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資源與運營管理 1、判斷題： 招聘規(guī)劃的第一步應該是發(fā)布招聘信息。 獵頭公司屬于一種招聘渠道。 新員工上班第一天應該被告知其他員工的詳細薪酬情況。 詳細介紹核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會安排的事項。√ 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是不忽視看上去無關(guān)緊要的問題?！? 通常情況下，企業(yè)的利潤是指在一定的會計周期范圍內(nèi)的經(jīng)營成果?！? 一定期限內(nèi)，資產(chǎn)超出成本的部分被定義為利潤。 傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為決策性固定成本?！? 大型家具制造企業(yè)適合使用單位成本模式?！? 小型零件生產(chǎn)企業(yè)適合使用項目成本模式。 成本核算表屬于財務(wù)預算的報表 財務(wù)預算主要用于確定企業(yè)的預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出?！? 如果預測銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于銷售生產(chǎn)力造成的√ 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于銷售生產(chǎn)力造成的預測差異。 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是集會權(quán)?！? 企業(yè)首先應該對員工進行安全意識的教育?！? 企業(yè)要針對自身的特點進行安全技術(shù)知識的教育。√ 造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于特別重大事故。 對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸出環(huán) 對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。 對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸出環(huán)節(jié)。 對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長√ 因果分析法屬于時間－序列分析。 資源調(diào)度的類型包括工作、庫存和生產(chǎn)調(diào)度?！? 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于非有效庫存 能夠為客戶帶來價值的庫存是有效庫存?！? 質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況?！? 不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的?！? 上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶?！? 確認誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容?！? 供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。 PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于規(guī)劃階段?！? PDCA循環(huán)的最后一個階段是檢查。 要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準?！? 上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶?！? 確認誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容?！? 供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。 管理者需要對項目進行初步的成本分析。由于是初步分析所以只需對時間和人員進 成本效益分析的第一個步驟是：考慮方案中所有的成本和效益。 對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為成本－效益分析?！? 將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度. 當項目發(fā)生變化時，需要做的第一件事是召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響?！? 項目發(fā)生變化后，領(lǐng)導者首先要做的事情是批評責任人。 項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項目驗收和撰寫項√ 原材料供應跟不上企業(yè)的需求，常常被迫停產(chǎn)待料，這種情況屬于工作流程的問題 ?！? 把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是常規(guī)型?！? 張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復試驗型決策解決此類問題?！? 愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型。 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是常規(guī)型?！? 把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺型。 張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復試驗型決策解決此類問題?！? 愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型 小辛為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的邏輯思維 。 小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的 類比法。 變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功?！? 團隊成員方面屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因?！? 管理層的變動是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因?！? 內(nèi)心并不真正認同這次變革，但仍會盡力推動變革的屬于追隨者?！? 對變革做出明確反對意見的人屬于反對者?！? 影響變革的兩種力量是驅(qū)動力量和阻礙力量?！? 一般來說，政府官員不會影響到私營企業(yè)的變革?！? 變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要為每個關(guān)系人列出利益清單?！? 創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結(jié)?！? 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息√ 2.單選題 不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ ）。C考核應聘者 對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結(jié)的文件是（ ）。A工作描述 昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描述必須包括的 。D主要模式 用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（人員規(guī)范 ） 如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范 ），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的 “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（角色行為 ）。 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應具有的品質(zhì)和行為屬于（任職資格 ）的內(nèi)容。 每一種任職資格都有其核心行為和（ ）角色行為 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（ ）。其他員工的詳細薪酬情況 在設(shè)計就職導向安排時，讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（ ）。會讓他們感到自己對公司有所貢獻 關(guān)于就職過程，說法不正確的是（ ）。就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始 在設(shè)計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（ ）。一次不要覆蓋太大范圍 關(guān)于指導伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（ ）。指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（ ）。監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ ）。各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。普通成本 日盛機械廠新購進了一批機器設(shè)備，這屬于（ ）。資本支出 支出（成本）有三種形式，混合成本是指（ ）的成本。價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn) 企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表是（ ）的結(jié)果。計劃和預算會計 關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B成本會計） 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ ）。運營會計 投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）。投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）。經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（ ）。機器設(shè)備成本 在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（）。管理費用 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（ ）成本模式?；旌? 某企業(yè)的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（).不虧不盈 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ ）。虧損 盈虧平衡點是（ ）和總成本的交叉點。銷售收入 一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（ ）本。10000 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（ ）。1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量 財務(wù)預算是財務(wù)控制的（ ）。先導 改善財務(wù)預算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預測展開靈敏度分析和（ ）。對新生事物或重大變化做出理性判斷 （ ）對改進企業(yè)財務(wù)預算工作沒有實質(zhì)性幫助。將成本計算方法簡單化 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ ）。求償權(quán) 職工負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應盡的義務(wù)不包括（ ）。了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措 《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應盡（ ）的義務(wù)。接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識 不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（ ）。執(zhí)行管理者做出的任何指揮 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應當及時向（ ）報告。安全生產(chǎn)管理人員 規(guī)定企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 目前，對生產(chǎn)事故的應急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ ）。C安全生產(chǎn)法 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（ ）教育。安全規(guī)程 造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1 183.44萬元的事故屬于（ ）事故。重大 造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（ ）事故。一般 發(fā)生一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這起事故屬于（ ）事故。特別重大 星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這危險屬于（ ）等級。災難性 危險性等級中的臨界等級是指（ ）。處于事故的邊緣狀態(tài) 關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（）“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別 危險性等級中的災難性等級是指（ ）。造成人員重大傷亡 （ ）安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查 專業(yè)性 興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查表。審查設(shè)計 （ ）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專業(yè)性 雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性“使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。盡可能避免事故發(fā)生 用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。解決風險的起源 針對計算機工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。個性化評估 組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（ ）。組織文化 企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（）。生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（ ）部門的人員是該公司的核心人員。研發(fā) 以下說法正確的是（ ）。D在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源 在汽車制造方面，（ ）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施 各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。主要資源 采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。組織 設(shè)施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（ ）階段?？刂? 王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ ）。時間－序列分析法 某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（ ）1650 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預測資源需求的方法是（ ）。統(tǒng)計需求分析法 劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（ ）。統(tǒng)計需求分析法 統(tǒng)計需求分析方法以（ ）為基礎(chǔ)。需求因素 某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（ ）。統(tǒng)計需求分析法 采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（ ）。德爾斐法 關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（ ）。隱去參與預測研究的各成員的身份 對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（ ）屬于定性分析方法。德爾斐法 用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（ ）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結(jié)果和條③①②④ 在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（ ）。政府部門 小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。?）計劃。需求跟蹤 小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計劃控制需求 在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（ ）。高科技產(chǎn)品公司 為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（ ）調(diào)度。生產(chǎn) 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（ ）。它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 某家具供應商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（ ）。非有效庫存 符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（ ）。A有效庫存 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標。設(shè)備綜合效率 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（ ）。從最高管理層到現(xiàn)場工人 在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標準。質(zhì)量 在資源性能評估中，折扣指標屬于（ ）性能指標。成本 某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（ ）性能標準來提高資源的性能。彈性 某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（ ）性能標準良好。可靠度 贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（ ）。每個人都具有為客戶服務(wù)的意識 柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商 確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（ ）的方式。普遍調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（ ）。問卷調(diào)查 確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。主觀推斷 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。 不要接近客戶以免打擾他們 CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（ ）。客戶關(guān)系管理 柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（ ）。成本太高 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（ ）。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低 客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。對客戶響應時間太快 “選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。提高質(zhì)量“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。明確權(quán)責并進行記錄 “檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素監(jiān)督與檢測 在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。C容錯范圍 在6δ標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。正態(tài)分布 6δ標準中的處理能力等于（ ）。容錯范圍/過程中的自然偏差 要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（ ）。讓產(chǎn)品變得值得信賴 為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準后的首要環(huán)節(jié)是（ ）。確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值 要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（ ）。全面參與 PDCA循環(huán)中的D代表（ ）。執(zhí)行 PDCA循環(huán)中的C代表（ ）。檢查 在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（ ）。如何做和成本如何 在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（ ）。為什么、何事、何時、何人、何地 在5W2H法的應用程序中，首先應該（ ）。審視目前形勢和問題 小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。估計供應商的反應 不屬于成本－效益分析步驟的是（ ）。編制資產(chǎn)負債表 成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，下一個步驟是（ ）。按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果 在對項目進行風險評估時，風險程度等于（ ）。結(jié)果的嚴重程度乘以概率 對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。風險評估 “準備和發(fā)放招標書”，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。工作任務(wù)書 小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。每個團隊成員同意 小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（ ）。將整理好的項目計劃與客戶溝通 小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（ ）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準。②①③ 整理一份項目計劃的內(nèi)容不包括（ ）。項目報告書 某公司由于供應商的失誤導致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導者首先要做的事情是（ ）。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 項目完成之后，應該（ ）。召開項目總結(jié)會議 撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（ ）階段。項目收尾 除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（ ）。成果、建議、附錄 項目報告中簡介的內(nèi)容包括（ ）。項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等 “項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的（ ）。方法和程序 項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（ ）。為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。人的問題 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（ ）。共存性 管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ ）。長期問題 管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（ ）。短期問題 管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（ ）。短期問題 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ ）。短期問題 SMART原則中的S代表（ ）。明確的 SMART原則中的T代表（ ）。有時間約束的。 小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則?？蓪崿F(xiàn)的 頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming) 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（ ）。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 頭腦風暴法的第一步是（ ）。召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會 公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（ ）。暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論 “讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（ ）原則。A自由發(fā)揮 “牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（ ）原則。數(shù)量至上 關(guān)于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（ ）。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 SWOT分析法中的S代表（ ）。優(yōu)勢 SWOT分析法中的O代表（ ）。機會 SWOT分析法的四個方面是指（ ）。優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（ ）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。監(jiān)測和評估 由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采 評估 （ ））是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。類比法 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。公司破產(chǎn) “國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（ ）因素。 政治 “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（ ）因素科技?？萍? “高利率導致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（ ）因素。經(jīng)濟 可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（ ）。經(jīng)濟的、環(huán)境的 小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡€是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于（ ）。偽裝者 “隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（ ）時期。抵制 “變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對變革的心理處于（ ）時期。接受 “克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應對變革的心理處于（ ）時期。憤怒和責備 “人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（ ）時期。探究和融合 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（ ）。人們公開反對 柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（ ）形.消極抵制 柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（ ）公開反抗 抵制變革有兩種主要形式，分別是（ ）。公開反抗、消極抵制 按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（ ）。愿景、目的 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（ ）。12月底前將次品率降低到3% 企業(yè)進行變革的時候，遇到一種積極的、合理乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（ ）。驅(qū)動力量 柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ ）。讓員工參與到變革的計劃過程當中 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（ ）。領(lǐng)導施加壓力，強制員工參與 創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（ ）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析 “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。”這個階段屬于創(chuàng)新管理的（ ）。第四階段：實施創(chuàng)新活動 “635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（ ）。默寫式頭腦風暴法 “以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（ ）焦點法 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（ ）。規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想 創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（ ）的創(chuàng)新管理指標。組織是否建立了有效的外部聯(lián)系 多選 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。D個人品質(zhì)E個人宗教信仰 理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（ ）。 B個人的家庭條件 E個人的社會關(guān)系 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）屬于需要額外支持的員工。 A剛開始參加工作的畢業(yè)生 B殘疾員工 D下崗后重返工作崗位的人 新員工就職后的前幾周，公司應該安排（ ）來幫助他盡快適應工作。D指導伙伴 E部門主管領(lǐng)導 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法正確的是（ ）。A不可以凌駕于新員工之上 B為員工預留一定的談話時間 D清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ ）。A現(xiàn)金的流入和流出 D現(xiàn)金等價物的流入和流出 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時不需要考慮（ ）。A固定成本B總成本D管理費用 小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預算，（ ）有助于他實現(xiàn)這個目標D對新生事物做出理性判斷E對重大變化做出理性判斷 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。A減少浪費B提高績效C改善質(zhì)量E縮減人員 企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（ ）。A求償權(quán)D檢舉建議權(quán)E緊急避險權(quán) 為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業(yè)可以對他們進行（ ）的培訓和教育。C經(jīng)驗 D勞動防護方針、政策 資源管理的流程包括（ ）。A計劃 B組織 D控制 控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素包括（ ）。A存貨控制B環(huán)境控制C維護 選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（ ）。A兼容性C價格D范圍 選擇供應商時應該考慮的典型的服務(wù)標準是（ ）。A售后服務(wù) B可靠度C交付質(zhì)量 關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法正確的是（ ）。 A各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排 關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法正確的是（ ）。A TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標 BTPM對設(shè)備建立徹底的預防維修體制 DTPM由自主的小組活動來推進 贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因包括（ ）。A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B動員員工改善生產(chǎn)狀況 C員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感 確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常會采用的方式是（ ）。A問卷 B當面交談 D普遍調(diào)查 企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的是（ ）。A不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績 C不要忘記對表揚和投訴作記錄 D不要忽視內(nèi)部客戶 在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（ ）。A要與所有員工討論客戶不同層次的需要C要接近客戶D要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨 屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ ）。B明確權(quán)責并進行記錄C監(jiān)督與檢測D控制過程 E規(guī)劃和提供資源要素 6δ的四個相關(guān)概念是（ ）。A正態(tài)分布B過程的自然偏差C容錯范圍D處理能力 5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點包括（ ）。A由誰去做C由誰來配合D由誰來監(jiān)督 王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做的是（ ）。A估計需要多少人和多長時間B估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C確定計算成本的方法是什么 小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。A估計需要多少設(shè)備和設(shè)施B估計需要多長時間C確定計算成本的方法是什么 制定一份工作任務(wù)書以便向團隊成員布置工作任務(wù)，完成這項工作的參考要點是（ ）。A解釋項目的目標和每個單項的目標B明確承擔的責任C明確績效標準和指標 在項目實施前，需要確保（ ）。A每個人都了解人員的安排B所有項目關(guān)系人都知道何時進行工作C所有項目關(guān)系人都知道何地進行工作 當項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，正確的是（ ）。A當項目發(fā)生重大變化時，有必要鼓舞成員的士氣C對項目所做的變更要正式記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的同意D項目發(fā)生變化時，監(jiān)督和控制也需要調(diào)整 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（ ）。 A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題 D管理者本身的問題E組織的問題 SMART原則是指目標是（ ）。 A明確的B可測的C可實現(xiàn)的D相關(guān)的E有時間約束的 使用頭腦風暴法解決問題，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關(guān)于會議前的準備工作，正確的是（ ）。 A明確會議主題，主題應事先通報給與會人員，讓他們有所準備C參與者要有一定的訓練基礎(chǔ)，懂得會議的原則和方法D會議前可進行柔化訓練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入到討論中來 關(guān)于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法正確的是（ ）。B參加人數(shù)一般為5-10人，最好由不同專業(yè)、不同崗位者組成C會場設(shè)1-2名記錄員，要求認真將與會者的每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來D頭腦風暴法中，主持人應盡量創(chuàng)造一種融洽輕松的會議氣氛 利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（ ）。C機會D威脅 根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內(nèi)容通常包括（ ）。 A決策給關(guān)系人帶來了哪些影響和后果B費用和成本是否在規(guī)定的預算范圍內(nèi) D預先確定的目標是否實現(xiàn) 作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估，說法正確的是（ ）。 A決策的實施要涉及多種計劃和組織B決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 D通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，可以迅速作出調(diào)整 做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容包括（ ）。 A組織資源B分配任務(wù)和責任C建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序 根據(jù)變革的概念，屬于組織變革的是（ ）。 B部門改名稱C公司重組D更換公司主要負責人 以下屬于組織變革的是（ ）。 A辦公區(qū)域合并B更新發(fā)票系統(tǒng)D部門重組 屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（ ）。 A由于員工們的強烈建議，公司開始實行彈性工作制C工作流程的改變導致一部分員工失業(yè)D財務(wù)部門更改付款日期導致銷售部門相應地改變他們的財務(wù)體制E管理層的變動 引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素包括（ ）。 B工作流程的變化C團隊成員方面D團隊之間的沖突 變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（ ）。A具體的B可測量的C可實現(xiàn)的D實際的E有時間限制的 對愿景的描述，正確的是（ ）。 A能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象B能夠描繪改變之后的D是工作情景是直接的、鼓舞人心的 屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（ ）。 A人們對變革的認可C變革具有明顯的好處D引發(fā)變革的理由充分 組織進行變革時如果想要獲得支持和參與，合適的做法是（) B預見反應和反抗，準備好應對的方法C讓每個人了解計劃D接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間E讓員工參與到變革的計劃過程當中 關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法正確的是（ ）。 B整體分解，按序列得出要素C信息交合，各軸的每個要素逐一進行交合D篩選原則，找出更好的方案 “組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關(guān)鍵問題包括（ ）。 A創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B在組織的具體實踐中，是否強調(diào)技術(shù)開發(fā)C新技術(shù)的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關(guān)鍵問題不包括（ ） A組織是否系統(tǒng)地搜尋開發(fā)新產(chǎn)品的機會C組織是否有對產(chǎn)品創(chuàng)新計劃進行選擇的系統(tǒng)D組織的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)是否能夠隨時運行