《專業(yè)技巧影響技巧》PPT課件.ppt
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概括技術(shù)(總結(jié))-尋找主題,,主題代表了案主想要講的主要意思,社工應(yīng)該有能力把它在適當?shù)臅r候表達出來。總結(jié)是把案主的口語表達、情緒感受和行為進行綜合,整理后向案主表達,找到談話的重點。概括是把案主的故事組織起來。,概括的作用,1、概述使案主有機會回顧、整合自己的信息。也可使社工有機會檢驗自己的理解是否準確。2、協(xié)助案主產(chǎn)生新看法,設(shè)定處理問題的目標。3、使面談有一個暫停機會。4、用于轉(zhuǎn)移話題,或進入新的主題。,使用范圍,1、一段時間談話后;2、轉(zhuǎn)為另一個主題時;3、某一次面談結(jié)束前;4、每一次面談開始前;5、可由案主或社工進行概括,個案一:正在戒酒的中年男人,在以前的三次面談中,他告訴你喝酒正在毀掉他的家庭,但是他就是不能改變,因為他喝酒能讓他感覺很好,幫助他減輕工作中的壓力。案主:我知道喝酒不是個好方法,它解決不了我的問題,而且我妻子威脅地說如果我還喝的話,她就要離開這個家,這我都知道,但是我就是離不開酒,喝酒讓我感到輕松。,社工1:你認為喝酒能給你帶來平靜的感覺,即使與家庭有些磨擦也是值得的。社工2:許多的麻煩,盡管這樣,但你還是不愿意改變。社工3:你認為酒帶給你的滿足要多于家庭給你的。,個案二:29歲女人(喜歡和男人來往,并需要興奮和穩(wěn)定的關(guān)系),第一次面談案主:在過去的幾年里,我不斷和許多男人約會,他們大部分都是已經(jīng)結(jié)婚的,我的感覺好極了,因為對我沒有更多的要求(眼睛發(fā)亮,臉充滿了活力,聲音明快)第四次面談時案主:我不再感到那么好了,那不是很有意思,現(xiàn)在我想我的生活中少了責任和穩(wěn)定(聲音軟弱,眼神悲傷),社工1:最初你感覺與許多男人約會很好,因他們對你沒有要求。現(xiàn)在,你感覺不是那么好了,因為你感到生活中少穩(wěn)定。社工2:在我們開始面談時,你感覺與這些男人沒有承諾的約會很不錯,現(xiàn)在你感到這種感覺被打亂了,你正在找穩(wěn)定感;社工3:開始時你感到很好,與這些要求不多的男人約會很刺激,現(xiàn)在你感到由于沒有穩(wěn)定性而產(chǎn)生失落感.,個人分享(自我表露),社工在必要的情況下,適當?shù)貙⒆约侯愃频母杏X、經(jīng)驗和行為與案主分享,以增進案主對自己經(jīng)驗及行為后果具有積極啟示的作用。-可以建立并且促進專業(yè)關(guān)系-社工以身作則地開放自己,促使案主更多的自我探索。,社工傳達的正信息,應(yīng)注意:-內(nèi)容是實事求是的-態(tài)度是真誠欣賞的-時機是及時合適的-程度是恰到好處的-目標是對方需要的,適用時機,-社工與案主建立了良好的關(guān)系-社工確信開放、表露自己的類似經(jīng)驗,有助于案主問題的解決,注意!,-個人分享需建立在一定的咨訪關(guān)系上,有一定的談話背景,如果過于突如其來,會超出案主的心理準備,反而起不到好效果。-個人分享的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與案主所涉及的主題有關(guān),適可而止。-社工的個人分享不是目的而是手段,應(yīng)始終把重點放在案主身上。故開放數(shù)量不宜多,工作時間是案主的。,-社工不可借個人分享的時機,批評案主對問題的感覺、想法與行為反應(yīng)。-避免自己成為咨詢中的主角,使話題重心轉(zhuǎn)到社工身上。-社工的個人分享應(yīng)協(xié)助案主注意到問題的關(guān)鍵,以及案主可以運用的資源上。,案例一:高中畢業(yè)生,案主:我很專心念書,尤其離高考沒幾天了,你以前也是這樣的嗎?社工:雖然高考的日子離我很久了,但我還記得高考前的壓力,那種很難讓我平靜的感覺。當時我看到我的同學能按部就班地復(fù)習,于是,當我心情不好或在專心的時候,我就想想那些從容不迫的同學,心情就會好多了。,案例二、大學二年級男生,失戀,案主:我沒有想到我的初戀只談了四個月就結(jié)束了。社工:雖然我的初戀時間比你長點,但那付出情感又要結(jié)束情感的滋味實在很難過。不過,我倒是很慶幸初戀的過程讓我更加成熟,似乎幫助我改變了一些幻想的不實際的部分,后來我談戀愛就踏實多了。,即時技巧,直接、開放地討論在面談時正在發(fā)生的事情。-鞏固相互的信任關(guān)系;-處理相互之間的投射與移情問題;-處理案主的依賴問題;-處理開始與結(jié)束階段案主不舒服的感覺。,,當涉及到專業(yè)關(guān)系時,社工應(yīng)采用即時技術(shù)對此作出反應(yīng)。在個案工作中社工經(jīng)常會面臨到案主對社工角色與能力的評判,這對社工而言是一種嚴峻的考驗。假如社工逃避或采取自我防衛(wèi),就可能被案主視為能力不夠、軟弱、壞榜樣,咨訪關(guān)系會受到嚴重的影響。,如果社工是開放的、關(guān)心的,即使案主覺得他們的關(guān)系不夠完美,社工仍被視為合格的、強大的、一個好的榜樣。如果社工能通過此考驗,那么雙方關(guān)系才會繼續(xù)并得以加強。,案例1:一個年輕的女性想離開家,但是又有困難,案主:我和媽媽談到我要找個自己住的地方,(向門外瞟了一眼),我們談了很長時間(看到地板上),那是很好的談話(煩躁不安地看到地板)。1:你認為你馬上就要搬走,然后呢?案主的行為顯示她和你的談話有些困難。為了使她感到舒服點,你應(yīng)該解決這個問題。,2:聽起來好象你們有次好的談話。社工反映了案主所說的內(nèi)容,但沒有聚焦在她的行為上。注意她的行為,你能夠促進案主更直接地談?wù)撍膯栴}。3:我有這樣的感覺,你告訴我這些時有點困難。你聚焦在案主正在經(jīng)歷的不舒服,就鼓勵她談?wù)撨@個不舒服和探討它的含義。,,案主:老師,我星期四到了就業(yè)中心,還是沒有找到工作。每天我看報紙也沒有什么信息。我到你這里有三次了,而我仍然沒有找到工作。你究竟為我做了些什么?我來這里是因為你能夠幫助我得到一個工作。,案例二:大四學生,找工作困難,社工1:好象你找工作費了很大的勁,所以你很失望。你注意到了案主所說的內(nèi)容,但是你忽視了一個關(guān)鍵的地方——你和案主之間的關(guān)系。在你幫助案主表達和解決他對你的不滿之前,要解決他的問題幾乎沒有什么進步。,社工2:我記得,上個星期你對我們的決定就很不滿意。即時是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切。你這個反應(yīng)是在處理過去的事情。社工3:你認為我沒有做好我的工作,好象我沒有做到你希望我做的那樣。這是一個好的用現(xiàn)在時態(tài)回應(yīng)案主沒有說出來的意思。,案例三:和社工建立了良好關(guān)系的婦女,案主:我晚上簡直不能睡覺,我總有些可怕的想法,我知道你將問我它們是什么,但是我不能告訴你,我現(xiàn)在和你這么好。如果我告訴你的話,你將再也不愿意見我了,你能不能不要我告訴你呢?,1:如果你不信任我,怎么說明我們的關(guān)系是好的呢?案主和你談?wù)撨@個話題是比較困難的,你的反應(yīng)離案主比較遠了。2:如果你認為我們的關(guān)系很好,為什么你不能夠告訴我這些呢?案主告訴你她發(fā)現(xiàn)和你談這些問題有困難,使案主感到在表達他的想法有羞愧的努力,可能會引起她的內(nèi)疚感和防衛(wèi)。你的反應(yīng)應(yīng)該邀請案主談?wù)撍磺樵副┞断敕ǖ脑?3:你擔心我們良好的關(guān)系會在你談了這些問題有所改變。這個反應(yīng)使案主感到和你談?wù)撘粋€很敏感的話題時是舒服的。,案主經(jīng)常在談話的開始和結(jié)束階段都可能經(jīng)歷和社工一些不舒服的感受,當它出現(xiàn)時,社工應(yīng)該聚焦在這些感受上并幫助案主去解決它們。案主:我再不會來這里了,我習慣每周到這里來,現(xiàn)在一切都很好,我想你會對我的決定而感到高興吧。1:你來這里已經(jīng)很久了,現(xiàn)在你完全可以控制自己。這個反應(yīng)有點冷。你應(yīng)鼓勵案主對結(jié)束時的感受進行討論。,2:我對你離開我并不感到高興,但是你已經(jīng)能夠自己處理好自己的事情。當社工和案主的關(guān)系比較好時,分離常常對案主是件困難的事情,你的反應(yīng)禁止案主對他感受的討論。3:我們見面有好長段時間了,并且我們有了很好的關(guān)系,我想你在告訴我你將會想念我,我也會想念你的。這個聯(lián)系了即時和情感反映的回應(yīng)鼓勵案主參與共同的交流。。,提供信息技巧,提供信息的目的:-案主不知道自己有哪些選擇時,有必要提供信息;這有助于案主明確其他的解決問題的方法;-當案主未意識到某個選擇或行為計劃的可能后果時,對其提供信息是有幫助的;-可以修正無效的或不可靠的信息;-幫助案主審視他們一直都回避的問題。,提供信息與建議的區(qū)別,建議是給案主推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑,并讓他照著去做;提供信息是呈現(xiàn)與主題或問題有關(guān)的信息,由案主自己決定最后的行動途徑。案主:(一個年輕的媽媽):我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子的要求,很難對他說不。即使當我明白他所提出的要求甚至會給他帶來危險,我也難以拒絕。,社工1:開始時你最好拒絕的一個要求,然后看看情況怎樣。社工推薦了可能成功也可能失敗的做法,如果這種方法有效的話,案主會非常高興,并期望社工有其他更神奇的解決方法。如果這種方法失敗的話,案主會感到更沒有信心。,社工2:我想我們可以討論可能影響你處理這種情況的事情。首先。我們可以談?wù)勅绻阏f不,你認為會發(fā)生什么事情?另外我們也需要了解,當你是一個孩子的時候,在家里你的要求是被怎樣處理的。適當?shù)奶峁┬畔⑹前钢髂軌蛉ニ伎蓟蜃龅氖虑?,而不是案主?yīng)該做什么,是他可以考慮什么,而不是必須考慮什么。,個案一:26歲吸毒者,案主正在接受戒毒治療。在治療中他談到他與幾個性伙伴一起吸海洛因,當向他講這有可能導致愛滋病時,他的反映是愛滋病永遠與他無緣。社工:你說你根本沒有可能得愛滋病,但我想知道,你對愛滋病的了解有多少?你知道這種病毒通過共用針頭和體液是很容易傳播的嗎?,個案二:36歲的婦女,她有兩個女兒,在一個公司當秘書。與丈夫的關(guān)系很糟糕。她想離婚,但又猶豫,因為她擔心會被別人議論,也害怕因此失去工作,另外她也怕光靠自己一個人的力量,在經(jīng)濟上難以養(yǎng)育女兒。但是她相信離婚會令她高興,并從根本上解決自己的內(nèi)部沖突。,社工:談到你的情況,我要說幾件事情。首先,你可以考慮找一個專門處理離婚問題的律師,這對你可能會有用,他可以告訴你關(guān)于離婚的后果和程序方面的具體信息。通常情況下,人們不會因為離婚而失去工作。而且在大多數(shù)情況下,在孩子成年之前,可以要求你丈夫支付撫養(yǎng)費。我建議你與律師談?wù)勥@個問題。我想用些時間與你討論的另外一個事情是,你認為離婚后會感到快樂,真的很有這種可能。但是結(jié)束一種親密關(guān)系的過程都會讓人內(nèi)心非常不寧,它不僅使你解脫,而且也可能使你有一種很悲傷的感覺。,對質(zhì),社工在尊重和了解案主的情況下,指出案主不能自我了解或阻礙他自己突破困境的一些矛盾和沖突。案主在個案過程中,有意無意會掩蓋、掩飾一些東西,阻礙了自我探索。社工揭示這種矛盾,并讓案主清楚。在社工幫助下,使案主能夠面對矛盾,促進面談進程,促進案主改變。,,-只有在專業(yè)關(guān)系良好,才能運用對質(zhì)的技巧;-對質(zhì)把焦點集中在案主的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上;-對質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi),而是邀請案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題。-對質(zhì)的目的是幫助案主意識到在他們的想法、感受和行動中存在著差異或不協(xié)調(diào)。,要點,,-對質(zhì)要有事實根據(jù);-避免個人發(fā)泄或無情攻擊。對質(zhì)的目的以案主的利益為重,不可變成社工發(fā)泄對案主的不滿情緒甚至攻擊案主的工具;-對質(zhì)時要注意用詞和態(tài)度,否則不但起不到效果,還會給案主留下陰影。-對質(zhì)在個案中既是必要的,又要謹慎的,對質(zhì)要和支持結(jié)合起來,“認為沒有支持的對質(zhì)是危險的,而沒有對質(zhì)的支持是蒼白的”(Egan),注意!,對質(zhì)雖然不是批評、責備,但仍然容易引起案主的反感,故可先配合通情達理或情感反映技術(shù),再對質(zhì)。其使用務(wù)必謹慎、適當。過分小心,害怕使用對質(zhì),對案主的成長并不利。過分使用,則有可能傷害案主的感情。,對質(zhì)的方法,在個案過程中案主的語言和非言語行為明顯存在不一致。案主通常不會或者很模糊地意識到這種矛盾的存在。使用對質(zhì)的方法就是對案主自相矛盾的地方進行描述。在描述這些矛盾時,使用對質(zhì)反應(yīng)有助于展現(xiàn)矛盾,或?qū)⑦@些矛盾的兩個方面聯(lián)系起來。,準確地找出案主自相矛盾的地方,-言語與非言語行為-言語信息和行動-兩個言語信息-兩個非言語行為,案例一:親子關(guān)系不好,案主:我知道打兒子是沒用的,但我氣起來的時候,就只想打他。社工:你想改變管教兒子的方式,但是一直沒做到,是什么困難阻礙你改變呢?,案例二:35歲的職員,案主:我不在乎加班費,我習慣上班要把事情都做完,所以,我經(jīng)常會加班。我那么全心全意地工作,但每次公司加薪和提升都沒有我,我難道還值得如此苦干下去嗎?社工:你本以為自己投入工作是不計較什么的,但如今你的苦心毫無所獲,你對自己投入工作感到很矛盾。,表達技術(shù),內(nèi)容表達情感表達,內(nèi)容表達,社工傳達自己的觀點、看法以及信息等;與內(nèi)容反映的區(qū)別:內(nèi)容反映是社工反映案主的陳述;內(nèi)容表達是社工傳達自己的意見;社工在表達時要尊重案主的,不要認為自己的看法或意見是唯一的正確,案主必須接受的。,案主:每當我看到學生不想學習的時候,我就特別的難過,我覺得自己對他們沒有盡到責任,同時我也覺得他們沒有什么理想和目標,整天無所事事,不想讀書,也不知道自己該干什么。社工1:因為學生的學習狀況不是很好,你覺得自己對他們有很大的責任。社工2:我很欣賞你對自己的工作和學生的態(tài)度。,情感表達,社工識別自己的感受并向案主表達情感表達可以是針對案主,也可以是自己或者其他事情與情感反映的區(qū)別;情感反映是社工反映案主陳述中的情感;情感表達是社工表達自己的感受,社工的情感表達是為了幫助案主的自我探討和認識,而不是為了滿足自己的表達欲望和宣泄自己的情感,因此社工所表達的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于案主的陳述和咨詢的進行。,案例一:30歲的男性,案主:我剛找到一個工作,他們又讓我走。當我得到這個工作時,我知道它很適合我。我是那樣地興奮。我很努力地工作,并且每個人都說我做得很好。上個星期五經(jīng)理把我叫去,給我工資,并說他很遺憾,但是裁員使他不得不解雇我。社工:我為你的不幸而感到遺憾。,案例二:28歲懷孕的婦女,案主:我的第一個孩子智力低下,醫(yī)生認為那是因為遺傳的原因,所以他建議我做人工流產(chǎn)。這對他來說當然很容易,,,我知道以后要撫養(yǎng)兩個智力低下的孩子是很艱難的。如果我去做人工流產(chǎn)會好些,,,,,,,我不知道。,社工1:人工流產(chǎn)是解決你問題的唯一辦法。這表示社工對人工流產(chǎn)有強烈的傾向,并要求案主接受你的影響。社工2:聽你艱難的情況使我更加關(guān)心你的決定。這個反應(yīng)是和案主溝通公平地關(guān)心。,- 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