《清華大學《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《清華大學《現(xiàn)代企業(yè)管理》-第1章管理與企業(yè)管理.ppt（127頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

現(xiàn)代企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術鄔適融主編,21世紀高等院校管理學主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,一、課程介紹,,本課程是研究現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法和技術的一門學科，在現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟生活中有著廣泛的應用。作為管理專業(yè)本科學生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實際問題的能力。本課程的教學目的在于使學生理解現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、掌握基本方法，增強企業(yè)管理意識，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟生活的需要。,,從廣義上來看，任何人類活動都要統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)治理。任何集體，為了有效地取得每個成員的貢獻，都必須對他們的努力進行協(xié)調(diào)。即，現(xiàn)代管理學的研究對象是集體活動，而非個人活動的管理?，F(xiàn)代管理理論是在研究管理人類有組織的集體活動的規(guī)律的基礎上發(fā)展起來的。企業(yè)管理學是管理科學的一個分支，應用管理學的基本理論和方法來研究企業(yè)經(jīng)營活動。,二、現(xiàn)代管理學的研究對象,三、授課方式,,師生間信息交流,,四、課時安排：,平時成績40％其中：出勤10％案例分析及課堂表現(xiàn)15％期中考試15％期未考試60％,五、考核方式,第1章管理與企業(yè)管理,現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術鄔適融主編,21世紀高等院校管理學主干課程叢書配套課件（2006年1月版）,為什么要學管理？,人們之所以要學管理的首要原因，是由于改進管理關系到我們每個人的切身利益，是人類共同勞動和生活的需要。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎。,1．1管理綜述,1.1.1管理的概念及性質(zhì)現(xiàn)代意義上的管理是指對一個組織所擁有的資源——人力資源、財力資源、物質(zhì)資源和信息資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)組織目標。,現(xiàn)代意義上的管理四層含義,（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行動過程。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（3）管理工作過程包括計劃、組織、領導和控制等基本職能，這些職能是相互關聯(lián)和連續(xù)進行的。（4）管理工作處于一定的環(huán)境中，有效的管理必須充分考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。,一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。,管理小故事1三只鸚鵡,優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，懂決策，管理并團結自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,在《西游記》故事中,唐三藏帶領他的三個弟子歷盡艱辛,經(jīng)歷了八十一難,最終取得真經(jīng)。在整個取經(jīng)的過程中,大弟子孫悟空本領高強,為戰(zhàn)勝途中的各種各樣的妖魔鬼怪起到了關鍵的作用。但孫悟空在剛開始時猴性十足,不服唐僧管教,并且經(jīng)常違反佛家規(guī)范。于是觀音菩薩就在他的頭上套上了一個緊箍,一旦孫悟空做出違反佛教規(guī)范的事情,唐僧就會念緊箍咒,讓孫悟空疼痛難忍。當唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來佛祖面前論功行賞，此時孫悟空請求唐僧念動松箍咒取下頭上的緊箍,唐僧道“當時只為你難管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,豈有還在你頭上之理，你試試摸摸看。”孫悟空一摸頭上,緊箍果然消失了。,管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?,,孫悟空的緊箍真的沒有了嗎？那個緊箍還在，只是從有形變成了無形,從束縛肉體變成了束縛思想。那個緊箍的作用是規(guī)范孫悟空的行為,從而使其符合佛家的行為準則與規(guī)章制度。孫悟空在去西天的路上,反復受到制度的制約，最后，他對佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習以為常了，并且把那些約束行為的制度變成了潛意識的行動指南，從思想上接受了佛家的價值觀，使自己的行為不需要別的外來約束就能符合佛家的價值觀體系要求，修成了正果。,管理小故事3：改褲子,一個男孩得到一條褲子，穿上一試，長了一點，他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，奶奶說，今天手頭事太多，讓他去找媽媽；媽媽說沒空，她已同別人約好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有約會，馬上要走。男孩擔心明天穿不上褲子，失望入睡。奶奶忙完家務，想起孫子的褲子，就把褲子剪短一點；媽媽打牌回來想起這件事，也把褲子剪短一點，姐姐約會回來又把褲子剪短一點。結果可想而知，男孩褲子再也無法穿了。問題：管理思想其實深深地根植于我們的日常生活之中，上述小故事蘊含的管理思想是什么？請結合實際談談你閱讀上述故事的體會。,管理的二重性,1．管理的自然屬性,管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：一是管理是社會勞動過程的一般要求。管理是社會化生產(chǎn)得以順利進行的必要條件，它與生產(chǎn)關系、社會制度沒有直接聯(lián)系。二是管理也是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能.只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以最佳組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關系、社會制度沒有直接聯(lián)系?！耙粋€單獨的提琴手是自己指揮自己,一個樂隊就需要一個樂隊指揮”(馬克思),管理也是生產(chǎn)力,2．管理的社會屬性,管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。“資本家所關心的是怎么為掠奪而管理,怎樣借管理來掠奪.”(列寧)管理的社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相聯(lián)。,管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。,管理既是一門科學，又是一種藝術,管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。,二者相互補充，管理的藝術可以上升為科學理論，管理藝術又需要理論指導；而管理科學理論的運用也必須講究藝術，管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。,,拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫，減員嚴重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應該怎么辦？從這個小故事中，你體悟到了哪些道理？,管理小故事4:拿破侖替哨兵站崗,,這就是領導者在管理時的藝術性。領導有情，可以靈活。制度是領導制定的，“破壞”制度的權力在領導者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。,1.1.2企業(yè)管理,企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)力諸要素的組織者與協(xié)調(diào)者，從這個意義上講，管理本身就是一種生產(chǎn)力。,,企業(yè)的概念與特征,經(jīng)濟組織,,,做什么的？what,,為什么？Why,,,,需要什么條件？How,一、企業(yè)的概念,請同學們說出幾個知名企業(yè)的名字,企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進行自主經(jīng)營，獨立享受權利和承擔義務的經(jīng)濟組織。企業(yè)應具備的條件如下：必須正式在國家政府有關部門注冊備案完成登記手續(xù)；應有專門的名稱、固定的工作地點和組織章程；應有一定的組織機構和獨立的財產(chǎn)，實行獨立核算；能獨立承擔民事責任。,企業(yè)的概念:,法人,法人：相對于自然人而言。自然人是以生命為存在特征的個人。我們每個人都是自然人。法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織，是社會組織在法律上的人格化。,民事權力能力,民事權利能力是指法律賦予民事主體享有民事權利和承擔民事義務的能力，也就是民事主體享有權利和承擔義務的資格，是作為民事主體進行民事活動的前提條件。如法律規(guī)定，國家保護公民的財產(chǎn)所有權，則每一個公民都享有行使財產(chǎn)所有權的權利能力。,民事行為能力,民事行為能力是民事主體獨立地以自己的行為為自己或他人取得民事權利和承擔民事義務的能力。我國《民法通則》規(guī)定，18周歲以上,可以獨立進行民事活動,是完全民事行為能力人.十六周歲以上不滿十八周歲的公民,以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人.",事業(yè)單位,事業(yè)單位，一般指以增進社會福利，滿足社會文化、教育、科學、衛(wèi)生等方面需要，提供各種社會服務為直接目的社會組織。事業(yè)單位不以盈利為直接目的，其工作成果與價值不直接表現(xiàn)或主要不表現(xiàn)為可以估量的物質(zhì)形態(tài)或貨幣形態(tài)。事業(yè)單位是相對于企業(yè)單位而言的，首先事業(yè)單位包括一些有公務員工作的單位，是國家機構的分支。類別事業(yè)單位一般是國家設置的帶有一定的公益性質(zhì)的機構，但不屬于政府機構，與公務員是不同的。大體可以分為"全額撥款"、"參公(即參照公務員)"、"財政補貼"、"自收自支"四類。,2009年中國企業(yè)30強名單,判別以下組織是否企業(yè)？,保險公司,銀行,學校,中華慈善總會,學生會,集團公司總經(jīng)理辦公室,工商行政管理局,國家進出口商品檢驗局,企業(yè)管理基本原理,一、系統(tǒng)原理,(一）系統(tǒng)的概念與特征1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個含義：一是指一個實體；二是指一種方法或手段。,2、系統(tǒng)的特征（1）目的性（2）整體性（3）層次性（4）獨立性（5）開放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性,二、分工原理,分工原理的基本思想，在承認企業(yè)及企業(yè)管理是一個可分的有機系統(tǒng)前提下，對企業(yè)管理的各項職能與業(yè)務按照一定的標志進行適當分類，并由相應的單位或人員來承擔各類工作。,三、彈性原理,彈性原理，是指企業(yè)為了達到一定的經(jīng)營目標，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時，有能力適應這種變化，在管理上具有可調(diào)性。,劉邦：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給響?zhàn)?，不緝糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?,劉邦為漢朝開國皇帝，（前256年—前195年6月1日），漢民族和漢文化偉大的開拓者之一、我國歷史上杰出的政治家、卓越的軍事家和指揮家。張良（約公元前250—前186年），字子房，漢族，漢高祖劉邦的謀臣，秦末漢初時期杰出的政治家、軍事家，漢王朝的開國元勛之一，“漢初三杰”（張良、韓信、蕭何）之一。韓信（約前231－前196），淮陰（今江蘇淮安）人，西漢開國功臣，中國歷史上杰出的軍事家。為漢朝的天下立下赫赫功勞，韓信是中國軍事思想“謀戰(zhàn)”派代表人物，被后人奉為“兵仙”、“戰(zhàn)神”。蕭何：早年任秦沛縣獄吏，秦末輔佐劉邦起義。攻克咸陽后，他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、圖書，掌握了全國的山川險要、郡縣戶口，對日后制定政策和取得楚漢戰(zhàn)爭勝利起了重要作用。楚漢戰(zhàn)爭時，他留守關中，使關中成為漢軍的鞏固后方，不斷地輸送士卒糧餉支援作戰(zhàn)，對劉邦戰(zhàn)勝項羽，建立漢代起了重要作用。,四、效益原理,效益原理，是指企業(yè)通過加強企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，在保證社會效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟效益。,五、激勵原理,激勵原理，是指通過科學的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。激勵有兩種模式：正激勵和負激勵。,六、動態(tài)原理,動態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，為達此目的，必須相應的改變有關的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標相適應。,張瑞敏：與狼共舞,要不被狼吃掉，就要吃掉狼,創(chuàng)造市場，引導消費,七、創(chuàng)新原理,,創(chuàng)新原理，是指企業(yè)為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實際，按照科學態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗、新技術，并加以組織實施。企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。,八、可持續(xù)發(fā)展原理,,可持續(xù)發(fā)展原理，是指企業(yè)在整個生命周期內(nèi)，隨時注意調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應變化了的外界環(huán)境，從而使企業(yè)始終處于興旺發(fā)達的發(fā)展階段。,1.1.3管理者,1．管理者的分類,⑴管理者與普通作業(yè)人員的區(qū)別在哪里？作業(yè)人員是指那些直接充實某些具體工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。管理者是指在一個組織中直接監(jiān)督他人工作的那群人。⑵管理者就是領導嗎？領導強調(diào)管理工作性質(zhì)與內(nèi)容的高層次，擁有下屬或權力?；鶎庸芾碚呔筒皇穷I導。⑶管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。,管理者的含義,2、管理者的社會角色,,管理者的角色,管理者的角色,3、管理者的素質(zhì)⑴政治文化素質(zhì)：管理者的政治思想、修養(yǎng)和文化基礎。⑵品德素質(zhì)：事業(yè)心、責任感、公道正派、與人為善、謙虛謹慎、以身作則、清正廉潔。⑶知識素質(zhì)：自然科學、社會科學、專業(yè)素質(zhì)⑷業(yè)務素質(zhì)：管理者所從事的工作領域內(nèi)的知識與能力。⑸身心素質(zhì)：管理者本人的身體狀況與心理條件。,4、管理者的技能⑴技術技能：從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術與方法。⑵人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。⑶概念技能：對事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力，產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的能力。,管理者的技能,,1.1.4管理對象和管理過程,1．管理對象管理的對象可分為兩個相互關聯(lián)的方面：（1）組織擁有的資源（2）組織的目標2．管理過程管理是管理者運用一系列管理職能來實現(xiàn)管理目標的過程,下圖表明管理過程的基本原理。（見圖1-2）,管理小案例6,人類第一次成功登上月球1969年7月16日，在美國佛羅里達州肯尼迪宇航中心的發(fā)射場上，電子計算機發(fā)出點火命令，有36層樓高的巨型火箭“土星—V”的第一級火箭的五臺發(fā)動機噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然人物頂著“阿波羅”飛船騰空而起。起飛后約12分鐘，第三級火箭把飛船送入地球軌道。飛船在地球軌道工經(jīng)過檢查和調(diào)整，第三級火箭重新啟動，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球……（接下頁）,（接上頁）這是人類第一次成功登上月球的記載。美國總統(tǒng)肯尼迪于1961年提出“阿波羅”登月計劃時，讓科學顧問了解實現(xiàn)這一計劃的可能性。經(jīng)過詳細地調(diào)查之后，顧問作出了這樣的回答：在工程技術上是沒有問題的，但問題可能出在管理上。多萬個零部件，耗資250億因為阿波羅計劃是人類歷史上空前龐大的一項計劃，它要動員2萬多家企業(yè)，120所大學參加，參與這項計劃的人數(shù)多達400多萬。計劃的每一個主要步驟都要經(jīng)過周密的計算，同時，又需要次級計劃和第三級計劃的支持。為了順利地完成設計、制造、發(fā)射、回收任務，人力、物力、財力都需要周密的組織和精確無誤地控制。這一切工作都需要有一個機構進行強有力的領導。因此，管理工作的好壞就是成敗的關鍵。——編者,1．2管理的職能,計劃組織領導控制,1.2.1管理的計劃職能,1．計劃的概念與特征計劃的概念：計劃是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來的發(fā)展，以組織目標的實現(xiàn)為目的，一系列預測未來、確立目標、決定政策、選擇方案的行動過程。,計劃的特征：（1）計劃職能處于各職能的首要位置；（2）計劃職能圍繞著組織目標展開；（3）計劃職能涵蓋了管理的各個方面。,2．計劃的內(nèi)容和類型,（1）計劃職能的內(nèi)容①調(diào)查和分析組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，預測和分析組織未來情況變化。②制定組織目標。③擬定實現(xiàn)計劃目標的方案，做出決策。④編制組織的綜合計劃，各部門的具體計劃以及實現(xiàn)計劃的行動方案和步驟。⑤檢查計劃的執(zhí)行情況。,（2）計劃的類型①按組織的范圍分類。一般分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃。②按時間長短分類。一般可分成中長期計劃、年度計劃、季度計劃、月度計劃和旬、日、班次計劃。③按組織業(yè)務分類。按不同的社會組織而有所差異，如在企業(yè)中一般可分成銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃、人事計劃、物資計劃、設備計劃和技術計劃等。,3．計劃制定的原則和程序,（1）計劃制定的原則①戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃相銜接的原則；②創(chuàng)新性與可行性相結合的原則；③靈活性和穩(wěn)定性相結合的原則。,（2）計劃制定的程序①確定目標②確定前提條件③確定備擇方案④確定最佳方案⑤擬定輔助計劃⑥事后評價,1.2.2管理的組織職能,1．組織職能概述（1）組織的概念組織的基本含義是“有序”。組織用作名詞，是指有序的組織實體；而用作動詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。,（2）組織有效性的特征①自動調(diào)整各自所面臨的特殊需要；②建立“以責任為中心的責、權、利統(tǒng)一”的組織；③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門相互之間聯(lián)系密切；④應能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應外部環(huán)境的變化；⑤實行分層負責制度，并使組織結構嚴密而精干；⑥有效地延用例外管理原則。,（3）組織職能的內(nèi)容①組織設計即決定各部門人員的義務、責任與權限范圍、完成組織的架構②組織聯(lián)系合理確定組織中各個部分之間的相互關系，并借助這種關系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道③組織運作第一步是下達組織命令，第二步是根據(jù)命令實施，第三步是對活動的情況進行反饋。,2．組織結構,（1）正式組織和非正式組織正式組織：①有明確的目標；②組織成員為一個群體；③有公開、明確的章程；④具有為開展組織活動，實現(xiàn)目標所必需的各種資源和條件。,（2）工作專業(yè)化和部門化工作專業(yè)化的優(yōu)點：①有利于提高員工的工作效率；②有利于縮短工作時間；③有利于使用專門設備；④有利于降低培訓成本。專業(yè)化也有其許多負面影響，如高度的專業(yè)化會使員工對工作產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。,部門化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門。劃分部門時應注意下列的一些原則：(1)相似的職能應組合在—起；(2)應有滿負荷的工作量；(3)尊重傳統(tǒng)的習慣以及工作守則；(4)有聯(lián)系的相關職能可歸并一處，有利害沖突的職能應分開；(5)有時可合并不同的職能以利協(xié)作。,常見的部門化類型有:（1）生產(chǎn)部門化。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動或產(chǎn)品的種類來安排組織機構。（2）職能部門化。即以相同或類似的工作進行組織安排。（3）地區(qū)部門化。即按地理區(qū)域成立專門的部門。（4）用戶部門化。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設立相應的部門（5）部門化的其他形式。,（3）層次與幅度層次即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級行政指揮機構。幅度是指一個管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關系，即管理幅度小了，層次就會增加；管理幅度大了，層次就會減少。,影響管理幅度的因素主要有：①管理者勝任工作的能力；②下屬人員在地域上集中與分散的程度；③工作的復雜和難易程度；④工作的標準化程度及相似性；⑤組織與環(huán)境變化的速度；⑥組織的凝聚力程度；⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。,3．組織關系,（1）分權與集權分權是把決策和計劃工作的權力委托給下級部門和機構的過程。分權往往通過授權來進行，授權大致經(jīng)過三個過程：①分派職責②委任職權③建立責任集權是分權的對立面，集權就是一切權力都由最高領導掌握。,（2）直線與參謀直線人員:處于直線崗位上，擁有指揮權，為完成組織的任務負直接責任的負責人員。參謀人員:而處于給直線人員提供專門的技術顧問或援助的人員。造成直線人員和參謀人員之間矛盾的主要因素有：①年齡、教育等因素。②對直線權威的威脅。③對知識的依賴因素。④其他因素。,解決直線管理人員與參謀人員之間的矛盾是方法主要有：①應把直線與參謀的活動結合起來，雙方共同工作組成團隊；②加強教育，以便直線人員充分理解參謀人員的作用；③分清各自的職責，避免互相干擾與沖突；④直線和參謀都要對自己的工作負完全的責任。,4．組織設計,（1）組織設計任務①職務分析與設計②部門劃分③結構的形成（2）組織結構基本模型①直線制直線制是最簡單和最早的組織形式（見下頁圖1-4）,圖1-4直線制組織機構圖,②職能制職能制是在直線管理的同時，根據(jù)不同的業(yè)務范圍，設立相應的職能機構。,圖1-5職能制組織機構圖,③直線職能制直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點相結合，既按統(tǒng)一原則設置直線行政領導人，又按分工原則設置各級職能機構和人員。,圖1-6直線職能制組織機構圖,④事業(yè)部制,圖1-7事業(yè)部制組織機構圖,⑤矩陣制矩陣組織結構也稱為規(guī)劃——目標結構⑥模擬分散管理,圖1-8矩陣制組織機構圖,1.2.3管理的領導職能,1．領導的性質(zhì)和作用（1）領導的含義領導一詞通常有兩種含義：一是領導者，即組織中的首領。二是領導力，即領導者影響集體和個人以達到組織目標的能力。,（2）領導的效能權力是領導的基礎。領導者影響下屬的心理與行為主要靠兩個方面的權力：一是職位權力，這種權力是由于領導者在組織中所處的位置而由上級和組織賦予的，并隨職務的變動而變化。二是非職位權力，即個人權力。這種權力由領導者產(chǎn)生于自身的某些特殊條件。,權力按其來源不同可分為五種：①法定權②獎賞權③強制權④專長權⑤表率權,（3）領導的作用①指揮作用。在社會組織的運行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運籌帷幄的領導者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。②協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動中，因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、性格、作風、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況是不可能避免的。因此需要領導者協(xié)調(diào)人們之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。③激勵作用。在社會組織中，要使每一個職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達理、關心群眾的領導者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實和加強他們積極進取的動力。,2．領導方式,（1）權變理論成功的領導方式取決于三個影響環(huán)境的因素——職位權力、任務結構和上下級關系。,圖1-9,（2）領導連續(xù)統(tǒng)一體理論①領導制定決策，下屬執(zhí)行決策。這種方式意味著專制、獨斷。下屬只有執(zhí)行的權力。②領導事先解釋制定的決策，下屬才加以接受并執(zhí)行。注意到讓執(zhí)行者理解決策。③領導做出決策，但必須向下屬征詢意見。下屬也在一定程度上參與決策。④領導擬出初步方案，經(jīng)下屬參與意見后再作修改。處于領導風格的折衷點上。⑤領導提出要解決的問題，下屬參與意見擬定備選方案，最后由領導最終抉擇。下屬已經(jīng)在相當意義上參與決策。⑥領導提出解決問題的要求，由下屬在這種要求范圍之內(nèi)制定決策。主要由下屬制訂決策。⑦領導和下屬共同制定決策。（見下頁圖1-10）,圖1-10領導模式連續(xù)統(tǒng)一體,（3）管理方格理論,圖1-11管理方格圖,管理方格圖反映了81種領導方式，其中具備典型意義的為五種。它們是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五種。1-1型，以最消極的方式對待人和工作。1-9型，充分關注人的需要和處理與下屬關系，但對工作關注很少。9-1型，專注于工作而嚴重忽視對待下屬的關心。9-9型，幾乎達到完美的領導方式，較為少見。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當努力。,（4）領導生命周期理論該理論的基本觀點是：如果將領導方式分為以工作為中心和以人際關系為中心這兩種領導類型，則有效的領導方式應隨著下屬的逐漸成熟而不斷調(diào)整工作型和關系型這兩種領導方式的比例(見圖1-12),圖1-12員工成熟度與領導方式的關系,①命令式。這是一種高工作與低關系組合的領導行為，適用于下屬成熟程度很低的情形，這時，領導者需要為被領導者確定工作任務，并以下命令的方式告訴他們做什么，怎么做，何時去做。②說明式。這是一種高工作與高關系組合的領導方式，適用于下屬成熟程度中等偏低的情形。這時需要領導者對其工作任務做出決定，但要讓被領導者了解所做出的決策，并在任務執(zhí)行中給予大力的支持和幫助。③參與式。這是一種低工作與高關系組合的領導方式，適用于下屬成熟程度中等偏高的情形。這時領導者鼓勵部屬參與管理，領導者提供支持和幫助。④授權式。這是一種低工作與低關系組合的領導方式，適用于下屬成熟程度較高的情形。讓被領導者自己決定和控制整個工作過程，領導者只起監(jiān)督作用。,1.2.4管理的控制職能,1．控制的概念與作用（1）控制的概念。控制是指由管理人員對實際運作是否符合計劃要求進行測定，并促使組織目標達成的過程。（2）控制的作用①控制是計劃的延續(xù)②控制是改進計劃的手段,2．控制的類型（1）預先控制。預先控制是指在整個過程中預先集中于系統(tǒng)輸入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指當工作正進行的過程中所實施的控制活動。（3）反饋控制。反饋控制是指工作或一項活動完成后所進行的控制活動。,3．控制的基本程序（1）制定標準。進行控制，首先就要制定衡量各種工作的標準。（2）衡量成效。要以制定的實際標準來檢查衡量每個員工的工作完成和其實際表現(xiàn)，而且這種檢查是經(jīng)常而持續(xù)性的。（3）糾正偏差。衡量成效后，如果沒有發(fā)生偏差，或偏差在規(guī)定的界限之內(nèi)，則一輪的控制過程已告完成。,1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度,1.3.1企業(yè)1．企業(yè)的特征企業(yè)是以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本和技術)，向市場輸出產(chǎn)品和服務的合法的社會經(jīng)濟組織。,企業(yè)有以下特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟組織。（2）企業(yè)應該依法設立，獨立享有民事權利，承擔民事義務。（3）企業(yè)應該實行獨立核算、自負盈虧。（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟單位。,2．企業(yè)與市場、國家的關系（1）企業(yè)與市場的關系,（2）企業(yè)與國家的關系在完全競爭的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為商品經(jīng)濟的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，與國家最直接關系是必須依法照章向國家納稅。另外，國家的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟監(jiān)督等行為對企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵、引導、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國家的間接關系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中國家還具有一定的微觀經(jīng)濟組織功能，即國家在微觀層面的一定領域內(nèi)對經(jīng)濟活動的直接介入。國家通過興辦國有企業(yè)直接介入到社會再生產(chǎn)過程，在國有獨資企業(yè)和國家控股、參股企業(yè)中，國家又以投資者的身份行使權力。在某些基礎性的公共設施和產(chǎn)業(yè)中(公路、鐵路、郵電、航空、能源、教育)國家還可直接建設、經(jīng)營和管理企業(yè)以彌補市場機制在提供公共產(chǎn)品方面供給不足的缺陷。,3．企業(yè)的類別（1）按不同的企業(yè)制度劃分，可將企業(yè)分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本類型。（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置來劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構成不同類型的企業(yè)。（3）按占用資源的集約度來劃分，企業(yè)可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。（4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（5）按使用技術的先進程度劃分，可分為高新技術企業(yè)和傳統(tǒng)技術企業(yè)。（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點劃分，企業(yè)可劃分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)和新興企業(yè)。,1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度,1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征企業(yè)制度是指以產(chǎn)權制度為基礎和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權明晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業(yè)制度。,現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征主要有：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權。企業(yè)中財產(chǎn)所有權屬于投資人。（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權明晰，出資者權責明確，負有限責任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。（3）政企明確分開（4）企業(yè)領導體制管理制度科學化。,2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司企業(yè)與個人業(yè)主企業(yè)和合伙企業(yè)相比較具有許多明顯的優(yōu)勢：①由于公司以其財產(chǎn)對債務等只負有限責任，所以出資者最大的風險是投入公司的資本額，故出資者的風險要比個人業(yè)主、合伙人小得多；②籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模的需要，有利于增強企業(yè)競爭實力；③出資者一經(jīng)投資，就不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票，使企業(yè)有了穩(wěn)定的法人財產(chǎn)；④所有權與經(jīng)營權易于分離，使得公司的經(jīng)營管理職能可由各方面專家擔任，企業(yè)的經(jīng)營能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益。,（1）有限責任公司有限責任公司指由兩個以上股東共同出資、每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任、公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。有限責任公司有如下特點：①股東對公司債務承擔有限責任②有限責任公司的資本不劃分為等額股份，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過協(xié)商確定③公司的股東人數(shù)有嚴格的數(shù)量限制④與股份有限公司相比，有限責任公司設立程序簡便，公司內(nèi)部組織機構精干靈活，公司不必公開賬目，因而保密性能好,（2）國有獨資公司國有獨資公司是指國家授權投資的機構或者國家授權的部門單獨設立的有限責任公司國有獨資公司與有限責任公司的主要區(qū)別有：①國有獨資公司的出資人只有一個②國有獨資公司不設股東會③公司董事會成員由國家授權投資機構或者國家授權部門委派或者更換④董事會成員中應當有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。,（3）股份有限公司股份有限公司是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)組織。股份有限公司具有以下特點：①股份有限公司不論出資額大小，只以認購的股份對公司的債務承擔責任。②股份有限公司的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)量計算每個股東所擁有的權益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額④股份有限公司的賬目必須公開。,股份有限公司作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡便、靈活的投資場所；②有一套科學的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營的，使所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵、互相制約的機制。③把企業(yè)的經(jīng)營置于社會的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權的社會化和公眾化。,股份有限公司也有其缺點：①開設和歇業(yè)的法律程序復雜，花費時間多，費用高；②所有權與經(jīng)營權的分離程度大，會產(chǎn)生復雜的授權和控制關系；③公司營業(yè)情況和財務狀況必須定期向社會公開，難于保守經(jīng)營秘密。,1．4管理理論的沿革,1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當斯密(AdamSmith，1723—1790)，英國古典經(jīng)濟學家。他在1776年發(fā)表的代表作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中，系統(tǒng)地論述了勞動價值論及勞動分工理論，對勞動分工的問題，提出了深刻而明確的管理思想。2．羅伯特歐文(RobertOwen，177l一1858)英國人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應該致力于對人力資源的開發(fā)和投資。,3．查爾斯巴比奇（CharlesBabbage，1792—1871），劍橋大學數(shù)學教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻，就是把技術手段應用到管理上來，這也使他成為早期運籌學和管理科學的鼻祖。4．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878），麥克考勒這套管理制度曾在美國的鐵路管理方面享有盛譽，他對企業(yè)管理理論最重要的貢獻，就是通過規(guī)章制度來實行管理。,1.4.2科學管理理論,1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企業(yè)管理的指導思想上，泰羅認為一切管理問題的解決，都應該而且可以應用科學的方法2．弗蘭克吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮吉爾布瑞斯（1878～1972）他倆對工人操作進行了科學的“動作研究”和“時間研究”，提出了制定勞動定額的科學方法3．亨利甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科學管理上的主要貢獻是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計劃完成情況的作業(yè)指示圖表,4．亨利福特（HenryFord,1863-1947）他在科學管理上的主要貢獻是，在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線5．亨利法約爾（HenriFayol，1841—1925）他的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認為，管理活動包含五種因素，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。6．馬克斯韋伯（MaxWeber,1864-1920）他的貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論,古典管理思想的發(fā)展,主要觀點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；要用科學試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。,著作：《科學管理原理》,代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）,科學管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則。,科學管理之父,,企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅,75名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上,實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元,實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元,鐵鍬實驗搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元,,科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎。,對泰勒制的評價：,優(yōu)點：,缺點：,立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；不重視人群社會因素；對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓練）。,著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點或貢獻：把企業(yè)活動分為六種（技術、商業(yè)、會計、財務、管理、安全）；管理工作的五大職能；(計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制)法約爾的14條原則。評價：優(yōu)點：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強；強調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實用價值。缺點：把人看成“經(jīng)濟人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。,代表人物2：亨利法約爾（HenriFayol）,法約爾的管理原則,1.勞動分工原則；2、權力與責任原則；3.紀律原則；4.統(tǒng)一指揮原則；6.個人利益服從整體利益的原則；7.人員的報酬原則；8.集中的原則；9.等級制度原則；10.秩序原則；11.公平原則；12.人員的穩(wěn)定原則；13.首創(chuàng)精神；14.團隊精神。,(一)人際關系學說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》主要貢獻：人際關系理論（霍桑試驗）主要觀點：工人是社會人而不是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系,1.4.3行為科學階段,霍桑試驗：照明試驗繼電器裝配工人小組試驗大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究,,,,一）個體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻：需要層次理論,兩個基本論點:人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。,,低,高,(二)行為科學理論,生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。,安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。,社交需要：歸屬感，希望得到某一團體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩種更復雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風俗習慣有關，通過人的接觸、訪問等得到滿足。,尊重需要：要求得到別人認可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽或地位。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權威、權利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。,自我實現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術家、運動員等。,低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時刻可能同時存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。,代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）主要貢獻：雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關系，工作，個人生活等。激勵因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責任，受重視。,不滿意,滿意,沒有不滿意,4．麥格雷戈他于1957年首次提出x理論和y理論。x理論是把人性建立在錯誤假設上的傳統(tǒng)管理觀點，它將勞動效率或工作效率不高，歸結于人的本性不誠實、懶惰、愚蠢、不負責任等造成的，必須進行強制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實現(xiàn)組織的目標。y理論是對人性作出相反假設的一種新管理觀點，它認為人性并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵和誘發(fā)人的能動性去努力工作，達到確定的目標,1.4.4現(xiàn)代管理理論,隨著現(xiàn)代科學技術的飛躍發(fā)展，社會生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會化程度也日益加強，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來。現(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來大致可以分為六大學派：１社會系統(tǒng)學派２決策理論學派３系統(tǒng)管理學派４經(jīng)驗主義學派５權變理論學派６管理科學學派,1.4.5管理理論的發(fā)展,1．戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)的戰(zhàn)略進行全面和動態(tài)的管理過程2．組織管理理論3．企業(yè)再造理論,案例：微軟公司的學習微軟大力提倡系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產(chǎn)品中學習。微軟還有一種學習機制，即所謂的“自食其果”——這意味著特定產(chǎn)品的開發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗到顧客的感受，并向相關小組不斷反饋休息。（接下頁）,（接上頁）微軟還千方百計從外源——數(shù)以百計的顧客身上學習，例如，微軟公司在1993年就明確提出了“客戶支持哲學”的觀念，強調(diào)每一次客戶支持活動都是改進產(chǎn)品設計的大好機會，并成立了產(chǎn)品支持服務（PSS）部門，專門就客戶對微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進行調(diào)查。微軟設立“希望熱線”接收來自顧客的意見、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項目開發(fā)期間，程序經(jīng)理和開發(fā)人員要對選定客戶提供測試版（b版），進行實際測試。之后，開發(fā)人員將在這些反饋信息基礎上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場發(fā)布之前，做進一步的完善。資料來源：改寫自張平華：《中國企業(yè)管理創(chuàng)新》中國發(fā)展出版社，2004年版，第135頁。,本章小結,現(xiàn)代管理管理計劃職能組織職能領導職能控制職能企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,復習與思考,1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？2．什么是計劃職能？企業(yè)制定計劃應按照什么原則和程序？3．什么是組織職能？組織結構有哪些基本模型？4．什么是領導職能？領導模式有哪些類型？5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？,6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？8．泰羅的科學管理主要由哪些內(nèi)容組成？9．法約爾提出管理的十四條原則，請就其中一、二條談談看法。10．現(xiàn)代管理叢林中你認為對現(xiàn)實管理指導性最大的是哪一種，為什么？,Thankyou!,