《旅游心理學(xué)人際關(guān)系研究ppt課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅游心理學(xué)人際關(guān)系研究ppt課件（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

,人際關(guān)系,1,,,人際關(guān)系,,第一節(jié) 人際關(guān)系概述,,第二節(jié) 社會知覺,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,第四節(jié) 人際關(guān)系的調(diào)節(jié),2,,,第一節(jié) 人際關(guān)系概述,,p365,人際關(guān)系（interpersonal relationship）在管理心理學(xué)中，主要是探討在一個群體中成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間，成員與群體之間以及成員與成員之間的相互交往關(guān)系。,,一、人際關(guān)系的含義,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,領(lǐng)導(dǎo)與成員,?,,,,,成員與群體,成員與成員,3,,,第一節(jié) 人際關(guān)系概述,,p367,（一）良好的人際關(guān)系有利于組織團結(jié) （二）有利于工作效率的提高 （三）有利于心理健康 （四）有利于精神文明建設(shè),,二、人際關(guān)系的管理意義,4,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,社會知覺(social perception),是指在社會關(guān)系中，以人與群體為對象的知覺，有時又稱人際知覺。 人與人之間的相互關(guān)系，常常是以社會知覺的結(jié)果為基礎(chǔ)的，因此，要想建立起良好的人際關(guān)系，首先必須具備正確的社會知覺。,p367,一、社會知覺的含義,5,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,第一印象(first impression),是指觀察者在第一次與對方接觸是，根據(jù)對方的身體，相貌以及外面行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。 在企業(yè)管理中，一方面要求管理者上任伊始，就應(yīng)該給員工留下一個好印象，以便利用這種心理效應(yīng)開展日后工作；另一方面，又要求管理者在接觸和了解員工時，做深入細致的調(diào)查研究，全面客觀的看問題，避免第一印象的干擾。,（一）第一印象p368,二、社會知覺的形式,6,,,課堂活動,7,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,又稱月暈效應(yīng)(halo effect),是指在人際知覺時，人們常常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關(guān)的特征，也就是從知覺到的特征，泛化推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個完整的印象。 暈輪效應(yīng)的極端化是推人及物，如：愛屋及烏。 暈輪效應(yīng)的存在使得管理者難以真正地了解和公正的評價員工，從而挫傷員工的自尊心和工作積極性。,（二）暈輪效應(yīng)p369,二、社會知覺的形式,8,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,所謂刻板效應(yīng)（stereo typing），是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。 某些條件下刻板影響有助于對他人作出概括性的了解。但，它僅是一種簡單、粗糙的認(rèn)識，可能經(jīng)常帶來誤判的可能性，影響人際關(guān)系的建立。,（三）刻板效應(yīng)p369,二、社會知覺的形式,9,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,歸因(attribution),指人對他人或自己所表現(xiàn)的行為，依據(jù)其感受與經(jīng)驗對該行為發(fā)生的原因予以解釋的心理過程。,（一）含義p371,三、對行為的歸因解釋,10,,第二節(jié) 社會知覺,,,,,,1.情景歸因（situational attribution)，認(rèn)為行為的發(fā)生是由于情景因素所致。因為情景因素屬于個人之外的因素，所以又稱外向或外在歸因。 2.性格歸因（dispositonal attribution)，認(rèn)為行為發(fā)生的原因是有個人性格或個體所具備條件所致。因為性格屬于個人的自身因素，所以又稱內(nèi)向或內(nèi)在歸因。 一般人解釋別人的行為是傾向內(nèi)在歸因，而在解釋自己行為時，卻傾向于情景歸因。,（二）類型p372,三、對行為的歸因解釋,11,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,P372-373,所謂人際吸引（interpersonal attraction)，是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，并進而彼此接近以建立感情關(guān)系的過程。,,一、人際吸引,12,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,（一）接近且相納p373,在空間上的接近而影響人際吸引的現(xiàn)象稱為接近性（proximity）。 近水樓臺先得月，向陽花木易為春 但是有了彼此接近的機會，彼此間的吸引力也未必產(chǎn)生。 要在接近的基礎(chǔ)上進一步與人建立起良好的人際關(guān)系，需要彼此互相接納。所謂接納（acceptance），是指接納對方的態(tài)度、意見、觀念與思想。,,一、人際吸引,13,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,（二）相似或互補p373,相似利于相交 英雄所見略同；惺惺相惜； 互補也利于相交 同性相次，異性相吸；,,一、人際吸引,14,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,（三）相悅因素p374,所謂相悅，主要是人與人之間情感上的相互接納和肯定。而接納和肯定很多時候表現(xiàn)為稱贊。 但人們并非總是喜歡別人的稱贊，稱贊要恰如其分。不能毫無根據(jù)，一味稱贊；做到雪中送炭而非錦上添花。,,一、人際吸引,15,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,（四）性格與能力p375,一個誠懇、坦率、幽默的人，在人際交往中比較能夠吸引別人的注意。 按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他獲得的評價自然也就越好。但是答案并非如此??！ 先看一個實驗：,,一、人際吸引,16,,,實驗,第一卷錄像中，訪問者將他描述成一個能力杰出的大學(xué)生，他是榮譽學(xué)生、校刊編輯、運動健將等；在訪問中，受訪者尤其表現(xiàn)杰出，對訪問者提出的所有問題，能毫不費力地答對92％。如此，受訪者給人的印象是完美無缺的人。 第二卷錄像帶的內(nèi)容與第一卷大同小異。訪問者的介紹相同，受訪者回答問題的方式及表現(xiàn)也相同，唯一不同的是，在訪問過程中加了一段小插曲：受訪者表現(xiàn)有點緊張，不小心將面前的咖啡打翻，弄臟了一身新衣服，場面相當(dāng)尷尬。 第三卷錄像帶中，訪問者將受訪者說成是一個普通的大學(xué)生，在訪問過程中，受訪者也只有普通的表現(xiàn)。 第四卷錄像帶的內(nèi)容，與第三卷大同小異，小異之點與第二卷中的插曲相同。,17,,,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,,p376,心理學(xué)家舒茲認(rèn)為，人人需要別人，因此都有人際關(guān)系需求，但是每個人的需求的內(nèi)容和方式不同。 1.包容需求： 2.控制需求： 3.感情需求：,,二、人際關(guān)系需求類型,18,,,第四節(jié) 人際的調(diào)節(jié),,p377,1.情感性原則： 2.主體性原則： 3.事業(yè)型原則：,,一、人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則,19,,,第四節(jié) 人際的調(diào)節(jié),,（一）工作環(huán)境改善,1.建立善于處理人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)班子 2.建立合理高效的組織結(jié)構(gòu) 3.推行參與管理 4.加強意見溝通 5.采用相互作用分析的技術(shù),,二、人際關(guān)系調(diào)節(jié)的方法,20,,,第四節(jié) 人際的調(diào)節(jié),,（二）個性心理休養(yǎng),,1.感受性訓(xùn)練：旨在提高人們的自我認(rèn)識與社會認(rèn)識能力的心理休養(yǎng)。 方式一：自我訓(xùn)練 方式二：受控訓(xùn)練 2.角色扮演： 3.人格休養(yǎng)：,二、人際關(guān)系調(diào)節(jié)的方法,21,,謝謝??！,22,