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客觀題共35題（滿分70分） 一、判斷題（共35題，每題2分） 第1題.美國著名社會學(xué)家帕森斯認(rèn)為，組織的分類應(yīng)按人員的順從程度進(jìn)行。 第2題.美國社會學(xué)家艾桑尼是根據(jù)組織人員的順從程度標(biāo)志對組織進(jìn)行分類。 廣對&錯(cuò) 第3題.美國社會學(xué)家布勞以組織內(nèi)部人員受惠程度作為組織分類標(biāo)準(zhǔn)。 &對廠錯(cuò) 第4題.實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不 是以工作任務(wù)為中心的管理制度。 r 對 錯(cuò) 第5題.組織行為學(xué)是管理學(xué)科的新發(fā)展。 （?■ r 對 錯(cuò) 第6題.組織行為學(xué)研究的調(diào)查法包括談話法、電話調(diào)查法、問卷調(diào)查法。 6對廣錯(cuò) 第7題.堅(jiān)持收集資料的客觀性是任何科學(xué)研究方法的最基本的原則和重要的特 點(diǎn)之一。 第8題.工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級、教研室以及黨 團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組?織。 6對廠錯(cuò) 第9題.霍桑實(shí)驗(yàn)成為行為科學(xué)發(fā)展的里程碑。 廠對6錯(cuò) 第10題.“人上一百，種種色色”，說明個(gè)體行為存在一定的差異性。 。對廣錯(cuò) 第11題.經(jīng)濟(jì)因素屬于影響人的行為因素中的客觀外在環(huán)境因素。 廠對停錯(cuò) 第12題 麥格雷戈提出了 X理論。 6對廠錯(cuò) 第13題.霍桑實(shí)驗(yàn)是屈斯特對煤礦工人所做的調(diào)查與分析。 廠對6錯(cuò) 第14題.教師應(yīng)該為人師表，屬于社會知覺中的角色知覺。 第15題.人貴有自知之明，屬于社會知覺中的對人知覺。 6對廠錯(cuò) 第16題.以偏概全屬于錯(cuò)覺現(xiàn)象中的暈輪效應(yīng)。 6對廠錯(cuò) 第17題.先入為主屬于錯(cuò)覺現(xiàn)象中的知覺防御。 C對⑥錯(cuò) 第18題刻舟求劍屬于錯(cuò)覺現(xiàn)象中的首因效應(yīng)。 廠對⑥錯(cuò) 第19題.善于自我知覺的管理者習(xí)慣采用“自我實(shí)現(xiàn)”管理方式。 。對「錯(cuò) 第20題.習(xí)慣采用“應(yīng)變”管理方式的管理者，一般善于角色知覺。 r (5- 對 錯(cuò) 第21題.如果管理者善于進(jìn)行角色知覺，他們可能傾向于實(shí)行責(zé)任制的管理方 式。 第22題.如果管理者善于人際知覺，他就能自覺采用“人群關(guān)系”的管理方式。 停對廠錯(cuò) 第23題.“有其父，必有其子"，說明遺傳是影響個(gè)性形成的重要因素。 廠對&錯(cuò) 第24題.“孟母三遷”，說明家庭是影響個(gè)性形成的重要因素。 廠對&錯(cuò) 簫琢遍者奸粉如自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)是有靦性和局限性的， 簧祭鷺禳礴吁客觀事物的整體反映，知覺是對事物個(gè)別屬性（如顏色、 廠對&錯(cuò) 氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力 第28題.血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。 第29題.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)氣質(zhì)。 &對廠錯(cuò) 第30題.在主客觀條件的影響下，氣質(zhì)特征會緩慢地發(fā)生某些變化。 對廠錯(cuò) 第31題.麥格雷戈的“X理論”與薛恩提出的復(fù)雜人性的假設(shè)相近。 &對廠錯(cuò) 第32題.自我實(shí)現(xiàn)人性假設(shè)認(rèn)為沒有一套適合任何時(shí)代、任何人的普遍的管理 方法。 廠對&錯(cuò) 第33題.工作參與表現(xiàn)出的是一個(gè)人對自己的工作喜歡或不喜歡的感情和情緒, 它一般是指一個(gè)人對他所從事的工作的一般態(tài)度。 廠對6錯(cuò) 第34題.麥格雷戈的Y理論認(rèn)為人天生就是懶情的、厭惡工作、逃避責(zé)任。 第35巍.梅約通過著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了只有把人當(dāng)作"經(jīng)濟(jì)人”看待，才能 創(chuàng)造出高效率。 主觀題共6題（滿分30分） 二、簡答題（共6顧，每題5分） 第36題.組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)？ 答：組織行為學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)是：（1）邊緣性、綜合性；（2）兩重性；（3）實(shí)用性。 第37題.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義是什么？ 答： 一，有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 二、有助于知人善任，合理地使用人才。三、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的 凝聚力和向心力，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者 和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。五、有助于組織變革和組織發(fā)展。 第38題.堀織行為學(xué)的科學(xué)研究方法應(yīng)遵循的原則是什么？ 答：一、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 二、有助于知人善任，合理地使用人才。三、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的 褥瓣磨融如。堡郵命琴逸篆茨嘩高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和 第39題.個(gè)體行為也帶有普遍特征，這些特征表現(xiàn)在哪些方面？ 答：個(gè)體行為也帶有普通特征，這些特征表現(xiàn)在：行為的自發(fā)性、行為的因果性、 行為的主動(dòng)性、行為的持久性、行為的可變性。 第40題.影響個(gè)體行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素是什么？ 答：影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括：生理因素、心理因素、文化因素、 裝歌滿於董糖包矗遺曩素蠹質(zhì)摘: 值觀、理想、信念、態(tài)度。個(gè)性非情向心理特征：氣質(zhì)、性格、能力。文化因素： 個(gè)人所接受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、置業(yè)道德觀念、禮儀等。經(jīng)濟(jì)因素：個(gè)人所 處的經(jīng)濟(jì)地位。 第41題..何謂人本管理模式？ 答：“以人為本’的管理方式即人本管理模式，泛指在管理的一切活動(dòng)中，始終 把人放在中心位 置，在手段上，著眼于最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和人力資源的優(yōu)化配 置；在目的上，追求人的全面發(fā)展以及由此而來的組織效益的最大化。 一、判斷題（共35題，每題2分） 第1題.雙因素理論最重要的貢獻(xiàn)，在于要求管理者必須充分注意工作本身對員 工的價(jià)值和激勵(lì)作用。 6對廠錯(cuò) 第2 II. ERG理論不僅認(rèn)識到滿足一上升的現(xiàn)象，更揭示了挫折一倒退的現(xiàn)象。 廠對停錯(cuò) 第3題.成就需要強(qiáng)的人對組織是十分有害的。 廠對&錯(cuò) 第4題.動(dòng)機(jī)激發(fā)力量的大小等于該目標(biāo)對人的效價(jià)與人對能達(dá)到該目標(biāo)的主觀 估計(jì)的乘積。 「對。錯(cuò) 第5題.當(dāng)員工做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對 量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。 G對廠錯(cuò) 第6題.行為改造型激勵(lì)理論包括強(qiáng)化理論、歸因理論和挫折理論。 e r 對 錯(cuò) 第7題.懲罰對于影響行為來說是最省力和有效的工具。 廠對6錯(cuò) 第8題.歸因理論的特點(diǎn)，在于強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的知覺與其行為之間的關(guān)系。 廠對G錯(cuò) 第9題.強(qiáng)化理論最早可以追溯到20世紀(jì)初奧地利心理學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的精 神分析學(xué)說。 &對廠錯(cuò) 第10題.受挫的大小與個(gè)體的動(dòng)機(jī)密切相關(guān)。 &對廠錯(cuò) 第11題.激勵(lì)的最終目的是通過最大限度地發(fā)揮員工的能動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第12題.工作激勵(lì)的關(guān)鍵就是使工作豐富化。 對「錯(cuò) 第13題.制定目標(biāo)是組織發(fā)展和管理本身的需要，與員工無關(guān)。 廠對&錯(cuò) 第14題.激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動(dòng) 機(jī)并按組織所需要的方向行動(dòng)。 。對廠錯(cuò) 第15題.美國的羅伯特.豪斯和迪爾教授提出的綜合激勵(lì)模式對管理者也具有 很大的啟發(fā)意義，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)激勵(lì)入手。 &對廠錯(cuò) 第16題.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。 廠對。錯(cuò) 第17題.懲罰是指通過不提供個(gè)人所期望的結(jié)果來減弱某人的行為。 廠對。錯(cuò) 第18題.根據(jù)波特一勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于效價(jià)和期望值的吸引力。 第19題.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。 第20題.某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長 跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于個(gè)人過于狂妄，目標(biāo)太高。 C 對 錯(cuò) 第21題.臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于固定間隔的強(qiáng)化方式。 廠對6錯(cuò) 第22題.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期 減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是懲罰。 &對廠錯(cuò) 第23題.根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 廠對&錯(cuò) 第24題.麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論 是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 &對廠錯(cuò) 第25題.根據(jù)赫茲伯格的理論，公司的人際關(guān)系屬于激勵(lì)因素。 第26題.需要引起行為、維持行為并指引行為去滿足某種動(dòng)機(jī)。 廠對6錯(cuò) 第27題.行為的基本心理過程就是一個(gè)激勵(lì)過程。 &對廠錯(cuò) 第28題.職務(wù)外滿足是指通過工作過程本身來使員工的需要得到滿足。 廠對⑥錯(cuò) 第29題.群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 廠對⑤錯(cuò) 第30題.內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度，指的是群體成員 彼此之間的“粘合力”。 &對廠錯(cuò) 第31題.群體規(guī)模越大，工作績效越高。 C (7 對 錯(cuò) 第32題.如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有 別人在場觀察時(shí)則往往發(fā)生社會抑制作用。 第33題任務(wù)角色包括建議者、信息加工者、總結(jié)者、評價(jià)者。 &對廣錯(cuò) 第34題.維護(hù)角色包括鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折衷者、阻礙者。 廠對&錯(cuò) 第35題.人際關(guān)系確立的條件有：產(chǎn)生合力、人際接觸、人際的需要。 C G 對 錯(cuò) 主觀題共6題（滿分30分） 二、簡答題（共6題，每題5分） 薯?洛正麝解魏畿IM麝眸感■費(fèi)蚪精神發(fā)泄法。 第37題.激勵(lì)的最終目的是什么？ 答：激勵(lì)的最終目的是通過最大限度地發(fā)揮員工的能動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第38題.有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則是什么？ 答： 1） 按需激勵(lì)原則； 2） 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則； 3） 獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則； 4） 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則； 5） 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則； 6） 嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 第39題 激勵(lì)的手段與方法包括哪七項(xiàng)？ 答：目標(biāo)激勵(lì)，工作激勵(lì)，持股激勵(lì).榜樣激勵(lì).榮譽(yù)激勵(lì)，組織文化激勵(lì)，危機(jī)激 勵(lì) 第40題.,群體的含義？ 答：群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相 依賴、思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 第41題.什么條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率？ 答：同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體在以下條件下可能達(dá)到最高的工作效率：第一，工作比較單 純，不需要復(fù)雜的知識和技能，例如會計(jì)小組編制職工工資表的工作；第二，當(dāng) 完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效；第三，如果一個(gè)工作群 體成員從事連鎖性的工作，例如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。 客觀題共35題（滿分70分） 一、判斷題（共35題，每題2分） 第1鹿.組織政治行為指組織中的個(gè)體或群體為了自身的利益，采取正當(dāng)或不正 當(dāng)?shù)氖侄蝸慝@取資源，爭奪權(quán)力的活動(dòng)。 。對廠錯(cuò) 第2巍.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相同的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史 條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。 &對廠錯(cuò) 第3題.領(lǐng)導(dǎo)能力是性格和智慧的綜合體現(xiàn)。 第4鹿.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為，很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，那種方式是錯(cuò) 誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為。 6對廠錯(cuò) 第5題.在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 廠對6錯(cuò) 第6巍.弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策 的接受性卻很重要，那么最好采用第二種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式。 廠對6錯(cuò) 第7題.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情 況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 停對廠錯(cuò) 第8題.四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生 產(chǎn)部門中，效率與“組織”之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比； 而在非生產(chǎn)部門中情況恰恰相反。 廠對&錯(cuò) 第9巍.相對于個(gè)體決策，集體決策的效率較低。 弟者嗜領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng) 6對""■錯(cuò) 第11題一個(gè)鮑織績效的高低，與個(gè)體行為有很大關(guān)系。 廠對3錯(cuò) 第12題.領(lǐng)導(dǎo)是一種影響過程，即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人作用與特定環(huán)境的 相互作用的動(dòng)態(tài)過程。 &對廠錯(cuò) 第13題.為員工提供一種希望是領(lǐng)導(dǎo)的職位責(zé)任之一。 r■對狗錯(cuò) 第14題.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)文化，培養(yǎng)新一代領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)非職位責(zé)任之一。 ⑤ r 對 錯(cuò) 第15題.懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長權(quán)都屬于職位權(quán)力。 ■對&錯(cuò) 第16題.鮑織中的政治行為是十分有害的，但又普遍存在且不可避免。 第17題.有效的管理者總是能接受組織的政治本質(zhì)。 6對廣錯(cuò) 第18題.現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是由遺傳決定的。 廠對④錯(cuò) 第19題.具有較高的社會經(jīng)濟(jì)地位的人有著取得領(lǐng)導(dǎo)地位的優(yōu)越條件。 &對廠錯(cuò) 第20題.根據(jù)勒溫的試驗(yàn)，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低。 廠對&錯(cuò) 第21題.阿吉里斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式不好會影響人的成熟。 對廠錯(cuò) 第22題.集體能比個(gè)人作出更好的決策。 。對廠錯(cuò) 第23篇.權(quán)威引起被領(lǐng)導(dǎo)者的只限于外部行為上的機(jī)械的腰從，往往不能從根 本上改變其態(tài)度。 實(shí)際，模范權(quán)是最基本的，而合法權(quán)是學(xué)校 第25題 官僚模型是一種合理而不合法地行使職權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。 廠對&錯(cuò) 第26題.管理幅度是指一個(gè)上級管理者直接管理下級的人數(shù)。 廠對錯(cuò) 第27題.組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。 C G 對 錯(cuò) 第28題.堀織結(jié)構(gòu)形式中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng) 目。 r 對 錯(cuò) 第29題.工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需 要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 。 c 對 錯(cuò) 第30題.研究成果表明，壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。 第31題.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善，是現(xiàn)代組織變革的內(nèi)在動(dòng)因之一。 6對廣錯(cuò) 第32題.勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式有連續(xù)強(qiáng)化方式和斷續(xù)強(qiáng)化方式兩種。 &對廠錯(cuò) 第33題.組織發(fā)展的目標(biāo)就是構(gòu)建和諧組織。 。對■錯(cuò) 摹匏彘癩翁御淑，五項(xiàng)修煉是建立學(xué)習(xí)型組織的技能，其中自我超越是 々對廠錯(cuò) 第35題 組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。 &對廠錯(cuò) 主觀題共6題（滿分30分） 二、簡答題（共6題，每題5分） 第36題.何謂工作設(shè)計(jì)？ 答：工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān) 的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 第37題..何謂壓力？ 答：所謂壓力，是指人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上 和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦 慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。 第38題.管理者如何通過組織途徑減輕和抵消壓力？ 答：遵循PDCA原則，將目標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)到人，制定方案、實(shí)施、檢查并改 進(jìn)，還要加強(qiáng)與他人的溝通。 第39題.組織文化的概念？ 答：組織文化是指組織成員共同的價(jià)值體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組 織。 第40題.組織文化的功能有哪些？ 答：（一）導(dǎo)向功：能組織文化決定著企業(yè)的價(jià)值取向，規(guī)定著企業(yè)所追求的目標(biāo)， 對員工及其行為起著導(dǎo)航的作用。（二）凝聚功能：組織文化的凝聚功能在于它可 以增強(qiáng)組織的凝聚力。這種凝聚力的產(chǎn)生來源于組織文化的同化、規(guī)范和融合作 谿命醐f貂謂麝畿』疑空褫1麟鬲％葬拳現(xiàn)麝離 目標(biāo)而努力奮斗。（四）約束功能：組織文化約束功能不僅表現(xiàn)在通過其物質(zhì)層和 制度層的各種物質(zhì)形式和規(guī)章制度來約束員工的行為，更主要的是通過組織文化 對員工的行為形成一種無形的群體壓力。 第41題.何謂組織變革？ 答：是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠 道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行 為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處 的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高堀織效能。