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我們享有“上帝”的權(quán)利,第八課第一框,你在生活中，除了吃飯， 還進行了哪些消費活動？,你說我說,去新華書店購書,去公園游玩,聽講座,去理發(fā)店洗發(fā),消費,消費,,物質(zhì)消費,精神消費,購買商品,享受服務(wù),,決定商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可,經(jīng)營者和消費者的關(guān)系,倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼， 冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。 進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受， 生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱， 真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。,,,思考：,買賣雙方地位平等嗎？,,,思考： 顧客就是“上帝”。經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，為什么圖中某些行業(yè)如此對待“上帝”？,,經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類:,1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者 2、欺行霸市，強買強賣 3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán) 4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的情況日益嚴(yán)重,舉例：每一種行為對應(yīng)的現(xiàn)象,討論：為什么會產(chǎn)生這些侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象？,1、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量,2、相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說， 消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。,3、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益,聯(lián)合國于1985年通過了《保護消費者準(zhǔn)則》，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”,知識海洋,我國于1985年建立了全國性的消費者組織——中國消費者協(xié)會。,1993年10月31日通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。,,生產(chǎn)可樂,購買并消費,,消費者在生產(chǎn)過程中充當(dāng)了什么角色？,為什么要保護消費者的權(quán)益？,國家如此重視消費者的權(quán)利，保護消費者的權(quán)益有什么意義？,1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行 2、有利于維護社會的正常秩序 3、有利于人們過上更美好的生活,想一想,要避免對消費者的侵害，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？,當(dāng)回小法官,1999年10月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場災(zāi)難讓當(dāng)時只有2歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個大難不死的小孩,思考：1、這對夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？,生命健康權(quán),,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。,中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。,重度營養(yǎng) 不良的畸 形“大頭 娃娃”： 越長越小， 頭發(fā)脫落， 全身浮腫,倒霉的上帝,,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,,要避免稀里糊涂被騙，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？,知情權(quán),作為消費者，“我”又有什么權(quán)益被侵害了？,旅游合同中寫明：全程四星級酒店。但導(dǎo)游安排的卻是一個遠(yuǎn)離景點2小時車程的渡假村。而住宿條件，簡直比一般的招待所還要糟糕！ 該渡假村提供的所謂的8菜1湯，不僅難吃，而且吃不飽。更有甚者，在餐廳吃過飯的旅客不少人都出現(xiàn)了上吐下瀉的情況，嚴(yán)重影響了身體健康。,（列舉和上述事例類似的例子）,商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權(quán)益？,對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權(quán)利？,,①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者； ②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； ③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)； ④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,,,漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？,自主選擇權(quán),孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：“咱們還是多看幾家吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。”兩人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。,思考:⑴孫張的本意是什么？事實上呢？ ⑵要避免消費者被迫買自己不想買的商品，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？,案例分析,倒霉的上帝,,消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,,公平交易權(quán),倒霉的上帝,消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。,消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,知情權(quán),,,,消費者享有的權(quán)利,安全權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),,其它權(quán)利,,,,,,,公平交易權(quán),如此“上帝”,1.到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌。 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益。,我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？ (消費者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？),集思廣益,我們應(yīng)該怎樣做一個好“上帝”？,課堂小結(jié),我們享有 上帝 的權(quán)利,,我們都是消費者,,消費的種類,和經(jīng)營者的關(guān)系,消費者需要保護,消費者享有的權(quán)利,,安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),其他權(quán)利,學(xué)習(xí)本課你有何收獲,單項選擇題： 1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》根據(jù)我國的實際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費者依法享有（ ） ①安全權(quán) ② 知情權(quán) ③ 自主選擇權(quán) ④ 依法求償權(quán) ⑤結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán) ⑥人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) ⑦ 監(jiān)督權(quán) A、① ② ③ ④ ⑤ B、 ① ② ③ ④ ⑤ C、 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ D 、① ② ④ ⑦,C,2、下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修 3、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán) C 、對商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償,D,C,4、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權(quán)益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費者權(quán)益保護法 D、反不正當(dāng)競爭法 5、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費 C、購買食品的消費 D、購買住房的消費 6、下列四個廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進,C,A,D,,,當(dāng)我們作為消費者的合法權(quán)益受到侵犯 時，應(yīng)怎么辦呢？,集思廣益顯身手,