服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié).doc
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工作總結(jié)/培訓(xùn)工作總結(jié) 服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié) 服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié) 1.1員工培訓(xùn) 由于服裝零售店的規(guī)模不同,對培訓(xùn)的需求也會有所不同。小的服裝店比較重視工作培訓(xùn),而大的服裝店一般具有針對性對各個(gè)層級的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的方式有很多種,培訓(xùn)對象也可以有所不同。但培訓(xùn)過程包括以下幾個(gè)方面: 一、確定培訓(xùn)對象 在進(jìn)行培訓(xùn)前,要確定有哪部分對象需要進(jìn)行哪方面的對象,進(jìn)行有目的有針對性地劃分。這樣才可滿足不同層級員工對不同級別培訓(xùn)的需要。 二、確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類: (1)服務(wù)技能培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù),提升員工與顧客間的溝通互動能力。培訓(xùn)主要內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則,如迎客,送客,觀察顧客,與顧客互動交談,應(yīng)對顧客的投訴等。 (2)商品知識與管理培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解商品組合的特點(diǎn),產(chǎn)品基本屬性,主要賣點(diǎn),使用方法,注意事項(xiàng),銷售手法等,是一種經(jīng)常需要的培訓(xùn)工作。通過商品知識培訓(xùn),更新員工對商品的認(rèn)識,來提高員工的銷售能力及服務(wù)水平。 (3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn) 幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn)之一,培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范,如顧客進(jìn)門時(shí)的第一句話,商品陳列,整理,包裝,票據(jù)整理等,以達(dá)到創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。 (4)思想觀念培訓(xùn) 幫助員工樹立正確的工作態(tài)度,人生價(jià)值觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任感,團(tuán)隊(duì)意識等。 (5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合質(zhì)素,為員工提供發(fā)展機(jī)會,豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對員工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對工作本身的培訓(xùn)。 三、制定員工培訓(xùn)方案 服裝零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容,選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。對銷售人員培訓(xùn)常用的方法有: (1)教授培訓(xùn)法 這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué),讓店員掌握專業(yè)理論知識,比如消費(fèi)心理職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等,這種培訓(xùn)法不適合用于商品知識,銷售技巧等靈活性操作的培訓(xùn)講解。 (2)相互學(xué)習(xí)提高法 這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中,能相互學(xué)習(xí)與交流,揚(yáng)長避短,提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)方法可在日常工作中進(jìn)行,如每天早會或者每月總結(jié)會,須所有店員一起參加效果會更理想。 (3)實(shí)例分析法 這種培訓(xùn)方法通常是總結(jié)每個(gè)店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實(shí)例,來達(dá)到發(fā)現(xiàn)不足的地方,然后由各店員總結(jié)這個(gè)實(shí)例中的改善措施或者做得好的地方,這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓(xùn)都發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。 (4)小結(jié)會 這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧,店長可利用交接-班花5分鐘的時(shí)間來讓各店員對當(dāng)天的工作的心得進(jìn)行總結(jié),這種方法比較經(jīng)濟(jì),效率高,也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 三、評價(jià)培訓(xùn)效果 當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后,一定要對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測與反潰從而可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程序,受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)的改善程度,培訓(xùn)后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等各方面進(jìn)行一個(gè)評價(jià)。 服裝店長培訓(xùn) 通過服裝店長全能培訓(xùn),讓學(xué)員明確店長的角色及工作職責(zé),了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平。 學(xué)員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績,加強(qiáng)銷售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績。同時(shí)了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧,并掌握店長自我管理的方法,學(xué)會合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。 服裝店長全能訓(xùn)練營課程主題: 《服裝金牌店長特訓(xùn)營》 《終端致勝360度店鋪銷售》 《店長經(jīng)理營銷管理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》《零售店鋪店長經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 《店鋪終端現(xiàn)場管理技能提升》 《店長經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)師速成特訓(xùn)》- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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- 服裝行業(yè) 培訓(xùn) 總結(jié)
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