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第一章 管理與管理學 一、單項選擇題 1、（P3）認為“管理就是決策”的學者是（ ） A、赫伯特 A 西蒙 B、小詹姆斯H唐納利 C、弗里蒙特E喀斯特 D、托尼布洛克特 2、（P5）管理的載體是（ ） A、管理者 B、技術 C、工作 D、組織 3、（P5）管理的主體是（ ） A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者 4、（P6）管理的任務就是設計和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定目標的（ ） A、氛圍 B、環(huán)境 C、制度 D、體制 5、（P6）管理者的層次劃分是指（ ） A、表層、里層 B、上層、中層、基層 C、內(nèi)層、外層 D、深層、淺層 6、（P7）管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的（ ） A、復雜性 B、有效性 C、實踐性 D、精確性 7、（P8）管理直接或間接生產(chǎn)資料所有制有關，這反映了管理的（ ） A、科學性 B、藝術性 C、必要性 D、目的性 8、（P8）管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映的是（ ） A、經(jīng)濟性和目的性 B、必要性和目的性 C 經(jīng)濟性和必要性 D 有效性和經(jīng)濟性 9、（P8）管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（ ） A、 科學性 B、藝術性 C、必要性 D、目的性 10、（P11）管理學中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學具有（ ） A、一般性 B、多樣性 C、歷史性 D、實踐性 11、（P12）管理學的學科性質(zhì)是（ ） A、社會科學 B、經(jīng)濟學 C、邊緣科學 D、自然科學 12、（P17）在學習、研究管理學的方法中，起總的指導作用的是（ ） A、系統(tǒng)方法 B、理論聯(lián)系實際的方法 C、唯物辯證法 D、比較分析法 二、多項選擇題 1、（P5）德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任包括（ ） A、管理一個組織 B、管理管理者 C、管理工作和員工 D、決策 E、計劃 2、（P8）管理的二重性是指管理的（ ） A、科學性 B、藝術性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性 3、（P13）根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容包括 A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關系方面 C、上層建筑 D、經(jīng)濟基礎 E、社會關系 4、（P17）學習和研究管理學的一般方法有（ ） A、唯物辯證法 B、直觀法 C、因果法 D、系統(tǒng)方法 E、理論聯(lián)系實際的方法 5、（P19）系統(tǒng)的特征有（ ） A、 目的性 B、交換性 C、控制性 D、相互依存性 E、開放性 三、名詞解釋 1、（P4）管理 ：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備 、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定的目標的活動過程。 2、（P18）系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 四、簡答題 1、（P7）為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？ 2、（P9）簡述掌握管理的兩重性的重要意義 3、（P13）簡述管理學的研究內(nèi)容與范圍 4、（P19）簡述系統(tǒng)的觀點 五、論述題 1、（P14）為什么要學習、研究管理學 2、（P17）論述學習和研究管理學的一般方法 歷年考題 1、（P8）管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其中生產(chǎn)力決定了（ ） A、管理的社會屬性 B、管理的自然屬性 C、管理的藝術性 E、管理的科學性 2、（P8）管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A、自然屬性 B、社會屬性 C、技術屬性 E、人文屬性 3、（P6）管理的核心是（ ） A、管理者 B、被管理者 C、管理的任務、職能與層次 D、處理好人際關系 4、（P5）管理或者管理活動的存在，必需具備的條件是（ ） A、兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B、兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C、兩個人以上的集體活動和一致認可的目標 D、一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認可的目標 5、（P19）系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來1+1＞2的效果是指系統(tǒng)的（ ） A、控制性 B、目的性 C、整體性 D、開放性 6、（P6）管理者在管理活動中是通過承擔下列哪幾項工作來實現(xiàn)管理任務的？（ ） A、計劃 B、組織 C、人員配備 D、領導 E、控制 7、（P5）管理的基本特征有（ ） A、管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 B、管理的主體是被管理者 C、管理的核心是處理好人際關系 D、管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標 E、各層次管理者的基本職能是不同的 8、（P11）管理學的特點包括（ ） A、一般性 B、特殊性 C、多科性 D、歷史性 E、實踐性 9、（P11）管理學 參考答案 單選：1-5ADDBB 6-10CCBCA 11-12CC 多選：1、ABC 2、CD 3、ABC 4、ADE 5、ABCDE 歷年考題：1-5BADCC 6、ABCDE 7、ABCD 8、ACDE 第二章 管理學的形成與發(fā)展 一、單項選擇題 1、（P22）管理學形成的標志是（ ） A、泰羅科學管理理論 B、法約爾管理過程理論 C、韋伯理想行政組織理論 D、梅奧的霍桑試驗理論 2、（P23）人際關系學說和行為科學理論形成于（ ） A、20世紀初 B、20世紀30年代至50年代 C、20世紀70年代末80年代末 D、20世紀90年代末 3、（P23）六西格瑪方法屬于（ ） A、全面質(zhì)量管理理論 B、戰(zhàn)略管理理論 C、學習型組織理論 D、科學管理理論 4、（P26）首先承認管理作為一個獨立的生產(chǎn)要素的人是（ ） A、泰羅 B、薩伊 C、馬歇爾 D、亞當斯密 5、（P31）著名的“搬運生鐵塊”是下列哪位做的？ A、法約爾 B、甘特 C、泰羅 D、薩伊 6、（P31）古典管理理論階段的代表性理論是（ ） A、科學管理理論 B、管理科學理論 C、行為科學理論 D、權變理論 7、（P31）泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（ ） A、19世紀末20世紀初 B、20世紀30年代 C、20世紀40年代 D、20世紀60年代 8、（P32）科學管理理論之父是（ ） A、泰羅 B、韋伯 C、梅奧 D、法約爾 9、（P33）泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次（ ） A、管理培訓 B、管理實踐 C、勞動競賽 D、心理革命 10、（P33）實行職能工長制是屬于（ ）要點 A、管理過程理論 B、行為科學理論 C、人際關系學說 D、科學管理理論 11、（P34）20世紀初，提出圖標系統(tǒng)法的人是（ ） A、泰羅 B、甘特 C、維納 D、穆登 12、（P35）被人們稱為“動作專家”的是（ ） A、甘特 B、泰羅 C、李維特 D、吉爾布雷斯 13、（P37）法約爾提出的管理職能是（ ） A、計劃、組織、人員配備、領導、控制 B、計劃、決策、組織、領導、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制 14、（P37）法約爾管理理論的代表作是（ ） A、車間管理 B、管理決策新科學 C、工業(yè)管理和一般管理 D、全面質(zhì)量管理 15、（P38）提出管理十四項原則的是（ ） A、泰羅 B、韋伯 C、梅奧 D、法約爾 16、（P38）“管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四項原則中的哪一項？（ ） A、統(tǒng)一指揮原則 B、統(tǒng)一領導原則 C、等級鏈原則 D、集中化原則 17、（P40）被稱為組織理論之父的是（ ） A、法約爾 B、泰羅 C、韋伯 D、厄威克 18、（P40）韋伯認為，組織的有序來源于作為其基礎的（ ） A、制度 B、管理 C、權力 D、職位 19、（P42）下列著作屬于厄威克與古利合編的是（ ） A、管理的要素 B、組織的科學原理 C、管理備案 D、管理科學論文集 20、（P44）下列哪部著作是對霍桑試驗的總結(jié)（ ） A、《經(jīng)濟的職能》 B、《管理決策新科學》 C、《管理備案》 D、《工業(yè)文明的人類問題》 21、（P47）古典管理理論認為，人是（ ） A、經(jīng)濟人 B、自我實現(xiàn)人 C、復雜人 D、社會人 22、（P47）霍桑試驗的四個結(jié)論中對職工的定性是（ ） A、經(jīng)濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人 23、（P48）下列不屬于組織行為理論的是（ ） A、領導權變理論 B、組織變革和發(fā)展理論 C、領導性格理論 D、理想行政組織體系理論 24、（P49）管理過程學派強調(diào)的是（ ） A、管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B、管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C、在管理中要重視人的因素 D、要建立正式的、非人格化的組織體系 25、（P49）一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是（ ） A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、德魯克 26、（P51）下列理論不屬于人際關系行為學派的是（ ） A、需要層次理論 B、雙因素理論 C、管理方格理論 D、領導理論 27、（P51）群體行為學派最早的研究活動開始于（ ） A、鐵鍬試驗 B、霍桑試驗 C、搬運生鐵塊試驗 D、金屬切削試驗 28、（P52）社會技術系統(tǒng)學派認為管理人員的主要任務之一就是協(xié)調(diào)社會合作系統(tǒng)與（ ） A、信息系統(tǒng) B、管理系統(tǒng) C、技術系統(tǒng) D、組織系統(tǒng) 29、（P52）決策理論學派的代表人物是 A、韋伯 B、孔茨 C、巴納德 D、西蒙 30、（P54）認為沒有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法的是（ ） A、管理過程學派 B、權變理論學派 C、社會合作學派 D、管理科學學派 31、（P55）戰(zhàn)略管理提出的根本原因主要在于（ ） A、組織規(guī)模的擴大 B、組織內(nèi)部的專業(yè)化分工 C、外部環(huán)境的變化 D、員工素質(zhì)的提高 32、（P55）用來描述經(jīng)濟和社會環(huán)境的基本輪廓的3C是指競爭、顧客和（ ） A、信息 B、聯(lián)系 C、變化 D、質(zhì)量 33、（P58）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（ ） A、韋弗 B、赫茨伯格 C、費根堡姆 D、布萊克 34、（P59）ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準首次頒布于（ ） A、1961年 B、1987年 C、1990年 D、2000年 二、多項選擇題 1、（P23）管理學形成和發(fā)展的階段大致包括（ ） A、古典管理理論 B、學習型組織理論 C、管理理論叢林 D、人際關系學說和行為科學理論 E、戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理 2、（P32）泰羅在管理方面的著作主要有 A、《計件工資制》 B、《車間管理》 C、《科學管理原理》 D、《工業(yè)管理與一般管理》 E、《管理的要素》 3、（P35）美國早期科學管理研究工作者哈林頓埃莫森提出了提高效率的12條原則，包括（ ） A、公平 B、條件標準化 C、獎勵效率 D、注意局部和整體的關系 E、嚴守規(guī)章 4、（P37）法約爾認為企業(yè)職能包括管理以及（ ） A、技術 B、商業(yè) C、財務 D、核算 E、安全 5、（P37）法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中所提出管理思想包括（ ） A、企業(yè)職能不同于管理職能 B、管理教育的必要性和可能性 C、管理的十四原則 D、管理要素 E、明確的分工 6、（P38）以下屬于法約爾管理十四原則的有（ ） A、分工 B、統(tǒng)一指揮 C、公正 D、首創(chuàng)精神 E、職權和職責 7、（P40）韋伯認為權利的形態(tài)有（ ） A、權威的權力 B、傳統(tǒng)的權力 C、超凡的權力 D、世俗的權力 E、理性—合法的權力 8、（P42）厄威克的十條原則包括（ ） A、目標原則 B、專業(yè)化原則 C、協(xié)調(diào)原則 D、一致性原則 E、平衡原則 9、（P48）團體行為介于個體行為和組織行為之間，主要包括（ ） A、團體動力 B、信息、交流 C、團體阻力 D、團體的心理素質(zhì) E、團體及成員的相互關系 10、（P48）狹義的行為科學即組織行為學的內(nèi)容有（ ） A、個性行為理論 B、社會行為理論 C、團體行為理論 D、組織行為理論 E、經(jīng)驗行為理論 11、（P49）管理理論叢林包括的主要學派有( ) A、管理科學學派 B、社會技術系統(tǒng)學派 C、溝通中心學派 D、經(jīng)驗或案例學派 E、權變理論學派 12、（P50）懷特貝克提出的企業(yè)“組織法合力”包括（ ） A、職能規(guī)范系統(tǒng) B、職位系統(tǒng) C、溝通系統(tǒng) D、獎罰制度 E、組織規(guī)程 13、（P53）溝通中心學派的代表人物有（ ） A、李維特 B、赫伯特西蒙 C、韋弗 D、香農(nóng) E、紐曼 14、（P56）戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括 A、變化 B、穩(wěn)定 C、顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷力量對比的逆轉(zhuǎn) D、無所不在的競爭 E、買方市場的存在 15、（P59）下面屬于小質(zhì)量觀的是（ ） A、產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品 B、改進針對著公司績效 C、質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 D、協(xié)調(diào)者是質(zhì)量經(jīng)理 E、買方市場為經(jīng)營問題 16、（P65）與傳統(tǒng)管理模式相比，學習型組織有所不同，主要表現(xiàn)在（ ） A、組織結(jié)構扁平化 B、工作方式上講求團隊 C、更加集權 D、顧客成為關注焦點 E、追求變革的組織文化 17、（P66）卓越績效標準的核心價值觀包括（ ） A、領導作用 B、以顧客為導向 C、靈敏性 D、管理創(chuàng)新 E、系統(tǒng)的觀點 18、（P71）績效評價所需的數(shù)據(jù)和信息包括（ ） A、銷售額 B、員工 C、顧客滿意 D、市場占有率 E、產(chǎn)品和服務質(zhì)量 三、名詞解釋 1、（P44）霍桑試驗 2、（P49）管理理論叢林 3、（P59）全面質(zhì)量管理 4、（P60）領導作用 四、簡單題 1、（P32）科學管理理論的要點有哪些？ 2、（P41）簡述理想行政組織體系的特點。 3、（P49）簡述管理過程學派的基本觀點。 4、（P64）簡述學習型組織的特點。 5、（P68）簡述卓越績效標準的核心價值觀。 6、（P68）按照卓越績效模式的要求，組織領導履行的職責有哪些？ 五、論述題 1、（P23）論述管理學形成與發(fā)展的幾個階段。 2、（P59）比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。 歷年考題 1、（P47）下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎上得出的結(jié)論？（ ） A、職工是自然人 B、人的行為是由動機導向的，而動機導向則是由需要引起的（ ） C、人的需要是有層次的 D、新型的領導能力在于提高職工的滿足度 2、（P48）梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（ ） A、行為管理理論 B、古典管理理論 C、系統(tǒng)管理理論 D、權變管理理論 3、（P32）泰羅的科學管理理論的中心問題是（ ） A、提高勞動生產(chǎn)率 B、配備第一流的工人 C、使工人掌握標準化的操作方法 D、實行有差別的計件工資制 4、（P57）什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。 5、（P47）霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點？ 6、（P60）結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。 參考答案 單選：1-5ABCBC 6-10BAADD 11-15BDCCD 16-20CCCDD 21-25ABDAB 26-30DBCDB 31-34CCCB 多選：1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABCD 6、ABCDE 7、BCE 8、ABCDE 9、ABE 10、ACD 11、BCDE 12、ABCDE 13、ACDE 14、ACE 15、AD 16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE 歷年考題：1-3DAA 第三章 管理環(huán)境、社會責任與管理道德 一、單項選擇題 1、（P75）國家制定和頒布《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)來約束企業(yè)行為和保護消費者利益，是指（ ） A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治和法律環(huán)境 C、科技環(huán)境 D、社會文化環(huán)境 2、（P77）從根本上影響組織構建的基本方法以及管理者的管理方式是（ ） A、管理者素質(zhì)提高 B、經(jīng)濟全球一體化 C、技術的變革 D、職工素質(zhì)提高 3、（P77）國際著名跨國公司在中國設立子公司，中國企業(yè)走出國門在外國設分部，加入各種區(qū)域性聯(lián)盟和全球組織，是指（ ） A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治和法律環(huán)境 C、全球化環(huán)境 D、社會文化環(huán)境 4、（P78）決定一個組織成敗的是（ ） A、管理層 B、顧客或客戶 C、職工素質(zhì) D、技術變革 5、（P80）下列組織中處于簡單和穩(wěn)定環(huán)境的是（ ） A、大學 B、玩具制造商 C、容器制造商 D、電子行業(yè) 6、（P80）醫(yī)院、大學、保險公司屬于（ ）的環(huán)境 A、復雜和穩(wěn)定 B、簡單和穩(wěn)定 C、簡單和動態(tài) D、復雜和動態(tài) 7、（P82）20世紀60年代以來，人們認為企業(yè)的社會責任是（ ） A、維護社會經(jīng)濟穩(wěn)定 B、為社會整體利益作貢獻 C、與公眾建立合作伙伴關系 D、通過經(jīng)營活動獲取最大利潤 8、（P83）個人道德表現(xiàn)為道德價值在于維護傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響、表明該人道德發(fā)展處于（ ） A、前慣例階段 B、慣例階段 C、后慣例階段 D、原則階段 二、多項選擇題 1、（P73）組織所面臨的外部環(huán)境可以分為（ ） A、一般環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、具體環(huán)境 D、抽象環(huán)境 E、特殊環(huán)境 2、（P76）下列屬于企業(yè)表層文化的有（ ） A、職工風貌 B、規(guī)章制度（中層） C、產(chǎn)品形象 D、廠貌 E、廠旗 3、（P78）組織具體環(huán)境主要包括（ ） A、顧客 B、分銷商 C、供應商 D、競爭者 E、合作伙伴 4、（P78）供應商影響組織的基本因素是（ ） A、質(zhì)量 B、價格 C、交貨期 D、信譽 E、服務 5、（P83）研究表明，一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷（ ） A、前慣例階段 B、后慣例階段 C、慣例階段 D、原則階段 E、超慣例階段 三、名詞解釋題 1、（P77）具體環(huán)境 2、（P81）社會責任 四、簡答題 （P80）舉例說明組織環(huán)境的類型 五、論述題 （P73）試述組織所面臨的外部環(huán)境 歷年考題 1、（P80）不確定性最高、對組織管理挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是（ ） A、復雜穩(wěn)定的環(huán)境 B、復雜動態(tài)的環(huán)境 C、簡答穩(wěn)定的環(huán)境 D、簡答動態(tài)的環(huán)境 2、（P76）在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（ ） A、競爭者環(huán)境 B、供應商環(huán)境 C、科技環(huán)境 D、顧客環(huán)境 3、（P83）影響管理道德的因素包括（ ） A、管理者個人特征 B、組織結(jié)構 C、組織文化 D、道德問題的強度 E、組織規(guī)模 4、（P73）組織的宏觀環(huán)境包括（ ） A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治和法律環(huán)境 C、社會文化環(huán)境 D、科技環(huán)境 E、全球化環(huán)境 5、（P82）管理道德 6、（P82）簡述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容 參考答案 單選：1-5BCCBC 6-8ABB 多選：1、AC 2、ACDE 3、ACD 4、ABC 5、ACD 歷年考題：1-2BC 3、ABCD 4、ABCDE 第四章 計劃工作概述 一、單項選擇題 1、（P89）在管理中居于主導地位的工作是（ ） A、領導工作 B、人員配備 C、計劃工作 D、組織工作 2、（P89）計劃工作的核心是（ ） A、確定計劃的前提條件 B、確定可供選擇的方案 C、決策 D、組織工作 3、（P89）計劃工作的經(jīng)濟性指的是( ) A、投入與產(chǎn)出之間的比例關系 B、實現(xiàn)預期目標 C、編制計劃要訣 D、計劃指標既先進又可行 4、（P90）計劃工作有利于管理人員把注意力集中于（ ） A、管理 B、顧客 C、目標 D、戰(zhàn)略 5、（P92）基本建設計劃屬于（ ） A、按企業(yè)的職能分類 B、按計劃的內(nèi)容分類 C、按計劃所涉及的范圍分類 D、按計劃的表現(xiàn)形式分類 6、（P93）下列不屬于按計劃表現(xiàn)形式分類的是（ ） A、程序 B、規(guī)則 C、培訓 D、預算 7、（P95）計劃工作的第一步是 A、確定前提條件 B、估量機會 C、確定可供選擇方案 D、確定組織戰(zhàn)略目標并對目標分解 8、（P96）總計劃的基礎是（ ） A、可供選擇方案 B、預算 C、預算方案 D、派生計劃 9、（P96）衡量計劃工作進度的重要標準時（ ） A、各種方案 B、派生計劃 C、預算 D、規(guī)劃 10、（P96）使計劃數(shù)字化的工作是（ ） A、規(guī)劃 B、規(guī)則 C、政策 D、預算 11、（P96）計劃工作中強調(diào)抓關鍵問題的原理是（ ） A、靈活性原理 B、許諾原理 C、改變航道原理 D、限定因素原理 12、（P96）限定因素指的是（ ） A、有利于目標實現(xiàn)的因素 B、妨礙目標實現(xiàn)的因素 C、與目標實現(xiàn)無關的因素 D、人為限定的假設因素 13、（P97）在下列對許諾原理的表述中正確的是（ ） A、許諾大，所需的時間長，實習目標的可能性大 B、許諾大，所需的時間長，實習目標的可能性小 C、許諾小，所需的時間長，實習目標的可能性小 D、許諾小，所需的時間長，實習目標的可能性大 14、（P98）計劃工作中最主要的原理是（ ） A、改變航道原理 B、靈活性原理 C、限定因素原理 D、許諾原理 二、多項選擇題 1、（P87）計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，具體內(nèi)容包括( ) A、做什么 B、何時做 C、何地做 D、何人做 如何做 2、（P92）按企業(yè)的職能，管理計劃可分為（ ） A、生產(chǎn)計劃 B、勞資計劃 C、安全計劃 D、財務計劃 人員培訓計劃 3、（P92）按計劃的內(nèi)容分類，管理計劃可分為（ ） A、專項計劃 B、綜合計劃 C、生產(chǎn)計劃 D、供應計劃 財務計劃 4、（P93）按計劃的表現(xiàn)形式分類，可分為（ ） A、目標 B、戰(zhàn)略 C、政策 D、規(guī)劃 E、使命 5、（P96）計劃工作的原理包括（ ） A、靈活性原理 B、許諾原理 C、改變航道原理 D、限定因素原理 E、 責權一致原理 三、名詞解釋 1、（P87）計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能通過科學地預測沒，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。 2、（P97）許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大、需要的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。 3、（P98）靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。 4、（P99）改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預期前景以及為保證所要達到的目標重新制定計劃就越重要。 四、簡答題 1、（P96）簡述計劃工作的原理 2、（P98）簡述靈活運用原理的限制條件 五、論述題 （P87）論述計劃工作5W1H的具體含義 歷年開題 1、（P93）某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在立法準備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到？（ ） A、估量機會，確定目標 B、明確計劃的前提條件 C、確定抉擇的方案 D、制定輔助計劃 2、（P99）計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（ ） A、限定因素原理 B、許諾原理 C、靈活性原理 D、改變航道原理 3、（P92）按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（ ） A、生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃 B、上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 C、專項計劃、綜合計劃 D、長期計劃、中期計劃、短期計劃 4、（P93）在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（ ） A、在計劃工作開始之后 B、在計劃工作開始之前 C、在制定目標之后 D、在方案評價之后 5、（P98）在某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（ ） A、改變航道原理 B、靈活性原理 C、許諾原理 D、限定因素原理 6、（P96）限定因素原理：是指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素，也就是說，在其余因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預期目標。 7、 （P89）簡述計劃工作的基本特征 答：計劃工作的基本特征可以概括為以下四個方面：目標性、主導性、普遍性、經(jīng)濟性 8、 （P90）簡要說明管理中計劃工作的意義 答：彌補不肯定的性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于更經(jīng)濟地進行管理；有利于控制。 參考答案 單選：1-5CCACB 6-10CDDCD 11-14DBBB 多選：1、ABCDE 2、ABCDE 3、AB 4、ABCDE 5、ABCD 歷年考題：1-5CDBBB 第五章 目標與戰(zhàn)略 一、單項選擇題 1、（P102）提出“效果”和“效率”兩分法的學者是（ ） A、孔茨 B、德魯克 C、巴納德 D、西蒙 2、（P104）使目標具有可考核性的最方便的方法是（ ） A、使之定量化 B、使之定型化 C、使之定型化 D、使之穩(wěn)定化 3、（P106）考核管理人員和員工績效的客觀標準是（ ） A、計劃 B、效果 C、成果 D、目標 4、（P107）目標管理二十世紀五十年代后期出現(xiàn)于（ ） A、英國 B、美國 C、德國 D、日本 5、（P107）首先提出目標管理的是（ ） A、孔茨 B、德魯克 C、巴納德 D、日本 6、（P112）制定戰(zhàn)略的核心是（ ） A、市場分析 B、領導者的權威 C、正確地提出和回答問題 D、考慮顧客的需求 7、（P113）一般環(huán)境分析簡稱為（ ） A、PETS B、PEST C、PTSE D、PSET 8、（P116）企業(yè)最高層管理者的首要職責是（ ） A、為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標 B、領導好企業(yè)員工 C、為企業(yè)贏利做決策 D、識別和確定企業(yè)使命 9、（P119）“數(shù)字化”的計劃，是指（ ） A、政策 B、規(guī)劃 C、預算 D、戰(zhàn)略 10、（P119）在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（ ） A、戰(zhàn)略 B、規(guī)劃 C、程序 D、規(guī)則 11、（P120）獲得分銷商或零售商的所有權的戰(zhàn)略類型是（ ） A、前向一體化 B、后向一體化 C、橫向一體化 D、橫向多元化 12、（P120）通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的市場份額的戰(zhàn)略類型是（ ） A、市場開發(fā) B、市場滲透 C、產(chǎn)品開發(fā) D、集中多元化 13、（P120）青島啤酒廠為擴大市場占有率，兼并了全國各地幾十家啤酒廠，這一戰(zhàn)略類型是（ ） A、前向一體化 B、橫向一體化 C、集中化多元經(jīng)營 D、合資經(jīng)營 14、（P120）中國電信新增寬帶業(yè)務，這一戰(zhàn)略屬于（ ） A、市場滲透 B、市場開發(fā) C、集中化多元經(jīng)營 D、混合式多元經(jīng)營 15、（P121）將分公司或組織的一部分售出的戰(zhàn)略類型是（ ） A、收縮 B、剝離 C、清算 D、并購 16、（P121）下列反映的是總成本領先戰(zhàn)略的典型案例是（ ） A、某公司設計產(chǎn)品技術特點、性能特點別具一格 B、某廠集中優(yōu)勢發(fā)展某一領域產(chǎn)品 C、冰箱企業(yè)花樣不斷翻新 D、美國麥當勞快餐連鎖店 二、多項選擇題 1、（P100）目標的屬性有（ ） A、縱向性 B、突破性 C、多樣性 D、時間性 E、可考核性 2、（P100）企業(yè)組織目標的SMART特性是指目標一定要（ ） A、具體明確 B、可以測量或度量 C、可以實現(xiàn) D、時間限定 E、目標之間相互關聯(lián) 3、（P101）組織目標的基本層次包括（ ） A、環(huán)境層 B、部門層 C、組織層 D、個人層 E、專業(yè)層 4、（P103）對工商企業(yè)來說，通常在以下哪些方面設立目標（ ） A、市場地位 B、創(chuàng)新和技術進步 C、生產(chǎn)率 D、物質(zhì)和財力資源 E、利潤率（補充：員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度；社會責任） 5、（P107）目標管理形成的理論基礎是（ ） A、管理過程理論 B、科學管理理論 C、戰(zhàn)略管理理論 D、行為科學理論 E、全面質(zhì)量管理理論 6、（P109）目標管理的步驟包括（ ） A、建立一套完整的目標體系 B、組織實施 C、檢查 D、評價 E、修正 7、（P112）戰(zhàn)略制定是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括（ ） A、戰(zhàn)略分析 B、戰(zhàn)略設計 C、戰(zhàn)略部署 D、戰(zhàn)略展開 E、戰(zhàn)略選擇 8、（P113）一般環(huán)境分析包括（ ） A、政治與法律因素 B、經(jīng)濟因素 C、社會文化因素 D、技術因素 E、人為因素 9、（P113）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容包括（ ） A、產(chǎn)品組織分析 B、一般環(huán)境分析 C、市場細分 D、外部環(huán)境分析 E、競爭對手分析 10、（P114）波特提出的五種競爭力量包括（ ） A、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā) B、供應商議價力量 C、企業(yè)間競爭 D、購買者議價力量 E、潛在競爭者的進入 三、名詞解釋題 1、（P106）目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 2、（P112）制訂戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。 3、（P115）核心能力：核心能力是指公司的主要能力，即使公司在競爭中處于優(yōu)勢地位的強項，是其它對手很難達到或者無法具備的一種能力。 4、（P115）戰(zhàn)略分析 5、（P116）使命 6、（P117）政策 7、（P119）預算 8、（P119）規(guī)則 四、簡答題 1、（P101）簡述組織目標的三個基本層次 2、（P105）簡述組織目標的激勵作用 3、（P105）簡述目標的作用 4、（P109）簡述目標管理的過程 5、（P114）簡述競爭對手分析的四個方面 6、（P115）簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 五、論述題 1、（P111）結(jié)合實際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性 2、（P115）試述波特的價值鏈模型 歷年考題 1、（P100）“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果”稱為（ ） A、戰(zhàn)略 B、計劃 C、組織 D、目標 2、（P122）企業(yè)在樹立品牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點和顧客服務方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ） A、總成本領先戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 3、（P00）某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%，這個96%稱為（ ） A、控制性目標 B、突破性目標 C、專業(yè)目標 D、組織目標 4、（P120）某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ） A、橫向一體化 B、后向一體化 C、前向一體化 D、市場開發(fā) 5、（P117）戰(zhàn)略 6、（P122）集中化戰(zhàn)略 7、（P110）目標管理的局限性體現(xiàn)在哪個幾個方面？ 8、（P108）試述目標管理的特點。 參考答案 單選：1-5CADBB 6-10CBDCC 11-16ABBCBD 多選：1、ABCDE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABCDE 5、BD 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、BDE 10、ABCD 歷年考題：1-4DBBC 第六章 預測與決策 一、單項選擇題 1、（P124）計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中（ ） A、經(jīng)濟環(huán)境 B、資金情況 C、經(jīng)營環(huán)境 D、預期的內(nèi)外部環(huán)境 2、（P125）顧客對企業(yè)產(chǎn)品或提供服務的滿意程度屬于計劃工作的（ ） A、外部前提 B、內(nèi)部前提 C、定性前提 D、定量前提 3、（P127）狹義的決策指（ ） A、選擇方案 B、評價方案 C、比較方案 D、擬定方案 4、（P128）管理的基礎是（ ） A、預測 B、計劃 C、組織 D、決策 5、（P130）那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題稱為（ ） A、例外問題 B、例行問題 C、一般問題 D、特殊問題 6、（P131）按決策的（ ）來分類，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。 A、對象的內(nèi)容 B、依據(jù) C、范圍 D、人數(shù) 7、（P131）那些偶然發(fā)生的、新穎的、結(jié)構上不甚分明的、具有重大影響的問題屬于（ ） A、例外問題 B、例行問題 C、一般問題 D、特殊問題 8、（P132）被稱為“結(jié)構良好”的決策是（ ） A、程序化決策 B、非程序化決策 C、戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)術決策 9、（P133）傳統(tǒng)的程序化決策技術決策技術中最普通和最為盛行的技術是（ ） A、判斷、直接和創(chuàng)造性 B、慣例 C、管理信息系統(tǒng) D、事務性常規(guī)工作標準操作規(guī)程 10、（P135）西蒙以滿意標準衡量決策有效性又被稱為（ ） A、理性決策 B、合理性決策 C、有限理性決策 D、超理性決策 11、（P137）利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是（ ） A、因果法 B、外推法 C、德爾菲法 D、頭腦風暴法 12、（P137）外推法中常用的一種方法是（ ） A、直觀法 B、邊際分析法 C、德爾菲法 D、時間序列分析法 13、（P139）主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預測的方法是（ ） A、外推法 B、回歸法 C、直觀法 D、因果法 14、（P140）預測方法中的“關連樹法”屬于（ ） A、直觀型預測方法 B、單純外推法 C、周期變動分析法 D、計量模型預測法 15、（P140）頭腦風暴法屬于（ ） A、外推法 B、直觀法 C、因果法 D、德爾菲法 16、（P141）被稱為決策“硬技術”的決策方法是指（ ） A、計量決策法 B、主觀決策法 C、邊際分析法 D、德爾菲法 17、（P141）主觀決策最主要的缺點是（ ） A、投資大 B、主觀性強 C、深奧難懂 D、控制困難 18、（P141）邊際分析法在決策方法體系中屬于（ ） A、因果法 B、外推法 C、主觀決策法 D、計量決策法 19、（P141）計量決策方法的核心是（ ） A、建立綜合分析能力 B、建立數(shù)字模型 C、建立數(shù)字模型 D、建立預測模型 20、（P142）利用邊際分析法進行決策時，若要實現(xiàn)“取得最大利潤”的目標，應滿足的條件是（ ） A、追加的收入大于追加的支出 B、追加的收入等于追加的支出 C、追加的收入下于追加的支出 D、追加的收入是追加的支出的二倍 21、（P143）決策樹決策法是（ ） A、期望值決策法的一般形式 B、主觀決策的一種方法 C、線性規(guī)劃法的一種形式 D、定性決策的一種方法 22、（P143）解決多變量最優(yōu)決策的方法是（ ） A、期望分析法 B、概率方法 C、費用效果分析法 D、線性規(guī)劃方法 二、多項選擇題 1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC 7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE 1、（P125）計劃工作的前提條件按范圍可以分為（ ） A、外部前提 B、定量前提 C、定性前提 D、內(nèi)部前提 E、一般前提 2、（P125）計劃工作的前提條件按控制程度可分為 A、不可控的 B、部分可控的 C、可控的 D、失控的 E、完全可控的 3、（P128）從決策在管理中的地位和作用看（ ） A、決策是計劃工作的核心 B、決策是主管人員的首要工作 C、決策是管理的基礎 D、決策只是最高層領導的事情 E、決策是行為的選擇 4、（P131）按決策中變量之間的關系，決策分為（ ） A、肯定型決策 B、非肯定性決策 C、風險型決策 D、戰(zhàn)略決策 E、科學決策 5、（P131）按決策的依據(jù)分類，可以分為（ ） A、經(jīng)驗決策 B、科學決策 C、戰(zhàn)略決策 D、程序化決策 E、非程序化決策 6、（P134）決策有效性標準的代表性觀點有（ ） A、最優(yōu)決策 B、滿意決策 C、合理決策 D、理性決策 E、有限理性決策 7、（P136）預測的方法有（ ） A、外推法 B、時間序列分析法 C、因果法 D、直觀法 E、回歸分析法 8、（P139）德爾菲法的要點是（ ） A、統(tǒng)計歸納 B、溝通反饋意見 C、不記名投寄征詢意見 D、多次反復意見 E、記名投寄征詢意見 9、（P140）下列屬于時間序列預測法的有（ ） A、單純外推法 B、移動平均法 C、指數(shù)滑動平均法 D、周期變動分析法 E、回歸分析法 10、（P141）主觀決策法的特點包括（ ） A、方法靈便，通用性大 B、需要運用較復雜的數(shù)學工具 C、特別適合方案的比較和評價 D、特別合適于非常規(guī)決策 E、容易受決策組織者個人傾向的影響 三、名詞解釋題 1、（P125）預測：是指對未來環(huán)境所做出的估計。 2、（P132）非程序化決策： 3、（P139）德爾菲法:德爾菲法在我國習慣稱為“專家預測法”。德爾菲法 4、（P141）計量決策法：計量決策法亦指決策的“硬技術”，是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是吧決策的變量和變量、變量和目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，即建立數(shù)學模型。 四、簡答題 1、（P126）簡述預測的作用 2、（P126）簡述預測的步驟 3、（P129）簡述正確決策的特征 4、（P134）簡述決策有效性的標準 五、論述題 1、（P141）論述計量決策方法的種類 2、（P143）試述計量決策方法的優(yōu)缺點 歷年考題 1、（P131）決策按決策對象的內(nèi)容分類有（ ） A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策 B、經(jīng)驗決策和科學決策 C、肯定決策和非肯定決策 D、程序化決策和非程序化決策 2、（P140）下列選項中屬于計量模型預測法的是（ ） A、德爾菲法 B、先行指標法 C、回歸分析法 D、關連樹法 3、（P139）通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（ ） A、回歸分析法 B、德爾菲法 C、關連樹法 D、先行指導法 4、（P138）從事物之間的因果關系出發(fā)進行預測的方法是（ ） A、回歸分析法 B、移動算術平均法 C、指數(shù)滑動平均法 D、直觀法 5、（P140）德爾菲法屬于（ ） A、時間 預測法 B、聯(lián)立模型法 C、直觀型預測法 D、周期變動分析法 6、（P134）最優(yōu)決策的條件包括（ ） A、問題清楚明確 B、目標單一明確 C、所有方案已知 D、偏好清楚、一致、穩(wěn)定 E、沒有成本時間約束 7、（P128）決策 8、（P132）程序化決策 參考答案 單選：1-5DAADB 6-10CBABC 11-15BDCAB 16-20ABDCB 21-22AD 多選：1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC 7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE 歷年考題：1-5DCBAC 6、ABCDE 第七章 組織工作概述 一、單項選擇題 1、（P154）將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程是指（ A ） A、技術 B、外界環(huán)境 C、規(guī)模 D、組織的生命周期 2、（P154）較早對技術問題進行系統(tǒng)研究的是（ C ） A、泰羅 B、甘特 C、伍德沃德 D、孔茨 3、（P156）組織的生命周期的第二個階段的特征是（ C ） A、萌芽發(fā)展 B、穩(wěn)定 C、全面擴張和成長 D、衰落 4、（P157）組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構就越是合理有效，是指（ B ） A、分工協(xié)作原理 B、目標統(tǒng)一原理 C、管理寬度原理 D、責權一致原理 5、（P157）企業(yè)采用防守型戰(zhàn)略的組織結(jié)構，表現(xiàn)為（ B ） A、職權相對分散 B、高聳型 C、管理比較寬 D、特別重效率 6、（P159）從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息？（ D ） A、高彈性的集權 B、中等彈性的集權 C、低彈性集權 D、無彈性集權 7、（P159）從組織工作角度看，（ C ）是社會大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需求 A、分工協(xié)作 B、責權一致 C、集權管理 D、目標統(tǒng)一 8、（P159）對組織結(jié)構中的集權和分權的關系處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。這是（ B ） A、計劃工作的原理 B、組織工作的原理 C、領導的原理 D、控制工作的原理 二、多項選擇題 1、（P153）從組織工作內(nèi)容來看，組織工作包括了（ ABCDE ） A、職位設計 B、職權設計 C、橫向設計 D、縱向設計 E、組織結(jié)構的協(xié)調(diào) 2、（P154）各種類型的組織所采用的技術一般分為（ ACD ） A、單件或小批生產(chǎn)技術 B、IT技術 C、大批量或集中生產(chǎn)技術 D、連續(xù)流程性生產(chǎn)技術 機電一體技術 3、（P156）組織的生命周期包括（ ABCD ） A、誕生 B、青年階段 C、壯年階段 D、成熟階段 E、啟蒙階段 4、（P157）組織的生命周期包括（ ACE ） A、整體戰(zhàn)略 B、局部戰(zhàn)略 C、事業(yè)層戰(zhàn)略 D、備選層戰(zhàn)略 E、職能層戰(zhàn)略 三、名詞解釋題 1、（P158）管理寬度原理 2、（P158）責權一致原理 3、（P159）集權與分權相結(jié)合原理 4、（P159）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原理 四、簡單題 （P157）簡述組織工作的原理 歷年考題 1、（P159）集權的致命弱點（ B ） A、穩(wěn)定性差，適應強 B、彈性差，適應性弱 C、穩(wěn)定性差，平衡性弱 D、彈性差，平衡性弱 2、（P157）采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構的特點是（ B ） A、職權相對比較集中，管理寬度比較寬 B、職權相對比較集中，管理寬度比較窄 C、職權相對比較分散，管理寬度比較寬 D、職權相對比較分散，管理寬度比較窄 3、（P151）設計和維持有助于有效的集體活動的組織結(jié)構的活動過程是（ C ） A、計劃工作 B、領導工作 C、組織工作 D、控制工作 4、（P153）組織工作的特點有（ ACE ） A、組織工作是一個過程 B、組織工作是靜態(tài)的 C、組織工作是動態(tài)的 D、組織工作是生產(chǎn)力直接相關的 E、組織工作要考慮非正式組織的影響 5、（P151）組織結(jié)構 6、（P158）簡述分工協(xié)作原理 7、（P154）簡要分析影響組織結(jié)構選擇的主要因素 8、（P152）試述組織工作的內(nèi)容 第八章 組織結(jié)構設計與類型 一、單項選擇題 1、（P162）為了克服由于過度分工而導致的工作過于狹窄的弊端，提出的職位設計思想是（ D ） A、工作團隊 B、職位豐富化 C、職位輪換 D、職位擴大化 2、（P164）激勵潛力分數(shù)（MPS）的公式是（ A ）