《2019年新整理國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考網(wǎng)考題庫及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2019年新整理國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考網(wǎng)考題庫及答案（125頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2019年新整理國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考網(wǎng)考題庫及答案 100%通過 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》是電大期末考試的上機(jī)考試的機(jī)考課目，本人針對(duì)該科目匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的題庫，并且每年都在更新（包含單項(xiàng)選擇題、案例分析題）。該題庫對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他機(jī)考及教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看。?? 一、單項(xiàng)選擇題 1．電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是 ( ) A．效率受規(guī)模約束 B．社會(huì)互動(dòng)減少 C．權(quán)威損失和缺乏贊許 D．人員參與變少 2．小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字，在18個(gè)月后達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的( )原則。 A．可衡量的 B．明確的 C．有時(shí)間規(guī)定的 D．可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 3．小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是( )。 A．通過觀察反思自己的行為 B．通過閱讀反思自己的行為 C．只進(jìn)行局部的觀察 D．通過討論反思自己的行為 4．下面關(guān)于反饋的說法不正確的是( )。 A．反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 B．我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋 C．反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 D．尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 5．學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是( )。 A．委托培訓(xùn) B．崗位輪換 C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D．工作伙伴 6．小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的( )可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 A．頭腦風(fēng)暴法 B．SWOT法 C．水平思考法 D．SMART原則 7．每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( )。 A．對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B．短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C．誤解 D．缺乏熱情 8．李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好( )之間的平衡。 A．工作和維持工作能力 B．任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 C．思考和行動(dòng) D．工作效果和工作效率 9．小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是( )。 A．閑聊的電話 B．幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 C．干擾 D．雞毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于( )。 A．好斗的人 B．自信果斷的人 C．消極的人 D．自卑的人 11．人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是( )。 A．人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C．溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D．當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 12．現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的( )。 A．辦公室會(huì)議 B．電子郵件 C．即時(shí)信息溝通 D．?dāng)?shù)字傳真 13．在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是( )。 A．善于與交往者建立良好的關(guān)系 B．善于寫作 C．善于聆聽 D．善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 14.在會(huì)議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問：“大學(xué)覺得新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充呢？”這種提問屬于( )。 A．單選式提問 B．開放式提問 C．封閉式提問 D．多選式提問 15.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是( )。 A．電子郵件一簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B．函件一保存正式記錄 C．建議書一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D．報(bào)告書一圖形圖象 16．非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于( )。 A．副語言溝通形式 B．身體語言溝通形式 C．口頭溝通形式 D．道具溝通形式 17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是( )。 A．環(huán)境的布局設(shè)計(jì) B．裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) C．環(huán)境的顏色搭配 D．辦公用品的陳設(shè) 18.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于( )。 A．網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 B．電話會(huì)議 C．面對(duì)面會(huì)議 D．視頻會(huì)議 19．工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是( )。 A．從上到下形式 B．從中間到上下的形式 C．從下到上的形式 D．平級(jí)形式 20．下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是( )。 A．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 21．按談判對(duì)象的類型來分小孫是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是( )。 A.邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 B．認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 C．邏輯思維、易動(dòng)感情、不注重細(xì)節(jié) D．激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 22．小郄真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)( )。 A．處事果斷的人 B．專橫武斷的人 C．優(yōu)柔寡斷的人 D．消極自卑的人 23.變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是 ( ) A．變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 B．員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素 C．通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 D．消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是( )。 A．SWOT法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．PEST分析法 D．思維導(dǎo)圖法 25.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是( )。 A．SWOT法 B．Ansoff矩陣 C．PHA D．電子頭腦風(fēng)暴法 26．下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是( )。 A．滿意的員工可以促成滿意的客戶 B．滿意的客戶也可以促成滿意的員工 C．滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 27.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是 ( ) A．明確責(zé)任 B．努力學(xué)習(xí) C．重視安全 D．其他都是 28.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( ) A.自我管理型團(tuán)隊(duì) B．質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D．供銷團(tuán)隊(duì) 29.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用一定的方法使團(tuán)隊(duì)早日成熟，下面階段對(duì)應(yīng)正確的是( )。 A．規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B．形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 C．成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 D．波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 30.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng) 采取( )的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A．協(xié)作 B．對(duì)抗 C．折中 D．遷就 31．關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( )。 A．團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 B．自我認(rèn)識(shí)的一種工具 C．包含結(jié)論，推理，信息等部分 D．可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 32.小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是( )。 A．工作壓力 B．員工個(gè)人問題 C．交接班制 D．兼職工作 33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與小劉所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是( )。 A.客戶需求變化信息 B．交貨實(shí)時(shí)信息 C．服務(wù)質(zhì)量的變化信息 D．新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 34．劉先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間很少發(fā)生的情況是( )。 A．出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng) B．團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 C．團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 D．當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 35.小賀的公司計(jì)劃一個(gè)月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采用( )的學(xué)習(xí)方式最合適。 A．參加委托培訓(xùn) B．參加研討會(huì) C．工作觀摩或伙伴工作 D．自學(xué) 36．發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是( )。 A．員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn) B．團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 C．團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) D．團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 37．齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( )。 A．后退 B．審查和評(píng)估 C．簡(jiǎn)要介紹 D．督導(dǎo)和檢查 38.目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是( )。 A．明確目標(biāo) B．規(guī)定期限 C．上級(jí)設(shè)定 D．反饋績(jī)效 39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( )。 A．對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 B．挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) C．給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 D．明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 40.李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是( )。 A．設(shè)置秘密的眼線 B．巡視管理 C．報(bào)告制度 D．利益相關(guān)者的反饋 41．非正式的工作評(píng)估只有在( )的前提下才能奏效。 A．召開會(huì)議 B．提交報(bào)告 C．存在信任 D．員工積極 42．李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該( )。 A．以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 B．鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 C．去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) D．將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 43．王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，王總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是( )。 A．提高其它員工的工作積極性 B．刺激其它員工更加努力工作 C．職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 D．其他都不對(duì) 44．李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的( )。 A．第二級(jí)結(jié)果 B．第一級(jí)結(jié)果 C．第三級(jí)結(jié)果 D．第四級(jí)結(jié)果 45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( )。 A．李總在要求員工時(shí)總是以身作則 B．劉總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C．孫經(jīng)理覺得自己有沒有激情無所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D．張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 46.王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是( )。 A．注意傾聽 B．說服員工停止罷工 C．懲辦帶頭罷工者 D．時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 47.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個(gè)人 D．建設(shè)團(tuán)隊(duì) 48．很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是( )。 A.以身作則 B．勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 C．誠(chéng)實(shí)公正 D．推卸責(zé)任 49.關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是( )。 A．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 B．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) C．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì) D．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 50．“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的( )。 A．信任 B．合作 C．不信任 D．不合作 1．小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這一目標(biāo)屬于( )。 A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．中期目標(biāo) D．精確目標(biāo) 2．下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不正確的是( )。 A．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 B．在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 C．頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 D．頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人 3．小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見，下面做法錯(cuò)誤的是( )。 A．將它們看作有價(jià)值的，認(rèn)真傾聽 B．聽事實(shí)，不爭(zhēng)吵 C．尋求如何改善 D．這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注 4．李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是( )。 A．正式的委托培訓(xùn) B．研討會(huì)和示范演示 C．開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 D．工作觀摩 5．關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說法不正確的是( )。 A．學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來自于工作本身 B．培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績(jī)效 C．學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) D．學(xué)習(xí)中每個(gè)人都會(huì)遇到一些障礙 6．小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下： O問：你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?答：“是” O問：你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作?答：“是”＼o問：你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?答：“是” 通過上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果，你覺得小孫的問題在于( )。 A．需要壓力才能行動(dòng) B．虎頭蛇尾 C．缺乏靈活性 D．1時(shí)間觀念差 7．王總每天忙于工作和各種會(huì)議，沒有時(shí)間進(jìn)行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周，以后也不能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時(shí)沒有注意好( )之間的平衡。 A．壓力不足和壓力過度 B．工作和維持工作能力 C．思考和行動(dòng) D．工作效果和工作效率 8．在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來進(jìn)行分級(jí)。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是( )。 A．危機(jī)和緊迫情況 B．團(tuán)隊(duì)建設(shè) C亟待解決的重要問題 D．有著最后期限的項(xiàng)目 9．建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是( )。 A．學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B．給自己積極的暗示 C．學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 D．不要直接說出自己的需求 10．小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)( )。 A．自信果斷的人 B．消極自卑的人 C好斗的人 D．謙虛的人 11．在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，簡(jiǎn)稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是( )。 A．目的意圖 B．溝通對(duì)象 C.獲取優(yōu)質(zhì)信息 D．方式方法 12．溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是( )。 A．環(huán)境干擾 B．由于心胸狹窄和偏見聽不進(jìn) C．理解力低下，聽不懂 D．發(fā)送的信息不清楚 13．小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于( )。 A．發(fā)送的信息不清楚 B．環(huán)境干擾 C．理解力低下，聽不懂 D．精神分散不能專注于信息的內(nèi)容 14．下面關(guān)于書面溝通的說法正確的是( )。 A．在書面溝通中，保證信息正確元誤是至關(guān)重要的 B．書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C．現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D．正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 15．小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝通方式屬于( )。 A．副語言溝通形式 B．道具溝通形式 C．身體語言溝通形式 D．姿態(tài)語言溝通形式 16．公眾距離是正式場(chǎng)合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在( )。 A．1．25—3．5米 B．3．5—7．5米 C。O—O．5米D．0．5—1．25米 17．劉總召集下屬召開會(huì)議研究一個(gè)重要問題的解決方法，但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是( )。 A．強(qiáng)硬地打斷其講話，并邀請(qǐng)其他人發(fā)表意見 B．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 C．允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會(huì)者的思路和發(fā)言欲望 D．任其講下去，等到其他與會(huì)者不耐煩了，他自然會(huì)停下來 18．小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開一次會(huì)議，你認(rèn)為小李在召開會(huì)議前首要的事務(wù)是( )。 A．確定到會(huì)人員數(shù)量 B．確定會(huì)議的場(chǎng)所 C．確立會(huì)議的目標(biāo) D．確定會(huì)議時(shí)間 19．夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是( )。 A．搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B．在材料中全部寫入搜集的信息 C．將信息篩選并條理化 D．對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納 20．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)中對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是( )。 A．自我控制 B．具備較高專業(yè)技術(shù)水平 C．不要立即回應(yīng) D．處事果斷 21．老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他屬于( )的人。 A．思考型 B．魅力型 C．謹(jǐn)慎型 D．控制型 22．組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是( )。 A．從組織那里購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) B．組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 C．組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境 D．組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益 23．下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中對(duì)應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是( )。 A．責(zé)任——完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果 B．分享——充分運(yùn)用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并在我們的客戶、員工之間分享 C．自由——尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利 D．進(jìn)步——堅(jiān)定地支持服務(wù)于人類新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展 24．邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是( )。 A．新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B．替代產(chǎn)品的威脅 C．現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D．買方議價(jià)的能力 25．tr平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是( )。 A．財(cái)務(wù)角度 B．員工角度 C．客戶角度 D．內(nèi)部流程角度 26·F面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是( )。 A·組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B．組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度 C個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 D．組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化 27·優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是( )。 A．目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富 B．相互信任和支持 C·很少檢查工作進(jìn)程和工作情況 D．交流公開、程序透明 28·李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許 多不同的意見，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵。可以看出，李總公司的這個(gè)部門處于( )。 A．團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段 B．團(tuán)隊(duì)形成階段 C·團(tuán)隊(duì)成熟階段D．團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段 29·團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是( )。 A．事實(shí)性 B．壓抑性C．建設(shè)性 D．公開性 30·小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，在他的團(tuán)隊(duì)里不太可能發(fā)生的情況是( )。 A·成員分享感受和觀點(diǎn) B．成員全身心投入并參與 C·成員相互不尊重D．成員為了團(tuán)隊(duì)的利益相互合作 31．授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是( )。 A．打好基礎(chǔ) B．反思 C下達(dá)命令 D．檢查進(jìn)展情況 32·團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處沒有幫助的是( )。 A．分享目標(biāo)和計(jì)劃 B．相互交流并發(fā)展信任 C自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D．團(tuán)隊(duì)內(nèi)專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通 33．李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括( )o A．團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通 B．相互缺乏溝通和交流 C．團(tuán)隊(duì)之間對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) D．目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 34．下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是( )。 A．發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素 B．學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個(gè)因素C．發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān) D．發(fā)展和學(xué)習(xí)沒有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí) 35．下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不正確的是( )。 A．非正式審查形式比較隨意，用處不是太大 B．審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C．正式審查注重的是成果 D．正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 36．小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他首先需要做的是( )。 A．填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 B．思考培訓(xùn)內(nèi)容 C．思考培訓(xùn)實(shí)踐 D．仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 37．關(guān)于組織目標(biāo)，下面說法不正確的是( )。 A．組織目標(biāo)往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明 B．組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 C．組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起 D．其他都不對(duì)． 38．工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括( )。 A．明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B．確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 C．核實(shí)分解的正確性 D．審查和評(píng)估 39．在一個(gè)反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的( )兩個(gè)階段。 A．“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“監(jiān)督、控制和支持” B．“監(jiān)督、控制和支持”和“評(píng)估工作績(jī)效” C．“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”和“評(píng)估工作績(jī)效” D．“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)” 40．下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是( )。 A．顧客意見調(diào)查表 B呼叫長(zhǎng)度 C員工的接話時(shí)間 D．平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 41．向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是( )。 A．工作評(píng)估 B．匯報(bào) C．自我評(píng)估 D．會(huì)議 42．人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作，這種理論是( )。 A．期望理論 B．需求層次論 C．雙因素理論 D．X理論 43．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)員工的是( )。 A．小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) B．小張的公司提高了員工的薪水 C．小劉的公司給大家都配上了辦公電腦 D．小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 44．要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重的行為是 ( ) A．小李善于傾聽各種意見 B．小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心 C．劉經(jīng)理在決策時(shí)總是征求團(tuán)隊(duì)成員的意見 D．小張工作中充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的情感 。 45．趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括下面選項(xiàng)中的( )。 A．工作擴(kuò)展 B．工作評(píng)估 C．工作輪換 D．工作充實(shí) 46．與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括( )。 A．執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B．確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C．激勵(lì)和鼓舞 D．影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 47．領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯(cuò)誤的是( )。 A．因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 C．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 D．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向 48．老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采取( )的領(lǐng)導(dǎo)方式。 A．指令多低支持 B．指令多高支持 C．指令少低支持D．指令少高支持 49．李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門調(diào)過來的； 客戶服務(wù)的水平都不是很高，而且團(tuán)隊(duì)成員沒有太高的工作熱情。此時(shí)，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。 A．命令 B．說服 C授權(quán) D．協(xié)商 50．授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于( )。 A．增強(qiáng)參與性 B．提高責(zé)任感 C．培養(yǎng)新的能力 D．其他都是 1．盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說明小馬在( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 A．工作習(xí)慣 B．家庭生活 C．工作方式 D．以上都應(yīng)該 2．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是( )。 A．人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進(jìn)行批評(píng) C．提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解 他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括( )。 A．他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么 B．他們的弱項(xiàng)是什么 C．什么能促使他們提高 D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 4．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有( )。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 r 5．( )的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) C．善于打探對(duì)方的私人生活信息 D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 6．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括( )。 A．體驗(yàn) B．訓(xùn)練 C．得出結(jié)論 D．應(yīng)用 7．確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是( )。 A．能給職工帶來更好的福利 - B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力 C．能帶來行為或績(jī)效的改善 D．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí) 8．根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是( )。 A．工作目標(biāo) B．團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 9．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( )。 A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部 B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C．發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次 D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 10．在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是( )。 A．形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B．波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 C．規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 D．完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 11．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是( )。 A．“機(jī)器人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人” D．“社會(huì)人” 12．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于( )的沖突方式。 A．健康 B．公開性 C．不健康 D．破壞性 13．某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中 有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( )團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。 A．決定 B．參與 C．認(rèn)識(shí) D．承擔(dān) 14．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于( )o A．兼職工作 B．彈性工作制 C．在家辦公 D．三班制 15．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為( )。 A．挑戰(zhàn)者 B．評(píng)價(jià)者 C．探索者 D．推動(dòng)者 16．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是( )。 A．公司的政策和管理 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系 17．小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他( )。 A．壓力不足 B．沒有壓力 C壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 18．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由( )引起的。 A．個(gè)性 B．環(huán)境 C．背景 D．知識(shí) 19．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工 作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( )。 A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C．指導(dǎo) D．示范 20．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的( )。 A．經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C．社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 21．一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到( )。 A．保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的 B．保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C．保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的 D．保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( )。 A．工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 B．家庭生活應(yīng)該是最重要的 C．工作應(yīng)該是最重要的 D．小王的家人不支持他的工作 23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)( )對(duì)于處理電話的問題是無益的。 A．在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話 B．留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好 C．等著別人先說結(jié)束語 D．規(guī)劃接聽電話的時(shí)間 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為( )。 A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C．開發(fā)過程、產(chǎn)品 D．軟件、開發(fā)過程 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A．客戶需求 B．對(duì)新技術(shù)的需求 C．勞動(dòng)力的供應(yīng) D．技術(shù)進(jìn)步 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明( )。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C．企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( )。 A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開發(fā) C．多元化經(jīng)營(yíng) D．產(chǎn)品開發(fā) 28．團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，( )不屬于這種情況下的征兆。 A．壓力增大 B．缺席和請(qǐng)病假的人很多 C．工作績(jī)效差 D．員工交流時(shí)間長(zhǎng) 29．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( )類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C．干涉他人生活 D．顧問 30．小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在( )。 A．諷刺自己 B．開玩笑 C．贊揚(yáng)自己 D．表達(dá)不滿 31．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)? )。 A．商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來有所貢獻(xiàn) B．不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) C．員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) D．發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 32．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的( )。 A．個(gè)人才干B．個(gè)人智商C．人際關(guān)系D．說服力 33．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是( )的職責(zé)。 A．人力資源部 B．企劃部 C．財(cái)務(wù)部 D．業(yè)務(wù)部 34．根據(jù)績(jī)效一激勵(lì)水平+能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于 提高團(tuán)隊(duì)的( )。 A．能力水平 B．管理水平 C．溝通水平 D．激勵(lì)水平 35．最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是( )。 A．員工手冊(cè) B．政策和程序 C．員工的個(gè)性 D．提拔的程序 36．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自 身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的( )相匹配。 A．時(shí)間 B．人員 C．資金 D．資源 37．在( )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。 A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來做 D．自己必須要做一些更為重要的事情． 38．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( )的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A．不能勝任但情愿 B．能夠勝任但不情愿 C．不能勝任并且不情愿 D．能夠勝任并且情愿 39．伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括( )。 A．協(xié)調(diào) B．分析 C．創(chuàng)造 D．聯(lián)系 40．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指(． )。 A．制定目標(biāo)前的計(jì)劃 B．制定目標(biāo)時(shí)的方法 C．制定目標(biāo)時(shí)的技巧 D．制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 41．下面( )的做法不利于培養(yǎng)自信。 A．在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開 B．在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求 C．假設(shè)一切都很順利 D．直接說出你的需求 一42．關(guān)于情商和智商，說法正確的是( )。 A．情商是先天的，是與生俱來的能力 B．智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 C．情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 43．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，( )不屬于其中之一。 A．使用資源 B．完成工作 C．建設(shè)團(tuán)隊(duì) D．培養(yǎng)個(gè)人 44．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( )。 A．在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C．領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 45．現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是( )。 A．以顧客為中心 B．以利潤(rùn)為中心 C．以盈利為中心 D．以人為中心 46．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是( )。 A．電子通信 B．因特網(wǎng) C．一次性包裝的需求 D．電腦技術(shù) 47．企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，( )對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 A．員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 B．公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C．各個(gè)層次的目標(biāo)公開 D．各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 48．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是( )。 A．小型網(wǎng)絡(luò)公司 B．跨國(guó)公司 C．行政機(jī)關(guān) D．慈善機(jī)構(gòu) 49．一條信息對(duì)企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。( )不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。 A．正確的內(nèi)容 B．正確的時(shí)間 C．正確的形式D．正確的格式 50．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對(duì)應(yīng)正確的是( )。 A．電子郵件一各種消息能夠放在一起 B．信函一保存有正式紀(jì)錄 C．布告欄一所有人都能看到 D．報(bào)告書一能夠快速反饋 二、案例題 案例（一） 小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答51—55題。 51.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是( )。 A．職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B．職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷 C．職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 D．職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為( )。 A．PEST法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．SWOT法 D．思維導(dǎo)圖法 53.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的 有效的思考方法的是( )。 A．全腦思維 B．思維導(dǎo)圖法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．PEST法 54.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意( )。 A．讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B．目標(biāo)要明確、可衡量 C．目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 D．其他都是 55.小劉對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取( )的態(tài)度。 A．實(shí)事求是 B．消極悲觀 C．盲目樂觀 D．戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 案例（二） 下面是銷售部的小王某天的活動(dòng)跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答56～60題。 56.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于( )。 A．重要但不緊迫 B．不重要但緊迫 C．重要并且緊迫 D．不重要也不緊迫 57．活動(dòng)跟蹤表可以幫小王( )。 A．很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) B．了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 C．在工作中做到勞逸結(jié)合 D．能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 58.下面屬于小王活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是( )。 A．記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) B．沒對(duì)工作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析 C．記錄的時(shí)間不連續(xù) D．內(nèi)容過于詳細(xì) 59.小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)( )。 A．重要而且緊迫 B．不重要也不緊迫 C．重要但不緊迫 D．不重要但緊迫 60．對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小王應(yīng)該( )。 A．立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B．不急不慢地處理 C．等有時(shí)間了再處理 D．不處理 案例（三）資料一 幾個(gè)月前，李明參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。 就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果；在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。 資料二 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么昵？ 根據(jù)以上案例，回答61—65題。 61.李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是( )。 A．團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺 B．團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 C．團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí) D．其他都是 62．小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于( )。 A．缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 B．新來的員工水平過高 C．小王個(gè)人的情商太低 D．小王個(gè)人的智商太低 63．除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括( )。 A．獲得經(jīng)驗(yàn) B．計(jì)劃 C．反思 D．理論化 64．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開始學(xué)習(xí)完成整個(gè)周期意味著( )。 A．總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 B．從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 C．從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 D．其他都不是 65.培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在