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第八章人的態(tài)度與行為的改變,一、人的態(tài)度（一）什么是態(tài)度1。含義是指?jìng)€(gè)體對(duì)所處環(huán)境中的人物、事情及其它客體比較持久的認(rèn)知、情感和傾向性。反映個(gè)人對(duì)人物、事物、客體的心理感受。態(tài)度不僅可以影響一個(gè)人的行為，而且也可以決定一個(gè)人的生活方式。2。態(tài)度對(duì)象態(tài)度所指向的人物、事物或其它客體。,3。態(tài)度成分態(tài)度的心理構(gòu)成（1）態(tài)度的認(rèn)知成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某種事物或?qū)ο蟮目捶?、評(píng)價(jià)以及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。信念、觀點(diǎn)、知識(shí)和信息的組成。即包括對(duì)人對(duì)事的知曉，也包括對(duì)人對(duì)事的評(píng)論、贊同或反對(duì)。（2）態(tài)度的情感成分：是指?jìng)€(gè)體由認(rèn)知而產(chǎn)生的對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種情緒情感體驗(yàn)，即態(tài)度中的情緒和感受部分。（3）態(tài)度的意向部分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出某種反應(yīng)。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,4.態(tài)度的特征（1）態(tài)度的社會(huì)性在人的社會(huì)化過(guò)程中，社會(huì)環(huán)境諸方面的影響，積累了經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生并形成了意識(shí)，情感也得以豐富，認(rèn)識(shí)水平也不斷提高。與此同步也就形成了人的態(tài)度。不僅是在人的社會(huì)化進(jìn)程中形成，而且也是在文化中不斷得到修正、改變和完善，形成個(gè)人的態(tài)度體系。因此，我們說(shuō)人的態(tài)度不是天生的，離開(kāi)社會(huì)便無(wú)任何態(tài)度所言。（2）態(tài)度的內(nèi)隱性態(tài)度是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)。它只是行為的準(zhǔn)備，而不是行為的表現(xiàn)。人若不通過(guò)言行舉止的表現(xiàn)，其態(tài)度就不能被直接觀察到。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,（3）態(tài)度的穩(wěn)定性人的態(tài)度一經(jīng)形成便表現(xiàn)得非常穩(wěn)固、持久，也最難轉(zhuǎn)化。歷史上許多英雄人物之所以威武不屈，貧賤不移，富貴不淫，寧肯犧牲自己的寶貴生命也在所不惜，就是因?yàn)樗麄儜延谐绺叩男拍?，并且將它?nèi)化在自己的價(jià)值體系中。（4）態(tài)度的核心——價(jià)值觀奧爾波特等人認(rèn)為主要價(jià)值有六種：①經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性和實(shí)務(wù)性；②理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性的批判的方法發(fā)覺(jué)真理；③審美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧；④權(quán)利的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力；⑤社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人際間的愛(ài)；③宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,5。態(tài)度的功能（作用）（1）判斷和選擇的功能決定著人們對(duì)外界事物的判斷與選擇（態(tài)度的習(xí)慣性）①導(dǎo)致刻板印象；②導(dǎo)致先入為主的判斷；③導(dǎo)致暈輪效應(yīng)。（2）態(tài)度的效果功能態(tài)度的穩(wěn)定持久性和積極推動(dòng)性（忍耐性或堅(jiān)持作用）①?zèng)Q定了人的態(tài)度面對(duì)變化了的環(huán)境的忍耐性的高低；②預(yù)示著個(gè)體對(duì)事物的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性。（3）探求知識(shí)的功能態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響（選擇性和過(guò)濾性）（4）態(tài)度的隱藏性（5）自我防衛(wèi)功能,第八章人的態(tài)度與行為的改變,(二)態(tài)度的形成與改變1。影響態(tài)度形成的因素（1）需要的影響凡能滿(mǎn)足自己需要的對(duì)象或能幫助自己達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象必然產(chǎn)生喜好的態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡的態(tài)度故我們通常對(duì)人“誘之以利投其所好”。（2）知識(shí)的影響知識(shí)形成態(tài)度，也改變態(tài)度。’建國(guó)君民教學(xué)為先君子欲化民成俗必有學(xué)也“，孔子:’民學(xué)道易使’毛澤東：教育也是管理；嚴(yán)重的問(wèn)題是教育農(nóng)民”。（3）團(tuán)體的影響（黨派宗教等;“特殊材料制成的”，印度人與中國(guó)人對(duì)財(cái)富富人態(tài)度的異同）（4）個(gè)人性格的影響,可能有難以解釋的諸如基因遺傳類(lèi)的生物學(xué)因素。（5）行為的影響（6）其它個(gè)人創(chuàng)傷或戲劇性的經(jīng)驗(yàn)（如‘一朝被蛇咬’形成的先入之見(jiàn)。）,第八章人的態(tài)度與行為的改變,2。態(tài)度的形成過(guò)程態(tài)度是在長(zhǎng)期的生活環(huán)境、教育和社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的，是一個(gè)從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過(guò)程。西方學(xué)者凱爾曼（1）服從階段：是指?jìng)€(gè)體為了獲得獎(jiǎng)酬或免受懲罰，按照社會(huì)的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。①外力性②表里不一性③暫時(shí)性④轉(zhuǎn)化性⑤模仿性（2）同化階段：是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過(guò)程。不再是被迫屈從，也不再是消極模仿，而是自覺(jué)的接受。（3）內(nèi)化階段：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點(diǎn)、新情感，徹底形成了新態(tài)度。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,3。態(tài)度的改變（1）方向的改變以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛?lái)反對(duì)的變成贊成的，將本來(lái)喜歡的變成不喜歡的?！胺且恢滦缘母淖儭保?）強(qiáng)度的改變態(tài)度的方向沒(méi)有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度?！耙恢滦缘母淖儭蹦娣葱睦恚悍纯剐睦淼囊环N特殊形式，通常的反抗是指收到壓迫欺負(fù)時(shí)的反擊心理行為，逆‘反則’指反抗者對(duì)權(quán)威的不分是非對(duì)錯(cuò)善惡的反抗心理及行為習(xí)慣。,第八章態(tài)度的改變及逆反心理,逆反心理,是一種非常態(tài)的反抗，無(wú)原則的反抗即對(duì)來(lái)自強(qiáng)勢(shì)一方的不論是非對(duì)錯(cuò)善惡的指示命令甚至關(guān)心都反抗有為”反抗而反抗的“反抗的特點(diǎn)其本質(zhì)是“晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的或下級(jí)對(duì)上級(jí)的遷怒性報(bào)復(fù)”。原因：強(qiáng)勢(shì)一方的堅(jiān)持錯(cuò)誤尤其是知錯(cuò)不改；新生力量為了崛起如何避免和處理？寬容不成熟理解獨(dú)立性反抗性的積極意義；知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)就改；避免或少用高壓手段,事緩則圓的智慧”冷處理.’,（三）與企業(yè)、組織有關(guān)的態(tài)度1。工作滿(mǎn)意度員工對(duì)本職工作所持有的一般性的滿(mǎn)足與否的程度。影響工作滿(mǎn)意度的因素：（1）報(bào)酬（5）工作群體（2）工作本身（6）工作條件（3）提升（7）工作期望（4）管理2。工作投入是指員工認(rèn)可自己的工作，主動(dòng)參與工作，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自己個(gè)人價(jià)值的重要程度很高。3。組織承諾對(duì)組織的忠誠(chéng)性、認(rèn)可程度和參與程度。通俗地講：?jiǎn)T工接受組織目標(biāo)，并且希望保持自己作為組織成員的身份。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,二、人的行為的改變（一）什么是行為1。概念：個(gè)體或組織為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。（1）個(gè)體的行為和組織的行為（2）有意識(shí)的、有目的的行為（3）工作中的行為朝著組織目標(biāo)的適宜的行為；背離組織目標(biāo)的不適宜的行為。（4）心理行為和物理行為,第八章人的態(tài)度與行為的改變,2。影響行為的個(gè)性因素（1）控制點(diǎn)①內(nèi)控型②外控型（2）權(quán)威主義是一種在組織中人們之間應(yīng)具有地位和權(quán)力差異的信念。（3）馬基雅維里主義認(rèn)為目的最終會(huì)證明手段的正確性。十分講究實(shí)用，對(duì)人保持著情感的距離，相信結(jié)果會(huì)替手段辯護(hù)。（4）自尊高自尊者相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，他們往往選擇更具冒險(xiǎn)性的和非傳統(tǒng)的工作。低自尊比高自尊者對(duì)外界更為敏感，他們更樂(lè)于贊同別人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊重的人的信念和意志辦事。（5）自我監(jiān)控個(gè)體根據(jù)外部環(huán)境因素的變化而自我調(diào)整自己行為的能力。（6）冒險(xiǎn)性接受和回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性，對(duì)管理者決策的速度和作決策所需要的信息量有影響。,第八章人的態(tài)度與行為的改變,,（二）人的行為的改變1。行為改變的層次（1）知識(shí)的改變指導(dǎo)行為的某些資料的改變。比如：行為的原因、行為實(shí)行的辦法、行為的結(jié)果等。知識(shí)是行為產(chǎn)生的前因和后果，是影響人的態(tài)度乃至行為改變的重要因素。（2）態(tài)度的改變認(rèn)知：知曉、評(píng)價(jià)；情感：體驗(yàn)、情緒；意向：方向的改變；強(qiáng)度的改變。（3）個(gè)體行為的改變由進(jìn)行舊行為轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施新行為。（4）組織行為的改變由組織內(nèi)個(gè)體行為的改變轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體行為的改變。,,第八章人的態(tài)度與行為的改變,,2。行為改變的周期（1）參與性的改變周期鼓勵(lì)和組織行為改變主體自覺(jué)主動(dòng)地認(rèn)識(shí)、了解和接受新知識(shí)，參與組織行為改變、計(jì)劃的制定，并對(duì)自己行為的改變做出承諾，且能自覺(jué)履行。①特點(diǎn)：希望接受，并做出積極承諾；參與解決問(wèn)題；自己將承諾改變行為。②適用于成熟的團(tuán)體。③領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多用非職位權(quán)力④一旦被接受便能持久，但比較遲緩。（2）強(qiáng)迫性的改變周期為達(dá)到某一組織目標(biāo)，在個(gè)體的知識(shí)和態(tài)度還未改變的情況下，強(qiáng)迫其行為發(fā)生改變并導(dǎo)致組織行為改變的方式。①較適用于不成熟的團(tuán)體。②領(lǐng)導(dǎo)要較多的運(yùn)用職位權(quán)力。③速度快，但有一定的脆弱性,第八章人的態(tài)度與行為的改變,