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順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 快遞配送方案 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 日期：2010年 5月 4日 第一部分、企業(yè)簡(jiǎn)介 ★順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 一、企業(yè)背景資料 1、企業(yè)概況 順豐速運(yùn)有限公司于1993年3月在廣東成立。從成立之日起，順豐便本著讓“客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”的理念，致力于向廣大客戶提供國(guó)內(nèi)及香港、臺(tái)灣快件服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同發(fā)展，并以其安全高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大客戶的信任與支持。 十多年來，順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，努力為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。 為了向客戶提供更快捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式，并致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，在統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量的同時(shí)，順豐還苦練內(nèi)功，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力打造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。 2、經(jīng)營(yíng)理念 順豐愿景/使命：成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司 順豐價(jià)值觀：無處不在的質(zhì)量表現(xiàn)、內(nèi)外一致的品牌形象、目標(biāo)市場(chǎng)的占有率、健康合理的利潤(rùn)、全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力 員工行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信敬業(yè)、安全高效、積極進(jìn)取、謙虛務(wù)實(shí)、心系客戶、勇于承擔(dān) 3、服務(wù)團(tuán)隊(duì) 十六年來，順豐始終追求服務(wù)的快速度與優(yōu)質(zhì)量，并因此贏得了廣大客戶的長(zhǎng)期支持。而這種成功的背后，離不開一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的同心同力。 順豐擁有一支高效穩(wěn)健的管理隊(duì)伍。他們既熟悉國(guó)內(nèi)外快遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，又深諳國(guó)際化的先進(jìn)管理模式，有著相當(dāng)豐富的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能將市場(chǎng)需求、客戶利益融入順豐的發(fā)展思路，繼而落實(shí)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的管理制度促進(jìn)高效率的企業(yè)運(yùn)作。 還有活躍在一線的廣大收派員，以及眾多在各自崗位兢兢業(yè)業(yè)工作的后勤員工，都是順豐服務(wù)團(tuán)隊(duì)中重要的組成部分，其中包括有：客服熱線人員、運(yùn)作員、財(cái)務(wù)人員、行政管理員等。 除了堅(jiān)持“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌嗽瓌t外，順豐還堅(jiān)持以長(zhǎng)期、系統(tǒng)的“培訓(xùn)”方式不斷加強(qiáng)個(gè)人技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，新入職員工的崗前培訓(xùn)率更是達(dá)到了100%。從“普通－勝任－卓越”，這就是順豐人不斷提升自我、超越自我的發(fā)展目標(biāo)。 如今，順豐這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正在新的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下，同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新，努力為客戶打造更貼心、更超值的服務(wù)，朝著“做中國(guó)最好的速運(yùn)公司”的方向奮斗不息！ 4、快件服務(wù)類型 1）國(guó)內(nèi)同城件 2）國(guó)內(nèi)省內(nèi)件 3）省外件 4）香港件 5）臺(tái)灣件 二、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1、自有的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ※ 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。 ※ 順豐自成立開始，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已建有3個(gè)分撥中心、9個(gè)一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、85個(gè)二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、4000多臺(tái)干線中轉(zhuǎn)車輛以及2500多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)31個(gè)省100多個(gè)大中城市（包括香港地區(qū)）及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。 2、自有的快速貨運(yùn)專機(jī)航線 ※ 快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。目前擁有12架專用貨機(jī)，日運(yùn)行19個(gè)航班，并在全國(guó)設(shè)有44個(gè)航空組，提供快件的速度與安全性得到進(jìn)一步提高。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的航空運(yùn)輸資源顯得尤為重要。 2003年初，順豐啟動(dòng)了全貨機(jī)航班承運(yùn)業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第一家也是目前唯一一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的速運(yùn)企業(yè)。除了專機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)380多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。 3、靈活多樣的結(jié)算方式 ※ 順豐為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式。 4、準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)保證 ※ 順豐速運(yùn)采用自主開發(fā)的BILLING系統(tǒng)，可以快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶提供對(duì)賬清單。 Billing系統(tǒng) 5、全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線4008111111 ※為提高客戶滿意度、統(tǒng)一客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提升公司的品牌形象進(jìn)而增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，順豐速運(yùn)將Dispatch下單系統(tǒng)（用于預(yù)存客戶的地址信息和聯(lián)系電話）與呼叫中心系統(tǒng)合并，客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)接聽到客戶的電話后，通過來電號(hào)碼識(shí)別客戶資料，將客戶的業(yè)務(wù)需求通過先進(jìn)的通訊方式GPRS或SMS渠道發(fā)至相應(yīng)班次的收派員，收派員根據(jù)訂單信息上門收件。 目前，順豐在全國(guó)設(shè)立了30個(gè)呼叫中心（Callcenter）。從早上8:00開始到晚上24:00，客戶可以通過撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111進(jìn)行下單、查詢與投訴，還增設(shè)自助下單及自助查詢功能,在繁忙時(shí)段能縮短客戶等候時(shí)間,更能體現(xiàn)為客戶提供省時(shí)快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)間段收到的快件需求，可安排相應(yīng)的中轉(zhuǎn)流程，保證在第一時(shí)間內(nèi)收派件。 6、方便快捷的網(wǎng)上服務(wù) ※ 自助網(wǎng)上下單：月結(jié)客戶可以在網(wǎng)站上自助下單通知順豐收件。 ※ 查詢快件狀態(tài): 憑運(yùn)單號(hào)可同時(shí)查詢快件（20票以內(nèi)）的狀態(tài)。 ※ 查詢順豐的服務(wù)范圍、服務(wù)熱線、快件運(yùn)費(fèi)。 ※ 查詢?cè)陆Y(jié)客戶限時(shí)派送的條款。 ※ 查詢順豐的新產(chǎn)品、增值服務(wù)信息。 ※ 查詢順豐的客戶回饋、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息。 ※ 查詢順豐為客戶服務(wù)的其他重要信息。 7、采用最先進(jìn)的智能手持終端數(shù)據(jù)系統(tǒng)/車輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) ※公司成立以來，不斷加大信息化投入，提高科技含量，2006年投入過億元資金，給全網(wǎng)絡(luò)45000多名業(yè)務(wù)員配置數(shù)據(jù)采集手持終端，實(shí)現(xiàn)快件全程、全方位監(jiān)控跟綜。只要客戶從致電下單到快件送到對(duì)方客戶手中，通過我司收派員的手持終端對(duì)快件作實(shí)時(shí)信息采集，并通過中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)將信息及時(shí)回傳公司信息管理系統(tǒng)，加快信息流高于實(shí)物流的速度，提高快件安全性，讓你的快件盡在掌握之中； ※ 國(guó)內(nèi)快件首家推出電子簽收服務(wù)； ※ 在國(guó)內(nèi)采用GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件的安全送達(dá)。 GPS系統(tǒng)監(jiān)控圖例： 8、MSG短信服務(wù) ※ 順豐在2006年度注重客戶關(guān)懷服務(wù)，特定推出短信服務(wù)，只需寄件人在填寫運(yùn)單上“∨”SMS請(qǐng)求，填寫可通訊移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)快件送達(dá)收件客戶時(shí)，寄件人可及時(shí)收到短信通知，大大可降低客戶之間互相通訊費(fèi)用，提高服務(wù)信任度。 短信查詢服務(wù)，順豐還免費(fèi)開通了華南地區(qū)短信查詢?cè)鲋捣?wù)，客戶可以通過移動(dòng)短信端口定制“快件跟蹤服務(wù)”，即可及時(shí)收到本票快件運(yùn)送狀態(tài)的短信，對(duì)快件行程了如指掌； 短信訂制網(wǎng)站圖例： 第二部分、快遞配送方案 順豐速運(yùn)本著“服務(wù)至上，質(zhì)量為先”的服務(wù)宗旨，竭力為貴司提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。現(xiàn)就針對(duì)貴司快遞特點(diǎn)，順豐公司擬定快件配送方案，供雙方公司相關(guān)部門參考。 一、 服務(wù)范圍： 在順豐速運(yùn)服務(wù)范圍內(nèi)，順豐速運(yùn)將以雙方協(xié)商的服務(wù)要求為貴司提供快遞運(yùn)輸服務(wù)；如收方客戶地址不在順豐速運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的，為了對(duì)此類快件負(fù)責(zé)，順豐速運(yùn)不承運(yùn)此部分快件(此部分以雙方商議為準(zhǔn))。 二、包裝： 貴司所寄出的商品以電子產(chǎn)品等商品居多。在產(chǎn)品貴公司規(guī)范包裝后，我順豐公司工作人員可協(xié)助貴司工作人員完成對(duì)部分特殊商品提供二次安全輔助包裝的工作。對(duì)可能產(chǎn)生的不良包裝使用泡沫或氣泡墊填充包裝箱內(nèi)的空隙，保持貨物在箱內(nèi)的穩(wěn)定性，防止運(yùn)輸過程出現(xiàn)損壞，確保托寄物品符合運(yùn)輸要求。 三、 個(gè)性化收派服務(wù)提供： 1、成立配送項(xiàng)目小組： 順豐為了更好的為貴司提供快捷、安全、方便的快遞服務(wù)，專門為貴司設(shè)立快件配送項(xiàng)目小組，全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目操作各個(gè)環(huán)節(jié)，小組成員有企劃部、營(yíng)運(yùn)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、電腦部等部門組成，包括項(xiàng)目的洽談，服務(wù)協(xié)調(diào)、問題件及意外事件的處理等。 2、專人定時(shí)定點(diǎn)收派服務(wù) 根據(jù)貴司快遞業(yè)務(wù)量的情況，順豐公司為貴司提供專人定時(shí)定點(diǎn)上門收派服務(wù)。具體人員配備數(shù)量視貴司發(fā)件情況而定。順豐指派收件人員具體要求如下： 1）指派工作人員必須穿著順豐專用工作服，佩戴工作卡，熟悉業(yè)務(wù)，操作熟練，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高； 2） 指派人員需要協(xié)助貴司寄件人員核實(shí)運(yùn)單內(nèi)容填寫的完整性、包裝的良好程度、明確數(shù)量、重量等工作； 3、打印快遞運(yùn)單服務(wù)：為了保證快遞運(yùn)單資料的準(zhǔn)確性與完整性，根據(jù)貴司件量情況順豐公司將安排專人打印貴司快遞運(yùn)單；具體打印運(yùn)單相關(guān)資料以貴司提供為準(zhǔn)。 4、快件收取具體操作流程: 1）、收派員根據(jù)約定時(shí)間到貴司指定地點(diǎn)上門收取快件，協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)完成二次包裝； 2）、收派員檢查運(yùn)單內(nèi)容填寫是否完整，出現(xiàn)不完整或有誤的資料與貴司負(fù)責(zé)人重新核實(shí)，確保運(yùn)輸單上的資料信息準(zhǔn)確無誤； 3）、所有快件整理完畢后，再次檢查運(yùn)單填寫內(nèi)容、托寄物、數(shù)量、核對(duì)回執(zhí)清單及快件簽收要求等，確認(rèn)無誤后寄件負(fù)責(zé)人在運(yùn)輸單上簽名并辦好貨物交接相關(guān)手續(xù)； 4）、收派員用手持終端掃描所有寄出的快件并把資料上傳到順豐速運(yùn)信息系統(tǒng)方便客戶跟蹤查詢快件狀態(tài)和順豐內(nèi)部監(jiān)控管理； 配送準(zhǔn)備 收件人員接通知上門收件，也可約定每天收件時(shí)間 1.下單收件 我司成立項(xiàng)目保障小姐，為VIP客戶提供專項(xiàng)服務(wù) 2.調(diào)度資源 任何在途異常第一時(shí)時(shí)反饋，（天氣影響航班等） 3. 在途信息反饋 4.聯(lián)系派送 提前聯(lián)系客戶，確保派送成功 5.突發(fā)事故處理 因客戶因素影響簽收，第一時(shí)間反饋委托方 6.正常簽收 派件員通過手持終端現(xiàn)場(chǎng)錄入簽收信息 貨物實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)反饋，實(shí)時(shí)處理 7.信息反饋 結(jié)束 四、 快件查詢： 1、寄件人可憑運(yùn)輸單上的條型碼（運(yùn)單號(hào)）致電到順豐速運(yùn)全國(guó)服務(wù)熱線4008111111查詢快件流轉(zhuǎn)狀態(tài)； 2、登錄順豐網(wǎng)站www.sf-express.com查詢，一次性可輸入20個(gè)運(yùn)單號(hào)碼查詢快件流轉(zhuǎn)狀態(tài)； 3、順豐可為貴司安排專用通道為貴司服務(wù)，包括信息反饋及查詢，問題跟進(jìn)及其它項(xiàng)目協(xié)調(diào)等。 五、配送區(qū)域的劃分 配送區(qū)域劃成二大塊：廣東省內(nèi)（其中廣州分成：中心區(qū)、近郊）。 國(guó)內(nèi)貨物代收配送（全國(guó)1000多個(gè)城市全線配送）。 六、配送服務(wù)時(shí)效 1、正常配送需求的情況下，廣州市12小時(shí)內(nèi)送達(dá)，廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（偏遠(yuǎn)區(qū)域需加相應(yīng)的工作日） 2、國(guó)內(nèi)絕大部分一、二級(jí)城市及三級(jí)（縣級(jí)）城市24小時(shí)送達(dá)，部分三級(jí)（縣級(jí)）城市48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（偏遠(yuǎn)區(qū)域需加相應(yīng)的工作日） 七、配送價(jià)格 見附件價(jià)格表。 八、保價(jià) 順豐可為貴司國(guó)內(nèi)快件（不包括香港件、臺(tái)灣件和澳門件）提供保價(jià)服務(wù)，由貴司自由選擇。單票快件最高聲明價(jià)值不超過1萬元（以最終雙方確認(rèn)為準(zhǔn)）。保價(jià)服務(wù)費(fèi)按聲明價(jià)值的5‰收取，當(dāng)單票快件保費(fèi)不足1元時(shí)按1元收取。 九、運(yùn)費(fèi)結(jié)算（代收返款） 客戶類型 月代收貨款金額 次周返服務(wù)費(fèi)率 隔周返服務(wù)費(fèi)率 最低服務(wù)費(fèi) 企業(yè)、個(gè)人客戶 1萬以下 \ 5% 5元/票 1--20萬 \ 3% 企業(yè)客戶 20--100萬以下 3% 2% 100--500萬 2% 1.5% 500萬以上 1.5% 1% 注：由于現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)暫不支持按代收貨金額當(dāng)月即時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)，地區(qū)或經(jīng)營(yíng)本部可在與客戶談判時(shí)根據(jù)預(yù)期代收貨款金額一次性給予客戶固定的服務(wù)費(fèi)率，當(dāng)客戶月底結(jié)算的金額未達(dá)或超談判的金額時(shí)，地區(qū)可根據(jù)客戶月代收貨款金額業(yè)務(wù)情況及協(xié)議約定決定是否下月調(diào)整。 1）、針對(duì)企業(yè)客戶，返款只能返到企業(yè)帳號(hào)，不得返到個(gè)人帳號(hào)。 2）、“次周返款”是指第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款（已收款），于第二周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類推（節(jié)假日順延）。 3）、“隔周返款”是指第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款（已收款），于第三周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類推（節(jié)假日順延）。 注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均是指已收回的貨款。 4）、代收貨款服務(wù)費(fèi)=代收貨款金額 服務(wù)費(fèi)率，未成功送達(dá)，客戶要求退回的快件，返回運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一按正常運(yùn)費(fèi)8折優(yōu)惠。 5）、運(yùn)費(fèi)從代收款中抵扣。 十、退回件處理流程 對(duì)于無法派送的快件，順豐將采取謹(jǐn)慎處理的方式（以下方式僅供參考）： 1、首先派送分部了解無法派送的原因，由派件分部上傳（順豐信息系統(tǒng)）派送不成功的原因，包括：客戶不在、客戶外出、客戶出差、客戶拒付、客戶拒收等情況； 2、如果非客戶拒收或查無此人的情況我司將會(huì)再次與客戶聯(lián)系派送； 3、如果是客戶拒收等我司無法控制的情況我司將由專人與貴司進(jìn)行聯(lián)系，征求貴司意見，由貴司與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，如果客戶同意簽收并付款我司將再次派送送件，確保妥投率； 4、對(duì)于由貴司確認(rèn)無法派送的快件，我司將根據(jù)貴司的要求將快件按原寄件地址退回給貴司，同時(shí)取消代收貨款； 5、退回件將按照正常快件的方式寄回貴司，其運(yùn)費(fèi)按正常運(yùn)費(fèi)8折收取。 第三部分、雙方合作合同 代收貨款服務(wù)協(xié)議 月結(jié)卡號(hào)： 代收貨款卡號(hào)： 甲 方： 乙 方： 就甲方向乙方提供代收貨款服務(wù)事宜，甲、乙雙方在平等自愿、互利互惠的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下條款，以資共同信守： 第一條 委托收款的條件 同時(shí)滿足以下三個(gè)條件的，視為乙方在委托甲方速遞貨物的同時(shí)，委托甲方代收貨款： 1、乙方已與甲方簽訂本《代收貨款服務(wù)協(xié)議》。 2、乙方已提供準(zhǔn)確有效的收款憑證，且收款憑證所載金額與代收貨款金額一致（如乙方與收件人約定無須代收貨款憑證的，則不受此限）。 3、貨款幣種為人民幣,且每票快件的代收貨款金額在 元（含）以內(nèi)。 第二條 貨物的交付與收款 1、甲方將貨物交付給收件人的，應(yīng)當(dāng)按照收款憑證所載金額收回貨款。 2、收件人在付款前，有權(quán)拆開包裝檢驗(yàn)貨物，并視檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受貨物。如果收件人在驗(yàn)貨后決定拒絕接受貨物或者拒絕付款的，甲方將貨物運(yùn)返乙方時(shí)，乙方不得以收件人曾拆開包裝為由拒絕收回貨物，亦不得以此為由追究甲方的任何責(zé)任。 3、在以下情況下，甲方不得將貨物交付給收件人： （1）收件人拒絕接受貨物的； （2）收件人拒絕按照收款憑證所載金額支付貨款的（如乙方與收件人約定無須代收貨款憑證的，則以乙方在運(yùn)單填寫金額為準(zhǔn)）； （3）收件人支付貨款的方式不符合甲方要求的； （4）其它原因致使無法收款或者無法派送的。 4、當(dāng)發(fā)生本條第3款所列的情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照如下方式處理： （1）甲方及時(shí)向乙方反映情況，并在2天內(nèi)免費(fèi)保管乙方貨物。 （2）在免費(fèi)保管期內(nèi)，如乙方與收件人協(xié)商一致，甲方可再次派送貨物并代收貨款；如乙方與收件人未能達(dá)成一致，或者乙方未反饋處理意見的，甲方有權(quán)把貨物運(yùn)返乙方，返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 （3）甲方運(yùn)返貨物后，將按下列地址以郵寄方式通知乙方領(lǐng)取貨物：地址為 。乙方應(yīng)在甲方發(fā)出通知后7天內(nèi)領(lǐng)取貨物，否則視為乙方放棄貨物的所有權(quán)，甲方有權(quán)自行處置貨物。 第三條 返款周期的選擇 1、乙方選擇代收貨款的返款周期為 返款。 2、當(dāng)乙方選擇“次周返款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于第二周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類推。 3、當(dāng)乙方選擇“隔周返款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類推。 注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均指已實(shí)際收回的貨款。 第四條 代收貨款服務(wù)費(fèi) 1、代收貨款的服務(wù)費(fèi)由乙方承擔(dān)，乙方同意甲方直接從當(dāng)期貨款中扣除服務(wù)費(fèi)。 2、對(duì)于代收成功的貨款，甲方按票計(jì)收服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式為： 代收貨款服務(wù)費(fèi)＝代收貨款金額服務(wù)費(fèi)率 3、乙方委托甲方代收貨款的服務(wù)費(fèi)率為 %。 4、代收貨款服務(wù)費(fèi)按元計(jì)算，尾數(shù)按四舍五入處理。當(dāng)單票代收貨款服務(wù)費(fèi)低于5元時(shí)，按5元收取。 第五條 代收貨款和服務(wù)費(fèi)的結(jié)算 1、甲方根據(jù)結(jié)算周期將代收貨款及服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)明細(xì)發(fā)給乙方核對(duì)，乙方在收到后2日內(nèi)沒有提出書面異議的，視為乙方確認(rèn)，乙方確認(rèn)后甲方依照協(xié)議將剩余代收款支付給乙方。 2、當(dāng)乙方?jīng)]有及時(shí)清結(jié)月結(jié)費(fèi)用時(shí)，乙方授權(quán)甲方從應(yīng)當(dāng)支付給乙方的代收貨款中直接抵扣。抵扣后貨款仍有余額的，甲方按照本協(xié)議規(guī)定將貨款余額結(jié)算給乙方；抵扣后月結(jié)費(fèi)用仍有余額的，甲方仍然有權(quán)向乙方追討，或者從下期代收貨款中繼續(xù)抵扣，直至月結(jié)費(fèi)用抵扣完畢為止。 3、乙方應(yīng)保證其提供的戶名、開戶銀行、賬號(hào)等信息真實(shí)準(zhǔn)確（以乙方填寫的附件《代收貨款客戶信息登記表》為準(zhǔn)），如有變更，應(yīng)及時(shí)完整填寫《代收貨款客戶信息變更表》并蓋章后交給甲方，否則因此引起的延期付款、轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤或無法轉(zhuǎn)賬，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；若因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方損失。 4、乙方名稱及賬戶名稱發(fā)生變更的，若乙方已提供工商變更通知書，則本《代收貨款服務(wù)協(xié)議》不用重新簽訂，可以繼續(xù)使用；若乙方不能提供工商變更通知書，則本《代收貨款服務(wù)協(xié)議》終止，甲方應(yīng)當(dāng)與變更后的單位重新簽訂代收貨款服務(wù)協(xié)議。 第六條 特別約定 1、如果乙方委托甲方速遞貨物是基于乙方與收件人之間的買賣關(guān)系，則乙方向甲方作出以下承諾和保證： （1）乙方委托甲方速遞的貨物是依法經(jīng)營(yíng)、合法生產(chǎn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，不屬于假冒偽劣等非法產(chǎn)品，且貨物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等完全符合乙方與收件人的約定。 （2）乙方將嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)實(shí)守信的原則，妥善處理其與收件人之間的糾紛。 （3）除非法律規(guī)定或法院判決甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)貨物的延誤、遺失或損壞承擔(dān)責(zé)任，乙方保證采取一切措施保護(hù)甲方的速遞和代收貨款行為免于受到收件人或任何第三人的追究、干預(yù)或索賠。 如果乙方違反上述保證，乙方在此不可撤銷地授權(quán)甲方可扣留與該票貨物的代收貨款，或者將代收貨款返還給收件人，乙方不得就甲方的此等行為追究甲方的任何責(zé)任。同時(shí)，如果乙方違反上述保證，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并就因此遭受的一切損失向乙方索賠。 2、如果甲方有理由認(rèn)為乙方指定、更改的派送地址或收件人要求改派的地址為“不安全”地址（在此地址下甲方工作人員的人身安全或貨物的財(cái)產(chǎn)安全處于較高的危險(xiǎn)狀態(tài)），乙方在此不可撤銷地授權(quán)甲方可拒絕按照指定或更改的地址派送貨物，且甲方的此等行為不視為違反服務(wù)承諾。在此情形下，甲方應(yīng)通知收件人到甲方指定地點(diǎn)自取快件，因收件人不及時(shí)自取快件造成的貨物延誤、損壞或遺失，甲方不須承擔(dān)任何責(zé)任。 第七條 貨物的運(yùn)輸、派送及理賠事宜，本協(xié)議規(guī)定與運(yùn)單條款不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)；本協(xié)議沒有規(guī)定的，按照運(yùn)單條款執(zhí)行。 第八條 協(xié)議期限和解除 1、本協(xié)議有效期限從 年 月 日起，到 年 月 日止。 2、在以下情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議： （1）乙方違反本協(xié)議規(guī)定的任何保證或義務(wù)； （2）甲方提前三天通知乙方解除本協(xié)議。 第九條 其他條款 1、因本協(xié)議的效力、解釋或執(zhí)行而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向法院起訴。 2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可隨時(shí)協(xié)商修訂，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。 3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自本協(xié)議注明的生效日期之日起生效。 附件一：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 附件二：《代收貨款客戶信息登記表》 甲方（蓋章）： 簽字代表： 聯(lián)系人： 簽訂日期： 年 月 日 乙方（簽章）： 簽字代表： 聯(lián)系人： 簽訂日期： 年 月 日 生效日期： 年 月 日 第四部分、雙方合作價(jià)格 價(jià)格與配送范圍見附件 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司承載著6萬多員工的服務(wù)熱情，秉承“成就客戶、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)，成為最值得依賴和尊敬的中國(guó)速運(yùn)公司”這一服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供快捷、安全、方便的快遞服務(wù)，我們殷切期待與廣信攜手合作，共創(chuàng)事業(yè)新高峰。 廣州順豐速運(yùn)有限公司 二〇一〇年 五月 四日 - 17 -