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下載擺渡,六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn),XX公司CPS/六西格瑪培訓(xùn),下載擺渡,主要內(nèi)容,6σ的起源6σ的概念6σ的運(yùn)作程序推行6σ的組織機(jī)構(gòu)推行6σ的流程推行6σ的障礙案例,下載擺渡,6σ的起源,起源于上世紀(jì)80年代的6σ的現(xiàn)在風(fēng)靡全球！有人認(rèn)為，它的效果比全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理要好得多！因此，世界500強(qiáng)公司大都在推行6σ。那么，究竟什么是6σ呢？,下載擺渡,6σ的起源,6σ起源于美國(guó)的某某公司！為什么某某公司會(huì)提出6σ呢？20世紀(jì)70年代，象美國(guó)的其它企業(yè)一樣，某某公司的市場(chǎng)也受到來(lái)自日本的巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)不斷地被蠶食。盡管如此，某某公司的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性！,下載擺渡,6σ的起源,1978年，某某公司在芝加哥的大使飯店召開(kāi)了一個(gè)由75名高級(jí)經(jīng)理參加的會(huì)議，主題是“自我祝賀、自我激勵(lì)”，會(huì)議氣氛一片祥和！這時(shí)，一名叫亞瑟的銷售經(jīng)理站出來(lái)說(shuō)：某某的產(chǎn)品質(zhì)量正在處于被日本人全面超越的危險(xiǎn)中！,下載擺渡,6σ的起源,他的話使得會(huì)議一片嘩然，大家都不認(rèn)為問(wèn)題真的有那么嚴(yán)重。1981年總經(jīng)理蓋而文收到大量顧客投訴，他才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。于是，他決定在五年內(nèi)將質(zhì)量提高10倍。他認(rèn)為只靠喊口號(hào)不行，必須使員工掌握一定的工具。,下載擺渡,6σ的起源,于是，他聘請(qǐng)朱蘭到公司講質(zhì)量管理，聘請(qǐng)謝林講統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，共培養(yǎng)了3500名員工。到1986年，公司共投入22萬(wàn)美圓搞質(zhì)量管理，但收益卻高達(dá)640萬(wàn)美圓！此外，公司的客戶滿意度增加，業(yè)績(jī)大幅度好轉(zhuǎn)。在對(duì)日本的訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)日本的過(guò)程能力比某某高1000倍！,下載擺渡,6σ的起源,在日本，人們把質(zhì)量當(dāng)作一種宗教來(lái)對(duì)待！,下載擺渡,6σ的起源,1985年，制造分部提出一份“六西格瑪機(jī)械設(shè)計(jì)公差”的報(bào)告。認(rèn)為某某公司的質(zhì)量控制水平是四西格瑪，只有達(dá)到六西格瑪水平才能達(dá)到日本產(chǎn)品的水平，才能實(shí)現(xiàn)日本企業(yè)的效益。于是，公司決定在1987年開(kāi)始推行六西格瑪質(zhì)量管理。,下載擺渡,6σ的起源,計(jì)劃：1989年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)10倍！1991年達(dá)到100倍！1992年達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平！,下載擺渡,6σ的起源,6σ技術(shù)自從提出以來(lái)，首先在某某公司得到巨大成功：1、第二年獲得“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”2、第二年獲得日本制造業(yè)NIKKEI獎(jiǎng)3、每?jī)赡戤a(chǎn)品和服務(wù)缺陷降低10倍4、1991年一年就節(jié)約7億美圓,下載擺渡,6σ的起源,90年代，6σ技術(shù)在通用電器公司得到巨大成功：1、1998年公司6σ的收益是7.5億美圓2、1999年達(dá)到15億美圓3、預(yù)計(jì)2010年前達(dá)到50億美圓4、銷售利潤(rùn)從96年的14.8%上升到2000年的18.9%,下載擺渡,6σ的起源,六西格瑪就這樣神奇！,下載擺渡,6σ的起源,6σ就是：某某的概念和技術(shù)+通用電器的實(shí)施方法,下載擺渡,6σ的概念,,下載擺渡,6σ的概念,傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是3σ，按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的99.73%是合格的，只有0.27%的不合格品。99.73%的合格品率是不是太高呢？99.9%的合格率是否能夠達(dá)到呢？大多數(shù)人相信，99.9%的優(yōu)質(zhì)率已經(jīng)相當(dāng)高了，幾乎是不可能達(dá)到的。但即使是這一合格率，它究竟意味著什么呢：,下載擺渡,6σ的概念,在美國(guó)人的日常生產(chǎn)中它意味著：—飲用的水，每周有一次是不安全的—每月停電一小時(shí)—每周發(fā)生500次外科手術(shù)事故—每年20000次配錯(cuò)藥—每小時(shí)丟失2000件郵品,下載擺渡,6σ的概念,如果產(chǎn)品由100個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合格率是99%，則產(chǎn)品的合格率為：99%X99%X99%……X99%=36.6%如果產(chǎn)品由500個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合格率是99%，則產(chǎn)品的合格率為：99%X99%X99%……X99%=0.66%,下載擺渡,6σ的概念,如果按照6σ控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率將會(huì)達(dá)到99.99966%，這意味著，在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，只有3.4個(gè)是不合格的，稱為3.4PPM，幾乎是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，生產(chǎn)成本將越低！,下載擺渡,6σ的概念,不同質(zhì)量水平下質(zhì)量成本占企業(yè)的銷售收入的百分比：每提高一個(gè)σ水平，企業(yè)利潤(rùn)提高20%,下載擺渡,6σ的概念,事實(shí)上，6σ并不單純是個(gè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，6σ也不僅僅是個(gè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它是個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程，它的全面實(shí)施不僅可以大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)企業(yè)的管理水平是個(gè)極大的促進(jìn)，還形成良好的企業(yè)文化，并可有力的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)分析，企業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個(gè)σ，企業(yè)的利潤(rùn)每年可提高20%。因此，6σ質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追求的最高目標(biāo)。,下載擺渡,6σ的概念：減少波動(dòng),,下載擺渡,6σ的概念：關(guān)注顧客,交貨期：TIMETOMARKET質(zhì)量：QALITY成本：COST服務(wù)：SERVICE（顧客滿意）,下載擺渡,6σ的概念：項(xiàng)目管理,六西格瑪是以項(xiàng)目的方式展開(kāi)的！發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)的地方，就可以列為六西格瑪項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)可能同時(shí)有幾十上百個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都必須采用項(xiàng)目管理機(jī)制。,下載擺渡,6σ的概念：關(guān)注過(guò)程,輸出與過(guò)程的波動(dòng)有關(guān),六西格瑪?shù)囊褪强刂戚斎牒瓦^(guò)程的波動(dòng),輸出與輸入的波動(dòng)有關(guān),下載擺渡,6σ的概念：劣質(zhì)成本COPQ,劣質(zhì)成本占銷售收入的4—5%！檢驗(yàn)成本返工浪費(fèi)退貨廢疵品,下載擺渡,6σ的概念：劣質(zhì)成本COPQ,不可見(jiàn)劣質(zhì)成本占銷售收入的25—30%！開(kāi)票錯(cuò)誤、過(guò)多的加班、用戶的折扣、過(guò)多的庫(kù)存、計(jì)劃的延遲、故障停工、不必要的程序、過(guò)高的運(yùn)費(fèi)、用戶投訴處理、與不滿意客戶耗費(fèi)的時(shí)間、重復(fù)的培訓(xùn)、沒(méi)有按程序操作、不合適的崗位、多余的服務(wù)支出、沒(méi)有完成的銷售定單、過(guò)多的應(yīng)收帳款、多余的生產(chǎn)能力……,下載擺渡,6σ的運(yùn)作程序,六西格瑪?shù)膽?yīng)用程序分為五個(gè)階段：D—界定（Define）確定項(xiàng)目M—測(cè)量（Measure）收集數(shù)據(jù)σ、CP等A—分析（Analysis）查找原因I—改進(jìn)（Improve）提出改進(jìn)措施C—控制（Control）改進(jìn)、控制,下載擺渡,6σ的運(yùn)作程序,六西格瑪中的常用工具（MINITAB）：—直方圖—頭腦風(fēng)暴法—多變量分析—故障樹(shù)分析—實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)—控制圖—過(guò)程能力分析—方差分析—回歸分析,下載擺渡,推行6σ的組織機(jī)構(gòu),推行委員會(huì),六西格瑪推進(jìn)辦公室,咨詢公司,,,黑帶大師,黑帶大師,黑帶大師,黑帶,黑帶,黑帶,綠帶,綠帶,綠帶,,,,,,,,,,,,,,,,下載擺渡,推行6σ的五個(gè)階段,1、起步（培養(yǎng)意識(shí)）2、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)技能）3、小范圍推行（DMAIC）4、持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)大推行范圍）5、成功（達(dá)到六西格瑪質(zhì)量）,下載擺渡,推行6σ的流程,1、有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要2、了解六西格瑪?shù)幕靖拍?、認(rèn)識(shí)六西格瑪?shù)暮锰?、聘請(qǐng)外部專家制定標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)5、最高管理層培訓(xùn)6、選擇核心團(tuán)隊(duì)和黑帶大師,下載擺渡,推行6σ的流程,7、核心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（黑帶大師/黑帶/綠帶）8、制定實(shí)施計(jì)劃9、確定六西格瑪項(xiàng)目（D）10、推行（MAIC）11、衡量效果12、擴(kuò)大推行范圍,下載擺渡,推行6σ的障礙,1、推行了TQM和ISO9000，還需要六西格瑪嗎？2、六西格瑪在GE成功了，XX行嗎？3、六西格瑪能夠十全十美嗎？4、六西格瑪需要統(tǒng)計(jì)知識(shí)，能掌握嗎？5、六西格瑪風(fēng)險(xiǎn)很大，能降低嗎？,下載擺渡,推行6σ成功的要素,1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握程度3、真正將統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題4、先試點(diǎn)，先做容易見(jiàn)效的項(xiàng)目5、加強(qiáng)檢查和考核6、堅(jiān)持到底，就是勝利！,下載擺渡,謝謝大家！,,