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______________________________________________________________________________________________________________ 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程 單元教學(xué)方案 本單元標題： 項目一：導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員認知 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 1 周 星期 第 5 6 節(jié) 上課 地點 C 408 11會展班 第 1 周 星期 第 1 2 節(jié) C 407 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 能夠很好的理解導(dǎo)游服務(wù)對整個旅游業(yè)的促進與推動作用，加深對導(dǎo)游服務(wù)工作的理解，進而能夠在今后的工作中進一步發(fā)揮導(dǎo)游自身的作用。 一、掌握 1、托馬斯.庫克對旅游業(yè)的貢獻； 2、導(dǎo)游服務(wù)的概念及含義及導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位； 3、導(dǎo)游服務(wù)的特點； 4、導(dǎo)游服務(wù)五個基本原則及其在旅游接待服務(wù)工作中的具體運用 ； 5、導(dǎo)游人員的概念及職責；導(dǎo)游人員從業(yè)資格考試和等級分類； 6、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及具體內(nèi)容； 二、熟悉 1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征； 2、導(dǎo)游服務(wù)的作用； 3、導(dǎo)游人員的分類； 三、了解 1、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展是旅游活動發(fā)展的必然結(jié)果； 2、21世紀旅游業(yè)發(fā)展的前景和主要特征； 3、特種旅游活動的導(dǎo)游、向?qū)?、服?wù)人員 。 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 任務(wù)一：導(dǎo)游服務(wù)認知 任務(wù)二：導(dǎo)游員認知 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷史，并理解導(dǎo)游員產(chǎn)生的必然性。 引入 （項目任務(wù)） 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引發(fā)學(xué)生的思考。 任務(wù)一：導(dǎo)游服務(wù)認識 一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1、古代的旅行與向?qū)? 2、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn) 3、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊伍的壯大 二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨 三、導(dǎo)游服務(wù)的類型 四、導(dǎo)游工作的特點 五、導(dǎo)游工作的作用 六、 導(dǎo)游服務(wù)的原則 任務(wù)二: 導(dǎo)游員認知 一、導(dǎo)游員的概念 二、導(dǎo)游員的從業(yè)資格 三、導(dǎo)游員的職責與義務(wù) 四、導(dǎo)游員的義務(wù) 五、導(dǎo)游員的分類 六、特種旅游活動導(dǎo)游、向?qū)?、服?wù)人員 七、導(dǎo)游人員的素質(zhì) 就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 操練 實際能力訓(xùn)練：讓學(xué)生自己動手，鍛煉并提高自身能力，變課本的理論為實際能力，活學(xué)活用。 深化鞏固 案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進入一個真實的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強了學(xué)生的實際應(yīng)變能力。 歸納總結(jié)（知識為主） 導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)展，在現(xiàn)代服務(wù)中起著不可替代的作用。導(dǎo)游員是依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，在整個旅游活動中起著中樞作用。作為一個好的導(dǎo)游應(yīng)當具備一定的知識和心理的素養(yǎng)。 課外作業(yè) 本單元標題： 項目二：導(dǎo)游人員的相關(guān)知識與技能 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 1、通過本章的學(xué)習，使得同學(xué)們積累綜合知識和技能，以便更好的應(yīng)對旅游接待中的復(fù)雜問題，特別是必須的知識和技能。 2、能夠具備一個優(yōu)秀導(dǎo)游的綜合知識和處理復(fù)雜問題的技能，提升自身服務(wù)能力和水平。 一、掌握 1、導(dǎo)游常見的處理突發(fā)事件的能力； 2、導(dǎo)游基本的救護技能； 3、導(dǎo)游處理交通失誤的能力； 4、 面對不同顧客的特殊需要的處理技巧； 二、熟悉 1、各國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定； 2、貨幣兌換的相關(guān)知識； 三、了解 1、航空及鐵路的相關(guān)知識； 2、16屆亞運會的相關(guān)知識 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 1、處理交通事故的能力 2、基本的救護技能訓(xùn)練 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程進行模擬。 引入 （項目任務(wù)） 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引發(fā)學(xué)生的思考。 任務(wù)一 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本帶團知識 一 、 交通知識 二 、入出境知識 三 、 貨幣知識及其他常識 任務(wù)二：處理游客中個別要求的技能 一 、旅游者個別要求 二、在旅游吃、住、行、游、購、娛方面旅游者個別要求的處理 三 、 其他個別要求的處理 任務(wù)三：旅游中常用的救護技能 一、游客暈機（車、船）的處理 二、游客高原反應(yīng)的處理 三、游客溺水的處理與預(yù)防 四、游客食物中毒的處理和預(yù)防 五、游客凍傷、曬傷的處理與預(yù)防 六、游客扭傷、骨折的處理與預(yù)防 七、毒蛇咬傷的處理與預(yù)防 八、游客患病、死亡的處理與預(yù)防 九：旅游者越軌言行的處理 任務(wù)四：處理各類突發(fā)事件的技能 一、交通事故 二：治安事故的預(yù)防與處理 三 、 財產(chǎn)安全事故的預(yù)防和處理 四：食品安全事故的預(yù)防與處理 五、常見接團事故的處理 六：處理交通失誤的技能 七：旅游者走失的預(yù)防和處理 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 操練 處理復(fù)雜問題的技能；處理突發(fā)事件的能力。 深化鞏固 案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進入一個真實的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強了學(xué)生的實際應(yīng)變能力。 歸納總結(jié)（知識為主） 本課是關(guān)于導(dǎo)游常用知識和技能的闡述，在一定程度上是導(dǎo)游綜合能力和技能的考驗，包括貨幣、海關(guān)、交通、度量等知識的講解，常見的技能包括救護技能、處理突發(fā)事件的能力等。有些問題和事故在一定程度上是可以預(yù)防的，實際工作中仍是以預(yù)防為主。 課外作業(yè) 分別闡述空接、漏接、錯接的處理方式。 本單元標題： 項目三：地陪導(dǎo)游服務(wù) 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 1、能夠根據(jù)地陪導(dǎo)游員帶團的基本程序，組織簡單的帶團訓(xùn)練，具備基本的帶團技能。 2、通過學(xué)習地陪導(dǎo)游員帶團的基本程序，掌握帶團的要領(lǐng)，能夠達到帶團的基本要求。 一、掌握 1、地陪導(dǎo)游服務(wù)的流程； 2、旅游團的特殊要求； 3、導(dǎo)游歡迎詞的基本內(nèi)容； 4、導(dǎo)游帶團的組織技能的主要表現(xiàn)； 二、熟悉 1、地陪導(dǎo)游在上團前必須的準備工作； 2、旅游活動的主要線路； 三、了解 旅游團隊導(dǎo)游工作集體的組成與任務(wù)； 地陪的主要工作職責； 地陪導(dǎo)游帶團的主要技能； 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 完成地陪導(dǎo)游接待工作的全過程 ? 實訓(xùn)目的：熟悉地陪導(dǎo)游服務(wù)的流程 ? 實訓(xùn)形式：小組訓(xùn)練，全班共分為4個小組 ? 實訓(xùn)步驟： ? 1、分組 ? 2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成導(dǎo)游帶團的過程。 ? 3、學(xué)生自我總結(jié) 4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn) 實訓(xùn)項目： 1、接團準備 2、迎接賓客、入店服務(wù) 3、參觀游覽服務(wù) 4、送站服務(wù) 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程進行模擬。 引入 （項目任務(wù)） 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引發(fā)學(xué)生的思考。 任務(wù)一：認識旅游團隊、導(dǎo)游服務(wù)集體 一、旅游團隊 二、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體 三、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作 任務(wù)二：熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序 任務(wù)三 導(dǎo)游人員帶團技能 一 、 組織技能 二、 交際技能 三 照顧個體差異 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 操練 處理復(fù)雜問題的技能；處理突發(fā)事件的能力。 深化鞏固 案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進入一個真實的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強了學(xué)生的實際應(yīng)變能力。 歸納總結(jié)（知識為主） 本課是關(guān)于導(dǎo)游常用知識和技能的闡述，在一定程度上是導(dǎo)游綜合能力和技能的考驗，包括貨幣、海關(guān)、交通、度量等知識的講解，常見的技能包括救護技能、處理突發(fā)事件的能力等。有些問題和事故在一定程度上是可以預(yù)防的，實際工作中仍是以預(yù)防為主。 課外作業(yè) 本單元標題： 項目四：全陪導(dǎo)游服務(wù) 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)的工作要點，并根據(jù)這些要點勾勒出服務(wù)流程。 一、掌握 1、全陪導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)的不同點； 2、全陪在各站點之間的鏈接中起到的作用； 3、全陪的基本服務(wù)流程； 二、熟悉 1、全陪導(dǎo)游服務(wù)的基本準備工作的要點； 2、全陪導(dǎo)游服務(wù)末站服務(wù)中的工作要點； 三、了解 1、全陪導(dǎo)游在首次接團時與地陪的不同； 2、全陪導(dǎo)游在安排游客住宿時的工作要點。 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 任務(wù)一：熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程 任務(wù)二：完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程 實訓(xùn)項目：全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程 ? 全班分成四個小組，以小組為單位，由小組的同學(xué)扮演導(dǎo)游和游客，完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程。 要求： 1、小組內(nèi)討論即將完成的導(dǎo)游任務(wù)，選擇合理、合適的地點作為本次導(dǎo)游的線路； 2、一人擔任導(dǎo)游，其他同學(xué)為游客； 3、小組內(nèi)進行總結(jié)，說出自己的優(yōu)點和缺點。 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程中的具體情節(jié)進行模擬。 引入 （項目任務(wù)） 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引發(fā)學(xué)生的思考。 任務(wù)一：熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)流程 任務(wù)二：完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的接待任務(wù) 三、實訓(xùn)： 全班分成四個小組，以小組為單位，由小組的同學(xué)扮演導(dǎo)游和游客，完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程。 要求： 1、小組內(nèi)討論即將完成的導(dǎo)游任務(wù)，選擇合理、合適的地點作為本次導(dǎo)游的線路； 2、一人擔任導(dǎo)游，其他同學(xué)為游客； 3、小組內(nèi)進行總結(jié)，說出自己的優(yōu)點和缺點。 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 三、實戰(zhàn)訓(xùn)練，并能結(jié)合實際案例，鍛煉自己的接團能力。 操練 全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程 深化鞏固 案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進入一個真實的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強了學(xué)生的實際應(yīng)變能力。 歸納總結(jié)（知識為主） 全陪導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)有很大的不同，主要表現(xiàn)為各站點之間的鏈接上，其任務(wù)也不再是導(dǎo)游的講解工作，而轉(zhuǎn)變?yōu)槿搪糜钨|(zhì)量的監(jiān)督上來。 課外作業(yè) 全陪與地陪導(dǎo)游服務(wù)的異同點有哪些？ 項目五：景點導(dǎo)游服務(wù) 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 1、通過本次內(nèi)容的學(xué)習，能夠完成在某一景點（區(qū)）的講解工作，能夠根據(jù)不同的游客調(diào)整自己的講解內(nèi)容，并順利完成講解工作。 2、在掌握景點導(dǎo)游服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，能夠帶領(lǐng)游客完成景點的導(dǎo)游服務(wù)工作，并注意講解方法的應(yīng)用。 一、掌握 1、導(dǎo)游的講解技巧； 2、常用的講解方法； 二、熟悉 1、景點導(dǎo)游與地陪全陪導(dǎo)游服務(wù)的不同； 2、景點導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范 3、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作的技巧 三、了解 1、景點導(dǎo)游服務(wù)的工作區(qū)域的限制性 2、景點導(dǎo)游服務(wù)講解中的側(cè)重點 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 任務(wù)一：熟悉景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 任務(wù)二：導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場講解技巧 實訓(xùn)項目 ——完成所創(chuàng)作景點的導(dǎo)游服務(wù) 全班分成4個小組，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)做游客，一次完成所創(chuàng)作景點的導(dǎo)游服務(wù)，就講解中應(yīng)注意的基本技巧進行講述。 步驟： 1、分組 ? 2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成導(dǎo)游帶團的過程。 ? 3、學(xué)生自我總結(jié) ? 4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn) 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握景點導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并告知在講解服務(wù)的過程中應(yīng)注意的講解技巧和講解方法。 引入 （項目任務(wù)） 一、 課題講授 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，提問學(xué)生引起思考，引入本次所學(xué)的內(nèi)容。 導(dǎo)入案例：——老人的投訴 任務(wù)一：熟悉景區(qū)（景點）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與流程 ? 一一、服務(wù)準備 1．知識準備 2．物質(zhì)準備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 1、致歡迎辭 2、注意事項 3、景點講解 4、送別客人 任務(wù)二：導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場講解技巧 一、導(dǎo)游語言的形式 二、導(dǎo)游語言的特點 三、導(dǎo)游講解技能與方法 四、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的技巧 三、實訓(xùn)： 全班分成4個小組，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)做游客，一次完成所創(chuàng)作景點的導(dǎo)游服務(wù)。 步驟： 1、分組 2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成導(dǎo)游帶團的過程。 3、學(xué)生自我總結(jié) 4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn) 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 三、通過實踐項目的訓(xùn)練，對實際情景中的環(huán)節(jié)，變課本的理論為實際能力，活學(xué)活用。 操練 景點講解的技巧 深化鞏固 復(fù)習思考題： 1、景點導(dǎo)游服務(wù)與地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)的異同點； 2、景點導(dǎo)游服務(wù)的流程是怎樣的？ 3、導(dǎo)游講解時常有的方法主要有哪些？ 4、導(dǎo)游詞在創(chuàng)作的過程中應(yīng)注意什么細節(jié)？ 5、導(dǎo)游語言的特點主要有哪些？ 歸納總結(jié)（知識為主） 景點導(dǎo)游與地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范和程序有很大的差別，這些差別表現(xiàn)在實際工作中表現(xiàn)為接待程序和講解的側(cè)重點方面，景點導(dǎo)游重在小的知識點的把握，講解要精、細。同時要注意講解的技巧和方法以及導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。 課外作業(yè) 項目六：散客導(dǎo)游服務(wù) 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 1、通過本課堂內(nèi)容的學(xué)習，使學(xué)生熟悉散客與團隊導(dǎo)游服務(wù)的不同，從而更好地為散客提供導(dǎo)游服務(wù)。 2、在掌握散客旅游與團隊旅游不同的基礎(chǔ)上，明確二者在導(dǎo)游服務(wù)接待應(yīng)注意的細節(jié)，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。 一、掌握 1、旅游服務(wù)的類型； 2、散客接待服務(wù)程序 3、散客旅游接待服務(wù)中相關(guān)項目的差異性； 二、熟悉 1、散客旅游的含義及同團隊旅游的區(qū)別； 2、散客對導(dǎo)游服務(wù)的要求； 3、散客旅游的特點和接待要求； 三、了解 1、散客旅游服務(wù)中的單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)的主要內(nèi)容； 2、導(dǎo)游服務(wù)與團隊導(dǎo)游服務(wù)的異同點。 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 散客講解技巧； 散客導(dǎo)游的基本流程； 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程進行模擬。 引入 （項目任務(wù)） 一、 課堂講授 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引起學(xué)生的思考，然后進入新知識的學(xué)習。 案例引入：被投訴的導(dǎo)游 任務(wù)一：認識散客旅游與散客導(dǎo)游服務(wù) 一、散客旅游的概念 二、散客旅游與團隊旅游的區(qū)別 三、散客旅游的類型 四、散客旅游的特點 五、散客旅游接待的特點 六、散客旅游服務(wù)項目 七、散客旅游的意義與影響 任務(wù)二：散客導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范與流程 一、迎接工作 1、服務(wù)準備 2、接站服務(wù) 3、沿途導(dǎo)游 4、住店服務(wù) 二、游覽參觀服務(wù) 導(dǎo)游人員應(yīng)當有高度的責任感，多傾聽意見，以便提供有針對性的服務(wù)。 1、出發(fā)前的服務(wù) ? 2、現(xiàn)場講解 三、送站服務(wù) 1、服務(wù)準備 2、到飯店接運游客 3、到站送客 三、復(fù)習思考題 四、課堂小結(jié) 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 三、實際能力訓(xùn)練讓學(xué)生自己動手，鍛煉并提高自身能力，變課本的理論為實際能力，活學(xué)活用。 操練 散客導(dǎo)游服務(wù)的基本技巧 散客導(dǎo)游服務(wù)的基本流程 深化鞏固 散客導(dǎo)游服務(wù)與團隊導(dǎo)游服務(wù)的不同點有哪些 歸納總結(jié)（知識為主） 本課主要闡述了散客導(dǎo)游服務(wù)與團隊導(dǎo)游服務(wù)過程中的不同，并在此基礎(chǔ)上講授了接待服務(wù)的不同，主要包括：準備工作、迎接工作和送站工作中的不同，為未來從事導(dǎo)游服務(wù)工作打下好的基礎(chǔ)。 課外作業(yè) 簡述接待團隊和散客的不同要求及接待方式，并靈活處理二者的差異。 項目七：領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù) 授課班級 11酒店班 上課 時間 第 周 星期 第 節(jié) 上課 地點 11會展班 第 周 星期 第 節(jié) 教學(xué)目標 能力（技能）目標 知識目標 1、通過本次內(nèi)容的學(xué)習，能夠獨立召開領(lǐng)隊行前說明會及具體說明的內(nèi)容，能夠根據(jù)各國海關(guān)的規(guī)定正確通關(guān)。 2、能夠掌握各國海關(guān)的出入境的各項規(guī)定，達到正確、順利通關(guān)。 ? 一、掌握 1、領(lǐng)隊服務(wù)的流程與規(guī)范 2、行前說明會的內(nèi)容 二、熟悉 1、領(lǐng)隊服務(wù)的有關(guān)海關(guān)方面的知識 2、熟悉國外有些國家的規(guī)定 三、了解 1、我國海關(guān)的管理規(guī)定 2、出入關(guān)的相關(guān)知識 訓(xùn)練項目（任務(wù)）或情景設(shè)計 完成召開行前說明會，注意行前說明會的基本內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)。 1、分組 2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做領(lǐng)隊導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成行前說明會的召開。 3、學(xué)生自我總結(jié) 4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn) 教師活動 學(xué)生活動 告知（教學(xué)內(nèi)容目的） 掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程進行模擬。 引入 （項目任務(wù)） 一、 課堂理論教學(xué) 案例引入新課，提出問題并進行適當?shù)恼務(wù)?，引起學(xué)生的思考，同時為即將的學(xué)習開個好頭。 任務(wù)一：熟悉領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 導(dǎo)入案例：游覽計劃的貓膩 一、服務(wù)準備 二、全程陪同服務(wù) 三、境外旅游服務(wù) 四、后續(xù)工作 任務(wù)二：完成歐洲8國領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù) 三、實訓(xùn)： 完成歐洲8國領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù) 全班分為4個小組，進行如下環(huán)節(jié)的訓(xùn)練： 要求： 1、自己設(shè)計線路 2、內(nèi)容包括：召開行前說明會、出入關(guān)口、境外導(dǎo)游服務(wù)、游客問題的處理。 四、課堂小結(jié) 案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進入一個真實的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強了學(xué)生的實際應(yīng)變能力。 一、就案例的相關(guān)知識點進行分析。提問學(xué)生，引起思考。 二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，提高了應(yīng)變性。對重點問題的講解做到精、細、透。 三、實際能力訓(xùn)練 學(xué)生自己召開自己小組的行前說明會，一名學(xué)生做領(lǐng)隊導(dǎo)游，其他同學(xué)做游客，讓學(xué)生自己動手，鍛煉并提高自身能力，變課本的理論為實際能力，活學(xué)活用。 操練 召開領(lǐng)隊行前說明會： 注意： 1、 行前說明會的內(nèi)容是否完整； 2、 設(shè)計的線路是否合理； 3、 注意事項是否交代。 深化鞏固 領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別； 歸納總結(jié)（知識為主） 本課主要簡述了領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)的基本服務(wù)規(guī)范，介紹了領(lǐng)隊出入境的有關(guān)問題和主要的基本知識，對學(xué)生今后從事領(lǐng)隊導(dǎo)游工作具有很好的幫助。 課外作業(yè) 領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別主要有哪些？  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 -可編輯修改-