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電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷策略 關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略模擬電力市場(chǎng) 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是國(guó)家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，電力事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。電力市場(chǎng)由過(guò)去供不應(yīng)求一躍變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場(chǎng)。電力企業(yè)的改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的觀念普通地為人們所接受。電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作成為思考研究的中心。請(qǐng)看現(xiàn)階段電力市場(chǎng)狀態(tài)。 一、現(xiàn)階段電力市場(chǎng)的特點(diǎn) 1、發(fā)供電潛力巨大，促進(jìn)需求增長(zhǎng)成為關(guān)鍵 黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，電力工業(yè)發(fā)展迅猛，就東北電網(wǎng)而言，改革開放20年來(lái)電力建設(shè)投資781億元，裝機(jī)容量由908.55萬(wàn)千瓦增至3171.68萬(wàn)千瓦。而售電增長(zhǎng)緩慢，近幾年間售電量一直處于零增長(zhǎng)和低增長(zhǎng)。相當(dāng)?shù)臋C(jī)組和機(jī)組容量得不到發(fā)揮作用。開拓電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力需求增長(zhǎng)成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。 2、用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求高 隨著人們文化素質(zhì)的提高，法律意識(shí)增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷。 3、能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電價(jià)起了杠桿作用 在現(xiàn)行政策體制下，電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)占有率為100％，似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。然而能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻一定程度地存在，而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備（如燃煤、燃油、燃?xì)庠O(shè)備）的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場(chǎng)的日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電價(jià)在這種競(jìng)爭(zhēng)中起了杠桿的作用。 4、高耗能企業(yè)成為寵兒 高耗能企業(yè)是指成本中電費(fèi)占30％及以上的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。這類企業(yè)生產(chǎn)增減對(duì)電力銷售有著直接而顯著的影響，因而成為供電企業(yè)增供扶持的重點(diǎn)。如電熔鎂、鐵合金、工業(yè)硅等生產(chǎn)企業(yè)。電力企業(yè)給予這些企業(yè)優(yōu)惠的政策，對(duì)促進(jìn)電力銷售非常必要和十分有效的。然而這種政策的不穩(wěn)定性和區(qū)域間政策不統(tǒng)一帶來(lái)一些負(fù)面影響。如造成突發(fā)欠費(fèi)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，使局部受益，而對(duì)系統(tǒng)無(wú)益。 另外，電力的增長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著緊密的聯(lián)系，電力消費(fèi)增長(zhǎng)率與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率在一定時(shí)期內(nèi)保持著一定比值，即所謂電力彈性系數(shù)，說(shuō)明電力消費(fèi)量的增長(zhǎng)依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，電力供給量增大也對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有促進(jìn)作用，因此電力事業(yè)的發(fā)展必須堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的方向。 二、內(nèi)部模擬電力市場(chǎng) 為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和電力企業(yè)改革的要求，我國(guó)各大網(wǎng)省公司相繼都實(shí)行了內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)。遼寧省電力有限公司從1999年開始實(shí)行的內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)。 這是在不改變省公司下屬發(fā)供電企業(yè)核算體制前提下，將所屬全資發(fā)供電企業(yè)視為相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體，實(shí)行內(nèi)部?jī)r(jià)格內(nèi)部利潤(rùn)，工效掛鉤等內(nèi)部核算方式，使發(fā)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)，實(shí)行內(nèi)部廠網(wǎng)分開，將省公司內(nèi)部分為電網(wǎng)本部、發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)三種經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)即省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司為樞紐，是所轄電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理部門，對(duì)所屬發(fā)供電企業(yè)實(shí)行零利潤(rùn)原則下測(cè)定的“一廠一價(jià)，一局一價(jià)”的內(nèi)部購(gòu)售電管理模式。同時(shí)對(duì)發(fā)供電企業(yè)實(shí)行“工資總額與內(nèi)部利潤(rùn)總掛鉤”的工資決定機(jī)制。所屬發(fā)電企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，按照內(nèi)部?jī)r(jià)格向省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司銷售電力產(chǎn)品；所屬的供電企業(yè)是電力產(chǎn)品的銷售企業(yè)，按照內(nèi)部購(gòu)電價(jià)格向省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司購(gòu)電，并按照國(guó)家統(tǒng)一銷售電價(jià)向用戶銷售電力產(chǎn)品。 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)政策，對(duì)電力營(yíng)銷和體制改革有著巨大的推動(dòng)作用，意義十分深遠(yuǎn)。 （一）內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)解決了以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、打破了大鍋飯 實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部廠、網(wǎng)分開，網(wǎng)供分離，引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成廠與廠的競(jìng)爭(zhēng)，局與局的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化了市場(chǎng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了基層企業(yè)的積極性，增加了職工的危機(jī)感。供電企業(yè)內(nèi)供電公司與供電分公司之間形成一級(jí)購(gòu)售市場(chǎng)，同時(shí)供電公司、供電分公司按電壓等級(jí)分層管理，實(shí)行按線承包，按變壓器臺(tái)區(qū)承包，形成了責(zé)權(quán)利直接相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。 2、增強(qiáng)了以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的觀念 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)模式，使電力企業(yè)職工建立了面向市場(chǎng)要效益思維，改變了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，效益與利益脫節(jié)，輕視效益的狀況，強(qiáng)化了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)機(jī)制和職工思維的轉(zhuǎn)軌變形，是企業(yè)體制改革的重大進(jìn)展。 3、增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí) 在內(nèi)部模擬市場(chǎng)的辦法中，對(duì)增供擴(kuò)銷給予鼓勵(lì)政策，增加售電量給予0.06元／千瓦時(shí)的內(nèi)部利潤(rùn)，促進(jìn)了供電企業(yè)和職工增供擴(kuò)銷的積極性。也促使供電企業(yè)與職工重視營(yíng)銷工作和研究營(yíng)銷策略。但是，這一增供擴(kuò)銷的政策還不夠完善，對(duì)低谷增供電量不鼓勵(lì)，造成增供低谷電量供企業(yè)電虧損，發(fā)電企業(yè)受益的不合理現(xiàn)象。 （二）內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題 雖然內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)加大了電力企業(yè)改革進(jìn)展，但還存在著不完善的地方，主要問(wèn)題是： 1、內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)具有局限性 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的變形，并不是真正意義上的電力市場(chǎng)，零利潤(rùn)電價(jià)原則很大程度上體現(xiàn)的是平均主義和效益平頂基礎(chǔ)，不能真正地調(diào)動(dòng)基層企業(yè)的積極性。使人們對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷工作研究有一定的局限性。 2、“一局一價(jià)”不符合市場(chǎng)實(shí)際 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)實(shí)行的“一廠一價(jià)”、“一局一價(jià)”是這樣制定的： 電廠上網(wǎng)電價(jià)＝＋電廠單位附加稅金 ＝電廠發(fā)電基數(shù)單位成本＋電廠單位附加稅金 注：電廠發(fā)電基數(shù)總成本包括：燃料費(fèi)、水費(fèi)、材料費(fèi)、提取基數(shù)工資及附加費(fèi)、修理費(fèi)以及其它費(fèi)用。 電廠的上網(wǎng)價(jià)格“一廠一價(jià)”基本適應(yīng)電廠上網(wǎng)電價(jià)單一性。然而對(duì)供電企業(yè)購(gòu)電價(jià)格“一局一價(jià)”情況就不同了。 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)供電企業(yè)的購(gòu)電價(jià)格： 供電企業(yè)的購(gòu)電價(jià)格=(－) （1－基數(shù)線損率）－供電單位附加稅金 ＝（基數(shù)售電平均單價(jià)－基數(shù)供電單位成本）（1－基數(shù)線損率）－供電單位附加稅金 注：基數(shù)供電總成本包括：水費(fèi)、材料費(fèi)、提取基數(shù)工資及附加費(fèi)、修理費(fèi)及其它費(fèi)用供電企業(yè)“一局一價(jià)”存在以下問(wèn)題： 1）單一的購(gòu)電價(jià)格與售電價(jià)格脫節(jié) 單一的購(gòu)電價(jià)格與銷售電價(jià)多分類價(jià)格脫節(jié)，不利于靈活增供擴(kuò)銷。由于售電分類電價(jià)和用電類別不可調(diào)性，對(duì)于一些類別用電的售電價(jià)格按電力市場(chǎng)實(shí)際成本計(jì)算是盈利的，而按內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)的購(gòu)電價(jià)格計(jì)算則可能是虧損的，因而挫傷供電企業(yè)增供低電價(jià)用電的積極性。如供電企業(yè)平均售電單價(jià)以下電價(jià)的類別用電，較為突出的是農(nóng)電躉售電量。 2）峰谷平分時(shí)購(gòu)電價(jià)格與峰谷平分時(shí)售電價(jià)矛盾 為了鼓勵(lì)供電企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)供需情況調(diào)節(jié)參與調(diào)峰均荷，購(gòu)電價(jià)格執(zhí)行峰谷平分時(shí)電價(jià)。平段購(gòu)電價(jià)格即為供電企業(yè)的購(gòu)電價(jià)格，谷段購(gòu)電價(jià)格按平段購(gòu)電價(jià)格的0.7倍計(jì)算，峰段購(gòu)電價(jià)格按平段加上谷段扣減部分平均計(jì)算求得。 即：峰段購(gòu)電價(jià)=平段購(gòu)電價(jià)+0.3平段購(gòu)電價(jià)格 由于谷段購(gòu)電價(jià)是人為確定的與實(shí)際同口徑谷段的售電價(jià)有差異，甚至差異很大。同時(shí)由于峰谷購(gòu)電基數(shù)比例對(duì)不同供電企業(yè)而言大不相同，以此折算的峰段購(gòu)電價(jià)可能更大地偏離實(shí)際同口徑的峰段售電單價(jià)。從而造成供電企業(yè)虛虧損和虛盈利。對(duì)于調(diào)動(dòng)基層企業(yè)的積極性很不利。 3）峰谷平購(gòu)電量與售電量不一致 購(gòu)電量的峰谷平構(gòu)成與售電量中的峰谷平比例錯(cuò)位，售電量中峰段售電量和谷段售電量只是執(zhí)行峰谷平分時(shí)電價(jià)的用戶的對(duì)應(yīng)電量（如大工業(yè)用戶非工業(yè)、普通工業(yè)100kva及以上的用戶），這些用戶峰谷段用電量與峰谷購(gòu)電量相對(duì)應(yīng)。而一些不執(zhí)行峰谷平分時(shí)電價(jià)的用戶的用電量，與供電企業(yè)峰谷購(gòu)電量無(wú)法對(duì)應(yīng)，如農(nóng)電躉售電量，居民照明、非居民照明電量和其他不執(zhí)行峰谷平分時(shí)電價(jià)的用戶的售電量，不管發(fā)生在什么時(shí)段都是按平段電價(jià)計(jì)費(fèi)，而在購(gòu)電關(guān)口計(jì)量記錄中發(fā)生在峰段的不執(zhí)行峰谷電價(jià)的電量記錄在峰段，發(fā)生在谷段的電量就記錄在谷段，這種電量購(gòu)售時(shí)段不一致，導(dǎo)致有的電量峰價(jià)購(gòu)平價(jià)售，有的電量則谷價(jià)購(gòu)平價(jià)售。同樣會(huì)出現(xiàn)不合理的政策性虧損和盈利，不利于發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理者的主觀能動(dòng)性和積極性。 4）內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)價(jià)格與營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)價(jià)格不一致 內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)購(gòu)電價(jià)格與營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)效益分析脫節(jié)，使得購(gòu)電成本、銷售利潤(rùn)的分析變得復(fù)雜且難以準(zhǔn)確。因?yàn)闋I(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表及經(jīng)濟(jì)效益分析時(shí)是以國(guó)家規(guī)定目錄電價(jià)為依據(jù)進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)與內(nèi)部模擬電力市場(chǎng)的購(gòu)電價(jià)格口徑不一致。給營(yíng)業(yè)管理工作和營(yíng)銷決策帶來(lái)困難。 三、面向未來(lái)的電力營(yíng)銷策略 跨入21世紀(jì)，國(guó)家電力公司提出了“兩型化國(guó)際一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“四步走”的戰(zhàn)略布署，加快電力營(yíng)銷工作市場(chǎng)化、法制化、現(xiàn)代化的改革步伐，在xx年前建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，具有開拓、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力營(yíng)銷管理體系，以合理的成本、優(yōu)質(zhì)的電能和高質(zhì)量的服務(wù)滿足全社會(huì)對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)社會(huì)文明和國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。 認(rèn)清未來(lái)電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合每一階段的實(shí)際情況和特點(diǎn)，是制定面向未來(lái)電力營(yíng)銷策略基本思路。今后電力營(yíng)銷工作注重以下幾個(gè)方面： 1、建立以市場(chǎng)為先導(dǎo)以效益為中心的觀念 以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益觀念。在目前電力市場(chǎng)的狀況下，有多大用電市場(chǎng)就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場(chǎng)發(fā)展擴(kuò)大，發(fā)（供、售）電量就增長(zhǎng)，電力企業(yè)效益就可增長(zhǎng)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)為前提。建立新的電力市場(chǎng)機(jī)制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。 2、建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的營(yíng)銷機(jī)制 按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)電廠發(fā)電量實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和峰谷平分時(shí)上網(wǎng)電價(jià)，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來(lái)的收益。提高電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有市場(chǎng)份額，這對(duì)電力營(yíng)銷至關(guān)重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費(fèi)額度大，占成本比例高，這類用戶對(duì)電價(jià)較為敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進(jìn)行電力產(chǎn)品市場(chǎng)及電力外延產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)研，采取靈活的電價(jià)政策，促進(jìn)這些企業(yè)的產(chǎn)品的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，間接促進(jìn)電力市場(chǎng)增長(zhǎng)。貴州省遵義供電公司在市場(chǎng)營(yíng)銷有這樣一個(gè)事例：營(yíng)銷部在市場(chǎng)調(diào)研中了解到某鐵合金廠產(chǎn)品成本高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，即將停產(chǎn)的情況后與該廠一起分析研究成本，決定與該廠聯(lián)合壓低成本，并配合鐵合金廠與客戶談判，供電公司將電價(jià)降低0.02元／千瓦時(shí)，該廠同時(shí)采取其它措施降低成本，使該廠的鐵合金產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，該產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)大到貴州省外，該廠的用電量大幅度增長(zhǎng)。 在現(xiàn)行體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，應(yīng)有一個(gè)有指導(dǎo)性可操作的“電力市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)則”做為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個(gè)效果情況下采用①穩(wěn)定市場(chǎng)已有份額，小利潤(rùn)率，大市場(chǎng)。高于原有利潤(rùn)額度。②以邊際成本分析為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為原則。③長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，增長(zhǎng)利潤(rùn)為目標(biāo)。 3、制定適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的價(jià)格體系 為促使電力市場(chǎng)快速發(fā)展，應(yīng)建立制定科學(xué)的、多層結(jié)構(gòu)的電價(jià)體系。適應(yīng)發(fā)電企業(yè)、輸電企業(yè)、供電企業(yè)間以及省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司、供電公司、供電分公司間的成本分?jǐn)偤侠硌a(bǔ)償，利潤(rùn)合理分配的市場(chǎng)機(jī)制。主要是適應(yīng)省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司對(duì)供電公司、供電公司對(duì)供電分公司多層購(gòu)售市場(chǎng)行為需要的電價(jià)，使電力企業(yè)真正地自主經(jīng)營(yíng)，自我發(fā)展，自負(fù)盈虧。 新的電價(jià)體系排除原電價(jià)的弊端。理順不同用電類別間的電力價(jià)格關(guān)系，調(diào)整不同電壓等級(jí)間的電價(jià)比例。在現(xiàn)行電價(jià)中（目錄電價(jià)表）不滿1千伏的居民照明電價(jià)為0.30元／千瓦時(shí)，而非普工業(yè)電價(jià)為0.376元，非居民照明為0.403元／千瓦時(shí)，后兩者用電還要加議價(jià)電價(jià)差0.16元／千瓦時(shí)與居民照明電價(jià)之比分別是178％、188％。這樣不同用電類別電價(jià)差異實(shí)在是太大。即同一成本的同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格差距太懸殊，顯然是不合理的。詳見(jiàn)下面電價(jià)表 從上面電價(jià)表中可見(jiàn)：1－10千伏電壓等級(jí)，35千伏及以上電壓等級(jí)都存在著不同類別用電價(jià)格相差太大的問(wèn)題。這樣可能使電能在高價(jià)行業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因其他能源無(wú)行業(yè)價(jià)格差異。另外在同一用電類別用電價(jià)格中不同電壓等級(jí)電價(jià)相差太小，如居民照明用電不滿1千伏電價(jià)0.30元／千瓦時(shí)，1－10千伏、35千伏及以上電價(jià)為0.290元／千瓦時(shí)，兩者之比為96.7％。以10千伏電壓供電與220伏供用電實(shí)際情況比較，由10千伏通過(guò)變壓器變?yōu)?20／380伏，再配送給居民用戶，僅就變壓器損失和線路損失就可達(dá)到百分之二十以上。按此計(jì)算兩個(gè)電壓等級(jí)的用電價(jià)格差應(yīng)為大于20％，即0.06元／千瓦時(shí)，再考慮低壓供電的設(shè)備投入及維護(hù)成本及抄表收費(fèi)的管理成本。兩個(gè)電壓等級(jí)間電價(jià)差應(yīng)調(diào)整得更大。同樣電價(jià)表中其它類別用電的不同電壓等級(jí)間的電價(jià)差都存在著差價(jià)太小。在選擇不同電壓等級(jí)供電方式時(shí)，電費(fèi)和售電效益就顯著不同，由此引發(fā)不少矛盾和投訴。這種電價(jià)背離成本基礎(chǔ)的情況，顯然是不合理的。 4、積極開拓市場(chǎng)，提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)占有率 充分利用國(guó)家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國(guó)家有關(guān)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費(fèi)電力需求，實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)，提高人民生活的電力消費(fèi)水平。 5、大力開展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用 利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要利用負(fù)荷率電價(jià)，節(jié)日電價(jià)蓄熱(冷)電價(jià)，可停電電價(jià)，季節(jié)性電價(jià)，居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進(jìn)用電技術(shù)進(jìn)步，提高全社會(huì)的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投入，提高資本資源的收益和利用率。 6、用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng) 采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃帳付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作中的問(wèn)題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會(huì)化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時(shí)訪問(wèn)的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價(jià)的管理方法。因用戶電價(jià)太高到就意味著這部分用電是不良的市場(chǎng)份額，不久即將消減，或造成欠電費(fèi)，甚至呆死帳。要穩(wěn)定這部分市場(chǎng)份額進(jìn)而使之發(fā)展，就應(yīng)對(duì)其電價(jià)攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。 開創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷機(jī)制必將推動(dòng)電力事業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展。 參考文獻(xiàn) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè)