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《公共關(guān)系學》期末復習應(yīng)考指南 一、判斷正誤題 （ √ ）1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。 （ × ）2.公共關(guān)系 傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ × ）3.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 （ √ ）4.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性杌構(gòu)。 （ √ ）5．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 ( √ ) 6.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ √ ）7.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 （ √ ）8.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 （ × ）9.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 （ √ ）10.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 （ × ）11.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深” （ × ）12.CI設(shè)計一經(jīng)導入，就不可改變。 （ × ）13.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。 （ √ ）14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 （ × ）15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （ × ）16.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。 （ × ）17.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 （ √ ）18.公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。 （ × ）19.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （ × ）20．在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。 （ √ ）21.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計美化生活。 （ √ ）22.國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 （ √ ）23.社會流行若長時間持續(xù)，就會成為杜會傳統(tǒng)。 （ √ ）24.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （ √ ）25.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （ √ ）26.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 （ × ）27.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 （ × ）28.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 （ √ ）29.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。 （ × ）30.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 （ √ ）31．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ √ ）32.愛德華·伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》 （ √ ）33.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟杜會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 （ × ）34.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （ × ）35.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。 （ × ）36.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。 （ × ）37.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （ √ ）38.流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 （ √ ）39.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 （ × ）40.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 （ √ ）41.1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危杌公關(guān)。 （ × ）42.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。 （ × ）43.日本人一般重情輕禮。 （ √ ）44.公共關(guān)系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （ × ）45.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。 （ × ）46.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 （ × ）47.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 （ √ ）48.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 （ × ）49.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （ √ ）50.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （ √ ）51.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系 （ × ）52.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 （ × ）53.一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 （ × ）54.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 （ × ）55.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法制的社會里，這是比較容易的。 （ √ ）56.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 （ √ ）57.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。 （ √ ）58.法國人不喜歡初次見面就送禮。 （ × ）59.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。 （ √ ）60.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。 （ √ ）61.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 （ × ）62.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ × ）63.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （ √ ）64.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得杜會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （ × ）65.政府關(guān)系是杜會組織可以回避的一種關(guān)系。 （ √ ）66.一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 （ √ ）67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （ × ）68.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。 （ × ）69.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 （ √ ）70.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 （ √ ）71.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 （ × ）72.美國人極愛送禮。 （ √ ）73.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。 （ √ ）74.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （× ）75.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 二、單項選擇題 1．公共關(guān)系的英文是（ A ）。 A.public relations B.public relation C.publication relations D.publication relation 2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C ）。 A.公共關(guān)系意識 B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 3.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ D ）。 . A．1903牟 B.1987牟 C. 1948年 D.1955年 4.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（ A ）。 A.從事實出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 5.（ C ）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問 D.公共關(guān)系經(jīng)理 6.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的( D )。 A.剌激強度 B.重復率 C.對比度 D.新鮮程度 7.（ B ）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 8.組織以自身的名義，在杜會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ A ）。 A.組織廣告 B.晌應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告 9.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ）。 A.共同經(jīng)驗區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.個人經(jīng)驗區(qū) 10.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ D ）。 A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 11.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于（ B ）。 A.具象類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具象類 12.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ B ）社交裝和便裝三種。 A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝 13.公共關(guān)系可直接稱為（A ）。 A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（C ）。 A.報刊宣傳運動 B.便士報運動 C.揭丑運動 D.民主政治運動 15．組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。 A.員工形象 B.管理形象 C.杌構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象 16.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D ）。 A.管理者 B.領(lǐng)導者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 17.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。 A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣 18.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關(guān)糸 B.消費者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 19.讀者選擇的余地比較大是（ D ）。 A.電視的優(yōu)點 B.廣播的優(yōu)點 C.報紙的優(yōu)點 D.報紙的缺點 20.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ）。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈式網(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G形網(wǎng)絡(luò) 21.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（ D ）。 A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個人事業(yè) D.杜會事業(yè) 22.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI 23.公關(guān)禮儀作為一種（ B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手勢 B.傳播和溝通 C.語言藝術(shù) D.體態(tài)與非自然語言 24.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（ B ）坐姿。 A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腿交叉式 25.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ）。 A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳 26.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論之形戌》 D.《公共關(guān)系學》 27.企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A ）。 A.企業(yè)初創(chuàng)時期 B.發(fā)展因難時期 C.發(fā)展順利時期 D.形象受損時期 28.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（ B ）。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 29.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ D ）。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 30.（ A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾 31.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ） A.電視 B.報紙 C.廣播 D.雜志 32.談判雙方利益的最后防線是（ B ）。 A.起點 B.界點 C.爭取點 D.協(xié)議點 33.一般情況下，組織每年搞慶典活動（ C ）。 A.1次就夠了 B.5～6次就夠了 C.2～3次就夠了 D.10次就夠了 34.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（ A ）。 A.理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng) C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng) 35.講究利益，在個人、在組織、在社會、都能對（ C ）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。 A.文化 B.文明 C.素質(zhì) D.風度 36.公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C ）。 A.4P’S B.6P’S C.4C’S D.CI 37.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）。 A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理 38.被譽為公共關(guān)系之父的是（ B ）。 A.巴納坶 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 39.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ D ）的。 A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系 40.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ）。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準較高 41.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。 A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期 C.不協(xié)調(diào)時期 D.嚴重失調(diào)時期 42.（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.杜區(qū)關(guān)系 D.消費者關(guān)系 43.針對性強的大眾傳播媒介是（ B ）。 A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視 44.公關(guān)談判的第三個階段是（ C ）。 A.導入階段 B.概說階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段 45.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（ B ）。 A.組織內(nèi)部對策 B.受害者對策 C.業(yè)務(wù)往來單位對策 D.上級主管部門對策 46.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（ D ）。 A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式 47.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B ）。 A.公平對等 B.尊重公眾 C.身份差異 D.從簡實效 48.利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（ C ）。 A.市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略 B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場跟進者戰(zhàn)略 D.市場獨占者戰(zhàn)略 49.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作（ C ）。 A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關(guān)系學》 C．《有效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 50.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ） A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能 C.塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能 51.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ）。 A.開朗、有耐心、能寬容 B實事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力 52.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ B ）。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 53.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（ D ）。 A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播 54.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ A ）。 A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)枸 55.平均幅度的讓步又被稱為（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式 56.搞開放組織活動（ D ）。 A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密 57.根據(jù)社會分工和自身的條仵，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（ D ）。 A.企業(yè)方針 B.企業(yè)哲學 C.企業(yè)準則 D.企業(yè)使命 58.良好的（ A ）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象 59.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的 ( D ) A.產(chǎn)品滿意 B.理念滿意 C.行為滿意 D.視聽滿意 60.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ C ）。 A.收集信息 B.發(fā)布新聞 C.協(xié)商對話 D. 辦事公開 三、多項選擇題 1.人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ A、B、C、D、E ）。 A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動 C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學 E.公共關(guān)系職業(yè) 2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ A、B、C、D ）。 A．理論條件 B.經(jīng)濟條件 C.政治條件 D.技術(shù)條件 E.文化條件 3.組織形象分析的三個壞節(jié)是（A、B、D ）。 A.自我形象分析 B.實際形象分析 C.歷史形象分祈 D.形象差距分析 E.公眾評議分析 4.寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（ A、B、D、E ）。 A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點 C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點 5.從展覽會的性質(zhì)分，有（ A、C ） A.貿(mào)易展覽會 B. 專項展覽會 C、大型. 展覽會 D.露天展覽會 E.宣傳展覽會 6.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（B、C、D ）。 A.影響公眾、活用禮儀 B.尊重公眾的個性愛妤和性格特質(zhì) C.尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格 E.尊重公眾的財富和地位 7.公共關(guān)系觀念主要有（A、B、C、D、E ）。 A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E．傳播觀念 8.消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A、B、C、D、E ） A.兒童市場 B.青年市場 C.老年市場 D.女性市場 E.男性市場 9.宣傳型公關(guān)的具體形式有（ A、B、C、D ）。 A.發(fā)新聞稿 B.公共關(guān)系廣告 C.印刷內(nèi)部刊物和資料 D.演講和表演 E.舉行會議 10.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ A、B、C、E ）。 A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高 11.危杌事件的特點是（A、C、E ）。 A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 12.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（ A、B、D ）等內(nèi)容。 A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異 E.職務(wù)的差異 13.公共關(guān)系涉及的學科有（ A、B、C、D、E ）。 A.倫理學 B.管理學 C.社會學 D.營銷學 E．傳播學 14.企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（ A、D ）。 A.廠名 B.包裝袋 C.標準字 D.商標 E.標準色 15.傳播渠道二分法包括（ B、D ）。 A. 組織傳播 B.親身傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播 16.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ A、C、D、E ） A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同 17.一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（ A、B、C ）。 A.清晰敏捷的思考 B.言語的表達 C.良好的分析能力 D.報著對人不對事的態(tài)度 E.沉著并不自我約束 18.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A、B、C ）等原則。 A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對門為大” D.“以左為尊” E.尊者優(yōu)先 19.從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（ B、C ）。 A．派克和李 B.希爾一諾頓 C.博雅 D.朗達 E.環(huán)球 20.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（ A、B、C、D、E ） A.實事求是 B．公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E. 光明磊落 21.慶典活動在形式上，一般有（ A、B、C、D、E ）。 A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動 22.組織CI系統(tǒng)的功能色括（ A、B、C、D、E ）。 A.管理功能 B.識別功能 C.教育功能 D.傳播功能 E.經(jīng)濟功能 23.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A、B、C、D、E ）。 A.理念滿意 B.視聽滿意 C.產(chǎn)品滿意 D.行為滿意 E.服務(wù)滿意 24.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ A、B、C、D ）。 A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗 D.典型調(diào)查 E.召集會議 25.公共關(guān)系的基本要素包括（ A、B、E ）。 A.組織 B.傳播 C.環(huán)境 D.資金 E.公眾 26.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A、D、E）。 A.口號 B.標志 C.圖案 D.對聯(lián) E.訓詞 27.編制公關(guān)預算的具體方法包括（ B、C ）。 A.會議討論法 B.目標作業(yè)法 C.銷售額提成法 D.實報實銷法 E.領(lǐng)導決策法 28.組織內(nèi)部刊物可分為（ A、B、D ）。 A.內(nèi)部發(fā)行 B.對外發(fā)行 C.公開發(fā)行 D.內(nèi)外混合發(fā)行 E.國際發(fā)行 29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ A、B、D、E ）。 A.服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B.內(nèi)部員工對組織的誤解 C.內(nèi)部快到對組織的誤解 D.傳播媒介對組織的誤解 E.權(quán)威性杌構(gòu)對組織的誤解 30.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（ B、C、D ）。 A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個性 E.吸引異性 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系觀念：P6 2、交際型公關(guān)：P162 3、公關(guān)危機： P323—324 4、愛德華·伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關(guān)系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學之父。P38 5、媒介關(guān)系：P195 6、企業(yè)使命：P355 7、新聞發(fā)布會：P245 8、公關(guān)禮儀：P379 9、揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了兩萬多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。P35 10、危機公關(guān)：P324 五、問答題 １、公關(guān)思想演變的各個時期的特點是什么？P32-41 參考答案：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點：首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準公關(guān)”、“類公關(guān)”。 （2）近代公共關(guān)系的萌芽。這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。 （3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維·李。 艾維·李公布了一個《原則宣言》，《原則宣言》的提出，標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。 艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。 （4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國學者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進入了科學化階段。 （5）當代公共關(guān)系的普及。從20世紀30年以后，公共關(guān)系在美國獲得了高速的發(fā)展。20世紀50年代以后，公共關(guān)系的思想和實踐也開始流入第三世界國家。 ２、調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意哪些問題？（P154） ３、請說明公共關(guān)系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。（P164—165） ４、聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？（P431—433） ５、你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？（P191—192） 六、案例分析題 １、濟南公安為百姓解難題 在山東濟南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了經(jīng)驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。 今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機關(guān)還印制了55萬張印有民警電話號碼和服務(wù)項目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月，農(nóng)村地區(qū)為3個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實行干警節(jié)假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動？其主導思想和意義是什么？（要求寫一篇400字左右的案例分析） 答題要點： 1、 這是一種政府公關(guān)活動。 2、 其主導思想是公開、便民 在濟南市民中樹立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟南市民提供了方便，服務(wù)百姓，切實為群眾排除 憂解難。 3、 意義：這種公關(guān)活動會受到市民的歡迎，擁護和稱贊，使市民對公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。(參見教材P433頁第六點) 案例分析題２ 日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。 原來，這是首期重點國企領(lǐng)導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。 停車場前，這些來自中國1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。 余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。 案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?屬于何種公關(guān)類型？給公共關(guān)系工作人員什么啟迪？ 答題要點：紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動。它屬于宣傳型公關(guān)。 1、 宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達到公關(guān)目的。 2、 在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息——中央黨校、首期重點國企領(lǐng)導干部進修，正確將 3、 他們確定為此次公關(guān)活動中的目標公眾，以新型的紅旗轎車作為實物信息，來宣傳自己，傳播面廣，強調(diào)“中國造”以濃濃的愛國之情打動公眾，給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動收到良好的效果。(參見教材P162頁第1點) 案例分析題３ 1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場更大的風險?再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報道。據(jù)報載“長虹”老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波。取得圓滿解決。 案例思考： 1）它屬于何種公關(guān)工作類型？2）面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的工作程序，運用怎樣的辦法來解決矛盾?（要求寫出400字左右的案例分析） 答題要點： 1、這是矯正型公共關(guān)系活動。(參見教材P164頁第5點) 第二問：(參見教材P328—331頁共5點) 1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設(shè)立救急辦公室，建立緊急問題管理小組，盡可能地開展社會調(diào)查，精確地確定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握事件真相。 2、坦誠告知，表明誠意 組織召開會議，借助有效媒體，及時準確地向外部報道事件真相，澄清事實，引起社會公眾的重視。 3、調(diào)查情況，收集信息 在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開對事件的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)的關(guān)鍵所在。 4、企業(yè)應(yīng)樹立社會整體效益觀念，發(fā)揮公共關(guān)系的創(chuàng)造效益職能，明確社會使命，滿足社會公眾的需求，參與社會服務(wù)，接受社會監(jiān)督，從而樹立良好的組織形象。（針對對象，確定對策） 5、評價總結(jié)，改進工作 案例分析題４ 美國航班又添中文服務(wù) 自1997年8月開始，您若搭乘美國西北航空公司的班機從北京飛往底特律，將享受中國籍的空中翻譯為您提供的普通話服務(wù)。 為了適應(yīng)航空運輸市場日趨激烈的競爭，各航空公司都在不斷提高自己的服務(wù)水平，給旅客提供更多的便利。美國西北航空公司首次在中國聘用了7位空中翻譯，她們將作為機組人員在該公司北京直飛底特律的NW87和NW88航班上為旅客提供語言服務(wù)。 目前，在飛往中國的外國航空公司的班機上，只有意大利航空公司、法國航空公司、新加坡航空公司和美國西北航空公司等為數(shù)不多的航空公司擁有中文空中翻譯服務(wù)。空中翻譯服務(wù)使長途旅行的中國乘客不再感到枯燥與疲憊，同時會享受到從空中到地面的更多便利。 案例思考：美國航班增添中文服務(wù)的目的是什么？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。） 答題要點：(參見教材P162頁第3點) 1、 吸引更多的中國旅客乘坐美國航班。 2、 為中國旅客提供周到的服務(wù)。 3、 擴大影響，樹立美國航班的新形象。 案例分析題５ 海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行 目前，青島海爾空調(diào)器有限總公司規(guī)模浩大的星級服務(wù)萬里行活動在全國同時拉開了帷幕。據(jù)悉，此次海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行將遍布全國23個省、自治區(qū)、4個直轄市，同時在全國35個中心城市拉開帷幕，主要目的一是所到之處，為當?shù)氐南M者普及消費者權(quán)益保護法，二是推出海爾空調(diào)的親情服務(wù)，無償星級服務(wù)，有償征求意見，通過“親情”服務(wù)，讓廣大消費者親身感受來自海爾最真誠的體貼與關(guān)心，這是我國企業(yè)界首次服務(wù)承諾以親情式推出，它的推出將徹底改變目前我國簡單式的承諾，而融入情感式交流，使服務(wù)標準又有了質(zhì)的飛躍。 這次海爾空調(diào)星級服務(wù)萬里行活動，加強了用戶與企業(yè)的聯(lián)系，使企業(yè)服務(wù)工作圍繞用戶的需求得到加強。它的推出將對我國目前簡單的標準式承諾產(chǎn)生深遠的影響，將推動我國服務(wù)競爭向更高層次發(fā)展。這次活動還得到了中國消費者協(xié)會的大力支持。 案例思考：請談一談“無償星級服務(wù)、有償征求意見”的思想。（要求寫一篇400字左右的案例分析。） 答題要點：(參見教材P429頁第5點) 1、 體現(xiàn)了“讓顧客滿意”，一切為顧客著想的公關(guān)思想。 2、 更多地了解顧客的意見與要求。 3、 樹立良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。 補充案例1、 對顧客富有人情味（第四次平時作業(yè)） 答案要求： 1、本案例的主體要素——五羊城酒店，客體要素——顧客，形象要素——酒店設(shè)施，服務(wù)上乘；傳播媒介——人際傳播；環(huán)境要素——服務(wù)周到、收費不高、環(huán)境清潔衛(wèi)生。 2、本案例體現(xiàn)出：塑造形象觀念，服務(wù)公眾觀念、全員公關(guān)的觀念。 3、啟發(fā)：（1）企業(yè)應(yīng)當確立“顧客至上”觀念，明確顧客關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的生命線，良好的顧客關(guān)系能給企業(yè)帶來直接的利益。（2）開展“親情”服務(wù)，一切為顧客著想，做到讓顧客滿意，才能受到顧客的信任和支持，從而樹立良好的企業(yè)形象。（3）服務(wù)公眾的觀念、全員公關(guān)的觀念。P92 案例2、 女總統(tǒng)的笑（第四次平時作業(yè)） 答案要點： 1、 采用了間接調(diào)查法中的文獻調(diào)查法。 2、 這種調(diào)查方法的優(yōu)點：（P147—148） 這種調(diào)查法可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息，同時，這種方法是一種效率高、花費少的調(diào)查方法，以便盡量減少調(diào)查的開支。 第 7 頁 共 7 頁