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第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游心理的理論支柱，并能全面運用心理學(xué)和行為科學(xué)理論，屆時旅游活動中的心理和行為規(guī)律。教學(xué)重點旅游消費者的個性心理和心理實質(zhì)（氣質(zhì)）行為的決策過程；行為影響因素,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),教學(xué)難點如何恰當(dāng)分析理解旅游者的心理實質(zhì)；知覺、個性、學(xué)習(xí)、動機是如何影響人的行為的？教學(xué)方法與手段針對本章設(shè)計理論知識較多的特點，以教師主講為主，就重點、難點結(jié)合案例分析，以加深學(xué)生的理解與運用能力。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)心理學(xué)的基本原理一、旅游消費者的心理過程1.認(rèn)識過程它是購買行為形成的前提，是其他消費心理活動的基礎(chǔ)，是通過感覺、知覺、記憶等心里技能活動完成的。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),感覺：是人腦對作用于感官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)。知覺：人腦對直接作用與感官的客觀事物的各種屬性的整體反映，知覺更依賴于直觀態(tài)度和知識經(jīng)驗。記憶：以識記、保持、再現(xiàn)的形式，在頭腦里積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),想象：人腦對感知所獲并通過記憶保持的客觀事物的加工而形成新的形象的心理過程。思維：憑借人所特有的語言，通過分析、綜合、判斷事物的本質(zhì)及發(fā)生、發(fā)展規(guī)律。注意：心理活動對一定對象的指向和幾種，保證心理過程更好反映、變革顯示。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),2.情感過程旅游產(chǎn)品符合人的需要—>愉快、歡樂、滿意旅游產(chǎn)品不符合人的需要—>憂傷、升起、恐懼,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),3.意志過程旅游著子句確定購買活動的目的，并為實現(xiàn)預(yù)定目的有意識支配、調(diào)整自己的行為的心理過程。認(rèn)識意志情感,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),例：港澳游：對港澳的認(rèn)識決定游（意志）港澳游的情感動力加深對港澳的認(rèn)識,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),,,二、旅游消費者的個性心理1.個性傾向性：消費者個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向。2.個性心理特征：旅游者個人穩(wěn)定的心理特點。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),能力：認(rèn)識能力：人們認(rèn)識客觀事物，運用知識解決實際問題的能力?；顒幽芰Γ喝藗兺瓿赡撤N活動的能力。特殊能力：從事專業(yè)活動時所需的能力。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),性格：指一個人對周圍現(xiàn)實的一種穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是一種穩(wěn)定的個性特征。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),三、旅游消費者的心理實質(zhì)1、消費心理是旅游消費者腦的機能。2、客觀現(xiàn)實是旅游消費心理的物質(zhì)源泉。3、旅游實踐活動是消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件，只有在活動中才能產(chǎn)生心理。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),4、旅游消費心理的自覺能動性，不同主觀世界的人對同一物種反映不同。5、旅游消費心理的社會歷史制約性。旅游消費者的心理發(fā)生、發(fā)展與他所處的社會發(fā)展的進程和生活的實際歷史條件和社會階層的所扮演的角色關(guān)系密切。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),第二節(jié)旅游消費者的行為模式一、研究行為是旅游心理學(xué)的重要課題目的：知道人們的旅游活動、培養(yǎng)服務(wù)、管理人才，服務(wù)于旅游業(yè)，服務(wù)于社會。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),心理行為的內(nèi)在根據(jù)：行為是心理活動的外在表現(xiàn)，是外化的結(jié)果，人的行為實際上是心理與環(huán)境相互作用的結(jié)果。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),二、行為的一般概念行為實在外部刺激的影響下，經(jīng)由內(nèi)在經(jīng)驗的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動，德國心理學(xué)家列溫（K.Lemin）認(rèn)為，行為是個體與環(huán)境的函數(shù)：B=f(P.E),第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),公式中：B表示個體的行為behaviorf表示函數(shù)functionP表示個體的各種特征personalityE表示環(huán)境environment,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),三．行為的決策過程一般性決策：指在解決一般性問題時，依長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程，似乎已成了意志常規(guī)，習(xí)慣，也稱規(guī)范性決策。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),瞬時性決策：有些決策事先并未經(jīng)過思考，而且因人們受到各種有價值的信息的影響，或廣告宣傳而臨時性的行為。重大決策：往往要花費較多的時間和精力去搜集有關(guān)資料和各種不同方案,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),這種行為的動態(tài)過程是由于：一方面，預(yù)想的行為無論思考得多么周密，也無論它又是多么的具體、細(xì)致，總免不了與實際產(chǎn)生差距；另一方面，在行為過程中，環(huán)境的變化，新情況的導(dǎo)入，都會對正在進行的行為產(chǎn)生影響；所有這些也需要面對新的情況，不斷地做出新的決定。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),四、影響行為的因素知覺是一個人的選擇，組織和解釋信息；學(xué)習(xí)是經(jīng)驗的積累所帶來的個人行為的變化；,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),動機是一個人的行為的實現(xiàn)其個人目標(biāo)的內(nèi)在原因；個性是戈恩表現(xiàn)出來的行為模式；態(tài)度是對人對事的一種內(nèi)在傾向。,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),（六）鞏固提高復(fù)習(xí)思考題：1.旅游消費的個性傾向和心理特征是指什么？你是如何解釋？2.簡述旅游消費者的消費心里過程。3.旅游消費心理是怎樣產(chǎn)生的，其實質(zhì)是什么？4.什么是旅游消費的行為？怎樣解釋和影響人的消費行為？,第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),謝謝！,