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科室的科學(xué)管理,首都醫(yī)科大學(xué)第十一臨床學(xué)院教授博士研究生導(dǎo)師北京三博腦科醫(yī)院醫(yī)療院長首席專家王保國,一個小故事,一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。,老板,離開大家,什么都不是的那個人,管理者的職能,計劃,協(xié)調(diào),指揮,組織,控制,,,,,,,,,您是幾流的管理者,6不知道為什么干/如何干/干什么5自己干/下屬沒事干4自己干/下屬跟著干3自己不干/下屬干2自己不干/下屬玩命干1只要活著超1不用活著,管理者的主要職責(zé),必須從日常的事情中解脫出來，解決重要、疑難的問題；結(jié)交學(xué)者、專家、知識型朋友（醫(yī)生、律師、會計師、戰(zhàn)略策劃）思維綜合，制定方案資源整合推動事業(yè)發(fā)展,1911年1933年1958年1972年2002年,世界管理的流變,各管理階段的內(nèi)容差異,科學(xué)管理階段對事不對人：定崗、定編、定員行為管理階段既對事，又對人：情感投入管理科學(xué)階段精細(xì)、量化管理：ISO9000、目標(biāo)責(zé)任制文化管理階段團隊、文化建設(shè)整合創(chuàng)新管理階段整合全世界信息、知識、案例，創(chuàng)新發(fā)展,70年代——財力時代80年代——財膽時代90年代——財資時代21世紀(jì)——財智時代：重規(guī)律、重知識、重戰(zhàn)略,中國三十年來管理的流變,醫(yī)院的服務(wù)結(jié)構(gòu),醫(yī)院平臺,患者（消費者）,工作人員,,,,消費者,是離開他們,我們將不存在的那些人,,患者,計劃,組織,導(dǎo)向,控制,,計劃,計劃,組織,組織,導(dǎo)向,導(dǎo)向,控制,控制,醫(yī)院質(zhì)量管理,科室質(zhì)量管理,醫(yī)療小組質(zhì)量管理,醫(yī)療質(zhì)量管理體系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,合理選擇,患者,準(zhǔn)入制度,工作人員,藥物設(shè)備,操作技術(shù),操作規(guī)程,崗位責(zé)任,工作流程,臨床路徑,后勤支持,療效判定,出院標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)患交流,病歷標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院文化,痊愈或合理轉(zhuǎn)歸,合格病歷,,社會效益,,,,監(jiān)督體系,經(jīng)濟效益,,合理收費,臨床醫(yī)療運作體系,患者,醫(yī)療質(zhì)量的主要體現(xiàn),及時盡早的診斷合理有效的治療良好或能夠被接收的轉(zhuǎn)歸患者和家屬的附加收獲伴發(fā)疾病知識心理社會詳盡真實的病案和記錄,保證醫(yī)療質(zhì)量的主要因素,合格的服務(wù)人員取得合法執(zhí)照和繼續(xù)教育證書技術(shù)能力強、醫(yī)德好合適的服務(wù)對象嚴(yán)格的、及時更新的技術(shù)規(guī)范（路徑）合格的醫(yī)療條件合理的監(jiān)督檢查系統(tǒng),如何做好科室管理者？,科室管理者是一線管理者和指揮者行業(yè)專家學(xué)習(xí)管理學(xué)知識MBA(masterofbusinessadministration):工商管理碩士EMBA(executiveMBA)：高級工商管理公共衛(wèi)生管理培訓(xùn),科室管理者的素質(zhì),復(fù)合型人才：即知識結(jié)構(gòu)合理（專業(yè)能力，管理能力）。形象（風(fēng)度和風(fēng)格）：敬業(yè)苦干，即干實事；開拓進取，即想大事，視野開闊，有創(chuàng)造力，注意發(fā)展，有競爭意識，以身作則，冒險在前。,如何做好科室管理者？,熟知上層的發(fā)展戰(zhàn)略近期計劃遠期戰(zhàn)略制定本層發(fā)展規(guī)劃年度目標(biāo)遠期目標(biāo)使下屬人人皆知,定位的目標(biāo),成為第一如果不是第一,就尋找一個第一,第一位置第一事件第一說法,競爭優(yōu)勢,我們擁有什么資源別人有沒有是不是更好,,,如何做好科室管理者？,理順管理層次,寶塔式,扁平式,如何做好科室管理者？,確定各層管理目標(biāo)建章立制法律法規(guī)勞動紀(jì)律崗位責(zé)任操作規(guī)程：及時更新監(jiān)督檢查參數(shù)和制度,如何做好科室管理者？,關(guān)心人比關(guān)心制度為重！人的需求層次,人的需求,文化人精神社會人面子經(jīng)濟人溫飽安全,管理的理想狀態(tài)滿足員工不同層次人的需求！,關(guān)心人的主要內(nèi)容,個人健康、成就和收入的改善。繼續(xù)教育，提高智力和創(chuàng)造力。人格的優(yōu)化（現(xiàn)代化），賦予員工更多的自主。精神鼓勵，給足面子。,善待員工四要素,尊重員工尊重員工是人力資源管理的立足之本尊重員工首先是尊重員工的言行尊重員工其次是尊重員工的價值觀對每位員工充滿興趣不能根據(jù)個人的好惡來親近或疏遠員工讓員工感覺到自己在公司中的重要性和地位,善待員工四要素,不要隨意評價員工不正確的評價，可能還會引起員工之間的矛盾和沖突以期望員工對待你的方式對待員工人是一面鏡子，你用什么態(tài)度對待他，他就會用什么態(tài)度對待你。員工對每位管理者的評價取決于你對員工的態(tài)度和你的能力。,如何做好科室管理者？,變“個人”英雄主義為“集體”英雄主義合理分權(quán)和監(jiān)控不要奪走下級工作和表現(xiàn)機會不要經(jīng)常越級指揮不要挫傷下級的積極性和創(chuàng)新精神善于啟用才能勝過自己的人共同工作反對濫用權(quán)術(shù)和結(jié)黨謀私培養(yǎng)人才梯隊和專家,,專心致志把一件事情做到家就是,專家,專心專注專業(yè),人才戰(zhàn)略發(fā)展的挑戰(zhàn),未來的醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力主要包括：與患者和同行間溝通、交流的能力；從計算機上獲取信息的能力；將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實踐的能力；在處理疾病時考慮社區(qū)與社會有關(guān)因素的能力；學(xué)會在工作中考慮醫(yī)學(xué)倫理和專業(yè)精神結(jié)合的能力；具備衡量所獲信息正確性的循證醫(yī)學(xué)的能力；感知自我和心理狀況的能力；終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；服務(wù)，自律和法律意識的能力。,人才培養(yǎng)方法,崗位負(fù)債論擦桌子理論2：8法則大腳印宣教法,激勵的方法,告訴員工他們的工作對組織的意義表現(xiàn)出耐心和關(guān)心了解需求并為其做點什么培養(yǎng)員工，并鼓勵其獨立解決問題人員的提升與業(yè)績掛鉤而不是資歷允許和鼓勵員工進行橫向交流對良好的工作表現(xiàn)給予贊揚欣賞員工的工作成果,態(tài)度和能力,？晉升淘汰培訓(xùn),,,,態(tài)度好,能力高,能力低,態(tài)度差,如何做好科室管理者？,增強判斷力：判斷最有價值的工作和機遇，并投入主要力量爭取最佳結(jié)果。致力于效率：不干預(yù)下級職責(zé)范圍內(nèi)的事；能授權(quán)的事就授權(quán)；能取消或合并的工作和會議則取消或合并；用更簡便的手段做事：能站著說就不坐；能用便條就不下文件；能現(xiàn)場辦就不進會議室。,如何評價學(xué)科帶頭人,建立科室文化（全體成員的共同價值觀），包括科室精神、宗旨、傳統(tǒng)、體制等等?？剖椅幕坏扔谥贫取⒖谔?，不是一種約束力。科室文化體現(xiàn)科室的精神活力、自覺行為。文化是決擇“正確”的能力；知識是保證選擇正確的氛圍。,如何做好科室管理者？,加強政治修養(yǎng)，有壓倒競爭對手的精神氣概。注意鍛煉、營養(yǎng)和勞逸結(jié)合，能“連續(xù)作戰(zhàn)”。善處人際關(guān)系，能“不戰(zhàn)而勝，不爭而獲”。,管理者的高素質(zhì)要求,不與領(lǐng)導(dǎo)爭名不與同僚搶功不與下屬奪利,三種管理者的對比,不同管理者在四類活動上的投入有很大差異。,各層主管核心能力要求的差異,如何做好科室管理者？,重視批評和投訴批評是關(guān)心，投訴是給二次機會冷靜分析原因制定改進措施,產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的主要原因,病例選擇不適當(dāng)；沒有完全執(zhí)行診療規(guī)程；醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、技術(shù)水平不高；缺乏協(xié)作精神；服務(wù)態(tài)度冷漠；缺乏避免或減緩糾紛發(fā)生的意識；執(zhí)行報告制度不到位；社會因素。,管理的科學(xué)，科學(xué)的管理,人人才梯隊培養(yǎng)制度財質(zhì)量，效益的模式物降低醫(yī)療成本信息廣泛性目標(biāo)管理時間捕捉機遇，迎接挑戰(zhàn)。,執(zhí)行力硬,文化力軟,謝謝,?,