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高級管理學(xué)讀書報告 班 級：15級農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理 姓 名： 楊 婷 學(xué) 號： 15011801002 指導(dǎo)教師： 周 志 強 讀《科學(xué)管理原理》有感 《科學(xué)管理原理》一書為美國弗雷德里克.泰勒所著，他是西方古典管理理論主要代表人物之一，科學(xué)管理運動的創(chuàng)始人。如果說彼得德魯克把管理的定義真正的確定，并且把它全球化的話，第一個真正認(rèn)真研究勞動，真正把管理當(dāng)成一種科學(xué)的人，不用質(zhì)疑一定是弗里德里克·泰勒?！犊茖W(xué)管理原理》一書于1911年出版，標(biāo)志著一個管理時代的新紀(jì)元，給予著我們對于管理的無窮啟示，是一本不可不讀的管理經(jīng)典著作。 一、《科學(xué)管理原理》內(nèi)容概述 《科學(xué)管理原理》一書中講述了如何制定科學(xué)的作業(yè)方法。要從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強壯、技術(shù)最熟練的一個人。更為詳細的方法為把具體的工作過程分解為許多個動作，用秒表測量并記錄每一個動作所消耗的時間，再除去動作中多余的和不合理的部分。最后，把最經(jīng)濟的、效率最高的動作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。實現(xiàn)了作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。最后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和每個動作的標(biāo)準(zhǔn)時間，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)工作量，這樣更加體現(xiàn)出了公平、公正、公開，使每一個勞動者都可心悅誠服。書中還提出了要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。泰勒曾經(jīng)對經(jīng)過科學(xué)選擇的工人用上述的科學(xué)作業(yè)方法進行訓(xùn)練，使他們按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行工作，避免過去憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)的方法，取得了顯著的效果，科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人，使所選的人完成工作效率跟高，質(zhì)量更穩(wěn)固，也提高了生產(chǎn)效率。科學(xué)化、程序化、制度化的“科學(xué)管理原理”是替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理的一種實現(xiàn)最高工作效率的手段。 二、泰勒的“科學(xué)管理”思想簡析 什么是泰勒的“科學(xué)管理”思想呢？我總結(jié)的泰勒先生的“科學(xué)管理”思想是：在立足于勞資雙方“雙贏”的基礎(chǔ)之上，首先要明確管理的目的，其次對于管理工作要按照管理的職能進行分工，接著對于管理的過程和每一個環(huán)節(jié)進行科學(xué)的分析和記錄，再并對每一項具體工作進行定額化和標(biāo)準(zhǔn)化分析，最終提出改進工作的具體辦法，從而提高整體工作過程的效率的一種方法?？梢院喎Q為“雙贏、分析、增效法”。這是我對于泰勒先生在《科學(xué)管理原理》一書中的各種文字資料進行“讀品”之后的概括。對于我所總結(jié)和概括的每一句話，在泰勒的著作中都有著論述和詳解，只不過它們分散在這本著作中的各處，沒有在一起有一個完整的論述罷了。這在某種程度上有一點像刑事事件案情分析，需要把各種事實和證物根據(jù)邏輯的線索拼湊在一起，以便對于案情和事件的經(jīng)過有一個更清晰的解讀。當(dāng)然尊重各種事實并進行科學(xué)分析本身就是利用了泰勒先生的方法。我采用的方法是在仔細閱讀的過程中，將泰勒先生的思想從他敘述的大量案例中和言論中摘錄出來，通過篩選和比對、分析之后，將重復(fù)和重合的部分去掉，最后將淘下的思想精華進行總結(jié)，將這些思想研究之后在去研讀整本書籍，有思維矛盾的地方再進行分析。最后的部分我認(rèn)為可以在邏輯上幫助我讀懂泰勒先生的整本書籍和貫穿的各個案例。對泰勒的思想我從從他對“人性的認(rèn)識”、“管理的思想”、“哲學(xué)思想”這三個方面做了一個整理如下： （一）泰勒的哲學(xué)思想 （1）雇主和工人彼此的利益并不是一對對立的、不可調(diào)和的矛盾。相反雇主和工人這兩者的利益是一致的。任何一方的單獨的利益增長都是不可能長久的。 （2）在廣義的管理范圍內(nèi)，總是可以劃分成兩個方面：“主管人為一方，工人為另一方”。這使得泰勒在發(fā)現(xiàn)管理問題時總會向正反兩個方面都進行觀察。 （3）企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，在企業(yè)內(nèi)部勞資雙方都得到利益的情況下，帶來的是整個社會的財富增長和貧窮的減少。這種哲學(xué)思想使得泰勒先生反對生產(chǎn)效率的提高會導(dǎo)致工人失業(yè)的說法。 （4）勞資雙方要將注意力從盈余的分配上，轉(zhuǎn)移到如何增加盈余上。當(dāng)勞資雙方停止對立轉(zhuǎn)向合作，他們共同努力所創(chuàng)造出來的財富大的驚人。 （二）泰勒對于人性的認(rèn)識 （1）人人都具有偷懶的傾向。泰勒稱之為“本性磨洋工” （2）人人會受到周圍的人和環(huán)境的影響。泰勒稱之為“故意磨洋工”。在現(xiàn)代的意義上來理解就是工人不但是自然人，還是“社會人”。 （3）每個人都可以找到更為適合自己的工作，并且成為在那個領(lǐng)域出色的工人。 （4）每個工人都可以在努力工作中找尋到自信和快樂。 （5）無論是工人還是資本家雙方都一樣貪婪、一樣自私、一樣狡猾沒有一絲一毫的區(qū)別。這種思想本是極其樸實的平等的思想，但很遺憾泰勒先生在將這番話時的用詞還是會引起誤解。? （三）泰勒管理的思想? （1）一種管理制度，只有在勞資雙方的最高利益彼此一致，并帶來雙方真誠的合作，才能取得長久的成功。否則單獨強調(diào)一方的利益必定導(dǎo)致失敗。 （2）企業(yè)的管理最重要的是“任務(wù)管理”，既要明確管理的目的是什么。 （3）一個企業(yè)的生產(chǎn)管理好壞并不直接決定一個企業(yè)的成敗，企業(yè)的成敗還和許多其他因素相關(guān)，這些因素包括：企業(yè)的財務(wù)能力、企業(yè)的技術(shù)能力、企業(yè)的營銷能力、和半壟斷性質(zhì)所提供的保護等等。 （4）在工廠管理和給工人紅利分配之間，沒有直接關(guān)系。 （5）在好的管理工廠（企業(yè)）各個管理部門之間也存在很大的不平衡和不一致。 （6）要想有效的實施任務(wù)管理就要實現(xiàn)每一項工作的科學(xué)分析化和標(biāo)準(zhǔn)化。進而分解出工時定額。這可以讓每一項工作的生產(chǎn)效率普遍提高。要改變管理工作中憑感覺和經(jīng)驗的做法。 （7）生產(chǎn)管理人員要進行職能化和專業(yè)化的分工。 （8）工人的工作能力可以通過工人選材和技能培訓(xùn)后取得大幅度的提高。 （9）在制度改革中，“認(rèn)真試行”的注定要失?。弧皠菰诒匦小钡淖⒍ㄒ晒?。 泰勒先生的思想是連貫的，這在書中不同地方都有合適的材料作為佐證。在綜合了泰勒先生三方的思想之后，再結(jié)合《科學(xué)管理原理》來品讀這樣一本書，會讓我們收獲更多。當(dāng)我們把“工人”換成“員工”；“車間”換成“辦公室”；“工頭”換成“組長”；“勞動”換成“工作”等這些更加現(xiàn)代一點的詞匯之后，我們發(fā)現(xiàn)泰勒先生的思想有著極為廣泛的適用性，并且在現(xiàn)代社會的管理中還是普遍有效的。利用泰勒先生的方法不但可以改進“生鐵搬運”、還可以改進“砌磚”、改進棒球運動員的動作、外科醫(yī)生的手術(shù)、甚至是學(xué)生的學(xué)習(xí)。利用泰勒先生的思想同樣可以對現(xiàn)代的企業(yè)管理進行指導(dǎo)，這種指導(dǎo)無論是在企業(yè)的營銷工作中，研發(fā)工作中，還是生產(chǎn)作業(yè)中，抑或是客服工作中都同樣有效。而指導(dǎo)的結(jié)果像泰勒先生在《科學(xué)管理原理》中描述的一樣，都可以將工作效率普遍提高30%以上，想必這就是利用科學(xué)管理原理方法的作用。 3、 “科學(xué)管理原理”在中國實踐的案例 在閱讀書本的同時我也查閱了一些關(guān)于“科學(xué)管理原理”在中國實踐的案例： （1） 一家坐落于北京的印刷廠，其服務(wù)的客戶主要都是在北京的一些著名的跨國公司，所使用的設(shè)備也是海德堡印刷機、三菱印刷機等具備2000年水平的現(xiàn)代化設(shè)備，并且在2005年率先在北京的印刷業(yè)采用了ERP系統(tǒng)來管理企業(yè)。經(jīng)過一段時間的研究以后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)真正缺的課程是《科學(xué)管理原理》知識和流水線生產(chǎn)技術(shù)，而科學(xué)管理原理是流水線技術(shù)的基礎(chǔ)，是遠比ERP要古老的知識。在管理層都普及了這兩種知識三個月以后，并且將其應(yīng)用于工廠管理，工廠的生產(chǎn)效率提高30%，工廠的訂單交貨時間減少到原來的三分之一。 （2）一個保險企業(yè)的callcenter對于參保的老客戶進行追訪并介紹客戶參保新的業(yè)務(wù)。在對于追訪電話的各個步驟進行分析之后，對于整個callcenter的追訪過程進行了調(diào)整，使得新的參保率由7%增加到12%，電話追訪時間從原來的平均每個客戶7分1秒減少到4分25秒。而這些僅僅是應(yīng)用了科學(xué)管理的一個方面的知識------對于企業(yè)原來的工作步驟和對應(yīng)的結(jié)果進行記錄和認(rèn)真分析。 （3）在一個汽車配件生產(chǎn)企業(yè)的ERP招標(biāo)過程中，國內(nèi)知名企業(yè)的ERP設(shè)計團隊在進行ERP項目介紹，這時企業(yè)的管理顧問提出了兩個問題：第一，ERP系統(tǒng)如何和企業(yè)的生產(chǎn)定額進行結(jié)合；第二，ERP系統(tǒng)如何和生產(chǎn)條碼系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換的？當(dāng)這個設(shè)計團隊沒有做出明確的答復(fù)之后，便失去了這個項目。原因很簡單，ERP是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而企業(yè)的生產(chǎn)定額解決的是企業(yè)的各種訂單和生產(chǎn)任務(wù)所能分解出的各種用工和物料的分解情況。連最基本的問題都解決不了，那還規(guī)劃什么企業(yè)資源？ 以上的三個小案例都是部分的應(yīng)用了泰勒的科學(xué)管理原理原理的結(jié)果。在這些案例中我們同時發(fā)現(xiàn)，在最現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用以及管理理念上面，中國的企業(yè)并不缺乏，例如對于先進的印刷成套生產(chǎn)設(shè)備的引用，對于callcenter軟件和硬件系統(tǒng)的應(yīng)用；對于ERP系統(tǒng)的理念和應(yīng)用等等，而對于這些現(xiàn)代的先進管理知識和觀念更為基礎(chǔ)的知識，如生產(chǎn)分工、科學(xué)管理、線性規(guī)劃等知識和管理觀念卻沒有普及。這就像是蓋一棟高樓，在基礎(chǔ)和下面的樓層在還搖搖晃晃的情況下，直接進入了上面樓層的結(jié)構(gòu)和裝修施工，而這樣施工的后果是有可能導(dǎo)致上面樓層的所有工作都白白浪費掉。 4、 心得與啟示 科學(xué)管理原理的誕生可以說是具有劃時代的意義。它的誕生讓我們相信每件事都有最好的辦法，可以達到最高的效率。它的誕生也讓我們也讓相信我們的經(jīng)驗并不可靠，科學(xué)的方法才是最有效的。他的誕生更讓我們相信利益最大化，是所有人利益最大化，而不只是某個員工或者老板。泰勒在書中指出管理的主要目標(biāo)就是要確保雇主的財富最大化，與此同時也要確保每一個雇員的利益最大化。并且指出財富最大化就是生產(chǎn)力最大化的結(jié)果，所以泰勒花費了很多時間和精力去探究每一個工作怎樣才可以達到生產(chǎn)力最大化。針對工人磨洋工的問題，泰勒也通過讓工人計件制，并且是他們分散開去工作。通過計件制，是懶惰的人得到的薪水更加少，而工作優(yōu)秀的人則可以得到更多的工資。因此解決了磨洋工的問題。后來為了進一步提高工作效率，又提出了“激勵主動性原則”，滿足工人想要得到的，并且這種滿足是馬上的，幾乎使工人的工作效率達到了最大化，并且老板和工人的利益也都達到了最大化。最后泰勒指出科學(xué)管理的要素可以歸納為：科學(xué)，而不是經(jīng)驗法則；和諧，而非爭執(zhí)和沖突；合作，而非個人至上；最大產(chǎn)出，而非有限產(chǎn)出；每個人都得到開發(fā)，實現(xiàn)效率最大化和財富最大化。 但是泰勒的科學(xué)管理理論在當(dāng)今的社會不再完全適用，不過管理學(xué)里面始終有他的影子，因為他當(dāng)時所正對的對象全是一些沒有文化，沒有只是的搬運工，他們唯一知道的就是服從命令，這樣就可以得到更多的工資和薪水。但是在當(dāng)代這一切都變了，不過里面的激勵性原則以及爭對磨洋工的解決方法仍然可以值得很多公司借鑒和效仿。 在讀《科學(xué)管理原理》一書后我明白了一個道理，即是雇員和雇主實現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)是高效率。我還懂了實行激勵性的工資制度也是提高工作的效率的有效手段，都說人活著不是為了錢，但沒有錢人又怎么生活呢？不得不說只有有了良好的生活基礎(chǔ)，人才可以實現(xiàn)那些心靈上、思想上的熏陶。因此，一定的工資獎勵制度對于公司的高效運作是有很大幫助的。 泰勒的《科學(xué)管理原理》抓住了企業(yè)中員工的心理，是一本真正為企業(yè)、組織考慮周到的書籍。只是最好的調(diào)動了工人的生產(chǎn)積極性的方法，而且激勵性的工資制度真正實現(xiàn)了“零管理”。在我看來“零管理”的意思為沒有領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督，但又可以使員工自覺、積極完成工作任務(wù)的組織管理模式。 按照西方思想史的說法，泰勒的作用是巨大的，是一次管理思想上的大綜合，是管理思想發(fā)展史上的一個轉(zhuǎn)折點，同時又是一個較為完善的管理思想體系。對管理的發(fā)展的貢獻是莫大的。泰勒時代所面臨的諸多問題，是任何體制下的國家、社會都必須面對并且解決的問題。特別是當(dāng)今的中國社會，經(jīng)濟發(fā)展的速度極快，在很多方面，泰勒的觀點都很有參考價值。列寧在著名《蘇維埃政權(quán)的當(dāng)前任務(wù)》中寫道：“泰勒制――也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統(tǒng)計和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就，社會主義實現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機構(gòu)同資本主義最新的進步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究與傳授泰勒制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使它適應(yīng)于我國的條件?！碧├盏墓芾砝碚摽雌饋砣菀?，其實內(nèi)涵全面，并不是能被一個時期完全吸取。只有親身翻閱大師的著作，才能領(lǐng)悟管理的真諦；也只有實踐大理由的理論，才能實現(xiàn)管理的目標(biāo)——“使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化?！? 《科學(xué)管理原理》一書。集中體現(xiàn)了其管理思想與研究成果，引起了當(dāng)時美國企業(yè)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注。在我讀過之后，也深深地領(lǐng)悟到了，如果我作為一個管理者應(yīng)當(dāng)如何才能扮演得好一個管理者的角色。也加深了我對“使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員額財富最大化的理解?！奔础按蠹液貌攀钦娴暮茫　必敻蛔畲蠡荒苁巧a(chǎn)率最高的結(jié)果，工人和管理者雙方最重要的目標(biāo)是培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每個人的技能，以便每個人都能盡其天賦之所能，以最快的速度，用最高的勞動生產(chǎn)率從事適合他的等級最高的工作。 同時，科學(xué)管理正是科學(xué)、協(xié)調(diào)、合作等各個要素的集成。另外，給我的感觸是是作為一個管理者，一定要讀懂、知會泰勒的“科學(xué)管理”，它是一部真正有奏效的“管理學(xué)”，雖然此刻我只是以我是學(xué)生的身份來讀這部書。但我堅信，在以后的生活學(xué)習(xí)中，我一定會在次閱讀它并把當(dāng)作是我很緊密的伙伴，閱讀它深知了解它。同時，也會把它同我身邊的所有去分享它、感知它。它是一部真正偉大的哲學(xué)管理著作。學(xué)習(xí)它感知它都是值得的。 11