。 9、員工在公司外部要自覺維護(hù)公司的榮譽(yù)，愛護(hù)公共財產(chǎn)和設(shè)施，遵守社會公德。 10、工作當(dāng)中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意人身安全；不設(shè)計不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；不做與工作無關(guān)的事情；不要不懂裝懂。 11、上完洗手間要沖水，如廁要用專門的紙巾，要在吸煙區(qū)吸煙，吸完的煙蒂不要隨手亂扔，要熄滅后放入指定的地方。 12、對上司或同事要熱情，路上遇到同事或上司要主動打招呼，對工作處理要保持頭腦冷靜，要定時向領(lǐng)導(dǎo)回報，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。 13、使用他人的物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還； 14、借用公司物品須通報保管人，并填寫領(lǐng)用單，非消耗性物品應(yīng)及時歸還損壞或丟失須賠償。 15、未經(jīng)他人許可，不得翻閱他人的物品。 16、使用的工具用完后要歸還原位。 17、同事之間產(chǎn)生矛盾分歧時要進(jìn)行換位思考，要禮讓、理解，有必要時可尋求上級的裁決。 第五章 日常準(zhǔn)則 第十三條 辦公室工作秩序 1、辦公室內(nèi)空調(diào)原則上6-10月才可打開，上班時間才可開啟空調(diào)，下班前10分鐘關(guān)閉，中午和晚上休息時間不可打開空調(diào)，晚上加班2人或2人以下不可打開空調(diào)。 2、中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上。 3、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 4、上班時間不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋、玩撲克及其他消遣活動。 5、不可隨地吐痰，垃圾、廢紙屑等應(yīng)丟入廢紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。 6、易燃、易爆及其他化學(xué)危險物品不得帶入庫房及辦公室內(nèi)。 7、辦公桌上文具及文件應(yīng)標(biāo)識定位、擺放整齊、排列有序、不得隨意放置。 8、各人所負(fù)責(zé)辦公區(qū)嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 9、原則上不允許撥打私人電話，接聽私人電話不得超過5分鐘。 10、辦公時間，公司內(nèi)部官方語言為普通話，除業(yè)務(wù)上來往外，一律不得講其他方言。 11、節(jié)約紙張，杜絕浪費，降低成本，所有正在使用的表格、公司便簽、復(fù)印紙按規(guī)定權(quán)限及使用部門使用，領(lǐng)取時應(yīng)登記，專人保管，使用中嚴(yán)禁挪作他用或私用。 12、不得上網(wǎng)聊天或瀏覽不健康網(wǎng)站，不得玩游戲、看電影或聽歌曲，不得利用電腦做與工作無關(guān)的事情。 13、除公司統(tǒng)一安排，工作時間內(nèi)不得進(jìn)行自發(fā)性的娛樂活動，工作時間外，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂活動。 第十四條 銷售人員工作秩序 1、全體員工必須遵守整個團(tuán)隊各項規(guī)章制度，服從工作安排，以及對崗位的調(diào)整。并且認(rèn)真負(fù)責(zé)履行工作職責(zé)，保質(zhì)按時完成各項工作任務(wù)。 2、嚴(yán)守職業(yè)道德，不得向他人透露任何有關(guān)公司信息及商業(yè)機(jī)密，不得相互打聽員工薪資待遇。 3、工作期間必須保持良好的儀容儀表、微笑迎送賓客，同事之間做到團(tuán)結(jié)、有好、互助、不怕苦、不怕累的精神。 4、認(rèn)真面對進(jìn)店的每個顧客，力爭銷售成交。及時與后勤溝通銜接，讓每個單保質(zhì)、按時完成送貨及后勤工作。面對工作中的問題要端正態(tài)度，客觀的面對，誰的責(zé)任誰承擔(dān)。 5、公司將不定期的舉行專業(yè)知識的培訓(xùn)，各員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)不斷提高自身銷售技巧，和公司定期考核。凡經(jīng)多次培訓(xùn)后、工作能力及心態(tài)不正的員工，公司也可考慮其是否能勝任此工作。 6、保持店面整潔，并做到每日一次表面清潔，周五及大節(jié)日前的大掃除。另外所有植物及消防設(shè)施都需保持清潔衛(wèi)生。并做好產(chǎn)品飾品安全保養(yǎng)，人為損壞按進(jìn)價賠償。 7、開單時必須注明尺寸顏色，型號件數(shù)款數(shù)，住址姓名及電話，保證及時而有效對每一個客戶的回訪，平時收集客戶信息，節(jié)日前及時通知有意向的客戶，告知其活動信息，并對老客戶的節(jié)日問候。統(tǒng)一報價，未經(jīng)許可不得越權(quán)擅自降價。 8、門市上貨提前三天向庫房傳真相關(guān)的貨品明細(xì)單，上樣出樣后要驗收貨品是否完好，有問題及時向庫房反應(yīng)，門市出貨前做清潔衛(wèi)生、收撿好飾品。各個專賣店，客戶定貨以定單為主，以傳真方式下單給庫房。在客戶出貨前15天，要求專賣店營業(yè)員向庫管確認(rèn)其客戶的貨是否到庫房或是否到全;若貨物沒及時到齊，營業(yè)員要一直跟蹤并在供貨前7天再次確認(rèn)。有相關(guān)到貨的情況要及時匯報公司經(jīng)理。如有未及時跟進(jìn)所產(chǎn)生的損失由當(dāng)事人要承擔(dān)一切后果。 9、 為了提高銷售能力，公司實行末名淘汰制（連續(xù)三個月 個人銷售排名末名者）為了公平、公正、作假或協(xié)助作假者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬開除。 10節(jié)假日、周末不得請假不允許連休，上班不允許待客作與工作無關(guān)的事情，不得串崗、禁止長時間撥打及接聽私人電話，需將其鈴音開震動或靜音。 11、店內(nèi)每位工作人員有義務(wù)及責(zé)任，維護(hù)店內(nèi)燈光照明情況，燈光的光源是否合理的照在家具上，照明設(shè)備的及時更換等。 12、負(fù)責(zé)盤點、入賬、下單等，每月5日前傳庫房需要的相關(guān)表格。如考勤表、未交貨的數(shù)據(jù)表、客戶回訪表、店內(nèi)收款明細(xì)表、店內(nèi)開支明細(xì)表、請假條及調(diào)休表等。 13、每一店必須準(zhǔn)備文件夾做好各種文件（停產(chǎn)信息、回訪信息、公司通知、公司的規(guī)章制度等）的歸類及建檔。 第十五條 出席會議 1、出席會議應(yīng)提前10分鐘進(jìn)場，遵守會場秩序，不遲到，不早退。 2、開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時做筆記。會議發(fā)言時準(zhǔn)確闡述自己觀點，言簡意賅，不獨占發(fā)言時間。 3、會議期間，與會人員要注意會場秩序，不得從事與會議無關(guān)的活動，不得交頭接耳，要將移動電話關(guān)閉或調(diào)到振動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。中途退場動作要輕，不要影響他人。 4、如果在會議或會客期間需要讓別人聽電話時，應(yīng)輕聲請其出場，不要大聲直呼。 5、會議結(jié)束后，與會人員要待主要領(lǐng)導(dǎo)退場后，再依次離開座位。 第六章 辦公環(huán)境 第十六條 辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生 1、保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方。 2、不隨地吐痰，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點或垃圾箱（桶）。 3、雨天雨具請放在指定地點，不能在辦公室晾雨衣和傘。 4、開關(guān)門窗應(yīng)小心，避免動作幅度過大。 5、車輛停放在指定的停車點，并保持車容整潔。 6、墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。 7、辦公桌應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物，下班離去前將桌面整理清潔。 8、文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件鎖入柜內(nèi)。 9、辦公場所工作時間內(nèi)，禁止吸煙；客戶特殊要求除外。 10、辦公室桌面不得有任何與工作無關(guān)的東西存在。 11、上班時間不要在辦公室高聲談笑，以免影響他人。 12、愛護(hù)公共設(shè)施，妥善保管個人辦公用品。 第七章 安全與節(jié)約 第十七條 安全 1、人身安全：熟練撐握專業(yè)技能了解設(shè)備使用性能，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，作好防火防盜工作，撐握應(yīng)急自救技能。 2、產(chǎn)品安全：做好產(chǎn)品安全保養(yǎng)，做到勤保養(yǎng)勤擦試、輕拿輕放，確保產(chǎn)品、設(shè)備安裝、運輸、使用過程中的安全及客戶安裝現(xiàn)場場地、物品、設(shè)施安全。 3、現(xiàn)金安全：提高警惕意識，做好防盜工作。認(rèn)真仔細(xì)確?，F(xiàn)金安全，預(yù)防金額錯誤和假鈔問題的出現(xiàn)。嚴(yán)禁公款私用和以不正當(dāng)?shù)姆绞角终脊纠妗? 第十八條 節(jié)約行為與規(guī)范 1、下班或人員離開之前要關(guān)閉所有電源開關(guān)（風(fēng)扇、空調(diào)、照明、設(shè)備電源等）。 2、只有當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到攝氏28度以上時，才可以打開空調(diào)，空調(diào)設(shè)定的溫度原則上不能低于26度。 3、天氣晴朗或市內(nèi)光線明亮?xí)r盡量少開辦公室的電燈。 4、用完水后要關(guān)閉水龍頭。 5、電腦打印紙盡量雙面使用。 6、經(jīng)常檢查電氣、設(shè)備是否存在漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 7、長時間不用電腦時，要將電腦設(shè)置在屏蔽狀態(tài)或關(guān)閉顯示器。 8、積極向公司提出節(jié)約成本的改善意見和建議，為公司成本控制不斷出謀劃策。 第八章　作息時間、請銷假 第十九條　工作時間(因銷售工作的特殊性各銷售部門考勤情況靈活調(diào)整) 冬季上午9：00—12：00 下午13：00—17：30（12：00—13：00為午餐午休時間） 夏季上午8：20—12：00 下午14：00—18：00（12：00—14：00為午餐午休時間） 第二十條　打卡制度： 1、員工每天到崗、離崗，均應(yīng)按時、如實打卡；不打卡者按曠工處理。 2、特殊情況不需要打卡的人員經(jīng)總經(jīng)理會批準(zhǔn)、總經(jīng)理簽字后，報人力資源部門備案可不打卡；其考勤由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并于每月5日前報人力資源部門備案。 3、凡是在規(guī)定上班時間后到達(dá)辦公室的視為遲到；下班前離崗的視為早退。 4、員工休公假、出差均視為正常出勤，出差前需填寫《外出工作計劃表》，部門負(fù)責(zé)人簽字后由本部門內(nèi)勤保管，下月5日前核對無誤上報人力資源部門。 5、員工在重慶因公外出而未打卡的，需于事后持本部門負(fù)責(zé)人簽字的書面材料到人力資源部門審核、備案。 6、因其他情況漏打者，需在24小時內(nèi)持部門負(fù)責(zé)人簽字的考勤卡到力資源部門說明情況，否則按曠工處理。 7、下列情況視為曠工： A、在規(guī)定的上崗時間之后，超過半個小時打卡的； B、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明； C、未請假無故不到崗、或無正當(dāng)理由不打卡； D、上班時間擅自離崗、或無正當(dāng)理由不打卡； E、不服從工作調(diào)動、經(jīng)教育仍不到崗的。 8、人力資源部門每月定期進(jìn)行兩次考勤檢查，不定期對各部門進(jìn)行抽查。 9、員工不得替他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予嚴(yán)懲。 10、銷售人員因工作原因不能到公司報到，采用電話報勤，備案一天到走訪路徑。如出差外地，應(yīng)提前備案。（公司進(jìn)行查檢時要求銷售人員在30分鐘內(nèi)再次報勤，發(fā)現(xiàn)錯報勤或不及時報勤，公司將給予相應(yīng)處罰。）銷售人員應(yīng)保證工作時間內(nèi)電話暢通，發(fā)現(xiàn)欠費或停機(jī)2次沒有及時開通時，取消當(dāng)月話費補(bǔ)助。 11、銷售人員按公司制度填寫《每周工作日志》，并于每周日10點前發(fā)至營銷總監(jiān)郵箱。 第二十一條　考勤處罰條例 1、遲到、早退每次樂捐10元。每個考勤周期（一月）遲到、早退累計達(dá)到3次者每次加倍扣款。(樂捐款項納入公司聯(lián)誼基金) 2、一個考勤周期內(nèi)累計遲到、早退超過5次且經(jīng)教育不改者，公司酌情給予降職、降薪、直到辭退處理。 3、曠工以半天為單位，半天之內(nèi)扣發(fā)全天工資。警告：一天扣三天工資，二天扣六天工資，嚴(yán)重警告：五天以上視為自動離職，立即辦理工作交接，解除勞動合同，予以辭退。 4、替人打卡或自己涂改考勤卡均為違紀(jì)，第一次（全年內(nèi)）扣發(fā)當(dāng)事人（雙方）全天工資，警告；二次扣發(fā)當(dāng)事人三天工資，嚴(yán)重警告；第三次扣發(fā)當(dāng)事人10天工資，立即辦理工作交接，解除勞動合同，予以辭退。 第二十二條　休假 1、節(jié)假日休息 A、除春節(jié)外的所有國家法定節(jié)假日，銷售部員工均正常出勤，節(jié)后調(diào)休。 B、大型節(jié)假日（五一、國慶）公司當(dāng)月節(jié)后補(bǔ)休一天，公司根據(jù)當(dāng)月的銷售執(zhí)行情況決定是否于次月安排部門集體活動進(jìn)行補(bǔ)休。 2、公司執(zhí)行的假期類別為：事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、其他。 事假：因私事非本人不能處理，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可給事假。 病假：員工因病請假，可以準(zhǔn)許。 婚假：員工符合國家有關(guān)政策結(jié)婚的，可享受婚假。 喪假：員工的直系親屬、近親屬死亡時，可享受喪假。 產(chǎn)假：員工符合國家有關(guān)計劃生育規(guī)定的，可申請假期。 以上休假均需經(jīng)過一定程序批準(zhǔn)才可享有；員工應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，除特殊情況外，嚴(yán)禁先休假后補(bǔ)請。 第二十三條　休假細(xì)則 1、員工請假應(yīng)按不同假別填寫《請假單》（因病請假一天以上，應(yīng)有醫(yī)生證明。）員工請假時，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)予核實請假事由，報人力資源部門備案?；榧?、產(chǎn)假等應(yīng)提前一月以書面形式提交負(fù)責(zé)人，以便于安排工作。 2、因病或突發(fā)事故未能事先請假，不能不事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)用電話方式請假，并于到崗后8小時內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)；并出示相關(guān)證明。規(guī)定時間內(nèi)無任何形式的請假，視為曠工。 3、假滿需續(xù)假的，應(yīng)在假滿前辦理續(xù)假，程序同請假。未辦續(xù)假又不上班者視為曠工處理。 4、部門負(fù)責(zé)人以下職位的員工請假在3天（含3天）以內(nèi)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到人力資源部門辦理手續(xù)，請假在3天以上的，經(jīng)部門批準(zhǔn)報總經(jīng)理批準(zhǔn)，到人力資源部門辦理手續(xù)。 5、部門負(fù)責(zé)人請假1天以內(nèi)（含1天），須經(jīng)其直接上級主管批準(zhǔn)，到人力資源部門辦理手續(xù)；請假在1天以上的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到人力資源部門辦理手續(xù)。 事假 A、事假以小時為單位計算；不足1小時按1小時計算； B、事假工資扣除方法；月工資總額（量化工資除外）實際工作天數(shù)8小時事假時間（小時）； C、當(dāng)月事假累計超過5天的，視為自動離職或者公司視情況予以辭退； 病假 A、員工因病不能事先辦理請假手續(xù)的，向上級主管電話請假的同時須及時告知人力資源部門，銷假時補(bǔ)交社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心或醫(yī)院的相關(guān)證明，否則視為事假。 B、員工請病假1—2天以社區(qū)醫(yī)療中心的診斷證明、處方、購藥收據(jù)為憑； C、員工請病假3天（含三天）以上的醫(yī)院證明到人力資源部門辦理請假手續(xù)； D、員工病假扣款標(biāo)準(zhǔn)：月工資總額（量化工資除外）實際工作天數(shù)病假時間），病假累計超過3個月的，視為自動離職； E、員工患病或者非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作而解除勞動合同的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷的認(rèn)定及工傷期間的待遇均按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 婚假 婚假為3天；符合晚婚條件（女年滿23周歲，男年滿25周歲）的員工，婚假可增加4天，即7天。 產(chǎn)假