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市場部市場推廣人員培訓(xùn)內(nèi)容（組長）,市場部王玉艷,目錄,EF英孚教育介紹EF英孚教育在做什么為什么選擇在EF工作EF英孚教育歷史薪資有效單子的判定EF課程、優(yōu)勢推廣流程與話術(shù)地址的選擇團隊建設(shè),EF英孚教育介紹,EF英孚教育集團是全球最大的私人教育機構(gòu)，EF英孚教育創(chuàng)立于1965年，以“打破人與人之間所有語言，文化和地域上的界限”為目標(biāo)，自創(chuàng)立之日起一直走在英語教育的前端。如今EF英孚教育遍布全球50多個國家，幫助了1500多萬學(xué)員，員工和教師多達30000多人。EF英孚教育已經(jīng)把世界變成了一個英語大課堂。在中國，英孚已經(jīng)在21個省54個城市設(shè)立了130多所英語培訓(xùn)中心。旗下產(chǎn)品線襄括了成人英語，少兒英語，企業(yè)培訓(xùn)、海外游學(xué)、出國留學(xué)等等，覆蓋了市場的各個層面。具有當(dāng)?shù)仄渌悓W(xué)校無可比擬的優(yōu)勢：1、學(xué)習(xí)英語的最佳捷徑2、針對學(xué)生特點的一體化教材3、擁有TESL認(rèn)證的優(yōu)秀外教教師的團隊4、遍布中國，交通便利的現(xiàn)代化語言學(xué)校5、海外游學(xué)的選擇，在國外繼續(xù)學(xué)習(xí)我們的課程,EF英孚教育在做什么？,EF英孚教育的主要目標(biāo)只有一個：做品牌，讓更多人了解EF，熟悉EF，喜歡EF。圍繞著這個目的，我們通常有線上和線下的推廣活動。簡單來說，我們現(xiàn)在做的就是線下的工作（戶外秀，Booth，迷你秀、游擊等等）戶外秀：作為我們工作的一個重要組成，戶外秀不僅能夠提供給我們收集Leads的有效平臺，更多的是我們在欣賞節(jié)目表演的同時感到開心快樂。當(dāng)然最主要的是我們近距離的和客戶溝通與體驗。Booth：針對寒暑假天氣相對不好的時候，我們會選擇目標(biāo)人群集中區(qū)域的室內(nèi)場所進行品牌推廣，指導(dǎo)策略就是我們的隊伍可以以Booth為中心，在周邊進行工作。迷你秀：針對夏天，在社區(qū)或者人流量密集的地方，擺放帳篷做關(guān)于英語角的活動，主要是進社區(qū)推廣我們的品牌活動。游擊：這是最常見的一種推廣方式，學(xué)生上課期間：學(xué)校往往是我們最佳的游擊推廣；寒暑假期間：廣場，商場、書店、社區(qū)、兒童娛樂場所，電影院等目標(biāo)群體集中場所是游擊的首選。,外教,戶外秀、Booth、游擊的照片,戶外秀的照片,舞臺、主持人,游擊的照片,為什么選擇在EF工作,1、可靠的企業(yè)信譽作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、作為全球知名企業(yè)，EF樹立的良好品牌形象在每一所EF學(xué)校都得到充分的體現(xiàn)而在我們的市場部，這個團隊中，將始終如一，盡職盡責(zé)的為所有隊員提供良好的工作指導(dǎo)和待遇。2、合理的薪資體系EF市場部明白每一個隊員在外工作的不易和辛苦，所以，你們的每一份付出都將得到合理的回報，這不是簡單一句承諾而是在體會和理解3、更多職位選擇職位有：組員（parttime)組長（teamleader)實習(xí)生（MarkingIntern)全職（full-time）4、自由開放的時間管理EF市場部的隊員所有的工作時間均由自己安排支配，大型活動的時候會組織大家一起工作并給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh與指導(dǎo)。5、大學(xué)生時代的經(jīng)歷，人生職業(yè)的起步EF教育本著以人為本的精神，實踐與理論相結(jié)合的理念，立足自身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位優(yōu)勢，引領(lǐng)在校大學(xué)生積極參與社會實踐中來。一方面提前接觸社會，把學(xué)的知識理論付諸行動，在實踐中體驗社會、鍛煉毅力、充實課余生活另一方面積累工作經(jīng)驗與人脈，提高適應(yīng)社會的能力，我大學(xué)生今后走出校園制造一個堅實的平臺。,EF英孚教育歷史,EF英孚教育創(chuàng)建于1965年，在瑞典創(chuàng)辦，45年來我們專注與語言培訓(xùn)和文化交流，現(xiàn)有30000名以上的教師與專家EF英孚教育進入中國是1993年，成為首家獲得中國辦學(xué)許可證的國際教育機構(gòu)在中國已有17年歷史，成為中國英語培訓(xùn)業(yè)界的巨EF英孚教育在2001年進入杭州，開辦的第一所學(xué)校在武林巷校區(qū)。2003年在杭州開辦了第二所學(xué)校，是城東校區(qū)（解放路85號偉星世紀(jì)大廈4樓）2006年把武林巷校區(qū)搬遷到了城西校區(qū)（學(xué)院路50號中科院杭州科技園12樓）2007年在杭州有了自己的EF成人中心（成人精英中心）2008年成為奧運語言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商2009年成為第16屆亞運會語言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商2010年，在杭州開辦了第三所少兒英語學(xué)校，是城北校區(qū)（金華路88號尚品商務(wù)樓4樓,,組員（一個月總和）1.兼職單價：5塊/個補貼：80份+/月100塊（工資隨著旺季淡季會有所變化）領(lǐng)工資時間：一般會在隔月20-25號之間，到時候我們會有工作人員通知你們過來領(lǐng)工資領(lǐng)工資地點：各校區(qū)的財務(wù)部（到時候會通知）注意事項：1、帶身份證及學(xué)生證復(fù)印件2、勤工儉學(xué)的兼職帶上勤工儉學(xué)證明（三個月有效）3、有帶領(lǐng)工資的兼職，請本人到財務(wù)寫委托代領(lǐng)證明4、有勤工儉學(xué)證明的兼職，800元以內(nèi)不用扣稅點，以上扣5%點稅點5、沒有勤工儉學(xué)證明的兼職，統(tǒng)一扣5%稅點,有效單子的判定,1、什么是Leads？Leads是我們需要的目標(biāo)客戶信息，主要包含客戶姓名、年齡、聯(lián)系方式。2、什么是有效Leads?根據(jù)自己收集上來信息的資料，撥打給對方可以接通并信息準(zhǔn)確的，確實對方是公司的目標(biāo)客戶（3-15周歲），即可算是有效Leads,3、關(guān)于有效Leads的判定經(jīng)呼叫中心電話確認(rèn)會出現(xiàn)以下幾種情況：1、setapp(預(yù)約成功)2、callback(以后聯(lián)系等等)3、notinterest(沒有興趣，沒有時間，沒空)4、noanswer(無人接聽)5、invalid(無效號碼，空號，錯號，多號，外地號碼)6、duplicate(重復(fù)號碼)7、showup（已經(jīng)來校咨詢過）1、2、3、7屬于有效單子5、6屬于無效單子關(guān)于4(noanswer)的判定：號碼如果在第一撥打未能接通，呼叫中心將在一個月以內(nèi)會處理三次該號碼，若三遍均無人接聽算作無效，如果三遍以內(nèi)可以接通，則按照判定標(biāo)準(zhǔn)進行判定。Leads的重要性Leads對于培訓(xùn)行業(yè)而言是非常重要的一種推廣手段，通過主動出擊，能夠吸引乃至預(yù)約客戶前往學(xué)校咨詢，最終成為學(xué)員。,EF課程、優(yōu)勢,EF課程課程級別課時上課時間課時長上課老師SS(smallstars)496星期一至星期五晚上周末40分鐘中外結(jié)合HF(highflyers)6HFOO96,其他144星期一至星期五晚上周末40分鐘外教TB(trailblazers)5144星期一至星期五晚上周末40分鐘外教EF(teenagers)8144周末40分鐘外教EF優(yōu)勢（師資、教材、環(huán)境、教學(xué)師資：1、95%以上的外籍老師都是以英語為母語的2、四個教師培訓(xùn)中心：美國波士頓、英國倫敦、曼切斯特和澳大利亞悉尼3、外籍老師都擁有TEFL專業(yè)的資格證書4、平均五年以上的教學(xué)經(jīng)驗5、外教全部是全日制的，簽訂合同的教材：1、教材自主研發(fā)的2、三個研發(fā)中心：英國倫敦、中國上海、曼徹斯特環(huán)境：1、在全英文的環(huán)境下學(xué)習(xí)英語方式：1、16人以下的小班教學(xué)2、全年滾動式的開班，也可以插班3、有生活俱樂部活動（有收取費用和免費的）4、有家庭作業(yè)來校咨詢有哪些：1、一對一的外教口語測試2、課程顧問制定學(xué)習(xí)計劃3、免費的60分鐘試聽課4、贈送小禮物,推廣流程,1、發(fā)單頁并自我介紹發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶-主動上前-點頭微笑-表明身份-遞上單頁。傳遞一個簡單但明確的信息，給客戶留下一個專業(yè)的形象，獲取客戶的興趣，以積極的態(tài)度開始交流，提高客戶聆聽你講話的意愿。2、探詢詢問：您孩子最近在學(xué)英語嗎？考慮為孩子學(xué)英語吧？得到對方回應(yīng)后，繼續(xù)詢問：您孩子多大？詢問的目的是想了解客戶最大的關(guān)注點，進行針對性的利益呈現(xiàn)。3、針對性介紹課程a、我們在3—15年齡段的課程是在全英文的環(huán)境下提高孩子的口語和綜合能力。我們的特色是注重實用能力的培養(yǎng)；在互動的形式中快樂學(xué)習(xí)；最重要的是建立孩子說英語的自信。b、季節(jié)性推廣：我們在暑期特別推出……，我們最近特別推出……4、簡單回答問題客戶對于學(xué)校，課程，以及免費課存在懷疑，不信任，或者態(tài)度不明確時，需要針對性解決，從而拿到客戶真正有效的信息單。解決問題的三個步驟：第一步：緩沖，這是個好問題/價格確實是大家普遍關(guān)心的話題/很多學(xué)員也有類似的擔(dān)心。第二步：探查澄清。不知道我的理解對不對/你的意思是……？第三步：解決關(guān)注點。參照常見問題問與答?；卮鸨M可能簡明扼要；借助單頁的內(nèi)容予以回答；如果對問題了解不清楚，可以請留下聯(lián)系方式，由學(xué)校課程顧問回答；Leads可以幫助客戶得到學(xué)校更多的服務(wù)5、拋出優(yōu)惠，要求Leads如果課程能滿足客戶需求，拋出優(yōu)惠，激發(fā)參與興趣，如免費口語水平測試、免費試聽課、咨詢送禮品等為什么要遵循推廣流程1、體現(xiàn)促銷人員的專業(yè)素質(zhì)，幫助拿到更多的Leads；2、客戶需求被挖掘，客戶得到一種尊重和滿足感；3、便于我們提供個性化服務(wù)；4、在接到課程顧問或者tm電話時，客戶已經(jīng)對我們的課程有了良好的印象，為成功注冊鋪平道路。,話術(shù),常規(guī)話術(shù)您好，家長。我是EF英孚教育的工作人員，打擾你幾秒鐘，是這樣的，（把暑假班單頁給家長）EF英孚教育暑假班已經(jīng)開始報名了，公司這兩個星期推出了一個免費試聽的活動，（把問卷給家長）您幫你小孩登記下這個表格，可以來學(xué)校試聽的，可以檢測下您孩子的英語成績，不要錯過機會哦。攻克家長遞上暑假班單頁（您好，我是EF英孚教育的工作人員，打擾你幾秒鐘，來了解一下EF,關(guān)于您小孩子學(xué)習(xí)英語的）攻克小學(xué)生1、小朋友你好，幫姐姐做一份關(guān)于英孚學(xué)校英語的問卷可以嗎？就幾秒鐘哦2、小朋友，幫姐姐填下問卷好不好，完了可以送你禮物哦3、電話一定要填寫哦，不然拿不到禮物的哦4、小朋友，幫姐姐做份調(diào)查吧，是姐姐老師布置的作業(yè)哦，謝謝了攻克中學(xué)生1、同學(xué)你好，麻煩幫我填一張英孚的問卷可以嗎？就幾秒鐘就好2、同學(xué)，幫我填寫這份問卷吧，我是出來鍛煉的，一會兒就好3、不好意思同學(xué)，可以幫我做一份關(guān)于英語學(xué)習(xí)的調(diào)查嗎？30秒就行了問題1、對于1-2人容易填寫，3個以上的比較困難，此時，就采取逐個擊破，可以走容易填寫的那個，這樣的其他都會填寫了2、對于不愿意留號碼的，卻有興趣的家長，可以留下自己的號碼或者單頁3、臉帶微笑和他們面對面的交流，而不同側(cè)面，不然會失敗4、當(dāng)人流量很多的時候可以只填寫姓名、年齡、電話其他可以不填寫,注意事項：,技巧：1、話術(shù)很重要，也就是開場白。首先要有禮貌（家長、同學(xué)你好?。┤缓蟊砻孀约旱纳矸荩ㄎ沂怯㈡诮逃ぷ魅藛T）講家長或和學(xué)生感興趣的話題或者對他自己有確身利益的話題（小孩的英語怎么樣？在哪個學(xué)校讀書？[學(xué)會搭訕]就耽誤你幾十秒時間我們學(xué)校最近搞活動有免費試聽課；過來咨詢有禮品贈送；老外免費做口語測試；）2、先想辦法讓家長填問卷，然后再叫家長留個人資料（告訴他：“我們到時候有課程顧問給你介紹課程的一些情況，您就當(dāng)是了解下，給自己多個選擇機會啦”）這樣效果會比較好找家長（學(xué)生）填的時候盡量站在他們的前面而不是側(cè)面3、要了解公司的情況只有了解了公司的情況家長問的問題才能很好的解決這樣才能體現(xiàn)你的專業(yè)性4、給自己定個目標(biāo)（要具體的數(shù)量、大概的沒用）根據(jù)你自身的情況做個祥細(xì)的安排（什么時間，什么地點，做多少張等）,地址選擇,1、前期準(zhǔn)備A、首先必須對英孚有一定的了解，比如英孚學(xué)校的分布以及在全球的品牌影響力、相關(guān)教育產(chǎn)品等等B、合理選擇收集Leads的地點(由于小學(xué)和初中放學(xué)時間不同，可以選擇既有小學(xué)又有初中的地方，當(dāng)小學(xué)Leads收集差不多時，可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)初中),如果時間充裕可以事先進行實地考察，并選擇一些客戶量多哦地方，如小吃攤等等.C、事先查閱并選擇合適的公交路線，可通過杭州三維電子地圖D、準(zhǔn)備好Leads單，以及可輔助性物品（宣傳單頁、課程體驗劵）E、規(guī)劃好行程時間表，合理安排時間2、地址選擇A、市區(qū)中小學(xué)、書店、圖書館、少年宮為主要目標(biāo)地點，具體到學(xué)校時，要選擇學(xué)校附近的小賣鋪、小吃攤，選擇好攔截地點，以方便學(xué)生可以靠著寫字的地方。B、圖書館、書店則需要低調(diào)一些，進里面填寫，選擇書店里面而非站在門口，書店人流較為固定且人數(shù)不多，因此效率不是很高。C、少年宮，可以在門口及附近人多的公園，還有家長的停車處，選擇合適地點。D、商場、超市、兒童娛樂場所可根據(jù)實際現(xiàn)場情況進行地點選擇。E、選擇學(xué)生集中且人流穩(wěn)定的學(xué)校地點最具效果，也是團隊游擊的最佳選擇。3、時間安排A、游擊學(xué)校選在放學(xué)時間為宜：小學(xué)放學(xué)時間說明（15:20-16:30周一至周四）（14:00-15:00周五）；初中放學(xué)時間在17:00(周一至周四）16:00(周五）以上時間供參考，出發(fā)之前，進行調(diào)查后確認(rèn)。B、根據(jù)選擇目標(biāo)學(xué)校的熟悉程度以及具體位置，確定時間，若該學(xué)校以前有去過，熟悉目標(biāo)學(xué)校位置，則可以在學(xué)校放學(xué)時到達就可以，若不熟悉目標(biāo)學(xué)校位置等情況，則需留出足夠的時間尋找學(xué)校。,團隊建設(shè),一、招聘渠道A、社會網(wǎng)絡(luò)招聘：中介公司，例如：校園無憂網(wǎng)、巧步、19樓、1010兼職網(wǎng)B、學(xué)校招聘：通過校內(nèi)張貼招聘海報，與學(xué)生會、社會實踐類社團、勤工儉學(xué)部門等合作招聘C、挖墻腳:建立在一種工作素養(yǎng)上，平時在外，遇到發(fā)單頁、填問卷、促銷之內(nèi)的工作人員，感覺不錯的就可以聊聊，互留號碼，可能最終會是自己的組員。D、朋友推薦、組員推薦E、自己招聘,團隊建設(shè),二、管理制度1、信息管理所有組員需要登記備案，包括簡歷、學(xué)生證和身份證復(fù)印件每星期要統(tǒng)計好現(xiàn)組里的人員情況并在每周日晚上10:00之前以郵件的形式發(fā)給我2、培訓(xùn)管理招聘新人達到5人以上之后需要提請告知市場負(fù)責(zé)人，并在兩周之內(nèi)進行新人培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)天新兼職備案培訓(xùn)現(xiàn)場，本組的組長必須到場，有市場負(fù)責(zé)人培訓(xùn)產(chǎn)品知識，組長培訓(xùn)怎樣做，地址選擇要素等等培訓(xùn)內(nèi)容：品牌知識、市場部職能、工作方式、績效考核、推廣流程、Realplay實戰(zhàn)演練3、關(guān)于組長職能考核,組長職能,1、協(xié)助培訓(xùn)2、組織會議3、新人招聘4、角色傳達5、帶隊做單子6、配合市場部完成其它一些工作,THANKS!,