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第六章汽車維修質(zhì)量管理,第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理概述第二節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)第三節(jié)汽車維修質(zhì)量保證體系第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理概述,一、汽車維修質(zhì)量的概念,汽車維修質(zhì)量包括維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。從技術(shù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指汽車維修作業(yè)對汽車完好技術(shù)狀況和工作能力維持或恢復(fù)的程度；從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對維修服務(wù)的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿意程度。,二、汽車維修質(zhì)量管理,汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)主要有以下四個(gè)方面：1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。2、制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對維修車輛從進(jìn)廠到出廠的維修全過程、維修過程中的每一道工序，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。4、積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對汽車維修質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)地管理和保證。,三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理,1、全面質(zhì)量管理的涵義“三全管理”：全員管理全過程管理全方位管理,三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理,2、全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)的管理工作程序，通過計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）循環(huán)式的工作方式，即PDCA工作循環(huán)，分階段、按步驟開展質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平循環(huán)不斷地提高。,三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理,PDCA工作循環(huán)的特點(diǎn)是：①每一個(gè)階段本身也是按PDCA方式運(yùn)轉(zhuǎn)并循環(huán)的，即所謂大循環(huán)套小循環(huán)；②整個(gè)企業(yè)、各個(gè)科室、車間、班組和個(gè)人都有自己的PDCA工作循環(huán)，并且相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)；③工作循環(huán)的四個(gè)階段之間是緊密銜接的，不能間斷；④工作循環(huán)的四個(gè)階段是周而復(fù)始的，不能停頓；⑤每一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一輪循環(huán)又在更高的水平上進(jìn)行，即每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的目標(biāo)。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就得到步步提高。,四、汽車維修質(zhì)量的評定,1、單車維修質(zhì)量的評定對單車維修質(zhì)量的評定，就是在汽車一次維修作業(yè)竣工時(shí)，對所完成的維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，評定其是否符合規(guī)定的維修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合要求的即為維修質(zhì)量合格，否則為不合格。,四、汽車維修質(zhì)量的評定,2、維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評定1）上線檢測一次合格率2）維修合格率3）返修率,四、汽車維修質(zhì)量的評定,3、汽車維修質(zhì)量特性的評定參數(shù)一般技術(shù)要求。發(fā)動(dòng)機(jī)性能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。汽車動(dòng)力性能。汽車燃料經(jīng)濟(jì)性能。制動(dòng)性能。轉(zhuǎn)向操縱性能。,第二節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn),一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù),汽車維修企業(yè)中，維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本任務(wù)包括以下三個(gè)方面：1.測定維修的整車、總成、零部件等的質(zhì)量特性；2.對汽車維修過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督與控制；3.對汽車（包括整車、總成、零部件）維修質(zhì)量進(jìn)行評定。,二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作內(nèi)容和步驟,汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本內(nèi)容和步驟是：1.掌握標(biāo)準(zhǔn)2.進(jìn)行測定3.數(shù)據(jù)比較4.作出判定5.結(jié)果處理,,,三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容,進(jìn)廠檢驗(yàn)車輛外觀檢視；車輛裝備情況檢查；車輛技術(shù)狀況檢查，并聽取駕駛員或車主的情況反映；填寫車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單；查閱車輛技術(shù)檔案和上次維修技術(shù)資料；判斷車輛技術(shù)狀況，確定維修方案；簽定維修合同，辦理交接車手續(xù)。,三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容,2.汽車維修過程檢驗(yàn)1）零件分類檢驗(yàn)。2）零件修理加工質(zhì)量檢驗(yàn)。3）各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗(yàn)。,,3.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)1)整車外觀技術(shù)狀況檢查。2)整車及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。3)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)。4)汽車運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)?？赏ㄟ^路試或上汽車綜合性能檢測線檢驗(yàn)。5)對檢驗(yàn)合格的車輛進(jìn)行最后驗(yàn)收，填寫汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)記錄單。6)對維修質(zhì)量合格的車輛簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修合格證。7)辦理汽車維修竣工出廠交接手續(xù)。,三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法,1.人工檢視診斷法2.儀器設(shè)備檢測診斷法,四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),我國現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范主要有：《汽車大修竣工出廠技術(shù)條件》（GB3798—1983）《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件》（GB3799—1983）《汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)——整車大修》（GB/T15746.1—1995）《汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)——發(fā)動(dòng)機(jī)大修》（GB/T15746.2—1995）《汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)——車身大修》（GB/T15746.3—1995）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18343—2001）《營運(yùn)車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》（JT/T198-2004）,第三節(jié)汽車維修質(zhì)量保證體系,一、明確的質(zhì)量方針和目標(biāo),企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)就是企業(yè)制定的質(zhì)量管理行為宗旨和所要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)和方向。質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施，是汽車維修質(zhì)量的重要保證之一。,三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度,1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度汽車維修企業(yè)必須按規(guī)定配備質(zhì)量檢驗(yàn)員。對汽車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理或整車修理都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。車輛進(jìn)廠時(shí)、維修過程中以及竣工出廠時(shí)，必須由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫維修檢驗(yàn)單。,三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度,2、汽車維修合格證制度對于進(jìn)行整車大修、總成大修和二級維護(hù)作業(yè)的車輛，在維修竣工出廠時(shí)，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)“機(jī)動(dòng)車輛維修合格證”。維修出廠合格證由各省維修行業(yè)主管部門統(tǒng)一印制。,三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度,3、維修質(zhì)量保證期制度維修質(zhì)量保證期就是汽車維修出廠后，承修單位對汽車維修質(zhì)量給予保證的時(shí)限。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題造成的車輛故障或損壞，承修單位應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修；并且，由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，也應(yīng)由承修單位負(fù)責(zé)。,三、嚴(yán)格的汽車維修質(zhì)量管理制度,4、質(zhì)量管理崗位責(zé)任制度為了增強(qiáng)每個(gè)職工的質(zhì)量意識，確保每個(gè)崗位的工作質(zhì)量，維修企業(yè)必須根據(jù)每個(gè)崗位的質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，把實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)規(guī)定、要求和注意事項(xiàng)等具體落實(shí)到每個(gè)崗位的每個(gè)職工，使每個(gè)職工都有明確的方向和職責(zé)，都能夠自覺地按照規(guī)定和要求對各自崗位的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)；并且要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，對每個(gè)崗位的質(zhì)量管理水平進(jìn)行嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。,四、實(shí)行質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理流程程序化,質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是把維修企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作制定成標(biāo)準(zhǔn)，并作為制度執(zhí)行；管理流程程序化，就是將維修企業(yè)中形成的合理的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作流程規(guī)范起來，形成固定的程序，并將其用圖表標(biāo)示出來以指導(dǎo)執(zhí)行。,五、開展質(zhì)量管理小組活動(dòng),質(zhì)量管理小組簡稱為QC小組，是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)和工作現(xiàn)場存在的問題，由生產(chǎn)班組或科室人員自愿組織、主動(dòng)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。建立QC小組、開展QC小組活動(dòng)是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平的有效的質(zhì)量保證形式。,六、加強(qiáng)汽車維修配件及原材料質(zhì)量管理,現(xiàn)代汽車維修越來越多的采用換件維修方式，汽車維修配件質(zhì)量是影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。因此，維修企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把維修原材料及配件采購供應(yīng)關(guān)，堅(jiān)持杜絕采購假冒偽劣的產(chǎn)品，要建立原材料和配件采購進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)制度和采購人員責(zé)任制度，在采購進(jìn)廠入庫前必須由專人逐件進(jìn)行檢驗(yàn)查收，并由采購人員和管理人員簽字。,七、做好維修質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,汽車維修質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括：建立健全質(zhì)量管理制度；建立健全車輛維修技術(shù)檔案并認(rèn)真填寫和保存；具備并認(rèn)真執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及其他汽車維修技術(shù)資料；具有完善的進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修合同文本和維修出廠合格證等技術(shù)文件；對維修計(jì)量器具和檢測儀器與設(shè)備具有使用管理制度，并定期進(jìn)行精度和性能檢定。,八、建立汽車維修質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),汽車維修質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的作用就是迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地將汽車維修過程中的質(zhì)量信息反饋到企業(yè)維修質(zhì)量管理系統(tǒng)中，以便隨時(shí)掌握維修質(zhì)量情況。,八、建立汽車維修質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),汽車維修質(zhì)量信息反饋包括汽車維修企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息反饋和企業(yè)外部質(zhì)量信息反饋。,第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,一、推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用二、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識三、通過ISO9000：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,一、推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的作用,,1、汽車維修企業(yè)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義,1．強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額2.得到了市場“通行證”3．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。4．在車輛維修質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。5．有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。6．有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。,2、汽修企業(yè)通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的作用,增強(qiáng)顧客的滿意提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加企業(yè)的競爭力提高工作效率減少各種浪費(fèi)減少無效的重復(fù)勞動(dòng)減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)節(jié)約成本激發(fā)員工的工作熱情更有效地利用時(shí)間和資源加強(qiáng)內(nèi)部溝通有助于擴(kuò)大市場占有率保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn),二、ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,,,,1、ISO9000:2000質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則,1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．領(lǐng)導(dǎo)作用3．全員參與4．過程方法5．管理的系統(tǒng)方法6．持續(xù)改進(jìn)7．基于事實(shí)的決策方法8．與供方互利的關(guān)系,2、質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù),質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并最終歸結(jié)為顧客要求。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)企業(yè)分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以便產(chǎn)生或提供顧客能接受的產(chǎn)品。,3、過程方法,（1）為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng)。（2）為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng)需要明確職責(zé)和權(quán)限。（3）了解并測定關(guān)鍵的活動(dòng)需要的能力。（4）識別企業(yè)職能內(nèi)部和職能部門之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口。（5）重點(diǎn)管理能改進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，如：資源、方法和材料等。（6）評估風(fēng)險(xiǎn)以及供方、顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。,4、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾一致，應(yīng)能對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測量。,5、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用,最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則開展下列活動(dòng)：1．制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2．通過增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識、積極性和參與程度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3．確保整個(gè)企業(yè)關(guān)注顧客要求；4．確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5．確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6．確保獲得必要資源；7．定期評審質(zhì)量管理體系；8．決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；9．決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。,6、文件,文件的價(jià)值在于能溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，并有助于滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)，提供適宜的培訓(xùn)、保證可追溯性、提供客觀證據(jù)、評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性等。,7、質(zhì)量管理體系評價(jià),在評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)針對每一個(gè)被評價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題：過程是否被識別并適當(dāng)規(guī)定？職責(zé)是否被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？,8、持續(xù)改進(jìn),1、分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域；2、確定改進(jìn)目標(biāo)；3、尋求可能解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；4、評價(jià)這些解決辦法并在出選擇；5、實(shí)施選定的解決辦法；6、測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；7、正式采納更改。,9、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助企業(yè)：了解變異，提高分析問題解決問題的能力。提高企業(yè)的有效性和效率。更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。,三、通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,,1、推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體的主要做法,1．領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)保證2．加強(qiáng)教育，提高意識3．注重造就一支專業(yè)化隊(duì)伍4．結(jié)合實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn),2、質(zhì)量管理體系建立的依據(jù),由相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的組建和管理工作，以“職責(zé)權(quán)限質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)主流程過程監(jiān)視和測量持續(xù)改進(jìn)”為基本線索和管理思路，從“顧客需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意”流程入手，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件編制清單，建立符合GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。,3、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟,1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2．建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3．確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；4．確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；5．規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率；6．應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率的方法；7．確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8．建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。,4、質(zhì)量管理體系文件編寫和文件審核,1．質(zhì)量管理體系文件的編寫方法2000版ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》4.2.1條款文件要求總則中規(guī)定：“質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊；c)本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成的文件；d)組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄?！?4、質(zhì)量管理體系文件編寫和文件審核,2．質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成：汽車維修企業(yè)是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，相對規(guī)模比較小，因此在質(zhì)量管理體系文件的編寫過程中，可設(shè)計(jì)成二層體系文件形式：第一層：包括程序文件的《質(zhì)量手冊》。第二層：其他質(zhì)量文件包括：《作業(yè)文件》、《崗位職責(zé)》、《管理規(guī)定》、《安全技術(shù)操作規(guī)程》、《記錄表格》等。,4、質(zhì)量管理體系文件編寫和文件審核,3．質(zhì)量管理體文件編寫原則（1）符合性：（2）確定性：（3）可操作性：（4）系統(tǒng)性：（5）簡化：（6）預(yù)防：（7）證實(shí)性：（8）可檢查性：（9）閉環(huán)：（10）持續(xù)改進(jìn)：,4、質(zhì)量管理體系文件編寫和文件審核,4．質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備明確管理職責(zé)。收集企業(yè)原有的管理文件。收集或編制指導(dǎo)文件、編制的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料。質(zhì)量管理體系文件編寫人員專題培訓(xùn)。,4、質(zhì)量管理體系文件編寫和文件審核,5．質(zhì)量管理體文件編制的實(shí)施組織（1）組織協(xié)調(diào)（2）監(jiān)督檢查。（3）評審（4）審批,5、內(nèi)部審核,部審核的一般步驟：1．審核策劃2．審核實(shí)施3．審核報(bào)告4．跟蹤審核,