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五一勞動獎?wù)?、勞動模范銀行支行行長事跡材料 　　花樣年華植根高原，追求卓越奉獻(xiàn)中行——全國五一勞動獎?wù)芦@得者XX銀行XX省分行XX市XX支行行長XXX同志先進(jìn)事跡發(fā) 　　XXX，女，漢族，XX年X月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷。該同志XX年X月入行，入行XX年，從事綜合柜員XX年，自XX年開始，擔(dān)任基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人至今?，F(xiàn)任XX銀行XX省分行XX市XX支行行長。XXX常對員工說，XX高寒缺氧，多風(fēng)少雨，氣候干燥，生存發(fā)展環(huán)境遠(yuǎn)比內(nèi)地差。但是，我們既然選擇了XX，選擇了中行，我們就要有一股子缺氧不缺精神的高原人品質(zhì)，在激烈的同業(yè)競爭中，展示中行人不服輸、敢超越的精神風(fēng)貌。 　　超越標(biāo)桿是她的不懈追求 　　為了打開局面，創(chuàng)出品牌，2009年擔(dān)任XX支行行長以來，XXX同志以踏石留印、抓鐵有痕的干事作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶動支行全體員工頂壓力、自奮蹄，學(xué)標(biāo)桿、比超越。她堅(jiān)信，超越標(biāo)桿是艱難前行的強(qiáng)勁動力。只要善打敢拼，沒有做不成的事情。首先，她制定了“立標(biāo)桿、熟情況”為突破口的工作思路，根據(jù)每個員工的特點(diǎn)，將員工編成兩個營銷小組，行長一組負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍以為的客戶營銷，副行長一組負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍以內(nèi)同業(yè)情況調(diào)研，兩組分別建立客戶營銷信息臺賬和同業(yè)產(chǎn)品推廣和服務(wù)營銷方面的信息臺賬。兩組每周進(jìn)行信息溝通，取長補(bǔ)短，學(xué)其精華，針對性地制定下一步營銷策略和工作措施。其次，制定小組“賽馬”的營銷激勵機(jī)制，每周一晨會對各小組工作業(yè)績進(jìn)行點(diǎn)評，對營銷業(yè)績突出，各項(xiàng)指標(biāo)完成較好的員工給予通報(bào)表揚(yáng)，對營銷成果不佳，存在畏難情緒的員工給予點(diǎn)名批評,并在年度績效考核中嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰，確保公平公正，極大地調(diào)動了廣大員工工作積極性。三年來，XXX同志基本了解和掌握了支行周邊地區(qū)企業(yè)及商戶分布情況，并把營銷服務(wù)的觸角逐步延伸到了城西區(qū)以外的其他領(lǐng)域。在了解掌握情況的基礎(chǔ)上，XXX同志帶領(lǐng)客戶經(jīng)理分頭上門開展業(yè)務(wù)營銷，從不起眼的散小雜戶到小有資財(cái)?shù)钠髽I(yè)工頭，主動上門為他們辦理兌換零鈔、打理存、取款和匯款業(yè)務(wù);從行政事業(yè)單位到中小型企業(yè)，隔三差五地走訪，為他們提供上門服務(wù)，輔導(dǎo)企事業(yè)單位開通網(wǎng)銀、電話銀行等，并根據(jù)企業(yè)資金狀況，為其量身定制投資理財(cái)、基金組合等一攬子增值服務(wù)。通過持續(xù)、貼心、周到的服務(wù)，最終贏得了得到不同層次客戶的廣泛認(rèn)同。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通過“清單式”營銷獲得各項(xiàng)存款達(dá)到2億多元，有效地改善了支行的存款結(jié)構(gòu)。20XX 年實(shí)現(xiàn)凈利潤900余萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的XX 4%，人均利潤75萬元，在XX省分行轄屬各機(jī)構(gòu)中小組排名第 2位，在全國中行系統(tǒng)萬余個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中綜合排名2571名，支行的綜合競爭力得到了全面提升，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)桿超越的奮斗目標(biāo)。該行在2011年，2012年，20XX 年績效考核中，連續(xù)三年獲得A類單位。 　　執(zhí)著擔(dān)當(dāng)是她的做事風(fēng)格 　　她敢于啃硬骨頭，在營銷某客戶時(shí)，客戶嫌公司離支行太遠(yuǎn)，并刻薄地呵斥“不要再來煩我了”。XXX同志并沒有放棄，三天兩頭上門拜訪，詳細(xì)介紹中行網(wǎng)銀的優(yōu)勢和使用方法，并對企業(yè)負(fù)責(zé)人講清楚開通網(wǎng)銀后，辦理業(yè)務(wù)就不會受到距離遠(yuǎn)近的影響。雖然屢屢遭到該公司有關(guān)人員的冷眼相待或閉門謝客，一次不行，兩次，兩次不行，就三次。她知道，營銷客戶，就像戰(zhàn)場上“攻山頭”一樣艱難。作為“指揮官”，信心是攻堅(jiān)克難、取得勝利的重要保障。通過持續(xù)不斷的跟蹤營銷，該企業(yè)負(fù)責(zé)人終于松口了。此刻，XXX及時(shí)派出一名專職客戶經(jīng)理到該公司坐班，為公司負(fù)責(zé)人提供理財(cái)服務(wù)，并手把手地教財(cái)務(wù)人員使用網(wǎng)銀。她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，以打不垮、難不倒的勇氣和信心，與客戶進(jìn)行“太極式”營銷，采取“迂回嘗試、焦灼粘連”的攻堅(jiān)措施，終于贏得了該客戶的信賴與支持。在營銷女士鈦金卡的過程中，她敏銳地想到了從女企業(yè)家身上入手?？墒虑椴⒉皇撬胂蟮哪菢尤菀?，偌大的XX市，女企業(yè)家隱身何處著實(shí)令XXX犯難。于是，她發(fā)動支行全體員工集思廣益，出點(diǎn)子，想辦法。支行一個愛臭美的小姑娘讓她茅舍頓開。她帶領(lǐng)女職工，利用休息日到XX市大街小巷尋找美容美體、瑜伽健身等場館。功夫不負(fù)有心人，這一招“掃街清樓”戰(zhàn)術(shù)還真的很奏效，在那些美容健身場館里，他們找到了許多女企業(yè)家，女老板。通過與女成功人士交朋友、談養(yǎng)身、做理財(cái)、推產(chǎn)品，很快探索出了一套女企業(yè)家服務(wù)策略。通過支行的不懈努力，女企業(yè)家營銷工作逐步打開了局面，不僅女士鈦金卡發(fā)卡任務(wù)圓滿完成，而且還帶動了企業(yè)存款、公私理財(cái)、網(wǎng)上銀行、基金及貴金屬銷售等業(yè)務(wù)的全面拓展。有一次，一位客戶將大筆資金購買了三個月的理財(cái)產(chǎn)品，就在此期間，因?yàn)橘彿恳?0萬元首付款，客戶犯愁了。XXX急客戶所急，在親戚那里借點(diǎn)，自己湊點(diǎn)，幫助客戶墊付了首付款，緩解了客戶資金壓力，客戶萬分感激。從此以后，該客戶將其他銀行的全部業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到了XX支行。 　　感恩客戶是她的成功始然 　　常言道，客戶是“上帝”，是銀行的“衣食父母”，可真要做到把客戶當(dāng)親人，把客戶當(dāng)貴人并非易事。在同業(yè)競爭白熱化的金融市場中，客戶的金融需求和服務(wù)體驗(yàn)期望值也在進(jìn)一步提高，銀行普遍感覺現(xiàn)在的客戶有點(diǎn)不好伺候。但在XX支行，XXX同志用真誠和感恩打破了這種“魔咒”。她要求團(tuán)隊(duì)一定要牢固樹立感恩之心，在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，要拿出像對待親人、對待朋友一樣的真誠，與客戶交朋友。20XX 年8月，一位客戶在柜臺辦理異地匯款業(yè)務(wù)，XXX主動迎上去與客戶進(jìn)行了簡單交流。談話中，XXX得知該客戶是來自湖北的外地人，剛剛來到XX，人生地不熟。于是遞給該客戶一張名片說：“一回生，二回熟，今后咱們就是朋友了，有事盡管給我打電話”。一天，那位湖北客戶急匆匆來到XX支行，點(diǎn)名道姓要找洪行長。XXX此時(shí)正帶女兒在省醫(yī)院看病，得知情況后，她臨時(shí)將孩子委托給門診護(hù)士，急切地趕回支行?？吹綕M臉無助的客戶，XXX關(guān)切地問：“遇到啥難事了?”那位客戶說，我兒子肺部感染，發(fā)高燒，還嘔吐，情況很糟糕，去了好幾家醫(yī)院，都因床位緊張而無法住院治療，我擔(dān)心這樣拖下去，孩子會有危險(xiǎn)。所以，無奈之下只好來求你了。XXX即刻調(diào)動她的人脈資源為客戶想辦法，但由于床位確實(shí)緊張，幾番聯(lián)絡(luò)都無果而終，XXX此刻的心情也十分沮喪。正在她為此發(fā)愁的時(shí)候，省醫(yī)院門診部的護(hù)士打來電話說，你的女兒哭著要找媽媽，我們不是你家的保姆，趕緊來把孩子領(lǐng)走，要不然，出了啥麻煩，我們概不擔(dān)責(zé)?？蛻艨吹絏XX為難的表情，只好說，你去領(lǐng)孩子吧，我這邊的事你別管了。XXX說，這哪能行，你剛來XX沒有熟人，我豈能袖手旁觀?你別急，我家小孩讓他爸爸去領(lǐng)，你的事，今天一定要給你辦好。經(jīng)過一上午的周折，床位終于落實(shí)了，客戶的孩子順利地住進(jìn)了醫(yī)院。這件事，深深地感動了那位湖北客商。他表示，XX銀行就是我的首選銀行。不到半年時(shí)間，這位客戶將所有業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到中行做，而且還動員了二十幾個湖北老鄉(xiāng)到中行做業(yè)務(wù)。 　　感恩客戶就是從點(diǎn)滴關(guān)心客戶，她啟發(fā)柜員說，一定要真誠地關(guān)注客戶的點(diǎn)滴需求，工作中，語言上要溫和，態(tài)度上要誠懇，服務(wù)上要周到，哪怕是生活中的點(diǎn)滴小事也要給予足夠地關(guān)注。在與某客戶聊天時(shí)，XXX敏銳察覺到該客戶正在為孩子入園難而發(fā)愁，XXX同志二話不說，就通過自己的關(guān)系資源，幫助客戶聯(lián)系入園事宜。正當(dāng)客戶萬般無奈之時(shí)，XXX給他辦成了孩子入園的事情，客戶拿著孩子入園通知書時(shí)，禁不住熱淚盈眶，感激之情無以言表。就在今年春節(jié)前夕，一個施工企業(yè)老板，由于投資不慎，資金投向覆蓋面過寬，資金很難在過年前抽回。面對回家過年的農(nóng)民工，這位老板不得已把僅有的100多萬元保底資金全部提出來，為農(nóng)民工發(fā)工資。賬戶無錢，寸步難行，這位誠信守德的老板連回老家的路費(fèi)都捉襟見肘。XXX看在眼里，急在心里，于是她毫不猶豫地拿出了12000元現(xiàn)金，交給那位老板。XXX說：“知道你是一個有誠信、敢擔(dān)當(dāng)?shù)暮萌?，我愿意和你這樣的好人打交道，錢你就先拿去，等過完年回來，有錢了再還我”。老板拿著這筆錢，一個七尺男兒，再也無法控制自己的情緒，潸然淚下。 　　體恤下屬是她的優(yōu)秀品質(zhì) 　　長期從事基層一線業(yè)務(wù)工作，她深知員工的難處和苦處。她體恤下屬，每次營銷，她都沖在第一線，把與家人享受天倫之樂的愜意讓給下屬，自己卻無法盡到一個母親的責(zé)任。有一次，孩子突感身體不適，請求媽媽陪陪，但忙于工作的她并沒有答應(yīng)女兒的請求。因?yàn)樽约旱拇中模⒆拥昧艘粓龃蟛?。面對孩子，?nèi)疚和痛苦深深地刺痛著她柔弱的心。她了解下屬，時(shí)刻把員工的冷暖裝在心上。一名派遣制員工，剛剛離異，獨(dú)自帶著一個體弱多病的嬰兒，生活陷入了困境，她一方面組織員工伸出援手，一方面積極爭取上級主管部門的大力支持，合力解決了該員工的暫時(shí)性經(jīng)濟(jì)困難。該員工倍感溫暖，表示其他商業(yè)銀行薪酬再高，自己也不會離開中行。一位剛?cè)胄袔啄甑哪贻p員工，是單親家庭，其母親身體虛弱，無職業(yè)，家里還有一個上中學(xué)的妹妹，家境十分困難。遇到重大節(jié)日或得知其家人生病住院時(shí)，XXX同志每次都慷慨解囊，買一些家庭急需物品，代表支行前往慰問，表達(dá)組織的關(guān)懷。一位員工生小孩，臨盆前，XXX給她聯(lián)系了最好的醫(yī)院，找了一位最好的醫(yī)生，安排了一間最溫馨的產(chǎn)房，等小生命呱呱墜地時(shí)，XXX欣慰地笑了，一顆懸著的心終于可以放下了。為了給母子倆補(bǔ)充營養(yǎng)，XXX還驅(qū)車數(shù)十公里，到農(nóng)村鄉(xiāng)下采購?fù)岭u和土雞蛋送給產(chǎn)婦。一絲絲關(guān)切，一點(diǎn)點(diǎn)體貼，給每位員工內(nèi)心注入了親情和溫暖，同時(shí)，也給支行持續(xù)健康發(fā)展注入了不竭動力。 　　一個柔弱女子，鐵肩義膽挑重任，花樣年華植根高原;一個賢淑女人，拋家舍子闖市場，追求卓越奉獻(xiàn)中行。在她的帶領(lǐng)下，XX支行人心齊，斗志旺，業(yè)績好，一個充滿活力、富有朝氣的基層支行正步入持續(xù)健康的良性發(fā)展軌道。