江蘇自考05963《績效管理》模擬考試試卷(三)
《江蘇自考05963《績效管理》模擬考試試卷(三)》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《江蘇自考05963《績效管理》模擬考試試卷(三)(5頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
《績效管理》模擬考試試卷(三) 一、單項選擇題25%(下列四個備選答案中只有一個是正確的,請選出正確的答案,并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。) 1.員工或組織績效的優(yōu)劣并不僅僅取決于單一的因素,而是要受制于主客觀多種因素的影響,這是指績效具有(A)。 A.多因性B.多維性C.動態(tài)性D.穩(wěn)定性 2.讓員工參與組織管理的過程,重視員工發(fā)展,在完成組織目標的同時,實現(xiàn)員工的個人價值和職業(yè)生涯計劃。這是績效管理的(C)特點。 A.目標導向B.強調(diào)發(fā)展C.以人為本D.系統(tǒng)思維E.注重溝通 3.依據(jù)上一輪評價周期的績效考核情況,對員工新一輪的績效目標和評價標準進行修正的過程被稱為(D)。 A.績效計劃B.績效實施C.績效應用D.績效改進 4.系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的(B)。 A.發(fā)展觀念B.整體觀念C.穩(wěn)定觀念D.可變觀念 5.績效管理系統(tǒng)的各個要素之間是相互關聯(lián),又相互制約的,任何一個要素的改變都會引起其他要素的變化,這是指績效管理系統(tǒng)的(C)。 A.集合性B.整體性C.相關性D.目的性E.環(huán)境適應性 6.權衡激勵模式的理論基礎源于(D)。 A.馬斯洛的需求層次理論B.弗魯姆的期望理論C.斯金納的強化理論D.亞當斯的公平理論 7.企業(yè)政策的穩(wěn)定性和可完善性是影響員工程序公平感的重要因素,如果組織政策變更過于頻繁,就與程序公平中的一致性規(guī)則相矛盾,會使員工無所適從并產(chǎn)生不公平感。這是企業(yè)在績效考評中應遵循的(C)。 A.公平解釋原則B.平等對話原則C.相對穩(wěn)定原則D.發(fā)展性原則 8.(C)認為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位。 A.彼得德魯克B.切斯特巴納德C.邁克爾波特D.伊戈爾安索夫 9.認為企業(yè)戰(zhàn)略的形成必須由企業(yè)高層經(jīng)理負責,而且戰(zhàn)略的形成應當是一個精心設計的過程,戰(zhàn)略應當清晰、簡明,易于理解和貫徹。這是戰(zhàn)略管理理論(A)的觀點。 A.設計學派B.計劃學派C.定位學派D.企業(yè)家學派 10.在績效計劃過程中,主要負責“宣傳組織戰(zhàn)略和目標,分解個部門的任務;引導并推動不同系列的員工建立科學合理的績效目標;與下屬員工共同制定員工績效計劃”的主體是(B)。 A.人力資源管理專業(yè)人員B.員工的直接上級C.員工本人D.客戶 11.企業(yè)制定績效目標時,要遵循SMART原則,其中S是指目標應是(A)。 A.具體的B.可衡量的C.可達到的D.與公司和部門目標高度相關的E.是以時間為基礎的 12.每一個績效評價指標都應該規(guī)定出明確的含義,表達要清晰而明確,沒有歧義。這是設置績效評價指標基本要求中的(B)。 A.戰(zhàn)略一致性B.指標內(nèi)涵清晰明確C.指標獨立性D.指標具有針對性E.指標具有可測量性 13.對員工沒有做出強制性的要求,但通過努力一小部分人可以達到這樣的績效水平,主要用于激勵性的報酬決策,比如升職、分紅等,這是績效評價標準中的(D)。 A.定量標準B.定性標準C.基本標準D.卓越標準 14.下列輔導方式中屬于非正式的輔導方式的是(D)。 A.咨詢B.小組會議溝通C.書面報告D.茶歇時的交談 15.績效信息的收集方法有很多種,其中管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況,比如通過調(diào)查顧客的滿意度來了解售后服務人員的服務質(zhì)量的方法是(D)。 A.項目評定法B.定期抽查法C.關鍵事件記錄法D.他人反饋法 16.按照(C)可將績效考核分為例行考核、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評定職稱考核、培訓考核、對新員工考核等。 A.考核時間B.考核性質(zhì)C.考核目的D.考核對象 17.信度指標多以相關系數(shù)表示,其中“跨時間的一致性”指標用(A)表示。 A.穩(wěn)定系數(shù)B.等值系數(shù)C.一致性系數(shù)D.標準系數(shù) 18.很多人認為,社交能力和談判能力之間有密切的邏輯關系,于是,人們在進行績效考核時往往會依據(jù)某員工“社交能力強”,而對其做出“談判能力也強”的評價。這是(B)。 A.暈輪誤差B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.個人偏見誤差 19.績效反饋面談的策略很多,對于(A)下屬,面談的策略應是在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵,并且提出更高的目標和要求。 A.貢獻型B.沖鋒型C.安分型D.墮落型 20.BEST反饋的含義是:(A)。 A.描述行為、表達后果、征求意見、放眼未來B.描述行為、表達后果、征求意見、時間限定 C.描述行為、表達后果、具體目標、放眼未來D.最佳目標、可以測量、征求意見、時間限定 21.解決組織績效的問題有幾種方式,其中(C)是指在組織目標和績效目標驅(qū)動下,通過評估問題癥狀,分析導致績效問題的根本原因來找出對癥的策略,改進績效,從而促使組織商業(yè)目標和績效目標的達成。 A.愿望導向B.需要導向C.結(jié)果導向D.行為導向 22.績效改進的評價方式有很多,其中(D)是對以上評價過程和結(jié)果的評價與反思,以幫助績效改進人員總結(jié)經(jīng)驗和教訓,從而更好地開展以后的績效改進目標。 A.形成性評價B.總結(jié)性評價C.證實性評價D.元評價 23.(C)是通過預先設計不良事故的清單對員工的績效進行考核。 A.關鍵事件法B.行為尺度評定量表法C.不良事故考核法D.工作標準法 24.平衡計分卡,簡稱BSC,是(A)于1992年發(fā)明并推廣的。 A.卡普蘭和諾頓B.莫博涅和史密斯C.馬庫斯和肯德爾D.史密斯和肯德爾 25.“從哪些方面來對工作產(chǎn)出進行衡量或考核?”這是指(B),它解決的是我們需要考核“什么”的問題。 A.績效標準B.績效指標C.基本標準D.卓越標準 二、多項選擇題5%(下列五個備選答案中有2至5個是正確的,請選出正確答案,并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi),多選、少選、錯選均不得分。) 1.成本收益理論具有(BCD)特征。 A.集合性B.自利性C.經(jīng)濟性D.計算性E.適應性 2.后期的績效溝通主要是指導激勵,具體來說,溝通的內(nèi)容一般包括(BCDE)幾個方面。 A.目標認同B.結(jié)果反饋C.問題診斷D.員工激勵E.行動計劃 3.績效評價標準體系具有(CDE)等特征。 A.穩(wěn)定性B.發(fā)展性C.完整性D.協(xié)調(diào)性E.比例性 4.績效考核結(jié)果在薪酬中的應用主要有以下幾種最為常見的制度(ABC)。 A.績效加薪B.績效獎金C.特殊績效獎金認可計劃D.績效津貼E.績效工資 5.按標的不同,標桿管理可以分為(ABCD)。 A.內(nèi)部標桿管理B.競爭標桿管理C.功能標桿管理D.流程標桿管理E.戰(zhàn)略標桿管理 三、填空題5% 1.鮑曼和莫托維德羅提出了任務績效和周邊績效的概念。 2.根據(jù)現(xiàn)有的研究成果,員工的組織公平感主要來自三個方面:分配公平感、程序公平感和互動公平感。 3.針對績效管理,薪酬評估著重在關于固定收入、浮動收入、福利體系三大模塊上,兌現(xiàn)員工對績效目標貢獻的獎勵,這是進行績效循環(huán)的基本保障。 4.績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種:指令式、指導式、授權式。 5.排序法按操作過程的不同分為三種類型:簡單排序法、平均比較法、交替排序法。 四、名詞解釋15% 1.績效管理:是指管理者與員工之間,在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程,以及促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程??冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì),改進與提高組織績效水平。 2.績效評價指標:是指對評價者的績效(工作態(tài)度、工作行為、個人能力、業(yè)績等因素)進行評價的項目。 3.績效考核:通常又被稱為績效評估、績效評價或業(yè)績考核,它是運用科學的考核方法,依據(jù)職位說明書和績效考核標準對員工在績效周期內(nèi)的工作過程、工作結(jié)果和工作潛力進行有組織、有步驟地考核和評價,并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。 4.績效獎金:是企業(yè)依據(jù)員工個人的績效評價結(jié)果,確定獎金發(fā)放標準并支付獎金的做法。 5.行為錨定等級評價法:也稱為行為定位法,是一種將同一職務工作可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量,建立一個錨定評分表,以此為依據(jù),對員工工作中的實際行為進行測評記分的考評辦法。 五、簡答題30% 1.組織在實施績效管理的五個環(huán)節(jié)中,必須把握的關鍵決策是什么? 評價什么、評價周期、誰來評價、評價方法、評價結(jié)果應用 2.簡述工作分析對績效管理環(huán)節(jié)的作用。 就績效管理的具體意義而言,工作分析是績效管理的基礎,具體表現(xiàn)在:職位描述是績效目標評估指標的來源;職位的工作關系決定了績效評估關系;工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。 3.簡述績效目標的重要性。 為員工提供行動指南,有利于員工進行自我管理;有助于員工了解自己的工作在組織中的價值;為績效實施和績效評價提供主要的依據(jù)。 4.簡述績效溝通的階段。 (1)準備階段的績效溝通:傳播理念(2)前期的績效溝通:目標認同(3)中期的績效溝通:克服障礙(4)后期的績效溝通:指導激勵 5.簡述標桿管理法的設計步驟。 標桿超越的實質(zhì)是以領先企業(yè)的業(yè)績標準為參照,對因循守舊、按部就班、不思進取等陋習進行變革,實現(xiàn)企業(yè)原有“秩序”的轉(zhuǎn)變。標桿超越活動由“標桿”和“超越”兩個階段組成。(1)發(fā)現(xiàn)瓶頸(2)選擇標桿(3)比較分析并確定績效標準(4)方案的實施(5)階段性績效考核(6)績效改進與再標桿 6.簡述一線經(jīng)理的角色和職責。 第一,必須及時、主動告知員工的表現(xiàn),幫助員工發(fā)揮個人最大潛力,達到公司業(yè)績目標。第二,必須幫助員工獲得成功的輔導,以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,應對潛在的問題和挑戰(zhàn)。該輔導必須基于對員工的信任和挖掘員工的潛能。第三,必須提供幫助員工改進和提高能力的輔導,其目的是幫助員工加強某一特定領域的業(yè)績表現(xiàn),以便達到公司對其的業(yè)績要求。該輔導必須以技能輔導、啟發(fā)和傳授為主。第四,必須在員工業(yè)績表現(xiàn)出色時提供輔導,認同員工良好的業(yè)績,目的在于鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn)。該輔導必須是表揚員工的出色業(yè)績和認可員工的行為符合公司要求。 六、論述題20% 1.試論述績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別。 績效管理是在績效考核的基礎上產(chǎn)生的,是績效考核的拓展,二者有緊密的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。聯(lián)系: 績效考核是績效管理的一個重要組成部分或一個重要環(huán)節(jié),這是二者之間最根本的聯(lián)系。單純的績效考核容易產(chǎn)生各種各樣的問題,績效考核的成功不僅取決于考核本身,而且在很大程度上取決于績效管理其他環(huán)節(jié)及整個活動的進行情況;而有效的績效管理也需要合理的績效考核來支撐,離開有效的績效考核整個績效管理過程將受到重大的影響,區(qū)別: (1)績效考核雖然本身也是可以構(gòu)成一個系統(tǒng),但它是績效管理系統(tǒng)地一個子系統(tǒng)或構(gòu)成要 素;績效管理是一個系統(tǒng),由包括績效考核在內(nèi)的各種系統(tǒng)要素構(gòu)成。(2)績效考核只是整個績效管理過程的一個環(huán)節(jié)或一個階段;績效管理是一個完整的績效管理過程,包括一系列密切聯(lián)系的管理環(huán)節(jié)。(3)績效考核主要是回顧過去,對未來的考慮較少;績效管理則從績效計劃開始,能夠前瞻性地分析員工及企業(yè)績效中存在的問題并規(guī)劃未來的發(fā)展。(4)績效考核主要關注結(jié)果;績效管理不僅關注所取得的結(jié)果,同時也注重整個管理過程。(5)績效考核主要是對績效進行監(jiān)督;績效管理則要借助計劃、指導、監(jiān)督和控制等一系列管理手段。(6)績效考核中考核者常常扮演的是評判者的角色,經(jīng)常會與被考核者對立起來;績效管理中管理者更主要扮演的是指導者或教練的角色,與被管理者之間是合作伙伴關系。(7)績效考核主要是對過去所取得的績效的總結(jié);績效管理關注的不僅是當前的績效,更重要的是為了績效的提高。(8)績效考核考評結(jié)果的好與壞,意味著被考核者的成功與失??;績效管理則通過企業(yè)績效的改善和員工能力的提高,要實現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。 2.試論述360度反饋法的優(yōu)缺點及注意事項。 優(yōu)勢:(1)比較公平公正。(2)減少考核誤差。(3)加強部門之間的交流溝通。(4)促進員工個人發(fā)展。(5)人事部門據(jù)此開展工作比較容易。劣勢:(1)考核成本高。(2)考核培訓工作難度大。(3)一定要重視360度績效考評的反饋環(huán)節(jié),否則360度績效考評只能作為一種簡單地提供人事決策依據(jù)的考評方法,而不能使360度績效考評最大限度地發(fā)揮其反饋功能。(4)如運用不當,很可能成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。注意事項:(1)考核表的設計及考核者范圍的界定要合理。(2)高層領導的支持。(3)對考核者的培訓必不可少。(4)注意考核過程一致。(5)慎重使用360度考核的結(jié)果。 3.試論述績效考核的原則。 客觀公正原則;公開性原則;嚴格性原則;及時反饋原則;差別界限原則;單頭考核原則;定期化和制度化原則;針對性原則 5 / 5- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權。
- 關 鍵 詞:
- 績效管理 江蘇 自考 05963 績效 管理 模擬考試 試卷
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網(wǎng)友學習交流,未經(jīng)上傳用戶書面授權,請勿作他用。
鏈接地址:http://www.3dchina-expo.com/p-10177526.html