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Problem solving and decision-making Nov. 2014,1,,,,.,Problem Solving,,,,系統(tǒng)性思維能力,,問題解決需要的三種專業(yè)能力,人際互動(dòng)能力,個(gè)人專業(yè)知識(shí),問題解決與決策,機(jī)電、化工、銷售,影響力、溝通、沖突解決能力,2,問題解決步驟,,,,,,,,,1.掌握現(xiàn)象與定位問題,狀況評(píng)估表,狀況評(píng)估表的運(yùn)用,工作中的事項(xiàng)紛繁復(fù)雜，狀況評(píng)估表可以幫助我們科學(xué)理性地掌控及規(guī)劃優(yōu)先處理項(xiàng)。,作用： 狀況評(píng)估表用于當(dāng)人們有許多要完成的事項(xiàng)而對(duì)于事項(xiàng)的輕重緩急不確定時(shí)，按照事項(xiàng)嚴(yán)重性，迫切性，要因、決策、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，優(yōu)先處理級(jí)別越高。,使用步驟：,,,,,,,,,,,,,,,果 Effect,( +3, -1 ),果 Effect ( +4 , 0 ),因 Cause,,,,2.原因分析,2.1 關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用,工作中也同樣存在大量的因果關(guān)系，A可能導(dǎo)致B的發(fā)生，B又影響著C…通過關(guān)聯(lián)圖理清因素之間的因果關(guān)系就變得非常重要。關(guān)聯(lián)圖幫助你從全盤考慮問題，理清思路，找到解決方法。,作用： 關(guān)聯(lián)圖將現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來。 它能簡要地概括出事物間的邏輯和因果關(guān)系。,使用步驟：,2.2 冰山分析,2.原因分析,關(guān)聯(lián)圖完成后，為了一目了然，可以繪制冰山圖。 從問題的現(xiàn)象與本質(zhì)出發(fā)，確認(rèn)可能的要因。 在工作中，冰山圖可以用來對(duì)涉及到跨部門的重大或復(fù)雜問題進(jìn)行原因分析，它可以幫助團(tuán)隊(duì)全盤了解問題產(chǎn)生的表層和根本原因，解決治本問題。 考慮以下問題，判斷解決的優(yōu)先順序： 我們部門中有哪些導(dǎo)致問題的原因？ 利用關(guān)聯(lián)圖的坐標(biāo)值，應(yīng)該如何給這些原因進(jìn)行排序？,冰山分析的運(yùn)用,2.3 樹形圖,2.原因分析,樹形圖可以幫助團(tuán)隊(duì)了解原因的層級(jí)關(guān)系，適用于對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，在理出主要原因后，再進(jìn)一步分析具體原因。 或?qū)?fù)雜繁多的原因進(jìn)行分類、歸納和匯總。 使用樹形圖時(shí)，要遵循MECE原則： ME：Mutually Exclusive 要因彼此不重疊 CE：Collectively Exclusive 展開時(shí)需要包含全部可能要因,樹形圖的運(yùn)用,2.4 魚骨圖,2.原因分析,魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。 它具有簡潔實(shí)用，深入直觀的特點(diǎn)。 魚骨圖簡捷實(shí)用，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 可以用于團(tuán)隊(duì)開會(huì)，對(duì)問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后進(jìn)行歸類， 了解問題究竟屬于6M中的哪一環(huán)節(jié)：,,魚骨圖的運(yùn)用,,,,,,,期望目標(biāo) Objectives,篩選方案的標(biāo)準(zhǔn) Selection Criteria,可供選擇的方案 Alternatives/Options,A,,,,,,1._____ 2._____ 3._____,1._____ 2._____ 3._____ 4._____,B,E,F,D,C,,,,3.決策制定,3.1 決策思考的金三角,形成決策的 方法步驟,在制定決策過程中，你知道最終要達(dá)成什么樣的目標(biāo)嗎？ 有哪些方案可以解決問題？ 這些方案中，哪些比較可行？ 決策思考的金三角可以教會(huì)你一種理性決策的步驟： 確認(rèn)：想要達(dá)成的最后結(jié)果 選擇標(biāo)準(zhǔn)：用來判斷方案優(yōu)劣的條件 評(píng)估與選擇：最適方案的選擇,決策金三角的運(yùn)用,3.2 優(yōu)序矩陣,3.決策制定,目的用途： 對(duì)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 的優(yōu)先輕重緩急 做出一個(gè)評(píng)價(jià),優(yōu)序矩陣使工作團(tuán)隊(duì)將焦點(diǎn)放在解決最重要（嚴(yán)重）的事情上，而非所有可做的事。 步驟如下： 列出選擇標(biāo)準(zhǔn) 將選擇標(biāo)準(zhǔn)依次寫在橫縱坐標(biāo)上 兩兩相互比較，選出相對(duì)較好的對(duì)策（只需看右上的三角） 數(shù)量最多的標(biāo)準(zhǔn)即為你需要優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)序矩陣的運(yùn)用,3.3 決策評(píng)估矩陣,3.決策制定,決策評(píng)估矩陣可以幫助你量化你的方案，得分最高的選項(xiàng)不一定是必選的選項(xiàng)，但是得分的相對(duì)大小對(duì)問題的討論是很有意義的，并能幫我們最終達(dá)成一致意見： 用頭腦風(fēng)暴法得出適用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過程最好有顧客參與。 選出其中最重要的標(biāo)準(zhǔn) 按照每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的重要程度給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)權(quán)重，總分為10分。 權(quán)重的分配可以通過討論、投票完成。 或者每個(gè)組員給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)權(quán)重，將每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得到的權(quán)重相加， 按總權(quán)重和的大小排序。 畫出L型矩陣。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)放在頂端，選項(xiàng)排列在左邊。 按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每個(gè)選項(xiàng)。 將每個(gè)選項(xiàng)的排序與權(quán)重相乘，然后相加。,決策評(píng)估矩陣的運(yùn)用,4.風(fēng)險(xiǎn)管理,4.1 風(fēng)險(xiǎn)管理工作表,方案實(shí)施后，會(huì)遇到哪些可能的風(fēng)險(xiǎn)障礙？應(yīng)該如何因應(yīng)預(yù)防？ 在制定完決策后我們將可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)估，再按照預(yù)防對(duì)策，偵測(cè)性和因應(yīng)對(duì)策構(gòu)思風(fēng)險(xiǎn)因應(yīng)方案。 例如，在組織一場戶外拓展活動(dòng)時(shí)我們需要進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理：若天氣是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，如何從預(yù)防，偵測(cè)，因應(yīng)三個(gè)方面進(jìn)行思考？,風(fēng)險(xiǎn)管理工作表的運(yùn)用,在問題解決中，并非所有事情都必須要解決，而是懂得優(yōu)先選取重要的問題進(jìn)行解決。 可以從以下四個(gè)角度去考慮： 力所能及 時(shí)間長短 容易下手 實(shí)質(zhì)效果,后記,