2010年集團客戶工作總結(jié)與安排--中國聯(lián)通
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2010年 12月集團客戶 經(jīng)營工作安排 集團客戶事業(yè)部 2010年 12月 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 ? 抓住攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)契機 ? 利用明星終端拓展 ? 掌握集團各種政策 ? 全面開展整體轉(zhuǎn)網(wǎng) 一、總體思路 二、實現(xiàn)方案 基本產(chǎn)品: 通過提供針對不同消費能力的用戶,提供 3G、 2 通信優(yōu)惠: 利用混合 機在沃、與數(shù)固業(yè)務捆綁等方式滿足客戶減少通信費用需求 終端吸引: 提供單位擔保、預交有禮方案,滿足客戶終端需求。 深度應用: 針對不同行業(yè)提供移動辦公、物聯(lián)網(wǎng)等行應用方案,通過深度應用,提高用戶黏性。 三、重點產(chǎn)品 可享受與公眾用戶相同的產(chǎn)品、活勱 2G 3G 可享受集團用戶專有產(chǎn)品、活勱 ? 3、 3、3? 各種終端合約計劃 ? 存費送禮(交 300送 300) ? 預存話費 360元送上網(wǎng)卡 ? 攜入 3(自備機,攜入 3入 2月內(nèi)有效 ) ? 公務套餐 ? 單位擔保 ? 單位擔保 -購 ? 商機在沃融合套餐 ? 集團客戶預交有禮活勱 ? 集團 ? 行業(yè)應用產(chǎn)品 ? 捆綁優(yōu)惠 ? 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠 ? 其他特殊政策 公司對 “ 單位擔保 活勱再次 增加了新的內(nèi)容和活勱機型 。 選擇套餐 月最低消費及 在網(wǎng)時限 對應的營銷活勱 累計消費額度 贈送機型 3G 386餐 386元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 13896元 G 286餐 286元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 10296元 G 226餐 226元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 326 8136元 團公司有大量庫存,客戶可供各省分公司發(fā)展 ) 3G(66基本套餐 G(66基本套餐 86元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 386 6696元 三星 愛 基亞26元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 326 4536元 索愛 星 星 存售完后 ,不再供貨 ) 96元 *36個月 單位擔保 ,零首付 贈 36 3456元 華為 語 尼愛立信 基亞 5235 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 四、操作流程 為避免盲目拓展整建制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作,導致其他運營商制定更加復雜的產(chǎn)品及關系壁壘方案。特對流程梳理如下: 簽訂戰(zhàn)略 合作協(xié)議 協(xié)劣辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 分批辦理 優(yōu)惠產(chǎn)品 1、 對于整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶首先簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。并根據(jù)該客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)的各種希求提供不同的解決方案,并根據(jù)客戶認可的方案簽訂各種業(yè)務合同。如單位擔保、預交有利、混合 可提供分批實施方案。 2、將各種合同按照要求整理后以簽報的方式 簽批。 1、 根據(jù)協(xié)議中轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼,上門為客戶辦理業(yè)務。 2、針對攜入中存在的問題,與客戶協(xié)商后,制定破解方案,客戶經(jīng)理親自為客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù) 1、 對于簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的集團客戶,在系統(tǒng)中要建立唯一的集團客戶群,便于今后不斷增加子用戶。 2、新開通G網(wǎng)用戶及攜入成功的用戶,可先辦理攜入后的優(yōu)惠產(chǎn)品。 3、隨著用戶不斷攜入,最終實現(xiàn)客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)。 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 五、市場營銷 1、 有數(shù)固業(yè)務的大客戶: 利用良好的客戶關系,提供單位擔保、混合 數(shù)固捆綁優(yōu)惠的綜合解決方案,推動客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)。 2、原聯(lián)通發(fā)展的 G/由于公司重組導致的原客戶同時使用原聯(lián)通 助攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)契機,以提供整體優(yōu)惠方案和可為客戶提供更便捷的服務為賣點,對此類客戶開展攜入營銷。 3、優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)客戶: 中小企業(yè)老板對號碼依賴性較強,同時對企業(yè)通信費用支出較敏感。分公司應對通信費用較高的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶,提供以商機在沃為主,其他通信產(chǎn)品為商機在沃附加產(chǎn)品的優(yōu)惠方案。 客 戶 挖 掘 按照公司集團客戶事業(yè)部 11月工作安排,全公司共篩選單位擔保目標客戶 1796戶 ,目前只有和平、紅橋、塘沽、津南有簽約項目 ,此部分客戶群也是整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要目標客戶群,請各分公司按照前期篩選的 100戶重點客戶 , 12月底前完成 30個整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 ; 集團客戶事業(yè)部 12月底前完成至少 30個整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 。 營 銷 目 標 1、各分公司應成立壁壘破解小組,小組設在分公司集團客戶部, 2、分公司分管 集客部的直管領導擔任組長 ,針對客戶經(jīng)理返聵的攜入壁壘問題,及時制定破解策略,并做好總結(jié)復制推廣工作。 3、特殊情況上報集團部。 如分公司壁壘破解需要公司支撐的,按照附件格式上報集團客戶事業(yè)部(孫倩 集團客戶事業(yè)部將協(xié)助分公司進行壁壘破解。 六、問題解決辦法 攜 入 問 題 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 1、 對于全業(yè)務捆綁銷售的項目,如突破現(xiàn)有政策,分公司應上報簽報(模板見附件), 簽報中要對客戶員工、業(yè)務、競爭對手及申請的政策等詳細說明 。集團客戶事業(yè)部在一個工作日答復。 2、對于整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶,可以通過贈送 集團炫鈴、企信通、移動 3、對于需要返款、其他手機等需要成本支付的項目,分公司 應通過算總賬的方式測算收益 ,采取一事一議的方式上報簽報到集團客戶事業(yè)部。 集團客戶事業(yè)部聯(lián)系人:李慶貴、孫倩 政 策 問 題 七、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) —— 控制攜出要求 1、 對 現(xiàn)網(wǎng)及新發(fā)展集團 2G、 3對于挽留失敗的用戶,如未辦理優(yōu)惠活動的 用戶,可解除協(xié)議限制。 2、 對于 現(xiàn)網(wǎng)移動用戶 ,分公司將號碼清單、單位名稱、資費類型、協(xié)議捆綁內(nèi)容以及發(fā)展人、客戶經(jīng)理等內(nèi)容 做好臺帳 。同時安排客戶經(jīng)理應 逐一對單位進行走訪 ,了解用戶對我公司產(chǎn)品的意見,根據(jù)客戶發(fā)聵的產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡等問題 及時做好改進工作 ,如分公司不能解決的問題,將問題反饋到集團客戶事業(yè)部,集團客戶事業(yè)部將牽頭協(xié)調(diào)相關部門解決。同時針對未辦理活動的用戶,推薦用戶辦理融合套餐、單位擔保等業(yè)務,做好攜出預警用戶的協(xié)議鎖定工作。 3、 對于 有攜出申請的用戶 ,分公司應 做好挽留工作 ,針對用戶不滿意的問題做好改進,特別是針對已受理攜出申請的用戶, 做好“攜出用戶 2小時應急維系”工作 。及時與用戶溝通,做好服務解釋工作,針對確定要攜出的用戶,分公司應通過直管領導等人員與用戶單位領導的客戶關系,請用戶單位領導干予用戶攜出。 4、 對于 已攜出的用戶 ,分公司應 建立用戶檔案 ,分公司應在用戶攜出 90天以后 ,安排客戶經(jīng)理對用戶上門走訪,了解用戶攜出后的使用情況,并按照攜入策略對用戶 開展請回工作 。 5、 為防止新增移動集團用戶攜出,從即日起, 集團客戶新發(fā)展的移動用戶,全部要增加協(xié)議限制攜出。 如未辦理優(yōu)惠活動的,在受理時也須全部添加期限為 3年的協(xié)議限制攜出。為與真實協(xié)議限制攜出的用戶進行區(qū)別, 真實協(xié)議限制的攜出的用戶必須填寫協(xié)議內(nèi)容,如預交有禮、捆綁優(yōu)惠、集團 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 4、 集團客戶事業(yè)部負責全公司集團客戶攜出 二次維系結(jié)果進行匯總 , 并于當日下午 15: 00之前 反饋給客服呼叫中心房乃華 。 1、 對于已在異網(wǎng)運營商 申請?zhí)柎a攜帶 業(yè)務的客戶 , 信息化部在 將攜出用戶信息以 短信方式發(fā)送到客服呼叫中心維系專席 指定手機 。 維系專席接單后根據(jù)客戶離網(wǎng)原因進行 首次維系及相關問題協(xié)調(diào)處理 。 2、 對于首次 維系失敗 的客戶 , 客服呼叫中心將協(xié)議標識內(nèi)容為 “ 集團用戶 ” 的客戶信息 , 以短信方式 發(fā)送到集團客戶事業(yè)部 龔倩楠指定手機 。 集團客戶事業(yè)部將根據(jù)客戶攜出號碼開戶單位 , 將攜出客戶信息以 短信方式轉(zhuǎn)發(fā)給分公司集團客戶部 指定接口人 ( 開戶單位是集團客戶事業(yè)部的 , 則將攜出客戶信息以短信方式轉(zhuǎn)發(fā)給集團客戶事業(yè)部綜合室張靚 ) 進行 二次維系及相關問題的協(xié)調(diào)處理 。 3、分公司、集團客戶事業(yè)部綜合室指定接口人接單后需在 半個小時內(nèi) 親自或安排他人完成二次維系工作,并由接口人統(tǒng)一將 二次維系結(jié)果反饋給集團客戶事業(yè)部 鞏倩楠。二次維系工作內(nèi)容如下: ? 二次維系人員 接單后 ,與客戶聯(lián)系,進一步 了解客戶攜出原因 ,向用戶 推介本網(wǎng)維系挽留的產(chǎn)品政策 。 ? 如 挽留成功 ,則二次維系人員告知客戶需于當日到攜入方運營商處 撤銷號碼攜帶申請 。 ? 如 挽留不成功 ,則二次維系人員需協(xié)助客戶,在 消攜出號碼的協(xié)議標識 。取消協(xié)議標識的系統(tǒng)路徑: 協(xié)議維護 詢出協(xié)議,將協(xié)議失效日期修改為當天。目前已為對所有 議維護”權限 ? 分公司、集團客戶事業(yè)部綜合室指定接口人需在 接單后 2小時內(nèi) ,將本單位集團用戶攜出 二次維系結(jié)果 ,按照《 天津聯(lián)通集團用戶移動號碼攜出信息反饋表 》 模板要求, 反饋給集團客戶事業(yè)部 龔倩楠。 七、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) —— 攜出 2小時應急維系要求 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 截止到 2010年 11月底 , 單位擔?;顒暌牙塾嫲l(fā)展客戶約 400戶 , 累計發(fā)展 3000戶 。 單位擔?;顒曜蚤_展以來已歷時 8個月 , 已開始進入風險初步顯現(xiàn)階段 。 因此, 要求各單位務必提高警惕性 , 對于新發(fā)展用戶加強風險防范意識 , 對于已發(fā)展用戶加強欠費的跟蹤監(jiān)控 。 ? 分公司對客戶資質(zhì)審核不嚴。 ? 分公司集客部領導對所簽批單位擔保審核材料不夠重視,未起到領導把關的作用。 ? 個別分公司集客部對單位擔保終端違規(guī)使用。 ? 個別分公司集客部對已發(fā)展的單位擔保業(yè)務尚未建立臺賬,稽核工作更無從談起。 ? 分公司在受理單位擔保業(yè)務時,仍存在營銷活動受理和集團成員添加不及時的情況。 ? 仍存在分公司已將終端送達客戶,但 《 單位擔保手機終端客戶領取表 》 遲遲未反饋給公司集團客 戶事業(yè)部的情況。 2. 工作要求 ? 分公司集客部領導須嚴肅對待自己所簽批的單位擔保審核材料,對自己的簽字負責。 ? 分公司須嚴格按照單位擔?;顒蛹殑t要求,建立單位擔保用戶臺賬,合規(guī)使用單位擔保專用終端,正確、及時地完成業(yè)務受理,切實做好單位擔保用戶稽核工作。 ? 公司集團客戶事業(yè)部將對分公司單位擔保業(yè)務風險控制情況進行監(jiān)督檢查,并對單位擔保業(yè)務發(fā)展中的嚴重違規(guī)問題在經(jīng)營分析中進行通報。 3- 單位擔保 3– 31、 11月分公司回訪工作小結(jié): ? 分公司對 4機在沃” 300%回訪并 取得初步成效 : 1816戶中近 500在當月啟用了 3 ? 西青、靜海、東麗、大港 等分公司回訪效果較好, 河東、寧河、漢沽 分公司相對較差。 2、 12月工作安排 ? 對所有在網(wǎng)不活躍客戶進行 100%回訪, 集團部主任 應對此項工作給予高度重視,作到逐一落實、責任到人; 12月 3到 80%以上。 ? 對于 新發(fā)展的商機在沃 ,針對客戶不換號的要求, 提供客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后辦理商機在沃方案 。 ? 分公司每天跟蹤不活躍 3周 以周報形式向集團客戶事業(yè)部反饋工作進展 (相關數(shù)據(jù)可從經(jīng)分系統(tǒng)提取,方法見附件)。 ? 集團客戶事業(yè)部相關支撐人員:經(jīng)分系統(tǒng)使用:何旭 15620007575周報報送: 姜德潤 18602201097 商機在沃 機卡分離 針對單位擔保、合約計劃中的機卡分離用戶,分公司應做好以下工作: 1、對分公司集團客戶發(fā)展的 單位擔保、合約 計劃進行回訪 ,了解客戶使用情況,針對 機卡分離的用戶 ,推薦客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) ,以便用戶更好的 使用 3同時,提醒客戶合約計劃的 3薦客戶使用。 2、 2010年 12月 1日 起執(zhí)行新的 制機卡分離情況發(fā)生, 單位擔保,贈 樣會對 機卡分離進行管控 ,請分公司做好宣傳解釋工作。 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 駐地網(wǎng)營銷工作 – 2010年總結(jié)及項目工作要求 簽約情況: 截止到 10月份,天津市駐地網(wǎng)項目總數(shù)為 1367項,已經(jīng)簽約 1117項,其中 我公司共簽約 948項。我公司單進線 832個項目,簽約率為 電信簽約 41個項目,簽約率為 移動簽約 12個項目,簽約率為 天津聯(lián)通基本占據(jù)市場主導地位。 項目拓展情況: 2010年我公司共新簽駐地網(wǎng)項目 218項,簽約面積 3274萬平米;單進線項目 210,雙進線項目 8個,預計帶來新增收益 為我公司寬帶、 3 保利、恒大 等大型房地產(chǎn)公司新簽訂戰(zhàn)略協(xié)議, 目前已有 9家大型房地產(chǎn)公司與天津聯(lián)通簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 。 市場競爭情況歸納: 雖然,我們在駐地網(wǎng)工作中取得一定成績,但還應該清醒認識到外部競爭對手正在通過各種手段,越發(fā)激烈爭奪駐地網(wǎng)市場;內(nèi)部的還存在投資、代營成本不足等問題。 11月 23日,集團客戶事業(yè)部 就駐地網(wǎng)營銷工作向公司領導進行了專題匯報 。 會議確定了天房、松江戰(zhàn)略協(xié)議的洽談原則 ,由集團客戶事業(yè)部統(tǒng)談統(tǒng)簽協(xié)議;同時, 制定 2011年的駐地網(wǎng)項目拓展指導意見和代營管理辦法。 2010年駐地網(wǎng)拓展工作總結(jié) 項目情況: 天房科技與松江臵業(yè)提出新的合作內(nèi)容(寬帶、 聯(lián)網(wǎng))和分成模式。 集團客戶事業(yè)部按照公司駐地網(wǎng)專題會議的要求對這兩個項目實施統(tǒng)談、統(tǒng)簽。 解決辦法: 請分公司將這兩家開發(fā)商在界內(nèi)開發(fā)項目的 基本情況(面積、竣工時間,開發(fā)階段等)和洽談情況(返款比例、競爭對手情況)進行匯總,填寫附件一。 12月 3日 報送集團客戶事業(yè)部趙清。 12月 7日 (周二) 9: 30在集團客戶事業(yè)部 3042會議室組織涉及分公司進行討論,溝通項目進展情況,確定項目實施方案。 天房科技、松江置業(yè)戰(zhàn)略協(xié)議問題的解決辦法 駐地網(wǎng)營銷工作 – 代營成本管理及特殊問題處理 代營成本管理規(guī)定: 09年 11月份,集團客戶部在年底的駐地網(wǎng)工作總結(jié)會上,明確任何駐地網(wǎng)代營協(xié)議的簽訂,都要以簽報的形式報送公司領導審批。 未經(jīng)審批(簽報)通過項目,公司將不予納入代營成本管理。 代營成本管理工作重要性 : 代營成本的管理及合理使用,是我們洽談駐地網(wǎng)項目的必要手段,現(xiàn)階段我們應對我 2010年實施項目執(zhí)行情況分析, 確定明年的成本使用預算,制定符合市場規(guī)律的代營成本使用原則。此項工作關系到 2011年駐地網(wǎng)拓展工作有效開展,請分公司重視此項工作, 代營成本管理工作要求: 1、統(tǒng)計 2009年前已經(jīng)簽訂代營(返款)協(xié)議,但未支付的客戶情況。 2、統(tǒng)計 2010年駐地網(wǎng)項目代營執(zhí)行情況,并編制 2011年駐地網(wǎng)代營成本使用預算。 3、將以上兩項在 12月 9日前報集團客戶事業(yè)部趙清,送報材料中需含協(xié)議復印件。 代營成本管理工作 項目拓展中特殊問題的處理: 駐地網(wǎng)項目拓展過程中,存在 客戶提出小交換機投資、代營返款以及代建管道等超出公司規(guī)定的需求,分公司遇到此類情況,應以簽報的形式通過集團客戶事業(yè)部報送公司領導審批, 在公司未明確放棄前,分公司仍應積極跟蹤項目,杜絕其他運營商的侵入。 工作要求: 1、對于丟失的項目,分公司要能夠提供足夠的依據(jù)確認公司放棄項目(簽報等),集團客戶事業(yè)部將對當時的簽報審批情況進行核對,對分公司丟失項目(未報送簽報)的情況進行通報。 2、分公司集團客戶部應 定期對駐地網(wǎng)項目的進展與周報表情況進行核查 ,集團客戶事業(yè)部也將組織抽查,確保項目跟蹤拓展落實到人, 并能夠及時反饋競爭信息,為項目簽約和公司科學決策奠定基礎。 駐地網(wǎng)項目拓展特殊問題處理及工作要求 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 校園營銷工作 - 融合業(yè)務優(yōu)化 手機月消費到達 數(shù)據(jù)時長包 時長包升檔 功能費 包含基礎時長 (220元 20元 50小時 每提高 2元消費贈送 4小時時長 手機消費 到達 100元提供 201寬帶包月功能 (366元 15元 200小時 每提高 2元消費贈送 4小時時長 手機消費 到達 120元提供 201寬帶包月功能 工作安排: 1、針對此次融合產(chǎn)品的優(yōu)化內(nèi)容,已要求分公司根據(jù)集客部提供的 統(tǒng)一短信模板 ,通過校信通平臺向具備辦理條件的 校園用戶發(fā)送告知 ,讓用戶了解此次套餐的優(yōu)化能容,吸引更多的校園用戶使用融合產(chǎn)品,提高融合產(chǎn)品滲透率,希望分公司重視此項工作。 2、為讓校園用戶進一步了解融合產(chǎn)品,培養(yǎng)用戶使用融合產(chǎn)品習慣,公司推出融合產(chǎn)品 5小時免費上網(wǎng)時長體驗 活動,請分公司做好用戶回訪登記工作。 12月份將具體受理條件。 3、針對公司新的融合政策,分公司應通過校園網(wǎng)站、校園營業(yè)廳及校信通平臺 積極宣傳 ,提供學生對新融合產(chǎn)品的認知度。 10 四季度校園融合產(chǎn)品共發(fā)展 1338部 , 完成季度指標的 整體發(fā)展不理想 。 請分公司在 12月份利用優(yōu)化后的融合產(chǎn)品加快業(yè)務發(fā)展 。 新 201融合業(yè)務產(chǎn)品優(yōu)化內(nèi)容如下 : 1、 301融合產(chǎn)品中,將功能費 15元包 150小時,調(diào)整為功能費 15元包 200小時; 2、提供寬帶包月功能。 201融合產(chǎn)品中,手機消費達到 100元,提供 201寬帶包月;301融合產(chǎn)品中,手機消費達到 120元,提供 201寬帶包月。 為加快融合業(yè)務的有效發(fā)展 ,11月集團客戶部要求紅橋 、 和平、 河北 、 河西 、 西青 、 北辰 、 河東 、 靜海 、 南開 、 大港以上具備融合業(yè)務辦理能的分公司通過校信通平臺向校園用戶 發(fā)送融合產(chǎn)品升級的告知短信 , 通過短信內(nèi)容提示現(xiàn)融合業(yè)務可支持上網(wǎng)包月等功能 。 其中 南開 、 紅橋 、 河東 此項工作開展較好 , 占比平均在 61%以上; 和平 、 河西 、 北辰 、 靜海 均未開展此項工作 。 請以上分公司盡快啟動此項工作 。 分公司 學校名稱 短信發(fā)送數(shù)量 合計 發(fā)展用戶數(shù)量 占比 紅橋 河北工大 8028 8028 13120 61% 和平 — 0 0 2208 0% 河北 美術學院 626 1082 3082 35% 鐵道學院 22 天津城市職業(yè)學院 434 河西 — 0 0 12751 0% 西青 天津農(nóng)學院 3469 19611 33397 59% 勞經(jīng)學校 1001 城建學院 7273 體育學院 3962 寶德學院 3906 北辰 — 0 0 13956 0% 河東 工業(yè)大學 5281 5281 7690 69% 靜海 — 0 0 223 0% 南開 天津大學 4777 17450 18789 93% 南開大學 2702 理工大學 9025 中醫(yī)藥大學 946 大港 — 0 0 6632 0% 合計 51452 111848 46% 校園營銷工作 – 校信通 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營銷工作安排 四、校園營銷工作安排 五、專線管理工作安排 專線管理工作安排 1、根據(jù)公司下發(fā)的 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務管理規(guī)定(試行) 》 通知要求,凡客戶申請帶寬 100含 1050需填寫 《 互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務審批單 》 ,同時附客戶營業(yè)執(zhí)照掃描件,并將上述文件作為寬帶專線資費審批的附件一并上報至集團。 2、 嚴格控制裸光纖、管道資源出租 ,現(xiàn)將審批流程調(diào)整如下:在資源核查具備條件后,由業(yè)務發(fā)起單位主管領導簽字確認后報送集團客戶事業(yè)部、市場部進行會簽,最后報送公司主管副總經(jīng)理對出租裸光纖、管道業(yè)務進行審批。 高速寬帶專線、裸光纖審批 高速寬帶專線違規(guī)接入自查 近期接連發(fā)生兩起 大帶寬違規(guī)接入事件 ,安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通分別向集團總部申告我公司大 帶寬客戶異地租賃經(jīng)營 。經(jīng)查均為 據(jù)集團公司 《 中國聯(lián)通高速互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務管理辦法 》 規(guī)定, 現(xiàn)已停止相關端口服務 。 請系統(tǒng)集成中心、各分公司加強大帶寬客戶客戶的管理: 1、依照 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務管理規(guī)定(試行) 》 的相關要求開展自查自糾工作; 2、 建立違規(guī)接入客戶黑名單; 3、 將自查自糾報告和之前與違規(guī)客戶簽署的協(xié)議于2010年 12月 15日前 報送公司市場部及集團客戶事業(yè)部。 寬帶專線客戶網(wǎng)站備案 根據(jù)通信管理局要求,網(wǎng)站真實性核驗專項工作應于 10月底 完成。 西青、塘沽、和 平分公司此項工作開展滯后 (完成率不 20%),請尚未完成真實性核驗工作的分公司務必于 12月份完成相關備案工作。 1、公司將于 12月初組織分公司 召開備案工作討論會 , 協(xié)調(diào)解決 分公司備案工作存在的 問題 ,同時 安排下一階段備案工作 。 2、針對部分 拒不配合備案及真實性核驗工作的客戶 ,公司將協(xié)調(diào)通信管理局下發(fā)限期整改通知。請各分公司梳理拒不配合 客戶名單并于 12月 10日前發(fā)送至集團客戶部 雷志永 3、請各分公司于 12月 20日前 將已完成真實性核驗的 客戶資料報送至系統(tǒng)集成中心(李珊)。 專線管理工作安排 謝 謝- 配套講稿:
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- 2010 集團 客戶 工作總結(jié) 安排 中國聯(lián)通
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